婚慶公司服務(wù)流程標準操作規(guī)程一、前期客戶接洽與需求深度調(diào)研（一）初次溝通與信息收集與新人首次溝通時，需圍繞婚禮核心要素展開交流：明確婚禮預(yù)算區(qū)間、期望的舉辦日期及時長、場地初步意向（如酒店宴會廳、戶外草坪等）；傾聽新人對婚禮風(fēng)格的構(gòu)想（如中式傳統(tǒng)、現(xiàn)代簡約、童話主題等），記錄其對儀式環(huán)節(jié)、賓客體驗的特殊訴求（如是否包含求婚環(huán)節(jié)、長輩的傳統(tǒng)禮節(jié)要求等）。同時，同步收集新人及雙方家庭的基礎(chǔ)信息，為后續(xù)流程銜接提供依據(jù)。（二）需求調(diào)研與細節(jié)挖掘通過面對面訪談或定制化問卷，深入挖掘婚禮細節(jié)：梳理賓客名單規(guī)模及構(gòu)成（如親友數(shù)量、是否有跨國賓客），了解新人的情感故事、共同愛好（如旅行、音樂等），以便將個性化元素融入策劃；確認婚期前的重要節(jié)點（如訂婚宴、婚前派對），并詢問是否需要延伸服務(wù)。對新人提出的特殊需求（如宗教儀式、非遺文化展示等），需評估可行性并給出專業(yè)建議。（三）婚禮方案定制化設(shè)計基于調(diào)研結(jié)果，策劃團隊需完成三項核心工作：主題與視覺設(shè)計：結(jié)合新人風(fēng)格偏好與故事線，提煉婚禮主題（如“時光郵差”“星遇森林”等），輸出概念方案，包含主視覺設(shè)計（LOGO、請柬、舞臺背景等）、色彩體系、花藝風(fēng)格等；流程架構(gòu)設(shè)計：規(guī)劃婚禮全流程（迎親、儀式、宴會等環(huán)節(jié)），明確各環(huán)節(jié)時長、人員分工、音樂及燈光配合，對特殊環(huán)節(jié)（如新人致辭、父母發(fā)言）提前梳理內(nèi)容框架；預(yù)算規(guī)劃與拆分：根據(jù)預(yù)算總額，科學(xué)分配資金至場地布置、人員服務(wù)（司儀、攝影等）、物資采購（婚紗、婚戒等）、餐飲等板塊，形成詳細預(yù)算清單，確保每一項支出透明可追溯。方案完成后，需與新人進行至少兩次溝通，根據(jù)反饋調(diào)整細節(jié)，直至雙方確認方案定稿。二、合同簽訂與籌備全周期管理（一）服務(wù)合同規(guī)范簽訂合同需明確以下核心內(nèi)容：服務(wù)清單：詳細羅列包含的服務(wù)項目（如策劃、場地布置、四大金剛服務(wù)等）、對應(yīng)服務(wù)標準（如攝影團隊拍攝時長、精修照片數(shù)量）；費用明細：標注各項服務(wù)的單價、總價、付款節(jié)點（如定金比例、中期款支付時間、尾款結(jié)算條件）；權(quán)責(zé)條款：明確雙方權(quán)利義務(wù)（如新人需按時提供證件用于備案、婚慶公司需保障服務(wù)質(zhì)量）、違約責(zé)任（如延期服務(wù)的賠償標準）、不可抗力條款（如疫情、自然災(zāi)害的應(yīng)對方式）。合同簽訂后，需向新人提供加蓋公章的合同副本，并同步建立客戶服務(wù)檔案，記錄方案細節(jié)、溝通記錄、付款進度等信息。（二）籌備進度動態(tài)跟進建立“籌備進度表”，明確各階段關(guān)鍵節(jié)點（如婚紗試穿時間、供應(yīng)商進場時間），并通過線上工具（如共享文檔）或線下會議，定期與新人同步進度。針對婚期前30天、15天、7天、1天等關(guān)鍵時間點，需開展專項溝通：30天前：確認最終賓客名單、婚禮流程細節(jié)、人員分工表；15天前：核對所有供應(yīng)商服務(wù)細節(jié)（如攝影團隊設(shè)備清單、司儀主持詞定稿）；7天前：提醒新人準備婚品（如婚鞋、誓詞卡），確認最終場地布置方案；1天前：完成所有物資的清點與裝車，與場地負責(zé)人完成對接。（三）供應(yīng)商協(xié)同管理對合作的第三方供應(yīng)商（如酒店、攝影、花藝團隊），需建立標準化管理機制：提前簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、時間、質(zhì)量標準及付款方式；定期召開協(xié)調(diào)會，確保各供應(yīng)商對婚禮主題、流程、特殊要求達成共識；婚期前24小時，與所有供應(yīng)商進行最終確認，預(yù)留緊急聯(lián)絡(luò)方式，確?，F(xiàn)場響應(yīng)及時。三、婚禮前現(xiàn)場籌備與全流程彩排（一）現(xiàn)場布置與設(shè)備調(diào)試婚期前1天（或根據(jù)場地要求），團隊需提前進場開展布置工作：嚴格按照設(shè)計方案執(zhí)行場地搭建（舞臺、T臺、迎賓區(qū)等），確?；ㄋ?、道具、燈光的擺放與設(shè)計圖一致；完成所有設(shè)備調(diào)試（音響、燈光、攝影攝像設(shè)備、大屏播放系統(tǒng)等），模擬婚禮流程中的音效、光影變化，排查故障并備份應(yīng)急預(yù)案；對場地安全隱患（如地毯防滑、電線收納）進行排查，確保賓客動線清晰、無安全死角。（二）人員彩排與流程預(yù)演婚禮前1天，組織核心人員（新人、司儀、伴娘伴郎、督導(dǎo)）開展全流程彩排：司儀引導(dǎo)新人熟悉儀式環(huán)節(jié)（入場方式、誓言環(huán)節(jié)、戒指交換等），明確站位、動作細節(jié)及時長把控；督導(dǎo)需模擬現(xiàn)場突發(fā)情況（如流程延誤、道具失誤），訓(xùn)練新人及團隊的應(yīng)變能力；對音樂、燈光的切換節(jié)點進行標記，確保與流程環(huán)節(jié)精準配合。彩排時長建議不低于2小時，結(jié)束后需向新人及團隊成員反饋問題并優(yōu)化。（三）物資清點與應(yīng)急儲備完成“婚禮物資清單”的最終核對，包含：新人專屬物資（婚紗、婚戒、誓詞卡、婚鞋等）；現(xiàn)場布置物資（花藝、道具、簽到簿等）；應(yīng)急物資（備用婚紗紐扣、針線包、充電寶、雨傘/遮陽棚等）。所有物資需分類裝箱并標注清單，由專人負責(zé)保管，確?；槎Y當(dāng)日取用便捷。四、婚禮當(dāng)日現(xiàn)場執(zhí)行與服務(wù)保障（一）全流程現(xiàn)場把控婚禮當(dāng)日，團隊需提前3小時到達現(xiàn)場，開展以下工作：再次檢查場地布置、設(shè)備運行狀態(tài)，確保無遺漏或損壞；督導(dǎo)對接新人及團隊成員，確認妝容、服裝、情緒狀態(tài)；司儀與新人進行最終流程確認，熟悉現(xiàn)場音效、燈光配合細節(jié)。儀式及宴會過程中，督導(dǎo)需全程跟進，通過耳麥與各崗位（攝影、燈光、音樂）實時溝通，確保流程按計劃推進：迎親環(huán)節(jié)：協(xié)調(diào)車隊路線、時間，把控堵門游戲節(jié)奏；儀式環(huán)節(jié)：引導(dǎo)新人入場、誓言、交換戒指等環(huán)節(jié)，處理突發(fā)情況（如新人緊張忘詞，司儀需及時救場）；宴會環(huán)節(jié)：關(guān)注賓客用餐體驗，協(xié)調(diào)敬酒流程，確保攝影攝像團隊捕捉關(guān)鍵瞬間。（二）突發(fā)情況應(yīng)急處理針對常見突發(fā)情況，需啟動預(yù)設(shè)預(yù)案：天氣變化：戶外婚禮遇雨/暴曬，提前協(xié)調(diào)場地備用空間（如酒店宴會廳），或啟用遮陽棚、雨棚；設(shè)備故障：音響、燈光故障時，切換備用設(shè)備；攝影設(shè)備故障時，調(diào)動備用攝影師或啟用備用存儲卡；人員突發(fā)狀況：新人或賓客身體不適，現(xiàn)場備有急救包、常用藥品，必要時聯(lián)系醫(yī)療急救。所有應(yīng)急預(yù)案需提前告知新人及團隊成員，確保信息對稱、響應(yīng)迅速。（三）賓客體驗服務(wù)保障安排專人負責(zé)賓客接待：引導(dǎo)賓客簽到、就座，解答場地相關(guān)疑問（如洗手間位置、兒童托管區(qū)）；協(xié)調(diào)餐飲服務(wù)，關(guān)注菜品上菜速度、口味反饋，及時與酒店溝通調(diào)整；對特殊需求賓客（如殘障人士、跨國賓客）提供專屬服務(wù)，確保體驗舒適。五、婚禮后期服務(wù)與客戶關(guān)系維護（一）現(xiàn)場收尾與物資歸還婚禮結(jié)束后，團隊需在2小時內(nèi)完成現(xiàn)場收尾：拆除并整理所有布置物資，分類打包歸還（如向花藝團隊歸還道具、向酒店歸還設(shè)備）；收集新人及賓客遺留物品，通過電話或微信聯(lián)系失主歸還；與酒店完成場地交接，確認無物品損壞或丟失，結(jié)清相關(guān)費用。（二）售后跟進與成果交付婚期后3個工作日內(nèi)，完成以下工作：向新人交付婚禮影像資料（精修照片、剪輯視頻），并提供電子檔備份；針對婚禮過程中的服務(wù)細節(jié)，向新人發(fā)送回訪問卷，收集反饋意見；對新人提出的問題（如照片修改、視頻剪輯調(diào)整），在7個工作日內(nèi)完成優(yōu)化并交付。（三）口碑管理與客戶維護建立客戶口碑管理機制：邀請新人在社交平臺分享婚禮體驗，提供精修照片、視頻素材支持；對新人的