2025年國家開放大學《消費者權益保護》期末考試參考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，依法可以要求經營者（）A.退貨B.換貨C.修理D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。因此，消費者可以選擇退貨、換貨或要求修理，D選項最全面。2.消費者協(xié)會受理消費者投訴的期限是（）A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C解析：消費者協(xié)會在接到消費者投訴后，應在30日內予以處理并答復投訴人。這個期限是為了保證消費者協(xié)會能夠及時有效地處理投訴，保障消費者的合法權益。3.經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定，這體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權B.自愿選擇權C.公平交易權D.人身安全權答案：C解析：公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定，正是為了保障消費者的公平交易權。4.消費者在展銷會等活動中購買商品，其合法權益受侵害的，可以向（）A.出售商品的生產者要求賠償B.出售商品的經營者要求賠償C.展銷會的舉辦者要求賠償D.以上都可以答案：B解析：根據(jù)消費者權益保護法，消費者在展銷會、租賃柜臺等場所購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者或者柜臺的出租者要求賠償。因此，消費者首先可以向出售商品的經營者要求賠償。5.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。這一規(guī)定體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權B.選擇權C.監(jiān)督權D.依法求償權答案：D解析：依法求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務，這是消費者依法獲得賠償?shù)囊环N方式，體現(xiàn)了消費者的依法求償權。6.消費者協(xié)會等社會團體可以通過調查、比較、測試等方式，對商品和服務進行（）A.評估B.檢測C.認證D.調查答案：A解析：消費者協(xié)會等社會團體可以通過調查、比較、測試等方式，對商品和服務進行評估，并向社會公布評估結果，引導消費者合理選擇商品和服務，維護消費者的合法權益。這種評估可以幫助消費者了解商品和服務的質量狀況，提高消費者的知情能力。7.經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。這一規(guī)定體現(xiàn)了對消費者（）A.人身安全權的保護B.財產權的保護C.知情權的保護D.選擇權的保護答案：B解析：財產權是指公民個人合法擁有財產的權利，包括占有、使用、收益和處分財產的權利。經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，是為了防止經營者利用預收款侵犯消費者的財產權，例如收錢后不提供商品或者服務。這一規(guī)定體現(xiàn)了對消費者財產權的保護。8.消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況，這體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.人身安全權答案：A解析：知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況，以便消費者做出知情的選擇。這體現(xiàn)了消費者的知情權。9.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。這一規(guī)定旨在懲罰經營者的欺詐行為，保護消費者的合法權益。10.消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向人民法院請求人民法院（）A.確認該格式條款無效B.判令經營者承擔賠償責任C.撤銷該格式條款D.以上都可以答案：D解析：消費者權益保護法規(guī)定，消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向人民法院請求人民法院確認該格式條款無效；請求人民法院判令經營者承擔賠償責任；請求人民法院撤銷該格式條款。因此，D選項最全面。11.經營者提供的商品或服務不符合質量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。這一規(guī)定體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.依法求償權答案：D解析：依法求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務，這是消費者依法獲得賠償?shù)囊环N方式，體現(xiàn)了消費者的依法求償權。12.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，依法可以要求經營者（）A.退貨B.換貨C.修理D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。因此，消費者可以選擇退貨、換貨或要求修理，D選項最全面。13.經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定，這體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權B.自愿選擇權C.公平交易權D.人身安全權答案：C解析：公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定，正是為了保障消費者的公平交易權。14.消費者在展銷會等活動中購買商品，其合法權益受侵害的，可以向（）A.出售商品的生產者要求賠償B.出售商品的經營者要求賠償C.展銷會的舉辦者要求賠償D.以上都可以答案：B解析：根據(jù)消費者權益保護法，消費者在展銷會、租賃柜臺等場所購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者或者柜臺的出租者要求賠償。因此，消費者首先可以向出售商品的經營者要求賠償。15.消費者協(xié)會等社會團體可以通過調查、比較、測試等方式，對商品和服務進行（）A.評估B.檢測C.認證D.調查答案：A解析：消費者協(xié)會等社會團體可以通過調查、比較、測試等方式，對商品和服務進行評估，并向社會公布評估結果，引導消費者合理選擇商品和服務，維護消費者的合法權益。這種評估可以幫助消費者了解商品和服務的質量狀況，提高消費者的知情能力。16.經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。這一規(guī)定體現(xiàn)了對消費者（）A.人身安全權的保護B.財產權的保護C.知情權的保護D.選擇權的保護答案：B解析：財產權是指公民個人合法擁有財產的權利，包括占有、使用、收益和處分財產的權利。經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，是為了防止經營者利用預收款侵犯消費者的財產權，例如收錢后不提供商品或者服務。這一規(guī)定體現(xiàn)了對消費者財產權的保護。17.消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況，這體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.人身安全權答案：A解析：知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況，以便消費者做出知情的選擇。這體現(xiàn)了消費者的知情權。18.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。這一規(guī)定旨在懲罰經營者的欺詐行為，保護消費者的合法權益。19.消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向人民法院請求人民法院（）A.確認該格式條款無效B.判令經營者承擔賠償責任C.撤銷該格式條款D.以上都可以答案：D解析：消費者權益保護法規(guī)定，消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向人民法院請求人民法院確認該格式條款無效；請求人民法院判令經營者承擔賠償責任；請求人民法院撤銷該格式條款。因此，D選項最全面。20.消費者協(xié)會受理消費者投訴的期限是（）A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C解析：消費者協(xié)會在接到消費者投訴后，應在30日內予以處理并答復投訴人。這個期限是為了保證消費者協(xié)會能夠及時有效地處理投訴，保障消費者的合法權益。二、多選題1.消費者的權利包括（）A.知情權B.選擇權C.安全權D.公平交易權E.依法求償權答案：ABCDE解析：消費者的權利是消費者權益保護法規(guī)定的消費者享有的基本權利。知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。選擇權是指消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。安全權是指消費者享有的人身、財產安全不受損害的權利。公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。依法求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。因此，消費者的權利包括知情權、選擇權、安全權、公平交易權和依法求償權。2.經營者提供商品或者服務，應當遵循（）A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用原則E.守法原則答案：ABCDE解析：經營者提供商品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用和守法等原則。自愿原則是指經營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。平等原則是指經營者與消費者在交易中地位平等。公平原則是指經營者與消費者進行交易應當遵循公平的原則。誠實信用原則是指經營者與消費者進行交易應當遵循誠實信用的原則。守法原則是指經營者提供商品或者服務應當遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得損害社會公共利益。因此，經營者提供商品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用和守法等原則。3.消費者享有個人信息受保護的權利，個人信息包括（）A.姓名B.聯(lián)系方式C.身份證號碼D.住址E.賬戶密碼答案：ABCDE解析：個人信息是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個人信息包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、住址、賬戶密碼等。因此，消費者享有個人信息受保護的權利，個人信息包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、住址、賬戶密碼等。4.經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定，格式條款包括（）A.格式合同B.格式條款C.格式通知D.格式聲明E.格式店堂告示答案：ABCDE解析：格式條款是指經營者預先擬定，并在交易中未與消費者協(xié)商的條款。格式條款包括格式合同、格式條款、格式通知、格式聲明、格式店堂告示等。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定。因此，格式條款包括格式合同、格式條款、格式通知、格式聲明、格式店堂告示等。5.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，依法可以要求經營者（）A.退貨B.換貨C.修理D.賠償損失E.減少價款答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。經營者賠償損失和減少價款也是消費者可以依法要求經營者承擔的責任。因此，消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，依法可以要求經營者退貨、換貨、修理、賠償損失和減少價款。6.消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向（）A.經營者要求賠償B.消費者協(xié)會投訴C.人民法院請求確認該格式條款無效D.人民法院請求判令經營者承擔賠償責任E.人民法院請求撤銷該格式條款答案：ABCDE解析：消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向經營者要求賠償，也可以向消費者協(xié)會投訴。同時，消費者還可以向人民法院請求確認該格式條款無效；請求人民法院判令經營者承擔賠償責任；請求人民法院撤銷該格式條款。因此，消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向經營者要求賠償，向消費者協(xié)會投訴，向人民法院請求確認該格式條款無效、請求人民法院判令經營者承擔賠償責任、請求人民法院撤銷該格式條款。7.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。這一規(guī)定體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.依法求償權E.人身安全權答案：CD解析：公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。依法求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務，這是消費者依法獲得賠償?shù)囊环N方式，體現(xiàn)了消費者的公平交易權和依法求償權。8.消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況，這體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.人身安全權E.依法求償權答案：A解析：知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況，以便消費者做出知情的選擇。這體現(xiàn)了消費者的知情權。9.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍E.五倍答案：B解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。這一規(guī)定旨在懲罰經營者的欺詐行為，保護消費者的合法權益。10.消費者協(xié)會等社會團體可以通過調查、比較、測試等方式，對商品和服務進行（）A.評估B.檢測C.認證D.調查E.推薦名優(yōu)商品答案：ABCD解析：消費者協(xié)會等社會團體可以通過調查、比較、測試等方式，對商品和服務進行評估、檢測、認證和調查，并向社會公布評估結果、檢測數(shù)據(jù)、認證信息調查報告，引導消費者合理選擇商品和服務，維護消費者的合法權益。這種評估、檢測、認證和調查可以幫助消費者了解商品和服務的質量狀況，提高消費者的知情能力。11.消費者的權利包括（）A.知情權B.選擇權C.安全權D.公平交易權E.依法求償權答案：ABCDE解析：消費者的權利是消費者權益保護法規(guī)定的消費者享有的基本權利。知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。選擇權是指消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。安全權是指消費者享有的人身、財產安全不受損害的權利。公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。依法求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。因此，消費者的權利包括知情權、選擇權、安全權、公平交易權和依法求償權。12.經營者提供商品或者服務，應當遵循（）A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用原則E.守法原則答案：ABCDE解析：經營者提供商品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用和守法等原則。自愿原則是指經營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。平等原則是指經營者與消費者在交易中地位平等。公平原則是指經營者與消費者進行交易應當遵循公平的原則。誠實信用原則是指經營者與消費者進行交易應當遵循誠實信用的原則。守法原則是指經營者提供商品或者服務應當遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得損害社會公共利益。因此，經營者提供商品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用和守法等原則。13.消費者享有個人信息受保護的權利，個人信息包括（）A.姓名B.聯(lián)系方式C.身份證號碼D.住址E.賬戶密碼答案：ABCDE解析：個人信息是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個人信息包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、住址、賬戶密碼等。因此，消費者享有個人信息受保護的權利，個人信息包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、住址、賬戶密碼等。14.經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定，格式條款包括（）A.格式合同B.格式條款C.格式通知D.格式聲明E.格式店堂告示答案：ABCDE解析：格式條款是指經營者預先擬定，并在交易中未與消費者協(xié)商的條款。格式條款包括格式合同、格式條款、格式通知、格式聲明、格式店堂告示等。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定。因此，格式條款包括格式合同、格式條款、格式通知、格式聲明、格式店堂告示等。15.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，依法可以要求經營者（）A.退貨B.換貨C.修理D.賠償損失E.減少價款答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。經營者賠償損失和減少價款也是消費者可以依法要求經營者承擔的責任。因此，消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，依法可以要求經營者退貨、換貨、修理、賠償損失和減少價款。16.消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向（）A.經營者要求賠償B.消費者協(xié)會投訴C.人民法院請求確認該格式條款無效D.人民法院請求判令經營者承擔賠償責任E.人民法院請求撤銷該格式條款答案：ABCDE解析：消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向經營者要求賠償，也可以向消費者協(xié)會投訴。同時，消費者還可以向人民法院請求確認該格式條款無效；請求人民法院判令經營者承擔賠償責任；請求人民法院撤銷該格式條款。因此，消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向經營者要求賠償，向消費者協(xié)會投訴，向人民法院請求確認該格式條款無效、請求人民法院判令經營者承擔賠償責任、請求人民法院撤銷該格式條款。17.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。這一規(guī)定體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.依法求償權E.人身安全權答案：CD解析：公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。依法求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務，這是消費者依法獲得賠償?shù)囊环N方式，體現(xiàn)了消費者的公平交易權和依法求償權。18.消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況，這體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.人身安全權E.依法求償權答案：A解析：知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況，以便消費者做出知情的選擇。這體現(xiàn)了消費者的知情權。19.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍E.五倍答案：B解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。這一規(guī)定旨在懲罰經營者的欺詐行為，保護消費者的合法權益。20.消費者協(xié)會等社會團體可以通過調查、比較、測試等方式，對商品和服務進行（）A.評估B.檢測C.認證D.調查E.推薦名優(yōu)商品答案：ABCD解析：消費者協(xié)會等社會團體可以通過調查、比較、測試等方式，對商品和服務進行評估、檢測、認證和調查，并向社會公布評估結果、檢測數(shù)據(jù)、認證信息調查報告，引導消費者合理選擇商品和服務，維護消費者的合法權益。這種評估、檢測、認證和調查可以幫助消費者了解商品和服務的質量狀況，提高消費者的知情能力。三、判斷題1.消費者享有知情權，有權要求經營者提供商品或者服務的真實情況。（）答案：正確解析：知情權是消費者的一項基本權利，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況。因此，消費者享有知情權，有權要求經營者提供商品或者服務的真實情況。2.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。這是消費者權益保護法賦予消費者的權利，旨在保障消費者的合法權益。3.消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向人民法院請求確認該格式條款無效。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權益保護法，消費者因經營者利用格式條款并造成其損害的，可以向人民法院請求確認該格式條款無效。格式條款是經營者預先擬定，并在交易中未與消費者協(xié)商的條款，如果格式條款侵害了消費者的合法權益，消費者有權請求人民法院確認該格式條款無效。4.經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。預收款方式容易導致經營者收錢后不提供商品或者服務，損害消費者的合法權益。因此，法律規(guī)定經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是，對于一些特殊情況，例如房地產、汽車等大額消費，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.消費者享有個人信息受保護的權利，個人信息包括姓名、聯(lián)系方式、住址等。（）答案：正確解析：消費者享有個人信息受保護的權利，個人信息是指與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個人信息包括姓名、聯(lián)系方式、住址等。經營者應當對消費者的個人信息進行保密，不得泄露或者濫用。6.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。這一規(guī)定旨在懲罰經營者的欺詐行為，保護消費者的合法權益。7.消費者協(xié)會等社會團體可以通過調查、比較、測試等方式，對商品和服務進行評估，并向社會公布評估結果。（）答案：正確解析：消費者協(xié)會等社會團體可以通過調查、比較、測試等方式，對商品和服務進行評估，并向社會公布評估結果。這種評估可以幫助消費者了解商品和服務的質量狀況，提高消費者的知情能力，引導消費者合理選擇商品和服務，維護消費者的合法權益。8.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以要求經營者賠償損失，但是不能要求經營者承擔懲罰性賠償責任。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權益保護法，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以要求經營者賠償損失。如果經營者有欺詐行為，消費者還可以要求經營者承擔懲罰性賠償責任，即增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。因此，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者不僅可以要求經營者賠償損失，還可以要求經營者承擔懲罰性賠償責任。9.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，可以要求經營者退貨、換貨或者修理，但是不能要求經營者賠償損失。（）答案：錯誤解析：根據(jù)