2025年國家開放大學（電大）《國際市場分析與營銷》期末考試復習試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.國際市場分析的首要任務是（）A.確定市場進入策略B.收集和分析市場信息C.制定產(chǎn)品營銷計劃D.選擇目標客戶群體答案：B解析：國際市場分析的核心是收集和分析市場信息，包括政治、經(jīng)濟、文化、法律、競爭環(huán)境等。只有全面了解市場信息，才能制定科學的市場進入策略和營銷計劃。確定市場進入策略和選擇目標客戶群體是在市場分析的基礎上進行的，而制定產(chǎn)品營銷計劃則是在前兩者之后的具體執(zhí)行方案。2.在國際市場分析中，PEST分析主要關注（）A.市場競爭格局B.宏觀環(huán)境因素C.消費者行為特征D.產(chǎn)品技術優(yōu)勢答案：B解析：PEST分析是國際市場分析中常用的工具，它分別指政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）四個方面，主要關注宏觀環(huán)境因素對市場的影響。市場競爭格局、消費者行為特征和產(chǎn)品技術優(yōu)勢雖然也是市場分析的重要內(nèi)容，但它們通常需要通過其他分析工具和方法來深入研究。3.國際市場中的文化差異主要體現(xiàn)在（）A.語言和宗教信仰B.消費習慣和價值觀C.法律法規(guī)和制度環(huán)境D.產(chǎn)品設計和包裝答案：B解析：文化差異是國際市場中最復雜、最難以把握的因素之一。它主要體現(xiàn)在語言、宗教信仰、風俗習慣、價值觀、消費觀念等方面。雖然法律法規(guī)和制度環(huán)境也受到文化的影響，但它們更多地屬于政治環(huán)境范疇。產(chǎn)品設計和包裝雖然需要考慮文化因素，但它們本身并不是文化差異的體現(xiàn)。4.國際市場進入策略中，直接出口的主要特點是（）A.投資風險高，控制力強B.投資風險低，控制力弱C.投資風險高，控制力弱D.投資風險低，控制力強答案：D解析：直接出口是指企業(yè)直接將產(chǎn)品銷售到國外市場，這種方式雖然需要一定的投資和資源投入，但相比其他市場進入策略，如合資、獨資等，其投資風險相對較低。同時，由于企業(yè)直接參與市場銷售活動，對市場的控制力也較強。5.國際市場中的競爭策略主要包括（）A.成本領先、差異化、集中化B.價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)C.產(chǎn)品競爭、服務競爭、品牌競爭D.本地化競爭、全球化競爭答案：A解析：國際市場中的競爭策略與國內(nèi)市場類似，主要包括成本領先、差異化和集中化三種基本策略。成本領先策略是指通過降低成本來提高競爭力；差異化策略是指通過提供獨特的產(chǎn)品或服務來吸引客戶；集中化策略是指將資源集中在特定的市場或客戶群體上。價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等屬于具體的競爭手段，而產(chǎn)品競爭、服務競爭、品牌競爭則是競爭的領域，本地化競爭和全球化競爭則是競爭的范圍。6.國際市場營銷計劃的核心內(nèi)容是（）A.市場分析和營銷目標B.營銷策略和行動計劃C.營銷預算和效果評估D.市場進入策略和退出策略答案：B解析：國際市場營銷計劃的核心內(nèi)容是營銷策略和行動計劃。營銷策略是指企業(yè)為達成營銷目標而采取的一系列措施和方法，包括市場定位、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等；行動計劃則是將這些策略具體化、可操作化的步驟和時間表。市場分析和營銷目標是制定營銷計劃的基礎，營銷預算和效果評估是營銷計劃的重要組成部分，而市場進入策略和退出策略則屬于營銷策略的具體內(nèi)容。7.在國際市場中進行廣告宣傳時，需要考慮的主要因素是（）A.廣告內(nèi)容和文化適應性B.廣告媒體和傳播效果C.廣告預算和投放時間D.廣告創(chuàng)意和設計風格答案：A解析：在國際市場中進行廣告宣傳時，需要考慮的首要因素是廣告內(nèi)容的文化適應性。由于不同國家和地區(qū)的文化背景、價值觀念、宗教信仰、風俗習慣等存在差異，因此廣告內(nèi)容必須符合當?shù)氐奈幕h(huán)境，避免引起文化沖突或誤解。廣告媒體和傳播效果、廣告預算和投放時間、廣告創(chuàng)意和設計風格雖然也是重要的考慮因素，但它們都是在確保廣告內(nèi)容文化適應性的基礎上進行的。8.國際市場中的渠道策略主要包括（）A.直銷、分銷、代理B.線上渠道、線下渠道、混合渠道C.長渠道、短渠道、零渠道D.本地渠道、進口渠道、轉(zhuǎn)口渠道答案：A解析：國際市場中的渠道策略主要包括直銷、分銷和代理三種基本方式。直銷是指企業(yè)直接將產(chǎn)品銷售給最終消費者；分銷是指企業(yè)通過中間商將產(chǎn)品銷售給最終消費者；代理是指企業(yè)委托代理商代為銷售產(chǎn)品。線上渠道、線下渠道、混合渠道是按照渠道的形態(tài)劃分的；長渠道、短渠道、零渠道是按照渠道的長度劃分的；本地渠道、進口渠道、轉(zhuǎn)口渠道是按照渠道的地理位置劃分的。9.國際市場中的服務營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別是（）A.產(chǎn)品是無形的，服務是物質(zhì)的B.產(chǎn)品是物質(zhì)的，服務是無形的C.產(chǎn)品可以儲存，服務不能儲存D.產(chǎn)品有使用壽命，服務沒有使用壽命答案：C解析：國際市場中的服務營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于服務不能儲存。產(chǎn)品是可以被生產(chǎn)出來并儲存的，而服務是在顧客消費時才產(chǎn)生的，無法提前生產(chǎn)或儲存。這導致了服務營銷在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、交付和售后等方面都與產(chǎn)品營銷存在顯著差異。例如，服務營銷更加注重顧客體驗和互動，需要更高的靈活性和個性化服務能力。10.國際市場營銷效果評估的主要指標包括（）A.銷售額、市場份額、顧客滿意度B.廣告曝光量、廣告點擊率、網(wǎng)站流量C.品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度D.營銷成本、營銷效率、營銷風險答案：A解析：國際市場營銷效果評估的主要指標包括銷售額、市場份額和顧客滿意度。銷售額反映了營銷活動的直接經(jīng)濟成果；市場份額反映了企業(yè)在目標市場中的競爭地位；顧客滿意度反映了顧客對產(chǎn)品和服務的滿意程度，是衡量營銷活動質(zhì)量的重要指標。廣告曝光量、廣告點擊率、網(wǎng)站流量等屬于營銷活動的具體指標；品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度屬于品牌建設的具體指標；營銷成本、營銷效率、營銷風險屬于營銷管理的具體內(nèi)容。11.國際市場分析中，SWOT分析主要關注（）A.市場規(guī)模和增長潛力B.企業(yè)內(nèi)部能力和外部環(huán)境C.消費者需求和購買行為D.競爭對手的優(yōu)勢和劣勢答案：B解析：SWOT分析是國際市場分析中常用的工具，它分別指優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）四個方面，主要關注企業(yè)內(nèi)部能力和外部環(huán)境。市場規(guī)模和增長潛力、消費者需求和購買行為、競爭對手的優(yōu)勢和劣勢雖然也是市場分析的重要內(nèi)容，但它們通常需要通過其他分析工具和方法來深入研究。12.國際市場進入策略中，合資的主要優(yōu)點是（）A.控制力強，利潤高B.投資風險低，易于管理C.利于利用當?shù)刭Y源，降低風險D.靈活性高，適應性強答案：C解析：國際市場進入策略中，合資的主要優(yōu)點是利于利用當?shù)刭Y源，降低風險。通過與其他企業(yè)合資，可以充分利用當?shù)仄髽I(yè)的資源、渠道、品牌和市場份額，降低進入市場的風險和成本。同時，合資還可以分擔投資風險，提高企業(yè)的抗風險能力。控制力強、利潤高、易于管理、靈活性高、適應性強等都是合資可能具備的特點，但并不是其主要優(yōu)點。13.國際市場中的文化差異對營銷活動的影響主要體現(xiàn)在（）A.語言障礙和宗教沖突B.價值觀差異和消費習慣不同C.法律法規(guī)不同和文化禁忌D.品牌認知和廣告效果答案：B解析：國際市場中的文化差異對營銷活動的影響主要體現(xiàn)在價值觀差異和消費習慣不同。不同的文化背景會導致消費者在價值觀、信仰、習俗、生活方式等方面存在顯著差異，從而影響他們的購買決策和行為。語言障礙和宗教沖突、法律法規(guī)不同和文化禁忌、品牌認知和廣告效果雖然也受到文化差異的影響，但它們更多地是價值觀差異和消費習慣不同的具體表現(xiàn)。14.國際市場中的定價策略主要包括（）A.成本加成定價、競爭導向定價、需求導向定價B.折扣定價、促銷定價、捆綁定價C.撇脂定價、滲透定價、歧視定價D.彈性定價、固定定價、浮動定價答案：A解析：國際市場中的定價策略主要包括成本加成定價、競爭導向定價和需求導向定價。成本加成定價是指根據(jù)產(chǎn)品成本加上一定的利潤率來確定價格；競爭導向定價是指根據(jù)競爭對手的價格來確定自己的價格；需求導向定價是指根據(jù)顧客對產(chǎn)品的需求程度來確定價格。折扣定價、促銷定價、捆綁定價、撇脂定價、滲透定價、歧視定價、彈性定價、固定定價、浮動定價等都是具體的定價方法或策略，但它們都屬于上述三種基本定價策略的具體應用或變種。15.國際市場營銷計劃中的市場定位是指（）A.確定目標市場B.確定產(chǎn)品特色C.確定產(chǎn)品在目標市場的位置D.確定營銷組合答案：C解析：國際市場營銷計劃中的市場定位是指確定產(chǎn)品在目標市場的位置。市場定位是企業(yè)為了在目標顧客心目中建立獨特的形象，而采取的一系列營銷活動。它不僅僅是確定產(chǎn)品特色，更重要的是確定產(chǎn)品在目標市場的相對位置，以及與競爭對手產(chǎn)品的區(qū)別。確定目標市場是市場定位的前提，確定產(chǎn)品在目標市場的位置是市場定位的核心，確定營銷組合是市場定位的具體實施。16.國際市場中的分銷渠道是指（）A.產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的途徑B.產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡C.產(chǎn)品的物流系統(tǒng)D.產(chǎn)品的售后服務體系答案：A解析：國際市場中的分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的途徑。它包括所有參與產(chǎn)品銷售和轉(zhuǎn)移活動的中間商、機構和個人。產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡、物流系統(tǒng)、售后服務體系都是分銷渠道的重要組成部分或支撐系統(tǒng)，但它們本身并不是分銷渠道。分銷渠道的核心是產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的途徑和過程。17.國際市場中的服務營銷強調(diào)（）A.產(chǎn)品標準化和規(guī)模經(jīng)濟B.顧客參與和體驗C.產(chǎn)品質(zhì)保和售后服務D.產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)答案：B解析：國際市場中的服務營銷強調(diào)顧客參與和體驗。與產(chǎn)品營銷相比，服務營銷更加注重顧客的參與感和體驗感，因為服務是在顧客消費時才產(chǎn)生的，顧客的參與對服務質(zhì)量和顧客滿意度具有重要影響。產(chǎn)品標準化和規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品質(zhì)保和售后服務、產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)雖然也是服務營銷的重要內(nèi)容，但它們更多地是服務于顧客參與和體驗的手段或保障。18.國際市場中的品牌國際化策略主要包括（）A.品牌延伸、品牌授權、品牌聯(lián)合B.品牌注冊、品牌保護、品牌評估C.品牌定位、品牌傳播、品牌管理D.品牌命名、品牌設計、品牌包裝答案：A解析：國際市場中的品牌國際化策略主要包括品牌延伸、品牌授權和品牌聯(lián)合。品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌擴展到新的產(chǎn)品或市場；品牌授權是指將品牌使用權授權給其他企業(yè)使用；品牌聯(lián)合是指兩個或多個品牌進行合作，共同推出產(chǎn)品或進行營銷活動。品牌注冊、品牌保護、品牌評估、品牌定位、品牌傳播、品牌管理、品牌命名、品牌設計、品牌包裝等都是品牌建設或品牌管理的具體工作或內(nèi)容，但它們并不屬于品牌國際化策略的范疇。19.國際市場營銷效果評估中，顧客滿意度的主要作用是（）A.衡量營銷活動的經(jīng)濟效果B.反映顧客對產(chǎn)品和服務的評價C.評估營銷活動的風險程度D.確定營銷活動的投資回報率答案：B解析：國際市場營銷效果評估中，顧客滿意度的主要作用是反映顧客對產(chǎn)品和服務的評價。顧客滿意度是衡量顧客對產(chǎn)品或服務滿足其需求的程度的一種指標，它反映了顧客對企業(yè)和品牌的整體評價和感受。衡量營銷活動的經(jīng)濟效果、評估營銷活動的風險程度、確定營銷活動的投資回報率雖然也是營銷效果評估的重要內(nèi)容，但它們更多地是從企業(yè)角度出發(fā)的財務或管理指標，而顧客滿意度則是從顧客角度出發(fā)的體驗和評價指標。20.國際市場分析中，PEST分析中的“T”代表（）A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.技術環(huán)境D.社會環(huán)境答案：C解析：國際市場分析中，PEST分析中的“T”代表技術環(huán)境。PEST分析是國際市場分析中常用的工具，它分別指政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）四個方面。政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境和技術環(huán)境是影響國際市場的四個主要宏觀環(huán)境因素，它們各自從不同的角度對市場產(chǎn)生著重要影響。二、多選題1.國際市場分析中，常用的宏觀環(huán)境分析工具包括（）A.PEST分析B.SWOT分析C.波特五力模型D.麥肯錫7S模型E.GPT分析答案：AB解析：國際市場分析中，常用的宏觀環(huán)境分析工具主要包括PEST分析和SWOT分析。PEST分析用于分析政治、經(jīng)濟、社會和技術四個方面的宏觀環(huán)境因素；SWOT分析用于分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。波特五力模型主要用于行業(yè)競爭分析；麥肯錫7S模型主要用于組織內(nèi)部能力分析；GPT分析不是常用的宏觀環(huán)境分析工具。2.國際市場進入策略的主要方式包括（）A.出口B.合資C.獨資D.特許經(jīng)營E.直銷答案：ABCD解析：國際市場進入策略的主要方式包括出口、合資、獨資和特許經(jīng)營等。出口是指企業(yè)將產(chǎn)品銷售到國外市場；合資是指企業(yè)與其他企業(yè)共同投資、共同經(jīng)營；獨資是指企業(yè)獨立投資、獨立經(jīng)營；特許經(jīng)營是指企業(yè)將品牌、技術、管理經(jīng)驗等授權給其他企業(yè)使用，并收取特許費。直銷雖然也是一種銷售方式，但它通常屬于出口策略的一種具體形式，而不是獨立的進入策略。3.國際市場中的文化差異主要體現(xiàn)在（）A.語言文字B.宗教信仰C.風俗習慣D.價值觀E.法律制度答案：ABCD解析：國際市場中的文化差異主要體現(xiàn)在語言文字、宗教信仰、風俗習慣和價值觀等方面。不同的文化背景會導致消費者在溝通方式、宗教信仰、生活習慣、價值觀念等方面存在顯著差異，從而影響他們的購買決策和行為。法律制度雖然也受到文化的影響，但它更多地屬于政治環(huán)境范疇，而不是文化差異的直接體現(xiàn)。4.國際市場營銷計劃的核心要素包括（）A.市場分析B.營銷目標C.營銷策略D.行動計劃E.營銷預算答案：ABCDE解析：國際市場營銷計劃的核心要素包括市場分析、營銷目標、營銷策略、行動計劃和營銷預算等。市場分析是制定營銷計劃的基礎；營銷目標是營銷計劃的方向和動力；營銷策略是達成營銷目標的方法和手段；行動計劃是將營銷策略具體化、可操作化的步驟和時間表；營銷預算是營銷計劃的經(jīng)濟保障。這些要素相互聯(lián)系、相互制約，共同構成了完整的國際市場營銷計劃。5.國際市場中的競爭策略包括（）A.成本領先策略B.差異化策略C.集中化策略D.價格戰(zhàn)策略E.廣告戰(zhàn)策略答案：ABC解析：國際市場中的競爭策略主要包括成本領先策略、差異化策略和集中化策略。成本領先策略是指通過降低成本來提高競爭力；差異化策略是指通過提供獨特的產(chǎn)品或服務來吸引客戶；集中化策略是指將資源集中在特定的市場或客戶群體上。價格戰(zhàn)策略和廣告戰(zhàn)策略是具體的競爭手段，而不是基本的競爭策略。6.國際市場中的服務營銷特點包括（）A.無形性B.不可分離性C.不可儲存性D.異質(zhì)性E.可觸性答案：ABCD解析：國際市場中的服務營銷具有無形性、不可分離性、不可儲存性和異質(zhì)性等特點。無形性是指服務是一種抽象的體驗，而不是具體的實物；不可分離性是指服務的生產(chǎn)和消費是同時進行的，顧客必須參與服務過程；不可儲存性是指服務不能被提前生產(chǎn)或儲存；異質(zhì)性是指不同服務提供者提供的服務質(zhì)量可能存在差異?？捎|性是服務營銷中通過有形展示來增強服務感知的一種手段，而不是服務本身的特點。7.國際市場營銷中的渠道策略包括（）A.直銷渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道E.零渠道答案：BCDE解析：國際市場營銷中的渠道策略主要包括間接渠道策略，以及根據(jù)渠道長短和中間商數(shù)量不同進行的分類，包括長渠道、短渠道和零渠道。直銷渠道雖然也是一種渠道策略，但它通常屬于間接渠道的一種特殊形式，即不通過任何中間商直接將產(chǎn)品銷售給最終消費者。間接渠道是相對于直銷渠道而言的，它包括通過一個或多個中間商將產(chǎn)品銷售給最終消費者。8.國際市場中的品牌策略包括（）A.品牌命名B.品牌設計C.品牌定位D.品牌傳播E.品牌管理答案：CDE解析：國際市場中的品牌策略主要包括品牌定位、品牌傳播和品牌管理等。品牌定位是指確定品牌在目標市場的位置；品牌傳播是指通過各種營銷手段傳播品牌形象；品牌管理是指對品牌進行全面的規(guī)劃、組織和控制。品牌命名和品牌設計是品牌建設的具體工作，而不是品牌策略。9.國際市場營銷效果評估的指標包括（）A.銷售額B.市場份額C.顧客滿意度D.廣告效果E.品牌知名度答案：ABCDE解析：國際市場營銷效果評估的指標包括銷售額、市場份額、顧客滿意度、廣告效果和品牌知名度等。銷售額反映了營銷活動的直接經(jīng)濟成果；市場份額反映了企業(yè)在目標市場中的競爭地位；顧客滿意度反映了顧客對產(chǎn)品和服務的滿意程度；廣告效果反映了廣告活動對消費者認知和購買行為的影響；品牌知名度反映了品牌在目標市場中的知名程度。這些指標從不同的角度反映了國際市場營銷的效果。10.國際市場進入的風險主要包括（）A.政治風險B.經(jīng)濟風險C.文化風險D.法律風險E.自然風險答案：ABCDE解析：國際市場進入的風險主要包括政治風險、經(jīng)濟風險、文化風險、法律風險和自然風險等。政治風險是指目標國家的政治局勢不穩(wěn)定、政策法規(guī)變化等帶來的風險；經(jīng)濟風險是指目標國家的經(jīng)濟環(huán)境不穩(wěn)定、匯率波動等帶來的風險；文化風險是指目標國家的文化差異帶來的風險；法律風險是指目標國家的法律法規(guī)不同帶來的風險；自然風險是指自然災害等不可抗力因素帶來的風險。這些風險都可能對國際市場進入造成不利影響。11.國際市場分析中，PEST分析包括的四個要素是（）A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會環(huán)境D.技術環(huán)境E.自然環(huán)境答案：ABCD解析：國際市場分析中，PEST分析是常用的宏觀環(huán)境分析工具，它分別指政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）四個方面。這四個要素分別代表了影響國際市場的宏觀環(huán)境因素，其中政治環(huán)境指目標國家的政治制度、政策法規(guī)等；經(jīng)濟環(huán)境指目標國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟結構等；社會環(huán)境指目標國家的人口結構、文化背景等；技術環(huán)境指目標國家的科技發(fā)展水平、技術水平等。自然環(huán)境雖然也是影響市場的重要因素，但通常不包含在PEST分析的框架內(nèi)。12.國際市場進入策略的選擇需要考慮的因素包括（）A.企業(yè)資源能力B.目標市場環(huán)境C.產(chǎn)品特性D.競爭對手情況E.政府政策法規(guī)答案：ABCDE解析：國際市場進入策略的選擇是一個復雜的決策過程，需要綜合考慮多種因素。企業(yè)資源能力包括資金、技術、人才、品牌等，是企業(yè)進入國際市場的基礎；目標市場環(huán)境包括市場規(guī)模、增長潛力、競爭格局、文化環(huán)境等，是企業(yè)進入國際市場的重要依據(jù)；產(chǎn)品特性包括產(chǎn)品類型、質(zhì)量、功能、價格等，直接影響產(chǎn)品的國際競爭力；競爭對手情況包括競爭對手的實力、策略等，是企業(yè)制定進入策略時必須考慮的因素；政府政策法規(guī)包括關稅、貿(mào)易限制、投資規(guī)定等，對企業(yè)進入國際市場具有重要影響。因此，選擇國際市場進入策略需要全面考慮以上因素。13.國際市場中的文化差異對營銷活動的影響體現(xiàn)在（）A.消費者購買動機B.消費者信息獲取渠道C.消費者品牌認知D.產(chǎn)品包裝設計E.廣告宣傳方式答案：ABCDE解析：國際市場中的文化差異對營銷活動的各個方面都具有重要影響。文化差異會導致消費者在購買動機、信息獲取渠道、品牌認知等方面存在顯著差異，從而影響他們的購買決策和行為。例如，不同的文化背景會導致消費者對產(chǎn)品的功能、設計、顏色、包裝等有不同的偏好；不同的文化背景也會導致消費者對廣告宣傳的方式、內(nèi)容、語言等有不同的反應。因此，在進行國際市場營銷時，必須充分考慮文化差異的影響，制定相應的營銷策略。14.國際市場營銷計劃中的營銷組合要素包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCDE解析：國際市場營銷計劃中的營銷組合要素，通常指經(jīng)典的7P理論，包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）。其中，產(chǎn)品是指企業(yè)提供給市場的商品或服務；價格是指企業(yè)為產(chǎn)品設定的價格；渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的途徑；促銷是指企業(yè)用來吸引顧客的各種營銷活動；人員是指參與服務過程的各種人員；過程是指服務顧客的流程；物證是指服務過程中顧客可以感知的各種有形展示。題目中列出的前四個P是經(jīng)典的4P理論，后來為了適應服務營銷的需求，增加了另外三個P。因此，ABCDE都是營銷組合的要素。15.國際市場中的服務營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于（）A.服務無形性B.服務不可分離性C.服務不可儲存性D.服務易逝性E.產(chǎn)品可儲存性答案：ABCDE解析：國際市場中的服務營銷與產(chǎn)品營銷存在顯著的區(qū)別，這些區(qū)別主要體現(xiàn)在服務的固有特性上。服務無形性是指服務是一種抽象的體驗，而不是具體的實物，顧客在購買前無法感知服務；服務不可分離性是指服務的生產(chǎn)和消費是同時進行的，顧客必須參與服務過程；服務不可儲存性是指服務不能被提前生產(chǎn)或儲存，服務能力在時間上具有不可調(diào)和性；服務易逝性是指服務無法被儲存，一旦產(chǎn)生就無法轉(zhuǎn)移或存儲，服務質(zhì)量也難以控制；產(chǎn)品可儲存性是產(chǎn)品營銷的一個特點，而服務營銷則不具備這個特點。這些區(qū)別決定了服務營銷在產(chǎn)品設計、定價、渠道和促銷等方面都需要采取不同于產(chǎn)品營銷的策略和方法。16.國際市場進入的間接方式通常包括（）A.經(jīng)銷B.代理C.特許經(jīng)營D.合資E.獨資答案：ABC解析：國際市場進入的間接方式是指通過中間商將產(chǎn)品銷售到國外市場，主要包括經(jīng)銷、代理和特許經(jīng)營等方式。經(jīng)銷是指企業(yè)將產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商，由經(jīng)銷商負責銷售和推廣；代理是指企業(yè)委托代理商代為銷售產(chǎn)品；特許經(jīng)營是指企業(yè)將品牌、技術、管理經(jīng)驗等授權給其他企業(yè)使用，并收取特許費。合資和獨資則是國際市場進入的直接方式，合資是指企業(yè)與其他企業(yè)共同投資、共同經(jīng)營；獨資是指企業(yè)獨立投資、獨立經(jīng)營。因此，正確答案為ABC。17.國際市場中的競爭分析需要關注的內(nèi)容包括（）A.競爭對手的市場份額B.競爭對手的產(chǎn)品策略C.競爭對手的價格策略D.競爭對手的促銷策略E.競爭對手的渠道策略答案：ABCDE解析：國際市場中的競爭分析需要全面了解競爭對手的情況，以便制定有效的競爭策略。競爭對手的市場份額反映了其在目標市場中的競爭地位；競爭對手的產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品類型、功能、質(zhì)量、設計等；競爭對手的價格策略包括定價水平、定價方法等；競爭對手的促銷策略包括廣告、公關、人員推銷、銷售促進等；競爭對手的渠道策略包括分銷渠道的選擇、渠道管理方式等。通過分析這些內(nèi)容，企業(yè)可以了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，從而制定相應的競爭策略。18.國際市場營銷中的品牌國際化策略包括（）A.品牌延伸B.品牌授權C.品牌聯(lián)合D.品牌定位E.品牌重新定位答案：ABCE解析：國際市場營銷中的品牌國際化策略是指將品牌擴展到國際市場的策略，主要包括品牌延伸、品牌授權、品牌聯(lián)合和品牌重新定位等方式。品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌擴展到新的產(chǎn)品或市場；品牌授權是指將品牌使用權授權給其他企業(yè)使用；品牌聯(lián)合是指兩個或多個品牌進行合作，共同推出產(chǎn)品或進行營銷活動；品牌重新定位是指根據(jù)市場變化或競爭需要，對品牌形象進行重新定位。品牌定位是品牌建設的一個重要環(huán)節(jié)，但它本身并不是一種品牌國際化策略。因此，正確答案為ABCE。19.國際市場中的政治風險主要表現(xiàn)為（）A.戰(zhàn)爭或內(nèi)亂B.政府換屆或政策變化C.外匯管制D.關稅壁壘E.法律法規(guī)不完善答案：AB解析：國際市場中的政治風險是指目標國家的政治局勢不穩(wěn)定、政府政策法規(guī)變化等帶來的風險。這些風險主要表現(xiàn)為戰(zhàn)爭或內(nèi)亂，導致市場環(huán)境惡化，甚至無法進行正常經(jīng)營；政府換屆或政策變化，可能導致原有的市場準入條件、稅收政策、貿(mào)易政策等發(fā)生改變，從而影響企業(yè)的經(jīng)營成本和經(jīng)營環(huán)境。外匯管制、關稅壁壘、法律法規(guī)不完善等雖然也可能對企業(yè)經(jīng)營造成影響，但它們更多地屬于經(jīng)濟風險或法律風險范疇，而不是政治風險。因此，正確答案為AB。20.國際市場中的法律風險主要包括（）A.知識產(chǎn)權保護不足B.勞動法規(guī)不合規(guī)C.環(huán)境保護法規(guī)不達標D.消費者權益保護不足E.稅收政策變化答案：ABCDE解析：國際市場中的法律風險是指企業(yè)在國際市場經(jīng)營過程中，由于不熟悉或違反目標國家的法律法規(guī)而面臨的風險。這些風險主要包括知識產(chǎn)權保護不足，導致企業(yè)的專利、商標、著作權等被侵犯；勞動法規(guī)不合規(guī)，導致企業(yè)在招聘、解雇、工資支付等方面出現(xiàn)問題；環(huán)境保護法規(guī)不達標，導致企業(yè)在生產(chǎn)過程中對環(huán)境造成污染；消費者權益保護不足，導致企業(yè)在產(chǎn)品安全、售后服務等方面出現(xiàn)問題；稅收政策變化，導致企業(yè)的稅負增加。這些法律風險都可能對企業(yè)造成經(jīng)濟損失或聲譽損失，因此企業(yè)在進入國際市場前必須充分了解目標國家的法律法規(guī)，并確保自身經(jīng)營活動的合規(guī)性。三、判斷題1.國際市場分析的重點是識別和評估市場機會，而風險分析則相對次要。（）答案：錯誤解析：國際市場分析不僅要識別和評估市場機會，識別和評估市場風險同樣重要，甚至更為關鍵。進入國際市場存在諸多不確定性，如政治風險、經(jīng)濟風險、文化風險、法律風險等，這些風險可能對企業(yè)造成嚴重損失。因此，全面的風險分析是國際市場分析不可或缺的一部分，與機會分析同等重要。2.直接出口比間接出口的風險更大，但收益也更高。（）答案：正確解析：直接出口是指企業(yè)直接將產(chǎn)品銷售到國外市場，這種方式的優(yōu)點是能夠更直接地接觸目標市場，更好地掌握市場信息，并獲得更高的利潤。但同時也需要企業(yè)承擔更多的責任和風險，如市場調(diào)研、產(chǎn)品本地化、物流運輸、售后服務等，這些都會增加企業(yè)的運營成本和風險。相比之下，間接出口雖然能夠降低企業(yè)的風險和成本，但收益也相對較低。3.文化差異只會對國際市場營銷的溝通和廣告活動產(chǎn)生影響。（）答案：錯誤解析：文化差異對國際市場營銷的各個方面都會產(chǎn)生影響，不僅僅局限于溝通和廣告活動。文化差異會影響消費者的購買動機、購買行為、品牌認知、產(chǎn)品偏好、渠道選擇等方方面面。例如，不同的文化背景會導致消費者對產(chǎn)品的功能、設計、顏色、包裝等有不同的偏好；不同的文化背景也會導致消費者對廣告宣傳的方式、內(nèi)容、語言等有不同的反應。因此，在進行國際市場營銷時，必須充分考慮文化差異的影響，制定相應的營銷策略。4.國際市場營銷計劃就是營銷目標。（）答案：錯誤解析：國際市場營銷計劃是一個詳細的行動方案，它包括市場分析、營銷目標、營銷策略、行動計劃、營銷預算等多個部分。營銷目標是國際市場營銷計劃的核心和方向，但國際市場營銷計劃不僅僅是營銷目標，它還包括實現(xiàn)營銷目標所需的各種策略和行動方案。只有制定出完整的市場營銷計劃，才能有效地指導企業(yè)的國際市場營銷活動。5.國際市場營銷中的產(chǎn)品策略就是決定產(chǎn)品價格。（）答案：錯誤解析：國際市場營銷中的產(chǎn)品策略是指企業(yè)為了滿足目標市場需求而制定的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝等方面的策略。產(chǎn)品策略是企業(yè)營銷組合策略的重要組成部分，它與價格策略、渠道策略、促銷策略等共同構成了企業(yè)的整體營銷策略。決定產(chǎn)品價格是價格策略的內(nèi)容，而不是產(chǎn)品策略的內(nèi)容。產(chǎn)品策略側(cè)重于產(chǎn)品本身的設計、開發(fā)、改進和品牌建設，而價格策略則側(cè)重于產(chǎn)品的定價方法和定價水平。6.國際市場進入的獨資方式比合資方式風險更大，但控制力也更強。（）答案：正確解析：國際市場進入的獨資方式是指企業(yè)獨立投資、獨立經(jīng)營，完全控制海外子公司的運營。這種方式的優(yōu)點是能夠完全掌握海外市場的經(jīng)營權和決策權，避免了與合作伙伴之間的利益沖突和管理難題，從而具有更強的控制力。但同時也需要企業(yè)承擔全部的投資風險和經(jīng)營風險，包括市場風險、政治風險、財務風險等，這些風險可能比合資方式更大。相比之下，合資方式雖然能夠分擔風險、共享資源，但同時也需要與合作伙伴進行協(xié)調(diào)和管理，控制力相對較弱。7.國際市場中的服務營銷比產(chǎn)品營銷更容易進行標準化。（）答案：錯誤解析：國際市場中的服務營銷比產(chǎn)品營銷更難進行標準化。服務是一種抽象的體驗，其生產(chǎn)和消費是同時進行的，受到服務提供者和服務環(huán)境等多種因素的影響，難以像產(chǎn)品那樣進行精確的生產(chǎn)和復制。不同服務提供者提供的服務質(zhì)量可能存在差異，即使同一服務提供者在不同時間提供的服務也可能存在差異。因此，服務的標準化難度比產(chǎn)品更大，需要進行更多的管理和控制才能保證服務質(zhì)量的一致性。8.國際市場營銷效果評估只需要關注財務指標。（）答案：錯誤解析：國際市場營銷效果評估需要關注多種指標，包括財務指標、市場指標、顧客指標、品牌指標等。財務指標如銷售額、利潤、投資回報率等，反映了營銷活動的經(jīng)濟效果；市場指標如市場份額、市場增長率等，反映了企業(yè)在目標市場中的競爭地位；顧客指標如顧客滿意度、顧客忠誠度等，反映了顧客對產(chǎn)品和服務的評價；品牌指標如品牌知名度、品牌美譽度等，反映了品牌在目標市場中的形象和聲譽。只有綜合考慮各種指標，才能全面評估國際市場營銷的效果。9.國際市場進入策略的選擇是永久性的，一旦確定就不能改變。（）答案：錯誤解析：國際市場進入策略的選擇不是永久性的，而是需要根據(jù)市場環(huán)境的變化和企業(yè)自身戰(zhàn)略的調(diào)整進行動態(tài)調(diào)整。國際市場環(huán)境是不斷變化的，包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境等，這些變化都可能影響企業(yè)的經(jīng)營策略。同時，企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標也可能發(fā)生變化，例如從追求市場份額到追求利潤最大化，或者從發(fā)展新業(yè)務到剝離現(xiàn)有業(yè)務等，這些變化也會導致國際市場進入策略的調(diào)整。因此，企業(yè)需要定期評估國際市場進入策略的有效性，并根據(jù)需要進行調(diào)整。10.國際市場中的法律風險是可以通過購買保險來完全消除的。（）答案：錯誤解析：國際市場中的法律風險是指企業(yè)在國際市場經(jīng)營過程中，由于不熟悉或違反目標國家的法律法規(guī)而面臨的風險。這些風險可能涉及合同法、知識產(chǎn)權法、勞動法、環(huán)境保護法、稅收法等多個方面。雖然可以通過購買保險來轉(zhuǎn)移一部分風險，例如購買產(chǎn)品責任險、出口信用險等，但保險并不能完全消除法律風險。因為保險只針