2025年國家開放大學《西方管理學》期末考試復習試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.西方管理學的奠基人之一是（）A.馬克斯·韋伯B.亨利·法約爾C.弗雷德里克·泰勒D.喬治·埃爾頓·梅奧答案：C解析：弗雷德里克·泰勒被認為是“科學管理之父”，他的工作標志著西方管理學發(fā)展的開端。韋伯提出了官僚組織理論，法約爾提出了管理職能理論，梅奧則開創(chuàng)了人際關(guān)系學說，但他們并非西方管理學的奠基人。2.計劃工作的重要組成部分是（）A.組織設(shè)計B.人員配備C.領(lǐng)導D.目標設(shè)定答案：D解析：計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)，其核心內(nèi)容是設(shè)定目標，明確組織要達成的目的。組織設(shè)計、人員配備和領(lǐng)導都屬于計劃工作的具體內(nèi)容或后續(xù)環(huán)節(jié)，但目標設(shè)定是計劃工作的首要任務。3.在管理理論中，強調(diào)非正式組織及其影響的是（）A.科學管理理論B.管理過程理論C.人際關(guān)系學說D.權(quán)變管理理論答案：C解析：人際關(guān)系學說由梅奧提出，該理論重視員工的社會心理需求，關(guān)注非正式組織對生產(chǎn)效率和管理效果的影響。科學管理理論關(guān)注工作方法和效率，管理過程理論側(cè)重管理職能，權(quán)變管理理論強調(diào)管理方法的靈活應用。4.領(lǐng)導者通過其職權(quán)和影響力影響下屬的過程稱為（）A.激勵B.控制C.領(lǐng)導D.組織答案：C解析：領(lǐng)導是指影響和引導人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而做出貢獻的過程。激勵是促使下屬努力工作，控制是確保計劃執(zhí)行，組織是構(gòu)建資源結(jié)構(gòu)，這些是領(lǐng)導活動的組成部分，但領(lǐng)導本身是核心概念。5.按照馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。自我實現(xiàn)需求是指實現(xiàn)個人潛能和理想，是需求層次中的最高層次。6.適用于動態(tài)和不確定環(huán)境的管理模式是（）A.機械式組織B.有機式組織C.職能式組織D.事業(yè)部制組織答案：B解析：有機式組織結(jié)構(gòu)特點是靈活、適應性強、分權(quán)化，能夠快速應對環(huán)境變化。機械式組織結(jié)構(gòu)則相對剛性、層級分明，適用于穩(wěn)定環(huán)境。職能式和事業(yè)部制是具體的組織結(jié)構(gòu)形式，不一定特別強調(diào)適應性。7.通過比較實際績效與標準績效，發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施的過程是（）A.計劃B.組織C.人員配備D.控制答案：D解析：控制職能的核心就是將實際活動與計劃標準進行比較，分析偏差原因，并采取必要行動進行糾正，以確保組織目標達成。計劃是設(shè)定標準，組織是提供資源結(jié)構(gòu)，人員配備是配備人員，這些是控制的依據(jù)和前提。8.雙因素理論中，能夠帶來滿意感的因素是（）A.保健因素B.激勵因素C.政策因素D.工作環(huán)境因素答案：B解析：赫茨伯格的雙因素理論區(qū)分了保健因素和激勵因素。保健因素（如工資、工作條件）缺乏會導致不滿意，但存在不能帶來滿意感。激勵因素（如成就感、認可）的存在能夠帶來滿意感，但缺乏也不會導致不滿意。9.管理者通過溝通傳遞信息、協(xié)調(diào)活動、建立關(guān)系的過程是（）A.指揮B.協(xié)調(diào)C.溝通D.創(chuàng)新答案：C解析：溝通是管理的基本職能之一，管理者需要通過有效的溝通來傳遞指令、分享信息、協(xié)調(diào)各部門和人員之間的活動，并建立良好的工作關(guān)系。指揮是下達命令，協(xié)調(diào)是調(diào)整關(guān)系，創(chuàng)新是引入新方法，溝通是基礎(chǔ)。10.在決策過程中，對各種備選方案進行系統(tǒng)分析和評估的方法是（）A.經(jīng)驗判斷法B.頭腦風暴法C.決策樹法D.德爾菲法答案：C解析：決策樹法是一種結(jié)構(gòu)化的決策分析技術(shù)，通過圖形化的方式展示不同決策方案及其可能的結(jié)果和概率，幫助決策者系統(tǒng)地分析和評估備選方案。經(jīng)驗判斷法依賴個人經(jīng)驗，頭腦風暴法用于產(chǎn)生方案，德爾菲法用于獲取專家意見。11.法約爾認為管理的職能不包括（）A.計劃B.協(xié)調(diào)C.創(chuàng)新D.人員配備答案：C解析：法約爾提出了管理的五大職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。創(chuàng)新雖然對組織發(fā)展很重要，但并非法約爾管理職能理論中的內(nèi)容。計劃、協(xié)調(diào)和人員配備都是法約爾明確提出的職能。12.馬斯洛需求層次理論中，屬于較低層次需求的是（）A.尊重需求B.社交需求C.生理需求D.自我實現(xiàn)需求答案：C解析：馬斯洛需求層次理論從低到高依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。生理需求是人類最基本、最優(yōu)先的需求，位于需求層次的最底層。13.X理論對人性的假設(shè)主要是（）A.人天生喜歡工作B.人天生懶惰，厭惡工作C.人需要外部激勵和控制D.人有自我管理和自我實現(xiàn)的需要答案：B解析：道格拉斯·麥格雷戈的X理論認為，大多數(shù)人天生懶惰，厭惡工作，缺乏雄心壯志，需要被強制、控制、指揮和懲罰才能努力工作。這種觀點對人性的假設(shè)是負面的。14.Y理論對人性的假設(shè)與X理論相比，主要強調(diào)（）A.人的工作動機主要是經(jīng)濟利益B.人在適當?shù)臈l件下能自我激勵和自我控制C.人缺乏雄心，不愿承擔責任D.人需要嚴格的監(jiān)督才能工作答案：B解析：Y理論認為，人并非天生厭惡工作，可以自我激勵和自我控制，在適當?shù)臈l件下，人會主動尋求責任，并具有創(chuàng)造性。這與X理論對人性的消極假設(shè)形成對比。15.將決策制定分為情報收集、方案制定、選擇方案和實施反饋四個步驟的方法是（）A.理性決策模型B.有限理性模型C.程序化決策模型D.非程序化決策模型答案：A解析：理性決策模型（或稱科學決策模型）由赫伯特·西蒙提出，該模型假設(shè)決策者是理性的，會系統(tǒng)地搜索信息，評估備選方案，并選擇最優(yōu)方案。其過程通常被描述為四個階段：情報階段、方案階段、選擇階段和審查階段。16.指揮鏈是指（）A.組織內(nèi)部的權(quán)力路線B.各管理層次之間的溝通網(wǎng)絡C.部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系D.員工與上級之間的匯報關(guān)系答案：D解析：指揮鏈（或命令鏈）是指從組織最高層到最低層之間的權(quán)力路線和匯報關(guān)系。它規(guī)定了信息傳遞和命令下達的正式渠道，明確了上下級之間的隸屬關(guān)系。17.非正式組織的特點之一是（）A.結(jié)構(gòu)固定B.目標明確C.規(guī)則嚴格D.影響力主要來自正式職位答案：B解析：非正式組織是組織中自發(fā)形成的、基于成員共同興趣、情感和需求的群體。其結(jié)構(gòu)松散，目標不一定是組織正式目標，規(guī)則不嚴格，影響力往往來自于成員間的個人關(guān)系和威信，而非正式職位。18.下列不屬于激勵因素的是（）A.工作本身的挑戰(zhàn)性B.職業(yè)發(fā)展機會C.公司政策D.工作認可答案：C解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素（或稱滿意因素）是指能夠給員工帶來滿意感、促進工作積極性的因素，如成就感、認可、工作本身的挑戰(zhàn)性、責任和職業(yè)發(fā)展機會等。保健因素（或稱不滿意因素）的缺乏會導致不滿意，但其存在并不能帶來滿意感，公司政策屬于典型的保健因素。19.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素主要指（）A.組織目標B.組織規(guī)模C.組織文化D.管理者個人偏好答案：B解析：權(quán)變管理理論認為，沒有唯一的、普遍適用的最優(yōu)組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應隨環(huán)境因素（權(quán)變因素）的變化而變化。組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵權(quán)變因素之一，規(guī)模越大，結(jié)構(gòu)往往越復雜、層級越多。20.控制工作的基本步驟包括（）A.設(shè)定標準、衡量績效、分析偏差、糾正偏差B.制定計劃、組織實施、檢查效果、總結(jié)經(jīng)驗C.組織設(shè)計、人員配備、領(lǐng)導激勵、監(jiān)督檢查D.情報收集、方案評估、決策選擇、實施監(jiān)控答案：A解析：控制過程通常包括三個基本步驟：首先，根據(jù)計劃設(shè)定績效標準；其次，衡量實際績效，并將實際績效與標準進行比較，分析偏差；最后，根據(jù)偏差分析結(jié)果采取糾正措施。二、多選題1.西方管理學理論的發(fā)展經(jīng)歷了哪些主要階段（）A.科學管理階段B.管理過程階段C.人際關(guān)系階段D.現(xiàn)代管理階段E.權(quán)變管理階段答案：ABCE解析：西方管理學理論的發(fā)展大致可以分為三個主要階段：以泰勒為代表的科學管理階段，以法約爾、韋伯等人為代表的管理過程階段，以及以梅奧為代表的人際關(guān)系階段。之后出現(xiàn)了許多新的管理思想和流派，如行為科學學派、系統(tǒng)理論學派、權(quán)變管理學派等，通常將這些豐富的理論發(fā)展合稱為現(xiàn)代管理階段。因此，包含科學管理、管理過程、人際關(guān)系和權(quán)變管理（作為現(xiàn)代管理的一部分代表）的選項A、B、C、E是正確的。2.法約爾提出的管理職能包括哪些（）A.計劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.領(lǐng)導E.控制答案：ABCE解析：法約爾認為管理的職能有五種，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。選項D領(lǐng)導雖然也是管理活動的重要方面，但法約爾并未將其列為五大職能之一，他使用的是指揮（Command）一詞。因此，正確的管理職能是計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。3.馬斯洛需求層次理論中，屬于基本需求的有（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現(xiàn)需求答案：AB解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求?；拘枨笫侵妇S持生存和安全感的需求，即生理需求和安全需求。社交需求和尊重需求屬于更高層次的需求，自我實現(xiàn)需求是最高層次的需求。4.非正式組織的積極作用可能包括（）A.滿足成員的社會和心理需求B.促進信息流通和溝通C.增強組織的凝聚力D.維護員工利益，提出合理化建議E.破壞組織紀律，影響管理決策答案：ABCD解析：非正式組織是指組織成員在正式組織結(jié)構(gòu)之外，基于共同興趣、情感等因素自發(fā)形成的群體。其積極作用包括：成員可以在非正式群體中獲得歸屬感、友誼和情感支持，滿足社會和心理需求（A）；非正式渠道有時比正式渠道更暢通，有助于信息快速傳播和溝通（B）；良好的非正式關(guān)系可以增強組織的整體凝聚力（C）；非正式群體有時能代表成員利益，向管理層提出建設(shè)性意見或合理化建議（D）。選項E描述的是非正式組織的潛在消極作用。5.激勵理論中，屬于內(nèi)容型激勵理論的有（）A.馬斯洛需求層次理論B.赫茨伯格雙因素理論C.弗魯姆期望理論D.成就需要理論E.公平理論答案：ABD解析：內(nèi)容型激勵理論關(guān)注的是“人們?yōu)槭裁磿瞿呈隆保醇畹膬?nèi)在內(nèi)容或動因。馬斯洛需求層次理論（A）探討人的不同需求層次及其激勵作用，赫茨伯格雙因素理論（B）區(qū)分了保健因素和激勵因素對工作滿意度的影響，成就需要理論（D）提出了人對成就、權(quán)力和歸屬的需求。期望理論（C）、公平理論（E）和歸因理論等則更側(cè)重于個體對激勵因素的反應過程和認知評價，屬于過程型激勵理論。6.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要素通常包括（）A.部門劃分B.層級設(shè)置C.職權(quán)配置D.人員配備E.協(xié)調(diào)機制答案：ABCE解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的核心要素包括：①部門劃分（DivisionofWork），將組織活動分解為不同的部門；②層級設(shè)置（LevelsofManagement），確定組織的垂直層級和管理幅度；③職權(quán)配置（AllocationofAuthority），明確各層級的權(quán)力范圍；④協(xié)調(diào)機制（CoordinationMechanisms），設(shè)計部門之間、層級之間相互協(xié)調(diào)的方式。人員配備（D）是人力資源管理環(huán)節(jié)的內(nèi)容，雖然需要考慮結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求，但本身不是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要素。7.控制工作的類型根據(jù)控制范圍和性質(zhì)不同，可以分為（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.內(nèi)部控制E.外部控制答案：ABC解析：控制工作可以根據(jù)不同的標準進行分類。按控制發(fā)生的時間點劃分，有前饋控制（在活動開始前）、現(xiàn)場控制（在活動進行中）和反饋控制（在活動結(jié)束后）。按控制信息的來源劃分，有內(nèi)部控制和外部控制。按控制的內(nèi)容和范圍劃分，有局部控制和全面控制。因此，前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制是按時間劃分的三種基本類型。8.領(lǐng)導者的影響方式主要包括（）A.職權(quán)影響力B.個人魅力影響力C.法定影響力D.感召影響力E.強制影響力答案：ABD解析：領(lǐng)導者的影響力來源可以分為兩大類：職位權(quán)力（或稱職權(quán)）影響力和個人非權(quán)力（或稱個人魅力）影響力。職權(quán)影響力是基于領(lǐng)導者在組織中的職位所具有的正式權(quán)力，包括強制權(quán)、獎懲權(quán)等（A）。個人魅力影響力則來源于領(lǐng)導者自身的素質(zhì)、能力、品格等非職位因素，包括感召力、榜樣力等（B、D）。選項C法定影響力和選項E強制影響力都屬于職權(quán)影響力的具體表現(xiàn)形式，并非與個人魅力影響力并列的兩大類來源。9.決策過程中，頭腦風暴法主要應用于（）A.情報收集B.方案制定C.方案評估D.方案選擇E.方案實施答案：B解析：頭腦風暴法（Brainstorming）是一種激發(fā)創(chuàng)意、產(chǎn)生大量備選方案的方法。在決策過程中，它主要應用于方案制定階段，目的是通過自由聯(lián)想和開放式討論，盡可能多地提出可能的解決方案，為后續(xù)的方案評估和選擇提供豐富的備選基礎(chǔ)。它不直接用于情報收集、方案評估、選擇或?qū)嵤?0.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素主要有（）A.組織環(huán)境B.組織戰(zhàn)略C.組織規(guī)模D.組織技術(shù)E.組織人員素質(zhì)答案：ABCDE解析：權(quán)變管理理論認為組織結(jié)構(gòu)應適應其環(huán)境和其他因素。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素非常廣泛，主要包括：組織環(huán)境（如市場穩(wěn)定性、競爭程度等，A）、組織戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先、差異化等，B）、組織規(guī)模（如人員規(guī)模、業(yè)務量等，C）、組織技術(shù)（如技術(shù)復雜度、自動化程度等，D）、組織人員素質(zhì)（如員工的經(jīng)驗、技能、積極性等，E）以及組織生命周期等。這些因素都會對組織結(jié)構(gòu)的選擇和設(shè)計產(chǎn)生影響。11.馬斯洛需求層次理論中，屬于較高層次需求的有（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現(xiàn)需求答案：CDE解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。較高層次的需求是指除了基本生存和安全需求之外的需求。社交需求（C）是人們建立友誼、歸屬感的需求；尊重需求（D）包括內(nèi)部尊重（自尊）和外部尊重（地位、認可）；自我實現(xiàn)需求（E）是人們發(fā)揮潛能、實現(xiàn)理想的需求。生理需求（A）和安全需求（B）是較低層次的需求。12.非正式組織的存在可能帶來的影響有（）A.促進信息流通B.增強組織凝聚力C.破壞組織紀律D.影響管理決策E.提供情感支持答案：ABCDE解析：非正式組織是組織成員自發(fā)形成的群體，其影響可以是積極的也可以是消極的。積極影響包括：可能形成信息溝通的捷徑（A），成員間的聯(lián)系可以增強組織的整體凝聚力（B），成員可以在其中獲得情感支持和歸屬感（E）。消極影響包括：可能形成小團體利益，破壞組織紀律（C），其觀點和行動有時會與正式管理層的決策相左，從而影響管理決策（D）。13.激勵理論中，屬于過程型激勵理論的有（）A.馬斯洛需求層次理論B.赫茨伯格雙因素理論C.弗魯姆期望理論D.成就需要理論E.公平理論答案：CDE解析：過程型激勵理論關(guān)注的是個體如何做出選擇來達到激勵的目的，即關(guān)注激勵的中間過程。弗魯姆期望理論（C）探討了個體對努力、績效、獎賞和滿足感之間聯(lián)系的期望程度。成就需要理論（D）分析了個體對成就、權(quán)力和歸屬的需求如何影響其行為。公平理論（E）研究個體如何通過比較自己與他人的投入產(chǎn)出比來判斷公平性，并據(jù)此調(diào)整自己的行為。馬斯洛需求層次理論（A）和赫茨伯格雙因素理論（B）屬于內(nèi)容型激勵理論，它們關(guān)注激勵的來源或內(nèi)容。14.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要素通常包括（）A.部門劃分B.層級設(shè)置C.職權(quán)配置D.人員配備E.協(xié)調(diào)機制答案：ABCE解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的核心要素包括：①部門劃分（DivisionofWork），將組織活動分解為不同的部門；②層級設(shè)置（LevelsofManagement），確定組織的垂直層級和管理幅度；③職權(quán)配置（AllocationofAuthority），明確各層級的權(quán)力范圍；④協(xié)調(diào)機制（CoordinationMechanisms），設(shè)計部門之間、層級之間相互協(xié)調(diào)的方式。人員配備（D）是人力資源管理環(huán)節(jié)的內(nèi)容，雖然需要考慮結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求，但本身不是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要素。15.控制工作的類型根據(jù)控制范圍和性質(zhì)不同，可以分為（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.內(nèi)部控制E.外部控制答案：ABC解析：控制工作可以根據(jù)不同的標準進行分類。按控制發(fā)生的時間點劃分，有前饋控制（在活動開始前）、現(xiàn)場控制（在活動進行中）和反饋控制（在活動結(jié)束后）。按控制信息的來源劃分，有內(nèi)部控制和外部控制。按控制的內(nèi)容和范圍劃分，有局部控制和全面控制。因此，前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制是按時間劃分的三種基本類型。16.領(lǐng)導者的影響力來源主要包括（）A.職權(quán)影響力B.個人魅力影響力C.法定影響力D.感召影響力E.強制影響力答案：ABD解析：領(lǐng)導者的影響力來源可以分為兩大類：職位權(quán)力（或稱職權(quán)）影響力和個人非權(quán)力（或稱個人魅力）影響力。職權(quán)影響力是基于領(lǐng)導者在組織中的職位所具有的正式權(quán)力，包括強制權(quán)、獎懲權(quán)等（A）。個人魅力影響力則來源于領(lǐng)導者自身的素質(zhì)、能力、品格等非職位因素，包括感召力、榜樣力等（B、D）。選項C法定影響力和選項E強制影響力都屬于職權(quán)影響力的具體表現(xiàn)形式，并非與個人魅力影響力并列的兩大類來源。17.決策過程中，頭腦風暴法主要應用于（）A.情報收集B.方案制定C.方案評估D.方案選擇E.方案實施答案：B解析：頭腦風暴法（Brainstorming）是一種激發(fā)創(chuàng)意、產(chǎn)生大量備選方案的方法。在決策過程中，它主要應用于方案制定階段，目的是通過自由聯(lián)想和開放式討論，盡可能多地提出可能的解決方案，為后續(xù)的方案評估和選擇提供豐富的備選基礎(chǔ)。它不直接用于情報收集、方案評估、選擇或?qū)嵤?8.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素主要有（）A.組織環(huán)境B.組織戰(zhàn)略C.組織規(guī)模D.組織技術(shù)E.組織人員素質(zhì)答案：ABCDE解析：權(quán)變管理理論認為組織結(jié)構(gòu)應適應其環(huán)境和其他因素。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素非常廣泛，主要包括：組織環(huán)境（如市場穩(wěn)定性、競爭程度等，A）、組織戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先、差異化等，B）、組織規(guī)模（如人員規(guī)模、業(yè)務量等，C）、組織技術(shù)（如技術(shù)復雜度、自動化程度等，D）、組織人員素質(zhì)（如員工的經(jīng)驗、技能、積極性等，E）以及組織生命周期等。這些因素都會對組織結(jié)構(gòu)的選擇和設(shè)計產(chǎn)生影響。19.控制工作的基本步驟包括（）A.設(shè)定標準B.衡量績效C.分析偏差D.糾正偏差E.評估效果答案：ABCD解析：控制過程通常包括三個基本步驟：首先，根據(jù)計劃設(shè)定績效標準（A）；其次，衡量實際績效，并將實際績效與標準進行比較，分析偏差（B、C）；最后，根據(jù)偏差分析結(jié)果采取糾正措施（D）。評估效果（E）通常是對整個控制活動或糾正措施效果的評估，雖然重要，但不是控制過程本身的基本步驟。20.領(lǐng)導者通過其職權(quán)和影響力影響下屬的過程稱為（）A.指揮B.協(xié)調(diào)C.溝通D.領(lǐng)導E.創(chuàng)新答案：D解析：領(lǐng)導是指影響和引導人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而做出貢獻的過程。這個過程既包括領(lǐng)導者基于其職位所擁有的職權(quán)（如指揮、分配任務）的影響，也包括其個人魅力、技能等非權(quán)力因素（如感召力、榜樣力）帶來的影響（B、C、E）。但“領(lǐng)導”本身是一個綜合性的概念，涵蓋了運用職權(quán)和影響力這兩個方面來影響下屬，使其朝著組織目標努力。指揮（A）只是領(lǐng)導的一種方式，協(xié)調(diào)（B）是管理職能之一，溝通（C）是領(lǐng)導的重要手段，創(chuàng)新（E）是管理活動的內(nèi)容。因此，描述整個過程的最佳術(shù)語是領(lǐng)導。三、判斷題1.泰勒的科學管理理論核心是強調(diào)人的因素，主張通過滿足工人的社會和心理需求來提高生產(chǎn)效率。（）答案：錯誤解析：弗雷德里克·泰勒的科學管理理論核心是提高勞動生產(chǎn)率，主張通過科學方法確定“最佳工作方式”，強調(diào)工作方法和效率，而非重點考慮工人的社會和心理需求。他更側(cè)重于對工作進行分解、標準化，以及對工人進行嚴格的管理和監(jiān)督，通過計件工資等方式激勵工人提高產(chǎn)量。關(guān)注人的社會和心理需求是后來人際關(guān)系學說的內(nèi)容，代表人物是梅奧。2.法約爾認為管理的職能是固定不變的，在不同的組織和環(huán)境下，管理的職能都是相同的。（）答案：錯誤解析：亨利·法約爾提出了管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。但他也認識到管理活動具有普遍性，同時也承認管理實踐會因具體環(huán)境和情況而有所不同。管理職能的應用和側(cè)重點可能會隨著組織規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境等因素的變化而調(diào)整，并非絕對固定不變。3.馬斯洛需求層次理論認為，當較低層次的需求得到滿足后，較高層次的需求才會產(chǎn)生。（）答案：正確解析：亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論認為，人的需求是分層次的，從低到高依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。該理論假設(shè)，只有當較低層次的需求基本得到滿足后，較高層次的需求才會成為主要的激勵因素。這是一種循序漸進的需求滿足模式。4.非正式組織對組織的影響只能是負面的，它會破壞組織紀律和秩序。（）答案：錯誤解析：非正式組織是組織成員自發(fā)形成的群體，其影響既有可能是負面的，也有可能是正面的。負面影響可能包括：可能形成小團體利益，與正式組織目標不一致，傳播小道消息，甚至可能破壞組織紀律。但正面影響也可能包括：成員間可以相互提供情感支持和幫助，促進信息在成員間的快速傳播，有時甚至能代表成員向管理層反映合理化建議。因此，非正式組織的影響并非只有負面。5.雙因素理論認為，消除保健因素的負面影響就能帶來員工的滿意感。（）答案：錯誤解析：弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論區(qū)分了保健因素（HygieneFactors）和激勵因素（Motivators）。保健因素（如工資、工作條件、公司政策、人際關(guān)系等）的缺乏會導致員工不滿意，但它們的存在并不能帶來滿意感，只能消除不滿意。只有激勵因素（如成就感、認可、工作本身的挑戰(zhàn)性、責任、成長機會等）的存在才能帶來滿意感和工作動力。6.期望理論認為，只要努力就能獲得績效，只要績效就能獲得獎勵，從而必然能激勵員工。（）答案：錯誤解析：弗魯姆的期望理論認為，激勵力量（MotivationForce）取決于三個關(guān)鍵因素的乘積：期望（Expectancy，努力能否帶來績效）、工具性（Instrumentality，績效能否帶來獎勵）和效價（Valence，獎勵對個體的價值）。即M=E×I×V。該理論強調(diào)，即使努力與績效、績效與獎勵之間的聯(lián)系很強（期望和工具性高），如果獎勵本身對員工沒有吸引力（效價低），激勵效果也可能不明顯。因此，并非必然能激勵員工。7.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計沒有最優(yōu)模式，只有最適合特定環(huán)境和條件的模式。（）答案：正確解析：權(quán)變管理理論的核心觀點之一是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應與其所處的環(huán)境以及組織自身的一些變量（如戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、人員素質(zhì)等）相匹配。不存在一個適用于所有組織的“最佳”或“唯一”的組織結(jié)構(gòu)模式。管理者需要根據(jù)具體情況分析，選擇最合適的結(jié)構(gòu)形式。8.控制工作主要是為了懲罰那些沒有達到標準的員工或部門。（）答案：錯誤解析：控制工作的主要目的不是為了懲罰，而是為了確保組織的活動按照計劃進行，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證組織目標的順利實現(xiàn)。通過控制，可以監(jiān)督績效，評估計劃的有效性，并為管理決策提供依據(jù)。雖然控制過程中可能會發(fā)現(xiàn)未達標的情況，進而采取糾正措施，但這并不意味著懲罰是控制的主要目的。9.領(lǐng)導者最主要的權(quán)力來源于其在組織中的正式職位。（）答案：正確解析：在組織管理中，領(lǐng)導者通常擁有兩種主要的影響力來源：職位權(quán)力（PositionPower）和個人非權(quán)力（Perso