2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，首要目標(biāo)是（）A.將危機(jī)擴(kuò)大化，以儆效尤B.盡快恢復(fù)生產(chǎn)，忽視公關(guān)效果C.透明公開(kāi)信息，穩(wěn)定公眾情緒D.迅速將責(zé)任推卸給其他方答案：C解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中的首要目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)，這需要通過(guò)透明公開(kāi)的信息來(lái)穩(wěn)定公眾情緒，避免謠言和誤解的傳播。將危機(jī)擴(kuò)大化、忽視公關(guān)效果、推卸責(zé)任都會(huì)進(jìn)一步損害企業(yè)形象，不利于危機(jī)的解決。2.以下哪種情況不屬于企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“三分鐘原則”范疇？（）A.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在三分鐘內(nèi)發(fā)布第一條信息B.危機(jī)處理過(guò)程中，每三分鐘更新一次現(xiàn)場(chǎng)情況C.危機(jī)結(jié)束后，每三分鐘進(jìn)行一次總結(jié)報(bào)告D.危機(jī)期間，每三分鐘向媒體發(fā)送一次新聞稿答案：C解析：“三分鐘原則”強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)迅速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布信息，以掌握輿論主動(dòng)權(quán)。危機(jī)處理過(guò)程中需要及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)情況，向媒體發(fā)送新聞稿也是為了保持信息透明，但危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)報(bào)告并不屬于“三分鐘原則”的范疇。3.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“五步法”不包括以下哪一步？（）A.預(yù)防與準(zhǔn)備B.危機(jī)監(jiān)測(cè)與識(shí)別C.危機(jī)評(píng)估與決策D.危機(jī)后的慶?；顒?dòng)答案：D解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“五步法”包括預(yù)防與準(zhǔn)備、危機(jī)監(jiān)測(cè)與識(shí)別、危機(jī)評(píng)估與決策、危機(jī)應(yīng)對(duì)與溝通、危機(jī)后的總結(jié)與改進(jìn)。危機(jī)后的慶?；顒?dòng)不屬于危機(jī)公關(guān)的步驟之一。4.在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最為直接有效？（）A.通過(guò)社交媒體發(fā)布官方聲明B.通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)公開(kāi)回應(yīng)C.通過(guò)內(nèi)部郵件通知員工D.通過(guò)廣告投放進(jìn)行形象修復(fù)答案：B解析：在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，新聞發(fā)布會(huì)是一種最為直接有效的溝通方式，可以面對(duì)面與媒體和公眾進(jìn)行交流，及時(shí)解答疑問(wèn)，傳遞信息，避免誤解和謠言的傳播。5.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為最容易引發(fā)公眾反感？（）A.及時(shí)公開(kāi)信息，承認(rèn)錯(cuò)誤B.委托公關(guān)公司處理一切事務(wù)C.積極采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)償受害者D.對(duì)危機(jī)事件保持沉默，不發(fā)表任何聲明答案：D解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，對(duì)危機(jī)事件保持沉默，不發(fā)表任何聲明最容易引發(fā)公眾反感。沉默會(huì)讓人產(chǎn)生懷疑和猜測(cè)，認(rèn)為企業(yè)有不可告人的秘密，從而加劇危機(jī)的影響。6.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”通常是指（）A.危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)B.危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)星期C.危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)月D.危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)季度答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”通常是指危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)企業(yè)需要迅速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布信息，以掌握輿論主動(dòng)權(quán)，避免危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。7.在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪種角色最為關(guān)鍵？（）A.媒體記者B.公關(guān)公司員工C.企業(yè)高層管理者D.法律顧問(wèn)答案：C解析：在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)高層管理者扮演的角色最為關(guān)鍵。他們需要負(fù)責(zé)危機(jī)的總體決策和指揮，制定危機(jī)公關(guān)策略，并向公眾傳遞企業(yè)立場(chǎng)和態(tài)度。8.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測(cè)”主要目的是（）A.收集公眾對(duì)企業(yè)的正面評(píng)價(jià)B.監(jiān)控和分析公眾對(duì)企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)C.預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)D.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測(cè)”主要目的是監(jiān)控和分析公眾對(duì)企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)，及時(shí)了解公眾情緒和態(tài)度，為危機(jī)公關(guān)提供依據(jù)，以便企業(yè)及時(shí)采取措施，化解危機(jī)。9.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為最能體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感？（）A.通過(guò)法律手段起訴傳播謠言的個(gè)人或機(jī)構(gòu)B.積極參與公益事業(yè)，提升企業(yè)形象C.對(duì)受害者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，彌補(bǔ)損失D.在危機(jī)期間，大幅提高產(chǎn)品價(jià)格答案：C解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，對(duì)受害者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，彌補(bǔ)損失最能體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感。這種做法不僅能夠安撫受害者，恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任，也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。10.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是（）A.將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)B.維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)C.完全消除危機(jī)的影響D.獲得政府部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。通過(guò)有效的危機(jī)公關(guān)措施，企業(yè)可以最大程度地降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任，維護(hù)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)、完全消除危機(jī)的影響、獲得政府部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)都不是危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)。11.企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案中，通常不包括以下哪個(gè)方面的內(nèi)容？（）A.危機(jī)發(fā)生的可能性評(píng)估B.危機(jī)發(fā)生后的責(zé)任追究機(jī)制C.危機(jī)溝通的策略和渠道D.危機(jī)發(fā)生后的財(cái)務(wù)補(bǔ)償方案答案：B解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案主要關(guān)注危機(jī)的預(yù)防、準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)等方面，旨在制定有效的危機(jī)管理措施，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。預(yù)案中通常會(huì)包括危機(jī)發(fā)生的可能性評(píng)估、危機(jī)溝通的策略和渠道、危機(jī)發(fā)生后的財(cái)務(wù)補(bǔ)償方案等內(nèi)容，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。而危機(jī)發(fā)生后的責(zé)任追究機(jī)制通常屬于危機(jī)處理后的總結(jié)和改進(jìn)階段，不屬于預(yù)案的主要內(nèi)容。12.在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為最能體現(xiàn)“真誠(chéng)溝通”的原則？（）A.通過(guò)法律手段壓制負(fù)面輿論B.對(duì)危機(jī)事件保持沉默，避免引發(fā)關(guān)注C.公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤，并積極采取補(bǔ)救措施D.利用名人效應(yīng)，轉(zhuǎn)移公眾注意力答案：C解析：真誠(chéng)溝通是危機(jī)公關(guān)的核心原則之一，要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤，并積極采取補(bǔ)救措施，以贏得公眾的信任和理解。通過(guò)法律手段壓制負(fù)面輿論、對(duì)危機(jī)事件保持沉默、利用名人效應(yīng)轉(zhuǎn)移公眾注意力等行為，都違背了真誠(chéng)溝通的原則，不利于危機(jī)的解決。13.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”主要指？（）A.企業(yè)內(nèi)部員工B.企業(yè)外部投資者C.受到企業(yè)行為影響的個(gè)人或群體D.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”是指受到企業(yè)行為影響的個(gè)人或群體，包括員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、投資者、社區(qū)居民等。企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，需要關(guān)注利益相關(guān)者的需求和關(guān)切，及時(shí)與他們溝通，以化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的良好形象。14.危機(jī)公關(guān)中的“第一時(shí)間”原則主要強(qiáng)調(diào)？（）A.快速發(fā)布信息，掌握輿論主動(dòng)權(quán)B.盡快做出決策，避免貽誤戰(zhàn)機(jī)C.盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少經(jīng)濟(jì)損失D.盡快起訴責(zé)任人，追究其法律責(zé)任答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“第一時(shí)間”原則主要強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)迅速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布信息，以掌握輿論主動(dòng)權(quán)，避免謠言和誤解的傳播?？焖侔l(fā)布信息可以減少信息不對(duì)稱(chēng)，幫助公眾了解事實(shí)真相，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。15.在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪種渠道最適合發(fā)布緊急通知？（）A.企業(yè)官方網(wǎng)站B.社交媒體平臺(tái)C.電視新聞報(bào)道D.報(bào)紙刊登廣告答案：B解析：在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，社交媒體平臺(tái)是最適合發(fā)布緊急通知的渠道。社交媒體具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，可以迅速將緊急通知傳遞給廣大公眾，提高公眾的知曉率，有利于危機(jī)的應(yīng)對(duì)。16.危機(jī)公關(guān)中的“scapegoat”現(xiàn)象是指？（）A.公眾將危機(jī)責(zé)任歸咎于企業(yè)高層B.公眾將危機(jī)責(zé)任歸咎于某個(gè)特定群體或個(gè)人C.公眾對(duì)企業(yè)危機(jī)反應(yīng)不滿(mǎn)，進(jìn)行抵制D.公眾對(duì)危機(jī)事件缺乏關(guān)注，態(tài)度冷漠答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“scapegoat”現(xiàn)象是指公眾將危機(jī)責(zé)任歸咎于某個(gè)特定群體或個(gè)人，以緩解自身的焦慮和壓力。這種現(xiàn)象通常發(fā)生在危機(jī)事件中，企業(yè)需要警惕并妥善處理，避免引發(fā)不必要的爭(zhēng)議和沖突。17.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為最容易導(dǎo)致“信任危機(jī)”？（）A.及時(shí)公開(kāi)信息，承認(rèn)錯(cuò)誤B.積極采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)償受害者C.對(duì)危機(jī)事件保持沉默，避免引發(fā)關(guān)注D.向媒體發(fā)布虛假信息，掩蓋真相答案：D解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，向媒體發(fā)布虛假信息，掩蓋真相最容易導(dǎo)致“信任危機(jī)”。這種行為會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的公信力，一旦被揭穿，將面臨更大的危機(jī)和挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)必須堅(jiān)持誠(chéng)信原則，真實(shí)、客觀地面對(duì)危機(jī)。18.危機(jī)公關(guān)的“四不原則”不包括以下哪個(gè)方面？（）A.不逃避B.不推諉C.不泄露D.不妥協(xié)答案：D解析：危機(jī)公關(guān)的“四不原則”是指不逃避、不推諉、不歪曲、不拖延。企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持這四項(xiàng)原則，及時(shí)、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。不妥協(xié)雖然也是危機(jī)處理中需要考慮的因素，但并不屬于“四不原則”的范疇。19.在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪種角色主要負(fù)責(zé)收集和分析危機(jī)信息？（）A.公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人B.媒體聯(lián)絡(luò)員C.輿情分析師D.法律顧問(wèn)答案：C解析：在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，輿情分析師主要負(fù)責(zé)收集和分析危機(jī)信息，包括公眾的評(píng)論、媒體的報(bào)道、社交媒體的討論等，以便為企業(yè)提供決策依據(jù)。公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整體的危機(jī)公關(guān)策略和執(zhí)行，媒體聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行溝通，法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)提供法律方面的建議和支持。20.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”主要目的是？（）A.控制輿論，避免負(fù)面信息傳播B.向公眾傳遞企業(yè)信息，爭(zhēng)取理解和支持C.推卸責(zé)任，減少企業(yè)損失D.預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)，制定應(yīng)對(duì)策略答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”主要目的是向公眾傳遞企業(yè)信息，爭(zhēng)取理解和支持。通過(guò)有效的溝通，企業(yè)可以增進(jìn)與公眾的互動(dòng)，了解公眾的需求和關(guān)切，及時(shí)回應(yīng)公眾的疑問(wèn)和concerns，從而降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)的良好形象。二、多選題1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案中，通常需要包含哪些內(nèi)容？（）A.危機(jī)發(fā)生的可能性評(píng)估B.危機(jī)溝通的策略和渠道C.危機(jī)發(fā)生后的財(cái)務(wù)補(bǔ)償方案D.危機(jī)處理小組的組成和職責(zé)E.危機(jī)發(fā)生后的責(zé)任追究機(jī)制答案：ABCD解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案是企業(yè)在危機(jī)發(fā)生前制定的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，旨在指導(dǎo)企業(yè)有序、有效地進(jìn)行危機(jī)處理。預(yù)案通常需要包含危機(jī)發(fā)生的可能性評(píng)估、危機(jī)溝通的策略和渠道、危機(jī)處理小組的組成和職責(zé)、危機(jī)發(fā)生后的財(cái)務(wù)補(bǔ)償方案等內(nèi)容，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。而危機(jī)發(fā)生后的責(zé)任追究機(jī)制通常屬于危機(jī)處理后的總結(jié)和改進(jìn)階段，不屬于預(yù)案的主要內(nèi)容。2.在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為體現(xiàn)了“以人為本”的原則？（）A.關(guān)注受害者需求，提供幫助和支持B.優(yōu)先考慮企業(yè)利益，忽視公眾感受C.保護(hù)員工權(quán)益，提供心理疏導(dǎo)D.積極參與公益事業(yè)，提升企業(yè)形象E.對(duì)危機(jī)事件保持沉默，避免引發(fā)關(guān)注答案：ACD解析：以人為本是危機(jī)公關(guān)的重要原則，要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，將公眾和員工的利益放在首位，關(guān)注他們的需求和關(guān)切，及時(shí)采取措施，保護(hù)他們的權(quán)益。關(guān)注受害者需求，提供幫助和支持、保護(hù)員工權(quán)益，提供心理疏導(dǎo)、積極參與公益事業(yè)，提升企業(yè)形象等行為都體現(xiàn)了“以人為本”的原則。而優(yōu)先考慮企業(yè)利益，忽視公眾感受、對(duì)危機(jī)事件保持沉默，避免引發(fā)關(guān)注等行為則違背了這一原則。3.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”主要包括哪些？（）A.企業(yè)內(nèi)部員工B.企業(yè)外部投資者C.受到企業(yè)行為影響的個(gè)人或群體D.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E.政府部門(mén)答案：ABCE解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”是指受到企業(yè)行為影響的個(gè)人或群體，包括員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、投資者、社區(qū)居民、政府部門(mén)等。企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，需要關(guān)注利益相關(guān)者的需求和關(guān)切，及時(shí)與他們溝通，以化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的良好形象。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然與企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但通常不屬于利益相關(guān)者的范疇。4.危機(jī)公關(guān)中的“第一時(shí)間”原則主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.快速發(fā)布信息，掌握輿論主動(dòng)權(quán)B.盡快做出決策，避免貽誤戰(zhàn)機(jī)C.盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少經(jīng)濟(jì)損失D.盡快起訴責(zé)任人，追究其法律責(zé)任E.快速響應(yīng)公眾關(guān)切，提供有效幫助答案：ABE解析：危機(jī)公關(guān)中的“第一時(shí)間”原則主要強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)迅速反應(yīng)，主要體現(xiàn)在快速發(fā)布信息，掌握輿論主動(dòng)權(quán)、快速響應(yīng)公眾關(guān)切，提供有效幫助等方面?？焖侔l(fā)布信息可以減少信息不對(duì)稱(chēng)，幫助公眾了解事實(shí)真相，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。快速響應(yīng)公眾關(guān)切可以增進(jìn)企業(yè)與公眾的互動(dòng)，了解公眾的需求和關(guān)切，及時(shí)回應(yīng)公眾的疑問(wèn)和concerns，從而降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。盡快做出決策、盡快恢復(fù)生產(chǎn)、盡快起訴責(zé)任人等雖然也是危機(jī)處理中的重要環(huán)節(jié)，但并不屬于“第一時(shí)間”原則的范疇。5.在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些渠道適合發(fā)布危機(jī)信息？（）A.企業(yè)官方網(wǎng)站B.社交媒體平臺(tái)C.電視新聞報(bào)道D.報(bào)紙刊登廣告E.傳真通知答案：ABCD解析：在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、電視新聞報(bào)道、報(bào)紙刊登廣告等渠道都適合發(fā)布危機(jī)信息。企業(yè)官方網(wǎng)站是企業(yè)的官方信息發(fā)布平臺(tái)，可以發(fā)布詳細(xì)的危機(jī)信息和應(yīng)對(duì)措施。社交媒體平臺(tái)具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，可以迅速將危機(jī)信息傳遞給廣大公眾。電視新聞報(bào)道和報(bào)紙刊登廣告可以擴(kuò)大危機(jī)信息的傳播范圍，提高公眾的知曉率。傳真通知雖然也是一種信息傳遞方式，但效率較低，不太適合發(fā)布危機(jī)信息。6.危機(jī)公關(guān)中的“謠言”通常具有哪些特征？（）A.傳播速度快B.內(nèi)容虛假C.源頭不明D.難以控制E.目的明確答案：ABCD解析：謠言是指在缺乏事實(shí)依據(jù)的情況下傳播的虛假信息，通常具有傳播速度快、內(nèi)容虛假、源頭不明、難以控制等特征。謠言的傳播速度非?？?，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一條謠言可以在短時(shí)間內(nèi)傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。謠言的內(nèi)容通常是虛假的，甚至是荒謬的，但傳播者往往信以為真，并將其當(dāng)作真實(shí)信息進(jìn)行傳播。謠言的源頭通常不明，很難追蹤到最初的傳播者。謠言難以控制，即使企業(yè)發(fā)布了辟謠信息，謠言仍然可能在一定范圍內(nèi)傳播。7.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為容易導(dǎo)致“信任危機(jī)”？（）A.及時(shí)公開(kāi)信息，承認(rèn)錯(cuò)誤B.積極采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)償受害者C.對(duì)危機(jī)事件保持沉默，避免引發(fā)關(guān)注D.向媒體發(fā)布虛假信息，掩蓋真相E.利用名人效應(yīng)，轉(zhuǎn)移公眾注意力答案：CD解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，對(duì)危機(jī)事件保持沉默，避免引發(fā)關(guān)注、向媒體發(fā)布虛假信息，掩蓋真相等行為容易導(dǎo)致“信任危機(jī)”。對(duì)危機(jī)事件保持沉默會(huì)讓公眾感到企業(yè)是在隱瞞什么，從而產(chǎn)生懷疑和不滿(mǎn)。向媒體發(fā)布虛假信息會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的公信力，一旦被揭穿，將面臨更大的危機(jī)和挑戰(zhàn)。及時(shí)公開(kāi)信息，承認(rèn)錯(cuò)誤、積極采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)償受害者等行為則有助于化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的良好形象。8.危機(jī)公關(guān)的“四不原則”主要包括哪些內(nèi)容？（）A.不逃避B.不推諉C.不歪曲D.不拖延E.不妥協(xié)答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)的“四不原則”是指不逃避、不推諉、不歪曲、不拖延。企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持這四項(xiàng)原則，及時(shí)、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。不逃避是指企業(yè)要勇于面對(duì)危機(jī)，而不是逃避責(zé)任。不推諉是指企業(yè)要承擔(dān)責(zé)任，而不是將責(zé)任推卸給其他人或機(jī)構(gòu)。不歪曲是指企業(yè)要如實(shí)發(fā)布信息，而不是歪曲事實(shí)真相。不拖延是指企業(yè)要迅速采取行動(dòng)，而不是拖延時(shí)間。9.在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些角色承擔(dān)重要職責(zé)？（）A.公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人B.媒體聯(lián)絡(luò)員C.輿情分析師D.法律顧問(wèn)E.財(cái)務(wù)總監(jiān)答案：ABCD解析：在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、媒體聯(lián)絡(luò)員、輿情分析師、法律顧問(wèn)等角色都承擔(dān)著重要的職責(zé)。公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整體的危機(jī)公關(guān)策略和執(zhí)行。媒體聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行溝通，發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。輿情分析師負(fù)責(zé)收集和分析危機(jī)信息，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)提供法律方面的建議和支持，確保企業(yè)的行為符合法律法規(guī)的要求。財(cái)務(wù)總監(jiān)雖然也參與危機(jī)處理，但其職責(zé)相對(duì)較輕。10.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”主要包括哪些方面？（）A.向公眾傳遞企業(yè)信息B.爭(zhēng)取公眾理解和支持C.回應(yīng)公眾關(guān)切D.控制輿論，避免負(fù)面信息傳播E.預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)答案：ABC解析：危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)溝通”主要包括向公眾傳遞企業(yè)信息、爭(zhēng)取公眾理解和支持、回應(yīng)公眾關(guān)切等方面。通過(guò)有效的溝通，企業(yè)可以增進(jìn)與公眾的互動(dòng)，了解公眾的需求和關(guān)切，及時(shí)回應(yīng)公眾的疑問(wèn)和concerns，從而降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)的良好形象。控制輿論，避免負(fù)面信息傳播是危機(jī)溝通的目標(biāo)之一，但并不是危機(jī)溝通的主要內(nèi)容。預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)是危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)，但并不屬于危機(jī)溝通的范疇。11.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些屬于常見(jiàn)的危機(jī)類(lèi)型？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題B.環(huán)境污染事件C.高層領(lǐng)導(dǎo)丑聞D.員工罷工事件E.財(cái)務(wù)造假丑聞答案：ABCE解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)中常見(jiàn)的危機(jī)類(lèi)型包括產(chǎn)品安全問(wèn)題、環(huán)境污染事件、高層領(lǐng)導(dǎo)丑聞、財(cái)務(wù)造假丑聞等。這些問(wèn)題都可能對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重?fù)p害，需要企業(yè)及時(shí)采取有效的危機(jī)公關(guān)措施進(jìn)行處理。員工罷工事件雖然也可能引發(fā)危機(jī)，但通常屬于勞資糾紛范疇，與危機(jī)公關(guān)的直接關(guān)系較小。12.企業(yè)在制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，需要考慮哪些因素？（）A.危機(jī)的可能性B.危機(jī)的潛在影響C.企業(yè)自身的資源D.公眾的期望E.法律法規(guī)的要求答案：ABCDE解析：企業(yè)在制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，需要全面考慮各種因素，包括危機(jī)的可能性、潛在的影響、企業(yè)自身的資源、公眾的期望、法律法規(guī)的要求等。只有充分考慮這些因素，才能制定出科學(xué)、有效的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。13.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測(cè)”有哪些作用？（）A.了解公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)C.評(píng)估危機(jī)的影響范圍D.指導(dǎo)危機(jī)公關(guān)策略的制定E.監(jiān)控危機(jī)處理的進(jìn)展答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測(cè)”具有多種重要作用，包括了解公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)、評(píng)估危機(jī)的影響范圍、指導(dǎo)危機(jī)公關(guān)策略的制定、監(jiān)控危機(jī)處理的進(jìn)展等。通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)，企業(yè)可以及時(shí)了解公眾的關(guān)切和期望，為危機(jī)公關(guān)提供依據(jù)，提高危機(jī)處理的效率。14.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為體現(xiàn)了“真誠(chéng)溝通”的原則？（）A.公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤，不推諉責(zé)任B.積極采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)償受害者C.及時(shí)發(fā)布信息，保持信息透明D.利用法律手段壓制負(fù)面輿論E.通過(guò)名人效應(yīng)，轉(zhuǎn)移公眾注意力答案：ABC解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)堅(jiān)持真誠(chéng)溝通的原則，公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤，不推諉責(zé)任，積極采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)償受害者，及時(shí)發(fā)布信息，保持信息透明。這些行為有助于增進(jìn)企業(yè)與公眾的信任，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。利用法律手段壓制負(fù)面輿論、通過(guò)名人效應(yīng)，轉(zhuǎn)移公眾注意力等行為則違背了真誠(chéng)溝通的原則，不利于危機(jī)的解決。15.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”指的是什么？（）A.危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)B.危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)星期C.危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)月D.危機(jī)得到有效控制后的時(shí)間段E.危機(jī)完全結(jié)束后的時(shí)間段答案：AB解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”通常指危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)和第一個(gè)星期。在危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)，企業(yè)需要迅速反應(yīng)，發(fā)布第一條信息，以掌握輿論主動(dòng)權(quán)。在危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)星期，企業(yè)需要制定詳細(xì)的危機(jī)公關(guān)策略，并開(kāi)始執(zhí)行。這兩個(gè)時(shí)間段是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)需要高度重視。16.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些渠道適合發(fā)布危機(jī)信息？（）A.企業(yè)官方網(wǎng)站B.社交媒體平臺(tái)C.電視新聞報(bào)道D.報(bào)紙刊登廣告E.傳真通知答案：ABCD解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，可以通過(guò)多種渠道發(fā)布危機(jī)信息，包括企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、電視新聞報(bào)道、報(bào)紙刊登廣告等。企業(yè)官方網(wǎng)站是企業(yè)的官方信息發(fā)布平臺(tái)，可以發(fā)布詳細(xì)的危機(jī)信息和應(yīng)對(duì)措施。社交媒體平臺(tái)具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，可以迅速將危機(jī)信息傳遞給廣大公眾。電視新聞報(bào)道和報(bào)紙刊登廣告可以擴(kuò)大危機(jī)信息的傳播范圍，提高公眾的知曉率。17.危機(jī)公關(guān)中的“謠言”通常具有哪些特征？（）A.傳播速度快B.內(nèi)容虛假C.源頭不明D.難以控制E.目的明確答案：ABCD解析：謠言是指在缺乏事實(shí)依據(jù)的情況下傳播的虛假信息，通常具有傳播速度快、內(nèi)容虛假、源頭不明、難以控制等特征。謠言的傳播速度非?？?，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一條謠言可以在短時(shí)間內(nèi)傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。謠言的內(nèi)容通常是虛假的，甚至是荒謬的，但傳播者往往信以為真，并將其當(dāng)作真實(shí)信息進(jìn)行傳播。謠言的源頭通常不明，很難追蹤到最初的傳播者。謠言難以控制，即使企業(yè)發(fā)布了辟謠信息，謠言仍然可能在一定范圍內(nèi)傳播。18.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為容易導(dǎo)致“信任危機(jī)”？（）A.及時(shí)公開(kāi)信息，承認(rèn)錯(cuò)誤B.積極采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)償受害者C.對(duì)危機(jī)事件保持沉默，避免引發(fā)關(guān)注D.向媒體發(fā)布虛假信息，掩蓋真相E.利用名人效應(yīng)，轉(zhuǎn)移公眾注意力答案：CD解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，對(duì)危機(jī)事件保持沉默，避免引發(fā)關(guān)注、向媒體發(fā)布虛假信息，掩蓋真相等行為容易導(dǎo)致“信任危機(jī)”。對(duì)危機(jī)事件保持沉默會(huì)讓公眾感到企業(yè)是在隱瞞什么，從而產(chǎn)生懷疑和不滿(mǎn)。向媒體發(fā)布虛假信息會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的公信力，一旦被揭穿，將面臨更大的危機(jī)和挑戰(zhàn)。及時(shí)公開(kāi)信息，承認(rèn)錯(cuò)誤、積極采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)償受害者等行為則有助于化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的良好形象。19.危機(jī)公關(guān)的“四不原則”主要包括哪些內(nèi)容？（）A.不逃避B.不推諉C.不歪曲D.不拖延E.不妥協(xié)答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)的“四不原則”是指不逃避、不推諉、不歪曲、不拖延。企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持這四項(xiàng)原則，及時(shí)、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。不逃避是指企業(yè)要勇于面對(duì)危機(jī)，而不是逃避責(zé)任。不推諉是指企業(yè)要承擔(dān)責(zé)任，而不是將責(zé)任推卸給其他人或機(jī)構(gòu)。不歪曲是指企業(yè)要如實(shí)發(fā)布信息，而不是歪曲事實(shí)真相。不拖延是指企業(yè)要迅速采取行動(dòng)，而不是拖延時(shí)間。20.在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些角色承擔(dān)重要職責(zé)？（）A.公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人B.媒體聯(lián)絡(luò)員C.輿情分析師D.法律顧問(wèn)E.財(cái)務(wù)總監(jiān)答案：ABCD解析：在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、媒體聯(lián)絡(luò)員、輿情分析師、法律顧問(wèn)等角色都承擔(dān)著重要的職責(zé)。公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整體的危機(jī)公關(guān)策略和執(zhí)行。媒體聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行溝通，發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。輿情分析師負(fù)責(zé)收集和分析危機(jī)信息，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)提供法律方面的建議和支持，確保企業(yè)的行為符合法律法規(guī)的要求。三、判斷題1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案不僅需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)使用，更應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前制定好，并定期進(jìn)行演練和更新。預(yù)案的制定是為了指導(dǎo)企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，最大程度地降低危機(jī)帶來(lái)的損失。因此，危機(jī)公關(guān)預(yù)案的制定和準(zhǔn)備是企業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分，并非只在危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要使用。2.危機(jī)公關(guān)中的“第一時(shí)間”原則是指企業(yè)要在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)發(fā)布所有相關(guān)信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)中的“第一時(shí)間”原則強(qiáng)調(diào)的是在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)迅速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布第一條信息，以掌握輿論主動(dòng)權(quán)。但這并不意味著企業(yè)要在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)布所有相關(guān)信息。企業(yè)在發(fā)布信息時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況，判斷哪些信息是公眾最關(guān)心的，哪些信息需要優(yōu)先發(fā)布，避免造成信息過(guò)載或者發(fā)布不必要的信息，導(dǎo)致公眾產(chǎn)生誤解。3.危機(jī)公關(guān)的主要目標(biāo)是徹底消除危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的所有負(fù)面影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)的主要目標(biāo)不是徹底消除危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的所有負(fù)面影響，而是通過(guò)有效的溝通和應(yīng)對(duì)措施，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)的良好形象，并盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。徹底消除所有負(fù)面影響往往是不可能的，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注如何將負(fù)面影響降到最低，并從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)自身的管理。4.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)該對(duì)所有謠言都進(jìn)行辟謠。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，并非對(duì)所有謠言都進(jìn)行辟謠。對(duì)于那些明顯缺乏事實(shí)依據(jù)、已經(jīng)失去傳播力的謠言，企業(yè)可以不必浪費(fèi)資源進(jìn)行辟謠。而對(duì)于那些可能對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重?fù)p害的謠言，企業(yè)則需要及時(shí)進(jìn)行辟謠，以避免謠言的進(jìn)一步傳播。企業(yè)在進(jìn)行辟謠時(shí)，需要講究策略，避免陷入與謠言的爭(zhēng)論之中，影響正常的危機(jī)處理。5.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”只有企業(yè)的客戶(hù)和供應(yīng)商。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”不僅僅包括企業(yè)的客戶(hù)和供應(yīng)商，還包括員工、投資者、媒體、政府、社區(qū)居民等所有可能受到企業(yè)行為影響的個(gè)人或群體。企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，需要關(guān)注所有利益相關(guān)者的需求和關(guān)切，及時(shí)與他們溝通，以化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的良好形象。6.企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案的制定不需要考慮企業(yè)的資源狀況。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案的制定需要充分考慮企業(yè)的資源狀況，包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源等。預(yù)案的制定應(yīng)該與企業(yè)的實(shí)際情況相符，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)能夠調(diào)動(dòng)足夠的資源，有效地進(jìn)行危機(jī)處理。如果預(yù)案的制定不考慮企業(yè)的資源狀況，那么預(yù)案將難以在實(shí)際操作中發(fā)揮作用。7.危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測(cè)”是指監(jiān)控企業(yè)的正面信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)中的“輿情監(jiān)測(cè)”是指對(duì)與企業(yè)的相關(guān)信息，包括正面信息、負(fù)面信息、中性信息等進(jìn)行全面的監(jiān)控和分析，以便企業(yè)及時(shí)了解公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度和看法，為危機(jī)公關(guān)提供依據(jù)。僅僅監(jiān)控企業(yè)的正面信息是不夠的，企業(yè)還需要關(guān)注負(fù)面信息和中性信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，避免危機(jī)的發(fā)生。8.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)該完全以企業(yè)的利益為重，忽視公眾的感受。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，不能完全以企業(yè)的利益為重，忽視公眾的感受。企業(yè)應(yīng)該將公眾的利益放在首位，真誠(chéng)地與公眾溝通，及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切，為公眾提供幫助和支持。只有這樣，企業(yè)才能贏得公眾的信任和理解，維護(hù)企業(yè)的良好形象。9.危機(jī)公關(guān)的“四不原則”是指不逃避、不推諉、不歪曲、不拖延。（）答案：正確解析：