2024年，面對社會治理領(lǐng)域的新挑戰(zhàn)與群眾多元訴求，XX行政機(jī)關(guān)以“源頭防控、多元化解、精準(zhǔn)服務(wù)”為導(dǎo)向，統(tǒng)籌推進(jìn)矛盾糾紛排查、調(diào)解、化解全流程管理，有效維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。全年累計排查各類矛盾隱患數(shù)百起，成功化解超九成，群眾滿意度穩(wěn)步提升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、夯實機(jī)制建設(shè)，構(gòu)建糾紛化解“新格局”（一）深化多元調(diào)解聯(lián)動機(jī)制聯(lián)合司法、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等主體，搭建“行政+司法+社會”協(xié)同調(diào)解平臺，建立定期會商、線索互通、聯(lián)合調(diào)處機(jī)制。針對物業(yè)糾紛、勞動爭議等高頻領(lǐng)域，組建由律師、行業(yè)專家、退休干部組成的專業(yè)調(diào)解隊伍，全年通過聯(lián)動機(jī)制化解跨領(lǐng)域糾紛數(shù)十起，平均調(diào)處時長較傳統(tǒng)模式縮短30%。（二）完善源頭風(fēng)險防控機(jī)制建立“網(wǎng)格+部門”雙排查體系，組織基層網(wǎng)格員與業(yè)務(wù)科室定期開展風(fēng)險摸排，對征地拆遷、環(huán)保治理等敏感領(lǐng)域?qū)嵤爸芘挪?、月研判”。全年共梳理隱患線索百余條，提前介入化解超八成，從源頭減少糾紛升級。二、聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，提升糾紛治理“精準(zhǔn)度”（一）深耕基層治理“最后一米”針對鄰里糾紛、家庭矛盾等民生類糾紛，推行“調(diào)解員+社區(qū)干部+法律顧問”上門調(diào)解模式，全年化解基層糾紛數(shù)百起，群眾自主和解率提升至65%。如XX社區(qū)因停車位引發(fā)的鄰里沖突，調(diào)解組通過“背對背溝通+法治宣講”方式，3日內(nèi)促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，矛盾未進(jìn)一步激化。（二）攻堅行業(yè)性糾紛化解在建筑工程、市場監(jiān)管等領(lǐng)域，建立“行政調(diào)解+行業(yè)自律”機(jī)制，聯(lián)合行業(yè)主管部門出臺《糾紛化解操作指引》。針對企業(yè)間合同糾紛，創(chuàng)新“調(diào)解+公證”模式，全年化解涉企糾紛數(shù)十起，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失超百萬元。（三）推進(jìn)涉法涉訴糾紛實質(zhì)化解對行政復(fù)議、行政訴訟案件中發(fā)現(xiàn)的矛盾，建立“一案一分析”機(jī)制，聯(lián)合法院、律所開展“訴前調(diào)解+法律釋明”。全年推動數(shù)十件行政爭議通過調(diào)解終結(jié)，行政訴訟敗訴率同比下降15%。三、數(shù)字化賦能，打造智慧調(diào)解“新引擎”（一）上線“智慧調(diào)解”平臺整合糾紛受理、調(diào)解跟蹤、結(jié)果反饋等功能，實現(xiàn)糾紛“線上申請、線下調(diào)處、全程留痕”。平臺全年受理糾紛數(shù)百起，線上調(diào)解成功率達(dá)70%，群眾跑腿次數(shù)平均減少2次。（二）運(yùn)用大數(shù)據(jù)預(yù)警研判依托政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，分析糾紛類型、地域分布等特征，形成月度風(fēng)險報告。如通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某區(qū)域勞動糾紛激增，及時聯(lián)合人社部門開展專項普法，糾紛量環(huán)比下降25%。四、強(qiáng)化隊伍建設(shè)，鍛造糾紛化解“主力軍”（一）分層分類開展培訓(xùn)針對新入職干部開展“調(diào)解基礎(chǔ)技能”培訓(xùn)，對骨干力量組織“復(fù)雜糾紛處置”專題研討，全年培訓(xùn)超百人次，干部調(diào)解能力測評優(yōu)秀率提升至80%。（二）建立激勵保障機(jī)制將調(diào)解成效納入績效考核，設(shè)立“調(diào)解能手”評選，對表現(xiàn)突出的個人給予表彰。全年評選優(yōu)秀調(diào)解員20名，形成“比學(xué)趕超”的工作氛圍。五、當(dāng)前存在的問題1.新型糾紛處置能力不足：部分干部對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛、數(shù)字版權(quán)爭議等新型糾紛的法律適用與技術(shù)理解存在脫節(jié)，處置效率有待提升。2.部門協(xié)同仍有堵點(diǎn)：跨區(qū)域、跨部門糾紛的責(zé)任劃分不夠清晰，導(dǎo)致調(diào)處環(huán)節(jié)出現(xiàn)推諉，影響整體效率。3.數(shù)字化服務(wù)覆蓋不足：智慧調(diào)解平臺的群眾使用率有待提升，老年群體、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾仍依賴線下渠道，服務(wù)存在盲區(qū)。六、2025年工作計劃（一）實施“能力提升工程”開展“新型糾紛處置”專項培訓(xùn)，邀請法律專家、行業(yè)代表授課，每季度組織案例研討，提升干部應(yīng)對復(fù)雜糾紛的能力。（二）推進(jìn)“機(jī)制優(yōu)化行動”制定《跨部門糾紛調(diào)處指引》，明確責(zé)任分工與協(xié)作流程，建立“首接負(fù)責(zé)+聯(lián)合調(diào)處”機(jī)制，破解協(xié)同堵點(diǎn)。（三）深化“數(shù)字賦能升級”優(yōu)化智慧調(diào)解平臺的適老化設(shè)計，開通語音受理、視頻調(diào)解功能，拓展偏遠(yuǎn)地區(qū)線上服務(wù)渠道，提升群眾使用率。（四）開展“源頭治理深化”聯(lián)合高校、智庫開展糾紛成因研究，出臺《重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險防控指南》，從政策層面減少糾紛誘因，推動治理從“被動化解”向“主動防控”轉(zhuǎn)變。2