2025年國家開放大學（電大）《旅游管理導論》期末考試復習題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.旅游管理導論的研究對象主要是（）A.旅游資源開發(fā)B.旅游企業(yè)經(jīng)營管理C.旅游目的地規(guī)劃D.旅游者行為分析答案：B解析：旅游管理導論主要研究旅游企業(yè)的經(jīng)營管理活動，包括旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運營管理、市場營銷、人力資源管理等方面。旅游資源開發(fā)、旅游目的地規(guī)劃和旅游者行為分析雖然與旅游管理相關(guān)，但不是旅游管理導論的主要研究對象。2.以下哪項不屬于旅游管理的基本職能？（）A.計劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.控制和創(chuàng)新答案：D解析：旅游管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和控制?？刂坪蛣?chuàng)新雖然對旅游管理很重要，但創(chuàng)新通常被視為領(lǐng)導職能的一部分，不是獨立的基本職能。3.旅游管理中的“可持續(xù)發(fā)展”理念強調(diào)（）A.經(jīng)濟利益最大化B.社會效益最大化C.環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展相協(xié)調(diào)D.政府主導答案：C解析：可持續(xù)發(fā)展理念強調(diào)在滿足當代人需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力。在旅游管理中，這意味著在追求經(jīng)濟利益的同時，也要注重環(huán)境保護和社會效益，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4.旅游目的地形象塑造的主要目的是（）A.提高旅游收入B.吸引更多游客C.提升旅游目的地競爭力D.增加就業(yè)機會答案：C解析：旅游目的地形象塑造的主要目的是提升旅游目的地的整體形象和競爭力，從而吸引更多游客。雖然提高旅游收入、增加就業(yè)機會也是旅游目的地形象塑造的間接目的，但主要目的是提升競爭力。5.旅游市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.價格制定C.渠道選擇D.促銷活動答案：A解析：旅游市場營銷的核心是產(chǎn)品開發(fā)，因為旅游產(chǎn)品是旅游市場營銷的基礎(chǔ)。只有開發(fā)出具有吸引力的旅游產(chǎn)品，才能進行有效的價格制定、渠道選擇和促銷活動。6.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）A.人員招聘與培訓B.績效評估與薪酬管理C.員工關(guān)系管理D.以上都是答案：D解析：旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容包括人員招聘與培訓、績效評估與薪酬管理、員工關(guān)系管理等方面。這些內(nèi)容都是人力資源管理的重要組成部分，對旅游企業(yè)的運營至關(guān)重要。7.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的目標是（）A.提高游客滿意度B.降低運營成本C.增加市場份額D.提升品牌形象答案：A解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的目標是提高游客滿意度，因為游客滿意度是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標。雖然降低運營成本、增加市場份額和提升品牌形象也是旅游企業(yè)的重要目標，但服務(wù)質(zhì)量管理的核心目標是提高游客滿意度。8.旅游目的地規(guī)劃的基本原則包括（）A.可持續(xù)發(fā)展原則B.經(jīng)濟效益優(yōu)先原則C.社會效益優(yōu)先原則D.以上都是答案：A解析：旅游目的地規(guī)劃的基本原則包括可持續(xù)發(fā)展原則，即注重環(huán)境保護和經(jīng)濟發(fā)展相協(xié)調(diào)。經(jīng)濟效益優(yōu)先原則和社會效益優(yōu)先原則雖然也是旅游目的地規(guī)劃的重要考慮因素，但可持續(xù)發(fā)展原則是首要原則。9.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容包括（）A.環(huán)境分析B.目標制定C.策略選擇D.以上都是答案：D解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容包括環(huán)境分析、目標制定和策略選擇等方面。這些內(nèi)容都是戰(zhàn)略管理的重要組成部分，對旅游企業(yè)的長遠發(fā)展至關(guān)重要。10.旅游管理中的“客戶關(guān)系管理”主要強調(diào)（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.擴大客戶群體D.降低客戶投訴率答案：B解析：旅游管理中的“客戶關(guān)系管理”主要強調(diào)增加客戶忠誠度，因為客戶忠誠度是旅游企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。雖然提高客戶滿意度和降低客戶投訴率也是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容，但增加客戶忠誠度是核心目標。11.旅游管理導論的研究方法主要不包括（）A.案例分析法B.實地調(diào)研法C.數(shù)理統(tǒng)計法D.比較研究法答案：C解析：旅游管理導論的研究方法主要包括案例分析、實地調(diào)研、比較研究等定性研究方法。數(shù)理統(tǒng)計法雖然也是社會科學研究中常用的方法，但在旅游管理導論中應(yīng)用相對較少，它更偏向于定量研究，而旅游管理導論更多采用定性研究方法。12.旅游業(yè)的綜合性特征主要表現(xiàn)在（）A.涉及行業(yè)廣泛B.就業(yè)人數(shù)眾多C.經(jīng)濟效益顯著D.以上都是答案：D解析：旅游業(yè)的綜合性特征主要體現(xiàn)在涉及行業(yè)廣泛、就業(yè)人數(shù)眾多、經(jīng)濟效益顯著等方面。旅游業(yè)是一個復雜的產(chǎn)業(yè)體系，涉及交通、餐飲、住宿、娛樂等多個行業(yè)，并且能夠創(chuàng)造大量的就業(yè)機會，對經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。13.旅游資源的基本屬性不包括（）A.稀有性B.利益性C.變動性D.限制性答案：C解析：旅游資源的基本屬性主要包括稀有性、利益性、限制性等。稀有性指旅游資源的獨特性和稀缺性，利益性指旅游資源能夠為人們提供審美、娛樂、文化等方面的享受，限制性指旅游資源開發(fā)利用受到自然條件、社會環(huán)境等方面的制約。變動性雖然也是旅游資源的一個特點，但不是其基本屬性。14.旅游目的地生命周期理論認為，目的地發(fā)展過程中會經(jīng)歷（）A.萌芽期B.成長期C.衰退期D.以上都是答案：D解析：旅游目的地生命周期理論認為，旅游目的地在發(fā)展過程中會經(jīng)歷萌芽期、成長期、成熟期和衰退期等不同階段。每個階段都有其獨特的特征和發(fā)展規(guī)律，了解目的地生命周期有助于制定相應(yīng)的管理策略。15.旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要考慮因素不包括（）A.企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)文化D.企業(yè)利潤答案：D解析：旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要考慮因素包括企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和企業(yè)業(yè)務(wù)特點等。企業(yè)利潤雖然是企業(yè)的重要目標，但不是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的直接考慮因素。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計主要是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，提高運營效率。16.旅游市場營銷組合策略中的“4P”不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.政策答案：D解析：旅游市場營銷組合策略中的“4P”是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。政策不是“4P”之一，雖然政策對旅游市場營銷有重要影響，但不是“4P”策略的組成部分。17.旅游服務(wù)質(zhì)量控制的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的缺陷B.提高游客滿意度C.降低服務(wù)成本D.增強企業(yè)競爭力答案：A解析：旅游服務(wù)質(zhì)量控制的主要目的是發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的缺陷，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。雖然提高游客滿意度、降低服務(wù)成本和增強企業(yè)競爭力也是旅游服務(wù)質(zhì)量控制的重要目標，但主要目的是發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的缺陷。18.旅游目的地規(guī)劃中的“參與式規(guī)劃”強調(diào)（）A.政府主導B.專家決策C.公眾參與D.經(jīng)濟效益答案：C解析：旅游目的地規(guī)劃中的“參與式規(guī)劃”強調(diào)公眾參與，即鼓勵當?shù)鼐用瘛⒙糜纹髽I(yè)、政府部門等利益相關(guān)者參與到規(guī)劃過程中，共同決策。這種規(guī)劃方式能夠更好地反映各方利益，提高規(guī)劃的科學性和可操作性。19.旅游企業(yè)人力資源管理中的“績效評估”主要目的是（）A.評價員工工作表現(xiàn)B.獎勵優(yōu)秀員工C.改進員工工作D.以上都是答案：D解析：旅游企業(yè)人力資源管理中的“績效評估”主要目的是評價員工工作表現(xiàn)、獎勵優(yōu)秀員工和改進員工工作。績效評估是人力資源管理的重要工具，通過對員工工作表現(xiàn)的評估，可以為企業(yè)制定獎懲措施、改進工作流程提供依據(jù)。20.旅游管理中的“風險管理”主要關(guān)注（）A.識別和評估風險B.制定風險應(yīng)對策略C.監(jiān)控和應(yīng)對風險D.以上都是答案：D解析：旅游管理中的“風險管理”主要關(guān)注識別和評估風險、制定風險應(yīng)對策略以及監(jiān)控和應(yīng)對風險。風險管理是一個系統(tǒng)性的過程，需要企業(yè)全面識別和評估潛在風險，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，并持續(xù)監(jiān)控風險變化，及時采取應(yīng)對措施。二、多選題1.旅游管理導論的研究內(nèi)容主要包括哪些方面？（）A.旅游管理的基本理論B.旅游管理的職能與過程C.旅游企業(yè)運營管理D.旅游目的地管理E.旅游政策與法規(guī)答案：ABCDE解析：旅游管理導論的研究內(nèi)容涵蓋了旅游管理的基本理論、職能與過程、旅游企業(yè)運營管理、旅游目的地管理以及旅游政策與法規(guī)等多個方面。這些內(nèi)容構(gòu)成了旅游管理學的知識體系，是學習和研究旅游管理的基礎(chǔ)。2.旅游資源的分類可以從哪些角度進行？（）A.按資源形態(tài)分類B.按資源性質(zhì)分類C.按資源價值分類D.按資源成因分類E.按資源分布分類答案：ABCD解析：旅游資源的分類可以從多個角度進行，常見的分類方法包括按資源形態(tài)（如自然景觀、人文景觀）、資源性質(zhì)（如觀賞型、休閑型）、資源成因（如火山地貌、冰川地貌）等。按資源分布分類雖然也是一種分類方式，但相對較少使用。這些分類方法有助于更好地認識和開發(fā)利用旅游資源。3.旅游目的地管理的主要目標有哪些？（）A.提升目的地形象B.增加旅游收入C.促進經(jīng)濟發(fā)展D.保護旅游資源E.提高游客滿意度答案：ABCDE解析：旅游目的地管理的主要目標是多方面的，包括提升目的地形象、增加旅游收入、促進經(jīng)濟發(fā)展、保護旅游資源和提高游客滿意度等。這些目標相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了旅游目的地管理的核心內(nèi)容。4.旅游市場營銷組合策略（4P）包括哪些要素？（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：旅游市場營銷組合策略（4P）包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個要素。這四個要素是旅游市場營銷的核心，企業(yè)需要根據(jù)市場需求和競爭狀況，制定合理的營銷組合策略，以實現(xiàn)營銷目標。人員雖然也是旅游服務(wù)的重要組成部分，但通常不包含在4P策略中。5.旅游企業(yè)人力資源管理的主要職能有哪些？（）A.人員招聘與配置B.培訓與開發(fā)C.績效評估D.薪酬管理E.員工關(guān)系管理答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源管理的主要職能包括人員招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效評估、薪酬管理和員工關(guān)系管理等方面。這些職能共同構(gòu)成了人力資源管理的工作內(nèi)容，對旅游企業(yè)的運營和發(fā)展至關(guān)重要。6.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的特點有哪些？（）A.系統(tǒng)性B.復雜性C.動態(tài)性D.主觀性E.時效性答案：ABCDE解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的特點包括系統(tǒng)性、復雜性、動態(tài)性、主觀性和時效性。旅游服務(wù)質(zhì)量涉及多個環(huán)節(jié)和方面，具有復雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；服務(wù)質(zhì)量標準具有相對性，受主觀因素影響較大；服務(wù)質(zhì)量狀況會隨著時間和環(huán)境的變化而變化，需要動態(tài)管理；旅游服務(wù)具有生產(chǎn)和消費的同時性，服務(wù)質(zhì)量管理的時效性很強。7.旅游目的地規(guī)劃的原則有哪些？（）A.可持續(xù)發(fā)展原則B.統(tǒng)籌規(guī)劃原則C.公眾參與原則D.系統(tǒng)性原則E.經(jīng)濟效益優(yōu)先原則答案：ABCD解析：旅游目的地規(guī)劃的原則包括可持續(xù)發(fā)展原則、統(tǒng)籌規(guī)劃原則、公眾參與原則和系統(tǒng)性原則等。這些原則旨在確保規(guī)劃的科學性、合理性和可實施性，促進旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟效益優(yōu)先原則雖然也是旅游發(fā)展的重要目標，但不是目的地規(guī)劃的首要原則。8.旅游市場營銷的常用方法有哪些？（）A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.銷售促進D.人員推銷E.直銷答案：ABCDE解析：旅游市場營銷的常用方法包括廣告宣傳、公關(guān)活動、銷售促進、人員推銷和直銷等多種方式。企業(yè)可以根據(jù)市場需求和營銷目標，選擇合適的營銷方法，組合運用，以實現(xiàn)營銷效果。9.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容有哪些？（）A.環(huán)境分析B.目標制定C.策略選擇D.戰(zhàn)略實施E.戰(zhàn)略控制答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容包括環(huán)境分析、目標制定、策略選擇、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了戰(zhàn)略管理的完整過程，對企業(yè)制定和實施戰(zhàn)略至關(guān)重要。10.旅游客戶關(guān)系管理的主要目標有哪些？（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.擴大客戶群體D.提高客戶保留率E.增加客戶終身價值答案：ABCDE解析：旅游客戶關(guān)系管理的主要目標包括提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、擴大客戶群體、提高客戶保留率和增加客戶終身價值等。通過有效的客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。11.旅游資源的主要屬性有哪些？（）A.稀有性B.利益性C.變動性D.限制性E.永恒性答案：ABCD解析：旅游資源的主要屬性包括稀有性、利益性、變動性和限制性。稀有性指旅游資源的獨特性和稀缺性，利益性指旅游資源能夠滿足人們的旅游需求，變動性指旅游資源會隨著時間推移而發(fā)生變化，限制性指旅游資源的開發(fā)利用受到多種因素制約。永恒性不是旅游資源的屬性，因為所有資源都有其生命周期。12.旅游目的地生命周期理論通常將目的地發(fā)展劃分為哪些階段？（）A.萌芽期B.成長期C.衰退期D.成熟期E.轉(zhuǎn)型期答案：ABCD解析：旅游目的地生命周期理論通常將目的地發(fā)展劃分為萌芽期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。萌芽期是目的地發(fā)展的初期，成長期是游客數(shù)量快速增長期，成熟期是游客數(shù)量達到高峰期，衰退期是游客數(shù)量逐漸減少期。轉(zhuǎn)型期雖然有時也被提及，但不是標準劃分的階段。13.旅游市場營銷組合策略（4P）的應(yīng)用需要考慮哪些因素？（）A.目標市場B.競爭狀況C.產(chǎn)品特性D.企業(yè)資源E.宏觀環(huán)境答案：ABCDE解析：旅游市場營銷組合策略（4P）的應(yīng)用需要綜合考慮多種因素，包括目標市場、競爭狀況、產(chǎn)品特性、企業(yè)資源和宏觀環(huán)境等。企業(yè)需要根據(jù)這些因素，制定合適的營銷組合策略，以實現(xiàn)營銷目標。14.旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮哪些原則？（）A.目標一致原則B.責權(quán)對等原則C.精簡高效原則D.統(tǒng)一指揮原則E.靈活應(yīng)變原則答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要遵循多種原則，包括目標一致原則、責權(quán)對等原則、精簡高效原則、統(tǒng)一指揮原則和靈活應(yīng)變原則等。這些原則有助于設(shè)計出科學合理的組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)管理效率。15.旅游服務(wù)質(zhì)量控制的常用方法有哪些？（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.抽樣檢查法D.客戶訪談法E.比較法答案：ABCDE解析：旅游服務(wù)質(zhì)量控制的常用方法包括觀察法、問卷調(diào)查法、抽樣檢查法、客戶訪談法和比較法等。這些方法可以從不同角度對服務(wù)質(zhì)量進行評估，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。16.旅游目的地規(guī)劃需要考慮哪些利益相關(guān)者？（）A.政府部門B.旅游企業(yè)C.當?shù)鼐用馜.旅游者E.非政府組織答案：ABCDE解析：旅游目的地規(guī)劃需要考慮多個利益相關(guān)者的需求和利益，包括政府部門、旅游企業(yè)、當?shù)鼐用瘛⒙糜握吆头钦M織等。只有充分考慮各方利益，才能制定出科學合理的規(guī)劃方案。17.旅游企業(yè)人力資源管理中的培訓與開發(fā)主要包括哪些內(nèi)容？（）A.知識培訓B.技能培訓C.能力開發(fā)D.職業(yè)規(guī)劃E.績效輔導答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源管理中的培訓與開發(fā)是一個綜合性的過程，包括知識培訓、技能培訓、能力開發(fā)、職業(yè)規(guī)劃和績效輔導等內(nèi)容。這些內(nèi)容有助于提升員工素質(zhì)，提高企業(yè)績效。18.旅游市場營銷中的品牌營銷有哪些作用？（）A.提升產(chǎn)品知名度B.增強客戶忠誠度C.形成品牌競爭優(yōu)勢D.提高產(chǎn)品溢價能力E.降低營銷成本答案：ABCD解析：旅游市場營銷中的品牌營銷具有多種作用，包括提升產(chǎn)品知名度、增強客戶忠誠度、形成品牌競爭優(yōu)勢和提高產(chǎn)品溢價能力等。品牌營銷有助于企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。品牌營銷并不能降低營銷成本，有時甚至需要較高的投入。19.旅游企業(yè)風險管理的主要流程有哪些？（）A.風險識別B.風險評估C.風險應(yīng)對D.風險監(jiān)控E.風險預(yù)警答案：ABCD解析：旅游企業(yè)風險管理的主要流程包括風險識別、風險評估、風險應(yīng)對和風險監(jiān)控等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了風險管理的完整過程，幫助企業(yè)識別、評估和控制風險。風險預(yù)警雖然也是風險管理的重要環(huán)節(jié)，但通常包含在風險監(jiān)控之中。20.旅游客戶關(guān)系管理的主要手段有哪些？（）A.客戶數(shù)據(jù)庫管理B.客戶溝通C.客戶服務(wù)D.客戶忠誠度計劃E.客戶投訴處理答案：ABCDE解析：旅游客戶關(guān)系管理的主要手段包括客戶數(shù)據(jù)庫管理、客戶溝通、客戶服務(wù)、客戶忠誠度計劃和客戶投訴處理等。通過這些手段，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。三、判斷題1.旅游管理導論是研究旅游管理基本理論和一般規(guī)律的科學。（）答案：正確解析：旅游管理導論作為旅游管理學的基礎(chǔ)課程，主要闡述旅游管理的基本概念、基本原理和基本方法，旨在幫助學生掌握旅游管理的一般規(guī)律，為后續(xù)學習旅游管理的專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。因此，題目表述正確。2.旅游資源是指自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，并能被開發(fā)利用為旅游產(chǎn)品的自然和人文客體。（）答案：正確解析：旅游資源的定義正是如此，它強調(diào)資源必須具有吸引力，并且能夠被開發(fā)利用為旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。這一定義涵蓋了旅游資源的核心特征。因此，題目表述正確。3.旅游目的地是指一個相對獨立的地理區(qū)域，擁有一定的旅游資源，并具備相應(yīng)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，能夠吸引游客前來旅游活動的區(qū)域。（）答案：正確解析：這一定義準確地描述了旅游目的地的基本構(gòu)成要素，包括地理位置、旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施等，這些要素共同構(gòu)成了旅游目的地吸引游客的能力。因此，題目表述正確。4.旅游市場營銷組合策略（4P）中的“產(chǎn)品”是指旅游企業(yè)向市場提供的各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）答案：正確解析：在旅游市場營銷組合策略（4P）中，“產(chǎn)品”指的是旅游企業(yè)提供給目標市場的各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這是旅游市場營銷的核心要素之一。因此，題目表述正確。5.旅游企業(yè)人力資源管理是指旅游企業(yè)對人力資源的獲取、開發(fā)、利用和保持等一系列管理活動。（）答案：正確解析：這一定義全面地概括了旅游企業(yè)人力資源管理的各個環(huán)節(jié)，包括招聘、培訓、激勵、績效管理、員工關(guān)系等，涵蓋了人力資源管理的主要內(nèi)容。因此，題目表述正確。6.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的目的是為了提高游客的滿意度，從而增加旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。（）答案：正確解析：提高游客滿意度是旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心目標，而游客滿意度的提升有助于增加旅游企業(yè)的回頭客和推薦率，從而最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升。因此，題目表述正確。7.旅游目的地規(guī)劃是指為了實現(xiàn)旅游目的地的發(fā)展目標，對旅游目的地的未來發(fā)展進行的統(tǒng)籌安排和決策過程。（）答案：正確解析：這一定義準確地描述了旅游目的地規(guī)劃的性質(zhì)和目的，它是一個系統(tǒng)性的規(guī)劃過程，旨在指導旅游目的地的未來發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)旅游。因此，題目表述正確。8.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是指旅游企業(yè)為實現(xiàn)其長期目標，對內(nèi)外部環(huán)境進行分析，制定和實施戰(zhàn)略的過程。（）答案：正確解析：這一定義符合旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義，它是一個動態(tài)的過程，涉及對環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評估等多個環(huán)節(jié)。因此，題目表述正確。9.旅游客戶關(guān)系管理的主要目的是通過各種手段降低客戶投訴率。（）答案：錯誤解析：旅游客戶關(guān)系管理的主要目的不是單純地降低客戶投訴率，而是通過建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。降低投訴率只是客戶關(guān)系管理的一個方面，而不是主要目的。因此，題目表述錯誤。10.旅游風險管理是指旅游企業(yè)識別、評估和控制旅游活動中的各種風險，以降低風險損失的過程。（）答案：正確解析：這一定義準確地概括了旅游風險管理的內(nèi)涵，它包括風險識別、風險評估、風險應(yīng)對和風險監(jiān)控等多個環(huán)節(jié)，旨在幫助旅游企業(yè)有效管理風險，降低風險損失。因此，題目表述正確。四、簡答題1.簡述旅游資源的概念及其主要特征。答案：旅游資源是指能夠吸引旅游者，并為其提供游覽、娛樂、文化、康養(yǎng)等體驗的自然和人文要