倉儲物流管理崗位職責及作業(yè)指導書（一）倉儲經(jīng)理統(tǒng)籌倉儲物流全流程運作，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃倉儲布局與物流網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化作業(yè)流程以提升效率、降低成本。主導團隊建設(shè)與培訓，明確各崗位權(quán)責，定期評估績效并制定改進方案。管控倉儲物流成本（含庫存周轉(zhuǎn)率、運輸費用、設(shè)備損耗等），通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化資源配置。確保作業(yè)符合行業(yè)規(guī)范與企業(yè)制度，落實安全管理（防火、防盜、危險品管控），定期開展安全檢查與應急演練。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（如與采購、銷售部門對接庫存需求，與物流服務(wù)商洽談合作），保障供應鏈順暢。（二）倉管員負責貨物入庫全流程操作：到貨時核對送貨單與訂單信息，檢驗貨物數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格（抽樣比例依貨物屬性調(diào)整），異常情況及時反饋并協(xié)助處理；驗收合格后按“分區(qū)分類、先進先出”原則分配貨位，使用WMS系統(tǒng)或臺賬記錄入庫信息，同步更新庫存數(shù)據(jù)。日常庫存維護：定期巡查庫區(qū)，檢查貨物存儲狀態(tài)（溫濕度、保質(zhì)期、包裝完整性），執(zhí)行先進先出規(guī)則，對臨期、滯銷貨物提報預警。按訂單需求精準揀貨，使用RF槍或紙質(zhì)揀貨單核對貨物信息，揀貨后移交復核環(huán)節(jié)；打包時根據(jù)貨物特性選擇包裝材料，確保運輸安全。庫區(qū)5S管理：每日整理庫區(qū)，歸位作業(yè)工具，清理雜物；定期清掃庫區(qū)衛(wèi)生，維護消防通道暢通；規(guī)范貨物堆碼（如托盤化、限高），確保庫容整潔、作業(yè)安全。（三）物流調(diào)度依據(jù)訂單需求與物流資源（車輛、司機、外包服務(wù)商），規(guī)劃最優(yōu)配送路線（兼顧時效、成本與交通狀況），生成配送任務(wù)單并分配至對應司機或團隊。實時監(jiān)控運輸過程，通過GPS或司機反饋掌握車輛位置、貨物狀態(tài)，遇異常（如擁堵、故障）及時調(diào)整路線或啟動備用方案。管理物流車輛與設(shè)備，制定保養(yǎng)計劃，監(jiān)督司機執(zhí)行出車前/后檢查（車況、證件、貨物裝載規(guī)范），定期考核司機績效（準時率、安全率）。與客戶、倉儲團隊、外包物流商保持溝通，確認到貨時間，處理配送相關(guān)投訴（如延誤、破損），協(xié)調(diào)理賠與補救措施。（四）單證員處理倉儲物流全流程單據(jù)：入庫時審核送貨單、質(zhì)檢單，生成入庫單并歸檔；出庫時根據(jù)訂單生成揀貨單、出庫單，同步更新庫存臺賬。負責物流單證（如托運單、報關(guān)單、回單）的制作、審核與傳遞，確保單據(jù)信息與實物、系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，為財務(wù)結(jié)算、審計提供準確憑證。定期統(tǒng)計倉儲物流數(shù)據(jù)（入庫量、出庫量、庫存周轉(zhuǎn)率、運輸時效等），生成報表供管理層決策；維護單據(jù)檔案，按制度保存或銷毀，確保數(shù)據(jù)安全。（五）質(zhì)量管控員制定倉儲物流質(zhì)量標準（如驗收標準、包裝規(guī)范、運輸損耗率），并監(jiān)督各環(huán)節(jié)執(zhí)行。到貨驗收時按標準抽檢貨物，記錄質(zhì)量問題（如破損、變質(zhì)、規(guī)格不符），出具質(zhì)檢報告并跟進處理（退貨、換貨、折價入庫）。定期組織庫存盤點（循環(huán)盤點、全面盤點），核對賬實差異，分析原因（如出入庫失誤、損耗、系統(tǒng)漏洞），提出整改方案（如優(yōu)化流程、培訓員工）。跟蹤物流環(huán)節(jié)質(zhì)量（運輸破損率、配送延誤率），聯(lián)合物流調(diào)度優(yōu)化包裝、運輸方案，降低質(zhì)量風險。二、倉儲物流作業(yè)指導書（一）入庫作業(yè)流程1.到貨前準備倉儲經(jīng)理根據(jù)采購訂單或銷售退貨通知，提前規(guī)劃貨位（考慮貨物屬性、周轉(zhuǎn)率、存儲條件），通知倉管員清潔貨位、檢查設(shè)備（如叉車、貨架、溫濕度設(shè)備）。單證員準備空白入庫單、質(zhì)檢單，確保系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際貨位狀態(tài)同步。2.到貨驗收倉管員核對送貨單與訂單信息（供應商、品名、規(guī)格、數(shù)量），若信息不符，立即聯(lián)系采購或退貨方確認。質(zhì)量管控員按驗收標準抽檢貨物（抽樣比例：普通貨物5%-10%，貴重/易損貨物20%-30%），檢查外觀、規(guī)格、保質(zhì)期（臨期貨物需標注預警），必要時送檢（如食品、化工品）。驗收異常處理：若數(shù)量短缺/多余，拍照取證后聯(lián)系供應商補送/退回；若質(zhì)量不符，出具質(zhì)檢報告，按“退貨、換貨、讓步接收”協(xié)商處理，單證員同步更新單據(jù)狀態(tài)。3.入庫上架倉管員按“先進先出、分區(qū)分類”原則分配貨位（如快流貨物放通道附近，危險品放專區(qū)），使用叉車/托盤搬運貨物，確保堆碼穩(wěn)固（限高、防倒塌）。單證員在WMS系統(tǒng)錄入入庫信息（貨位、數(shù)量、批次），同步更新庫存臺賬；倉管員粘貼貨位標簽、批次標簽，確保賬實一致。（二）存儲管理流程1.貨位規(guī)劃與維護倉儲經(jīng)理根據(jù)貨物屬性（常溫/冷藏、易碎/堅固、危險品/普通）劃分庫區(qū)（如A區(qū)-常溫快流、B區(qū)-冷藏、C區(qū)-危險品），設(shè)置貨位編碼（便于定位）。倉管員定期巡查庫區(qū)，檢查貨位占用率、貨物堆碼狀態(tài)，調(diào)整貨位（如滯銷貨物移至慢流區(qū)）；質(zhì)量管控員監(jiān)控溫濕度（冷藏區(qū)2-8℃，常溫區(qū)10-30℃），超限時啟動通風、制冷設(shè)備。2.庫存預警與先進先出單證員設(shè)置庫存預警線（如安全庫存、補貨點），庫存低于預警線時通知采購補貨；臨近保質(zhì)期貨物（如食品剩余3個月）標注“臨期”，優(yōu)先出庫。倉管員揀貨時優(yōu)先選擇最早入庫批次（通過批次標簽識別），質(zhì)量管控員定期核查先進先出執(zhí)行情況，違規(guī)時追溯責任并整改。（三）出庫作業(yè)流程1.訂單處理單證員審核銷售訂單（客戶信息、品名、數(shù)量、配送方式），拆分大訂單（便于揀貨）或合并同地址小訂單，生成揀貨單（含貨位、數(shù)量、批次）。2.揀貨與復核倉管員持揀貨單（或RF槍掃描）到對應貨位揀貨，核對貨物批次、數(shù)量，放入周轉(zhuǎn)箱；揀貨后移交復核員，復核員再次核對訂單與貨物信息，簽字確認。3.打包與發(fā)運打包員根據(jù)貨物特性打包（易碎品加緩沖材料，液體密封），粘貼快遞單/托運單（含客戶信息、單號、注意事項）；物流調(diào)度安排車輛（或通知外包物流），倉管員與司機交接貨物，簽發(fā)出庫單，單證員更新庫存數(shù)據(jù)。（四）物流配送流程1.配送規(guī)劃物流調(diào)度根據(jù)訂單地址、數(shù)量、時效要求，使用路線規(guī)劃工具設(shè)計最優(yōu)路線（避開擁堵、限行路段），生成配送任務(wù)單（含司機、車輛、路線、時效）。2.車輛與貨物管理司機出車前檢查車況（輪胎、剎車、油電）、證件（行駛證、駕駛證、運輸證），按規(guī)范裝載貨物（重貨在下、輕貨在上，危險品隔離）；途中通過APP反饋位置，遇異常（如爆胎、堵車）立即上報，物流調(diào)度啟動備用方案（調(diào)車、改路線）。3.到貨交接與回單司機到貨后與客戶交接，確認貨物數(shù)量、質(zhì)量，客戶簽字回單；司機拍照回單上傳系統(tǒng)，單證員核對回單信息，完成結(jié)算流程。（五）盤點作業(yè)流程1.盤點計劃倉儲經(jīng)理制定盤點周期（月度循環(huán)盤點、季度重點盤點、年度全面盤點），確定盤點范圍（庫區(qū)、貨物類型），通知各崗位凍結(jié)庫存（停止出入庫）。2.實地盤點倉管員分組清點貨物（一人點數(shù)、一人記錄），使用盤點表或PDA掃描貨位、貨物，記錄實際數(shù)量；質(zhì)量管控員監(jiān)督盤點過程，抽查高價值、易損貨物。3.差異處理單證員對比盤點數(shù)據(jù)與系統(tǒng)庫存，分析差異原因（如出入庫失誤、損耗、系統(tǒng)錯誤），提交差異報告；倉儲經(jīng)理組織復盤，制定整改措施（如培訓員工、優(yōu)化流程、升級系統(tǒng)），單證員調(diào)整庫存數(shù)據(jù)。（六）異常處理流程1.入庫異常到貨數(shù)量/質(zhì)量不符時，倉管員拍照取證，聯(lián)系供應商/退貨方協(xié)商處理（退貨、補貨、折價）；質(zhì)量管控員出具質(zhì)檢報告，單證員更新單據(jù)狀態(tài)，倉儲經(jīng)理跟蹤處理進度。2.出庫異常錯發(fā)/漏發(fā)貨物時，物流調(diào)度追回貨物（未簽收時）或補發(fā)（已簽收時），倉管員、單證員調(diào)整庫存，質(zhì)量管控員分析原因（如揀貨失誤、系統(tǒng)漏洞），優(yōu)化揀貨流程（如增加復核環(huán)節(jié)）。3.物流異常貨物破損/延誤時，物流調(diào)度聯(lián)系物流商索賠，安撫客戶（如道歉、補發(fā)、退款），跟蹤理賠進度；質(zhì)量管控員聯(lián)合物流調(diào)度優(yōu)化包裝、運輸方案（如更換物流公司、加固