2025年國家開放大學（電大）《公共關系》期末考試復習試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關系學的研究對象主要是（）A.公眾輿論的形成與變化B.組織內(nèi)部的人際關系C.政府的法律法規(guī)D.市場的經(jīng)濟規(guī)律答案：A解析：公共關系學以組織與公眾之間的關系為核心，研究公眾輿論的形成、變化及其對組織的影響，以及組織如何有效管理與公眾的關系。其他選項雖然與組織有關，但不是公共關系學的主要研究對象。2.組織形象的核心是（）A.組織的產(chǎn)品質(zhì)量B.組織的財務狀況C.組織的價值觀D.組織的管理模式答案：C解析：組織形象是公眾對組織的整體印象和評價，而價值觀是組織文化的核心，決定了組織的使命、愿景和行動方向，因此是組織形象的核心。產(chǎn)品質(zhì)量、財務狀況和管理模式雖然重要，但都服務于組織的價值觀。3.公共關系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標B.選擇策略C.制定方案D.評估效果答案：A解析：公共關系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，確定目標是首要環(huán)節(jié)，因為目標是指導后續(xù)策略、方案和評估的基礎。沒有明確的目標，策劃將失去方向。4.媒體關系管理的核心是（）A.控制媒體輿論B.提供信息支持C.回避媒體采訪D.娛樂媒體人員答案：B解析：媒體關系管理旨在建立和維護與媒體的良好關系，而提供準確、及時的信息支持是關鍵，有助于媒體客觀報道，從而塑造良好的組織形象。5.危機公關的首要原則是（）A.盡快澄清事實B.逃避責任C.尋求外部幫助D.內(nèi)部討論答案：A解析：危機公關的核心是迅速、透明地與公眾溝通，盡快澄清事實，以減少謠言和誤解，恢復公眾信任。逃避責任、尋求外部幫助和內(nèi)部討論雖然重要，但都必須以盡快澄清事實為前提。6.公共關系活動的評估主要是評估（）A.活動的經(jīng)濟效益B.活動的傳播效果C.活動的組織成本D.活動的參與人數(shù)答案：B解析：公共關系活動的目的是影響公眾態(tài)度和行為，因此評估主要是評估活動的傳播效果，即活動是否達到了預期目標，對公眾產(chǎn)生了何種影響。7.組織與公眾之間的基本關系是（）A.對立關系B.合作關系C.被動關系D.服務關系答案：B解析：公共關系的本質(zhì)是組織與公眾之間的雙向溝通和互動，理想狀態(tài)是建立合作關系，共同發(fā)展。對立關系、被動關系和服務關系都只是關系的某一方面，不全面。8.公共關系工作的根本出發(fā)點是（）A.維護組織利益B.滿足公眾需求C.遵守國家法律D.履行社會責任答案：B解析：公共關系工作的目的是建立和維護與公眾的良好關系，而公眾是組織生存和發(fā)展的基礎，因此滿足公眾需求是公共關系工作的根本出發(fā)點。9.公共關系傳播的主要特點是（）A.單向傳播B.對稱傳播C.雙向互動傳播D.自我傳播答案：C解析：公共關系傳播強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和互動，通過信息交流，增進理解，建立信任，這與單向傳播、對稱傳播和自我傳播都有區(qū)別。10.公共關系人員的核心素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.人際交往能力C.創(chuàng)新能力D.領導能力答案：B解析：公共關系工作需要與各種公眾打交道，因此人際交往能力是公共關系人員的核心素質(zhì)，決定了其溝通效果和工作效率。專業(yè)技能、創(chuàng)新能力和領導能力也很重要，但人際交往能力是基礎。11.公共關系學作為一門應用科學，其主要特點是（）A.理論性與實踐性相結合B.絕對客觀性與主觀性C.靜態(tài)性與動態(tài)性D.獨立性與依賴性答案：A解析：公共關系學既要研究公共關系的理論，又要指導公共關系的實踐，因此具有理論性和實踐性相結合的特點。其他選項描述不準確，公共關系學并非絕對客觀，而是強調(diào)客觀分析；并非靜態(tài)，而是動態(tài)發(fā)展；并非完全獨立，而是與多種學科和社會因素相關聯(lián)。12.在公共關系活動中，組織與公眾之間最理想的狀態(tài)是（）A.組織主導，公眾服從B.公眾主導，組織適應C.組織與公眾雙向溝通，相互協(xié)調(diào)D.組織完全控制公眾輿論答案：C解析：理想的公共關系狀態(tài)是組織與公眾之間建立一種平等、互信、互動的關系，通過雙向溝通，增進理解，協(xié)調(diào)利益，共同發(fā)展。組織主導、公眾服從、公眾主導、組織適應以及組織完全控制公眾輿論都不符合公共關系的基本原則。13.組織形象塑造的核心是（）A.物質(zhì)載體的設計B.精神財富的積累C.外部環(huán)境的改造D.內(nèi)部制度的完善答案：B解析：組織形象是公眾對組織的整體印象和評價，而精神財富，如組織的價值觀、文化、理念等，是塑造組織形象的核心，決定了組織的獨特性和吸引力。物質(zhì)載體、外部環(huán)境和內(nèi)部制度都是塑造形象的重要方面，但都服務于精神財富的積累。14.公共關系調(diào)查的主要目的是（）A.收集組織內(nèi)部的資料B.了解公眾對組織的認知和態(tài)度C.監(jiān)控組織的經(jīng)濟指標D.分析競爭對手的市場策略答案：B解析：公共關系調(diào)查的核心目的是了解公眾對組織的認知、態(tài)度、需求和期望，從而為公共關系決策提供依據(jù)，制定有效的公關策略。收集內(nèi)部資料、監(jiān)控經(jīng)濟指標和分析競爭對手策略雖然重要，但不是公共關系調(diào)查的主要目的。15.公關策劃過程中，需要明確界定的是（）A.活動的預算B.活動的主題C.活動的流程D.活動的預算和流程答案：B解析：公關策劃首先要明確活動的主題，即活動的核心內(nèi)容和目標，這是指導后續(xù)策劃工作的基礎?；顒拥念A算和流程是在主題確定后進行細化的內(nèi)容。16.危機公關處理中，最重要的是（）A.盡快公布真相B.控制媒體輿論C.尋求法律援助D.向上級匯報答案：A解析：危機公關處理的關鍵在于迅速、準確、透明地與公眾溝通，盡快公布真相，以贏得公眾的理解和信任，減少危機對組織的損害。控制媒體輿論、尋求法律援助和向上級匯報都是危機公關處理的重要環(huán)節(jié)，但都必須以公布真相為基礎。17.公共關系傳播效果評估的主要指標是（）A.參與人數(shù)B.媒體報道數(shù)量C.公眾態(tài)度和行為的變化D.活動成本答案：C解析：公共關系傳播的最終目的是影響公眾的態(tài)度和行為，因此評估傳播效果的主要指標是公眾態(tài)度和行為的變化。參與人數(shù)、媒體報道數(shù)量和活動成本都是評估公關活動的參考因素，但不是主要指標。18.組織內(nèi)部的公共關系工作主要是（）A.員工關系管理B.股東關系管理C.顧客關系管理D.供應商關系管理答案：A解析：組織內(nèi)部的公共關系工作主要是處理組織與員工之間的關系，包括員工招聘、培訓、激勵、溝通等，以建立和諧的勞動關系，提高員工滿意度和工作效率。股東、顧客和供應商關系雖然也屬于公共關系范疇，但主要是外部公共關系工作。19.公共關系工作的本質(zhì)是（）A.信息傳播B.形象塑造C.關系協(xié)調(diào)D.意識引導答案：C解析：公共關系工作的本質(zhì)是通過信息傳播、形象塑造、意識引導等多種手段，建立和維護組織與公眾之間的良好關系，協(xié)調(diào)各方利益，促進組織與公眾的共同發(fā)展。20.在公共關系中，"公眾"的概念是指（）A.所有與組織有關的人B.組織的內(nèi)部成員C.組織的外部利益相關者D.所有組織成員和外部利益相關者答案：D解析：在公共關系中，"公眾"的概念是指所有與組織發(fā)生或潛在發(fā)生利益關系的個人、群體或組織，既包括組織的內(nèi)部成員，也包括組織的外部利益相關者。二、多選題1.公共關系工作的基本職能包括（）A.傳播溝通B.形象管理C.協(xié)調(diào)關系D.決策咨詢E.教育引導答案：ABCDE解析：公共關系工作的基本職能是多元的，包括傳播溝通職能，即組織與公眾之間的信息交流；形象管理職能，即塑造和維護組織形象；協(xié)調(diào)關系職能，即協(xié)調(diào)組織與各利益相關者的關系；決策咨詢職能，即為企業(yè)決策提供公共關系方面的建議；教育引導職能，即引導公眾對組織的認知和態(tài)度。這五個方面共同構成了公共關系工作的基本職能。2.公共關系策劃的要素主要包括（）A.目標B.現(xiàn)狀分析C.策略D.方案E.預算答案：ABCDE解析：一個完整的公共關系策劃需要包含多個要素，目標是方向，現(xiàn)狀分析是基礎，策略是方法，方案是具體實施步驟，預算是資源保障。缺少任何一個要素，策劃都可能不完整或無法實施。3.公共關系調(diào)查的方法主要包括（）A.文獻研究法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.觀察法E.實驗法答案：ABCDE解析：公共關系調(diào)查的方法是多樣的，文獻研究法是通過查閱相關資料了解情況；問卷調(diào)查法是通過發(fā)放問卷收集公眾的意見；訪談法是通過與公眾面對面交流獲取信息；觀察法是通過實地觀察了解公眾的行為；實驗法是通過設置實驗情境驗證假設。這些方法可以單獨使用，也可以結合使用。4.危機公關處理的原則主要包括（）A.快速反應B.真誠溝通C.承擔責任D.統(tǒng)一口徑E.適時發(fā)布答案：ABCDE解析：危機公關處理需要遵循一系列原則，快速反應是第一時間采取行動，真誠溝通是與公眾坦誠交流，承擔責任是承認錯誤并道歉，統(tǒng)一口徑是確保信息一致，適時發(fā)布是選擇合適的時機公布信息。這些原則有助于有效控制危機。5.公共關系傳播的類型主要包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡傳播E.跨文化傳播答案：ABCDE解析：公共關系傳播的類型是多樣的，人際傳播是個人之間的溝通；組織傳播是組織內(nèi)部和外部的溝通；大眾傳播是通過媒體向大眾傳遞信息；網(wǎng)絡傳播是利用互聯(lián)網(wǎng)進行傳播；跨文化傳播是不同文化背景之間的傳播。這些類型涵蓋了公共關系傳播的各個方面。6.公共關系人員的素質(zhì)要求主要包括（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)素質(zhì)C.能力素質(zhì)D.心理素質(zhì)E.道德素質(zhì)答案：ABCDE解析：公共關系工作要求從業(yè)者具備全面的素質(zhì)，政治素質(zhì)是確保工作方向正確；專業(yè)素質(zhì)是掌握公共關系理論和方法；能力素質(zhì)是具備溝通、協(xié)調(diào)、組織等能力；心理素質(zhì)是保持良好的心理狀態(tài)；道德素質(zhì)是堅持誠信原則。這些素質(zhì)是公共關系人員成功的關鍵。7.組織形象構成的主要要素包括（）A.知名度B.信譽度C.美譽度D.影響力E.特色答案：ABCDE解析：組織形象是由多個要素構成的，知名度是組織被公眾知曉的程度；信譽度是組織履約守信的程度；美譽度是組織被公眾喜愛的程度；影響力是組織對公眾施加影響的能力；特色是組織區(qū)別于其他組織的獨特之處。這些要素共同塑造了組織形象。8.公共關系活動的類型主要包括（）A.慶典活動B.贊助活動C.公關廣告D.宣傳活動E.內(nèi)部活動答案：ABCDE解析：公共關系活動的類型是多樣的，慶典活動是慶祝組織的節(jié)日或成就；贊助活動是贊助社會活動或事件；公關廣告是利用媒體進行宣傳；宣傳活動是通過各種方式擴大影響；內(nèi)部活動是針對組織內(nèi)部的員工。這些活動都是公共關系工作的重要組成部分。9.公共關系與市場營銷的關系是（）A.相互促進B.互為補充C.存在差異D.目標一致E.資源共享答案：ABCE解析：公共關系與市場營銷雖然目標有重疊，但存在差異，公共關系更注重與公眾建立長期良好關系，而市場營銷更注重產(chǎn)品銷售。兩者可以相互促進、互為補充、目標一致，并在資源上可以共享，共同為組織發(fā)展服務。10.公共關系發(fā)展的趨勢主要包括（）A.人性化趨勢B.技術化趨勢C.國際化趨勢D.專業(yè)化趨勢E.整合化趨勢答案：ABCDE解析：公共關系發(fā)展呈現(xiàn)出多元化趨勢，人性化趨勢是更加關注人的需求；技術化趨勢是利用新技術手段進行傳播；國際化趨勢是跨國界的公共關系活動增多；專業(yè)化趨勢是公共關系工作更加專業(yè)化和職業(yè)化；整合化趨勢是將各種傳播手段整合使用。這些趨勢反映了公共關系的發(fā)展方向。11.公共關系工作涉及的主要領域包括（）A.政府關系B.媒體關系C.顧客關系D.員工關系E.供應商關系答案：ABCDE解析：公共關系工作需要處理組織與各類公眾的關系，包括政府關系、媒體關系、顧客關系、員工關系、供應商關系等。這些關系都是公共關系工作的重要組成部分，需要分別進行管理和維護。12.公共關系策劃的步驟主要包括（）A.確定目標B.現(xiàn)狀分析C.提出主題D.制定方案E.評估效果答案：ABCDE解析：公共關系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，主要包括確定目標、現(xiàn)狀分析、提出主題、制定方案、實施控制和評估效果等步驟。每個步驟都是策劃過程中不可或缺的一部分，需要按照一定的順序進行。13.公共關系調(diào)查的準備工作主要包括（）A.確定調(diào)查目的B.設計調(diào)查方案C.選擇調(diào)查方法D.組織調(diào)查隊伍E.準備調(diào)查經(jīng)費答案：ABCDE解析：公共關系調(diào)查的準備工作是確保調(diào)查順利進行的基礎，主要包括確定調(diào)查目的、設計調(diào)查方案、選擇調(diào)查方法、組織調(diào)查隊伍和準備調(diào)查經(jīng)費等。這些工作需要認真細致地做好，才能保證調(diào)查的質(zhì)量。14.危機公關處理的措施主要包括（）A.啟動應急預案B.成立危機處理小組C.及時發(fā)布信息D.積極與公眾溝通E.采取補救措施答案：ABCDE解析：危機公關處理需要采取一系列措施，包括啟動應急預案、成立危機處理小組、及時發(fā)布信息、積極與公眾溝通和采取補救措施等。這些措施有助于有效控制危機，減少損失。15.公共關系傳播的工具主要包括（）A.新聞稿B.公關廣告C.公關演講D.宣傳冊E.社交媒體答案：ABCDE解析：公共關系傳播的工具是多樣的，包括新聞稿、公關廣告、公關演講、宣傳冊、社交媒體等。這些工具可以單獨使用，也可以結合使用，以達到最佳的傳播效果。16.公共關系人員的職責主要包括（）A.建立和維護組織形象B.處理公眾關系C.收集和分析信息D.提供決策咨詢E.組織實施公關活動答案：ABCDE解析：公共關系人員的職責是多元的，包括建立和維護組織形象、處理公眾關系、收集和分析信息、提供決策咨詢和組織實施公關活動等。這些職責是公共關系人員工作的重要內(nèi)容。17.組織形象管理的方法主要包括（）A.定義組織使命和愿景B.塑造組織文化C.設計組織標識D.開展公關活動E.獲取社會認可答案：ABCDE解析：組織形象管理是一個系統(tǒng)工程，包括定義組織使命和愿景、塑造組織文化、設計組織標識、開展公關活動和獲取社會認可等。這些方法共同作用，可以塑造良好的組織形象。18.公共關系活動的評估標準主要包括（）A.目標達成度B.投入產(chǎn)出比C.公眾滿意度D.媒體報道量E.組織形象提升度答案：ABCDE解析：公共關系活動的評估標準是多元的，包括目標達成度、投入產(chǎn)出比、公眾滿意度、媒體報道量和組織形象提升度等。這些標準可以全面評估公關活動的效果。19.公共關系與廣告的關系是（）A.目標一致B.手段互補C.資源共享D.主體不同E.效果疊加答案：ABCD解析：公共關系與廣告雖然目標有重疊，但主體不同，公共關系是組織與公眾的關系管理，廣告是付費的宣傳。兩者可以目標一致、手段互補、資源共享，但效果疊加需要條件。20.公共關系發(fā)展的新趨勢主要包括（）A.注重危機管理B.強調(diào)互動溝通C.利用新媒體手段D.關注社會責任E.推動國際化發(fā)展答案：ABCDE解析：公共關系發(fā)展呈現(xiàn)出新的趨勢，包括注重危機管理、強調(diào)互動溝通、利用新媒體手段、關注社會責任和推動國際化發(fā)展等。這些趨勢反映了公共關系與時俱進的發(fā)展方向。三、判斷題1.公共關系的核心是組織與公眾之間的單向信息傳播。（）答案：錯誤解析：公共關系強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和互動，而非單向信息傳播。組織需要不僅向公眾傳遞信息，還需要傾聽公眾的意見和反饋，建立相互理解和信任的關系。因此，題目表述錯誤。2.任何組織都可以隨意進行公共關系活動，不需要遵循一定的原則和規(guī)律。（）答案：錯誤解析：公共關系活動需要遵循一定的原則和規(guī)律，如真實性原則、互利互惠原則、統(tǒng)一性原則等。隨意進行公共關系活動不僅可能達不到預期效果，還可能損害組織的形象和聲譽。因此，題目表述錯誤。3.公共關系危機處理的首要原則是盡快將危機掩蓋起來，避免引起公眾關注。（）答案：錯誤解析：公共關系危機處理的首要原則是真誠溝通、及時回應，而不是掩蓋危機。掩蓋危機只會導致問題惡化，最終損害組織的信譽。因此，題目表述錯誤。4.公共關系工作只發(fā)生在組織外部，與組織內(nèi)部管理無關。（）答案：錯誤解析：公共關系工作既發(fā)生在組織外部，也涉及組織內(nèi)部。組織內(nèi)部的員工關系、部門關系等都是公共關系工作的一部分，良好的內(nèi)部公共關系是組織外部公共關系的基礎。因此，題目表述錯誤。5.公共關系傳播的效果越快越好，不需要考慮傳播的深度和廣度。（）答案：錯誤解析：公共關系傳播的效果不僅取決于速度，還需要考慮深度和廣度。快速傳播固然重要，但更重要的是確保信息被公眾理解和接受，并產(chǎn)生積極的影響。因此，題目表述錯誤。6.公共關系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了，其他素質(zhì)不重要。（）答案：錯誤解析：公共關系人員需要具備多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力、專業(yè)知識、創(chuàng)新能力、心理素質(zhì)和道德素質(zhì)等。單一的能力不足以勝任復雜的公共關系工作。因此，題目表述錯誤。7.組織形象一旦形成就很難改變，公共關系工作對此無能為力。（）答案：錯誤解析：組織形象雖然相對穩(wěn)定，但并非一成不變。通過持續(xù)的公共關系工作，組織可以改善形象，重塑形象，或維護良好的形象。因此，題目表述錯誤。8.公共關系策劃只需要有創(chuàng)意就可以了，不需要進行嚴謹?shù)姆治龊驼撟C。（）答案：錯誤解析：公共關系策劃需要既有創(chuàng)意，又要有嚴謹?shù)姆治龊驼撟C。只有基于對現(xiàn)狀的準確把握和對目標的清晰認識，策劃方案才能有效實施并達到預期效果。因此，題目表述錯誤。9.公共關系調(diào)查只需要收集公眾對組織的負面評價，以便改進工作。（）答案：錯誤解析：公共關系調(diào)查需要全面收集公眾對組織的評價，包括正面、負面和中性的意見，以便全面了解公眾的態(tài)度，為公共關系工作提供依據(jù)。因此，題目表述錯誤。10.公共關系與市場營銷是完全獨立的兩個領域，沒有任何聯(lián)系。（）答案：錯誤解析：公共關系與市場營銷雖然側(cè)重點不同，但存在密切的聯(lián)系，可以相互促進、互為補充。例如，良好的公共關系可以為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境，而市場營銷活動也可以提升組織的知名度和美譽度，從而促進公共關系的發(fā)展。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述公共關系工作的基本原則。答案：公共關系工作需要遵循一系列基本原則，包括真實性原則，即傳播的信息必須真實可靠，避免虛假宣傳；互利互惠原則，即組織與公眾的關系應該是互惠互利的，共同發(fā)展；統(tǒng)一性原則，即組織的各項公共關系活動應該保持