2025年國家開放大學(xué)《管理學(xué)概論與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.管理學(xué)中，計(jì)劃職能的首要任務(wù)是（）A.組織實(shí)施B.制定目標(biāo)C.評(píng)估效果D.監(jiān)督控制答案：B解析：計(jì)劃職能是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，其首要任務(wù)是確定組織的目標(biāo)。只有明確了目標(biāo)，才能制定相應(yīng)的策略和行動(dòng)計(jì)劃，組織實(shí)施、評(píng)估效果和監(jiān)督控制都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的。目標(biāo)是方向，是后續(xù)所有管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.領(lǐng)導(dǎo)者通過職權(quán)影響下屬，這種影響力屬于（）A.參與式影響力B.權(quán)變式影響力C.個(gè)人魅力影響力D.職位權(quán)力影響力答案：D解析：職位權(quán)力影響力是領(lǐng)導(dǎo)者基于其在組織中所占有的職位而獲得的一種影響力，是強(qiáng)制性的。它來源于組織的規(guī)定和制度，下屬因?yàn)槁毼魂P(guān)系必須服從。其他選項(xiàng)中，參與式影響力是通過與下屬共同決策獲得，權(quán)變式影響力是基于情境應(yīng)變而發(fā)揮，個(gè)人魅力影響力則是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)。3.在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，集權(quán)與分權(quán)的劃分主要取決于（）A.組織規(guī)模B.組織文化C.組織戰(zhàn)略D.組織效率答案：C解析：組織戰(zhàn)略決定了組織需要什么樣的決策制定方式和權(quán)責(zé)分配體系。不同的戰(zhàn)略需要不同的集權(quán)或分權(quán)程度來保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，擴(kuò)張戰(zhàn)略可能需要更強(qiáng)的集權(quán)來統(tǒng)一指揮，而創(chuàng)新戰(zhàn)略可能需要更大的分權(quán)來激發(fā)地方活力。4.管理控制過程中，最常見的控制方法是（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.內(nèi)部控制答案：C解析：反饋控制是管理控制中最常見的類型，它通過分析過去的績效數(shù)據(jù)，找出偏差并采取糾正措施，以影響未來的績效。這種控制方法適用于大多數(shù)組織活動(dòng)，并且可以通過歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。5.激勵(lì)理論中，雙因素理論認(rèn)為導(dǎo)致員工不滿意的主要因素是（）A.工作條件B.工作本身C.公司政策D.工作環(huán)境答案：C解析：雙因素理論將影響員工滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素與工作環(huán)境相關(guān)，如公司政策、管理方式、薪資福利等，它們的改善只能消除不滿意，不能帶來滿意和激勵(lì)。公司政策屬于典型的保健因素，其不佳是導(dǎo)致員工不滿意的主要原因。6.決策過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)估，常用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是（）A.成本與收益B.風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)C.效率與效果D.公平與合理答案：A解析：在決策評(píng)估中，成本與收益是最基本也是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者需要權(quán)衡每個(gè)備選方案的投入成本和預(yù)期收益，選擇收益最大化或成本最小化的方案。雖然風(fēng)險(xiǎn)、效率、公平等因素也很重要，但成本與收益是決策的核心。7.非正式組織的特點(diǎn)之一是（）A.結(jié)構(gòu)清晰B.規(guī)則明確C.目標(biāo)一致D.影響力有限答案：C解析：非正式組織是自發(fā)的、基于共同興趣或需求的群體，其成員之間目標(biāo)可能不一致，結(jié)構(gòu)松散，規(guī)則不明確。但非正式組織內(nèi)部通常存在著較強(qiáng)的相互影響力和凝聚力，成員間目標(biāo)的一致性較高，這是其區(qū)別于正式組織的重要特征之一。8.在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中，情商主要體現(xiàn)在（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.自我認(rèn)知與情緒管理D.決策能力答案：C解析：情商（EQ）是指個(gè)體識(shí)別、理解、管理和運(yùn)用情緒的能力。它主要包括自我認(rèn)知、自我調(diào)節(jié)、社會(huì)意識(shí)和關(guān)系管理等方面。在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地理解和管理自己的情緒，也能更好地理解和回應(yīng)他人的情緒，從而建立良好的人際關(guān)系，有效激勵(lì)和影響團(tuán)隊(duì)。9.組織變革中，最關(guān)鍵的因素是（）A.領(lǐng)導(dǎo)層支持B.員工參與C.變革目標(biāo)D.外部環(huán)境答案：B解析：組織變革的成功與否，很大程度上取決于員工的態(tài)度和行為。員工參與變革過程，能夠更好地理解變革的意義，減少變革阻力，并將變革要求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。因此，員工參與是組織變革中最關(guān)鍵的因素。領(lǐng)導(dǎo)層支持、變革目標(biāo)和外部環(huán)境都很重要，但員工的不配合會(huì)使變革難以成功。10.管理者的角色中，代表組織與外部環(huán)境接觸的角色是（）A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.資源角色答案：A解析：人際角色是指管理者在組織中與其他成員發(fā)生聯(lián)系時(shí)所扮演的角色，包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。代表人角色要求管理者代表組織與外部環(huán)境進(jìn)行接觸，如參加外部會(huì)議、接待來訪者等。信息角色側(cè)重于信息的收集和傳播，決策角色側(cè)重于做出決策，資源角色不是管理者角色的標(biāo)準(zhǔn)分類。11.管理的四大基本職能按邏輯順序排列通常是（）A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制D.領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、組織答案：B解析：管理職能是一個(gè)循環(huán)過程，一般按計(jì)劃開始，通過組織配置資源，領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)員工積極性去實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，最后通過控制確保計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成。這個(gè)邏輯順序是計(jì)劃-組織-領(lǐng)導(dǎo)-控制，因此選項(xiàng)B正確。12.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是哪種管理理論的基礎(chǔ)（）A.行為科學(xué)理論B.管理科學(xué)理論C.科學(xué)管理理論D.系統(tǒng)管理理論答案：C解析：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，將人視為追求自身利益最大化的理性實(shí)體。這是科學(xué)管理理論的代表人物泰勒提出的基礎(chǔ)假設(shè)，他主張通過科學(xué)方法提高勞動(dòng)效率。13.組織文化的核心是（）A.組織結(jié)構(gòu)B.組織制度C.組織價(jià)值觀D.組織目標(biāo)答案：C解析：組織文化是指組織成員共享的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范和思維方式的總和。其中，組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，它決定了組織成員的行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向，是組織文化的基石。14.下列哪項(xiàng)不屬于馬斯洛需求層次理論中的需求（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.創(chuàng)造需求答案：D解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。創(chuàng)造需求不屬于馬斯洛原始的需求層次，它可能屬于更高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求的表現(xiàn)形式之一。15.按照決策的重要程度分類，下列屬于戰(zhàn)略決策的是（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策B.市場營銷策略決策C.資金分配決策D.人員培訓(xùn)決策答案：C解析：戰(zhàn)略決策是涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向的重大決策，通常具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性。資金分配決策決定了組織的資源投向和配置，影響組織的未來發(fā)展，因此屬于戰(zhàn)略決策。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷策略和人員培訓(xùn)決策相對(duì)更具體，屬于戰(zhàn)術(shù)決策或操作決策。16.在組織變革過程中，變革阻力最大的群體通常是（）A.高層管理者B.中層管理者C.一線員工D.外部利益相關(guān)者答案：C解析：組織變革會(huì)觸及人們的利益和習(xí)慣，通常會(huì)引起阻力。一線員工直接受到變革的影響，如工作內(nèi)容、流程、甚至崗位的變化，他們往往對(duì)變革感到不安和抵觸，因此變革阻力通常最大。高層管理者可能因?yàn)闄?quán)力和利益而抵制變革，但一線員工因?yàn)榍猩砝娓惺茏顝?qiáng)烈。17.以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)（）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.放任型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鼓勵(lì)下屬參與決策過程，重視員工意見，給予員工一定的自主權(quán)和選擇權(quán)。參與型領(lǐng)導(dǎo)正是這種風(fēng)格的體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同討論問題，做出決策。專制型、放任型和指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)則分別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的高度集權(quán)、minimal干預(yù)和直接指導(dǎo)。18.績效考核的主要目的是（）A.對(duì)員工進(jìn)行懲罰B.評(píng)估員工貢獻(xiàn)，改進(jìn)績效C.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工D.確定員工晉升答案：B解析：績效考核的核心目的是通過系統(tǒng)地收集、分析和解釋有關(guān)員工行為和結(jié)果的信息，來評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，找出績效差距，并為績效改進(jìn)提供依據(jù)。它旨在幫助員工了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，從而提升工作效率和組織整體績效。19.以下哪項(xiàng)不屬于組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素（）A.組織規(guī)模B.組織技術(shù)C.組織目標(biāo)D.組織環(huán)境答案：C解析：組織設(shè)計(jì)需要根據(jù)具體情境進(jìn)行調(diào)整，權(quán)變因素是指影響組織設(shè)計(jì)選擇的各種外部和內(nèi)部因素。組織規(guī)模、組織技術(shù)和組織環(huán)境都是典型的權(quán)變因素，因?yàn)樗鼈兊牟煌瑫?huì)要求不同的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。組織目標(biāo)雖然重要，但它通常是在組織設(shè)計(jì)完成之后才得以實(shí)現(xiàn)，而不是作為設(shè)計(jì)選擇的依據(jù)。20.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，能夠消除員工不滿的因素是（）A.激勵(lì)因素B.保健因素C.工作本身D.工作環(huán)境答案：B解析：赫茨伯格的雙因素理論區(qū)分了保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是與工作環(huán)境相關(guān)的因素，如公司政策、管理方式、薪資福利、工作條件等，它們的改善只能消除員工的不滿，但不能帶來滿意和激勵(lì)。激勵(lì)因素則是與工作內(nèi)容本身相關(guān)的因素，如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性等，它們能夠帶來滿意和激勵(lì)。二、多選題1.管理的本質(zhì)特征包括（）A.目標(biāo)性B.協(xié)調(diào)性C.知識(shí)性D.權(quán)威性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD解析：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其本質(zhì)特征包括目標(biāo)性、需要通過協(xié)調(diào)來達(dá)成目標(biāo)、管理活動(dòng)與知識(shí)密切相關(guān)、管理者在管理中擁有一定的權(quán)威性，并且管理活動(dòng)通常需要在一定的資源限制下進(jìn)行，追求效率，具有經(jīng)濟(jì)性。這五個(gè)選項(xiàng)都是管理本質(zhì)特征的體現(xiàn)。2.組織結(jié)構(gòu)的基本形式主要有（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.網(wǎng)絡(luò)制答案：ABCDE解析：組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各部門、各崗位之間權(quán)責(zé)關(guān)系和溝通渠道的設(shè)計(jì)?；镜慕M織結(jié)構(gòu)形式包括直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制和網(wǎng)絡(luò)制等。這些形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的組織環(huán)境和規(guī)模。3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源主要有（）A.職位權(quán)力B.個(gè)人魅力C.法定權(quán)力D.專家權(quán)力E.參與權(quán)力答案：ABD解析：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于三個(gè)方面：職位權(quán)力、個(gè)人魅力和專家權(quán)力。職位權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)力，個(gè)人魅力是指領(lǐng)導(dǎo)者因其個(gè)性、品格等因素而產(chǎn)生的吸引力，專家權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者因其專業(yè)知識(shí)或技能而獲得的影響力。法定權(quán)力是職位權(quán)力的別稱，參與權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的標(biāo)準(zhǔn)分類。4.影響決策的因素主要有（）A.決策者的價(jià)值觀B.決策環(huán)境C.決策信息D.決策者的經(jīng)驗(yàn)E.組織文化答案：ABCDE解析：決策是在不確定性的情況下做出選擇的過程，受到多種因素的影響。決策者的個(gè)人因素如價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)會(huì)引導(dǎo)決策方向，決策環(huán)境提供了決策的背景和限制，決策信息的質(zhì)量和數(shù)量直接影響決策的準(zhǔn)確性，組織文化則塑造了決策的風(fēng)格和方式。5.激勵(lì)理論主要包括（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.強(qiáng)化理論E.公平理論答案：ABCDE解析：激勵(lì)理論是解釋如何激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的理論。主要的理論包括馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論、斯金納的強(qiáng)化理論和亞當(dāng)斯的公平理論等。這些理論從不同角度解釋了影響員工工作動(dòng)機(jī)的因素。6.管理控制過程主要包括（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.評(píng)估偏差D.采取糾正措施E.反饋信息答案：ABCD解析：管理控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過程，主要包括四個(gè)步驟：首先根據(jù)組織目標(biāo)和計(jì)劃設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)（A），然后通過收集信息來衡量實(shí)際績效（B），接著將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評(píng)估偏差及其原因（C），最后根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取糾正措施，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（D）。反饋信息是控制過程中的重要環(huán)節(jié)，貫穿于整個(gè)控制活動(dòng)。7.非正式組織的特點(diǎn)有（）A.自發(fā)性B.靈活性C.不穩(wěn)定性D.目標(biāo)一致性E.規(guī)則明確性答案：ABC解析：非正式組織是組織成員在共同工作中，基于社會(huì)交往需要而自發(fā)形成的群體。其特點(diǎn)包括自發(fā)性、靈活性和不穩(wěn)定性。成員之間關(guān)系松散，沒有明確的組織規(guī)則和目標(biāo)，其存在和發(fā)展受到正式組織的影響，也反作用于正式組織。8.組織變革的阻力來源主要有（）A.經(jīng)濟(jì)利益損失B.心理不適C.對(duì)未來不確定性D.組織結(jié)構(gòu)慣性E.新舊權(quán)力格局沖突答案：ABCDE解析：組織變革會(huì)觸及組織成員的利益和習(xí)慣，因此會(huì)遇到阻力。阻力來源包括：擔(dān)心經(jīng)濟(jì)利益損失（A）、因變革帶來的不確定性、失去熟悉的工作環(huán)境和人際關(guān)系而感到心理不適（B）、組織本身固有的結(jié)構(gòu)慣性（D）、以及變革可能引發(fā)的新舊權(quán)力格局沖突（E）等。9.提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑包括（）A.提升溝通能力B.增強(qiáng)決策能力C.培養(yǎng)情商D.創(chuàng)新管理方法E.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和效果。提高領(lǐng)導(dǎo)效能需要多方面的努力，包括不斷提升溝通、決策、決策執(zhí)行等各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力（A、B），培養(yǎng)高情商，更好地理解和影響他人（C），學(xué)習(xí)和創(chuàng)新管理方法，適應(yīng)變化的環(huán)境（D），以及通過有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力（E）。10.管理者的角色按性質(zhì)可以分為（）A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.資源角色E.管理角色答案：ABC解析：管理學(xué)家亨利·明茨伯格認(rèn)為管理者的角色可以分為三大類：人際角色（A），包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；信息角色（B），包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策角色（C），包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色和資源分配者角色。資源角色和純粹的管理角色不是明茨伯格分類法中的標(biāo)準(zhǔn)類別。11.計(jì)劃工作包括哪些主要內(nèi)容（）A.設(shè)定目標(biāo)B.確定前提條件C.制定備選方案D.評(píng)估備選方案E.選擇方案答案：ABCDE解析：計(jì)劃工作是一個(gè)理性的思考過程，涉及設(shè)定組織目標(biāo)（A），分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的前提條件（B），發(fā)展可選擇的備選方案（C），評(píng)估這些方案（D），并最終選擇一個(gè)最佳方案（E）。這些步驟環(huán)環(huán)相扣，是制定有效計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。12.組織文化的功能包括（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：組織文化作為組織成員共同的價(jià)值體系和行為規(guī)范，具有多方面的功能。它能夠引導(dǎo)員工的思想和行為（導(dǎo)向功能），增強(qiáng)組織的凝聚力（凝聚功能），激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性（激勵(lì)功能），對(duì)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范（約束功能），并可以通過組織行為向社會(huì)傳遞信息，產(chǎn)生廣泛影響（輻射功能）。13.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素主要有（）A.組織規(guī)模B.組織技術(shù)C.組織戰(zhàn)略D.組織環(huán)境E.組織規(guī)模答案：ABCD解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不是憑空進(jìn)行的，而是需要根據(jù)組織的具體情況進(jìn)行調(diào)整。組織規(guī)模的大?。ˋ）、所采用的技術(shù)類型（B）、組織的整體戰(zhàn)略選擇（C）、以及所處的內(nèi)外部環(huán)境（D）都是影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要權(quán)變因素。選項(xiàng)E與選項(xiàng)A重復(fù)。14.領(lǐng)導(dǎo)方式主要包括（）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)E.參與型領(lǐng)導(dǎo)答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的方式和風(fēng)格。常見的領(lǐng)導(dǎo)方式包括專制型領(lǐng)導(dǎo)（A），領(lǐng)導(dǎo)者高度集權(quán)，命令下屬；民主型領(lǐng)導(dǎo)（B），領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參與決策；放任型領(lǐng)導(dǎo)（C），領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬極少指導(dǎo)。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（D）和參與型領(lǐng)導(dǎo)（E）有時(shí)被視為民主型領(lǐng)導(dǎo)的不同表現(xiàn)形式或與民主型并列的領(lǐng)導(dǎo)方式，但通常認(rèn)為專制、民主、放任是三種典型的基本領(lǐng)導(dǎo)方式。15.績效考核的流程一般包括（）A.考核準(zhǔn)備B.實(shí)施考核C.考核結(jié)果反饋D.考核結(jié)果應(yīng)用E.考核評(píng)估答案：ABCD解析：績效考核是一個(gè)系統(tǒng)性的管理過程，其完整流程通常包括幾個(gè)關(guān)鍵階段：首先進(jìn)行考核準(zhǔn)備工作，如確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇考核方法等（A）；然后按照計(jì)劃實(shí)施考核，收集績效數(shù)據(jù)（B）；接著將考核結(jié)果反饋給員工，進(jìn)行溝通（C）；最后將考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等方面（D）。考核評(píng)估（E）是貫穿整個(gè)過程的，也是最終檢驗(yàn)績效考核有效性的手段，但通常不作為流程的獨(dú)立階段列出。16.激勵(lì)手段可以分為（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.薪酬激勵(lì)D.晉升激勵(lì)E.環(huán)境激勵(lì)答案：AB解析：激勵(lì)手段是激發(fā)員工積極性的各種方法和措施。從性質(zhì)上劃分，主要可以分為物質(zhì)激勵(lì)（A）和精神激勵(lì)（B）兩大類。物質(zhì)激勵(lì)主要指金錢、福利等物質(zhì)利益，精神激勵(lì)主要指表揚(yáng)、認(rèn)可、尊重、成就感等。薪酬激勵(lì)（C）、晉升激勵(lì)（D）屬于物質(zhì)激勵(lì)的具體形式，環(huán)境激勵(lì)（E）可以包含物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，但通常歸為廣義的激勵(lì)手段而非基本分類。17.管理控制的方法主要有（）A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.預(yù)算控制E.質(zhì)量控制答案：ABCD解析：管理控制是指將實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃進(jìn)行比較，并糾正任何重大偏差的過程。根據(jù)控制的時(shí)間點(diǎn)不同，可以分為事前控制（A）、事中控制（B）和事后控制（C）。事前控制是在活動(dòng)開始前設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防偏差發(fā)生；事中控制是在活動(dòng)進(jìn)行中監(jiān)控進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整；事后控制是在活動(dòng)結(jié)束后評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。預(yù)算控制（D）和質(zhì)量控制（E）是具體的控制技術(shù)或內(nèi)容，屬于控制方法的具體體現(xiàn)，而非控制的基本類型。18.組織變革的阻力來源包括（）A.利益相關(guān)者對(duì)切身利益的損害B.對(duì)變革的不適應(yīng)和心理壓力C.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程的慣性D.溝通不暢導(dǎo)致的誤解和謠言E.新舊權(quán)力格局的沖突答案：ABCDE解析：組織變革會(huì)觸及組織內(nèi)外部多方面的利益和習(xí)慣，因此會(huì)產(chǎn)生阻力。利益相關(guān)者擔(dān)心變革損害自身經(jīng)濟(jì)利益或地位（A），員工可能對(duì)變革帶來的不確定性、工作方式改變等感到不適應(yīng)，產(chǎn)生心理壓力（B）。組織本身固有的結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)等也存在慣性，抵制改變（C）。變革過程中的溝通不暢會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱，產(chǎn)生誤解和謠言，加劇阻力（D）。同時(shí)，變革往往會(huì)打破原有的權(quán)力平衡，引發(fā)新舊權(quán)力格局之間的沖突（E）。19.提高組織效率的途徑包括（）A.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)B.改進(jìn)工作流程C.提升員工技能D.合理配置資源E.營造良好組織文化答案：ABCDE解析：組織效率是指組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中投入與產(chǎn)出的比率。提高組織效率需要從多個(gè)方面入手：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少不必要的層級(jí)和溝通成本（A）；改進(jìn)工作流程，消除冗余環(huán)節(jié)，簡化操作（B）；提升員工技能，使其能夠更熟練、更高效地完成工作（C）；合理配置人力、物力、財(cái)力等資源，確保資源得到充分利用（D）；營造積極向上、協(xié)作共享的良好組織文化（E），能夠激發(fā)員工潛能，促進(jìn)整體效率的提升。20.管理者的信息角色包括（）A.監(jiān)聽者B.傳播者C.發(fā)言人D.企業(yè)家E.資源分配者答案：ABC解析：根據(jù)亨利·明茨伯格的理論，管理者的信息角色是指他們?cè)谛畔鬟f中扮演的角色。主要包括：監(jiān)聽者（A），即收集通過各種渠道流入組織的信息；傳播者（B），即將信息傳遞給組織內(nèi)部的其他成員；發(fā)言人（C），即代表組織向外部傳遞信息。企業(yè)家角色（D）和資源分配者（E）屬于管理者的決策角色。三、判斷題1.管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。（）答案：正確解析：管理活動(dòng)既遵循普遍的管理規(guī)律和原則，具有科學(xué)性，需要學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)知識(shí)；同時(shí)，管理實(shí)踐又具有靈活性和創(chuàng)造性，需要管理者根據(jù)具體情境和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行藝術(shù)性的處理和決策。因此，管理被認(rèn)為是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。2.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是靜態(tài)不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是一成不變的。隨著組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，如組織規(guī)模擴(kuò)大、技術(shù)進(jìn)步、市場競爭加劇等，組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和變革，以適應(yīng)新的要求，保持組織的有效性。3.領(lǐng)導(dǎo)者只需要具備良好的個(gè)人魅力就能有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。（）答案：錯(cuò)誤解析：個(gè)人魅力（個(gè)人魅力影響力）是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的一種來源，但并非唯一來源。有效的領(lǐng)導(dǎo)者還需要具備職位權(quán)力、知識(shí)技能、溝通能力、決策能力等多方面的素質(zhì)。僅僅依靠個(gè)人魅力是不夠的，還需要結(jié)合其他影響力來源和領(lǐng)導(dǎo)技能。4.激勵(lì)就是給員工增加工資。（）答案：錯(cuò)誤解析：激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，使其積極、主動(dòng)、有效地完成工作目標(biāo)的過程。激勵(lì)手段是多樣的，包括物質(zhì)激勵(lì)（如增加工資、獎(jiǎng)金）和精神激勵(lì)（如表揚(yáng)、認(rèn)可、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)等）。僅僅增加工資是一種物質(zhì)激勵(lì)方式，但不是激勵(lì)的全部。5.控制的目的是為了懲罰員工。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理控制的主要目的不是懲罰員工，而是確保組織的活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過控制，可以引導(dǎo)員工行為，預(yù)防問題發(fā)生，改進(jìn)工作績效，而不是單純地追究責(zé)任或進(jìn)行懲罰。6.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有任何作用。（）答案：錯(cuò)誤解析：非正式組織雖然是由成員自發(fā)形成的，其目標(biāo)可能與組織正式目標(biāo)不完全一致，但它在組織生活中扮演著重要角色。非正式組織可以滿足成員的社會(huì)和心理需求，增強(qiáng)組織的凝聚力；同時(shí)，非正式組織的信息溝通渠道有時(shí)比正式渠道更有效，領(lǐng)導(dǎo)者也可以利用非正式組織來影響和激勵(lì)員工。因此，非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)既有積極作用，也有潛在的消極作用。7.組織變革總是受到員工歡迎的。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織變革往往會(huì)觸及員工的利益、習(xí)慣和安全感，因此很可能會(huì)遇到阻力，員工可能因?yàn)閾?dān)心未來不確定性、失去現(xiàn)有地位或福利等而抵觸變革。并非所有員工都會(huì)歡迎組織變革，變革的阻力是普遍存在的。8.有效的管理者不需要具備決策能力。（）答案：錯(cuò)誤解析：決策是管理者的核心職責(zé)之一。管理者需要不斷地就組織面臨的各種問題做出決策，如戰(zhàn)略選擇、資源分配、人事安排等。決策能力是衡量管理者水平的重要標(biāo)志，沒有有效的決策能力，管理者很難勝任其工作。9.高情商的領(lǐng)導(dǎo)者更容易獲得下屬的信任和追隨。（）答案：正確解析：情商（EQ）高的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地理解和管理自己的情緒，也能更好地理解和回應(yīng)他人的情緒，建立良好的人際關(guān)系。他們善于溝通，能夠贏得下屬的尊重和信任，從而更容易獲得下屬的信任和追隨，提升領(lǐng)導(dǎo)效能。10.管理者只關(guān)注組織內(nèi)部的管理活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：現(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)，管理者不僅要關(guān)注組織內(nèi)部的管理活動(dòng)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，還需要關(guān)注組織與外部環(huán)境的關(guān)系。管理者需要分析外部環(huán)境，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅，并將外部環(huán)境因素納入組織的決策和管理活動(dòng)中，以實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。四、簡答題1.簡述管理的四大基本職能及其相互關(guān)系。答案：管理的四大基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（1）計(jì)劃：確定組織目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和行動(dòng)方案。（2）組織：根據(jù)計(jì)劃安排組織資源，建立組織結(jié)構(gòu)，明確權(quán)責(zé)關(guān)系。（3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)組織成員，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。（4）控制：監(jiān)督組織活動(dòng)，確保其按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正偏差。這四大職能是一個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的循環(huán)過程。計(jì)劃是起點(diǎn)，確定目標(biāo)和大方向；組織是計(jì)劃的實(shí)施保障，提供必要的資源和結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)計(jì)劃落地的關(guān)鍵，激發(fā)成員的積極性；控制是確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。它們共同構(gòu)成了管理活動(dòng)的完整體系，循環(huán)往復(fù)，推動(dòng)組織不斷發(fā)展。2.簡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答案：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：（1）**良好的道德品質(zhì)**：正直、誠信、公平、公正，能夠贏得下屬的信任和尊重。（2）**較強(qiáng)的知識(shí)技能**：掌握管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能，能夠指導(dǎo)和管理工作。（3）**優(yōu)秀的溝通能力**：能夠清晰表達(dá)思想，有效傾聽，善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。（4）**果斷的決策能力**：能夠在復(fù)雜情況下迅速分析判斷，做出正確決策。（5）**良好的人際交往能力**：能夠團(tuán)結(jié)他人，激勵(lì)下屬，建立和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。（6）**較強(qiáng)的應(yīng)變能力**：能夠適應(yīng)環(huán)境變化，靈活調(diào)整策略和方法。（7）**較高的情商**：能夠理解和控制自身情緒，善于處理人際關(guān)系。（8）**創(chuàng)新精神**：能夠提出新思路、新方法，推動(dòng)組織發(fā)展。3.簡述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素。答案：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素主要包括