2025年湘潭農(nóng)電服務(wù)招聘考試（非電工類）考前沖刺題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項(xiàng)字母填在括號內(nèi)）1.湘潭農(nóng)電服務(wù)有限公司2025年提出“數(shù)字鄉(xiāng)村·智慧用電”三年行動計劃，其核心指標(biāo)“低壓臺區(qū)線損率”要求2027年較2023年下降（）。A.1.2個百分點(diǎn)B.1.5個百分點(diǎn)C.2.0個百分點(diǎn)D.2.3個百分點(diǎn)答案：C解析：根據(jù)《湘潭農(nóng)電“數(shù)字鄉(xiāng)村·智慧用電”三年行動計劃（2025—2027）》第3.2條，2027年低壓臺區(qū)線損率目標(biāo)為≤4.5%，2023年基準(zhǔn)值為6.5%，下降2.0個百分點(diǎn)。2.在農(nóng)電服務(wù)“網(wǎng)格化”管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“一格三員”標(biāo)配角色（）。A.網(wǎng)格長B.設(shè)備主人C.客戶經(jīng)理D.安全督導(dǎo)員答案：D解析：“一格三員”指網(wǎng)格長、設(shè)備主人、客戶經(jīng)理，安全督導(dǎo)員由網(wǎng)格長兼任，不單獨(dú)設(shè)崗。3.2025年湘潭農(nóng)電全面推廣“刷臉辦電”，客戶首次刷臉認(rèn)證時，系統(tǒng)調(diào)用的公安權(quán)威數(shù)據(jù)源接口為（）。A.公安部一所“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認(rèn)證平臺B.公安部三所“CTID”平臺C.湖南省公安廳“湘警云”D.國家政務(wù)服務(wù)平臺答案：A解析：公司《刷臉辦電技術(shù)規(guī)范（2025版）》4.1.3條明確采用公安部一所接口，確?？缡‘惖赜脩粢恢滦院蓑?yàn)。4.根據(jù)《湖南省村級光伏幫扶電站收益分配辦法（2025修訂）》，村級光伏扶貧電站發(fā)電收益在提取運(yùn)維費(fèi)后，剩余部分用于公益崗位報酬的比例不得低于（）。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C解析：辦法第十二條，公益崗位報酬占比≥50%，防止收益“分紅化”。5.湘潭農(nóng)電2025年“村網(wǎng)共建”示范村中，要求配電變壓器容量與戶均容量指標(biāo)不低于（）。A.2.0千伏安B.2.2千伏安C.2.5千伏安D.3.0千伏安答案：B解析：湘電營銷〔2025〕18號文，示范村戶均容量≥2.2千伏安，為后續(xù)電動汽車、冷鏈物流預(yù)留裕度。6.在供電所數(shù)字化綜合評價體系中，“95598投訴率”權(quán)重占客戶體驗(yàn)?zāi)K的（）。A.15%B.20%C.25%D.30%答案：B解析：2025版評價體系表，客戶體驗(yàn)?zāi)K總分100分，其中95598投訴率占20分。7.農(nóng)電服務(wù)“二十四節(jié)氣表”中，驚蟄節(jié)氣重點(diǎn)開展的設(shè)備運(yùn)維工作是（）。A.防雷接地普測B.樹障清理C.迎峰度夏巡視D.重過載配變輪換答案：B解析：驚蟄后樹木生長加速，樹障跳閘占比升高，需提前清理。8.2025年湘潭農(nóng)電對低壓集抄終端的在線率考核指標(biāo)為（）。A.≥96%B.≥97%C.≥98%D.≥99%答案：C解析：營銷部《2025年指標(biāo)庫》明確低壓集抄在線率≥98%，低于98%每降低0.1個百分點(diǎn)扣0.5分。9.在“數(shù)字員工”RPA場景中，以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)最適合采用“無人值守”模式（）。A.高壓新裝勘查B.欠費(fèi)停電復(fù)電C.光伏補(bǔ)貼清單上報D.客戶實(shí)名制核驗(yàn)答案：C解析：光伏補(bǔ)貼清單上報規(guī)則固定、數(shù)據(jù)量大、時效性要求適中，適合無人值守RPA。10.湘潭農(nóng)電2025版《供電所對標(biāo)指標(biāo)》中，反映“獲得電力”便利度的關(guān)鍵指標(biāo)是（）。A.平均接電時間B.環(huán)節(jié)合規(guī)率C.業(yè)務(wù)費(fèi)均價D.線上可辦比例答案：A解析：平均接電時間直接體現(xiàn)“獲得電力”時長，世行評價核心指標(biāo)。11.根據(jù)《湖南省電力用戶信用管理辦法》，用戶12個月內(nèi)兩次惡意欠費(fèi)將被列入（）。A.一般失信B.較重失信C.嚴(yán)重失信D.聯(lián)合懲戒答案：B解析：兩次惡意欠費(fèi)屬于較重失信，將被限制“刷臉辦電”與“容缺受理”。12.在農(nóng)電服務(wù)“紅網(wǎng)格”黨建品牌中，黨員責(zé)任區(qū)要求每月至少開展一次（）。A.政治學(xué)習(xí)B.安全日C.客戶走訪D.技術(shù)比武答案：C解析：紅網(wǎng)格“五個一”要求，每月一次客戶走訪，解決群眾用電“急難愁盼”。13.2025年湘潭農(nóng)電推廣“共享電工”平臺，平臺對入駐電工的技能認(rèn)證最低等級為（）。A.初級B.中級C.高級D.技師答案：B解析：平臺《入駐細(xì)則》要求至少中級技能等級，確保服務(wù)質(zhì)量。14.低壓客戶報裝“一證受理”中，有效身份證明不包括（）。A.居民身份證B.軍官證C.護(hù)照D.駕駛證答案：D解析：駕駛證不屬于法定有效身份證明，不能作為“一證受理”依據(jù)。15.在分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)中，220伏單相接入容量上限為（）。A.6千瓦B.8千瓦C.10千瓦D.12千瓦答案：B解析：國網(wǎng)企標(biāo)Q/GDW1480—2015，220伏單相接入≤8千瓦，超限需改三相。16.2025年湘潭農(nóng)電“黨建+”工程中，創(chuàng)建“無違章現(xiàn)場”的底線目標(biāo)是（）。A.95%B.98%C.99%D.100%答案：D解析：安全生產(chǎn)“零容忍”，底線100%無違章。17.供電所“五小”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中，小食堂人均使用面積不低于（）。A.0.8㎡B.1.0㎡C.1.2㎡D.1.5㎡答案：C解析：2025版“五小”標(biāo)準(zhǔn)，小食堂人均≥1.2㎡，兼顧疫情錯峰就餐。18.在“數(shù)字鄉(xiāng)村”大數(shù)據(jù)看板中，用不同顏色標(biāo)識臺區(qū)線損率，其中黃色代表（）。A.0—4%B.4—6%C.6—8%D.>8%答案：B解析：看板配色規(guī)范，黃色為4—6%，橙色6—8%，紅色>8%。19.2025年湘潭農(nóng)電對“村網(wǎng)共建”示范村的電力“驛站”要求每周固定開放時間為（）。A.不少于5小時B.不少于8小時C.不少于10小時D.不少于12小時答案：B解析：示范標(biāo)準(zhǔn)8小時，可與村委坐班時間同步。20.根據(jù)《居民用戶家用電器損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)》，使用年限超過12年的電視機(jī)賠償折舊率為（）。A.70%B.80%C.90%D.100%答案：D解析：超過12年按100%折舊，不予賠償。21.在“碳達(dá)峰、碳中和”背景下，湘潭農(nóng)電2025年重點(diǎn)推廣的鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目不包括（）。A.全電廚房B.電烤煙C.電制茶D.煤改氣答案：D解析：煤改氣不屬于電氣化項(xiàng)目。22.2025年湘潭農(nóng)電對供電所員工“數(shù)字能力”達(dá)標(biāo)要求，必須取得內(nèi)部認(rèn)證證書的是（）。A.辦公軟件高級B.RPA場景開發(fā)C.數(shù)據(jù)分析師D.網(wǎng)絡(luò)安全員答案：B解析：RPA場景開發(fā)證書為強(qiáng)制達(dá)標(biāo)項(xiàng)，其余為鼓勵。23.在“獲得電力”改革中，2025年湘潭農(nóng)電對160千瓦及以下小微企業(yè)實(shí)行（）。A.高壓接入B.低壓接入C.臨電接入D.箱變租賃答案：B解析：160千瓦及以下全面推行低壓“零投資”接入。24.供電所“晨讀十分鐘”制度規(guī)定，每周學(xué)習(xí)內(nèi)容占比最高的是（）。A.安全文件B.服務(wù)案例C.政策解讀D.技術(shù)問答答案：A解析：安全文件占比≥40%，強(qiáng)化紅線意識。25.2025年湘潭農(nóng)電“黨建+”工程中，支部“三會一課”質(zhì)量評估由系統(tǒng)自動抓取的數(shù)據(jù)不包括（）。A.會議時長B.應(yīng)到人數(shù)C.發(fā)言率D.會議地點(diǎn)答案：D解析：地點(diǎn)為手動填寫，系統(tǒng)不抓取。26.在“村網(wǎng)共建”協(xié)議中，村委會負(fù)責(zé)提供的不包括（）。A.辦公用房B.網(wǎng)絡(luò)鏈路C.村情數(shù)據(jù)D.運(yùn)維車輛答案：D解析：運(yùn)維車輛由供電所保障。27.2025年湘潭農(nóng)電對“數(shù)字化供電所”驗(yàn)收的必備條件是PMS3.0系統(tǒng)應(yīng)用率不低于（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C解析：必備項(xiàng)≥95%，否則一票否決。28.在“刷臉辦電”身份核驗(yàn)失敗時，系統(tǒng)允許的二次認(rèn)證間隔為（）。A.立即B.1分鐘C.3分鐘D.5分鐘答案：C解析：防止高頻攻擊，間隔3分鐘。29.2025年湘潭農(nóng)電“安全積分”制度中，員工發(fā)現(xiàn)一般缺陷并主動上報可積（）。A.1分B.2分C.3分D.5分答案：B解析：一般缺陷2分，重大隱患5分。30.在“供電所對標(biāo)”中，客戶滿意率調(diào)查樣本量每月不少于當(dāng)月新裝增容客戶數(shù)的（）。A.5%B.8%C.10%D.15%答案：C解析：樣本量≥10%，確保統(tǒng)計置信度。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個及以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于2025年湘潭農(nóng)電“數(shù)字員工”RPA已上線的典型場景（）。A.高壓客戶電費(fèi)對賬B.光伏補(bǔ)貼清單上報C.低壓批量復(fù)電D.95598工單質(zhì)檢E.現(xiàn)場勘查派工答案：ABCD解析：現(xiàn)場勘查派工規(guī)則復(fù)雜、變量多，尚未上線。32.在“村網(wǎng)共建”電力驛站可辦理的業(yè)務(wù)有（）。A.居民新裝B.電動汽車報裝C.光伏并網(wǎng)申請D.增值稅專票打印E.低壓過戶答案：ABCE解析：專票打印需稅控設(shè)備，驛站暫未配置。33.以下哪些行為會被記入湖南省電力用戶較重失信（）。A.12個月內(nèi)兩次違約用電B.故意破壞計量裝置C.拖欠電費(fèi)6個月以上D.冒用他人身份證報裝E.私拉亂接導(dǎo)致跳閘答案：ABCD解析：私拉亂接未造成重大損失列入一般失信。34.2025年湘潭農(nóng)電“黨建+”工程中，支部“三亮三比”內(nèi)容包括（）。A.亮身份比服務(wù)B.亮承諾比技能C.亮業(yè)績比貢獻(xiàn)D.亮旗幟比作風(fēng)E.亮初心比學(xué)習(xí)答案：ABC解析：D、E為擴(kuò)展表述，非標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。35.以下哪些指標(biāo)屬于2025年供電所數(shù)字化評價“客戶服務(wù)”維度（）。A.95598投訴率B.客戶滿意率C.線上可辦比例D.平均接電時間E.臺區(qū)線損率答案：ABCD解析：臺區(qū)線損率屬于“設(shè)備管理”維度。36.在“獲得電力”改革中，湘潭農(nóng)電2025年對小微企業(yè)免費(fèi)提供的典型物資有（）。A.低壓電纜B.計量箱C.互感器D.智能斷路器E.電纜通道土建答案：ABC解析：智能斷路器、土建由客戶投資，不在免費(fèi)范圍。37.以下哪些情況會導(dǎo)致“刷臉辦電”認(rèn)證失敗（）。A.公安網(wǎng)照片缺失B.身份證芯片損壞C.現(xiàn)場光線過暗D.用戶整容幅度大E.系統(tǒng)維護(hù)時段答案：ABCD解析：系統(tǒng)維護(hù)時段無法進(jìn)入認(rèn)證頁面，不算認(rèn)證失敗。38.2025年湘潭農(nóng)電“安全積分”可用于兌換（）。A.培訓(xùn)機(jī)會B.體檢套餐C.家庭意外險D.年終績效加分E.帶薪休假答案：ABCD解析：帶薪休假需按勞動法執(zhí)行，不可兌換。39.以下哪些屬于“二十四節(jié)氣表”春分節(jié)氣重點(diǎn)巡視內(nèi)容（）。A.防雷接地測試B.春耕線路特巡C.魚塘警示牌補(bǔ)裝D.重過載配變增容E.樹障清理答案：BCE解析：防雷測試在清明后，重過載增容在迎峰度夏前。40.在“數(shù)字鄉(xiāng)村”大數(shù)據(jù)看板中，可實(shí)時展示的數(shù)據(jù)有（）。A.臺區(qū)電流B.光伏實(shí)時出力C.充電樁利用率D.客戶繳費(fèi)方式占比E.員工考勤打卡答案：ABCD解析：員工考勤涉隱私，不在公開展示范圍。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.2025年湘潭農(nóng)電規(guī)定，供電所員工“安全積分”年底自動清零。答案：×解析：積分可累計兩年，次年12月31日清零。42.“村網(wǎng)共建”電力驛站可由村委會人員代辦低壓居民新裝。答案：√解析：通過“刷臉+電子簽”方式，村委代辦已試點(diǎn)。43.2025年起，湘潭農(nóng)電對160千瓦以上高壓客戶取消中間檢查環(huán)節(jié)。答案：×解析：僅對小微企業(yè)低壓客戶取消中間檢查。44.在“數(shù)字員工”RPA運(yùn)行中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常會自動轉(zhuǎn)人工處理并短信提醒。答案：√解析：異常熔斷機(jī)制已上線。45.2025年湘潭農(nóng)電“共享電工”平臺對服務(wù)差評率超過5%的電工強(qiáng)制下架。答案：√解析：平臺規(guī)則明確差評率>5%暫停派單，整改不到位的下架。46.根據(jù)《居民家用電器賠償標(biāo)準(zhǔn)》，電冰箱使用年限超過10年按90%折舊。答案：×解析：電冰箱折舊年限7年，超7年即100%折舊。47.2025年湘潭農(nóng)電“黨建+”工程中，支部“主題黨日”可與客戶安全日合并開展。答案：√解析：鼓勵“黨建+安全”融合，減少重復(fù)開會。48.在“刷臉辦電”中，未成年人可用監(jiān)護(hù)人身份證+人臉識別辦理業(yè)務(wù)。答案：×解析：未成年人無完全民事行為能力，需線下監(jiān)護(hù)人書面授權(quán)。49.2025年湘潭農(nóng)電對“數(shù)字化供電所”驗(yàn)收不合格單位取消年度評優(yōu)資格。答案：√解析：一票否決，強(qiáng)化剛性。50.“二十四節(jié)氣表”中，冬至節(jié)氣重點(diǎn)任務(wù)是防凝露、防小動物。答案：√解析：冬季晝夜溫差大，凝露易導(dǎo)致短路，小動物趨暖鉆設(shè)備。四、簡答題（每題8分，共40分）51.簡述2025年湘潭農(nóng)電“數(shù)字鄉(xiāng)村·智慧用電”三年行動計劃的三大工程及其核心目標(biāo)。答案：（1）配網(wǎng)精益提升工程：到2027年，湘潭農(nóng)村電網(wǎng)戶均年停電時間降至8小時以內(nèi)，低壓臺區(qū)線損率≤4.5%，配電自動化覆蓋率100%。（2）數(shù)字服務(wù)普惠工程：實(shí)現(xiàn)農(nóng)村“刷臉辦電”全覆蓋，160千瓦及以下小微企業(yè)低壓“零投資”接電率100%，線上可辦比例≥99%，客戶滿意率≥98%。（3）綠色用能示范工程：建成50個“全電景區(qū)”、100個“零碳村委會”，分布式光伏整村開發(fā)容量突破200兆瓦，農(nóng)村電能占終端能源消費(fèi)比例≥45%。52.結(jié)合“村網(wǎng)共建”實(shí)踐，說明電力驛站“三到位”服務(wù)機(jī)制。答案：人員到位：供電所派駐“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”雙角色，每周固定8小時坐班，村委配備1名協(xié)管員，形成“2+1”團(tuán)隊(duì)。權(quán)限到位：營銷系統(tǒng)權(quán)限下沉，可辦理居民新裝、過戶、光伏并網(wǎng)、電費(fèi)查詢、增值稅普票打印等32項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村”。保障到位：網(wǎng)絡(luò)鏈路采用“光纖+5G”雙路由，配備UPS電源保證4小時離線辦電；建立“驛站—供電所—縣公司”三級視頻會商機(jī)制，復(fù)雜業(yè)務(wù)30分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)。53.概述“共享電工”平臺對農(nóng)村用電服務(wù)的價值與風(fēng)險管控措施。答案：價值：①解決農(nóng)村散小客戶維修難、響應(yīng)慢問題，平均到場時間由4小時縮短至45分鐘；②盤活農(nóng)村電工閑置時間，人均月增收1200元；③與供電所形成互補(bǔ)，釋放搶修資源，降低95598工單。風(fēng)險管控：①實(shí)名認(rèn)證+人臉識別，接入公安庫比對；②技能證書最低中級，線上理論+實(shí)操雙測評；③服務(wù)全程GPS軌跡+音視頻記錄，差評率>5%暫停派單；④購買人身意外險與第三方責(zé)任險各100萬元；⑤建立“黑名單”共享機(jī)制，嚴(yán)重違規(guī)永久封禁。54.闡述“安全積分”制度在供電所安全管理中的激勵原理與實(shí)施要點(diǎn)。答案：激勵原理：將員工安全行為量化為積分，與培訓(xùn)、體檢、績效、榮譽(yù)掛鉤，形成即時反饋—正向強(qiáng)化循環(huán)，實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”轉(zhuǎn)變。實(shí)施要點(diǎn)：①積分規(guī)則公開，發(fā)現(xiàn)一般缺陷2分、重大隱患5分、制止違章3分；②積分商城豐富，可兌換培訓(xùn)名額、體檢套餐、家庭意外險、年終績效加分；③積分有效期兩年，年底不清零，鼓勵持續(xù)積累；④建立“積分+排名”雙公示，月度紅榜、年度“安全之星”優(yōu)先評優(yōu)；⑤與“安全畫像”聯(lián)動，積分低于30分啟動幫扶談話。55.說明“二十四節(jié)氣表”對農(nóng)電季節(jié)性運(yùn)維的指導(dǎo)意義，并給出兩個節(jié)氣實(shí)例。答案：指導(dǎo)意義：將傳統(tǒng)農(nóng)耕節(jié)氣與設(shè)備運(yùn)維規(guī)律結(jié)合，實(shí)現(xiàn)缺陷“未病先治”、資源“前置投入”，降低季節(jié)性故障率30%。實(shí)例：（1）驚蟄：氣溫回升、樹木速生，開展樹障清理、通道防雷接地普測，防止雷擊樹障跳閘。（2）霜降：晝夜溫差大、凝露嚴(yán)重，開展箱變除濕、封堵、小動物孔洞檢查，防止凝露短路及鼠害。五、案例分析題（每題15分，共30分）56.案例：2025年4月，湘潭縣河口鎮(zhèn)某示范村“村網(wǎng)共建”電力驛站運(yùn)行三個月后，客戶投訴量環(huán)比上升20%，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：①村委協(xié)管員業(yè)務(wù)不熟，錯誤錄入導(dǎo)致客戶重復(fù)跑腿；②刷臉辦電網(wǎng)絡(luò)延遲，平均認(rèn)證時間3分鐘；③驛站開放時間僅工作日8:00—12:00，與農(nóng)戶作息錯位；④部分業(yè)務(wù)需回所審批，未實(shí)現(xiàn)“一站式”。請分析問題根源并提出改進(jìn)方案。答案：問題根源：人員培訓(xùn)不足、網(wǎng)絡(luò)鏈路單一路由、開放時間錯位、權(quán)限下沉不徹底。改進(jìn)方案：（1）人員：供電所與村委簽訂“培訓(xùn)責(zé)任狀”，協(xié)管員每月到所跟班2天，實(shí)行“過關(guān)”考核，不合格即更換；建立“導(dǎo)師+徒弟”雙積分，導(dǎo)師月度績效+5分。（2）網(wǎng)絡(luò)：新增5GCPE備用鏈路，與光纖形成雙路由，延遲降至500毫秒以內(nèi)；配置UPS+移動儲能包，保證斷電續(xù)航6小時。（3）時間：調(diào)整為“5+2”錯時開放，工作日延長至17:30，周末上午開放，同步推廣“預(yù)約辦電”小程序，可預(yù)約晚上18:00—20:00時段，由共享電工上門。（4）權(quán)限：將原需回所的“低壓過戶+增值稅普票”權(quán)限下沉，通過“人臉識別+電子簽章”遠(yuǎn)程授權(quán)，審批時長由1天縮短至10分鐘；建立“驛站疑難工單”綠色通道，縣公司客戶中心每日定時集中審批。（5）評價：設(shè)置“好差評”二維碼，差