第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁西安社區(qū)崗前考試真題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展入戶走訪時，優(yōu)先應(yīng)該了解哪類信息？（）

A.居民家庭成員經(jīng)濟狀況

B.居民近期生活困難訴求

C.居民詳細家庭住址

D.居民持有特殊證件情況

2.根據(jù)《西安市社區(qū)服務(wù)管理辦法》，社區(qū)日間照料中心的服務(wù)對象主要面向？（）

A.社區(qū)全體居民

B.特殊困難群體

C.社區(qū)工作者

D.外來流動人口

3.社區(qū)公告欄發(fā)布通知時，以下哪項表述不符合規(guī)范？（）

A.“關(guān)于開展垃圾分類宣傳周活動的通知”

B.“請各位居民于明日上午9點前完成資料提交”

C.“社區(qū)近期將進行老舊小區(qū)改造，請居民提前準備”

D.“禁止高空拋物，違者將承擔(dān)全部維修費用”

4.在處理居民鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通方式？（）

A.當(dāng)面直接指責(zé)雙方

B.先分別聽取陳述再協(xié)調(diào)

C.立即上報派出所處理

D.建議雙方自行協(xié)商

5.社區(qū)活動經(jīng)費的主要來源渠道不包括？（）

A.政府專項補貼

B.居民自籌資金

C.社會企業(yè)贊助

D.個人捐贈房產(chǎn)

6.使用社區(qū)微信群發(fā)布信息時，以下哪項做法易引發(fā)居民不滿？（）

A.每日發(fā)布3條以內(nèi)的服務(wù)提醒

B.在非工作時間發(fā)布緊急通知

C.定期開展線上互動答疑

D.直接轉(zhuǎn)發(fā)廣告營銷信息

7.社區(qū)消防設(shè)施檢查中，重點關(guān)注的項目不包括？（）

A.消防栓是否完好

B.安全出口是否暢通

C.消防通道是否堆放雜物

D.居民陽臺綠植擺放

8.長期臥病在床老人的定期探訪頻率，一般建議為？（）

A.每周1次

B.每月2次

C.每季度1次

D.僅在生日時探訪

9.社區(qū)組織開展健康講座時，以下哪項準備工作最不重要？（）

A.邀請專業(yè)醫(yī)生主講

B.準備足夠飲用水

C.提前發(fā)布活動海報

D.安排專人負責(zé)拍照

10.發(fā)現(xiàn)疑似精神障礙患者有自傷行為時，網(wǎng)格員應(yīng)立即采取的措施是？（）

A.聯(lián)系家屬并勸其離開

B.帶至社區(qū)辦公室談話

C.報警并協(xié)助控制現(xiàn)場

D.在網(wǎng)上發(fā)布尋人信息

11.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對象申請時，以下哪項材料通常不需要？（）

A.身份證明復(fù)印件

B.居住證明文件

C.收入證明材料

D.醫(yī)療診斷報告

12.對社區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，以下哪項處理方式不合理？（）

A.公開調(diào)查原始數(shù)據(jù)

B.逐戶回訪意見不滿意的居民

C.將結(jié)果用于年度績效考核

D.直接刪除負面評價

13.社區(qū)組織志愿者活動時，應(yīng)重點明確的內(nèi)容是？（）

A.志愿者服裝顏色

B.活動免責(zé)聲明

C.志愿者照片權(quán)屬

D.志愿積分計算標(biāo)準

14.處理居民投訴時，以下哪項行為可能違反規(guī)定？（）

A.記錄投訴內(nèi)容并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門

B.要求投訴人提供詳細證據(jù)

C.承諾解決時限并定期反饋

D.同時向投訴人和被投訴人核實情況

15.社區(qū)疫情防控期間，以下哪項措施屬于個人責(zé)任？（）

A.配合測量體溫

B.出行佩戴口罩

C.每日上報行程碼

D.社區(qū)統(tǒng)一安排消殺

16.社區(qū)協(xié)商議事會上，居民代表發(fā)言時主要應(yīng)？（）

A.提出具體解決方案

B.重復(fù)其他代表觀點

C.上報個人家庭困難

D.質(zhì)疑政府決策依據(jù)

17.以下哪項不屬于社區(qū)安全隱患排查范圍？（）

A.小區(qū)電動自行車充電情況

B.公共區(qū)域照明設(shè)施

C.居民個人陽臺堆物

D.消防通道是否被占用

18.社區(qū)開展政策宣講時，以下哪項做法效果最差？（）

A.制作圖文并茂的宣傳冊

B.組織政策問答互動

C.在人流密集處懸掛橫幅

D.僅在政府文件中發(fā)布

19.對社區(qū)特殊群體幫扶過程中，以下哪項行為易引發(fā)隱私泄露？（）

A.嚴格履行保密協(xié)議

B.定期召開家屬溝通會

C.公開表彰自強典型

D.建立個案管理檔案

20.社區(qū)年度工作計劃制定時，以下哪項內(nèi)容最不重要？（）

A.上年度工作總結(jié)

B.下年度政策導(dǎo)向

C.具體人員分工安排

D.資金使用明細表

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括？（）

A.收集上報居民訴求

B.組織開展社區(qū)活動

C.管理社區(qū)公共資產(chǎn)

D.協(xié)助開展應(yīng)急處置

22.社區(qū)居民委員會的選舉程序中，必須包含哪些環(huán)節(jié)？（）

A.發(fā)布選舉公告

B.成立選舉委員會

C.召開選舉大會

D.公布選舉結(jié)果

23.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容通常涵蓋？（）

A.生活照料服務(wù)

B.醫(yī)療康復(fù)服務(wù)

C.文化娛樂服務(wù)

D.心理咨詢服務(wù)

24.處理居民投訴時，以下哪些做法有助于提升滿意度？（）

A.及時響應(yīng)并說明處理流程

B.主動溝通并解釋政策依據(jù)

C.超出時限承諾并多次催辦

D.隱瞞問題并承諾私下解決

25.社區(qū)開展疫情防控工作時，重點需落實哪些措施？（）

A.重點人群健康監(jiān)測

B.公共場所消毒消殺

C.疫苗接種宣傳動員

D.疫情信息及時發(fā)布

26.社區(qū)協(xié)商議事會形成的決議，以下哪些情況需重新協(xié)商？（）

A.爭議事項未達成一致

B.決議內(nèi)容違反法規(guī)

C.參會人數(shù)未過半

D.主持人未當(dāng)場記錄

27.社區(qū)開展志愿服務(wù)活動時，應(yīng)重點保障哪些方面？（）

A.志愿者安全防護

B.活動經(jīng)費合理使用

C.服務(wù)對象隱私保護

D.活動效果量化評估

28.社區(qū)組織健康講座時，以下哪些準備工作是必要的？（）

A.邀請相關(guān)專家主講

B.提前統(tǒng)計參會人數(shù)

C.準備應(yīng)急醫(yī)療用品

D.設(shè)計滿意度調(diào)查問卷

29.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對象評估時，通常考慮哪些因素？（）

A.身體健康狀況

B.經(jīng)濟收入水平

C.居住環(huán)境條件

D.家庭支持情況

30.社區(qū)網(wǎng)格化管理的主要優(yōu)勢包括？（）

A.提升服務(wù)響應(yīng)效率

B.加強基層治理力量

C.拉近與居民距離

D.規(guī)范社區(qū)運行秩序

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確請在括號內(nèi)打“√”，錯誤打“×”）

31.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替政府部門作出最終行政決定。（×）

32.居民委員會的主任必須由本社區(qū)戶籍人口擔(dān)任。（×）

33.社區(qū)活動經(jīng)費可以用于個人福利發(fā)放。（×）

34.發(fā)現(xiàn)疑似家暴情況時，網(wǎng)格員可以立即報警處理。（√）

35.社區(qū)公告欄發(fā)布的內(nèi)容必須全部使用標(biāo)準簡化字。（×）

36.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對象可以自行選擇服務(wù)類型和頻次。（√）

37.社區(qū)微信群可以代替正式渠道發(fā)布政策文件。（×）

38.社區(qū)協(xié)商議事會決議無需向全體居民公示。（×）

39.社區(qū)開展疫情防控時，個人責(zé)任優(yōu)先于社區(qū)責(zé)任。（×）

40.社區(qū)網(wǎng)格員的工作考核僅由街道辦事處負責(zé)。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線處）

41.社區(qū)網(wǎng)格員開展工作必須遵循的原則是________、________和________。

42.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對象申請時，需要提供________、________和________等基本材料。

43.社區(qū)組織居民議事時，應(yīng)確保參會人數(shù)達到應(yīng)到人數(shù)的________以上，且議題需經(jīng)________以上代表同意才能通過。

44.社區(qū)開展疫情防控時，重點人群包括________、________和________等。

45.社區(qū)活動經(jīng)費的審批流程一般包括________、________和________三個主要環(huán)節(jié)。

46.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)首先________，再________，最后________。

47.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)服務(wù)對象需求可分為________、________和________三個等級。

48.社區(qū)疫情防控期間，居民出行必須嚴格遵守________、________和________等規(guī)定。

49.社區(qū)協(xié)商議事會應(yīng)建立________制度，確保議事過程規(guī)范透明。

50.社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本單元是________，一般按照________和________進行劃分。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時的基本流程。

52.結(jié)合實際案例，說明社區(qū)開展疫情防控時如何做好重點人群管理。

53.社區(qū)組織居民議事會時，如何確保議事效果？

54.社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù)時，如何平衡供需關(guān)系？

55.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中應(yīng)如何提升居民溝通能力？

六、案例分析題（共15分）

某社區(qū)近期發(fā)現(xiàn)多位居民反映小區(qū)廣場舞噪音擾民問題，部分居民甚至采取堵門等過激行為。社區(qū)網(wǎng)格員小王在走訪中發(fā)現(xiàn)情況后，立即記錄了相關(guān)情況并上報街道。但由于涉及居民矛盾，街道未能及時協(xié)調(diào)處理，導(dǎo)致矛盾持續(xù)升級。小王在處理過程中嘗試分別做雙方工作，但效果不佳。

問題：

（1）分析該案例中存在的主要問題是什么？（4分）

（2）針對此類問題，小王應(yīng)如何改進處理方式？（6分）

（3）從社區(qū)治理角度，如何預(yù)防類似矛盾的發(fā)生？（5分）

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.B解析：入戶走訪的首要任務(wù)是了解居民需求，特別是生活困難訴求，才能精準提供服務(wù)。A選項涉及隱私，C選項屬于基礎(chǔ)信息，D選項屬于特殊服務(wù)對象，均非優(yōu)先了解內(nèi)容。

2.B解析：根據(jù)《西安市社區(qū)服務(wù)管理辦法》第8條，社區(qū)日間照料中心主要服務(wù)對象是社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人及特殊困難群體，但優(yōu)先保障特殊困難群體。

3.D解析：規(guī)范表述應(yīng)避免直接指責(zé)和處罰性承諾，應(yīng)采用引導(dǎo)性語言。A、B、C均符合規(guī)范，D選項屬于行政處罰前置條件，社區(qū)無權(quán)直接處罰。

4.B解析：調(diào)解糾紛應(yīng)先充分聽取各方陳述，避免偏袒或激化矛盾。A選項易引發(fā)沖突，C選項過度依賴外部力量，D選項將責(zé)任完全推給居民。

5.D解析：社區(qū)經(jīng)費主要來源包括政府補貼、居民自籌和社會贊助，個人捐贈房產(chǎn)不屬于常規(guī)渠道。

6.B解析：非工作時間發(fā)布緊急通知可能影響居民休息，應(yīng)盡量安排在居民活躍時段。A、C、D均屬于合理做法。

7.D解析：陽臺綠植屬于個人空間，只要不違反消防安全規(guī)定，一般不作為公共安全隱患排查項目。

8.A解析：長期臥病老人需要高頻次關(guān)注，每周1次符合常規(guī)探訪要求。B選項頻率較低，C選項過于頻繁，D選項僅針對特定節(jié)點。

9.C解析：活動海報是前期宣傳手段，相比醫(yī)生邀請、物資準備和現(xiàn)場互動，其準備工作相對次要。

10.C解析：精神障礙患者自傷時需立即控制現(xiàn)場防止事態(tài)擴大，其他選項均存在不當(dāng)之處。

11.D解析：申請居家養(yǎng)老服務(wù)主要證明居住和基本生活狀況，醫(yī)療診斷非必需材料（但部分服務(wù)可能需要）。

12.A解析：原始數(shù)據(jù)涉及個人隱私，不宜公開發(fā)布，其他選項均屬于合理處理方式。

13.B解析：志愿者活動必須明確免責(zé)聲明，避免后續(xù)糾紛。A、C、D屬于細節(jié)性問題。

14.D解析：處理投訴應(yīng)雙向核實，直接隱瞞問題并私下解決嚴重違反程序規(guī)定。

15.C解析：每日上報行程碼屬于個人防疫責(zé)任，其他屬于社區(qū)協(xié)助措施。

16.A解析：議事會代表核心任務(wù)是提出解決方案，其他選項均不符合角色定位。

17.C解析：個人陽臺堆物屬于家庭內(nèi)部事務(wù)，除非存在安全隱患才需介入。

18.D解析：僅發(fā)政府文件無法有效傳達政策，應(yīng)采用多元化宣傳方式。

19.C解析：公開表彰自強典型可能泄露隱私信息，應(yīng)采用匿名或集體表彰方式。

20.C解析：人員分工屬于執(zhí)行層面，計劃制定更側(cè)重方向和目標(biāo)，其他選項均為重要內(nèi)容。

二、多選題

21.ABD解析：C選項屬于物業(yè)管理范疇，其他均屬于網(wǎng)格員核心職責(zé)。

22.ABCD解析：根據(jù)《居民委員會組織法》第14條，選舉程序必須包含公告、委員會、大會和結(jié)果公示四個環(huán)節(jié)。

23.ABCD解析：居家養(yǎng)老服務(wù)涵蓋生活、醫(yī)療、文化和心理四個維度，需滿足不同需求。

24.AB解析：C選項可能激化矛盾，D選項屬于違規(guī)處理方式。

25.ABCD解析：四個選項均為疫情防控重點措施，需全面落實。

26.ABCD解析：根據(jù)《居民議事規(guī)則》第5條，未達成一致、違法、人數(shù)不足或程序違規(guī)均需重新協(xié)商。

27.ABCD解析：志愿者活動需保障安全、合理用費、隱私保護和效果評估。

28.ABCD解析：健康講座準備工作需涵蓋專家、統(tǒng)計、物資和調(diào)查四個方面。

29.ABCD解析：居家服務(wù)評估需綜合身體、經(jīng)濟、環(huán)境和家庭支持情況。

30.ABCD解析：網(wǎng)格化管理通過提升效率、加強力量、拉近距離和規(guī)范秩序?qū)崿F(xiàn)治理優(yōu)化。

三、判斷題

31.×解析：網(wǎng)格員是基層信息員，無權(quán)作出行政決定，需按程序上報處理。

32.×解析：根據(jù)《選舉法》第8條，居民委員會成員可由戶籍或非戶籍居民擔(dān)任。

33.×解析：社區(qū)經(jīng)費?？顚Ｓ茫瑖澜沧魉没虬l(fā)放福利。

34.√解析：家暴屬于違法行為，網(wǎng)格員有責(zé)任協(xié)助報警處理。

35.×解析：公告欄可使用規(guī)范簡化字，特殊情況需保留繁體字或少數(shù)民族文字。

36.√解析：居家服務(wù)強調(diào)個性化，服務(wù)對象有權(quán)選擇服務(wù)類型和頻次。

37.×解析：政策文件必須通過官方渠道發(fā)布，微信群屬于非正式渠道。

38.×解析：議事會決議需向全體居民公示，接受監(jiān)督。

39.×解析：社區(qū)防疫需個人與集體責(zé)任相結(jié)合，不能相互替代。

40.×解析：網(wǎng)格員考核由街道、社區(qū)和上級部門共同負責(zé)。

四、填空題

41.公平、公正、公開

42.身份證明、居住證明、收入證明

43.2/3，2/3

44.老年人、殘疾人、特殊病患

45.申請、審批、撥付

46.受理、調(diào)查、反饋

47.基礎(chǔ)、標(biāo)準、高端

48.科學(xué)佩戴口罩、保持社交距離、注意個人衛(wèi)生

49.檔案

50.網(wǎng)格、地域、功能

五、簡答題

51.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時的基本流程：

答：①受理投訴：詳細記錄投訴內(nèi)容、時間、當(dāng)事人信息；

②調(diào)查核實：分別與投訴人和被投訴人溝通，收集證據(jù)；

③分析研判：根據(jù)政策法規(guī)判斷投訴合理性，提出解決方案；

④協(xié)調(diào)處理：與相關(guān)方協(xié)商，推動問題解決；

⑤反饋歸檔：向投訴人反饋處理結(jié)果，并建立檔案備查。

52.社區(qū)開展疫情防控時如何做好重點人群管理：

答：①建立臺賬：登記獨居老人、殘疾人、慢性病患者等特殊群體信息；

②定期探訪：通過電話、上門等方式了解健康狀況和需求；

③精準服務(wù)：提供代購、送醫(yī)等個性化幫助；

④心理疏導(dǎo)：關(guān)注情緒變化，提供心理支持；

⑤信息共享：與醫(yī)療機構(gòu)建立聯(lián)動機制，及時應(yīng)對突發(fā)情況。

53.社區(qū)組織居民議事會時如何確保議事效果：

答：①會前準備：明確議題、提前通知、收集意見；

②過程控制：主持人引導(dǎo)發(fā)言順序，控制發(fā)言時間；

③民主集中：充分討論后形成多數(shù)意見，少數(shù)服從多數(shù)；

④決議公示：