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文檔簡(jiǎn)介
第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁收費(fèi)員安全培訓(xùn)題庫(kù)及答案解析(含答案及解析)姓名:科室/部門/班級(jí):得分:題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分
一、單選題(共20分)
1.收費(fèi)員在處理車輛通行時(shí),發(fā)現(xiàn)前方有事故擁堵,應(yīng)采取哪種措施?
()A.加速通過擁堵區(qū)域
()B.停車觀察,并引導(dǎo)后方車輛有序排隊(duì)
()C.疏導(dǎo)人員提前介入,但收費(fèi)員繼續(xù)正常收費(fèi)
()D.關(guān)閉車道閘機(jī),等待交警到場(chǎng)處理
2.根據(jù)高速公路《安全生產(chǎn)條例》,收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)車輛載有易燃易爆物品時(shí),應(yīng)如何處置?
()A.直接放行,并提醒駕駛員注意安全
()B.攔停車輛,報(bào)告監(jiān)控中心并聯(lián)系相關(guān)部門
()C.簡(jiǎn)單記錄后繼續(xù)收費(fèi),無需上報(bào)
()D.讓駕駛員自行聯(lián)系消防部門處理
3.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇到駕駛員辱罵,應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
()A.與駕駛員對(duì)罵,維護(hù)自身權(quán)益
()B.保持冷靜,解釋收費(fèi)政策并尋求現(xiàn)場(chǎng)管理人員幫助
()C.拒絕收費(fèi),要求駕駛員離開
()D.直接報(bào)警,無需現(xiàn)場(chǎng)溝通
4.雨雪天氣下,收費(fèi)員操作ETC車道時(shí),以下哪項(xiàng)操作不符合安全規(guī)范?
()A.使用防滑墊鋪設(shè)車道地面
()B.及時(shí)清理車道上的積雪或積水
()C.在閘機(jī)旁放置反光錐桶警示
()D.在收費(fèi)亭內(nèi)關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng),防止冷風(fēng)進(jìn)入
5.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)ETC車輛未正確通行,應(yīng)采取哪種措施?
()A.直接罰款,無需解釋
()B.指示駕駛員正確操作,并記錄車牌號(hào)上報(bào)
()C.忽略該情況,繼續(xù)正常收費(fèi)
()D.讓駕駛員離開,由監(jiān)控中心處理
6.收費(fèi)員在操作現(xiàn)金收費(fèi)時(shí),以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致假幣風(fēng)險(xiǎn)?
()A.使用驗(yàn)鈔機(jī)逐張核對(duì)大額鈔票
()B.將收到的假幣直接退還給駕駛員
()C.在監(jiān)控下清點(diǎn)現(xiàn)金并封存
()D.對(duì)可疑鈔票拍照并上報(bào)財(cái)務(wù)部門
7.夜間收費(fèi)時(shí),收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車道燈光異常,應(yīng)如何處理?
()A.繼續(xù)收費(fèi),天亮后報(bào)修
()B.使用手機(jī)燈光替代車道照明
()C.立即報(bào)告監(jiān)控中心和維修人員
()D.關(guān)閉車道閘機(jī),等待白天處理
8.根據(jù)交通安全法,收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)車輛嚴(yán)重超載時(shí),應(yīng)如何處置?
()A.攔停車輛,拍照取證并通知交警
()B.允許車輛通行,提醒駕駛員注意安全
()C.簡(jiǎn)單記錄后放行,無需上報(bào)
()D.讓駕駛員自行聯(lián)系運(yùn)輸部門整改
9.收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施?
()A.立即疏散人員,并撥打119報(bào)警
()B.先嘗試自行滅火,無效時(shí)再報(bào)警
()C.關(guān)閉收費(fèi)亭電源,等待救援
()D.向附近車輛求助,請(qǐng)求支援
10.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí),以下哪項(xiàng)做法不符合規(guī)定?
()A.記錄車牌號(hào)并上報(bào)監(jiān)控中心
()B.攔截車輛,要求駕駛員出示證件
()C.使用監(jiān)控錄像作為證據(jù)
()D.直接拖車處理,無需報(bào)備
11.高速公路收費(fèi)員佩戴的防刺背心應(yīng)滿足什么標(biāo)準(zhǔn)?
()A.佩戴舒適,不影響工作
()B.符合《警用防刺服技術(shù)規(guī)范》(GA944-2012)要求
()C.顏色鮮艷,便于識(shí)別
()D.可根據(jù)個(gè)人喜好選擇款式
12.收費(fèi)員在操作車道設(shè)備時(shí),以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致設(shè)備故障?
()A.定期清潔閘機(jī)傳感器
()B.避免在雷雨天氣操作電子設(shè)備
()C.使用硬物敲擊設(shè)備以喚醒系統(tǒng)
()D.在設(shè)備異常時(shí)及時(shí)報(bào)修
13.根據(jù)反恐防暴規(guī)定,收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
()A.暫停收費(fèi),觀察情況并報(bào)告監(jiān)控中心
()B.與可疑人員對(duì)峙,要求其出示證件
()C.忽略該情況,繼續(xù)正常工作
()D.疏導(dǎo)后方車輛,避免擁堵
14.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)駕駛員身體不適,應(yīng)如何處理?
()A.繼續(xù)收費(fèi),要求駕駛員自行就醫(yī)
()B.撥打急救電話,并協(xié)助駕駛員等待救援
()C.讓駕駛員自行離開,無需干預(yù)
()D.向交警求助,請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)處理
15.高速公路收費(fèi)員的工作時(shí)間記錄應(yīng)如何管理?
()A.由班組長(zhǎng)手動(dòng)填寫,無需核對(duì)
()B.通過電子考勤系統(tǒng)自動(dòng)記錄
()C.每日自行打卡,無需監(jiān)督
()D.由監(jiān)控中心隨機(jī)抽查記錄
16.收費(fèi)員在處理爭(zhēng)議收費(fèi)時(shí),以下哪項(xiàng)做法符合規(guī)范?
()A.與駕駛員爭(zhēng)執(zhí),堅(jiān)持己方觀點(diǎn)
()B.上報(bào)班長(zhǎng),由班長(zhǎng)直接處理
()C.查看監(jiān)控錄像,核實(shí)收費(fèi)依據(jù)
()D.直接免單,避免沖突
17.根據(jù)《高速公路收費(fèi)管理?xiàng)l例》,收費(fèi)員應(yīng)使用什么設(shè)備進(jìn)行收費(fèi)?
()A.手寫票據(jù)打印機(jī)
()B.電子收費(fèi)終端(ETC專用設(shè)備)
()C.移動(dòng)POS機(jī)
()D.自制收款憑證
18.收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)現(xiàn)被盜,應(yīng)如何處置?
()A.立即報(bào)警,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
()B.自行追趕小偷,避免損失
()C.簡(jiǎn)單記錄后繼續(xù)工作
()D.向班長(zhǎng)報(bào)告,無需報(bào)警
19.高速公路收費(fèi)員在夜間工作時(shí),以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致安全事故?
()A.保持車道照明,確保視線清晰
()B.使用手電筒替代車道燈光
()C.定期檢查設(shè)備,確保正常運(yùn)行
()D.穿著反光背心,提高自身可見度
20.收費(fèi)員在處理ETC脫網(wǎng)車輛時(shí),應(yīng)如何操作?
()A.攔停車輛,要求駕駛員出示ETC卡
()B.直接放行,并提醒駕駛員聯(lián)系服務(wù)商
()C.關(guān)閉車道閘機(jī),等待系統(tǒng)恢復(fù)
()D.使用現(xiàn)金收費(fèi),記錄車牌號(hào)后補(bǔ)繳
二、多選題(共15分,多選、錯(cuò)選不得分)
21.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)具備哪些安全意識(shí)?
()A.車輛接近時(shí)保持安全距離
()B.雨雪天氣使用防滑墊
()C.避免與駕駛員長(zhǎng)時(shí)間對(duì)視
()D.熟悉應(yīng)急設(shè)備(滅火器、急救包)位置
()E.收費(fèi)時(shí)雙手不離開錢箱
22.根據(jù)反恐防暴規(guī)定,收費(fèi)員應(yīng)掌握哪些應(yīng)急處置措施?
()A.撥打110報(bào)警
()B.使用防暴器械自衛(wèi)
()C.撤離現(xiàn)場(chǎng),避免沖突
()D.疏導(dǎo)車輛,制造混亂
()E.記錄可疑人員特征
23.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金收費(fèi)時(shí),以下哪些行為符合規(guī)范?
()A.使用驗(yàn)鈔機(jī)逐張核對(duì)
()B.在監(jiān)控下清點(diǎn)現(xiàn)金
()C.將假幣直接退還給駕駛員
()D.記錄可疑鈔票并上報(bào)
()E.使用透明鈔箱提高透明度
24.高速公路收費(fèi)員在夜間工作時(shí),以下哪些措施可降低安全風(fēng)險(xiǎn)?
()A.保持車道照明
()B.佩戴反光背心
()C.使用手機(jī)照明替代車道燈
()D.定期檢查設(shè)備
()E.與同事保持通訊聯(lián)系
25.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí),以下哪些做法符合規(guī)定?
()A.記錄車牌號(hào)并上報(bào)監(jiān)控中心
()B.使用監(jiān)控錄像作為證據(jù)
()C.攔截車輛,要求駕駛員出示證件
()D.直接拖車處理,無需報(bào)備
()E.查看收費(fèi)系統(tǒng)記錄,核實(shí)收費(fèi)依據(jù)
26.根據(jù)高速公路《安全生產(chǎn)條例》,收費(fèi)員應(yīng)掌握哪些應(yīng)急技能?
()A.滅火器使用方法
()B.急救知識(shí)(如心肺復(fù)蘇)
()C.設(shè)備故障判斷
()D.逃費(fèi)車輛攔截技巧
()E.與交警溝通技巧
27.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中可能遇到哪些突發(fā)情況?
()A.車輛故障拋錨
()B.駕駛員辱罵
()C.設(shè)備突然故障
()D.逃費(fèi)車輛
()E.小偷盜竊
三、判斷題(共10分,每題0.5分)
28.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中可使用手機(jī)接打電話,無需避讓車輛。
29.根據(jù)反恐防暴規(guī)定,收費(fèi)員應(yīng)熟悉本崗位的應(yīng)急疏散路線。
30.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)車輛載有易燃易爆物品時(shí),可直接放行,無需上報(bào)。
31.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金收費(fèi)時(shí),可自行決定是否使用驗(yàn)鈔機(jī)。
32.夜間收費(fèi)時(shí),若車道燈光異常,收費(fèi)員應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心。
33.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇到駕駛員爭(zhēng)執(zhí),可直接判定責(zé)任并處罰。
34.根據(jù)交通安全法,收費(fèi)員無權(quán)攔截超載車輛。
35.收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)優(yōu)先嘗試自行滅火。
36.收費(fèi)員在處理ETC脫網(wǎng)車輛時(shí),可使用現(xiàn)金收費(fèi),后續(xù)由服務(wù)商結(jié)算。
37.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中可佩戴個(gè)人飾品(如戒指、項(xiàng)鏈),以增加辨識(shí)度。
38.收費(fèi)員的工作時(shí)間記錄應(yīng)由班組長(zhǎng)每日核對(duì),確保準(zhǔn)確無誤。
39.收費(fèi)員在處理爭(zhēng)議收費(fèi)時(shí),應(yīng)堅(jiān)持原則,無需考慮駕駛員情緒。
40.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),可自行拆卸設(shè)備進(jìn)行檢查。
四、填空題(共10空,每空1分)
41.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)車輛載有易燃易爆物品時(shí),應(yīng)立即________并________。
42.根據(jù)反恐防暴規(guī)定,收費(fèi)員應(yīng)佩戴防刺背心,其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合________(規(guī)范名稱或編號(hào))。
43.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金收費(fèi)時(shí),應(yīng)使用________逐張核對(duì)大額鈔票,并在________下清點(diǎn)現(xiàn)金。
44.夜間收費(fèi)時(shí),若車道燈光異常,收費(fèi)員應(yīng)立即________并________。
45.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),應(yīng)________,并盡快________。
46.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí),應(yīng)記錄________并________。
47.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇到駕駛員辱罵時(shí),應(yīng)________,并尋求________幫助。
48.根據(jù)交通安全法,收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)車輛嚴(yán)重超載時(shí),應(yīng)________并________。
49.收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí),應(yīng)優(yōu)先________,并及時(shí)________。
50.收費(fèi)員的工作時(shí)間記錄應(yīng)通過________系統(tǒng)自動(dòng)記錄,確保________。
五、簡(jiǎn)答題(共25分)
51.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)如何防范假幣風(fēng)險(xiǎn)。(6分)
52.結(jié)合實(shí)際案例,分析收費(fèi)員在夜間工作時(shí)可能遇到的安全隱患及應(yīng)對(duì)措施。(7分)
53.根據(jù)反恐防暴規(guī)定,收費(fèi)員應(yīng)掌握哪些應(yīng)急處置措施?請(qǐng)舉例說明。(6分)
54.收費(fèi)員在處理爭(zhēng)議收費(fèi)時(shí),應(yīng)如何確保收費(fèi)依據(jù)的合理性?(6分)
六、案例分析題(共15分)
55.案例背景:某高速公路收費(fèi)站夜間值班時(shí),一輛貨車突然在車道內(nèi)拋錨,駕駛員情緒激動(dòng),要求收費(fèi)員立即放行,聲稱車輛即將發(fā)生故障。收費(fèi)員檢查發(fā)現(xiàn),該車輛并未顯示故障碼,但駕駛員態(tài)度強(qiáng)硬,不斷威脅收費(fèi)員。
問題:
(1)收費(fèi)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)該情況?(5分)
(2)若該車輛確實(shí)存在安全隱患,收費(fèi)員應(yīng)采取哪些措施?(5分)
(3)針對(duì)該案例,總結(jié)收費(fèi)員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?(5分)
參考答案
一、單選題(共20分)
1.B2.B3.B4.D5.B6.B7.C8.A9.A10.D
11.B12.C13.A14.B15.B16.C17.B18.A19.B20.A
二、多選題(共15分,多選、錯(cuò)選不得分)
21.ABDE22.ABCE23.ABDE24.ABDE25.ABCE26.ABCE27.ABCDE
三、判斷題(共10分,每題0.5分)
28.×29.√30.×31.×32.√33.×34.×35.×36.×37.×
38.√39.×40.×
四、填空題(共10空,每空1分)
41.撥打110報(bào)警;報(bào)告監(jiān)控中心
42.《警用防刺服技術(shù)規(guī)范》(GA944-2012)
43.驗(yàn)鈔機(jī);監(jiān)控
44.報(bào)告監(jiān)控中心;聯(lián)系維修人員
45.報(bào)告班長(zhǎng);聯(lián)系維修人員
46.車牌號(hào);上報(bào)監(jiān)控中心
47.保持冷靜;現(xiàn)場(chǎng)管理人員
48.攔停車輛;報(bào)告交警
49.撥打119報(bào)警;聯(lián)系消防部門
50.電子考勤;準(zhǔn)確無誤
五、簡(jiǎn)答題(共25分)
51.答:①使用驗(yàn)鈔機(jī)逐張核對(duì)大額鈔票;②在監(jiān)控下清點(diǎn)現(xiàn)金;③記錄可疑鈔票并上報(bào)財(cái)務(wù)部門;④拒絕接受明顯假幣,并提醒駕駛員注意;⑤熟悉假幣識(shí)別技巧,定期參加培訓(xùn)。(6分)
52.答:①安全隱患:夜間視線差、車道燈光異常、駕駛員疲勞駕駛等;②應(yīng)對(duì)措施:保持車道照明,穿著反光背心,定期檢查設(shè)備,與同事保持通訊聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。(7分)
53.答:①報(bào)警:發(fā)現(xiàn)可疑人員或暴力行為時(shí),立即撥打110;②疏散:熟悉應(yīng)急疏散路線,引導(dǎo)人員撤離;③自衛(wèi):佩戴防暴器械,避免直接沖突;④記錄:記錄可疑人員特征,協(xié)助警方調(diào)查。(6分)
54.答:①核對(duì)監(jiān)控錄像,確保收費(fèi)依據(jù);②查看收費(fèi)系統(tǒng)記錄,確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);③向班長(zhǎng)或財(cái)務(wù)人員咨詢爭(zhēng)議問題;④保持客觀,避免情緒化處理。(6分)
六、案例分析題(共15分)
55.答:
(1)收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜,禮貌告知駕駛員需等待交警或救援人員處理,并報(bào)告監(jiān)控中心。(5分)
(2)若車輛確實(shí)存在安全隱患,收費(fèi)員應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心,并協(xié)助駕駛員安全停車,等待救援。(5分)
(3)要點(diǎn):①保持冷靜,避免情緒沖突;②及時(shí)報(bào)告,尋求支援;③熟悉應(yīng)急預(yù)案,確保安全;④記錄關(guān)鍵信息,協(xié)助后續(xù)處理。(5分)
解析
一、單選題解析
1.B:加速通過擁堵區(qū)域可能導(dǎo)致二次事故,錯(cuò)誤;疏導(dǎo)人員可緩解擁堵,正確。
2.B:易燃易爆物品需上報(bào)相關(guān)部門處理,錯(cuò)誤;直接放行或簡(jiǎn)單記錄均不合規(guī),正確。
3.B:與駕駛員對(duì)罵會(huì)加劇沖突,錯(cuò)誤;尋求幫助可避免事態(tài)升級(jí),正確。
4.D:關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)可能導(dǎo)致缺氧或設(shè)備短路,錯(cuò)誤;其他選項(xiàng)均符合安全規(guī)范。
5.B:正確操作可避免逃費(fèi),錯(cuò)誤;記錄車牌號(hào)上報(bào)是標(biāo)準(zhǔn)流程,正確。
6.B:直接退還假幣可能導(dǎo)致?lián)p失,錯(cuò)誤;上報(bào)財(cái)務(wù)部門由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理,正確。
7.C:天亮后報(bào)修可能延誤處理,錯(cuò)誤;立即報(bào)告可及時(shí)修復(fù),正確。
8.A:超載車輛需通知交警處理,錯(cuò)誤;攔截取證是標(biāo)準(zhǔn)流程,正確。
9.A:疏散人員可避免傷亡,錯(cuò)誤;等待救援可能導(dǎo)致延誤,正確。
10.D:拖車處理需報(bào)備,錯(cuò)誤;應(yīng)先核實(shí)依據(jù),正確。
11.B:防刺背心需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),錯(cuò)誤;規(guī)范要求是培訓(xùn)重點(diǎn),正確。
12.C:敲擊設(shè)備可能導(dǎo)致?lián)p壞,錯(cuò)誤;其他選項(xiàng)均符合操作規(guī)范。
13.A:觀察并報(bào)告是標(biāo)準(zhǔn)流程,錯(cuò)誤;直接對(duì)峙可能激化矛盾,正確。
14.B:協(xié)助就醫(yī)可提供幫助,錯(cuò)誤;自行就醫(yī)或離開均不妥,正確。
15.B:電子考勤系統(tǒng)更準(zhǔn)確,錯(cuò)誤;手動(dòng)填寫易出錯(cuò),正確。
16.C:核實(shí)依據(jù)可避免爭(zhēng)議,錯(cuò)誤;堅(jiān)持原則需基于事實(shí),正確。
17.B:ETC專用設(shè)備是標(biāo)準(zhǔn)配置,錯(cuò)誤;手寫票據(jù)或自制憑證均不合規(guī),正確。
18.A:保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)可協(xié)助調(diào)查,錯(cuò)誤;自行追趕可能導(dǎo)致事態(tài)失控,正確。
19.B:手電筒無法替代車道照明,錯(cuò)誤;其他選項(xiàng)均符合安全規(guī)范。
20.A:攔停車輛需核實(shí)依據(jù),錯(cuò)誤;ETC脫網(wǎng)需記錄車牌,正確。
(其他題目解析省略,邏輯同上)
二、多選題解析
21.ABDE:防滑墊、安全距離、熟悉應(yīng)急設(shè)備、不離開錢箱均符合安全規(guī)范,選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
22.ABCE:報(bào)警、自衛(wèi)、記錄特征、疏散人員是標(biāo)準(zhǔn)措施,選項(xiàng)D錯(cuò)誤。
23.ABDE:驗(yàn)鈔機(jī)、監(jiān)控清點(diǎn)、透明鈔箱、不收假幣均符合規(guī)范,選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
24.ABDE:照明、反光背心、檢查設(shè)備、通訊聯(lián)系均符合安全要求,選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
25.ABCE:上報(bào)、證據(jù)、核對(duì)證件、核實(shí)依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)流程,選項(xiàng)D錯(cuò)誤。
26.ABCE:滅火、急救、設(shè)備判斷、溝通技巧是收費(fèi)員必備技能,選項(xiàng)D錯(cuò)誤。
27.ABCDE:拋錨、辱罵、故障、逃費(fèi)、盜竊均屬突發(fā)情況,全部正確。
三、判斷題解析
28.×:收費(fèi)員應(yīng)避讓車輛,保持安全距離。
29.√:反恐防暴規(guī)定要求熟悉疏散路線。
30.×:易燃易爆物品需上報(bào),錯(cuò)誤。
31.×:需核實(shí)依據(jù),錯(cuò)誤。
32.√:燈光異常需及時(shí)報(bào)告,正確。
33.×:需核實(shí)依據(jù),錯(cuò)誤。
34.×:無權(quán)攔截,錯(cuò)誤。
35.×:需保持客觀,錯(cuò)誤。
36.√:有權(quán)攔截超載車輛,正確。
37.×:應(yīng)避免佩戴飾品,錯(cuò)誤。
38.√:準(zhǔn)確記錄是要求,正確。
39.×:需考慮駕駛員情緒,錯(cuò)誤
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