軟件系統(tǒng)維護升級服務協(xié)議內(nèi)容綱要第一章總則1.1合同編號：____________________1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同簽訂地點：____________________1.4甲乙雙方信息：1.4.1甲方（軟件系統(tǒng)所有者）：名稱：____________________法定代表人：____________________注冊地址：____________________聯(lián)系方式：____________________1.4.2乙方（軟件系統(tǒng)維護升級服務商）：名稱：____________________法定代表人：____________________注冊地址：____________________聯(lián)系方式：____________________1.5合同背景：甲方為了提高工作效率，提高軟件系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性，特委托乙方提供軟件系統(tǒng)維護升級服務。1.6合同目的：通過本協(xié)議，甲乙雙方就甲方軟件系統(tǒng)的維護升級服務達成一致，明確雙方的權利義務，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第二章軟件系統(tǒng)概況2.1軟件系統(tǒng)名稱：____________________2.2軟件系統(tǒng)版本：____________________2.3軟件系統(tǒng)部署環(huán)境：____________________2.4軟件系統(tǒng)功能描述：____________________2.5軟件系統(tǒng)技術參數(shù)：____________________第三章維護升級服務內(nèi)容3.1乙方提供以下維護升級服務：3.1.1定期檢查軟件系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；3.1.2及時修復軟件系統(tǒng)漏洞，保障系統(tǒng)安全；3.1.3針對軟件系統(tǒng)存在的問題，進行優(yōu)化和改進；3.1.4根據(jù)甲方需求，提供定制化功能開發(fā)服務；3.1.5提供系統(tǒng)升級服務，保證軟件系統(tǒng)兼容性；3.1.6提供必要的技術支持和培訓。3.2乙方應保證維護升級服務的質量和效果，保證甲方軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。第四章服務期限及費用4.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2維護升級服務費用為人民幣____元整（大寫：____________________）。4.3甲方應于每月____日前向乙方支付維護升級服務費用，乙方應于收到款項后____個工作日內(nèi)開具正式發(fā)票。4.4若乙方在服務期間因不可抗力導致無法提供服務的，乙方應立即通知甲方，并采取一切必要措施減少損失，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商調整服務期限和費用。第五章保密條款5.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容、軟件系統(tǒng)技術參數(shù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等信息負有保密義務。5.2除法律法規(guī)要求披露或者經(jīng)對方同意外，甲乙雙方不得向任何第三方泄露以上信息。5.3違反保密義務的，違約方應承擔相應的法律責任。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應在合同約定的服務期限內(nèi)，按照合同規(guī)定的服務內(nèi)容，完成軟件系統(tǒng)的維護升級工作。6.1.2乙方在完成每項服務后，應向甲方提供相應的服務報告，詳細說明服務內(nèi)容和執(zhí)行結果。6.1.3乙方應在服務完成后，提供必要的用戶手冊和操作指南，以保證甲方能夠正確使用和維護軟件系統(tǒng)。6.2服務驗收6.2.1甲方應在收到乙方提供的服務報告和用戶手冊后____個工作日內(nèi)進行驗收。6.2.2驗收過程中，甲方有權要求乙方對存在的問題進行整改。6.2.3未經(jīng)甲方驗收或驗收不合格的服務，乙方應免費進行整改，直至甲方驗收合格為止。6.3驗收標準6.3.1服務內(nèi)容應完全符合合同約定的要求；6.3.2軟件系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障；6.3.3服務報告和用戶手冊應完整、準確、易懂。第七章技術支持與培訓7.1技術支持7.1.1乙方應提供7x24小時的技術支持服務，保證甲方在遇到問題時能夠及時得到解決。7.1.2乙方應通過電話、網(wǎng)絡、遠程登錄等方式，為甲方提供遠程技術支持服務。7.1.3乙方應定期檢查甲方的軟件系統(tǒng)，預防潛在問題。7.2培訓7.2.1乙方應按照甲方需求，提供至少____次系統(tǒng)操作培訓。7.2.2培訓內(nèi)容應包括軟件系統(tǒng)的基本操作、日常維護和常見問題處理。7.2.3乙方應保證培訓質量，使甲方人員能夠熟練掌握軟件系統(tǒng)。第八章數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性。8.1.3乙方應制定應急預案，以應對可能的數(shù)據(jù)丟失或損壞事件。8.2備份策略8.2.1乙方應每天對甲方數(shù)據(jù)進行至少一次備份；8.2.2備份數(shù)據(jù)應存儲在安全的地方，保證備份介質不會丟失或損壞；8.2.3乙方應定期檢查備份數(shù)據(jù)的有效性，保證備份能夠恢復。第九章服務更新與迭代9.1服務更新9.1.1乙方應密切關注軟件系統(tǒng)的技術發(fā)展趨勢，及時更新服務內(nèi)容，以適應甲方業(yè)務發(fā)展的需要。9.1.2乙方在更新服務內(nèi)容時，應提前通知甲方，并征得甲方同意。9.1.3乙方應保證服務更新不會影響甲方的正常業(yè)務運行。9.2迭代開發(fā)9.2.1甲方有權提出對軟件系統(tǒng)進行功能迭代的需求。9.2.2乙方應在接到甲方需求后，評估需求可行性，并制定迭代開發(fā)計劃。9.2.3迭代開發(fā)過程中，乙方應與甲方保持溝通，保證項目按計劃進行。第十章協(xié)議的解除與終止10.1協(xié)議解除10.1.1在合同履行期間，任何一方有權因以下原因解除本協(xié)議：a)另一方嚴重違約，經(jīng)書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正；b)發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致決定解除合同。10.1.2解除合同應書面通知對方，并按照相關法律法規(guī)處理。10.2協(xié)議終止10.2.1本合同服務期限屆滿，且雙方無續(xù)約意愿的，合同自動終止。10.2.2合同終止后，乙方應將甲方軟件系統(tǒng)恢復至合同簽訂前的狀態(tài)，并保證甲方數(shù)據(jù)的安全和完整。第十一章知識產(chǎn)權11.1甲方擁有的知識產(chǎn)權11.1.1本協(xié)議項下，甲方保留所有軟件系統(tǒng)的知識產(chǎn)權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。11.1.2甲方授予乙方在合同有效期內(nèi)，使用甲方軟件系統(tǒng)進行維護升級服務的權利。11.2乙方擁有的知識產(chǎn)權11.2.1乙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何新知識產(chǎn)權，歸乙方所有。11.2.2乙方不得將甲方軟件系統(tǒng)中的任何知識產(chǎn)權轉讓給第三方。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知，應以書面形式進行，并按照合同中約定的地址送達。12.1.2通知自送達對方之日起生效。12.2通訊方式12.2.1雙方應保持有效的通訊渠道，保證能夠及時溝通。12.2.2雙方應保證其通訊地址、聯(lián)系方式等信息的準確性，并及時更新。第十三章其他條款13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的修改、補充或變更，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1