2025年國家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系管理的核心是（）A.控制信息傳播B.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系C.提高組織知名度D.增加組織利潤答案：B解析：公共關(guān)系管理的本質(zhì)是處理組織與公眾之間的關(guān)系，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立和維護(hù)互信互利的和諧關(guān)系，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂菩畔鞑ァ⑻岣呓M織知名度和增加組織利潤都是公共關(guān)系管理的目標(biāo)或手段，但不是其核心。2.組織形象的主體是（）A.組織的產(chǎn)品或服務(wù)B.組織的管理層C.組織的員工D.組織本身答案：D解析：組織形象是指公眾對組織的整體印象和評價(jià)，是組織在公眾心目中形成的相對穩(wěn)定、獨(dú)特的形象特征。組織形象的主體是組織本身，而不是它的某個(gè)具體部分，如產(chǎn)品、服務(wù)、管理層或員工。3.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.選擇傳播渠道B.確定傳播目標(biāo)C.設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容D.評估傳播效果答案：B解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，包括目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容設(shè)計(jì)、渠道選擇、效果評估等環(huán)節(jié)。在策劃過程中，首先要明確傳播的目標(biāo)，即希望通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的目的，這是整個(gè)策劃工作的基礎(chǔ)和方向。4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集組織內(nèi)部信息B.了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度C.監(jiān)控組織的運(yùn)營狀況D.分析競爭對手的戰(zhàn)略答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的重要基礎(chǔ)，其主要目的是通過科學(xué)的方法了解公眾對組織的各種認(rèn)知和態(tài)度，以及組織形象現(xiàn)狀，為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.盡快恢復(fù)組織的正常運(yùn)營B.最大限度地減少危機(jī)造成的損失C.維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象D.向公眾公布所有相關(guān)信息答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理是指在組織面臨危機(jī)時(shí)，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，化解危機(jī)，維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象是危機(jī)管理的核心目標(biāo)，因?yàn)檫@關(guān)系到組織的生存和發(fā)展。6.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求中，最重要的是（）A.專業(yè)技能B.人際交往能力C.創(chuàng)新能力D.職業(yè)道德答案：D解析：公共關(guān)系工作涉及到組織與公眾的溝通和協(xié)調(diào)，對從業(yè)人員的素質(zhì)有很高的要求。雖然專業(yè)技能、人際交往能力和創(chuàng)新能力都很重要，但職業(yè)道德是公共關(guān)系人員的立身之本，也是最根本的素質(zhì)要求。7.組織與公眾之間最基本的聯(lián)系是（）A.經(jīng)濟(jì)聯(lián)系B.政治聯(lián)系C.文化聯(lián)系D.法律聯(lián)系答案：A解析：組織與公眾之間存在著多種聯(lián)系，如經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、政治聯(lián)系、文化聯(lián)系和法律聯(lián)系等。其中，經(jīng)濟(jì)聯(lián)系是最基本、最普遍的聯(lián)系，因?yàn)榻M織都需要通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來獲取經(jīng)濟(jì)利益，而公眾也需要通過購買產(chǎn)品或服務(wù)來滿足自身的需求。8.公共關(guān)系傳播的首要原則是（）A.真實(shí)性原則B.效益性原則C.針對性原則D.連續(xù)性原則答案：A解析：公共關(guān)系傳播是指組織與公眾之間的信息交流活動(dòng)，其基本原則包括真實(shí)性原則、效益性原則、針對性原則和連續(xù)性原則等。真實(shí)性原則是公共關(guān)系傳播的首要原則，因?yàn)橹挥姓鎸?shí)的信息才能贏得公眾的信任，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。9.公共關(guān)系活動(dòng)的評估方法中，最常用的是（）A.定量評估法B.定性評估法C.定量與定性相結(jié)合評估法D.實(shí)地觀察法答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的評估方法包括定量評估法、定性評估法、定量與定性相結(jié)合評估法以及實(shí)地觀察法等。在實(shí)際工作中，最常用的是定量與定性相結(jié)合評估法，因?yàn)檫@種方法能夠更全面、更客觀地評估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。10.公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）A.組織的利益B.公眾的利益C.組織與公眾的共同利益D.政府的政策答案：C解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是處理組織與公眾之間的關(guān)系，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)應(yīng)該是組織與公眾的共同利益。只有兼顧組織與公眾的利益，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系工作的目標(biāo)，促進(jìn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。11.公共關(guān)系目標(biāo)按時(shí)間長短劃分，可分為（）A.短期目標(biāo)和中期目標(biāo)B.長期目標(biāo)和短期目標(biāo)C.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)D.總目標(biāo)和分目標(biāo)答案：B解析：公共關(guān)系目標(biāo)的設(shè)定需要考慮時(shí)間的長短。通常將目標(biāo)劃分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，以便于分階段實(shí)施和評估。長期目標(biāo)通常指一年以上實(shí)現(xiàn)的愿景，短期目標(biāo)則是為了實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)而設(shè)定的階段性成果。12.組織形象識(shí)別系統(tǒng)中的核心部分是（）A.組織的口號(hào)B.組織的標(biāo)志C.組織的吉祥物D.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)答案：B解析：組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）是一個(gè)系統(tǒng)工程，旨在通過統(tǒng)一的視覺形象傳遞組織的理念和價(jià)值。其中，組織的標(biāo)志是CIS的核心部分，它是最基本、最具有代表性的視覺符號(hào)，能夠最直接地體現(xiàn)組織的形象和特征。13.公共關(guān)系傳播過程中，信息發(fā)出者是（）A.大眾傳媒B.組織內(nèi)部人員C.組織本身D.公眾答案：C解析：公共關(guān)系傳播是一個(gè)信息傳遞的過程，涉及到信息發(fā)出者、信息渠道、信息接收者和反饋等環(huán)節(jié)。在公共關(guān)系傳播中，組織是信息發(fā)出者，它通過各種渠道向公眾傳遞信息，以建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系。14.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一個(gè)階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)準(zhǔn)備C.危機(jī)應(yīng)對D.危機(jī)恢復(fù)答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，通常包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)等階段。危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的第一個(gè)階段，也是最重要的階段，它旨在通過識(shí)別和評估潛在的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的措施來防止危機(jī)的發(fā)生。15.公共關(guān)系工作涉及的組織內(nèi)部部門主要是（）A.財(cái)務(wù)部門B.人力資源部門C.宣傳部門D.生產(chǎn)部門答案：C解析：公共關(guān)系工作涉及組織內(nèi)部的多個(gè)部門，但主要是宣傳部門。宣傳部門負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)，與外部的媒體、公眾等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。16.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)地觀察法B.文獻(xiàn)調(diào)查法C.問卷調(diào)查法D.訪談?wù){(diào)查法答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括實(shí)地觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法等。在實(shí)際工作中，問卷調(diào)查法是最常用的方法，因?yàn)樗哂谐杀镜汀⑿矢?、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn)。17.公共關(guān)系策劃中，首先要明確的是（）A.策劃的預(yù)算B.策劃的流程C.策劃的目標(biāo)D.策劃的負(fù)責(zé)人答案：C解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要按照一定的步驟和方法進(jìn)行。在策劃過程中，首先要明確策劃的目標(biāo)，即希望通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的目的。只有明確了目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的策劃工作。18.公共關(guān)系人員與公眾進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.強(qiáng)調(diào)組織利益B.忽視公眾意見C.尊重公眾，平等溝通D.強(qiáng)硬說服答案：C解析：公共關(guān)系人員與公眾進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)遵循尊重公眾，平等溝通的原則。公共關(guān)系的本質(zhì)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而平等溝通是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。只有尊重公眾，才能贏得公眾的信任和好感。19.組織與媒體建立良好關(guān)系的主要目的是（）A.爭取媒體報(bào)道的篇幅B.控制媒體報(bào)道的內(nèi)容C.獲取新聞信息D.維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象答案：D解析：組織與媒體建立良好關(guān)系的主要目的是為了維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。媒體是組織與公眾溝通的重要渠道，通過建立良好的媒體關(guān)系，可以有效地傳遞組織的信息，提升組織的知名度和美譽(yù)度。20.公共關(guān)系活動(dòng)的評估指標(biāo)中，最基本的是（）A.參與人數(shù)B.媒體報(bào)道量C.公眾滿意度D.組織知名度答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的評估指標(biāo)多種多樣，包括參與人數(shù)、媒體報(bào)道量、公眾滿意度和組織知名度等。其中，公眾滿意度是最基本的評估指標(biāo)，因?yàn)樗苯臃从沉斯碴P(guān)系活動(dòng)對公眾的影響，也是衡量公共關(guān)系活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。二、多選題1.公共關(guān)系目標(biāo)的作用包括（）A.指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)B.評估公共關(guān)系效果C.激勵(lì)公共關(guān)系人員D.協(xié)調(diào)公共關(guān)系資源E.確立公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：公共關(guān)系目標(biāo)在公共關(guān)系工作中起著至關(guān)重要的作用。首先，目標(biāo)能夠指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)的開展，使各項(xiàng)工作都有明確的方向。其次，目標(biāo)為評估公共關(guān)系效果提供了依據(jù)，通過對比目標(biāo)與實(shí)際效果，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外，明確的目標(biāo)能夠激勵(lì)公共關(guān)系人員，增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力。最后，目標(biāo)有助于協(xié)調(diào)公共關(guān)系資源，確保資源得到有效利用。選項(xiàng)E，確立公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)雖然重要，但不是目標(biāo)的主要作用，組織結(jié)構(gòu)通常是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)立的。2.公共關(guān)系策劃的基本原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.系統(tǒng)性原則D.實(shí)際性原則E.隨機(jī)性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，需要遵循一定的原則。目標(biāo)性原則要求策劃必須圍繞明確的目標(biāo)進(jìn)行；創(chuàng)新性原則要求策劃方案要具有新穎性和獨(dú)特性，以吸引公眾的注意；系統(tǒng)性原則要求策劃要考慮各個(gè)方面，形成一個(gè)完整的體系；實(shí)際性原則要求策劃方案要符合實(shí)際情況，具有可操作性。選項(xiàng)E，隨機(jī)性原則與公共關(guān)系策劃的要求不符，策劃應(yīng)該是系統(tǒng)性和計(jì)劃性的，而不是隨意的。3.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾態(tài)度調(diào)查C.競爭對手調(diào)查D.組織內(nèi)部溝通調(diào)查E.媒體使用調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，主要包括組織形象調(diào)查、公眾態(tài)度調(diào)查、競爭對手調(diào)查、組織內(nèi)部溝通調(diào)查和媒體使用調(diào)查等。組織形象調(diào)查旨在了解公眾對組織的整體印象和評價(jià)；公眾態(tài)度調(diào)查旨在了解公眾對組織產(chǎn)品、服務(wù)、政策等的看法和態(tài)度；競爭對手調(diào)查旨在了解競爭對手的公共關(guān)系策略和效果；組織內(nèi)部溝通調(diào)查旨在了解組織內(nèi)部信息的傳遞和反饋情況；媒體使用調(diào)查旨在了解公眾獲取信息的渠道和習(xí)慣。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的特點(diǎn)包括（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開性D.復(fù)雜性E.隱蔽性答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理是指組織在面臨危機(jī)時(shí)，通過一系列的應(yīng)對措施來化解危機(jī)，維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。危機(jī)管理的特點(diǎn)主要包括突發(fā)性、破壞性、公開性和復(fù)雜性。突發(fā)性指危機(jī)往往突如其來，沒有預(yù)兆；破壞性指危機(jī)會(huì)對組織的聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重的損害；公開性指危機(jī)往往會(huì)被媒體和公眾所關(guān)注，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)；復(fù)雜性指危機(jī)的處理涉及到多個(gè)方面，需要綜合運(yùn)用各種資源和方法。5.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.高度的責(zé)任感D.豐富的專業(yè)知識(shí)E.堅(jiān)定的政治立場答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員是公共關(guān)系工作的主體，他們的素質(zhì)直接影響到公共關(guān)系工作的效果。公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠與不同的人進(jìn)行有效的溝通；較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在緊急情況下迅速做出反應(yīng)；高度的責(zé)任感，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)；豐富的專業(yè)知識(shí)，包括公共關(guān)系理論、傳播學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)；堅(jiān)定的政治立場，能夠堅(jiān)持正確的政治方向，維護(hù)組織的利益。6.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.目標(biāo)D.信息E.渠道答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，由多個(gè)基本要素構(gòu)成。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是信息的發(fā)出者和活動(dòng)的發(fā)起者；公眾是公共關(guān)系活動(dòng)的對象，是信息的接收者和參與者；目標(biāo)是公共關(guān)系活動(dòng)要達(dá)到的目的，是活動(dòng)的方向和動(dòng)力；信息是公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容，是連接組織和公眾的橋梁；渠道是信息傳遞的途徑，是公共關(guān)系活動(dòng)的重要手段。7.公共關(guān)系傳播的方式包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自我傳播E.跨文化傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的方式多種多樣，主要包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播和跨文化傳播。人際傳播是指人與人之間的信息交流，在公共關(guān)系活動(dòng)中，主要體現(xiàn)在組織與員工、組織與媒體、組織與公眾之間的溝通；組織傳播是指組織內(nèi)部的信息交流，在公共關(guān)系活動(dòng)中，主要體現(xiàn)在組織的決策過程、管理過程和內(nèi)部溝通等方面；大眾傳播是指通過大眾傳媒向廣大公眾傳遞信息，在公共關(guān)系活動(dòng)中，主要體現(xiàn)在組織的廣告宣傳、新聞發(fā)布等方面；跨文化傳播是指不同文化背景之間的信息交流，在公共關(guān)系活動(dòng)中，主要體現(xiàn)在組織與國際公眾、與不同地區(qū)和民族的公眾之間的溝通。8.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實(shí)性原則B.效益性原則C.針對性原則D.連續(xù)性原則E.政治性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作需要遵循一系列的基本原則，以確保工作的有效性和規(guī)范性。真實(shí)性原則要求公共關(guān)系工作必須以事實(shí)為依據(jù)，傳播真實(shí)的信息；效益性原則要求公共關(guān)系工作必須以實(shí)現(xiàn)組織的利益為目標(biāo)，注重工作的效果；針對性原則要求公共關(guān)系工作必須根據(jù)不同的對象和情況，采取不同的策略和方法；連續(xù)性原則要求公共關(guān)系工作必須是一個(gè)持續(xù)的過程，而不是一次性的活動(dòng)；政治性原則雖然不是公共關(guān)系工作的直接原則，但公共關(guān)系工作需要遵守國家的法律法規(guī)和政策，維護(hù)國家的利益。9.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.負(fù)面輿論危機(jī)B.質(zhì)量危機(jī)C.安全危機(jī)D.法律危機(jī)E.信任危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)是指對組織聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件，根據(jù)危機(jī)的原因和性質(zhì)，可以分為多種類型。常見的公共關(guān)系危機(jī)類型包括負(fù)面輿論危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)和信任危機(jī)等。負(fù)面輿論危機(jī)是指由于媒體或公眾的負(fù)面報(bào)道或評論，導(dǎo)致組織聲譽(yù)受損；質(zhì)量危機(jī)是指由于組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致公眾投訴或索賠；安全危機(jī)是指由于組織的安全措施不到位，導(dǎo)致發(fā)生安全事故；法律危機(jī)是指由于組織違反法律法規(guī)，導(dǎo)致面臨法律訴訟；信任危機(jī)是指由于組織的欺騙行為或不當(dāng)行為，導(dǎo)致公眾對組織失去信任。10.公共關(guān)系評估的方法包括（）A.定量評估法B.定性評估法C.實(shí)地觀察法D.訪談?wù){(diào)查法E.文獻(xiàn)分析法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系評估的方法多種多樣，主要包括定量評估法、定性評估法、實(shí)地觀察法、訪談?wù){(diào)查法和文獻(xiàn)分析法等。定量評估法是指通過統(tǒng)計(jì)數(shù)字和量化指標(biāo)來評估公共關(guān)系活動(dòng)的效果；定性評估法是指通過定性分析和描述來評估公共關(guān)系活動(dòng)的效果；實(shí)地觀察法是指通過實(shí)地觀察來了解公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施情況和效果；訪談?wù){(diào)查法是指通過訪談公眾、組織內(nèi)部人員等來了解他們對公共關(guān)系活動(dòng)的看法和評價(jià)；文獻(xiàn)分析法是指通過分析相關(guān)的文獻(xiàn)資料來評估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。11.公共關(guān)系策劃的流程包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計(jì)方案D.實(shí)施活動(dòng)E.評估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，通常包括以下幾個(gè)主要步驟：首先，確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，明確希望通過活動(dòng)達(dá)到什么樣的目的；其次，分析現(xiàn)狀，了解組織面臨的內(nèi)外部環(huán)境、公眾的需求和期望等；接著，設(shè)計(jì)方案，根據(jù)目標(biāo)和現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等；然后，實(shí)施活動(dòng)，按照方案組織và實(shí)施活動(dòng)；最后，評估效果，對活動(dòng)的效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的策劃提供參考。因此，正確答案為ABCDE。12.公共關(guān)系調(diào)查的常用方法包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談?wù){(diào)查法C.觀察調(diào)查法D.文獻(xiàn)調(diào)查法E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，常用的方法包括問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、觀察調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等。問卷調(diào)查法是通過設(shè)計(jì)問卷，向被調(diào)查者收集信息的一種方法；訪談?wù){(diào)查法是通過與被調(diào)查者進(jìn)行面對面或電話交談，了解他們的看法和態(tài)度的一種方法；觀察調(diào)查法是通過直接觀察被調(diào)查者的行為，收集信息的一種方法；文獻(xiàn)調(diào)查法是通過查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料，收集信息的一種方法；實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，觀察被調(diào)查者的反應(yīng)，收集信息的一種方法。因此，正確答案為ABCDE。13.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.真實(shí)坦誠原則C.公眾至上原則D.協(xié)調(diào)一致原則E.事后總結(jié)原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一系列的原則，以確保危機(jī)能夠得到有效應(yīng)對，并最大限度地減少損失。這些原則包括：快速反應(yīng)原則，要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)，采取措施控制危機(jī)；真實(shí)坦誠原則，要求組織在危機(jī)應(yīng)對中要真實(shí)、坦誠地面對公眾，不隱瞞、不欺騙；公眾至上原則，要求組織在危機(jī)應(yīng)對中要把公眾的利益放在首位，優(yōu)先考慮公眾的安全和利益；協(xié)調(diào)一致原則，要求組織內(nèi)部各部門在危機(jī)應(yīng)對中要協(xié)調(diào)一致，形成合力；事后總結(jié)原則，要求組織在危機(jī)過后要對危機(jī)進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。因此，正確答案為ABCDE。14.公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)包括（）A.良好的道德品質(zhì)B.較強(qiáng)的溝通能力C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.靈敏的應(yīng)變能力E.高度的責(zé)任心答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員是公共關(guān)系工作的主體，他們的職業(yè)素質(zhì)直接影響到公共關(guān)系工作的效果。公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)，這是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)；較強(qiáng)的溝通能力，能夠與不同的人進(jìn)行有效的溝通；豐富的專業(yè)知識(shí)，包括公共關(guān)系理論、傳播學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)；靈敏的應(yīng)變能力，能夠在緊急情況下迅速做出反應(yīng)；高度的責(zé)任心，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)。因此，正確答案為ABCDE。15.公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括（）A.節(jié)日慶典活動(dòng)B.贊助活動(dòng)C.展覽活動(dòng)D.志愿者活動(dòng)E.危機(jī)處理活動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)是指組織為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)而采取的各種行動(dòng)，其類型多種多樣，包括節(jié)日慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)、展覽活動(dòng)、志愿者活動(dòng)、危機(jī)處理活動(dòng)等。節(jié)日慶典活動(dòng)是指組織在節(jié)假日或慶典日舉辦的活動(dòng)，旨在增強(qiáng)員工的歸屬感和公眾的認(rèn)同感；贊助活動(dòng)是指組織通過贊助其他活動(dòng)或機(jī)構(gòu)，來提升組織的形象和知名度；展覽活動(dòng)是指組織通過舉辦展覽，來展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)或文化；志愿者活動(dòng)是指組織通過組織員工參與志愿者活動(dòng)，來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升組織的形象；危機(jī)處理活動(dòng)是指組織在面臨危機(jī)時(shí)，采取的各種應(yīng)對措施，旨在控制危機(jī)，維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。因此，正確答案為ABCDE。16.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.信息C.受傳者D.傳播渠道E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及到多個(gè)要素。這些要素包括：傳播者，即信息的發(fā)出者，在公共關(guān)系傳播中，通常是組織；信息，即傳播的內(nèi)容，在公共關(guān)系傳播中，通常是組織想要傳遞給公眾的信息；受傳者，即信息的接收者，在公共關(guān)系傳播中，通常是公眾；傳播渠道，即信息傳遞的途徑，在公共關(guān)系傳播中，可以是媒體、網(wǎng)絡(luò)、人際傳播等；傳播效果，即傳播的結(jié)果，在公共關(guān)系傳播中，通常是組織希望達(dá)到的目標(biāo)。因此，正確答案為ABCDE。17.公共關(guān)系工作的職能包括（）A.信息溝通職能B.形象管理職能C.關(guān)系協(xié)調(diào)職能D.意識(shí)引導(dǎo)職能E.決策咨詢職能答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作具有多種職能，這些職能包括：信息溝通職能，即組織與公眾之間進(jìn)行信息交流，傳遞信息，增進(jìn)了解；形象管理職能，即通過一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，來建立和維護(hù)組織的良好形象；關(guān)系協(xié)調(diào)職能，即協(xié)調(diào)組織與公眾、組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)和諧；意識(shí)引導(dǎo)職能，即通過公共關(guān)系活動(dòng)，來引導(dǎo)公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，形成積極的輿論氛圍；決策咨詢職能，即通過公共關(guān)系調(diào)查，為組織的決策提供參考和建議。因此，正確答案為ABCDE。18.公共關(guān)系危機(jī)的類型根據(jù)危機(jī)性質(zhì)可分為（）A.負(fù)面輿論危機(jī)B.質(zhì)量危機(jī)C.安全危機(jī)D.法律危機(jī)E.信任危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)是指對組織聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件，根據(jù)危機(jī)的原因和性質(zhì)，可以分為多種類型。常見的公共關(guān)系危機(jī)類型根據(jù)危機(jī)性質(zhì)可分為：負(fù)面輿論危機(jī)，是指由于媒體或公眾的負(fù)面報(bào)道或評論，導(dǎo)致組織聲譽(yù)受損；質(zhì)量危機(jī)，是指由于組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致公眾投訴或索賠；安全危機(jī)，是指由于組織的安全措施不到位，導(dǎo)致發(fā)生安全事故；法律危機(jī)，是指由于組織違反法律法規(guī)，導(dǎo)致面臨法律訴訟；信任危機(jī)，是指由于組織的欺騙行為或不當(dāng)行為，導(dǎo)致公眾對組織失去信任。因此，正確答案為ABCDE。19.公共關(guān)系評估的指標(biāo)包括（）A.媒體覆蓋率B.公眾知名度C.公眾美譽(yù)度D.公眾參與度E.組織形象滿意度答案：ABCDE解析：公共關(guān)系評估的指標(biāo)多種多樣，這些指標(biāo)包括：媒體覆蓋率，即組織的活動(dòng)信息被媒體傳播的廣度；公眾知名度，即公眾對組織的了解程度；公眾美譽(yù)度，即公眾對組織的評價(jià)和喜愛程度；公眾參與度，即公眾參與組織活動(dòng)的積極程度；組織形象滿意度，即公眾對組織形象的滿意程度。這些指標(biāo)可以從不同的角度來衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效果。因此，正確答案為ABCDE。20.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括（）A.精神性B.綜合性C.服務(wù)性D.長期性E.實(shí)踐性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作具有多方面的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)包括：精神性，公共關(guān)系工作主要處理組織與公眾之間的精神關(guān)系，如情感、態(tài)度、認(rèn)知等；綜合性，公共關(guān)系工作涉及到多個(gè)方面，需要綜合運(yùn)用各種知識(shí)、技能和方法；服務(wù)性，公共關(guān)系工作的本質(zhì)是為組織服務(wù)，為公眾服務(wù)；長期性，公共關(guān)系工作是一個(gè)長期的過程，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行；實(shí)踐性，公共關(guān)系工作需要通過實(shí)踐來積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.公共關(guān)系管理的核心是建立組織與公眾之間的敵對關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系管理的核心是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)滿足公眾的需求和期望。公共關(guān)系管理的目的是促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解、信任和支持，而不是建立敵對關(guān)系。敵對關(guān)系會(huì)損害組織的聲譽(yù)和形象，不利于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。2.組織形象是組織本身固有的，不會(huì)隨著外部環(huán)境的變化而變化。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織形象是公眾對組織的整體印象和評價(jià)，是組織在公眾心目中形成的相對穩(wěn)定、獨(dú)特的形象特征。組織形象不是組織本身固有的，而是通過組織與公眾的互動(dòng)，以及組織自身的各種活動(dòng)逐步建立起來的。同時(shí)，組織形象也會(huì)隨著外部環(huán)境的變化，如社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)狀況、技術(shù)發(fā)展等因素的影響而發(fā)生變化。因此，組織需要不斷進(jìn)行公共關(guān)系管理，以維護(hù)和提升自己的形象。3.公共關(guān)系策劃不需要考慮組織的資源狀況。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要考慮組織的各種資源狀況，包括人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等。公共關(guān)系策劃的目標(biāo)、方案、預(yù)算等都需要根據(jù)組織的資源狀況來制定，以確保策劃方案的可操作性。如果策劃方案超出了組織的資源承受能力，那么方案是無法實(shí)施的，即使實(shí)施了也難以達(dá)到預(yù)期的效果。4.公共關(guān)系調(diào)查只需要收集公眾對組織的負(fù)面評價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是全面了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，包括正面評價(jià)、負(fù)面評價(jià)和中性評價(jià)。通過收集全面的調(diào)查數(shù)據(jù)，組織可以了解自身的優(yōu)勢和不足，為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。只收集公眾對組織的負(fù)面評價(jià)是不全面的，也無法得出客觀、準(zhǔn)確的結(jié)論。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是掩蓋危機(jī)，避免公眾知道。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是通過有效的應(yīng)對措施，控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對組織造成的損失，并維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。公共關(guān)系危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)真實(shí)、坦誠地與公眾溝通，而不是掩蓋危機(jī)，避免公眾知道。掩蓋危機(jī)只會(huì)導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化，最終損害組織的聲譽(yù)和形象。6.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的專業(yè)知識(shí)、高度的責(zé)任心等。良好的溝通能力是公共關(guān)系人員必備的素質(zhì)之一，但不是唯一的素質(zhì)。公共關(guān)系工作涉及到組織的方方面面，需要公共關(guān)系人員具備廣博的知識(shí)和技能，才能勝任工作。7.公共關(guān)系活動(dòng)就是為了提高組織的知名度。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)多種多樣，提高組織的知名度只是其中之一。公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)還包括建立和維護(hù)組織的良好形象、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系、促進(jìn)組織的發(fā)展等。公共關(guān)系活動(dòng)的具體目標(biāo)需要根據(jù)組織的實(shí)際情況和需求來確定。8.公共關(guān)系傳播就是向公眾灌輸組織的觀點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播是一個(gè)雙向的溝通過程，不是單方面的灌輸。公共關(guān)系傳播的目的是組織與公眾之間進(jìn)行信息交流，增進(jìn)了解，促進(jìn)相互理解和支持。公共關(guān)系傳播強(qiáng)調(diào)尊重公眾，平等溝通，而不是向公眾灌輸組織的觀點(diǎn)。9.公共關(guān)系評估只需要評估活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系評估的內(nèi)容非常廣泛，包括對活動(dòng)的效果、效率、效益等方面的評估。經(jīng)濟(jì)效益只是公共關(guān)系評估的一個(gè)方面，還需要評估活動(dòng)的社會(huì)效益、文化效益等。公共關(guān)系評估的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作，提高公共關(guān)系工作的水平。10.公共關(guān)系工作與市場營銷工作是完全獨(dú)立的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作與市場營銷工作是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的。公共關(guān)系工作可以為市場營銷工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，提升組織的形象和聲譽(yù)，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。市場營銷工作也可以為公共關(guān)系工作提供素材和機(jī)會(huì)，例如通過舉辦市場推廣活動(dòng)來提升組織的知名度。公共關(guān)系工作和市場營銷工作需要相互協(xié)調(diào)，共同為組織的發(fā)展服務(wù)。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系工作的基本原則。答案：公共關(guān)系工作需要遵循一系列的基本原則，以確保工作的有效性和規(guī)范性。真實(shí)性原則要求公共關(guān)系工作必須以事實(shí)為依據(jù)，傳播真實(shí)的信息，建立和維護(hù)與公眾的信任關(guān)系；效益性原則要求公共關(guān)系工作必須以實(shí)現(xiàn)組織的利益為目標(biāo)，注重工作的效果，為組織創(chuàng)造價(jià)值；針對性原則要求公共關(guān)系工作必須根據(jù)不同的對象和情況，采取不同的策略和方法，以提高溝通的效果；連續(xù)性原則要求公共關(guān)系工作必須是一個(gè)持續(xù)的過