養(yǎng)老評(píng)估師居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估方向高級(jí)面試案例分析題庫一、情景模擬題（共3題，每題15分）1.案例情景：某社區(qū)65歲獨(dú)居老人張先生，患有高血壓、糖尿病，近期因腿腳不便無法出門購物，子女在外地工作，只能每周回來看望一次。張先生表示希望獲得居家協(xié)助，但擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用問題。問題：（1）作為養(yǎng)老評(píng)估師，如何與張先生建立信任關(guān)系？（2）在評(píng)估過程中，您會(huì)如何確定張先生的具體服務(wù)需求？（3）若張先生對(duì)服務(wù)價(jià)格有異議，您會(huì)如何處理？答案與解析：（1）建立信任關(guān)系需注意：①主動(dòng)傾聽，耐心解答張先生的疑慮；②展現(xiàn)專業(yè)性與同理心，強(qiáng)調(diào)評(píng)估的客觀性；③明確告知服務(wù)流程與隱私保護(hù)措施。（2）需求評(píng)估需結(jié)合：①醫(yī)療需求（通過健康問卷和血壓血糖監(jiān)測(cè)）；②生活照料需求（如購物、做飯能力）；③心理支持需求（詢問孤獨(dú)感程度）；④經(jīng)濟(jì)承受能力（了解養(yǎng)老金及家庭支持）。（3）處理價(jià)格異議時(shí)：①解釋服務(wù)成本構(gòu)成；②提供不同服務(wù)套餐選項(xiàng)；③聯(lián)系政府補(bǔ)貼政策，降低其經(jīng)濟(jì)壓力。2.案例情景：社區(qū)78歲李女士，與老伴同住，兩人均患有阿爾茨海默病。近期李女士頻繁走失，老伴因焦慮導(dǎo)致失眠，希望獲得居家服務(wù)緩解壓力。問題：（1）評(píng)估過程中需重點(diǎn)關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)因素？（2）如何制定個(gè)性化服務(wù)方案？（3）若服務(wù)實(shí)施后老伴仍感焦慮，如何進(jìn)一步干預(yù)？答案與解析：（1）風(fēng)險(xiǎn)因素：①李女士的走失風(fēng)險(xiǎn)（建議安裝定位手環(huán)）；②老伴的睡眠健康（需評(píng)估心理壓力）；③家庭矛盾（如服務(wù)分工不均）。（2）個(gè)性化方案：①為李女士提供日間照料中心參與活動(dòng)；②為老伴提供心理疏導(dǎo)；③制定緊急聯(lián)系人機(jī)制（如走失后立即聯(lián)系子女）。（3）進(jìn)一步干預(yù)：①建議老伴參加家屬支持小組；②提供睡眠改善建議（如規(guī)律作息）；③調(diào)整服務(wù)頻次以緩解負(fù)擔(dān)。3.案例情景：社區(qū)82歲王大爺，獨(dú)居，因中風(fēng)導(dǎo)致半身不遂，需要長(zhǎng)期康復(fù)訓(xùn)練。子女每周探望，但缺乏專業(yè)護(hù)理知識(shí)，王大爺情緒低落，拒絕康復(fù)訓(xùn)練。問題：（1）如何評(píng)估王大爺?shù)目祻?fù)意愿？（2）若其拒絕服務(wù)，如何說服其接受？（3）長(zhǎng)期服務(wù)中需注意哪些護(hù)理要點(diǎn)？答案與解析：（1）評(píng)估康復(fù)意愿需：①與王大爺進(jìn)行一對(duì)一溝通；②了解其心理障礙（如恐懼或抵觸）；③引入家屬參與決策。（2）說服策略：①強(qiáng)調(diào)康復(fù)訓(xùn)練對(duì)生活質(zhì)量改善的作用；②提供成功案例分享；③分階段設(shè)置小目標(biāo)，逐步建立信心。（3）護(hù)理要點(diǎn)：①預(yù)防壓瘡（定時(shí)翻身）；②肢體功能訓(xùn)練（每日兩次，每次30分鐘）；③心理疏導(dǎo)（鼓勵(lì)表達(dá)情緒）。二、政策理解題（共4題，每題10分）4.案例情景：某地政府推出“長(zhǎng)者樂”居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼政策，但部分社區(qū)老年人因不了解申請(qǐng)流程而錯(cuò)失福利。問題：（1）作為評(píng)估師，如何向老年人普及政策信息？（2）若老年人因文化程度低無法填寫申請(qǐng)表，如何協(xié)助？答案與解析：（1）普及方式：①舉辦社區(qū)宣講會(huì)；②制作圖文版政策手冊(cè)；③組建志愿者小組上門講解。（2）協(xié)助流程：①由志愿者代填或提供填表模板；②指導(dǎo)老年人簽字確認(rèn)；③保留電子版存檔。5.案例情景：某社區(qū)引入“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”居家服務(wù)試點(diǎn)，但部分老年人對(duì)醫(yī)生上門服務(wù)存在疑慮。問題：（1）如何消除老年人的信任障礙？（2）若老年人拒絕服務(wù)，如何協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與家庭關(guān)系？答案與解析：（1）消除疑慮方法：①邀請(qǐng)醫(yī)生參與社區(qū)活動(dòng)，增加透明度；②強(qiáng)調(diào)服務(wù)與醫(yī)院合作，有資質(zhì)保障；③提供免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)。（2）協(xié)調(diào)關(guān)系：①由社區(qū)工作人員介入調(diào)解；②向老年人解釋服務(wù)必要性（如避免小病拖成大?。虎郾Ａ翎t(yī)療機(jī)構(gòu)承諾書，增加信任背書。6.案例情景：某地推行“智慧養(yǎng)老”平臺(tái)，但部分老年人因操作困難未使用。問題：（1）如何評(píng)估老年人的數(shù)字能力？（2）若老年人無法使用平臺(tái)，如何提供替代方案？答案與解析：（1）數(shù)字能力評(píng)估：①測(cè)試其手機(jī)基本操作（如撥號(hào)、拍照）；②詢問對(duì)智能設(shè)備的接受程度。（2）替代方案：①安排志愿者協(xié)助線上繳費(fèi)；②提供紙質(zhì)版服務(wù)指南；③簡(jiǎn)化平臺(tái)操作界面（如放大字體、減少步驟）。7.案例情景：某社區(qū)老年人因子女在外地工作，希望申請(qǐng)“喘息服務(wù)”，但當(dāng)?shù)卣咭筇峁┰敿?xì)健康證明。問題：（1）如何解釋政策限制？（2）若老年人急需服務(wù)，如何協(xié)調(diào)？答案與解析：（1）解釋政策限制：①強(qiáng)調(diào)健康證明是為了保障服務(wù)安全；②承諾會(huì)加快申請(qǐng)流程。（2）協(xié)調(diào)方式：①聯(lián)系臨時(shí)照護(hù)機(jī)構(gòu)提供過渡服務(wù)；②協(xié)助老年人準(zhǔn)備材料，加快審批進(jìn)度。三、服務(wù)方案設(shè)計(jì)題（共3題，每題20分）8.案例情景：社區(qū)90歲獨(dú)居老人趙女士，因骨折住院后需長(zhǎng)期康復(fù)，但家庭無人照料。問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份居家康復(fù)服務(wù)方案，需涵蓋醫(yī)療、生活、心理支持等方面。答案與解析：（1）醫(yī)療康復(fù)：①每周三次上門康復(fù)指導(dǎo)；②配備智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如跌倒報(bào)警器）；③定期聯(lián)系醫(yī)院復(fù)診。（2）生活照料：①安排助浴服務(wù)（每周一次）；②提供送餐上門（每日三餐）；③協(xié)助用藥管理。（3）心理支持：①每月組織社區(qū)活動(dòng)參與機(jī)會(huì)；②安排志愿者陪伴聊天；③建立家屬溝通群，每日同步進(jìn)展。9.案例情景：社區(qū)80歲糖尿病患者劉大爺，因視力下降無法自行監(jiān)測(cè)血糖，且需定期更換胰島素。問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份居家管理服務(wù)方案。答案與解析：（1）血糖監(jiān)測(cè)：①教會(huì)家人或志愿者測(cè)量血糖方法；②配備智能血糖儀，數(shù)據(jù)自動(dòng)同步至醫(yī)生系統(tǒng)。（2）胰島素管理：①安排藥師上門指導(dǎo)注射技術(shù)；②設(shè)置胰島素冰箱，確保溫度適宜。（3）飲食管理：①提供低糖食譜；②安排營(yíng)養(yǎng)師定期評(píng)估飲食效果。10.案例情景：社區(qū)85歲失智老人孫女士，近期出現(xiàn)夜間躁動(dòng)行為，家庭照護(hù)者疲于應(yīng)對(duì)。問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份夜間照護(hù)服務(wù)方案。答案與解析：（1）行為干預(yù)：①睡前播放輕音樂，避免強(qiáng)光刺激；②設(shè)置夜間照明燈（弱光模式）；③記錄躁動(dòng)原因（如饑餓、尿