客運(yùn)駕駛員行為準(zhǔn)則客運(yùn)駕駛員作為道路客運(yùn)服務(wù)的直接提供者，其行為不僅關(guān)系到乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，還影響著整個(gè)客運(yùn)行業(yè)的形象和聲譽(yù)。以下是一套詳細(xì)的：一、出車前準(zhǔn)備1.身體與心理狀態(tài)調(diào)整客運(yùn)駕駛員在出車前必須確保自己身體和心理狀態(tài)良好。要保證充足的睡眠，避免疲勞駕駛。一般來說，應(yīng)保證每晚7-8小時(shí)的高質(zhì)量睡眠。如果前一晚睡眠不足或身體有不適癥狀，如感冒、頭痛等，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，申請(qǐng)調(diào)班或休息。同時(shí)，要保持積極穩(wěn)定的心理狀態(tài)，避免帶著焦慮、憤怒、抑郁等負(fù)面情緒上崗?？梢酝ㄟ^適當(dāng)?shù)姆潘苫顒?dòng)，如聽輕音樂、深呼吸等方式來調(diào)整情緒，以平和、專注的心態(tài)投入到工作中。2.車輛檢查-外觀檢查：仔細(xì)檢查車輛外觀，包括車身是否有劃痕、凹陷，車漆是否有脫落現(xiàn)象。檢查車門、車窗是否能夠正常開關(guān)和鎖閉，玻璃是否完好無損。查看車輛的前后大燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、霧燈等燈光是否正常亮起，如有燈泡損壞應(yīng)及時(shí)更換。-輪胎檢查：檢查輪胎的氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)?？梢允褂锰河?jì)進(jìn)行測(cè)量，一般客運(yùn)車輛輪胎氣壓應(yīng)保持在規(guī)定的范圍內(nèi)。同時(shí)，查看輪胎的磨損情況，若輪胎花紋深度低于規(guī)定值，應(yīng)及時(shí)更換輪胎。還要檢查輪胎是否有鼓包、裂縫等問題，確保行車安全。-發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查：打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙，檢查機(jī)油、冷卻液、剎車油、轉(zhuǎn)向助力油等液位是否在正常范圍內(nèi)。如果液位過低，應(yīng)及時(shí)添加相應(yīng)的液體。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶是否有磨損、松動(dòng)現(xiàn)象，如有問題應(yīng)及時(shí)調(diào)整或更換。-制動(dòng)系統(tǒng)檢查：檢查制動(dòng)踏板的行程是否正常，踩下制動(dòng)踏板時(shí)是否有疲軟、漏氣等異常感覺。檢查制動(dòng)管路是否有漏油、破損現(xiàn)象，確保制動(dòng)系統(tǒng)的可靠性。-內(nèi)飾檢查：檢查車內(nèi)座椅是否牢固，安全帶是否能夠正常使用。查看車內(nèi)的儀表盤、空調(diào)、音響等設(shè)備是否工作正常，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.證件與資料準(zhǔn)備客運(yùn)駕駛員必須攜帶齊全有效的證件和資料，包括駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證等。這些證件應(yīng)按時(shí)進(jìn)行審驗(yàn)，確保其在有效期內(nèi)。同時(shí)，要準(zhǔn)備好車輛的保險(xiǎn)單、線路牌等相關(guān)資料，以備檢查。二、運(yùn)營(yíng)過程中的行為規(guī)范1.遵守交通法規(guī)-嚴(yán)格按照交通信號(hào)行駛：客運(yùn)駕駛員要嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈的指示，紅燈停，綠燈行，不闖紅燈、不搶黃燈。在通過沒有交通信號(hào)燈控制的路口時(shí)，要減速慢行，注意觀察其他車輛和行人的動(dòng)態(tài)，確保安全通過。-保持安全車速：根據(jù)道路條件、交通流量和天氣情況等因素，合理控制車速。在高速公路上行駛時(shí)，要按照規(guī)定的限速行駛，不得超速行駛。在城市道路和山區(qū)道路等不同路況下，也要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整車速，確保行車安全。-正確使用轉(zhuǎn)向燈：在變更車道、轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車等操作前，要提前開啟相應(yīng)的轉(zhuǎn)向燈，向其他車輛和行人發(fā)出明確的信號(hào)。在完成操作后，要及時(shí)關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈。-保持安全車距：與前車保持足夠的安全距離，一般在高速公路上行駛時(shí)，安全車距應(yīng)保持在100米以上。在城市道路和其他路況下，也要根據(jù)車速和實(shí)際情況保持適當(dāng)?shù)能嚲啵苊獍l(fā)生追尾事故。-不隨意變道和超車：變更車道和超車時(shí)，要提前觀察車輛周圍的情況，確認(rèn)安全后再進(jìn)行操作。不得頻繁變道、強(qiáng)行超車，避免影響其他車輛的正常行駛。2.文明駕駛-禮貌待人：在與其他駕駛員、行人或乘客交流時(shí)，要使用文明用語，態(tài)度和藹可親。遇到交通擁堵或其他情況時(shí)，要保持耐心，不急躁、不罵人，避免與他人發(fā)生沖突。-禮讓行人：在通過人行橫道時(shí)，要減速慢行，禮讓行人。當(dāng)行人正在通過人行橫道時(shí)，要停車讓行，確保行人的安全。-避免急剎車和急加速：在行駛過程中，要平穩(wěn)駕駛，避免急剎車和急加速，給乘客帶來舒適的乘車體驗(yàn)。急剎車和急加速不僅會(huì)影響乘客的舒適度，還可能導(dǎo)致車輛失控，引發(fā)交通事故。3.服務(wù)乘客-熱情接待：在乘客上車時(shí)，要主動(dòng)招呼乘客，幫助乘客放置行李。用親切的語言歡迎乘客乘坐本次車輛，為乘客營(yíng)造溫馨的乘車氛圍。-解答疑問：對(duì)于乘客提出的關(guān)于線路、站點(diǎn)、票價(jià)等問題，要耐心解答，提供準(zhǔn)確的信息。如果遇到自己不清楚的問題，要及時(shí)向公司或相關(guān)部門咨詢，然后再回復(fù)乘客。-照顧特殊乘客：對(duì)于老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊乘客，要給予特別的照顧。幫助他們上下車，安排合適的座位，并提醒其他乘客給予方便。在行駛過程中，要關(guān)注特殊乘客的需求，確保他們的乘車安全和舒適。-維護(hù)車內(nèi)秩序：要及時(shí)制止車內(nèi)的不文明行為，如吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩等。保持車內(nèi)的整潔和安靜，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。4.應(yīng)對(duì)突發(fā)情況-交通事故處理：如果發(fā)生交通事故，要立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車輛后方設(shè)置警示標(biāo)志。及時(shí)撥打報(bào)警電話和急救電話，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。積極配合交警的調(diào)查處理工作，如實(shí)提供事故發(fā)生的經(jīng)過和相關(guān)情況。-惡劣天氣應(yīng)對(duì)：遇到暴雨、暴雪、大霧、大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，要降低車速，打開相應(yīng)的燈光，如霧燈、示廓燈等。加強(qiáng)觀察路面情況，注意避讓積水、結(jié)冰等危險(xiǎn)路段。如果天氣狀況嚴(yán)重影響行車安全，要及時(shí)向公司匯報(bào)，按照公司的指示采取相應(yīng)的措施，如就近停車避險(xiǎn)等。-乘客突發(fā)疾病處理：當(dāng)乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病時(shí)，要保持冷靜，立即采取必要的急救措施，如讓患者平躺、解開衣領(lǐng)等。同時(shí)，及時(shí)撥打急救電話，將患者送往附近的醫(yī)院進(jìn)行治療。在等待急救人員到來的過程中，要安慰患者及其家屬，穩(wěn)定他們的情緒。三、收車后的工作1.車輛清潔與維護(hù)-外觀清潔：收車后，要對(duì)車輛的外觀進(jìn)行清洗，去除車身表面的灰塵、泥土、污漬等?？梢允褂脤I(yè)的洗車工具和清潔劑，確保車輛外觀干凈整潔。-內(nèi)飾清潔：清理車內(nèi)的垃圾和雜物，擦拭座椅、儀表盤、扶手等部位，保持車內(nèi)的整潔衛(wèi)生?？梢允褂梦鼔m器對(duì)車內(nèi)的地毯、座椅縫隙等部位進(jìn)行清潔，去除灰塵和毛發(fā)。-車輛維護(hù)：檢查車輛在運(yùn)營(yíng)過程中是否出現(xiàn)異常情況，如是否有異響、振動(dòng)等。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)向公司的維修部門報(bào)告，安排維修人員進(jìn)行檢修。同時(shí)，按照車輛的保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛的性能良好。2.數(shù)據(jù)與資料整理-運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)記錄：記錄當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)里程、油耗、乘客人數(shù)等數(shù)據(jù)，為公司的運(yùn)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確的信息。這些數(shù)據(jù)可以反映車輛的使用情況和運(yùn)營(yíng)效益，有助于公司進(jìn)行成本控制和運(yùn)營(yíng)決策。-資料歸檔：將當(dāng)天的行車日志、乘客投訴記錄等資料進(jìn)行整理歸檔，妥善保存。這些資料可以作為日后查詢和統(tǒng)計(jì)的依據(jù)，也有助于公司對(duì)駕駛員的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。3.總結(jié)與反思客運(yùn)駕駛員要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，回顧自己在運(yùn)營(yíng)過程中的表現(xiàn)，分析存在的問題和不足之處。例如，是否有違反交通法規(guī)的行為，是否在服務(wù)乘客方面存在不夠周到的地方等。針對(duì)這些問題，要制定改進(jìn)措施，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。四、職業(yè)素養(yǎng)與道德規(guī)范1.誠(chéng)實(shí)守信客運(yùn)駕駛員要誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)記錄運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，不弄虛作假。在與公司、乘客和其他相關(guān)方交往時(shí)，要遵守承諾，履行自己的職責(zé)和義務(wù)。不得欺騙乘客，如虛報(bào)票價(jià)、故意繞路等行為。2.敬業(yè)愛崗要熱愛客運(yùn)駕駛工作，具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感。認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，確保行車安全和服務(wù)質(zhì)量。不斷學(xué)習(xí)和掌握新的駕駛技能和服務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。3.保守機(jī)密客運(yùn)駕駛員在工作中可能會(huì)接觸到公司的商業(yè)機(jī)密和乘客的個(gè)人信息，要嚴(yán)格保守這些機(jī)密，不得泄露給任何無關(guān)人員。例如，不得將公司的運(yùn)營(yíng)線路、票價(jià)政策等信息透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得將乘客的姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息泄露給他人。4.團(tuán)隊(duì)合作客運(yùn)駕駛員要與公司的其