第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租車從業(yè)資格全國(guó)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是？

A.拒絕搭載，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

B.繼續(xù)搭載，并在車內(nèi)進(jìn)行勸阻

C.通知公司，由公司決定是否繼續(xù)行駛

D.忽略情況，繼續(xù)完成原行程

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙的行為屬于？

A.輕微違規(guī)，不予處罰

B.一般違規(guī)，處以警告

C.嚴(yán)重違規(guī)，罰款200元

D.特殊情況允許，不影響服務(wù)評(píng)價(jià)

3.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)當(dāng)？

A.滿足所有要求，以維護(hù)乘客滿意度

B.堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，合理拒絕不合理要求

C.擔(dān)心投訴，隨意滿足乘客要求

D.與公司溝通，尋求支持后再?zèng)Q定

4.《城市出租汽車管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行什么價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)？

A.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，自主定價(jià)

B.政府指導(dǎo)價(jià)，按規(guī)定浮動(dòng)

C.行業(yè)協(xié)商價(jià)，定期調(diào)整

D.公司內(nèi)部?jī)r(jià)，與市場(chǎng)脫鉤

5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遭遇暴力抗法時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.拒絕反抗，保護(hù)自身安全

B.使用工具自衛(wèi)，制止違法行為

C.立即停車，報(bào)警并尋求支援

D.視情況而定，靈活應(yīng)對(duì)

6.出租車駕駛員在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.僅接受公司安排的預(yù)約任務(wù)

B.拒絕非公司安排的預(yù)約

C.在不違反規(guī)定的前提下，接受合理預(yù)約

D.告知乘客無(wú)法提供預(yù)約服務(wù)

7.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.優(yōu)先考慮乘客舒適度，忽略時(shí)間成本

B.堅(jiān)持安全第一，合理控制行駛速度

C.只要不違反交通規(guī)則，可以隨意駕駛

D.以公司利益為重，盡量縮短行程

8.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當(dāng)？

A.拒絕歸還，以備不時(shí)之需

B.立即尋找失主，無(wú)法找到時(shí)報(bào)公司處理

C.據(jù)為己有，無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任

D.公布失物招領(lǐng)，等待失主認(rèn)領(lǐng)

9.《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》要求駕駛員做到？

A.只要是乘客，無(wú)論態(tài)度如何都要服務(wù)

B.堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)行業(yè)形象

C.以個(gè)人利益為重，爭(zhēng)取高收入

D.只要是公司安排的任務(wù)，就要無(wú)條件執(zhí)行

10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，這體現(xiàn)了？

A.個(gè)人習(xí)慣，與職業(yè)要求無(wú)關(guān)

B.公司形象，與職業(yè)要求無(wú)關(guān)

C.服務(wù)質(zhì)量，是職業(yè)要求的一部分

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與職業(yè)要求無(wú)關(guān)

11.出租車駕駛員在接到乘客上車請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.立即前往接客，忽略其他任務(wù)

B.檢查車輛狀況，確認(rèn)安全后再前往

C.告知乘客稍等，自己先完成原行程

D.拒絕接單，擔(dān)心影響收入

12.根據(jù)《道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在道路上行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.優(yōu)先通行，其他車輛應(yīng)當(dāng)避讓

B.遵守交通信號(hào)，文明駕駛

C.為了趕時(shí)間，可以超速行駛

D.只要是公司車輛，可以不遵守交通規(guī)則

13.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知乘客？

A.公司的優(yōu)惠政策，以爭(zhēng)取更多收入

B.車內(nèi)設(shè)施使用方法，提供必要幫助

C.個(gè)人聯(lián)系方式，方便乘客聯(lián)系

D.行程預(yù)計(jì)費(fèi)用，避免后續(xù)糾紛

14.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》的有效期為？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

15.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)保持怎樣的服務(wù)態(tài)度？

A.冷漠無(wú)情，避免與乘客交流

B.熱情周到，主動(dòng)提供服務(wù)

C.傲慢無(wú)禮，以示身份差異

D.好逸惡勞，盡量減少服務(wù)

16.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.播放流行歌曲，迎合乘客口味

B.播放公司指定的音樂，不得更改

C.保持車內(nèi)安靜，不播放任何音樂

D.播放個(gè)人喜歡的音樂，無(wú)需考慮乘客

17.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.拒絕繼續(xù)行駛，避免卷入麻煩

B.立即停車，報(bào)警并協(xié)助處理

C.繼續(xù)行駛，暗中觀察情況

D.告知公司，由公司決定如何處理

18.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)注意哪些安全事項(xiàng)？

A.只要是熟悉路線，可以不使用導(dǎo)航

B.保持車距，避免追尾事故

C.為了趕時(shí)間，可以疲勞駕駛

D.只要是公司車輛，可以不安裝安全設(shè)備

19.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客投訴？

A.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，避免承擔(dān)責(zé)任

B.積極溝通，妥善處理投訴

C.推卸責(zé)任，指責(zé)乘客無(wú)理取鬧

D.向公司反映，讓公司處理投訴

20.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.優(yōu)先考慮乘客舒適度，忽略時(shí)間成本

B.堅(jiān)持安全第一，合理控制行駛速度

C.只要不違反交通規(guī)則，可以隨意駕駛

D.以公司利益為重，盡量縮短行程

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

A.誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)行業(yè)形象

B.熱情周到，主動(dòng)提供服務(wù)

C.安全駕駛，保障乘客安全

D.文明禮貌，尊重乘客

E.據(jù)為己有，拒絕分享

22.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)？

A.保持車內(nèi)整潔，避免異味

B.主動(dòng)問好，熱情迎接乘客

C.播放音樂，活躍車內(nèi)氣氛

D.禁止吸煙，保持車內(nèi)空氣清新

E.與乘客聊天，了解乘客需求

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)注意哪些安全事項(xiàng)？

A.遵守交通信號(hào)，文明駕駛

B.保持車距，避免追尾事故

C.注意觀察路況，提前預(yù)防危險(xiǎn)

D.為了趕時(shí)間，可以超速行駛

E.只要是熟悉路線，可以不使用導(dǎo)航

24.出租車駕駛員在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.在不違反規(guī)定的前提下，接受合理預(yù)約

B.拒絕非公司安排的預(yù)約

C.優(yōu)先安排公司安排的任務(wù)

D.告知乘客無(wú)法提供預(yù)約服務(wù)

E.與公司溝通，尋求支持后再?zèng)Q定

25.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.立即停車，報(bào)警并協(xié)助處理

B.繼續(xù)行駛，暗中觀察情況

C.拒絕繼續(xù)行駛，避免卷入麻煩

D.告知公司，由公司決定如何處理

E.只要是公司車輛，可以不報(bào)警

26.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客投訴？

A.積極溝通，妥善處理投訴

B.推卸責(zé)任，指責(zé)乘客無(wú)理取鬧

C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，避免承擔(dān)責(zé)任

D.向公司反映，讓公司處理投訴

E.堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)行業(yè)形象

27.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.播放公司指定的音樂，不得更改

B.播放個(gè)人喜歡的音樂，無(wú)需考慮乘客

C.保持車內(nèi)安靜，不播放任何音樂

D.播放流行歌曲，迎合乘客口味

E.與乘客協(xié)商，選擇雙方喜歡的音樂

28.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》管理規(guī)定，駕駛員從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)？

A.堅(jiān)持安全第一，合理控制行駛速度

B.只要不違反交通規(guī)則，可以隨意駕駛

C.以公司利益為重，盡量縮短行程

D.優(yōu)先考慮乘客舒適度，忽略時(shí)間成本

E.保持車內(nèi)整潔，避免異味

29.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)注意哪些法律法規(guī)？

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理處罰法》

C.《城市出租汽車管理辦法》

D.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

E.《個(gè)人所得稅法》

30.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知乘客？

A.行程預(yù)計(jì)費(fèi)用，避免后續(xù)糾紛

B.車內(nèi)設(shè)施使用方法，提供必要幫助

C.公司的優(yōu)惠政策，以爭(zhēng)取更多收入

D.個(gè)人聯(lián)系方式，方便乘客聯(lián)系

E.車輛行駛路線，讓乘客放心

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合規(guī)行為，不影響服務(wù)評(píng)價(jià)。

32.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問好，熱情迎接乘客。

33.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遭遇暴力抗法時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，報(bào)警并尋求支援。

34.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》的有效期為3年。

35.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)當(dāng)播放流行歌曲，迎合乘客口味。

36.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)拒絕繼續(xù)行駛，避免卷入麻煩。

37.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保持車距，避免追尾事故。

38.出租車駕駛員在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)當(dāng)拒絕非公司安排的預(yù)約。

39.《城市出租汽車管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，按規(guī)定浮動(dòng)。

40.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮乘客舒適度，忽略時(shí)間成本。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)________乘客，提供必要幫助。

42.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)________第一，合理控制行駛速度。

43.出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)________，避免異味，保持車內(nèi)空氣清新。

44.《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》要求駕駛員做到________，維護(hù)行業(yè)形象。

45.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守________信號(hào)，文明駕駛。

46.出租車駕駛員在接到乘客上車請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)當(dāng)________前往接客，確認(rèn)安全后再前往。

47.根據(jù)《道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在道路上行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)________交通規(guī)則，安全駕駛。

48.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)________保持車內(nèi)整潔，避免異味。

49.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》的有效期為________。

50.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)________乘客，尊重乘客。

五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）

51.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中容易出現(xiàn)哪些安全問題，并提出相應(yīng)的解決措施。

53.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，簡(jiǎn)述出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)做到哪些方面。

54.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)如何處理乘客投訴。

55.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)當(dāng)注意哪些法律法規(guī)。

六、案例分析題（共1題，每題25分，共25分）

案例：某出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，接到乘客電話預(yù)約，約定在市中心某商場(chǎng)門口接乘客。駕駛員到達(dá)約定地點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)乘客已經(jīng)等候多時(shí)，但該乘客要求駕駛員前往另一個(gè)較遠(yuǎn)的地點(diǎn)。駕駛員擔(dān)心影響收入，拒絕前往，導(dǎo)致乘客投訴。

問題：

1.分析該案例中駕駛員的做法是否正確，并說(shuō)明理由。

2.結(jié)合《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《城市出租汽車管理辦法》，提出相應(yīng)的解決措施。

3.總結(jié)該案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出對(duì)出租車駕駛員的指導(dǎo)建議。

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《治安管理處罰法》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)拒絕搭載，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，以維護(hù)公共安全。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于一般違規(guī)行為，處以警告，但需注意，不同城市可能有更嚴(yán)格的規(guī)定。

3.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，合理拒絕不合理要求，以維護(hù)行業(yè)形象。

4.B

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，按規(guī)定浮動(dòng)，以確保乘客權(quán)益。

5.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《治安管理處罰法》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遭遇暴力抗法時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，報(bào)警并尋求支援，以保護(hù)自身安全。

6.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在不違反規(guī)定的前提下，可以接受合理預(yù)約，以提高服務(wù)質(zhì)量。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全第一，合理控制行駛速度，以保障乘客安全。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當(dāng)立即尋找失主，無(wú)法找到時(shí)報(bào)公司處理，以維護(hù)乘客權(quán)益。

9.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)行業(yè)形象，是職業(yè)道德的基本要求。

10.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量，是職業(yè)要求的一部分。

11.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接到乘客上車請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查車輛狀況，確認(rèn)安全后再前往，以確保乘客安全。

12.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在道路上行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守交通信號(hào)，文明駕駛，以保障交通安全。

13.D

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知乘客行程預(yù)計(jì)費(fèi)用，以避免后續(xù)糾紛。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》管理規(guī)定，《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》的有效期為5年。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)熱情周到，主動(dòng)提供服務(wù)，以維護(hù)行業(yè)形象。

16.D

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)當(dāng)播放個(gè)人喜歡的音樂，無(wú)需考慮乘客，但需注意，不同乘客可能有不同的需求，應(yīng)盡量尊重乘客。

17.B

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，報(bào)警并協(xié)助處理，以維護(hù)公共安全。

18.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《道路交通安全法》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)注意保持車距，避免追尾事故，以確保乘客安全。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)積極溝通，妥善處理投訴，以維護(hù)行業(yè)形象。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全第一，合理控制行駛速度，以保障乘客安全。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)行業(yè)形象；熱情周到，主動(dòng)提供服務(wù)；安全駕駛，保障乘客安全；文明禮貌，尊重乘客。

22.ABD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)整潔，避免異味；主動(dòng)問好，熱情迎接乘客；禁止吸煙，保持車內(nèi)空氣清新。

23.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《道路交通安全法》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通信號(hào)，文明駕駛；保持車距，避免追尾事故；注意觀察路況，提前預(yù)防危險(xiǎn)。

24.ACE

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)當(dāng)在不違反規(guī)定的前提下，接受合理預(yù)約；與公司溝通，尋求支持后再?zèng)Q定；告知乘客無(wú)法提供預(yù)約服務(wù)。

25.AB

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，報(bào)警并協(xié)助處理；繼續(xù)行駛，暗中觀察情況。

26.AE

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)積極溝通，妥善處理投訴；堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)行業(yè)形象。

27.ACE

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)當(dāng)播放公司指定的音樂，不得更改；保持車內(nèi)安靜，不播放任何音樂；與乘客協(xié)商，選擇雙方喜歡的音樂。

28.AE

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》管理規(guī)定，駕駛員從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)整潔，避免異味；堅(jiān)持安全第一，合理控制行駛速度。

29.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》管理規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守《道路交通安全法》；《治安管理處罰法》；《城市出租汽車管理辦法》；《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》。

30.AB

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知乘客行程預(yù)計(jì)費(fèi)用，避免后續(xù)糾紛；車內(nèi)設(shè)施使用方法，提供必要幫助。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙是違規(guī)行為，影響服務(wù)評(píng)價(jià)。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問好，熱情迎接乘客，以維護(hù)行業(yè)形象。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《治安管理處罰法》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遭遇暴力抗法時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，報(bào)警并尋求支援，以保護(hù)自身安全。

34.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》管理規(guī)定，《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》的有效期為5年。

35.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)當(dāng)播放流行歌曲，迎合乘客口味，但需注意，不同乘客可能有不同的需求，應(yīng)盡量尊重乘客。

36.×

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，報(bào)警并協(xié)助處理，以維護(hù)公共安全。

37.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《道路交通安全法》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)注意保持車距，避免追尾事故，以確保乘客安全。

38.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，在不違反規(guī)定的前提下，可以接受合理預(yù)約。

39.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，按規(guī)定浮動(dòng)，以確保乘客權(quán)益。

40.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)