2025年國家開放大學（電大）《公共關(guān)系策略與實踐》期末考試復習試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系策略制定的首要環(huán)節(jié)是（）A.選擇合適的傳播渠道B.明確組織目標與publicsC.設計創(chuàng)意性的傳播活動D.評估傳播效果答案：B解析：公共關(guān)系策略的制定始于對組織目標的理解和對目標publics的分析。只有明確了組織希望達成的目標以及需要溝通的對象，才能在此基礎上選擇合適的傳播渠道、設計傳播活動，并最終評估效果。因此，明確組織目標與publics是首要環(huán)節(jié)。2.在公共關(guān)系危機管理中，最先采取的行動通常是（）A.公開道歉并承擔責任B.密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展C.立即召開新聞發(fā)布會D.內(nèi)部調(diào)查核實信息答案：B解析：在公共關(guān)系危機管理中，冷靜和理性的應對至關(guān)重要。最先采取的行動應該是密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，全面了解危機的性質(zhì)、范圍和影響，收集真實、準確的信息。只有在充分掌握情況的基礎上，才能制定出有效的應對策略，決定是否道歉、何時召開新聞發(fā)布會以及如何承擔責任等問題。貿(mào)然行動可能導致事態(tài)惡化。3.組織與員工之間建立良好溝通關(guān)系的核心是（）A.定期發(fā)放員工手冊B.建立有效的反饋機制C.舉行年度員工表彰大會D.強制執(zhí)行所有規(guī)章制度答案：B解析：良好的溝通是組織與員工之間建立和諧關(guān)系的基礎。建立有效的反饋機制，包括暢通的上傳下達渠道和雙向溝通平臺，能夠讓員工感受到被尊重和重視，及時了解組織動態(tài)，表達個人意見和建議，從而增強歸屬感和認同感。定期發(fā)放手冊、舉行表彰大會是溝通方式的一部分，但并非核心。強制執(zhí)行制度則忽視了溝通的重要性。4.公共關(guān)系活動策劃中，最具創(chuàng)意和吸引力的部分通常是（）A.預算編制B.活動主題設計C.物料準備D.風險評估答案：B解析：公共關(guān)系活動的成功很大程度上取決于其主題是否能引起目標publics的興趣和共鳴。一個富有創(chuàng)意和吸引力的活動主題是活動吸引力的靈魂，能夠貫穿整個活動策劃和執(zhí)行過程，使活動更具特色和影響力。預算編制、物料準備和風險評估是實現(xiàn)活動目標的重要保障，但主題設計是創(chuàng)意的核心。5.在公共關(guān)系傳播中，能夠最直接、最快速地傳遞信息給大量受眾的渠道是（）A.電視廣告B.社交媒體C.報紙雜志D.直接郵件答案：B解析：在當今信息時代，社交媒體以其開放性、互動性和傳播速度快的特點，能夠最直接、最快速地將信息傳遞給數(shù)量龐大且多樣化的受眾群體。電視廣告覆蓋面廣，但傳播速度相對較慢且成本高。報紙雜志具有深度，但傳播時效性較弱。直接郵件則局限于特定群體，覆蓋面和速度都有限。6.公共關(guān)系工作的根本目標是（）A.提高組織的知名度B.贏得publics的信任與支持C.增加組織的銷售收入D.完善組織的內(nèi)部管理答案：B解析：公共關(guān)系工作的核心在于建立和維護組織與publics之間的良好關(guān)系，其根本目標是贏得publics的信任與支持。通過有效的溝通和互動，塑造組織的良好形象，增強publics對組織的理解和認同，從而獲得他們的支持。提高知名度和增加銷售收入可能是公共關(guān)系工作的某些具體目標或結(jié)果，但并非根本目標。完善內(nèi)部管理屬于組織內(nèi)部事務，與公共關(guān)系工作的直接目標關(guān)系不大。7.在處理與媒體的關(guān)系時，公共關(guān)系人員應遵循的首要原則是（）A.盡可能滿足媒體的所有要求B.保持透明、真誠、及時的溝通C.時刻監(jiān)控媒體對組織的報道D.優(yōu)先考慮組織的利益而非媒體利益答案：B解析：與媒體建立良好的關(guān)系是公共關(guān)系工作的重要組成部分。公共關(guān)系人員應遵循透明、真誠、及時的溝通原則，主動向媒體提供準確、全面的信息，回應媒體關(guān)切，建立互信關(guān)系。滿足所有要求不現(xiàn)實，監(jiān)控媒體報道可能引起反感，優(yōu)先考慮組織利益而忽視媒體利益會導致關(guān)系破裂。真誠和透明的溝通是建立長期、健康媒體關(guān)系的基礎。8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集組織內(nèi)部員工意見B.評估組織的品牌形象C.了解publics對組織的認知和態(tài)度D.分析市場競爭對手情況答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查的核心目的是系統(tǒng)地收集關(guān)于publics對組織及其各項活動的認知、態(tài)度、意見和期望等方面的信息。通過了解publics的看法，公共關(guān)系部門可以評估組織的聲譽狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為制定和調(diào)整公共關(guān)系策略提供依據(jù)。收集內(nèi)部意見、評估品牌形象、分析競爭對手情況也可能涉及調(diào)查，但了解publics的認知和態(tài)度是公共關(guān)系調(diào)查最根本的目的。9.在公共關(guān)系危機發(fā)生時，組織對外發(fā)布的第一個信息通常應包括（）A.組織對危機的初步判斷B.詳細的責任追究計劃C.詳細的補償方案D.組織高層領(lǐng)導的公開表態(tài)答案：A解析：在公共關(guān)系危機管理中，信息發(fā)布的及時性和準確性至關(guān)重要。危機發(fā)生時，組織對外發(fā)布的第一個信息（通常是“第一份聲明”或“初步通報”）應重點說明事實真相的概要、組織已采取的緊急措施以及后續(xù)將如何進行溝通，核心內(nèi)容應是組織對危機的初步判斷和應對方向。詳細的責任追究計劃、補償方案和領(lǐng)導表態(tài)可能需要根據(jù)事態(tài)發(fā)展和調(diào)查結(jié)果逐步發(fā)布，不宜在第一時間披露過多細節(jié)或做出無法兌現(xiàn)的承諾。10.公共關(guān)系策劃方案中，需要明確說明活動具體流程、時間節(jié)點和人員分工的部分是（）A.活動目標B.活動預算C.活動執(zhí)行計劃D.活動效果評估答案：C解析：活動執(zhí)行計劃是公共關(guān)系策劃方案中詳細說明如何將策劃構(gòu)想付諸實施的部分。它需要具體規(guī)定活動從準備到結(jié)束的每一個環(huán)節(jié)的流程、時間安排、地點、所需資源以及各部門或人員的職責分工等?；顒幽繕耸欠较?，預算是保障，效果評估是檢驗，而執(zhí)行計劃是連接目標與效果的橋梁，是確?；顒禹樌M行的操作指南。11.公共關(guān)系危機管理中的“煙囪效應”指的是（）A.危機信息在組織內(nèi)部迅速擴散B.危機處理信息通過多種渠道快速傳播C.危機對組織高層管理造成巨大壓力D.危機導致組織聲譽嚴重受損答案：B解析：“煙囪效應”在公共關(guān)系危機管理中比喻危機信息像煙囪一樣通過各種渠道（人際、媒體、網(wǎng)絡等）快速、廣泛地傳播開來，難以控制。這強調(diào)了危機發(fā)生時信息傳播的迅速性和擴散性，要求組織密切關(guān)注并有效管理信息流。選項A描述的是內(nèi)部信息傳播，選項C描述的是高層壓力，選項D描述的是危機后果，均不是“煙囪效應”的核心含義。12.組織進行公共關(guān)系宣傳時，選擇傳播渠道的首要考慮因素是（）A.渠道覆蓋面的廣度B.渠道傳播信息的速度C.渠道目標受眾的匹配度D.渠道使用的成本費用答案：C解析：公共關(guān)系宣傳的目的是有效觸達并影響目標publics。因此，選擇傳播渠道時，首先要考慮的是該渠道是否能有效觸達目標受眾，即渠道與目標受眾的匹配度。雖然覆蓋面、速度、成本也是重要考慮因素，但它們都應服務于是否能夠有效觸達目標受眾這一核心目標。如果渠道不能有效觸達目標受眾，其他因素再好也失去了意義。13.在公共關(guān)系活動中，能夠最直接體現(xiàn)組織價值觀和文化的形式是（）A.組織的視覺識別系統(tǒng)B.組織成員的行為規(guī)范C.組織的年度財務報告D.組織的廣告宣傳語答案：B解析：組織的價值觀和文化最終要通過組織成員的行為來體現(xiàn)。在公共關(guān)系活動中，員工的行為舉止、工作態(tài)度、職業(yè)道德等是最直接、最生動地展示組織內(nèi)部文化和價值觀的窗口。視覺識別系統(tǒng)、財務報告、廣告語等雖然也承載和傳遞組織的某些信息，但它們更多是設計或聲明層面，而成員行為是內(nèi)在文化的外在表現(xiàn)。14.公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解publics對組織特定行為或事件看法的常用方法是（）A.文獻研究法B.觀察法C.實地調(diào)查法（如訪談、問卷）D.專家咨詢法答案：C解析：了解publics對組織特定行為或事件的看法，需要直接收集publics的意見和態(tài)度。實地調(diào)查法，包括訪談和問卷調(diào)查等方式，是直接與publics溝通，獲取其第一手信息和觀點的有效方法。文獻研究法主要用于收集二手資料和歷史信息。觀察法側(cè)重于行為而非看法。專家咨詢法是聽取專業(yè)意見，但不直接反映廣泛publics的看法。15.公共關(guān)系部門與其他部門協(xié)作最緊密、最頻繁的部門通常是（）A.財務部門B.人力資源部門C.市場營銷部門D.研發(fā)部門答案：C解析：公共關(guān)系工作與市場營銷工作密切相關(guān)。市場營銷部門負責產(chǎn)品的推廣和銷售，其活動需要公共關(guān)系部門提供支持，如媒體宣傳、品牌形象維護、處理市場相關(guān)的危機等。同時，公共關(guān)系也需要了解市場動態(tài)和營銷策略來制定有效的傳播方案。因此，公共關(guān)系部門與市場營銷部門的協(xié)作最為緊密和頻繁。16.在制定公共關(guān)系預算時，需要優(yōu)先保證投入的通常是（）A.獎金發(fā)放B.場地租賃費用C.核心傳播活動費用D.人員差旅費用答案：C解析：公共關(guān)系預算的核心是用來支持組織的公共關(guān)系目標達成，即實施有效的傳播活動。因此，在預算分配時，應優(yōu)先保證核心傳播活動的費用，如媒體購買、活動執(zhí)行、專業(yè)咨詢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的開支。獎金發(fā)放屬于人力資源成本，場地租賃、人員差旅可能是具體活動中的費用，但不是預算優(yōu)先保證的核心部分。17.公共關(guān)系目標通常需要具備SMART原則，其中“M”代表（）A.具體的（Specific）B.可衡量的（Measurable）C.可實現(xiàn)的（Achievable）D.相關(guān)的（Relevant）答案：B解析：SMART原則是設定有效目標的標準。S代表具體的（Specific），M代表可衡量的（Measurable），A代表可實現(xiàn)的（Achievable），R代表相關(guān)的（Relevant），T代表有時限的（Time-bound）。“M”——可衡量的，意味著目標應該是可以用具體的指標或數(shù)據(jù)來衡量的，以便于評估達成程度。18.公共關(guān)系危機管理中，組織高層領(lǐng)導出面道歉的主要目的是（）A.推卸責任B.標榜自身形象C.穩(wěn)定publics情緒，重建信任D.尋求法律援助答案：C解析：在公共關(guān)系危機中，組織高層領(lǐng)導出面道歉，最重要的目的是向受影響的publics表達誠意，承認錯誤，穩(wěn)定其情緒，并開始重建組織信任的過程。這有助于緩解危機造成的負面影響，展現(xiàn)組織的責任擔當。推卸責任、標榜形象、尋求法律援助都不是高層道歉在公共關(guān)系層面的主要目的。19.公共關(guān)系人員需要具備的職業(yè)道德中，最重要的是（）A.誠實守信B.客觀公正C.積極主動D.敏銳洞察答案：A解析：誠實守信是公共關(guān)系人員最基本的職業(yè)道德要求。公共關(guān)系工作涉及大量信息傳播和形象塑造，其可信度是至關(guān)重要的。如果公共關(guān)系人員缺乏誠實守信的品質(zhì)，提供虛假信息或隱瞞事實，將徹底破壞與publics的信任關(guān)系，導致公共關(guān)系工作的失敗?？陀^公正、積極主動、敏銳洞察也是重要的素質(zhì)，但誠實守信是底線。20.組織的公共關(guān)系部門在內(nèi)部溝通中扮演的角色主要是（）A.宣傳組織外部成就B.傳遞組織決策并解釋其理由C.收集內(nèi)部員工意見并向上反映D.策劃組織外部公關(guān)活動答案：C解析：公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部溝通中，除了宣傳組織形象和成就外，一個重要的職能是充當組織與員工之間的橋梁，負責收集內(nèi)部員工對組織政策、管理、文化等方面的意見、建議和不滿，并及時向上級管理層反映，同時也將組織的決策和意圖有效地傳達給員工，促進內(nèi)部溝通的順暢和和諧。策劃外部公關(guān)活動主要是其對外職能。二、多選題1.公共關(guān)系活動策劃需要考慮的主要因素包括（）A.組織目標與publics需求B.活動預算與資源投入C.活動時間與地點選擇D.活動創(chuàng)意與主題設計E.活動效果評估與反饋機制答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃是一個系統(tǒng)性的過程，需要綜合考慮多個因素。首先，必須明確策劃活動要服務于哪些組織目標，以及目標publics的需求和特點（A）。其次，任何策劃都需要資源保障，因此活動預算和可用資源是必須考慮的現(xiàn)實因素（B）?；顒拥臅r間安排和地點選擇會直接影響活動效果和參與度（C）?；顒拥膭?chuàng)意和主題是吸引公眾、實現(xiàn)傳播目標的關(guān)鍵（D）。最后，策劃階段就應考慮如何評估活動效果，并建立相應的反饋機制以便未來改進（E）。這些因素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了完整的活動策劃考量。2.公共關(guān)系危機管理的核心原則包括（）A.快速反應，及時通報B.坦誠溝通，承擔責任C.統(tǒng)一口徑，內(nèi)外有別D.積極補救，減少損失E.總結(jié)反思，完善預案答案：ABCDE解析：有效的公共關(guān)系危機管理需要遵循一系列核心原則。首先是快速反應原則，危機發(fā)生時要迅速啟動應急預案，及時向外界發(fā)布初步信息（A）。其次是坦誠溝通原則，對危機事實保持透明，真誠面對publics，承認組織的責任（B）。在溝通中要保持統(tǒng)一口徑，確保信息的一致性，但也要根據(jù)不同對象（內(nèi)部/外部）采取不同的溝通策略（C）。危機處理中要積極采取措施補救損失，安撫受影響方（D）。最后，危機過后要進行深入總結(jié)反思，分析危機原因和應對過程中的得失，用于完善未來的危機管理預案（E）。這些原則共同構(gòu)成了危機管理的框架。3.公共關(guān)系調(diào)查常用的方法包括（）A.文獻研究法B.觀察法C.實地調(diào)查法（訪談、問卷等）D.實驗法E.專家咨詢法答案：ABCE解析：公共關(guān)系調(diào)查為了獲取全面、準確的信息，會運用多種方法。文獻研究法通過收集和分析現(xiàn)有的二手資料（如報告、數(shù)據(jù)、新聞報道等）來了解情況（A）。觀察法通過直接觀察publics的行為或活動現(xiàn)場來收集信息（B）。實地調(diào)查法是直接與調(diào)查對象接觸，收集一手信息，常用方法包括深度訪談和問卷調(diào)查等（C）。實驗法在公共關(guān)系調(diào)查中較少單獨使用，通常在其他學科中更常見（D錯誤）。專家咨詢法通過咨詢相關(guān)領(lǐng)域的專家學者來獲取專業(yè)意見和建議（E）。因此，常用的方法包括文獻研究、觀察、實地調(diào)查和專家咨詢。4.公共關(guān)系傳播模式通常包含的要素有（）A.傳播者B.信息C.渠道D.受眾E.反饋答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個完整的過程，其經(jīng)典模式（類似拉斯韋爾的5W模式）通常包含五個基本要素。首先是傳播者，即信息的發(fā)出者，通常是公共關(guān)系人員或組織代表（A）。其次是信息，即傳播者想要傳遞的內(nèi)容或觀點（B）。信息需要通過一定的渠道（如媒體、活動、網(wǎng)絡等）才能到達受眾（C）。受眾是信息的接收者，他們的接受和反應是傳播過程的重要部分（D）。最后，傳播效果需要通過反饋來衡量，即受眾對信息的反應如何，以及這種反應對傳播目標達成的影響（E）。這五個要素構(gòu)成了傳播過程的核心。5.維系組織與利益相關(guān)者關(guān)系的策略可以包括（）A.建立定期溝通機制B.積極參與社區(qū)事務C.保障員工權(quán)益與福利D.回應股東投資訴求E.保護環(huán)境，履行社會責任答案：ABCDE解析：利益相關(guān)者是指與組織有利益關(guān)系的個人或群體，包括員工、股東、客戶、社區(qū)、政府等。維系與這些關(guān)系主體的良好關(guān)系是公共關(guān)系的重要內(nèi)容。建立定期的溝通機制，讓各方了解組織情況并表達意見（A）。積極參與社區(qū)發(fā)展，與當?shù)亟⒘己没樱˙）。保障員工權(quán)益和福利，提升員工滿意度（C）?；貞蓶|的合理投資訴求，維護投資者關(guān)系（D）。保護環(huán)境，履行社會責任，贏得社會認可（E）。這些策略都是維護組織與不同利益相關(guān)者關(guān)系的重要手段。6.公共關(guān)系危機預警系統(tǒng)通常應具備的功能有（）A.超前監(jiān)測與識別潛在危機B.及時報告與通報危機信息C.評估危機發(fā)展趨勢與影響D.提供危機應對決策支持E.建立危機應急預備隊答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機預警系統(tǒng)的主要目的是在危機發(fā)生前或初期就發(fā)出警報，幫助組織提前準備和應對。其核心功能包括：能夠持續(xù)監(jiān)測內(nèi)外環(huán)境變化，識別可能引發(fā)危機的苗頭和因素（A）。一旦發(fā)現(xiàn)潛在危機或危機初現(xiàn)，能迅速將信息上報給決策層并適當通報（B）。對識別出的危機進行評估，分析其發(fā)展趨勢和可能造成的影響（C）?；诒O(jiān)測、識別和評估的結(jié)果，為組織的危機應對決策提供信息和依據(jù)（D）。建立危機應急預備隊屬于危機應急準備的一部分，而非預警系統(tǒng)的直接功能（E錯誤）。因此，預警系統(tǒng)的核心功能是監(jiān)測、報告、評估和決策支持。7.在公共關(guān)系活動中，可用于塑造組織形象的具體手段包括（）A.媒體關(guān)系維護B.社會公益贊助C.員工公眾形象管理D.產(chǎn)品廣告宣傳E.組織文化宣傳活動答案：ABCE解析：塑造組織形象是公共關(guān)系工作的核心目標之一，可以通過多種手段實現(xiàn)。媒體關(guān)系維護是通過與新聞媒體建立良好關(guān)系，爭取有利的新聞報道來提升組織形象（A）。社會公益贊助通過參與和支持公益事業(yè)，展現(xiàn)組織的社會責任感，贏得公眾好感（B）。員工是組織形象的代表，對員工進行培訓和管理，提升其職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，有助于塑造良好的組織形象（C）。組織文化宣傳活動可以傳遞組織的價值觀和理念，增強內(nèi)聚力并影響外部認知（E）。產(chǎn)品廣告宣傳主要側(cè)重于推廣產(chǎn)品本身，雖然能間接提升品牌形象，但其主要目標并非公共關(guān)系層面的組織形象塑造，雖然有時會結(jié)合進行（D錯誤，此處側(cè)重公共關(guān)系手段）。因此，媒體關(guān)系、公益贊助、員工形象管理和組織文化宣傳都是塑造組織形象的重要手段。8.公共關(guān)系調(diào)查報告通常應包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)查目的與背景說明B.調(diào)查方法與過程概述C.調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果D.調(diào)查結(jié)論與建議E.組織歷史與現(xiàn)狀介紹答案：ABCD解析：一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報告是為了將調(diào)查過程和結(jié)果系統(tǒng)性地呈現(xiàn)給讀者，通常需要包含以下核心內(nèi)容：首先說明進行調(diào)查的目的和所處的背景（A）。其次，簡要介紹調(diào)查所采用的方法（如問卷設計、抽樣、訪談等）以及具體的實施過程（B）。主體部分是呈現(xiàn)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，用圖表、文字等形式展示發(fā)現(xiàn)（C）。最后，基于數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論，并提出相應的、可操作的公共關(guān)系建議（D）。組織歷史與現(xiàn)狀介紹可能在報告的開頭作為背景部分提及，但不是報告必需的核心內(nèi)容（E錯誤）。因此，調(diào)查報告的基本結(jié)構(gòu)應包括目的背景、方法過程、分析結(jié)果和結(jié)論建議。9.公共關(guān)系工作在處理與政府關(guān)系時，應注意的原則有（）A.遵守法律法規(guī)，依法辦事B.尊重政府權(quán)威，積極配合監(jiān)管C.主動溝通，建立良好互動D.維護組織利益，爭取政策支持E.瞞報虛報信息，逃避監(jiān)管答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作在處理與政府的關(guān)系時，需要遵循一定的原則以確保組織的合規(guī)性和良好形象。首要原則是遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策標準，依法合規(guī)運營（A）。要尊重政府的權(quán)威，積極配合政府的監(jiān)管工作（B）。應主動與政府相關(guān)部門保持溝通，建立順暢的溝通渠道和良好的互動關(guān)系，及時了解政策動向并反饋組織情況（C）。在合法合規(guī)的前提下，維護組織的正當利益，并努力爭取政府政策上的理解和支持（D）。瞞報虛報信息、逃避監(jiān)管是嚴重違反原則甚至違法的行為，絕不能采?。‥錯誤）。因此，應注意遵守法律、尊重權(quán)威、主動溝通和維護利益。10.公共關(guān)系部門與其他部門協(xié)作時，有效的溝通技巧包括（）A.明確溝通目標和對象B.使用簡潔明了的語言C.積極傾聽，理解對方需求D.選擇合適的溝通渠道E.假設對方了解所有相關(guān)信息答案：ABCD解析：公共關(guān)系部門需要與組織內(nèi)其他部門（如市場部、人事部、財務部等）進行有效協(xié)作，溝通技巧至關(guān)重要。首先，溝通前要明確想要達成的目標和溝通的對象是誰（A）。其次，使用簡潔、清晰、易于理解的語言進行表達，避免使用過多專業(yè)術(shù)語或模糊不清的表述（B）。在溝通過程中，要積極傾聽對方的觀點和需求，表現(xiàn)出尊重和理解（C）。根據(jù)溝通內(nèi)容的性質(zhì)和對象的特點，選擇最合適的溝通渠道（如會議、郵件、即時通訊等）（D）。假設對方了解所有相關(guān)信息會導致溝通障礙，應主動提供必要背景信息（E錯誤）。因此，有效的溝通技巧包括明確目標對象、使用簡潔語言、積極傾聽和選擇合適渠道。11.公共關(guān)系危機管理中，組織需要建立的信息系統(tǒng)通常包括（）A.危機信息監(jiān)測系統(tǒng)B.危機信息報告系統(tǒng)C.危機信息發(fā)布系統(tǒng)D.危機信息反饋系統(tǒng)E.組織內(nèi)部聯(lián)絡系統(tǒng)答案：ABCDE解析：有效的公共關(guān)系危機管理離不開高效的信息系統(tǒng)支持。這個系統(tǒng)需要具備多個功能：能夠持續(xù)監(jiān)測內(nèi)外部環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機信號（A）。一旦確認危機，需要有暢通的信息報告渠道，將情況迅速上報給決策層和相關(guān)人員（B）。危機期間，需要建立權(quán)威、統(tǒng)一的信息發(fā)布渠道和機制，向內(nèi)外部公眾傳遞準確信息（C）。同時，要收集和分析公眾及各界的反饋信息，以便調(diào)整應對策略（D）。此外，組織內(nèi)部各部門之間需要保持快速、準確的聯(lián)絡，協(xié)同應對危機（E）。這五個系統(tǒng)共同構(gòu)成了危機應對的信息支撐體系。12.公共關(guān)系活動策劃書中通常需要詳細說明的內(nèi)容有（）A.活動背景與目標B.活動主題與創(chuàng)意構(gòu)思C.活動對象與時間地點D.活動流程與具體安排E.活動預算與資源需求答案：ABCDE解析：一份完整的公共關(guān)系活動策劃書是活動成功實施的藍圖，需要涵蓋活動的各個方面。首先是活動背景分析以及希望達成的具體目標（A）。然后要明確活動的主題，并闡述創(chuàng)意構(gòu)思的來源和特色（B）。接著要詳細說明目標publics、活動舉行的時間和地點（C）?；顒恿鞒淌遣邉潟暮诵牟糠?，需要列出活動的主要環(huán)節(jié)、時間節(jié)點和負責人（D）。最后，必須詳細制定活動預算，并說明所需的人力、物力等資源需求（E）。這些內(nèi)容缺一不可，共同構(gòu)成了策劃書的主體。13.公共關(guān)系人員需要具備的素質(zhì)能力主要包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.情報信息分析能力C.創(chuàng)新思維能力D.公關(guān)策劃與執(zhí)行能力E.應變與談判能力答案：ABCDE解析：現(xiàn)代公共關(guān)系工作對從業(yè)人員的素質(zhì)能力要求很高。溝通協(xié)調(diào)能力是基礎，需要能與內(nèi)外部各方有效溝通，化解矛盾（A）。面對復雜的信息環(huán)境，需要具備敏銳的洞察力和分析能力，把握輿論動態(tài)（B）。公共關(guān)系工作需要不斷尋求新的方法和思路，因此創(chuàng)新思維很重要（C）。策劃和執(zhí)行是核心工作，需要將策略轉(zhuǎn)化為具體的活動方案并有效落地（D）。危機時刻和對外談判中，靈活應變和談判技巧必不可少（E）。這五項素質(zhì)能力是公共關(guān)系人員勝任工作的重要保障。14.公共關(guān)系調(diào)查中，問卷設計需要注意的問題有（）A.問題表述要清晰明確B.避免使用引導性或傾向性詞語C.問題類型要多樣化D.問卷長度要適中E.問題答案選項要窮盡且互斥答案：ABDE解析：設計一份高質(zhì)量的公共關(guān)系調(diào)查問卷需要關(guān)注多個細節(jié)。問題本身首先要清晰、簡潔、易于理解，避免產(chǎn)生歧義（A）。措辭上要客觀中立，避免使用可能引導受訪者回答特定選項的詞語（B）。問卷不宜過長，以免引起受訪者疲勞或拒絕回答，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量（D）。對于選擇題，提供的答案選項應該覆蓋所有可能情況（窮盡性），并且各個選項之間不能有重疊（互斥性）（E）。問題類型可以包括多種，如選擇題、填空題等，但不是需要注意的核心問題（C錯誤）。因此，清晰表述、避免引導、長度適中、答案選項規(guī)范是設計時重點關(guān)注的問題。15.公共關(guān)系活動效果評估的常用方法有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.媒體監(jiān)測法E.銷售額統(tǒng)計法答案：ABCD解析：評估公共關(guān)系活動效果是為了檢驗活動是否達成了預期目標，常用多種方法進行。問卷調(diào)查可以直接收集活動參與者或目標publics的反饋意見和態(tài)度變化（A）。通過訪談可以深入了解受訪者對活動的看法和評價（B）。觀察法可以記錄活動現(xiàn)場的情況和參與者的行為表現(xiàn)（C）。對于涉及媒體傳播的活動，監(jiān)測媒體報道的數(shù)量、質(zhì)量和調(diào)性是評估效果的重要手段（D）。銷售額統(tǒng)計法主要適用于評估活動對產(chǎn)品銷售的具體影響，雖然有時會被用到，但并非公共關(guān)系活動效果評估的通用方法，其效果評估范圍相對狹窄（E錯誤）。因此，問卷調(diào)查、訪談、觀察和媒體監(jiān)測是評估活動效果常用的方法。16.公共關(guān)系危機中，組織需要承擔的責任通常包括（）A.對危機事件的發(fā)生負責B.對危機造成的損失負責C.向公眾提供真實信息負責D.配合調(diào)查與處理負責E.公開道歉并承擔責任負責答案：BCDE解析：在公共關(guān)系危機中，組織需要承擔的責任是多方面的。首先，對于危機事件本身及其造成的負面影響（損失），組織負有不可推卸的責任（B）。在危機應對過程中，有責任向公眾提供真實、準確、及時的信息，避免謠言傳播（C）。組織有責任積極配合政府、媒體及各界的調(diào)查，并采取有效措施處理危機（D）。如果組織在危機中有過錯，公開、誠懇地向受影響方道歉并承認錯誤是承擔責任的重要表現(xiàn)（E）。雖然危機的發(fā)生可能涉及多種因素，組織不一定對“發(fā)生”本身完全負責，但其對后果、信息、處理和道歉負有明確責任。17.公共關(guān)系工作在維護員工關(guān)系方面可以采取的措施有（）A.建立有效的內(nèi)部溝通渠道B.組織員工活動，增強團隊凝聚力C.完善員工福利與激勵機制D.定期進行員工滿意度調(diào)查E.保障員工的職業(yè)發(fā)展機會答案：ABCDE解析：維護良好的員工關(guān)系是公共關(guān)系工作的重要組成部分?？梢酝ㄟ^建立多樣化的內(nèi)部溝通渠道（如公告欄、內(nèi)部刊物、會議、即時通訊群組等），確保信息暢通（A）。組織豐富多彩的文體活動或團隊建設活動，可以增進員工之間的了解和感情，提升團隊凝聚力（B）。關(guān)注員工的切身利益，完善薪酬福利體系，并建立公平有效的激勵機制，能激發(fā)員工積極性（C）。定期通過調(diào)查等方式了解員工的訴求和滿意度，是及時發(fā)現(xiàn)問題并改進工作的重要途徑（D）。為員工提供學習和晉升的機會，支持其職業(yè)發(fā)展，有助于提升員工的歸屬感和忠誠度（E）。這些措施共同有助于營造和諧積極的內(nèi)部環(huán)境。18.公共關(guān)系傳播過程中可能遇到的主要障礙有（）A.傳播信息本身的問題（如模糊不清、缺乏吸引力）B.傳播渠道的選擇不當或干擾C.受眾的因素（如注意力不足、理解偏差、抵觸情緒）D.組織內(nèi)部溝通不暢E.外部環(huán)境的不可控因素（如突發(fā)事件、負面輿論）答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的目的是有效傳遞信息，但在過程中可能遇到各種障礙。信息本身的缺陷，如內(nèi)容模糊、邏輯混亂、缺乏新意或吸引力，會直接影響傳播效果（A）。選擇錯誤的傳播渠道，或者渠道本身受到干擾（如信號不好、噪音過大），都會阻礙信息有效到達受眾（B）。受眾方面，如果目標publics不感興趣、注意力分散、對信息理解有偏差，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，都會使傳播失敗（C）。組織內(nèi)部如果溝通網(wǎng)絡不健全，信息傳遞不暢，也會影響外部傳播的效果（D）。此外，外部環(huán)境中的突發(fā)事件、已有的負面輿論、文化差異等不可控因素，也可能對傳播造成干擾或阻礙（E）。這些是公共關(guān)系傳播中需要正視和克服的主要障礙。19.公共關(guān)系部門在參與組織新產(chǎn)品上市推廣時，可以承擔的職責有（）A.撰寫產(chǎn)品宣傳資料和新聞稿B.協(xié)調(diào)媒體進行產(chǎn)品發(fā)布和報道C.組織面向目標消費者的體驗活動D.收集和反饋市場對產(chǎn)品的評價E.制定產(chǎn)品廣告投放策略答案：ABCD解析：公共關(guān)系部門在新產(chǎn)品上市推廣中扮演著重要角色，其職責側(cè)重于形象塑造、關(guān)系維護和信息溝通?？梢载撠熥珜懢哂姓f服力和吸引力的產(chǎn)品宣傳材料、新聞稿等（A）。積極協(xié)調(diào)與媒體的關(guān)系，組織新聞發(fā)布會、組織媒體體驗等，爭取有利的媒體報道（B）。策劃并組織面向目標消費者的體驗活動，讓他們親身感受產(chǎn)品，收集反饋（C）。同時，負責收集市場對產(chǎn)品的評價和公眾反應，并及時向研發(fā)和市場部門反饋，作為改進產(chǎn)品和服務的重要依據(jù)（D）。廣告投放策略通常由市場部門根據(jù)營銷目標和預算制定，公共關(guān)系部門更多是提供建議和支持，而非直接制定（E錯誤）。因此，前四項是公共關(guān)系部門可能承擔的職責。20.公共關(guān)系工作需要遵循的道德原則通常包括（）A.誠實守信B.客觀公正C.尊重隱私D.公平競爭E.服務公眾答案：ABCDE解析：公共關(guān)系作為一門專業(yè)，需要遵循相應的道德原則來規(guī)范從業(yè)行為。誠實守信是基礎，要求公共關(guān)系人員必須真實、坦誠地溝通，不欺騙、不隱瞞（A）?？陀^公正要求在處理信息、進行傳播時保持中立和客觀，不偏袒、不歪曲事實（B）。尊重隱私是指要尊重個人和組織的隱私權(quán)，不隨意泄露敏感信息（C）。在與其他組織競爭時，應遵循公平競爭的原則，不使用不正當手段（D）。公共關(guān)系的最終目的在于服務公眾利益，維護社會福祉（E）。這五項原則共同構(gòu)成了公共關(guān)系職業(yè)道德的基本框架。三、判斷題1.公共關(guān)系活動的成功與否完全取決于活動舉辦時的投入規(guī)模和預算高低。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的成功并非單純由投入規(guī)模和預算決定。一個精心策劃、切合實際、能有效傳遞組織意圖并滿足目標publics需求的活動，即使預算不高，也可能取得良好的效果。反之，投入巨大但策劃不當、目標不清、執(zhí)行不力的活動，也未必能成功。關(guān)鍵在于策略的合理性、執(zhí)行的有效性以及與組織目標的契合度，而非簡單的資金堆砌。2.在公共關(guān)系危機管理中，“推諉扯皮”是一種有效的危機應對策略。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理要求組織快速反應、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、承擔責任?！巴普喅镀ぁ敝冈谖C發(fā)生時，組織內(nèi)部各部門或人員之間相互推卸責任，不積極配合處理，這種行為會嚴重損害組織的形象，加劇公眾的不滿和危機的惡化?！巴普喅镀ぁ苯^非有效的危機應對策略，反而會延誤處理時機，使危機擴大。3.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法，無法進行定性研究。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查為了全面、深入地了解情況，可以采用多種研究方法。定量研究方法（如問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析）側(cè)重于收集可量化的數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)象的廣度和程度。定性研究方法（如訪談、觀察、案例分析）側(cè)重于深入理解現(xiàn)象背后的原因、態(tài)度和背景。在實際調(diào)查中，常常將定量和定性方法結(jié)合使用，以獲得更豐富、更可靠的信息。因此，公共關(guān)系調(diào)查不僅可以，而且常常需要進行定性研究。4.組織形象一旦受損，就很難再恢復到原來的水平。（）答案：正確解析：組織形象是長期積累的結(jié)果，其建立需要持續(xù)的努力。而一旦發(fā)生嚴重的公共關(guān)系危機或負面事件，即使組織采取了補救措施，公眾對組織的信任和好感度也可能受到長期的負面影響，恢復組織形象需要付出更多的時間和更大的努力，且未必能完全恢復到原來的水平。因此，維護良好的組織形象至關(guān)重要。5.公共關(guān)系工作就是花錢做廣告。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作與廣告宣傳既有聯(lián)系又有區(qū)別。廣告的主要目的是直接推廣產(chǎn)品或服務，以促進銷售，通常由組織付費在指定媒體上發(fā)布。而公共關(guān)系工作的目標是建立和維護組織與publics的良好關(guān)系，塑造組織的良好形象，其方式包括信息傳播、活動策劃、危機管理等多種，雖然也可能涉及付費宣傳，但其核心在于溝通和關(guān)系建立，并非簡單的花錢做廣告。6.公共關(guān)系部門是組織內(nèi)部唯一負責對外溝通的部門。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系部門是組織負責對外溝通和關(guān)系管理的主要部門，但它并非唯一。組織的市場部門、銷售部門、法律部門等也可能根據(jù)其職能需要進行對外溝通。例如，市場部門可能需要與客戶溝通，法律部門可能需要與監(jiān)管機構(gòu)溝通。公共關(guān)系部門更側(cè)重于整體形象、輿論關(guān)系和長期關(guān)系建設。7.公共關(guān)系策劃只需要考慮組織的內(nèi)部需求。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃的核心在于平衡組織目標與publics需求。有效的策劃必須深入了解目標publics的特點、期望和利益，將publics置于中心位置，設計能夠滿足其需求、獲得其認同的活動或傳播方案。如果只考慮組織的內(nèi)部需求而忽視publics的需求，策劃方案很難獲得成功，甚至可能引發(fā)負面效果。8.員工是組織最重要的publics之一，公共關(guān)系工作必須優(yōu)先考慮員工關(guān)系。（）答案：正確解析：員工是組織內(nèi)部