第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)護(hù)理管理學(xué)第5版題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護(hù)理管理中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)制定目標(biāo)、分配任務(wù)和監(jiān)督績(jī)效的過(guò)程，主要體現(xiàn)了管理的哪項(xiàng)職能？

（）A.計(jì)劃

（）B.組織

（）C.領(lǐng)導(dǎo)

（）D.控制

2.當(dāng)科室護(hù)士工作負(fù)荷持續(xù)過(guò)高，導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降時(shí)，管理者應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

（）A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任

（）B.增加加班補(bǔ)貼

（）C.優(yōu)化工作流程

（）D.調(diào)整排班方式

3.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，護(hù)士在工作中追求專業(yè)成長(zhǎng)和晉升，主要受哪種需求驅(qū)動(dòng)？

（）A.生理需求

（）B.安全需求

（）C.社交需求

（）D.尊重需求

4.在護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中，“PDCA循環(huán)”的“C”代表什么？

（）A.計(jì)劃（Plan）

（）B.執(zhí)行（Do）

（）C.檢查（Check）

（）D.處理（Act）

5.護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)定期召開科室會(huì)議，了解工作進(jìn)展并解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，主要運(yùn)用了哪種溝通方式？

（）A.書面溝通

（）B.非正式溝通

（）C.正式溝通

（）D.上行溝通

6.當(dāng)科室出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)首先應(yīng)采取什么行動(dòng)？

（）A.立即向上級(jí)匯報(bào)

（）B.安撫患者情緒

（）C.調(diào)查事件原因

（）D.調(diào)整護(hù)理方案

7.在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施最能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？

（）A.制定嚴(yán)格的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

（）B.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

（）C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作獨(dú)立性

（）D.減少團(tuán)隊(duì)會(huì)議頻率

8.根據(jù)德爾菲法，專家匿名反饋意見的目的是什么？

（）A.提高決策效率

（）B.減少群體壓力

（）C.統(tǒng)一管理思想

（）D.增加信息透明度

9.護(hù)理人員因工作失誤導(dǎo)致患者不適，管理者在處理時(shí)應(yīng)遵循什么原則？

（）A.立即處罰責(zé)任人

（）B.保護(hù)患者隱私

（）C.查明根本原因

（）D.撤銷護(hù)理資格

10.在跨部門協(xié)作中，護(hù)理部與藥劑科溝通不暢，管理者應(yīng)如何協(xié)調(diào)？

（）A.直接下達(dá)指令

（）B.建立定期溝通機(jī)制

（）C.調(diào)整藥劑科人員配置

（）D.推卸溝通責(zé)任

11.護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)觀察護(hù)士操作流程，發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)存在安全隱患，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

（）A.要求護(hù)士加班整改

（）B.組織專項(xiàng)培訓(xùn)

（）C.記錄個(gè)人績(jī)效

（）D.忽略輕微問(wèn)題

12.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，護(hù)士對(duì)工作環(huán)境的滿意度主要受哪種因素影響？

（）A.保健因素

（）B.激勵(lì)因素

（）C.個(gè)人能力

（）D.工作壓力

13.護(hù)理排班中，“彈性工作制”的主要目的是什么？

（）A.減少人力成本

（）B.提高工作靈活性

（）C.規(guī)范工作時(shí)間

（）D.增加員工壓力

14.在護(hù)理研究中，通過(guò)實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比，驗(yàn)證干預(yù)措施的效果，屬于哪種研究方法？

（）A.觀察研究

（）B.實(shí)驗(yàn)研究

（）C.調(diào)查研究

（）D.案例分析

15.護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)問(wèn)卷評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作滿意度，主要運(yùn)用了哪種評(píng)估方法？

（）A.績(jī)效評(píng)估

（）B.360°評(píng)估

（）C.情景模擬

（）D.目標(biāo)管理

16.當(dāng)科室資源有限時(shí)，管理者應(yīng)如何分配任務(wù)？

（）A.按資分配

（）B.均等分配

（）C.優(yōu)先分配

（）D.動(dòng)態(tài)分配

17.護(hù)士在工作中遇到職業(yè)倦怠，管理者應(yīng)提供哪種支持？

（）A.加大工作強(qiáng)度

（）B.提供心理疏導(dǎo)

（）C.減少團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

（）D.強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任

18.在護(hù)理質(zhì)量控制中，“根本原因分析”常用的工具是？

（）A.流程圖

（）B.魚骨圖

（）C.PERT圖

（）D.散點(diǎn)圖

19.護(hù)理人員參與繼續(xù)教育，主要目的是什么？

（）A.提高學(xué)歷

（）B.增加收入

（）C.更新知識(shí)結(jié)構(gòu)

（）D.獲得晉升

20.護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)績(jī)效數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某護(hù)士工作質(zhì)量持續(xù)下降，應(yīng)采取什么措施？

（）A.公開批評(píng)

（）B.提供輔導(dǎo)

（）C.調(diào)離崗位

（）D.撤銷資格

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.護(hù)理管理中的“人本管理”理念包括哪些要素？

（）A.尊重護(hù)士人格

（）B.激勵(lì)員工潛能

（）C.嚴(yán)格績(jī)效考核

（）D.建立支持系統(tǒng)

（）E.強(qiáng)調(diào)工作服從

22.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突的類型包括哪些？

（）A.任務(wù)沖突

（）B.關(guān)系沖突

（）C.過(guò)程沖突

（）D.資源沖突

（）E.意識(shí)沖突

23.護(hù)理質(zhì)量管理常用的工具包括哪些？

（）A.控制圖

（）B.流程圖

（）C.魚骨圖

（）D.檢查表

（）E.散點(diǎn)圖

24.護(hù)士長(zhǎng)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)注意哪些原則？

（）A.保護(hù)患者權(quán)益

（）B.保留證據(jù)鏈

（）C.指責(zé)當(dāng)事人

（）D.及時(shí)上報(bào)

（）E.調(diào)解矛盾

25.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展的途徑包括哪些？

（）A.崗位輪換

（）B.學(xué)歷提升

（）C.職稱評(píng)定

（）D.管理培訓(xùn)

（）E.外派學(xué)習(xí)

26.護(hù)理排班需要考慮哪些因素？

（）A.工作量

（）B.人力配置

（）C.法規(guī)要求

（）D.員工意愿

（）E.科室目標(biāo)

27.護(hù)理質(zhì)量控制的基本步驟包括哪些？

（）A.制定標(biāo)準(zhǔn)

（）B.監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

（）C.評(píng)估效果

（）D.持續(xù)改進(jìn)

（）E.追究責(zé)任

28.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)包括哪些？

（）A.工作熱情下降

（）B.情緒易怒

（）C.依賴藥物

（）D.人際關(guān)系緊張

（）E.工作效率提升

29.護(hù)理管理中的“SMART”原則指的是？

（）A.具體的（Specific）

（）B.可衡量的（Measurable）

（）C.可達(dá)成的（Achievable）

（）D.相關(guān)的（Relevant）

（）E.時(shí)限的（Time-bound）

30.護(hù)理部與其他部門協(xié)作時(shí)，常用的溝通技巧包括哪些？

（）A.積極傾聽

（）B.清晰表達(dá)

（）C.主動(dòng)妥協(xié)

（）D.建立信任

（）E.強(qiáng)調(diào)利益

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護(hù)理管理中的“授權(quán)”是指向下級(jí)分配權(quán)力和責(zé)任。

（）

32.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)不需要全員參與。

（）

33.護(hù)士長(zhǎng)在績(jī)效考核中應(yīng)完全客觀，不受個(gè)人情感影響。

（）

34.護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，角色沖突比任務(wù)沖突更嚴(yán)重。

（）

35.護(hù)理排班只需要考慮工作量，不需要考慮員工需求。

（）

36.護(hù)理人員職業(yè)倦怠可以通過(guò)增加工作強(qiáng)度來(lái)緩解。

（）

37.護(hù)理質(zhì)量管理只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程。

（）

38.護(hù)理人員參與繼續(xù)教育是法律強(qiáng)制性要求。

（）

39.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)只需要通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工。

（）

40.護(hù)理管理中的“控制”是指對(duì)偏差進(jìn)行懲罰。

（）

四、填空題（共15分，每空1分）

41.護(hù)理管理的四大基本職能是________、________、________和________。

42.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，________需求是最低層次的需求。

43.在護(hù)理質(zhì)量控制中，“PDCA循環(huán)”的“P”代表________。

44.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突的解決方式包括________、________和________。

45.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展的“雙階梯”模式包括________和________路徑。

46.護(hù)理排班中，“彈性工作制”允許員工在一定范圍內(nèi)________工作時(shí)間。

47.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的三個(gè)主要表現(xiàn)是________、________和________。

48.護(hù)理質(zhì)量管理常用的“五大工具”包括________、________、________、________和________。

49.護(hù)理管理中的“SMART”原則要求目標(biāo)必須是________的、________的、________的、________的和________的。

50.護(hù)理部與其他部門協(xié)作時(shí)，應(yīng)遵循________、________和________的原則。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述護(hù)理管理中“人本管理”的核心思想及其意義。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突的類型及解決方法。（10分）

53.護(hù)理人員如何通過(guò)繼續(xù)教育提升自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？（5分）

54.護(hù)理管理者在處理醫(yī)療糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些步驟和原則？（5分）

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：某三甲醫(yī)院外科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，近期科室護(hù)理差錯(cuò)率明顯上升，主要原因是夜班護(hù)士因人力不足，需同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)病房，導(dǎo)致工作負(fù)荷過(guò)大。部分護(hù)士出現(xiàn)情緒低落、離職傾向，科室工作氛圍緊張。護(hù)士長(zhǎng)在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)工作重要性，但效果不佳。

問(wèn)題：

（1）分析科室護(hù)理差錯(cuò)率上升的可能原因。（10分）

（2）護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施改善現(xiàn)狀？（10分）

（3）總結(jié)該案例對(duì)護(hù)理管理的啟示。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：管理的四大職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。制定目標(biāo)屬于“計(jì)劃”職能。

2.C

解析：優(yōu)化工作流程可以減少不必要的工作環(huán)節(jié)，從根源上降低工作負(fù)荷，屬于系統(tǒng)性解決方案。

3.D

解析：尊重需求屬于馬斯洛需求層次理論的第四層，包括職業(yè)成就、認(rèn)可、自主等，與護(hù)士追求專業(yè)成長(zhǎng)相符。

4.C

解析：“PDCA循環(huán)”中，P代表“計(jì)劃”（Plan）、D代表“執(zhí)行”（Do）、C代表“檢查”（Check）、A代表“處理”（Act）。

5.C

解析：護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)定期會(huì)議進(jìn)行正式溝通，屬于組織內(nèi)部的正式溝通方式。

6.C

解析：醫(yī)療糾紛處理的第一步是調(diào)查事件原因，避免錯(cuò)判和擴(kuò)大問(wèn)題。

7.B

解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)能增進(jìn)成員了解，建立信任，從而提升凝聚力。

8.B

解析：德爾菲法通過(guò)匿名反饋，減少群體壓力，使專家更自由地表達(dá)意見。

9.C

解析：處理失誤應(yīng)先查明根本原因，避免重復(fù)問(wèn)題發(fā)生。

10.B

解析：建立定期溝通機(jī)制能促進(jìn)跨部門協(xié)作，解決溝通不暢問(wèn)題。

11.B

解析：優(yōu)化工作流程能從系統(tǒng)層面解決安全隱患，比單純要求護(hù)士加班更有效。

12.B

解析：激勵(lì)因素（如成就感、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)）能提升滿意度，保健因素（如工作環(huán)境）只能消除不滿。

13.B

解析：彈性工作制允許員工靈活安排時(shí)間，提高工作滿意度。

14.B

解析：實(shí)驗(yàn)研究通過(guò)控制變量驗(yàn)證干預(yù)效果，符合題干描述。

15.B

解析：?jiǎn)柧碓u(píng)估屬于360°評(píng)估的一種形式，通過(guò)收集多方反饋評(píng)估團(tuán)隊(duì)滿意度。

16.D

解析：動(dòng)態(tài)分配能根據(jù)實(shí)時(shí)需求調(diào)整資源，提高效率。

17.B

解析：心理疏導(dǎo)能幫助護(hù)士緩解壓力，預(yù)防職業(yè)倦怠。

18.B

解析：魚骨圖用于分析問(wèn)題的根本原因，常見于質(zhì)量管理。

19.C

解析：繼續(xù)教育的目的是更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)醫(yī)療發(fā)展需求。

20.B

解析：提供輔導(dǎo)能幫助護(hù)士改進(jìn)工作，避免問(wèn)題惡化。

二、多選題

21.ABD

解析：人本管理強(qiáng)調(diào)尊重人格、激勵(lì)潛能、建立支持系統(tǒng)，C選項(xiàng)的嚴(yán)格考核可能適得其反。

22.ABCD

解析：關(guān)系沖突、任務(wù)沖突、過(guò)程沖突、資源沖突是常見類型，E選項(xiàng)“意識(shí)沖突”過(guò)于籠統(tǒng)。

23.ABCD

解析：散點(diǎn)圖主要用于相關(guān)性分析，不適用于護(hù)理質(zhì)量管理。

24.ABDE

解析：C選項(xiàng)的指責(zé)當(dāng)事人可能激化矛盾，不是首選原則。

25.ABCDE

解析：以上均為護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展的常見途徑。

26.ABCDE

解析：排班需綜合考慮所有因素。

27.ABCD

解析：E選項(xiàng)的追究責(zé)任屬于事后措施，不是基本步驟。

28.ABCD

解析：E選項(xiàng)的效率提升與職業(yè)倦怠矛盾。

29.ABCDE

解析：SMART原則包含所有選項(xiàng)。

30.ABDE

解析：C選項(xiàng)的主動(dòng)妥協(xié)可能損害利益，不是最佳策略。

三、判斷題

31.√

32.×

解析：質(zhì)量改進(jìn)需要全員參與，形成持續(xù)改進(jìn)文化。

33.×

解析：績(jī)效考核應(yīng)結(jié)合客觀標(biāo)準(zhǔn)，但需考慮人性化因素。

34.×

解析：角色沖突和任務(wù)沖突的嚴(yán)重程度取決于具體情境。

35.×

解析：排班需平衡工作量和員工需求，避免過(guò)度施壓。

36.×

解析：增加工作強(qiáng)度可能加劇職業(yè)倦怠。

37.×

解析：質(zhì)量管理需關(guān)注過(guò)程控制，確保結(jié)果達(dá)標(biāo)。

38.×

解析：繼續(xù)教育是鼓勵(lì)性措施，非強(qiáng)制性要求。

39.×

解析：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只是短期激勵(lì)，還需結(jié)合精神激勵(lì)。

40.×

解析：“控制”的目的是糾正偏差，優(yōu)化管理，非懲罰。

四、填空題

41.計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

42.生理

43.計(jì)劃

44.合作協(xié)商調(diào)解

45.臨床發(fā)展管理發(fā)展

46.安排

47.情緒衰竭的人格解體原創(chuàng)力下降

48.流程圖魚骨圖檢查表控制圖散點(diǎn)圖

49.具體可衡量可達(dá)成相關(guān)時(shí)限

50.互惠主動(dòng)合作

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

①核心思想：以人為中心，尊重護(hù)士?jī)r(jià)值，激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。

②意義：能提升護(hù)士滿意度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)組織健康發(fā)展。

解析：人本管理強(qiáng)