第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE商品售后維修保障服務(wù)承諾書（4篇）商品售后維修保障服務(wù)承諾書第1篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本規(guī)則1.1目的與原則本承諾書旨在明確商品售后維修保障服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，保證消費(fèi)者享有合法、合理的維修權(quán)益。服務(wù)提供方承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持公平、公正、誠信的原則，完善售后維修服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。1.2適用范圍本承諾書適用于服務(wù)提供方提供的商品售后維修保障服務(wù)。涵蓋但不限于商品銷售后的維修、更換、退貨等服務(wù)內(nèi)容。適用于所有通過服務(wù)提供方購買或使用商品的消費(fèi)者，包括但不限于個(gè)人消費(fèi)者及企業(yè)用戶。商品范圍包括但不限于電子產(chǎn)品、家用電器、機(jī)械設(shè)備等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1禁止行為服務(wù)提供方承諾禁止以下行為：（1）無故拖延或拒絕履行維修義務(wù)；（2）虛假宣傳維修效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者；（3）超出合理期限未完成維修，未及時(shí)告知消費(fèi)者；（4）對符合維修條件的商品無正當(dāng)理由不予維修；（5）強(qiáng)制消費(fèi)者購買配件或附加服務(wù)；（6）泄露消費(fèi)者個(gè)人信息或隱私。2.2強(qiáng)制要求服務(wù)提供方承諾必須履行以下義務(wù)：（1）提供明確的維修服務(wù)流程，包括申請、檢測、維修、交付等環(huán)節(jié)；（2）在商品三包有效期內(nèi)，依法承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任；（3）合理設(shè)置維修期限，并保證維修質(zhì)量達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）建立完善的維修記錄制度，保證維修信息可追溯；（5）對消費(fèi)者進(jìn)行必要的維修指導(dǎo)，并提供維修后使用說明；（6）定期對維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證維修技能符合要求。3.管理體系3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證服務(wù)提供方履行本承諾書約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者可通過投訴渠道向監(jiān)督部門反映問題，監(jiān)督部門將依法進(jìn)行調(diào)查處理。3.2檢查頻次服務(wù)提供方接受監(jiān)督部門的定期或不定期檢查，檢查頻次不少于每年一次。檢查內(nèi)容包括但不限于維修記錄、服務(wù)流程、維修質(zhì)量、消費(fèi)者投訴處理情況等。服務(wù)提供方應(yīng)積極配合檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料。4.違約責(zé)任4.1違約情形服務(wù)提供方有下列情形之一的，視為違約：（1）未按約定履行維修義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損；（2）提供虛假維修信息或偽造維修記錄；（3）未在法定期限內(nèi)完成維修，且未及時(shí)告知消費(fèi)者；（4）對消費(fèi)者投訴未及時(shí)處理或敷衍了事；（5）存在本承諾書禁止的其他行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，監(jiān)督部門可依法暫停其經(jīng)營資格，或向社會公告其違約行為。服務(wù)提供方因違約行為給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.其他本承諾書自簽訂之日起生效，服務(wù)提供方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書約定的各項(xiàng)內(nèi)容。本承諾書作為服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間的法律文件，具有同等法律效力。如法律法規(guī)或政策調(diào)整，服務(wù)提供方將及時(shí)修訂本承諾書，并告知消費(fèi)者。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________商品售后維修保障服務(wù)承諾書第2篇合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范商品售后服務(wù)維修保障服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本承諾人特此鄭重向承諾書接收方作出如下服務(wù)承諾：1.2承諾人系合法注冊并具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)，具備履行本承諾書所列各項(xiàng)售后維修保障服務(wù)的專業(yè)能力和條件。1.3承諾人充分理解并嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)售后服務(wù)維修保障服務(wù)的各項(xiàng)政策法規(guī)，保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者預(yù)期。1.4本承諾書旨在明確承諾人提供的售后服務(wù)維修保障服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及責(zé)任承擔(dān)等，作為承諾人履行售后服務(wù)維修保障服務(wù)義務(wù)的法律依據(jù)。二、服務(wù)范圍與對象2.1承諾人承諾為購買本承諾人生產(chǎn)、銷售的商品提供售后服務(wù)維修保障服務(wù)。2.2服務(wù)范圍包括但不限于商品的安裝調(diào)試、故障檢測、維修更換、技術(shù)支持、保養(yǎng)清洗等。2.3服務(wù)對象為購買本承諾人商品并符合本承諾書規(guī)定的售后維修保障服務(wù)條件的消費(fèi)者或用戶。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾3.1服務(wù)時(shí)限承諾3.1.1自商品售出之日起_日內(nèi)，承諾人提供免費(fèi)包修服務(wù)，包修期內(nèi)非人為損壞的故障，承諾人負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.1.2自商品售出之日起_年內(nèi)，承諾人提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用按照國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.1.3對于特殊情況或特殊商品，承諾人將根據(jù)國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定另行制定服務(wù)時(shí)限承諾，并提前告知消費(fèi)者或用戶。3.2服務(wù)質(zhì)量承諾3.2.1承諾人承諾提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)維修保障服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2承諾人承諾使用原廠或同等品質(zhì)的零配件進(jìn)行維修更換，保證維修質(zhì)量。3.2.3承諾人承諾對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.3服務(wù)流程承諾3.3.1承諾人建立完善的售后服務(wù)維修保障服務(wù)流程，包括但不限于報(bào)修受理、故障檢測、維修方案制定、維修實(shí)施、質(zhì)量驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。3.3.2承諾人承諾在接到消費(fèi)者或用戶的報(bào)修請求后，_小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員上門提供服務(wù)。3.3.3承諾人承諾在維修過程中，及時(shí)與消費(fèi)者或用戶溝通，告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。3.3.4承諾人承諾在維修完成后，進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并保證維修質(zhì)量符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.4服務(wù)費(fèi)用承諾3.4.1承諾人承諾按照國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定收取售后服務(wù)維修保障服務(wù)費(fèi)用，并提前告知消費(fèi)者或用戶。3.4.2對于免費(fèi)包修服務(wù)，承諾人承諾不收取任何費(fèi)用。3.4.3對于有償維修服務(wù)，承諾人承諾按照國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，并開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。四、服務(wù)保障措施4.1承諾人建立完善的售后服務(wù)維修保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國主要城市，保證消費(fèi)者或用戶能夠便捷地獲得售后服務(wù)維修保障服務(wù)。4.2承諾人建立完善的售后服務(wù)維修保障服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的實(shí)時(shí)傳遞和共享，提高服務(wù)效率。4.3承諾人建立完善的售后服務(wù)維修保障服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.4承諾人建立完善的售后服務(wù)維修保障服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者或用戶的投訴，并給出合理的解決方案。五、責(zé)任承擔(dān)5.1承諾人承諾嚴(yán)格按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)維修保障服務(wù)，如有違反，承諾人將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2對于因承諾人提供的售后服務(wù)維修保障服務(wù)不符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者或用戶權(quán)益受損的，承諾人將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3承諾人承諾對消費(fèi)者或用戶的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者或用戶同意，不得泄露給任何第三方。六、附則6.1本承諾書自簽訂之日起生效，有效期為_年。6.2本承諾書一式兩份，承諾人和承諾書接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3本承諾書未盡事宜，由承諾人與承諾書接收方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向承諾人所在地人民法院提起訴訟。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________商品售后維修保障服務(wù)承諾書第3篇合同編號：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供完善的售后維修保障服務(wù)。1.2承諾事項(xiàng)包括但不限于商品故障檢測、維修更換、配件供應(yīng)及技術(shù)支持等，具體范圍以商品說明書及合同約定為準(zhǔn)。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾在收到消費(fèi)者報(bào)修申請后，于__________個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并安排專業(yè)人員進(jìn)行檢測與維修。2.2對于需更換部件的商品，本單位承諾在確認(rèn)故障后__________個(gè)工作日內(nèi)完成更換，并保證維修質(zhì)量符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。2.3本單位承諾提供免費(fèi)維修服務(wù)至商品質(zhì)保期限屆滿，或根據(jù)國家三包政策執(zhí)行相應(yīng)責(zé)任。三、違約責(zé)任3.1若本單位未按承諾時(shí)限完成維修，每逾期一日，應(yīng)向消費(fèi)者支付商品售價(jià)__________%的違約金，但最高不超過__________元。3.2若因本單位責(zé)任導(dǎo)致商品損壞或維修效果不達(dá)標(biāo)，本單位應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于更換全新商品或退還貨款。3.3消費(fèi)者因不當(dāng)使用導(dǎo)致商品故障的，本單位有權(quán)拒絕免費(fèi)維修，并按原廠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，與商品銷售合同具有同等法律效力。4.2本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守本承諾書約定，接受消費(fèi)者監(jiān)督及相關(guān)部門檢查。4.3特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________商品售后維修保障服務(wù)承諾書第4篇承諾方：[公司全稱]，注冊地址：[詳細(xì)地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。接收方：[客戶姓名或公司全稱]，注冊地址：[詳細(xì)地址]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，承諾方與接收方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就商品售后維修保障服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1承諾方承諾對其銷售的[商品名稱]提供全面的售后維修保障服務(wù)，保證商品在正常使用情況下，能夠保持其應(yīng)有的功能和品質(zhì)。1.2服務(wù)期限自商品交付接收方之日起計(jì)算，為期[服務(wù)期限]個(gè)月。1.3在服務(wù)期限內(nèi)，承諾方將根據(jù)接收方的要求，提供以下維修服務(wù)：（1）免費(fèi)維修：對于因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，承諾方將提供免費(fèi)的維修服務(wù)，包括但不限于修理、更換零部件等。（2）有償維修：對于因使用不當(dāng)、人為損壞或服務(wù)期限外的故障，承諾方將提供有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將另行告知。1.4承諾方將指定專業(yè)的維修服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理接收方的維修請求。維修服務(wù)中心的地址、聯(lián)系方式等信息將提前告知接收方。第二條服務(wù)流程與要求2.1接收方在發(fā)覺商品故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系承諾方或其指定的維修服務(wù)中心，并提供相關(guān)證據(jù)，如購買憑證、故障描述等。2.2承諾方在接到接收方的維修請求后，將在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)，并安排維修人員上門檢測或指導(dǎo)接收方進(jìn)行初步處理。2.3維修過程中，承諾方將保證維修人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，避免對商品造成進(jìn)一步的損害。2.4維修完成后，承諾方將提供維修記錄，并保證維修后的商品能夠恢復(fù)正常使用。2.5承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。第三條違約責(zé)任與爭議解決3.1若承諾方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，接收方有權(quán)要求承諾方限期改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2若因承諾方的原因?qū)е律唐窡o法恢復(fù)正常使用，承諾方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于更換新的商品或退還部分或全部貨款。3.3接收方在享受服務(wù)過程中，應(yīng)遵守承諾方的相關(guān)規(guī)定，不得故意損壞商品或妨礙維修工作的正常進(jìn)行。3.4對于本協(xié)議的履行過程中產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向承諾方所在地人民法院提起訴訟。3.5本協(xié)議的簽