旅客乘機(jī)流程詳解演講人：日期:CATALOGUE目錄01出行前準(zhǔn)備02前往機(jī)場(chǎng)交通03地面服務(wù)流程04登機(jī)階段操作05飛行中注意事項(xiàng)06抵達(dá)后續(xù)流程01出行前準(zhǔn)備證件準(zhǔn)備要求有效身份證件旅客需攜帶身份證、護(hù)照或軍官證等官方認(rèn)可的有效證件，確保證件在有效期內(nèi)且信息清晰可辨，避免因證件問(wèn)題影響登機(jī)。特殊人群證件兒童、嬰兒需提供出生證明或戶口簿，外籍旅客需確保護(hù)照及簽證符合目的地國(guó)家的入境要求，必要時(shí)提前辦理相關(guān)公證手續(xù)。電子證件備案部分機(jī)場(chǎng)支持電子身份證或電子登機(jī)牌，旅客可提前在航司官網(wǎng)或指定平臺(tái)完成實(shí)名認(rèn)證，減少紙質(zhì)證件攜帶。行李規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)單件行李重量通常不超過(guò)23公斤（經(jīng)濟(jì)艙），長(zhǎng)寬高總和不超過(guò)158厘米，超規(guī)行李需提前申報(bào)并支付額外費(fèi)用。托運(yùn)行李限制登機(jī)箱尺寸需符合航司規(guī)定（通常為20×40×55厘米），液體容器單瓶不超過(guò)100毫升且總量不超過(guò)1升，需單獨(dú)過(guò)安檢。手提行李要求易燃易爆品、尖銳刀具、強(qiáng)磁性物品等嚴(yán)禁托運(yùn)或隨身攜帶，鋰電池需隨身攜帶且功率不超過(guò)160Wh。禁止攜帶物品010203在線值機(jī)選座值機(jī)時(shí)間窗口航班起飛前48小時(shí)至2小時(shí)開(kāi)放在線值機(jī)，旅客可通過(guò)航司APP或官網(wǎng)完成選座，避免機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)排隊(duì)。座位偏好選擇完成值機(jī)后生成電子登機(jī)牌，支持掃碼過(guò)安檢和登機(jī)，無(wú)需打印紙質(zhì)憑證（部分國(guó)際航班除外）。根據(jù)需求選擇靠窗、過(guò)道或緊急出口座位（需符合身體條件），部分航司提供付費(fèi)選座服務(wù)以獲取更寬敞座位。電子登機(jī)牌使用02前往機(jī)場(chǎng)交通交通方式選擇出租車(chē)或網(wǎng)約車(chē)靈活性強(qiáng)，可根據(jù)需求選擇車(chē)型，適合家庭或團(tuán)體出行，但需考慮高峰時(shí)段擁堵風(fēng)險(xiǎn)。城市軌道交通部分機(jī)場(chǎng)通地鐵或輕軌，環(huán)保快捷且避免路面交通延誤，但需確認(rèn)線路是否直達(dá)目標(biāo)航站樓。機(jī)場(chǎng)專線巴士提供固定班次和站點(diǎn)服務(wù)，適合攜帶大件行李的旅客，費(fèi)用經(jīng)濟(jì)且直達(dá)航站樓。自駕與停車(chē)場(chǎng)短期或長(zhǎng)期停車(chē)場(chǎng)可供選擇，建議提前預(yù)約車(chē)位，注意停車(chē)場(chǎng)與航站樓間的接駁車(chē)時(shí)間表。建議抵達(dá)時(shí)間國(guó)內(nèi)航班旅客節(jié)假日或旺季出行國(guó)際航班旅客特殊需求旅客至少提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，預(yù)留值機(jī)、安檢及突發(fā)情況處理時(shí)間。建議提前3小時(shí)抵達(dá)，需完成海關(guān)申報(bào)、邊檢及額外安全檢查等復(fù)雜流程。因客流量激增，應(yīng)額外增加0.5-1小時(shí)緩沖時(shí)間以應(yīng)對(duì)排隊(duì)延誤。如無(wú)人陪伴兒童、殘障人士等，需提前聯(lián)系航空公司安排協(xié)助服務(wù)，建議更早抵達(dá)。航站樓確認(rèn)航空公司分布查詢不同航空公司可能分配至不同航站樓，需通過(guò)官網(wǎng)或購(gòu)票信息確認(rèn)具體位置。聯(lián)程航班中轉(zhuǎn)提示若涉及中轉(zhuǎn)，需明確出發(fā)與到達(dá)航站樓是否一致，避免因跨樓中轉(zhuǎn)導(dǎo)致誤機(jī)。航站樓內(nèi)設(shè)施指引提前了解值機(jī)柜臺(tái)、安檢口、登機(jī)口及餐飲、休息區(qū)分布，提升候機(jī)效率。臨時(shí)變更通知關(guān)注機(jī)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，極端天氣或突發(fā)事件可能導(dǎo)致航站樓調(diào)整，需實(shí)時(shí)核實(shí)最新信息。03地面服務(wù)流程旅客需出示有效身份證件（如護(hù)照、身份證等），值機(jī)人員核對(duì)信息后打印登機(jī)牌，并確認(rèn)座位號(hào)、登機(jī)口及登機(jī)時(shí)間等關(guān)鍵信息。值機(jī)柜臺(tái)辦理證件核驗(yàn)與登機(jī)牌領(lǐng)取旅客可提出靠窗、靠過(guò)道或緊急出口座位等偏好，同時(shí)可申請(qǐng)嬰兒搖籃、輪椅服務(wù)或無(wú)糖餐等特殊服務(wù)需求。選座與特殊需求申請(qǐng)若托運(yùn)行李超過(guò)免費(fèi)額度，需按航空公司規(guī)定支付超重費(fèi)用，部分航司支持在線預(yù)付費(fèi)以節(jié)省柜臺(tái)辦理時(shí)間。超重行李處理行李托運(yùn)手續(xù)行李安全檢查托運(yùn)前需確保無(wú)違禁品（如鋰電池、液體超量等），部分機(jī)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行防爆檢測(cè)或開(kāi)箱抽查，合規(guī)后方可粘貼行李標(biāo)簽。行李尺寸與重量限制經(jīng)濟(jì)艙通常限重23公斤，尺寸長(zhǎng)寬高總和不超過(guò)158厘米，超規(guī)行李（如運(yùn)動(dòng)器材）需提前申報(bào)并可能收取額外費(fèi)用。行李追蹤與異常處理托運(yùn)后保留行李票憑證，通過(guò)航空公司APP實(shí)時(shí)追蹤行李狀態(tài)，若出現(xiàn)延誤或丟失需立即聯(lián)系行李服務(wù)柜臺(tái)備案索賠。安全檢查步驟隨身物品安檢旅客需將電子產(chǎn)品、液體容器（單瓶不超過(guò)100毫升）單獨(dú)放入安檢筐，外套、腰帶等需脫下過(guò)X光機(jī)檢查。人身安全檢查通過(guò)金屬探測(cè)門(mén)后，安檢員可能使用手持設(shè)備復(fù)檢，或進(jìn)行人工pat-down檢查，需配合指令抬手、轉(zhuǎn)身等動(dòng)作。違禁品處置若攜帶打火機(jī)、刀具等禁運(yùn)物品，需當(dāng)場(chǎng)棄置或寄存，部分機(jī)場(chǎng)提供郵寄服務(wù)，拒配合者可能面臨行政處罰。04登機(jī)階段操作候機(jī)區(qū)域指引航站樓標(biāo)識(shí)系統(tǒng)機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)設(shè)有清晰的方向標(biāo)識(shí)及電子顯示屏，旅客需根據(jù)航班號(hào)與登機(jī)口編號(hào)，沿地面導(dǎo)視標(biāo)識(shí)或懸掛式指示牌前往指定候機(jī)區(qū)。功能區(qū)劃分候機(jī)區(qū)通常配備座椅、充電站、飲水機(jī)及洗手間，部分國(guó)際機(jī)場(chǎng)還設(shè)有免稅店、貴賓休息室，旅客可合理利用設(shè)施緩解候機(jī)疲勞。特殊需求協(xié)助老年、殘障或攜帶嬰幼兒的旅客可尋求地勤人員幫助，部分機(jī)場(chǎng)提供輪椅服務(wù)或優(yōu)先登機(jī)通道，需提前向航空公司申請(qǐng)。登機(jī)廣播以中英文循環(huán)播放，內(nèi)容涵蓋航班號(hào)、目的地、登機(jī)口及優(yōu)先級(jí)（如頭等艙、商務(wù)艙旅客優(yōu)先登機(jī)），旅客需注意收聽(tīng)避免誤機(jī)。多語(yǔ)言播報(bào)標(biāo)準(zhǔn)登機(jī)口上方電子屏同步顯示航班狀態(tài)（如“登機(jī)中”“最后召集”），輔以廣播提示，旅客應(yīng)核對(duì)屏幕信息與登機(jī)牌是否一致。電子屏動(dòng)態(tài)更新若遇登機(jī)口變更或延誤，廣播將詳細(xì)說(shuō)明調(diào)整方案，旅客需保持關(guān)注并配合工作人員指引，必要時(shí)使用機(jī)場(chǎng)APP實(shí)時(shí)查詢。異常情況應(yīng)對(duì)010203登機(jī)廣播識(shí)別客艙座位定位應(yīng)急設(shè)備認(rèn)知入座后需留意座位卡內(nèi)的安全須知，熟悉救生衣、氧氣面罩位置及緊急出口方向，乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行演示，旅客需配合學(xué)習(xí)以確保飛行安全。行李存放規(guī)范隨身行李需放入對(duì)應(yīng)座位上方行李艙或前排座椅下方，超規(guī)格物品應(yīng)托運(yùn)，避免堵塞應(yīng)急通道或占用他人儲(chǔ)物空間。艙內(nèi)布局解析經(jīng)濟(jì)艙座位按“排號(hào)+字母”（如12A）標(biāo)識(shí)，頭頂行李艙邊緣貼有排號(hào)標(biāo)簽，旅客可對(duì)照登機(jī)牌快速定位；商務(wù)艙多為獨(dú)立隔間，乘務(wù)員會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)入座。05飛行中注意事項(xiàng)隨身物品管理妥善固定行李起飛和降落階段需確保隨身行李完全放入頭頂行李艙或前排座椅下方，避免滑落造成安全隱患，尖銳物品應(yīng)單獨(dú)包裝并告知乘務(wù)員。貴重物品保管建議將證件、現(xiàn)金等重要物品隨身攜帶而非托運(yùn)，使用防盜包具并避免在客艙內(nèi)顯眼位置存放，夜間飛行時(shí)可置于枕頭下方保管。飛行全程禁止使用移動(dòng)通信功能，平飛階段可開(kāi)啟飛行模式，但起降階段必須關(guān)閉所有電子設(shè)備以防止信號(hào)干擾航電系統(tǒng)。電子設(shè)備使用限制客艙服務(wù)使用用餐時(shí)應(yīng)全程系好安全帶，熱飲需放置于小桌板中央避免傾灑，特殊餐食需在起飛前通過(guò)航空公司APP或客服提前預(yù)定并主動(dòng)向乘務(wù)員確認(rèn)。餐飲服務(wù)規(guī)范呼叫按鈕使用娛樂(lè)系統(tǒng)操作非緊急情況避免頻繁使用頭頂呼叫按鈕，如需毛毯、枕頭等物品可在乘務(wù)員巡艙時(shí)提出，緊急醫(yī)療情況應(yīng)連續(xù)按壓呼叫按鈕三次觸發(fā)優(yōu)先響應(yīng)。使用座椅背屏幕時(shí)注意調(diào)整音量不影響他人，充電接口僅支持特定型號(hào)數(shù)據(jù)線，長(zhǎng)時(shí)間使用電子設(shè)備需自備移動(dòng)電源作為備用能源方案。安全設(shè)備認(rèn)知氧氣面罩操作遇失壓情況需先為自己佩戴面罩再協(xié)助他人，拉下面罩即自動(dòng)供氧無(wú)需尋找開(kāi)關(guān)，佩戴時(shí)需確保覆蓋口鼻并調(diào)整松緊帶至無(wú)漏氣狀態(tài)。應(yīng)急出口識(shí)別登機(jī)時(shí)應(yīng)確認(rèn)最近應(yīng)急出口位置，禁止堆放任何物品在出口通道，緊急情況下只有具備操作能力的旅客方可協(xié)助打開(kāi)艙門(mén)。救生衣穿戴要點(diǎn)僅在機(jī)組指令時(shí)取出救生衣，水上迫降前不得充氣以免阻礙撤離，兒童救生衣帶有特殊固定帶需與成人救生衣配合使用。06抵達(dá)后續(xù)流程航站樓標(biāo)識(shí)系統(tǒng)下機(jī)后旅客需遵循航站樓內(nèi)清晰的標(biāo)識(shí)指引，包括地面箭頭、電子顯示屏及懸掛式指示牌，確?？焖僬业匠隹诨蜣D(zhuǎn)機(jī)通道。下機(jī)路線指引廊橋與擺渡車(chē)分流部分航班通過(guò)廊橋直接連接航站樓，而遠(yuǎn)機(jī)位航班需乘坐擺渡車(chē)，旅客需聽(tīng)從機(jī)組人員或廣播引導(dǎo)至指定區(qū)域。特殊需求協(xié)助行動(dòng)不便或需輪椅服務(wù)的旅客可提前聯(lián)系航空公司安排專人引導(dǎo)，確保無(wú)障礙通行至目的地。行李提取位置行李轉(zhuǎn)盤(pán)查詢旅客可通過(guò)航站樓電子屏或手機(jī)APP查詢航班對(duì)應(yīng)的行李轉(zhuǎn)盤(pán)編號(hào)，轉(zhuǎn)盤(pán)區(qū)域通常位于抵達(dá)層核心位置。行李延誤處理若行李未及時(shí)到達(dá)，需立即聯(lián)系行李服務(wù)柜臺(tái)提交查詢申請(qǐng)，提供行李票編號(hào)以便追蹤并安排后續(xù)配送。超大行李提取高爾夫球具、樂(lè)器等超大件行李需前往特殊行李提取處，通常位于標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)盤(pán)附近并有明顯標(biāo)識(shí)。護(hù)