2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供（）A.商品的價(jià)格B.商品的產(chǎn)地C.商品的性能說(shuō)明D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、性能說(shuō)明等信息，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)能夠充分了解商品情況，做出明智的消費(fèi)決策。2.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，享有的合法權(quán)益不包括（）A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.盈利權(quán)答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，但盈利權(quán)不屬于消費(fèi)者的范疇，而是經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。3.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求（）A.修理B.更換C.退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求修理、更換、退貨，這是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。4.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）A.經(jīng)營(yíng)者要求賠償B.生產(chǎn)者要求賠償C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求賠償D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者或者生產(chǎn)者要求賠償，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。5.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定的，這一規(guī)定體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.自主權(quán)D.安全權(quán)答案：C解析：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，這一規(guī)定體現(xiàn)了消費(fèi)者的自主權(quán)，保障消費(fèi)者在交易中的平等地位。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的真實(shí)情況，這一規(guī)定體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.反悔權(quán)答案：A解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的真實(shí)情況，這一規(guī)定體現(xiàn)了消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者能夠充分了解商品信息，做出明智的消費(fèi)決策。7.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)當(dāng)在（）A.15日內(nèi)B.30日內(nèi)C.60日內(nèi)D.90日內(nèi)答案：C解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)予以解決，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)保障。8.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，賠償?shù)钠谙抟话銥椋ǎ〢.30日B.60日C.90日D.180日答案：B解析：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，賠償?shù)钠谙抟话銥?0日，但具體期限可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。9.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，損失賠償?shù)姆秶ǎǎ〢.購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款B.修理、更換、退貨的費(fèi)用C.財(cái)產(chǎn)損失D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，損失賠償?shù)姆秶ㄙ?gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款、修理、更換、退貨的費(fèi)用以及財(cái)產(chǎn)損失等。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的（）A.社會(huì)組織B.政府機(jī)構(gòu)C.行業(yè)組織D.法律機(jī)構(gòu)答案：A解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)組織，它們通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)教育、提供咨詢(xún)服務(wù)、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查等方式，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。11.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營(yíng)者有確切證據(jù)證明消費(fèi)者有（），可以拒絕提供商品或者服務(wù)。A.偽造購(gòu)物憑證B.虛構(gòu)交易事實(shí)C.搶購(gòu)商品D.重復(fù)投訴答案：B解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。但是，如果經(jīng)營(yíng)者有確切證據(jù)證明消費(fèi)者虛構(gòu)交易事實(shí)，例如偽造購(gòu)物憑證、虛構(gòu)交易背景等，可以拒絕提供商品或者服務(wù)，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。12.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用格式條款并造成其損害的，可以向（）A.經(jīng)營(yíng)者要求賠償B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.人民法院提起訴訟D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用格式條款并造成其損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身的合法權(quán)益。13.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)民事責(zé)任B.承擔(dān)行政責(zé)任C.承擔(dān)刑事責(zé)任D.承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任答案：A解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失，這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)和責(zé)任。14.消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（）A.合法要求B.不合理要求C.正當(dāng)要求D.規(guī)定要求答案：B解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的不合理要求，這是消費(fèi)者自主權(quán)的體現(xiàn)，保障消費(fèi)者在交易中的平等地位，防止經(jīng)營(yíng)者利用優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不合理的要求。15.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：B解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍，這是對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性規(guī)定，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)了解商品的（）A.生產(chǎn)廠(chǎng)家B.生產(chǎn)日期C.使用方法D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)了解商品的生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期、使用方法等信息，這是消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者能夠充分了解商品情況，做出明智的消費(fèi)決策。17.經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其提供的不必要的商品或者服務(wù)，這一規(guī)定體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.反悔權(quán)答案：B解析：經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其提供的不必要的商品或者服務(wù)，這一規(guī)定體現(xiàn)了消費(fèi)者的選擇權(quán)，保障消費(fèi)者在交易中有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)，不受強(qiáng)制或者脅迫。18.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償，這體現(xiàn)了（）A.消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)B.經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者的連帶責(zé)任C.消費(fèi)者的知情權(quán)D.消費(fèi)者的選擇權(quán)答案：B解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償，這體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者的連帶責(zé)任，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。19.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求修理、更換、退貨，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.返還權(quán)答案：B解析：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求修理、更換、退貨，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的選擇權(quán)，保障消費(fèi)者在交易中有權(quán)選擇商品或者服務(wù)，并在商品或者服務(wù)不符合要求時(shí)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的（）A.社會(huì)組織B.政府機(jī)構(gòu)C.行業(yè)組織D.法律機(jī)構(gòu)答案：A解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)組織，它們通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)教育、提供咨詢(xún)服務(wù)、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查等方式，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。二、多選題1.消費(fèi)者的合法權(quán)益包括（）A.人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者依法享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)、尊嚴(yán)受尊重權(quán)等九項(xiàng)合法權(quán)益。以上選項(xiàng)均為消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.真實(shí)、準(zhǔn)確B.公平、誠(chéng)信C.保障消費(fèi)者權(quán)益D.符合法律規(guī)定E.符合社會(huì)公德答案：BCDE解析：經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守法律、法規(guī)，不得損害社會(huì)公共利益，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。真實(shí)、準(zhǔn)確是提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的要求，而非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原則，但與公平、誠(chéng)信原則密切相關(guān)。3.消費(fèi)者享有的人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)體現(xiàn)在（）A.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱B.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誹謗C.經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品D.經(jīng)營(yíng)者不得侵犯消費(fèi)者的個(gè)人信息E.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)制交易答案：ABC解析：人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)是指消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。選項(xiàng)D屬于個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)的范疇，選項(xiàng)E屬于公平交易權(quán)的范疇。4.消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，其內(nèi)容包括（）A.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督B.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督C.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督D.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督E.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)政府相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督答案：ABCD解析：消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、售后服務(wù)等以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為。選項(xiàng)E雖然也是監(jiān)督的一種形式，但消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)主要針對(duì)的是與消費(fèi)者權(quán)益直接相關(guān)的領(lǐng)域。5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照（）A.約定履行義務(wù)B.法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)C.公平原則履行義務(wù)D.誠(chéng)實(shí)信用原則履行義務(wù)E.消費(fèi)者合理要求履行義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定，按照合同約定，遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，全面履行其義務(wù)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合理要求，提供符合要求的商品或服務(wù)。6.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以要求賠償?shù)姆秶ǎǎ〢.醫(yī)療費(fèi)、精神損害撫慰金B(yǎng).財(cái)產(chǎn)損失C.營(yíng)養(yǎng)費(fèi)D.死亡賠償金E.合理的交通費(fèi)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損害撫慰金等合理費(fèi)用；如果造成人身傷亡的，還可能包括死亡賠償金等。具體范圍應(yīng)根據(jù)實(shí)際損害情況確定。7.消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息，包括（）A.商品或者服務(wù)的價(jià)格B.商品或者服務(wù)的性能、用途、有效期限C.商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者D.商品或者服務(wù)的有關(guān)注意事項(xiàng)E.經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)和地址答案：ABCDE解析：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，足以讓消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定。這包括商品或者服務(wù)的價(jià)格、性能、用途、有效期限、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、有關(guān)注意事項(xiàng)以及經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)和地址等信息。8.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，這包括（）A.限制消費(fèi)者的訴訟權(quán)利B.排除消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C.排除消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)D.約定經(jīng)營(yíng)者單方面變更合同的權(quán)利不受限制E.約定消費(fèi)者單方面解除合同的權(quán)利不受限制答案：ADE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。選項(xiàng)B和C屬于消費(fèi)者固有權(quán)利，不能通過(guò)格式條款排除或限制。選項(xiàng)D和E屬于減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定，屬于不公平、不合理格式條款的范疇。9.消費(fèi)者享有獲得賠償權(quán)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷時(shí)，消費(fèi)者可以（）A.要求經(jīng)營(yíng)者修理B.要求經(jīng)營(yíng)者更換C.要求經(jīng)營(yíng)者退貨D.要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失E.要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的原價(jià)退貨答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。消費(fèi)者也可以根據(jù)情況選擇要求退貨并要求賠償損失，例如商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，更換后仍無(wú)法正常使用。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)監(jiān)督組織可以通過(guò)（）等方式對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。A.開(kāi)展消費(fèi)教育B.提供咨詢(xún)服務(wù)C.進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查D.消費(fèi)者投訴調(diào)解E.對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光答案：ABCDE解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)監(jiān)督組織在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用。它們可以通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力；提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)中的疑問(wèn)；進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者反映的問(wèn)題；進(jìn)行消費(fèi)者投訴調(diào)解，化解消費(fèi)糾紛；對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光，形成輿論壓力，促使經(jīng)營(yíng)者改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為。11.消費(fèi)者享有（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)合法權(quán)益，包括：人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)；知情權(quán)；選擇權(quán)；公平交易權(quán)；獲得賠償權(quán)；結(jié)社權(quán)；監(jiān)督權(quán)；個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)；受尊重權(quán)。以上選項(xiàng)均為消費(fèi)者的合法權(quán)益。12.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，這包括（）A.限制消費(fèi)者的訴訟權(quán)利B.排除消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C.排除消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)D.約定經(jīng)營(yíng)者單方面變更合同的權(quán)利不受限制E.約定消費(fèi)者單方面解除合同的權(quán)利不受限制答案：ADE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。選項(xiàng)B和C屬于消費(fèi)者固有權(quán)利，不能通過(guò)格式條款排除或限制。選項(xiàng)D和E屬于減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定，屬于不公平、不合理格式條款的范疇。13.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以要求賠償?shù)姆秶ǎǎ〢.醫(yī)療費(fèi)、精神損害撫慰金B(yǎng).財(cái)產(chǎn)損失C.營(yíng)養(yǎng)費(fèi)D.死亡賠償金E.合理的交通費(fèi)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損害撫慰金等合理費(fèi)用；如果造成人身傷亡的，還可能包括死亡賠償金等。具體范圍應(yīng)根據(jù)實(shí)際損害情況確定。14.消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息，包括（）A.商品或者服務(wù)的價(jià)格B.商品或者服務(wù)的性能、用途、有效期限C.商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者D.商品或者服務(wù)的有關(guān)注意事項(xiàng)E.經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)和地址答案：ABCDE解析：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，足以讓消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定。這包括商品或者服務(wù)的價(jià)格、性能、用途、有效期限、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、有關(guān)注意事項(xiàng)以及經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)和地址等信息。15.消費(fèi)者享有（）A.人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)合法權(quán)益，包括：人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)；知情權(quán)；選擇權(quán)；公平交易權(quán)；獲得賠償權(quán)；結(jié)社權(quán)；監(jiān)督權(quán)；個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)；受尊重權(quán)。以上選項(xiàng)均為消費(fèi)者的合法權(quán)益。16.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.真實(shí)、準(zhǔn)確B.公平、誠(chéng)信C.保障消費(fèi)者權(quán)益D.符合法律規(guī)定E.符合社會(huì)公德答案：BCDE解析：經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守法律、法規(guī)，不得損害社會(huì)公共利益，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。真實(shí)、準(zhǔn)確是提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的要求，而非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原則，但與公平、誠(chéng)信原則密切相關(guān)。17.消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，其內(nèi)容包括（）A.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督B.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督C.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督D.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督E.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)政府相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督答案：ABCD解析：消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、售后服務(wù)等以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為。選項(xiàng)E雖然也是監(jiān)督的一種形式，但消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)主要針對(duì)的是與消費(fèi)者權(quán)益直接相關(guān)的領(lǐng)域。18.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照（）A.約定履行義務(wù)B.法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)C.公平原則履行義務(wù)D.誠(chéng)實(shí)信用原則履行義務(wù)E.消費(fèi)者合理要求履行義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定，按照合同約定，遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，全面履行其義務(wù)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合理要求，提供符合要求的商品或服務(wù)。19.消費(fèi)者享有獲得賠償權(quán)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷時(shí)，消費(fèi)者可以（）A.要求經(jīng)營(yíng)者修理B.要求經(jīng)營(yíng)者更換C.要求經(jīng)營(yíng)者退貨D.要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失E.要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的原價(jià)退貨答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。消費(fèi)者也可以根據(jù)情況選擇要求退貨并要求賠償損失，例如商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，更換后仍無(wú)法正常使用。20.消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)監(jiān)督組織可以通過(guò)（）等方式對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。A.開(kāi)展消費(fèi)教育B.提供咨詢(xún)服務(wù)C.進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查D.消費(fèi)者投訴調(diào)解E.對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光答案：ABCDE解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)監(jiān)督組織在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用。它們可以通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力；提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)中的疑問(wèn)；進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者反映的問(wèn)題；進(jìn)行消費(fèi)者投訴調(diào)解，化解消費(fèi)糾紛；對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光，形成輿論壓力，促使經(jīng)營(yíng)者改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為。三、判斷題1.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求修理、更換、退貨。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者依照國(guó)家規(guī)定或者當(dāng)事人約定，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行修理、更換、退貨等義務(wù)。這是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，也是消費(fèi)者享有的重要權(quán)利。2.消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用其優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制交易或者搭售商品或者服務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇購(gòu)買(mǎi)或者接受服務(wù)，自主決定不接受任何商品或者服務(wù)。因此，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。3.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)，消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用后，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)按照約定履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者無(wú)法履行約定，消費(fèi)者有權(quán)要求退款或者賠償。4.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的services受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。如果商品存在缺陷，生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，消費(fèi)者并非只能向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。5.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容的，該條款無(wú)效。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。如果經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容，該條款屬于無(wú)效條款，不產(chǎn)生法律效力。6.消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示其收集、使用目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者不得違反法律法規(guī)和承諾，濫用消費(fèi)者個(gè)人信息。7.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)和責(zé)任，旨在保護(hù)消費(fèi)者的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全。8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的政府機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)組織，不是政府機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)教育、提供咨詢(xún)服務(wù)、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查、調(diào)解消費(fèi)糾紛、提起公益訴訟等方式，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。9.經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。這是對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的重要保護(hù)，任何經(jīng)營(yíng)者都不得違反。10.消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為等進(jìn)行監(jiān)督。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為等進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。這是消費(fèi)者參與市場(chǎng)監(jiān)督、維護(hù)自身權(quán)益的重要途徑，也是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要手段。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的知情權(quán)包括哪些內(nèi)容。答案：消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況。這包括商品或者服務(wù)