第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁藥店的崗前考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.藥店在接待顧客咨詢用藥時，以下哪種行為是違反《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的？（）

A.詳細詢問顧客病史和過敏史

B.根據(jù)顧客描述推薦非處方藥

C.要求顧客出示處方后方可調(diào)配處方藥

D.向顧客宣傳藥品的療效和主治功能

2.處方藥不得在什么渠道直接向公眾銷售？（）

A.醫(yī)院藥房

B.藥店零售柜臺

C.電商平臺自營店

D.醫(yī)療機構(gòu)設置的零售藥店

3.藥品儲存時，對需要冷藏的藥品，以下哪種溫度范圍符合儲存要求？（）

A.0℃～10℃

B.2℃～8℃

C.10℃～20℃

D.20℃～30℃

4.藥店發(fā)現(xiàn)近效期藥品時，以下哪種處理方式是正確的？（）

A.直接上架銷售，并在銷售時提醒顧客

B.立即下架并按規(guī)定報損

C.標注“臨期促銷”后繼續(xù)銷售

D.移動到隱蔽位置繼續(xù)銷售

5.藥品說明書需要定期更新，以下哪種情況必須立即更新說明書？（）

A.藥品價格調(diào)整

B.藥品批準文號變更

C.臨床使用出現(xiàn)新的嚴重不良反應

D.廠家名稱變更

6.藥店收銀員在處理顧客退款時，以下哪種操作符合財務規(guī)定？（）

A.直接在收銀系統(tǒng)修改交易記錄

B.經(jīng)店長簽字后進行退款操作

C.要求顧客提供購買憑證

D.退款金額超過原支付金額時無需店長批準

7.藥店發(fā)現(xiàn)顧客購買處方藥時未提供處方，以下哪種做法是正確的？（）

A.告知顧客需補交處方后才能調(diào)配

B.直接調(diào)配藥品并記錄顧客身份信息

C.拒絕銷售并解釋原因

D.建議顧客去其他藥店購買

8.藥品驗收時，以下哪項不是驗收的重點檢查內(nèi)容？（）

A.藥品名稱與批號是否一致

B.藥品包裝是否完好無損

C.藥品生產(chǎn)日期是否清晰可見

D.供應商的營業(yè)執(zhí)照復印件

9.藥店在藥品陳列時，以下哪種做法違反了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》？（）

A.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列

B.易燃易爆藥品放在陰涼處

C.藥品標簽朝向顧客便于識別

D.將不同批號的同種藥品混放在一起

10.藥店員工在處理顧客投訴時，以下哪種溝通方式效果最好？（）

A.簡單解釋后要求顧客自行解決

B.傾聽顧客訴求并記錄問題

C.立即給出解決方案而不解釋原因

D.拒絕顧客投訴并指責其無理取鬧

11.藥品儲存時，以下哪種做法容易導致藥品變質(zhì)？（）

A.保持環(huán)境干燥通風

B.避光保存

C.與氧化劑放在一起

D.使用專用貨架存放

12.藥店在藥品銷售時，以下哪種說法屬于合規(guī)宣傳？（）

A.“此藥效果顯著，無任何副作用”

B.“根據(jù)醫(yī)生反饋，此藥治愈率高達90%”

C.“此藥適合所有感冒患者”

D.“此藥是國家專利產(chǎn)品，獨一無二”

13.藥店員工需要定期參加繼續(xù)教育，以下哪種情況不屬于繼續(xù)教育范疇？（）

A.學習新的藥品知識

B.了解最新的行業(yè)法規(guī)

C.參加銷售技巧培訓

D.接受藥品不良反應報告培訓

14.藥店在藥品出庫時，以下哪種操作是正確的？（）

A.按照入庫順序優(yōu)先出庫

B.隨機選擇藥品出庫

C.優(yōu)先出庫近效期藥品

D.按照供應商編號出庫

15.藥品運輸時，以下哪種包裝方式是必要的？（）

A.使用塑料袋封裝

B.使用密封性好的包裝箱

C.使用透明塑料盒

D.無需特殊包裝即可運輸

16.藥店員工在藥品調(diào)配時，以下哪種行為可能違反操作規(guī)范？（）

A.佩戴一次性手套

B.使用酒精消毒調(diào)配工具

C.在清潔臺面上調(diào)配藥品

D.調(diào)配后立即清潔工作臺

17.藥品說明書上必須標注的內(nèi)容不包括？（）

A.藥品成分

B.用法用量

C.藥品價格

D.不良反應

18.藥店在藥品陳列時，以下哪種做法有助于提高顧客信任度？（）

A.將暢銷藥品放在最顯眼位置

B.使用醒目的促銷標語

C.保持藥品標簽清晰完整

D.將同類藥品按價格排序陳列

19.藥店員工在處理顧客投訴時，以下哪種行為可能違反規(guī)定？（）

A.認真傾聽顧客訴求

B.向顧客解釋處理流程

C.要求顧客提供購買憑證

D.直接將投訴轉(zhuǎn)交給供應商

20.藥品儲存時，以下哪種做法容易導致藥品受潮？（）

A.使用干燥劑

B.保持環(huán)境濕度適中

C.避免陽光直射

D.使用密封容器儲存

二、多選題（共20分，多選、錯選不得分）

21.藥店員工在藥品銷售時，以下哪些行為需要遵守職業(yè)道德？（）

A.未經(jīng)顧客同意不得推薦保健品

B.根據(jù)顧客病情推薦合適藥品

C.收取顧客回扣

D.向顧客宣傳藥品的禁忌癥

22.藥品驗收時，以下哪些項目需要重點檢查？（）

A.藥品批號是否與入庫單一致

B.藥品包裝是否完整

C.藥品有效期是否在保質(zhì)期內(nèi)

D.供應商的送貨單是否蓋章

23.藥店在藥品陳列時，以下哪些做法符合規(guī)范？（）

A.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列

B.藥品標簽朝外便于識別

C.易燃易爆藥品遠離火源

D.將同類藥品按價格高低陳列

24.藥店員工在處理顧客投訴時，以下哪些做法有助于解決問題？（）

A.認真傾聽顧客訴求

B.向顧客解釋處理流程

C.立即給出解決方案

D.要求顧客提供購買憑證

25.藥品儲存時，以下哪些因素可能導致藥品變質(zhì)？（）

A.高溫環(huán)境

B.陰暗潮濕

C.遇光照射

D.與氧化劑接觸

26.藥店在藥品銷售時，以下哪些說法屬于違規(guī)宣傳？（）

A.“此藥效果顯著，無任何副作用”

B.“根據(jù)醫(yī)生反饋，此藥治愈率高達90%”

C.“此藥適合所有感冒患者”

D.“此藥是國家專利產(chǎn)品，獨一無二”

27.藥店員工需要定期參加繼續(xù)教育，以下哪些內(nèi)容屬于繼續(xù)教育范疇？（）

A.學習新的藥品知識

B.了解最新的行業(yè)法規(guī)

C.參加銷售技巧培訓

D.接受藥品不良反應報告培訓

28.藥店在藥品出庫時，以下哪些操作是正確的？（）

A.按照入庫順序優(yōu)先出庫

B.優(yōu)先出庫近效期藥品

C.按照供應商編號出庫

D.出庫時核對藥品批號和數(shù)量

29.藥品運輸時，以下哪些包裝方式是必要的？（）

A.使用密封性好的包裝箱

B.使用干燥劑

C.使用透明塑料盒

D.無需特殊包裝即可運輸

30.藥店員工在藥品調(diào)配時，以下哪些行為符合操作規(guī)范？（）

A.佩戴一次性手套

B.使用酒精消毒調(diào)配工具

C.在清潔臺面上調(diào)配藥品

D.調(diào)配后立即清潔工作臺

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.處方藥可以委托代煎服務，但必須確保藥品質(zhì)量。

32.藥店員工在藥品銷售時，可以隨意宣傳藥品的療效。

33.藥品儲存時，可以與其他化學藥品放在一起存放。

34.藥店在藥品銷售時，可以收取顧客回扣。

35.藥品說明書上必須標注藥品的價格。

36.藥店員工在藥品調(diào)配時，必須佩戴一次性手套。

37.藥品運輸時，可以暴露在陽光下運輸。

38.藥店在藥品陳列時，可以隨意擺放藥品。

39.藥店員工在處理顧客投訴時，可以拒絕顧客的投訴。

40.藥品儲存時，可以與潮濕物品放在一起存放。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.藥店在藥品銷售時，必須遵守________，不得虛假宣傳。

42.藥品驗收時，必須檢查藥品的________、________和________。

43.藥店在藥品陳列時，處方藥與非處方藥必須________。

44.藥店員工在處理顧客投訴時，必須先________，再解釋處理流程。

45.藥品儲存時，需要定期檢查藥品的________和________。

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.簡述藥店員工在藥品銷售時需要遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

47.藥店在藥品驗收時，需要重點檢查哪些項目？

48.藥店在藥品陳列時，需要注意哪些規(guī)范？

49.藥店員工在處理顧客投訴時，需要注意哪些要點？

六、案例分析題（共30分）

50.某藥店員工在藥品銷售時，顧客詢問某款降壓藥的效果，員工立即宣傳該藥“效果顯著，無任何副作用”，并建議顧客購買。后來顧客反映服用該藥后出現(xiàn)頭暈癥狀。請分析該藥店員工的行為是否存在問題，并說明如何改進。

一、單選題（共20分）

1.D

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第六十二條，藥品不得直接向公眾宣傳藥品的療效和主治功能，因此D選項錯誤。A、B、C選項均符合規(guī)范要求。

2.C

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十五條，處方藥不得在電商平臺自營店直接向公眾銷售，因此C選項錯誤。A、B、D選項均符合規(guī)范要求。

3.B

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，需要冷藏的藥品應儲存在2℃～8℃的環(huán)境中，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合儲存要求。

4.B

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第六十七條，近效期藥品應立即下架并按規(guī)定報損，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)范要求。

5.C

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第六十二條，藥品說明書需要定期更新，臨床使用出現(xiàn)新的嚴重不良反應時必須立即更新說明書，因此C選項正確。A、B、D選項均不符合更新要求。

6.B

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十條，藥品退款需經(jīng)店長簽字后進行操作，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合財務規(guī)定。

7.C

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十五條，處方藥不得無處方銷售，因此C選項正確。A、B、D選項均不符合規(guī)范要求。

8.D

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品驗收時需檢查藥品名稱、批號、生產(chǎn)日期等，但不需要檢查供應商的營業(yè)執(zhí)照復印件，因此D選項錯誤。A、B、C選項均屬于驗收重點檢查內(nèi)容。

9.D

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，同種藥品應按批號分區(qū)陳列，不得混放，因此D選項錯誤。A、B、C選項均符合規(guī)范要求。

10.B

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十條，藥店員工在處理顧客投訴時應傾聽顧客訴求并記錄問題，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合溝通要求。

11.C

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品應與氧化劑隔離存放，否則容易導致藥品變質(zhì)，因此C選項正確。A、B、D選項均有助于藥品保存。

12.B

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第六十二條，藥品宣傳不得夸大療效，但可以根據(jù)醫(yī)生反饋宣傳藥品的效果，因此B選項正確。A、C、D選項均屬于違規(guī)宣傳。

13.C

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十條，藥店員工繼續(xù)教育應圍繞藥品知識、行業(yè)法規(guī)、不良反應報告等內(nèi)容，不包括銷售技巧培訓，因此C選項錯誤。A、B、D選項均屬于繼續(xù)教育范疇。

14.A

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品出庫應按照入庫順序優(yōu)先出庫，因此A選項正確。B、C、D選項均不符合出庫要求。

15.B

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品運輸應使用密封性好的包裝箱，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合運輸要求。

16.C

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品調(diào)配應在專用工作臺進行，不得在清潔臺面上調(diào)配，因此C選項錯誤。A、B、D選項均符合操作規(guī)范。

17.C

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第六十二條，藥品說明書必須標注藥品成分、用法用量、不良反應等內(nèi)容，但不需要標注價格，因此C選項錯誤。A、B、D選項均屬于說明書必須標注的內(nèi)容。

18.C

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品陳列時應保持藥品標簽清晰完整，有助于提高顧客信任度，因此C選項正確。A、B、D選項均不符合陳列要求。

19.C

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十條，藥店員工在處理顧客投訴時應認真傾聽顧客訴求并記錄問題，不得要求顧客提供購買憑證，因此C選項錯誤。A、B、D選項均符合投訴處理要求。

20.B

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品儲存時應保持環(huán)境濕度適中，否則容易導致藥品受潮，因此B選項正確。A、C、D選項均有助于藥品保存。

二、多選題（共20分，多選、錯選不得分）

21.AB

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十條，藥店員工在藥品銷售時未經(jīng)顧客同意不得推薦保健品，根據(jù)顧客病情推薦合適藥品，不得收取顧客回扣，向顧客宣傳藥品的禁忌癥，因此A、B選項正確。C選項錯誤。

22.ABC

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品驗收時需檢查藥品批號、包裝、有效期，但不需要檢查供應商的送貨單是否蓋章，因此D選項錯誤。A、B、C選項均屬于驗收重點檢查內(nèi)容。

23.AC

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品陳列時應處方藥與非處方藥分區(qū)陳列，易燃易爆藥品遠離火源，因此A、C選項正確。B、D選項均不符合陳列要求。

24.AB

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十條，藥店員工在處理顧客投訴時應認真傾聽顧客訴求，向顧客解釋處理流程，因此A、B選項正確。C、D選項均不符合投訴處理要求。

25.ABCD

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品儲存時高溫環(huán)境、陰暗潮濕、遇光照射、與氧化劑接觸均可能導致藥品變質(zhì)，因此A、B、C、D選項均正確。

26.ABCD

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第六十二條，藥品宣傳不得夸大療效，不得虛假宣傳，不得適合所有患者，不得宣稱專利產(chǎn)品獨一無二，因此A、B、C、D選項均屬于違規(guī)宣傳。

27.ABD

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十條，藥店員工繼續(xù)教育應圍繞藥品知識、行業(yè)法規(guī)、不良反應報告等內(nèi)容，不包括銷售技巧培訓，因此C選項錯誤。A、B、D選項均屬于繼續(xù)教育范疇。

28.AD

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品出庫應按照入庫順序優(yōu)先出庫，出庫時核對藥品批號和數(shù)量，因此A、D選項正確。B、C選項均不符合出庫要求。

29.AB

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品運輸應使用密封性好的包裝箱和使用干燥劑，因此A、B選項正確。C、D選項均不符合運輸要求。

30.ABD

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品調(diào)配時應佩戴一次性手套，使用酒精消毒調(diào)配工具，調(diào)配后立即清潔工作臺，因此A、B、D選項正確。C選項不符合操作規(guī)范。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十五條，處方藥可以委托代煎服務，但必須確保藥品質(zhì)量，因此該說法正確。

32.×

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第六十二條，藥品宣傳不得夸大療效，不得虛假宣傳，因此該說法錯誤。

33.×

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品應與氧化劑隔離存放，因此該說法錯誤。

34.×

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十條，藥店員工不得收取顧客回扣，因此該說法錯誤。

35.×

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第六十二條，藥品說明書必須標注藥品成分、用法用量、不良反應等內(nèi)容，但不需要標注價格，因此該說法錯誤。

36.√

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品調(diào)配時應佩戴一次性手套，因此該說法正確。

37.×

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品運輸應使用密封性好的包裝箱，不得暴露在陽光下運輸，因此該說法錯誤。

38.×

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品陳列時應處方藥與非處方藥分區(qū)陳列，不得隨意擺放藥品，因此該說法錯誤。

39.×

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第七十條，藥店員工在處理顧客投訴時應認真傾聽顧客訴求并記錄問題，不得拒絕顧客的投訴，因此該說法錯誤。

40.×

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品儲存時應保持環(huán)境干燥通風，不得與潮濕物品放在一起存放，因此該說法錯誤。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.職業(yè)道德規(guī)范

解析：藥店在藥品銷售時必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得虛假宣傳，因此答案為“職業(yè)道德規(guī)范”。

42.批號、包裝、有效期

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品驗收時必須檢查藥品的批號、包裝、有效期，因此答案為“批號、包裝、有效期”。

43.分區(qū)陳列

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第五十六條，藥品陳列時應處方藥與非處方藥分區(qū)陳列，因此答案為“分區(qū)陳列”。

44.傾聽顧