物業(yè)管理員職業(yè)技能競賽理論知識題庫及答案一、單項選擇題1.下列哪項不屬于物業(yè)管理員的職責？A.保障業(yè)主的人身和財產安全B.維護物業(yè)公共秩序C.進行房屋維修和養(yǎng)護D.負責物業(yè)管理區(qū)域內綠化工作答案：C2.以下哪項不是物業(yè)管理員在工作中應遵循的原則？A.公平、公正B.服務、熱情C.誠信、守法D.效率、速度答案：D3.以下哪項不屬于物業(yè)管理員的日常服務工作內容？A.查收業(yè)主投訴B.組織社區(qū)活動C.監(jiān)督施工單位施工D.收取物業(yè)費答案：C4.以下哪項不是物業(yè)管理員應具備的基本素質？A.嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度B.較強的溝通能力C.良好的道德品質D.專業(yè)的物業(yè)管理知識答案：D5.以下哪項不是物業(yè)管理員在工作中應遵循的服務宗旨？A.業(yè)主至上B.嚴謹細致C.服務熱情D.高效快捷答案：B6.以下哪項不屬于物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應承擔的法律責任？A.維護業(yè)主的合法權益B.依法處理業(yè)主投訴C.保障物業(yè)設施的正常運行D.對業(yè)主的個人信息進行公開答案：D7.以下哪項不是物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應遵循的規(guī)定？A.物業(yè)管理合同的規(guī)定B.業(yè)主大會的決議C.國家法律法規(guī)D.個人意愿答案：D8.以下哪項不屬于物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應遵守的職業(yè)操守？A.誠實守信B.廉潔自律C.尊重業(yè)主D.嫉妒他人答案：D9.以下哪項不是物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應掌握的基本技能？A.業(yè)主溝通技巧B.法律法規(guī)知識C.財務管理能力D.美容化妝技巧答案：D10.以下哪項不是物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應遵循的工作原則？A.服務第一B.客戶至上C.團結協(xié)作D.自我膨脹答案：D二、多項選擇題1.物業(yè)管理員的職責包括以下哪些內容？A.保障業(yè)主的人身和財產安全B.維護物業(yè)公共秩序C.組織社區(qū)活動D.收集物業(yè)管理費用答案：A、B、C2.物業(yè)管理員應具備的基本素質包括以下哪些？A.較強的溝通能力B.良好的道德品質C.良好的心理素質D.豐富的專業(yè)知識答案：A、B、C3.物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應遵循的服務宗旨包括以下哪些？A.業(yè)主至上B.服務熱情C.效率快捷D.嚴謹細致答案：A、B、C4.物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應承擔的法律責任包括以下哪些？A.維護業(yè)主的合法權益B.依法處理業(yè)主投訴C.保障物業(yè)設施的正常運行D.對業(yè)主的個人信息進行保密答案：A、B、C5.物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應遵守的規(guī)定包括以下哪些？A.物業(yè)管理合同的規(guī)定B.業(yè)主大會的決議C.國家法律法規(guī)D.行業(yè)規(guī)范答案：A、B、C、D三、判斷題1.物業(yè)管理員的職責包括維護業(yè)主的合法權益。（正確）2.物業(yè)管理員的職責包括保障物業(yè)設施的正常運行。（正確）3.物業(yè)管理員的職責包括收取物業(yè)費。（錯誤）4.物業(yè)管理員的職責包括組織社區(qū)活動。（正確）5.物業(yè)管理員的職責包括監(jiān)督施工單位施工。（正確）6.物業(yè)管理員的職責包括處理業(yè)主投訴。（正確）7.物業(yè)管理員的職責包括保障業(yè)主的人身和財產安全。（正確）8.物業(yè)管理員的職責包括維護物業(yè)公共秩序。（正確）9.物業(yè)管理員的職責包括收集物業(yè)管理費用。（錯誤）10.物業(yè)管理員的職責包括組織業(yè)主大會。（錯誤）四、簡答題1.簡述物業(yè)管理員的職責。物業(yè)管理員的職責包括：保障業(yè)主的人身和財產安全、維護物業(yè)公共秩序、組織社區(qū)活動、收取物業(yè)費、處理業(yè)主投訴、監(jiān)督施工單位施工、收集物業(yè)管理費用、組織業(yè)主大會等。2.簡述物業(yè)管理員應具備的基本素質。物業(yè)管理員應具備的基本素質包括：較強的溝通能力、良好的道德品質、良好的心理素質、豐富的專業(yè)知識、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、服務熱情、效率快捷、團結協(xié)作等。3.簡述物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應遵循的服務宗旨。物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應遵循的服務宗旨包括：業(yè)主至上、服務熱情、效率快捷、嚴謹細致、公平公正、誠信守法等。4.簡述物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應承擔的法律責任。物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中應承擔的法律責任包括：維護業(yè)主的合法權益、依法處理業(yè)主投訴、保障物業(yè)設施的正常運行、對業(yè)