摘要:從管理咨詢業(yè)面臨的環(huán)境與現(xiàn)狀、對管理咨詢的認識、管理咨詢師的素質、管理咨詢機構的經營模式和策略、咨詢市場的培育、管理咨詢的過程與方法等幾個方面對管理咨詢業(yè)發(fā)展進行了系統(tǒng)性的綜述。在綜述的基礎上,提出了一些未來值得研究的問題。

關鍵詞:管理咨詢;市場培育;綜述

咨詢業(yè)最早出現(xiàn)在美國,1926年,一位芝加哥大學教授創(chuàng)建了一家以自己名字命名的咨詢公司,它的出現(xiàn)標志著管理咨詢業(yè)的誕生,他就是Mckinsy。被稱為“智力服務業(yè)”的咨詢業(yè)目前正在世界范圍內蓬勃發(fā)展,成為“朝陽行業(yè)”之一。中國管理咨詢業(yè)在發(fā)展中遇到各種各樣的問題,研究者也充分注意到中國咨詢業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn),作了一些研究。

一、中國管理咨詢業(yè)面臨的環(huán)境與現(xiàn)狀

近年來,中國咨詢業(yè)營業(yè)額連續(xù)增長,中國管理咨詢機構可以充分利用后發(fā)優(yōu)勢和本土化優(yōu)勢,不斷擴大經營規(guī)模,拓展業(yè)務范圍。孫曉婧(2006)認為,社會咨詢意識落后,客戶群體尚未形成,社會咨詢意識落后主要表現(xiàn)在咨詢有用意識、咨詢先行意識、咨詢有償意識、咨詢產業(yè)意識、咨詢產業(yè)的現(xiàn)代經營理念幾方面。王輝斌(2006)認為,目前企業(yè)管理咨詢的狀況還不盡如人意,表現(xiàn)在大家對管理咨詢的作用還知之甚少、或者說即使知道了作用但化成行動的人還是非常少,管理咨詢本身給人認識的清晰程度還不夠、產生價值導向的認識還不清,以至很多人將“策劃”與“咨詢”混為一談。趙書華、郎曙芳(2006)認為,全社會咨詢意識在增強,主要表現(xiàn)為政府和企管理層咨詢意識和咨詢需求的增加。焦玉英(2005)認為,國內同國外的管理咨詢機構之間的競爭將長期存在。

中國大多數(shù)的企業(yè)家和政府職能部門的領導并不具備應對市場經濟發(fā)展必要的知識和經驗,這就成為產生巨大咨詢需求的社會背景。中國管理咨詢市場容量巨大,但有效需求明顯不足。如何讓潛在的市場需求轉化為有效需求,是擺在管理咨詢業(yè)面前亟待解決的問題。焦玉英(2005)認為,國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)是管理咨詢服務的主要需求者,它們對管理咨詢服務的需求在持續(xù)增長。王蓮、劉小紅(2006)認為,目前中國管理咨詢行業(yè)的供需存在不平衡現(xiàn)象,在IT咨詢方面供不應求,而在市場營銷方面供需比例為6∶1。焦玉英(2005)認為,中國企業(yè)對管理咨詢服務的需求具有個性化、地區(qū)需求的不平衡、行業(yè)特征明顯等特點。東部沿海地區(qū)的企業(yè)對管理咨詢服務的需求明顯高于中西部地區(qū),經濟發(fā)達地區(qū)對管理咨詢服務的需求明顯高于經濟落后地區(qū)。管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展報告(2004)指出,東部、南部和北部沿海地區(qū)的客戶數(shù)量占到了管理咨詢市場客戶總體的58%,屬于熱點地區(qū)。王蓮、劉小紅(2006)指出,不管是管理咨詢公司還是企都已經意識到好的戰(zhàn)略才能保證企業(yè)順利發(fā)展,戰(zhàn)略咨詢從供求雙雙來看,所占的比重都比較大,達到了16%。焦玉英(2005)認為,企業(yè)對管理咨詢服務的需求與企業(yè)的規(guī)模有關。

楊中強、霍國慶(2005)認為,中國管理咨詢業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范,仍然處于無序狀態(tài);管理咨詢師隊伍素質偏低、良莠不齊;國內管理咨詢企業(yè)缺乏品牌優(yōu)勢;缺少相應的法律法規(guī),沒有一套完整的咨詢法規(guī)規(guī)范市場行為,這也為咨詢投機行留下空間。許立帆(2006)認為,表現(xiàn)為公司存在缺乏品牌意識、穩(wěn)定的專家隊伍和長期客戶價值觀念。焦玉英(2005)認為,中國管理咨詢業(yè)的服務質量和服務效率還不高,咨詢服務在國民經濟中所占的比重以及所產生的經濟效益方面同發(fā)達國家存在較明顯的差距。趙書華、郎曙芳(2006)指出,與發(fā)達國家相比,中國咨詢業(yè)在資金、知識積累以及人力資本上和行業(yè)管理兩方面存在較大差距,楊中強、霍國慶(2005)比較了中外對于管理咨詢業(yè)執(zhí)業(yè)資格以及執(zhí)業(yè)道德規(guī)范,發(fā)現(xiàn)國外在管理咨詢業(yè)獨立、客觀、公正的核心理念上進行了更為系統(tǒng)深入的探討,無論從歷史進程還是當代咨詢公司的實務,更加注重管理咨詢業(yè)的聲譽和可持續(xù)發(fā)展。

陳蘭通(2005)認為,管理咨詢作為一個新興的產業(yè)和智力服務行業(yè),要實現(xiàn)健康發(fā)展必須實施“人才強業(yè)”戰(zhàn)略,必須加強管理咨詢專業(yè)人才的培養(yǎng),擁有一定數(shù)量和職業(yè)水平的咨詢專家隊伍。譚加勁(2006)認為,咨詢服務人員必須具備金融、財務、稅務、法律、管理等方面深厚的理論知識和豐富的實踐經驗,并受過咨詢方面良好的專門訓練,掌握嫻熟的咨詢技法。楊廷鈁、楊從杰(2005)則對咨詢師的勝任能力作了研究,認為在咨詢的不同階段需要有不同的能力,包括使得咨詢顧問可以將技能、知識向客戶方轉移,讓客戶懂得如何進行操作,自己來推動變革的教育能力。

二、管理咨詢機構的經營模式

從經營模式看,李憲華、石永恒(2005)認為,從國外的咨詢公司的治理系統(tǒng)可以看出,咨詢公司合伙制具有較強的生命力,它是一種有組織的發(fā)展模式,很多著名的合伙制咨詢公司都發(fā)展成了“百年老店”,他們在這種逐漸的發(fā)展過程中積淀了自己獨特的文化,形成了有效的治理和激勵模式,這是值得我們借鑒的地方。面對知識經濟社會,張秀華(2005)認為,咨詢客戶的需要越來越具體化和快速變換,知識資本變得越來越專門化或非編碼化,咨詢企業(yè)為了生存將不得不與其他咨詢企業(yè)或非咨詢企業(yè)進行聯(lián)盟和合作。許立帆(2006)認為,管理咨詢公司之間要有能力互補與組合、結盟、合作,在分工與協(xié)作中求生存與發(fā)展。

從發(fā)展戰(zhàn)略上看,楊思卓(2005)指出,管理咨詢業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)公司戰(zhàn)略由全能型向精專型發(fā)展、市場范圍由珠江三角洲向全國發(fā)展、服務內容由淺層次向深層次發(fā)展、作業(yè)方式由個人作業(yè)向團隊協(xié)作發(fā)展和質量信譽由企業(yè)自律向行業(yè)管理發(fā)展五大趨勢。有研究者指出咨詢開始實現(xiàn)由傳統(tǒng)咨詢向現(xiàn)代咨詢轉變,這種轉變帶來了咨詢業(yè)發(fā)展的新特征,主要表現(xiàn)為差別化,創(chuàng)新,全球化。劉茜、李飛(2005)認為,管理咨詢業(yè)常見的經營策略大致有管理創(chuàng)新的時尚化、問題分析的簡單化和問題解決的結構化三種策略,咨詢公司最重要的產品是為客戶提供的建議和解決方案。

沈蓉蓉(2006)認為,中國企業(yè)“萬事不求人”的小農意識根深蒂固,作為咨詢主體的管理咨詢公司要發(fā)揮其主動出擊的作用。張秀華(2005)則認為,咨詢企業(yè)能在網上直接為咨詢客戶提供其所需要的新管理思想、方案,吸引了眾多的中小型企業(yè),實施網絡化是咨詢企業(yè)發(fā)展的必然。尚珊(2005)則強調品牌的重要性,認為品牌產品或品牌服務能使客戶形成一種相當固定的購買心理和對購買行動的依賴,促使客戶對品牌產生依賴是咨詢企業(yè)品牌建設及其價值體現(xiàn)的最終目標。

三、咨詢市場的培育

劉茜、李飛(2005)認為,政府、咨詢方和客戶的共同努力是管理咨詢市場培育的主要途徑。沈蓉蓉(2006)認為,政府應從法律上確保管理咨詢業(yè)的法定地位及其健康發(fā)展;從政策上鼓勵管理咨詢業(yè)的發(fā)展;從資金上對管理咨詢業(yè)給予有力的支持(政府要增加對企業(yè)管理咨詢的投入,應設專門的基金、專項用于企業(yè)管理咨詢活動;焦玉英(2005)認為,國際著名的管理咨詢公司紛紛進軍中國市場,推動了中國管理咨詢市場的發(fā)展,對知名咨詢公司以及其成功案例的報道和宣傳,在一定程度上刺激了國內企業(yè)對管理咨詢服務的需求。劉漢英(2006)認為,應當盡快建立起中國管理咨詢行業(yè)協(xié)會,加對管理咨詢業(yè)的組織管理。!｝劉茜、李飛(2005)認為,在培育咨詢市場的過程中,要讓企業(yè)管理層充分了解咨詢公司的普遍性經營策略和內部運作機制,打破咨詢服務和管理創(chuàng)新的神話,對咨詢服務和管理創(chuàng)新能夠給企業(yè)帶來的收益建立現(xiàn)實的預期。譚加勁(2006)認為,咨詢業(yè)務營銷的核心是要建立與被咨詢企業(yè)的良好關系,并使雙方在合作中獲利。咨詢業(yè)務營銷不僅強調與客戶建立良好的關系,更強調維護這種良好的關系。

四、管理咨詢的過程與方法

王致用(2006)認為,管理咨詢業(yè)務的基本流程可分為三個階段,第一階段包括面訪以準備咨詢初步方案,其目的是簽訂咨詢業(yè)務合同;第二階段包括咨詢計劃制訂等,其目的是形成咨詢文本框架;第三階段包括形成咨詢文本初稿、與管理層溝通、咨詢文本定稿及呈交等步驟,其目的是呈交咨詢文本。王昕、李勇(2005)認為,咨詢服務提供者與客戶之間有著交叉的知識體系,可以進行知識交流與轉移,咨詢服務過程中的知識轉移是雙向的,知識整合與其類似,也存在兩個階段:第一階段:知識整合的主體是咨詢服務提供者,整合的對象是服務提供者的原有知識體系與服務接受者的經驗和知識。第二階段:知識整合的主體是咨詢服務的接受者,整合的對象是從服務提供者轉移的知識與服務接受者原有的知識體系。

王革非(2006)指出,咨詢人經常用到企業(yè)分析的各式診斷工具包括分析宏觀環(huán)境分析PEST工具,企業(yè)競爭優(yōu)勢和內外環(huán)境分析的SWOT工具,行業(yè)結構分析的FIVEFORCES工具,行業(yè)中的戰(zhàn)略群體分析SGM工具,市場問題分析的BGM工具,產品問題分析的TLP工具,產品生命周期分析的PLC工具以及市場占有率分析工具PIMS等等。王君、潘星、李靜、劉魯(2006)提出了基于案例推理的知識管理咨詢系統(tǒng)的架構,研究了實現(xiàn)基于案例推理的知識管理咨詢系統(tǒng)的若干技術,所得到的研究成果,對支持咨詢企業(yè)的知識管理方面的業(yè)務,實現(xiàn)知識管理咨詢系統(tǒng),有著重要的指導意義,為咨詢企業(yè)實現(xiàn)有效的知識管理提供了理論和技術上的保障,拓展了CBR的應用領域。

五、需要進一步研究的問題

從對中國管理咨詢的研究的文獻看,我們認為在以下幾個方面值得深入研究:

1.如何有效地進行行業(yè)管理。首先,面對中國的管理咨詢行業(yè)剛剛起步的現(xiàn)狀,管理咨詢協(xié)會應當如何履行行業(yè)管理職能、采取什么樣的管理模式?其次,咨詢行業(yè)的許多宏觀管理功能還處于醞釀和發(fā)育階段,如何對咨詢市場進行引導和規(guī)范管理,避免惡性競爭,促進中國管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展?第三,協(xié)會在管理咨詢顧問標準和會員行為標準建設,開放的國際化的數(shù)據(jù)庫的建設與使用,對咨詢行業(yè)的管理與服務中如何發(fā)揮了作用?

2.如何構建中國管理咨詢思想體系。管理咨詢思想體系里面應該涵蓋咨詢方法、咨詢技術和咨詢思想全方位的內容。一個行業(yè)的發(fā)展,和它的文化與社會環(huán)境是息息相關的。基于中國的特殊文化和社會環(huán)境,如何構建自己的管理咨詢思想系統(tǒng)?這一管理思想系統(tǒng)如何將傳統(tǒng)與創(chuàng)新有機的結合起來,面向客戶企業(yè),切實在實踐的基礎上總結、提升、推廣?

3.管理咨詢中的知識管理與知識傳遞。作為管理咨詢公司,一方面應當鼓勵咨詢專家將他們在工作中發(fā)展起來的許多富有創(chuàng)造的見解和思想加以總結,以論文的形式發(fā)表,另一方面,也是更重要的一點就是把知識管理的重點放在對隱性知識的發(fā)掘、傳播和利用上。相對于公司內大量有價值的經驗和深邃的學術思想而言,更多的知識和經驗是作為隱性知識存在于專家們的頭腦中,沒有被整理成文,更淡不上在公司范圍內交流與共享。管理咨詢機構如何管理好隱性知識、如何有效地將這些顯性的和隱性的知識傳遞到被咨詢企業(yè),并與咨詢對象的知識體系有機融合,關系到咨詢服務的成敗。

4.管理咨詢師的素質和培養(yǎng)。為提供高質量的管理咨詢服務,咨詢機構必須具備相應的資質,咨詢顧問必須有職業(yè)資格。咨詢機構的資質和咨詢顧問的職業(yè)資格可以通過認證和考試取得,對咨詢顧問來說,通過考試只是獲得進入行業(yè)的資格,管理咨詢師應當具有什么樣的理論素養(yǎng)?又應當具有什么樣的實踐經驗?現(xiàn)階段,中國管理咨詢師的培育途徑是什么?都值得研究。

5.政府對咨詢業(yè)的扶持政策。如何將國家大力發(fā)展第三產業(yè)的思想具體化?除了政府應當對管理咨詢業(yè)在稅收上進行優(yōu)惠外,如何對咨詢業(yè)的發(fā)展進行系統(tǒng)的政策支持呢?政府如何培育管理咨詢市場?政府如何通過行業(yè)協(xié)會引導管理咨詢機構獲得咨詢業(yè)務?如何引導管理咨詢機構做強做大?。

6.創(chuàng)建學習性組織與管理咨詢。信息經濟時代,企業(yè)依靠速度與知識的結合來提高工作績效,企業(yè)必須做到更有效地吸取新知識,學習制定更合理的戰(zhàn)略和采取更明確的行動。建立學習性組織是企業(yè)發(fā)展的必然要求,在學習性組織的建設中,管理咨詢應當發(fā)揮什么樣的作用?學習性組織的建立,對管理咨詢提出哪些挑戰(zhàn)?

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