2025年注冊會計師《管理學(xué)》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.管理者通過制定計劃、組織資源、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和監(jiān)控績效來達(dá)成組織目標(biāo)，這一過程最能體現(xiàn)管理的哪個基本職能（）A.領(lǐng)導(dǎo)B.控制C.組織D.計劃答案：D解析：管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃是管理活動的首要職能，涉及設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和規(guī)劃行動方案，為后續(xù)的管理活動提供方向和依據(jù)。制定計劃正是題目中描述的過程，因此最能體現(xiàn)計劃職能。2.當(dāng)組織面臨外部環(huán)境變化迅速且不可預(yù)測時，哪種戰(zhàn)略規(guī)劃方法最為適用（）A.零基預(yù)算B.戰(zhàn)略地圖C.彈性計劃D.平衡計分卡答案：C解析：彈性計劃是一種能夠根據(jù)環(huán)境變化靈活調(diào)整的計劃方法，適用于外部環(huán)境迅速且不可預(yù)測的情況。零基預(yù)算是從零開始編制預(yù)算，戰(zhàn)略地圖用于可視化戰(zhàn)略目標(biāo)，平衡計分卡用于衡量戰(zhàn)略績效，這些方法都不直接針對環(huán)境的不確定性。3.在團(tuán)隊建設(shè)中，哪種行為最有助于建立信任和促進(jìn)合作（）A.強(qiáng)調(diào)個人成就B.公平分配任務(wù)C.鼓勵公開批評D.控制所有決策答案：B解析：公平分配任務(wù)能夠讓團(tuán)隊成員感受到公平對待，從而增強(qiáng)對團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)的信任，促進(jìn)合作。強(qiáng)調(diào)個人成就可能導(dǎo)致競爭而非合作，鼓勵公開批評可能引發(fā)沖突，控制所有決策則可能抑制團(tuán)隊成員的參與感和信任感。4.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工在基本生理需求得到滿足后，最可能追求的是哪種需求（）A.社交需求B.尊重需求C.自我實現(xiàn)需求D.安全需求答案：A解析：馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需求按層次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。當(dāng)生理需求得到滿足后，員工會接著追求更高層次的需求，首先是社交需求，即希望與他人建立友好關(guān)系。5.在決策過程中，哪種方法最適合用于評估不同方案的潛在風(fēng)險和收益（）A.德爾菲法B.決策樹C.SWOT分析D.頭腦風(fēng)暴法答案：B解析：決策樹是一種通過圖形化展示不同決策路徑及其結(jié)果的結(jié)構(gòu)化決策方法，能夠清晰地評估不同方案的潛在風(fēng)險和收益。德爾菲法用于獲取專家意見，SWOT分析用于評估內(nèi)外部環(huán)境，頭腦風(fēng)暴法用于產(chǎn)生創(chuàng)意，這些方法都不直接針對風(fēng)險和收益的量化評估。6.當(dāng)組織文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和靈活性時，哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有可能促進(jìn)員工績效（）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.交易型領(lǐng)導(dǎo)D.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鼓勵員工參與決策，提供支持和鼓勵，這與強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和靈活性的組織文化相契合，能夠有效促進(jìn)員工績效。專制型領(lǐng)導(dǎo)限制員工參與，不利于創(chuàng)新；交易型領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于獎勵和懲罰，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于服務(wù)員工，這些風(fēng)格與創(chuàng)新和靈活性的文化匹配度較低。7.在項目管理中，哪種工具最適合用于跟蹤項目進(jìn)度和識別偏差（）A.PERT圖B.Gantt圖C.甘特圖D.魚骨圖答案：B解析：Gantt圖（通常寫作甘特圖，但題目中為Gantt圖）是一種通過條形圖展示項目活動時間安排的工具，非常適合跟蹤項目進(jìn)度和識別偏差。PERT圖用于估算項目時間，魚骨圖用于分析問題原因，這些工具都不直接用于進(jìn)度跟蹤。8.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，哪些因素能夠直接提高員工的滿意度（）A.工作條件B.公司政策C.工作本身D.薪酬福利答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響因素分為保健因素（如工作條件、公司政策、薪酬福利，缺乏會導(dǎo)致不滿）和激勵因素（如工作本身、成就感、認(rèn)可，能夠提高滿意度）。工作本身屬于激勵因素，能夠直接提高員工滿意度。9.在跨文化溝通中，哪種行為最有助于減少誤解和建立良好關(guān)系（）A.堅持使用母語溝通B.尊重文化差異C.強(qiáng)調(diào)個人主義D.忽視非語言線索答案：B解析：尊重文化差異是跨文化溝通的基礎(chǔ)，能夠幫助理解對方的文化背景和行為方式，從而減少誤解和建立良好關(guān)系。堅持使用母語可能排斥對方，強(qiáng)調(diào)個人主義可能不符合集體主義文化，忽視非語言線索可能導(dǎo)致誤解。10.當(dāng)組織需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時，哪種方法最有助于評估調(diào)整的必要性和可行性（）A.標(biāo)桿管理B.平衡計分卡C.預(yù)算編制D.SWOT分析答案：D解析：SWOT分析通過評估組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，能夠系統(tǒng)地分析戰(zhàn)略調(diào)整的必要性和可行性。標(biāo)桿管理用于比較最佳實踐，平衡計分卡用于衡量戰(zhàn)略績效，預(yù)算編制用于資源規(guī)劃，這些方法都不直接針對戰(zhàn)略調(diào)整的評估。11.在組織變革過程中，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的角色是（）A.做出所有關(guān)鍵決策B.嚴(yán)格監(jiān)控變革進(jìn)度C.與員工溝通變革原因并獲得支持D.親自執(zhí)行所有變革任務(wù)答案：C解析：組織變革的成功很大程度上取決于員工的接受程度。領(lǐng)導(dǎo)者需要清晰地傳達(dá)變革的必要性、目標(biāo)及其對員工的影響，解答疑問，聽取顧慮，并爭取員工的理解和支持。這有助于減少變革阻力，確保變革順利實施。雖然領(lǐng)導(dǎo)者也需要做決策、監(jiān)控進(jìn)度和執(zhí)行任務(wù)，但溝通和建立共識是首要且至關(guān)重要的角色。12.當(dāng)團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)沖突時，管理者應(yīng)首先采取哪種措施（）A.立即制止沖突，無論對錯B.讓團(tuán)隊成員自行解決沖突C.了解沖突的根本原因和各方觀點D.判定責(zé)任并施以懲罰答案：C解析：有效管理沖突首先需要理解沖突的本質(zhì)。管理者應(yīng)保持中立，分別與沖突各方溝通，了解他們的觀點、感受以及沖突的起因。只有明確了根本原因，才能采取有針對性的措施解決問題，而不是簡單制止或評判。讓沖突自行發(fā)展或直接判定責(zé)任往往會使問題惡化。13.根據(jù)科學(xué)管理理論，提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于（）A.營造寬松和諧的工作氛圍B.為工人提供具有挑戰(zhàn)性的工作C.實行差別計件工資制度D.對工人進(jìn)行科學(xué)的工作方法培訓(xùn)答案：D解析：科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)方法確定“最佳工作方式”，并對工人進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以標(biāo)準(zhǔn)化流程來提高效率。差別計件工資制度（選項C）是激勵工人提高效率的一種手段，但并非理論的核心。營造寬松氛圍（選項A）和提供挑戰(zhàn)性工作（選項B）更多關(guān)聯(lián)于其他管理理論或非科學(xué)管理理論的觀點。科學(xué)管理認(rèn)為，通過培訓(xùn)工人掌握科學(xué)方法，比單純依賴工人經(jīng)驗或直覺更有效。14.在制定組織戰(zhàn)略時，考慮組織內(nèi)部資源和能力的過程通常被稱為（）A.外部環(huán)境分析B.組織文化塑造C.內(nèi)部環(huán)境評估D.資源基礎(chǔ)觀分析答案：D解析：資源基礎(chǔ)觀（ResourceBasedView,RBV）是戰(zhàn)略管理的一個重要理論，它強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的獨特資源和能力是制定和實施有效戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。因此，在制定組織戰(zhàn)略時，系統(tǒng)性地評估和分析組織擁有的有形資源、無形資源和核心競爭力，即資源基礎(chǔ)觀分析，是考慮內(nèi)部資源和能力的關(guān)鍵過程。外部環(huán)境分析（選項A）關(guān)注外部機(jī)會和威脅，內(nèi)部環(huán)境評估（選項C）較為寬泛，組織文化塑造（選項B）是組織行為學(xué)的范疇。15.在計劃工作中，為了應(yīng)對不確定性并提高計劃的靈活性，管理者可以采用（）A.設(shè)定期望值B.制定備用計劃C.追加預(yù)算D.強(qiáng)化控制答案：B解析：備用計劃（ContingencyPlanning）是指針對可能出現(xiàn)的未來狀況（特別是預(yù)期中的不確定性）而預(yù)先制定的替代計劃。這有助于在實際情況偏離預(yù)期時，能夠迅速切換到備用計劃，從而提高組織的應(yīng)變能力和計劃的靈活性。設(shè)定期望值（選項A）是目標(biāo)設(shè)定的一部分，追加預(yù)算（選項C）是資源投入，強(qiáng)化控制（選項D）是監(jiān)控和糾偏的手段，這些都不是直接提高計劃靈活性的方法。16.指導(dǎo)組織成員行為、塑造組織文化、并影響組織績效的系統(tǒng)性方法被稱為（）A.績效評估B.人員培訓(xùn)C.激勵機(jī)制D.領(lǐng)導(dǎo)力答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)者通過其影響力來引導(dǎo)、激勵和指導(dǎo)組織成員，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)行為能夠塑造組織文化，指導(dǎo)成員行為，并對組織的整體績效產(chǎn)生顯著影響?？冃гu估（選項A）是衡量表現(xiàn)的過程，人員培訓(xùn)（選項B）是提升技能的過程，激勵機(jī)制（選項C）是激發(fā)動力的過程，它們都是管理活動的一部分，但“領(lǐng)導(dǎo)力”更能概括這種系統(tǒng)性影響組織成員行為和文化的方法。17.當(dāng)組織需要快速響應(yīng)市場變化時，哪種組織結(jié)構(gòu)通常更為靈活（）A.職能式結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部式結(jié)構(gòu)C.M型結(jié)構(gòu)D.矩陣式結(jié)構(gòu)答案：D解析：矩陣式結(jié)構(gòu)（MatrixStructure）將按職能劃分的部門和按產(chǎn)品或項目劃分的部門結(jié)合起來，員工同時接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。這種結(jié)構(gòu)能夠促進(jìn)跨部門協(xié)作，信息流動更廣，決策更貼近市場，從而提高了組織的靈活性和對市場變化的響應(yīng)速度。職能式結(jié)構(gòu)（選項A）部門壁壘較高，事業(yè)部式結(jié)構(gòu)（選項B）和M型結(jié)構(gòu)（選項C）雖然也有一定的靈活性，但在快速響應(yīng)方面通常不如矩陣結(jié)構(gòu)。18.根據(jù)期望理論，員工努力程度受哪些因素影響（）A.個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的匹配度B.個人對努力能帶來績效的信念C.個人對績效能帶來獎勵的信念D.個人對獎勵價值的感知答案：B,C,D解析：弗魯姆的期望理論認(rèn)為，員工的激勵程度取決于三個關(guān)鍵因素的乘積：期望（EffortPerformanceLink，努力能否帶來績效）、工具性（PerformanceRewardLink，績效能否帶來獎勵）和效價（Valence，獎勵的價值）。因此，員工是否愿意努力，取決于他們相信努力能否提升績效（選項B），相信績效能否獲得獎勵（選項C），以及他們認(rèn)為這些獎勵有多有價值（選項D）。個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的匹配度（選項A）雖然重要，但不是期望理論直接描述的影響努力程度的核心因素。19.在管理實踐中，授權(quán)（Delegation）通常不包括哪項內(nèi)容（）A.授予下屬完成任務(wù)所需的權(quán)力B.明確下屬完成任務(wù)的責(zé)任C.對下屬的工作結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控D.允許下屬在一定范圍內(nèi)自主決策答案：C解析：授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將完成特定任務(wù)所需的權(quán)力和責(zé)任授予下屬的過程。這包括授予下屬完成任務(wù)所需的權(quán)力（選項A）、明確相應(yīng)的責(zé)任（選項B），以及允許下屬在授權(quán)范圍內(nèi)自主決策（選項D）。有效的授權(quán)強(qiáng)調(diào)信任和適度放權(quán)，過多的嚴(yán)格監(jiān)控（選項C）與授權(quán)的精神相悖，反而可能削弱下屬的積極性和自主性，降低授權(quán)的效果。20.在團(tuán)隊發(fā)展的不同階段，團(tuán)隊成員之間的溝通模式通常會經(jīng)歷怎樣的變化（）A.從正式到非正式，再到混合B.從模糊到清晰，再到規(guī)范C.從個體溝通到群體溝通，再到團(tuán)隊溝通D.從單向溝通到雙向溝通，再到多向溝通答案：B解析：團(tuán)隊發(fā)展通常經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行和解散等階段。在形成階段，溝通可能較為模糊和試探性；在震蕩階段，溝通可能變得激烈和直接；在規(guī)范階段，團(tuán)隊成員開始建立信任，溝通變得更為清晰、規(guī)范和有效；在執(zhí)行階段，溝通圍繞任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行，高效協(xié)作。因此，團(tuán)隊成員之間的溝通模式通常會經(jīng)歷從模糊到清晰，再到規(guī)范化的變化過程。二、多選題1.以下哪些屬于管理的職能（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.協(xié)調(diào)答案：ABCD解析：管理學(xué)中的基本職能通常包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃涉及設(shè)定目標(biāo)和制定戰(zhàn)略；組織涉及資源配置和結(jié)構(gòu)設(shè)計；領(lǐng)導(dǎo)涉及激勵和指導(dǎo)員工；控制涉及監(jiān)控績效和糾正偏差。協(xié)調(diào)雖然也是管理活動中重要的一部分，但通常被認(rèn)為是貫穿于其他職能之中的手段，而非一個獨立的、并列的基本職能。2.以下哪些是影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素（）A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.技術(shù)特點D.環(huán)境不確定性E.組織文化答案：ABCDE解析：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計需要考慮多種內(nèi)外部因素。組織規(guī)模（A）越大，結(jié)構(gòu)可能越復(fù)雜；組織戰(zhàn)略（B）決定了結(jié)構(gòu)需要支持什么樣的活動；技術(shù)特點（C）如生產(chǎn)流程復(fù)雜度會影響部門劃分；環(huán)境不確定性（D）高需要更靈活的結(jié)構(gòu)；組織文化（E）也會影響結(jié)構(gòu)的正式程度和集權(quán)程度。這些因素都會共同作用影響最終的組織結(jié)構(gòu)選擇。3.以下哪些屬于激勵理論（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.X理論Y理論E.公平理論答案：ABCDE解析：激勵理論是研究如何激發(fā)員工工作動機(jī)的理論。需求層次理論（A）、雙因素理論（B）、期望理論（C）、X理論Y理論（D，代表不同人性假設(shè)下的管理方式，也涉及激勵）、公平理論（E）都是管理學(xué)中經(jīng)典的激勵理論，它們從不同角度解釋了員工行為的動機(jī)來源。4.以下哪些是有效溝通的原則（）A.清晰性B.完整性C.及時性D.反饋性E.單向性答案：ABCD解析：為了確保溝通有效，應(yīng)遵循一些基本原則。清晰性（A）指信息表達(dá)明確易懂；完整性（B）指信息要素齊全；及時性（C）指信息傳遞及時；反饋性（D）指接收方應(yīng)給予回應(yīng)以確認(rèn)理解；單向性（E）通常不利于有效溝通，溝通應(yīng)鼓勵雙向互動。因此，前四個選項都是有效溝通的原則。5.以下哪些屬于戰(zhàn)略控制的步驟（）A.設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)B.評估實際績效C.比較實際績效與標(biāo)準(zhǔn)D.分析偏差原因E.采取糾正措施答案：ABCDE解析：戰(zhàn)略控制是一個系統(tǒng)過程，主要包括設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)（轉(zhuǎn)化為績效標(biāo)準(zhǔn)，A），監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程中的實際績效（B），將實際績效與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（C），分析產(chǎn)生偏差的原因（D），以及根據(jù)分析結(jié)果采取糾正措施或調(diào)整戰(zhàn)略（E）。6.以下哪些是影響決策的因素（）A.環(huán)境因素B.決策者的價值觀C.信息質(zhì)量D.時間限制E.組織文化答案：ABCDE解析：決策過程受到多種因素的影響。環(huán)境因素（A）如市場變化、政策法規(guī)等提供決策背景；決策者的個人價值觀（B）會引導(dǎo)其偏好；信息的數(shù)量、質(zhì)量和及時性（C）直接影響決策質(zhì)量；決策需要在規(guī)定時間內(nèi)完成（D），時間壓力會影響決策過程；組織文化（E）塑造了決策的風(fēng)格和接受度。這些因素都會影響最終的決策結(jié)果。7.以下哪些屬于組織文化的構(gòu)成要素（）A.價值觀B.宗旨C.儀式D.符號E.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：ACDE解析：組織文化通常被認(rèn)為由一系列共享的價值觀（A）、信念、行為規(guī)范等構(gòu)成。這些文化元素通過各種方式體現(xiàn)，如組織的宗旨（B，雖然重要，但更像是愿景或使命，有時被包含在廣義文化中）、儀式（C，如年會、表彰大會）、符號（D，如Logo、口號、辦公環(huán)境布置）等。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（E）對塑造和維護(hù)組織文化有重要影響，但通常不被視為文化構(gòu)成要素本身，而是文化的影響者。8.以下哪些屬于團(tuán)隊發(fā)展的階段（）A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段E.解散階段答案：ABCDE解析：團(tuán)隊發(fā)展過程通常經(jīng)歷一系列階段。形成階段（Forming）團(tuán)隊成員相互認(rèn)識，了解團(tuán)隊目標(biāo)；震蕩階段（Storming）成員間可能出現(xiàn)沖突，爭取權(quán)力和位置；規(guī)范階段（Norming）團(tuán)隊建立規(guī)范，成員間信任增強(qiáng)；執(zhí)行階段（Performing）團(tuán)隊聚焦任務(wù)，高效運作；解散階段（Adjourning）團(tuán)隊完成目標(biāo)后解散。這五個階段構(gòu)成了團(tuán)隊發(fā)展的典型模型。9.以下哪些屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（）A.人力資源需求預(yù)測B.人力資源供給分析C.人員招聘與配置D.員工培訓(xùn)與開發(fā)E.薪酬福利管理答案：AB解析：人力資源規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，旨在確保組織在需要的時候擁有合適數(shù)量和類型的人才。其主要內(nèi)容包括預(yù)測未來的人力資源需求（A），以及分析當(dāng)前和未來的人力資源供給狀況（B），從而制定吸引、保留和開發(fā)人才的策略。人員招聘與配置（C）、員工培訓(xùn)與開發(fā)（D）、薪酬福利管理（E）雖然都與人力資源管理密切相關(guān)，但通常被視為人力資源規(guī)劃實施過程中的具體活動或子模塊，而非規(guī)劃本身的核心內(nèi)容。10.以下哪些屬于領(lǐng)導(dǎo)者的角色（）A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.管理角色E.資源角色答案：ABC解析：亨利·明茨伯格的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著多種角色。人際角色（A）包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者角色；信息角色（B）包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人角色；決策角色（C）包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者角色。管理角色（D）和資源角色（E）并非明茨伯格提出的領(lǐng)導(dǎo)者角色分類。領(lǐng)導(dǎo)者確實需要進(jìn)行資源分配，但這通常被視為決策角色的一部分。11.以下哪些屬于非正式組織的特點（）A.有明確的組織目標(biāo)和結(jié)構(gòu)B.成員之間基于共同興趣或需求形成C.遵循組織正式規(guī)定的規(guī)則和程序D.對成員的行為有較強(qiáng)的約束力E.組織的規(guī)模和存在時間相對不穩(wěn)定答案：BDE解析：非正式組織是組織中自發(fā)形成的、基于成員間共同興趣、情感或需求的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其特點包括：成員之間關(guān)系密切，基于相互吸引和認(rèn)同（B）；組織結(jié)構(gòu)沒有明確規(guī)定，較為松散（排除A）；其存在和運作不受或較少受組織正式規(guī)則和程序的約束（排除C）；往往形成一些不成文的規(guī)范，對成員行為有較強(qiáng)的約束力（D）；組織的規(guī)模、成員構(gòu)成和存在時間可能隨著環(huán)境和成員興趣的變化而變化，相對不穩(wěn)定（E）。12.以下哪些屬于影響組織變革的因素（）A.技術(shù)進(jìn)步B.市場競爭加劇C.組織內(nèi)部人員變動D.政府政策法規(guī)變化E.組織領(lǐng)導(dǎo)者更替答案：ABD解析：影響組織變革的因素可以分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素包括技術(shù)進(jìn)步（A）、市場競爭加?。˙）、政府政策法規(guī)變化（D）等，這些因素迫使組織進(jìn)行變革以適應(yīng)環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境因素包括組織內(nèi)部人員變動（C，如關(guān)鍵人才流失）、組織結(jié)構(gòu)不合理、文化沖突等。組織領(lǐng)導(dǎo)者更替（E）本身不直接構(gòu)成變革的外部或內(nèi)部壓力因素，雖然新的領(lǐng)導(dǎo)者可能會推動變革，但變革的必要性主要由外部環(huán)境和內(nèi)部問題決定。13.以下哪些屬于控制職能的步驟（）A.設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實際績效C.評估工作成效D.比較實際績效與標(biāo)準(zhǔn)E.采取糾正措施答案：ABDE解析：控制職能是一個確保組織活動符合計劃的過程，主要包括設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)（A），用于衡量績效的基準(zhǔn)；衡量實際績效（B），收集實際執(zhí)行情況的信息；比較實際績效與標(biāo)準(zhǔn)（D），分析偏差；如果出現(xiàn)顯著偏差，則采取糾正措施（E），調(diào)整活動或修正計劃。評估工作成效（C）是控制的目的之一，也是采取糾正措施的依據(jù)，但不是控制職能本身的一個獨立步驟，它貫穿于衡量、比較和糾正的過程中。14.以下哪些屬于激勵理論中的內(nèi)容（）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.需求層次理論E.X理論Y理論答案：ABCDE解析：激勵理論是研究如何激發(fā)個體努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)的理論。雙因素理論（A，區(qū)分保健因素和激勵因素）、期望理論（B，關(guān)注努力績效、績效獎勵、獎勵效價的聯(lián)系）、公平理論（C，關(guān)注個體對公平感的感知）、需求層次理論（D，提出不同層次的需求）、X理論Y理論（E，基于不同人性假設(shè)的激勵觀點）都是管理學(xué)中關(guān)于激勵的經(jīng)典理論。15.以下哪些屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素（）A.組織規(guī)模B.組織技術(shù)C.環(huán)境穩(wěn)定性D.組織戰(zhàn)略E.組織生命周期答案：ABCDE解析：權(quán)變理論認(rèn)為，沒有唯一的“最佳”組織結(jié)構(gòu)，最有效的結(jié)構(gòu)取決于組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件。組織規(guī)模（A）、組織技術(shù)（B，如技術(shù)復(fù)雜度）、環(huán)境穩(wěn)定性（C，動蕩環(huán)境需要更靈活的結(jié)構(gòu)）、組織戰(zhàn)略（D，不同戰(zhàn)略需要不同結(jié)構(gòu)支持）、組織生命周期（E，初創(chuàng)期與成熟期的結(jié)構(gòu)不同）都是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的關(guān)鍵權(quán)變因素。16.以下哪些屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的內(nèi)容（）A.管理方格理論B.路徑目標(biāo)理論C.權(quán)變理論D.參與式領(lǐng)導(dǎo)E.魅力型領(lǐng)導(dǎo)答案：ABD解析：領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者實際做什么，即領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。管理方格理論（A，關(guān)注關(guān)心人和關(guān)心任務(wù)的維度）、路徑目標(biāo)理論（B，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者如何引導(dǎo)和激勵下屬達(dá)成目標(biāo)）和參與式領(lǐng)導(dǎo)（D，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者邀請下屬參與決策的程度）都屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的范疇。權(quán)變理論（C）雖然與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)，但其核心在于領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)情境選擇最合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，屬于權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。魅力型領(lǐng)導(dǎo)（E）關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人特質(zhì)對其追隨者的影響，更偏向領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論或變革型領(lǐng)導(dǎo)理論。17.以下哪些屬于影響決策質(zhì)量的因素（）A.決策信息的質(zhì)量B.決策者的認(rèn)知偏差C.決策時間壓力D.決策群體的大小E.組織決策文化答案：ABCE解析：決策質(zhì)量受到多種因素的影響。決策信息的質(zhì)量（A）直接影響對問題的理解和選項的評估；決策者的認(rèn)知偏差（B，如確認(rèn)偏差、過度自信）會干擾理性判斷；決策時間壓力（C）可能導(dǎo)致倉促決策或依賴直覺；組織決策文化（E，如鼓勵冒險或規(guī)避風(fēng)險）會影響決策的風(fēng)格和風(fēng)險承受度。決策群體的大?。―）可能影響決策的廣度，但也可能帶來溝通協(xié)調(diào)成本增加等問題，其影響是雙面的，不是直接影響質(zhì)量的單一因素。18.以下哪些屬于組織文化的功能（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能E.適應(yīng)功能答案：ABCDE解析：組織文化具有多方面的功能。導(dǎo)向功能（A）指文化為組織成員提供行為方向和目標(biāo)指引；凝聚功能（B）指文化能把成員聯(lián)系在一起，形成認(rèn)同感和歸屬感；激勵功能（C）指積極的文化能激發(fā)成員的積極性和創(chuàng)造力；約束功能（D）指文化通過非正式規(guī)范約束成員的行為，維護(hù)秩序；適應(yīng)功能（E）指文化幫助組織適應(yīng)外部環(huán)境變化，增強(qiáng)生存能力。19.以下哪些屬于團(tuán)隊沖突的來源（）A.資源稀缺B.目標(biāo)沖突C.角色模糊D.認(rèn)知差異E.個人偏見答案：ABCDE解析：團(tuán)隊沖突可能源于多種因素。資源稀缺（A）迫使成員競爭；目標(biāo)沖突（B）意味著成員追求不同的結(jié)果；角色模糊（C）導(dǎo)致成員不確定自己的職責(zé)；認(rèn)知差異（D）如對問題理解不同；個人偏見（E）如刻板印象、情緒等都是團(tuán)隊沖突的常見來源。20.以下哪些屬于計劃工作的特點（）A.目的性B.預(yù)見性C.靈活性D.系統(tǒng)性E.時效性答案：ABDE解析：計劃工作具有以下特點：目的性（A），計劃是為了實現(xiàn)特定目標(biāo)服務(wù)的；預(yù)見性（B），計劃需要預(yù)測未來并制定相應(yīng)方案；系統(tǒng)性（D），計劃是一個涉及目標(biāo)設(shè)定、活動安排、資源分配等的系統(tǒng)過程；時效性（E），計劃有明確的時間框架，需要按時完成。靈活性（C）雖然也是好的計劃應(yīng)具備的特質(zhì)，以便應(yīng)對變化，但它不是計劃工作的固有特點，而是計劃應(yīng)追求的結(jié)果或?qū)傩?。三、判斷題1.組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通渠道就越多，溝通效率通常也越高。（）答案：錯誤解析：組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，層級越多，部門劃分越細(xì)，其溝通渠道理論上會呈幾何級數(shù)增加。然而，溝通渠道的增加往往伴隨著溝通成本的上升和溝通障礙的增多，如信息失真、傳遞延遲等，反而可能導(dǎo)致溝通效率降低。因此，并非結(jié)構(gòu)越復(fù)雜溝通效率越高，有效的溝通管理是關(guān)鍵。2.非正式組織對組織目標(biāo)的實現(xiàn)沒有任何作用，只會產(chǎn)生負(fù)面影響。（）答案：錯誤解析：非正式組織雖然不是由組織正式規(guī)定形成的，但其客觀存在，并對其成員的行為和組織的運作產(chǎn)生著影響。非正式組織可以通過滿足成員的社會和心理需求、促進(jìn)信息非正式流通、形成某種行為規(guī)范等方式，對組織目標(biāo)的實現(xiàn)起到積極的促進(jìn)作用（如增強(qiáng)凝聚力、提高士氣）。當(dāng)然，如果管理不當(dāng)，非正式組織也可能產(chǎn)生負(fù)面作用，如傳播小道消息、形成小團(tuán)體排斥他人等，但不能一概而論其只有負(fù)面影響。3.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，安全需求是生理需求得到滿足后的最高層次需求。（）答案：錯誤解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求按層次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。安全需求（如人身安全、財產(chǎn)安全、工作穩(wěn)定）是在生理需求（如食物、水、住所）得到基本滿足后出現(xiàn)的更高層次的需求。因此，安全需求位于生理需求之上，但不是最高層次的需求。4.參與式領(lǐng)導(dǎo)意味著領(lǐng)導(dǎo)者必須將所有決策都交給下屬做出。（）答案：錯誤解析：參與式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵并允許下屬參與決策過程，聽取他們的意見和建議。但這并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者必須將所有決策權(quán)都交給下屬。領(lǐng)導(dǎo)者仍然需要根據(jù)自身的經(jīng)驗、知識和責(zé)任，對最終的決策做出判斷和承擔(dān)責(zé)任。參與的程度和決策的最終決定權(quán)由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)具體情況權(quán)衡確定。5.控制職能是管理過程中唯一一個與其他職能沒有直接聯(lián)系、可以獨立進(jìn)行的職能。（）答案：錯誤解析：控制職能并非孤立存在，它與其他管理職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)）緊密相連，相互影響。計劃設(shè)定了控制的標(biāo)準(zhǔn)，組織結(jié)構(gòu)影響著控制的實施，領(lǐng)導(dǎo)行為可以影響成員對控制的接受程度?？刂剖谴_保計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)、組織資源得到有效利用、領(lǐng)導(dǎo)指令得以貫徹的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，貫穿于整個管理過程，并與其他職能相互作用、循環(huán)往復(fù)。6.期望理論認(rèn)為，只要給予員工足夠的獎勵，就能最大限度地激勵員工努力工作。（）答案：錯誤解析：期望理論認(rèn)為激勵程度取決于三個因素的乘積：努力能否帶來績效（期望）、績效能否帶來獎勵（工具性）、獎勵對員工的價值（效價）。僅僅提供獎勵（影響效價）并不足以激勵員工，如果員工不相信努力能提高績效（期望低），或者不相信績效能獲得獎勵（工具性低），那么獎勵的激勵作用就會大打折扣。因此，激勵需要綜合考慮這三個因素。7.組織文化一旦形成，就具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性，很難發(fā)生改變。（）答案：錯誤解析：組織文化雖然具有相對穩(wěn)定性，是組織長期形成的，但并非一成不變。它會隨著組織環(huán)境的變化、戰(zhàn)略的調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)者的更替以及管理實踐的改變而逐漸演變。強(qiáng)力的組織文化（由創(chuàng)始人倡導(dǎo)并堅定信念）改變難度較大，但弱力的或適應(yīng)性強(qiáng)的組織文化則更容易進(jìn)行調(diào)整和變革。8.在團(tuán)隊發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊成員之間通常能夠建立深厚的信任關(guān)系。（）答案：錯誤解析：團(tuán)隊發(fā)展的震蕩階段（Storming）是成員開始嘗試履行角色、相互競爭權(quán)力、對領(lǐng)導(dǎo)方式提出挑戰(zhàn)的階段。在這個階段，由于目標(biāo)不清晰、職責(zé)不清或資源沖突等原因，成員之間容易出現(xiàn)沖突和矛盾，信任關(guān)系尚未建立或處于脆弱狀態(tài)。深厚的信任關(guān)系通常是在規(guī)范階段（Norming）建立起來的。9.領(lǐng)導(dǎo)者僅僅需要具備良好的溝通能力就能成為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者。（）答案：錯誤解析：溝通能力確實是領(lǐng)導(dǎo)者重要的素質(zhì)之一，但對于成為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者來說，還需要具備多種其他能力，如決策能力、人際交往能力、激勵能力、解決問題能力、戰(zhàn)略思維能力、正直誠信品質(zhì)等。單一的能力并不能保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)力是多種能力的綜合體現(xiàn)。10.戰(zhàn)略控制主要關(guān)注組織內(nèi)部各部門的日常運營效率和效果。（）答案：錯誤解析：戰(zhàn)略控制主要關(guān)注組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)情況，評估組織的整體績效是否與戰(zhàn)略方向一致，以及內(nèi)外部環(huán)境的變化是否要求調(diào)整戰(zhàn)略。它更側(cè)重于長遠(yuǎn)目標(biāo)和方向性偏差的監(jiān)控與糾正。而關(guān)注內(nèi)部各部門日常運營效率和效果的通常是運營控制或戰(zhàn)術(shù)控制。四、簡答題1.簡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答案：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：（1）決策能力：能夠分析問題，權(quán)衡利弊，在復(fù)雜情況下做出及時、合理的決策。（2）溝通能力：能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)思想，并有效傾聽和理解他人觀點，促進(jìn)信息暢通。（3）激勵能力：能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和潛能，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。（4）人際交往能力：能夠與不同背景的人建立良好關(guān)系，處理人際沖突，促進(jìn)團(tuán)隊合作。（5）戰(zhàn)略思維能力：能夠洞察組織所處的內(nèi)外環(huán)境，制定符合長遠(yuǎn)發(fā)展需要的戰(zhàn)