小區(qū)居民物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)算與支付協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方1.2.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）：________1.2.2乙方（業(yè)主方）：________1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方提供小區(qū)物業(yè)服務(wù)的范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式及支付義務(wù)，以保障雙方權(quán)益，維護(hù)小區(qū)和諧生活環(huán)境。1.4合同期限1.4.1合同有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修、停車管理等。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1公共區(qū)域清潔：包括但不限于道路、廣場(chǎng)、綠地、停車場(chǎng)、垃圾收集點(diǎn)等的日常清潔和定期清潔。2.1.2綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)綠地的日常養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水等工作，保證綠化美觀。2.1.3安保服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)24小時(shí)安保巡邏，保證小區(qū)安全。2.1.4公共設(shè)施維修：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)，如照明、供水、供電、電梯等。2.1.5停車管理：負(fù)責(zé)小區(qū)停車場(chǎng)的秩序維護(hù)、車輛進(jìn)出管理等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。2.2.3甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安保服務(wù)、公共設(shè)施維修、停車管理等費(fèi)用。3.2收費(fèi)方式3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按季度或年度繳納，具體繳納時(shí)間由甲方提前通知乙方。3.2.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)足額繳納至甲方指定的賬戶。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整原因和依據(jù)。3.3.2乙方有權(quán)在接到調(diào)整通知后三十日內(nèi)提出異議，如無(wú)異議，則視為乙方同意調(diào)整。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行管理，維護(hù)小區(qū)秩序。4.1.3甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)和考核。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2.3甲方應(yīng)妥善處理業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)解決問(wèn)題。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)。5.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出意見和建議。5.1.3乙方有權(quán)在物業(yè)服務(wù)不符合約定時(shí)，要求甲方采取措施改進(jìn)。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.2.2乙方應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)秩序。5.2.3乙方應(yīng)愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得隨意損壞。第六章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納與結(jié)算6.1繳費(fèi)期限6.1.1乙方應(yīng)按照約定的繳費(fèi)期限繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。6.1.2繳費(fèi)期限為每個(gè)計(jì)費(fèi)周期結(jié)束后的第一個(gè)工作日，如遇法定節(jié)假日或周末，則順延至下一個(gè)工作日。6.2繳費(fèi)方式6.2.1乙方可以選擇以下任何一種方式進(jìn)行繳費(fèi)：a)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬至甲方指定的賬戶；b)在物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)場(chǎng)繳納；c)通過(guò)移動(dòng)支付平臺(tái)（如等）進(jìn)行支付。6.2.2甲方應(yīng)在協(xié)議中明確提供繳費(fèi)賬戶信息，包括賬戶名稱、賬號(hào)、開戶行等信息。6.3結(jié)算周期6.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期為每個(gè)計(jì)費(fèi)周期的結(jié)束，即每個(gè)季度的最后一個(gè)月。6.3.2甲方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方出具物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單。6.4逾期繳費(fèi)6.4.1乙方未在約定繳費(fèi)期限內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)自逾期之日起向甲方支付滯納金。6.4.2滯納金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)金額的每日萬(wàn)分之五。第七章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進(jìn)7.1質(zhì)量監(jiān)督7.1.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。7.1.2乙方可通過(guò)以下途徑進(jìn)行監(jiān)督：a)直接向物業(yè)服務(wù)處反映；b)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)反映；c)通過(guò)書面形式向甲方提出。7.2改進(jìn)措施7.2.1甲方應(yīng)針對(duì)乙方提出的意見和建議，在接到反饋后五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。7.2.2甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取措施改進(jìn)物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.3質(zhì)量考核7.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量考核，考核結(jié)果應(yīng)向乙方公開。7.3.2考核結(jié)果作為對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)的依據(jù)。第八章業(yè)主的共同利益8.1業(yè)主權(quán)益8.1.1業(yè)主享有小區(qū)公共資源的平等使用權(quán)。8.1.2業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)的管理和決策。8.2業(yè)主大會(huì)8.2.1業(yè)主大會(huì)是小區(qū)業(yè)主的集體組織，負(fù)責(zé)小區(qū)的重大事項(xiàng)決策。8.2.2業(yè)主大會(huì)的召開、表決、監(jiān)督等事項(xiàng)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定。8.3業(yè)主委員會(huì)8.3.1業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常小區(qū)管理工作。8.3.2業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，其職責(zé)和權(quán)利應(yīng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中明確。第九章物業(yè)服務(wù)的變更與調(diào)整9.1服務(wù)內(nèi)容調(diào)整9.1.1在不影響業(yè)主權(quán)益的前提下，甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。9.1.2甲方應(yīng)在調(diào)整前七個(gè)工作日通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整原因和影響。9.2服務(wù)價(jià)格調(diào)整9.2.1在符合國(guó)家法律法規(guī)和價(jià)格政策的前提下，甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。9.2.2甲方應(yīng)在調(diào)整前一個(gè)月通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整原因和依據(jù)。第十章附則10.1協(xié)議未盡事宜10.1.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2協(xié)議生效10.2.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章小區(qū)設(shè)施的維護(hù)與管理11.1設(shè)施維護(hù)11.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的維護(hù)工作，包括但不限于供水、供電、供暖、供氣、電梯等。11.1.2甲方應(yīng)建立設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄，保證設(shè)施運(yùn)行安全可靠。11.2設(shè)施管理11.2.1甲方應(yīng)制定小區(qū)設(shè)施管理規(guī)定，包括使用、維修、更換、保養(yǎng)等方面的規(guī)定。11.2.2乙方在使用公共設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守管理規(guī)定，合理使用，不得隨意損壞。11.3故障處理11.3.1小區(qū)設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)在接到報(bào)修后及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。11.3.2甲方應(yīng)在故障處理后的五個(gè)工作日內(nèi)，將修復(fù)情況和結(jié)果通知乙方。第十二章小區(qū)公共秩序與安全12.1公共秩序12.1.1甲方應(yīng)維護(hù)小區(qū)公共秩序，保證業(yè)主的正常生活秩序。12.1.2甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛、寵物等的管理，保證公共安全。12.2安全防范12.2.1甲方應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、消防設(shè)施等。12.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其有效運(yùn)行。12.3應(yīng)急處理12.3.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。12.3.2甲方應(yīng)在緊急情況下迅速采取有效措施，保證業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第十三章協(xié)議的終止與解除13.1協(xié)議終止13.1.1本協(xié)議的終止，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定執(zhí)行。13.1.2協(xié)議終止后，甲方應(yīng)將物業(yè)管理的交接工作做好，保證物業(yè)管理的連續(xù)性。13.2協(xié)議解除13.2.1雙方協(xié)商