第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)c1考出租車從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）

1.出租車駕駛員在接送乘客過(guò)程中，如遇乘客提出不合理要求，以下哪種處理方式最符合職業(yè)道德規(guī)范？

A.拒絕執(zhí)行并要求乘客遵守規(guī)定

B.簡(jiǎn)單敷衍并盡快完成行程

C.耐心解釋并尋求雙方都能接受的方式

D.報(bào)警處理以避免糾紛

2.根據(jù)北京市《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是？

A.拒絕搭載并立即報(bào)警

B.繼續(xù)搭載并提醒乘客注意安全

C.要求乘客丟棄違禁品后再搭載

D.保持沉默以避免沖突

3.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并記錄故障時(shí)間

B.立即停車并聯(lián)系維修人員

C.說(shuō)服乘客支付按里程估算的費(fèi)用

D.忽略故障繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

4.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理流程是？

A.拿到附近商店寄存并等待乘客聯(lián)系

B.無(wú)償保管并在交接班時(shí)上交公司

C.試圖聯(lián)系乘客并告知物品情況

D.丟棄物品以減輕負(fù)擔(dān)

5.遇到突發(fā)交通事故時(shí)，駕駛員首先應(yīng)采取的措施是？

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警

B.留在現(xiàn)場(chǎng)等待交警處理

C.先拍照取證再報(bào)警

D.保護(hù)車輛不撤離現(xiàn)場(chǎng)

6.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，以下哪種行為屬于違法行為？

A.因故障臨時(shí)停車并設(shè)置警告標(biāo)志

B.在應(yīng)急車道內(nèi)等待乘客

C.上下乘客時(shí)打開(kāi)車門(mén)妨礙交通

D.使用車內(nèi)燈光提示后方車輛

7.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)保持車內(nèi)整潔，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)要求？

A.垃圾及時(shí)清理

B.車窗保持清晰

C.音響設(shè)備定期維護(hù)

D.車內(nèi)擺放個(gè)人裝飾品

8.駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？

A.尋求周圍乘客調(diào)解

B.立即報(bào)警處理

C.通過(guò)公司客服解決問(wèn)題

D.拒絕繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

9.根據(jù)行業(yè)規(guī)范，駕駛員在運(yùn)營(yíng)前應(yīng)檢查哪些設(shè)備？

A.剎車和輪胎

B.計(jì)價(jià)器和滅火器

C.車門(mén)鎖和雨刮器

D.以上所有

10.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，以下哪種做法可能違反規(guī)定？

A.使用規(guī)定的夜間運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)

B.降低音量以避免擾民

C.擅自更換車內(nèi)燈光顏色

D.保持安全車距

11.駕駛員在接到乘客電話叫車時(shí)，正確的做法是？

A.立即前往接單，忽略當(dāng)前行程

B.告知乘客當(dāng)前無(wú)法前往并推薦其他車輛

C.確認(rèn)乘客位置后按需調(diào)整行程

D.拒絕接單以繼續(xù)當(dāng)前行程

12.根據(jù)《北京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中吸煙屬于？

A.處罰款但不影響運(yùn)營(yíng)

B.違規(guī)行為，可能被扣分

C.正常行為，無(wú)需特別注意

D.市場(chǎng)行為，公司無(wú)權(quán)干預(yù)

13.駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是？

A.選擇音量適中，不影響乘客

B.播放流行歌曲以活躍氣氛

C.按乘客要求任意調(diào)節(jié)音量

D.禁止播放音樂(lè)以避免糾紛

14.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣，以下哪種做法最不安全？

A.降低車速行駛

B.打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

C.保持正常速度行駛

D.開(kāi)啟防滑模式

15.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員職業(yè)道德要求？

A.尊重乘客

B.隱私保護(hù)

C.收受現(xiàn)金

D.安全行車

16.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客使用手機(jī)進(jìn)行非法活動(dòng)，正確的做法是？

A.繼續(xù)行駛并記錄證據(jù)

B.立即停車并報(bào)警

C.提醒乘客注意安全

D.忽略以避免麻煩

17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)使用哪種語(yǔ)言服務(wù)乘客？

A.方言以便溝通

B.標(biāo)準(zhǔn)普通話

C.英語(yǔ)以吸引外國(guó)游客

D.乘客要求的語(yǔ)言

18.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在行駛中接打電話屬于？

A.正常行為，無(wú)需處罰

B.違規(guī)行為，可能被扣分

C.市場(chǎng)行為，公司無(wú)權(quán)干預(yù)

D.正常行為，但需注意安全

19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客突發(fā)疾病，以下哪種做法最不合理？

A.立即停車并聯(lián)系急救中心

B.繼續(xù)行駛以完成行程

C.在路邊休息等待乘客恢復(fù)

D.留下乘客自行離開(kāi)

20.根據(jù)《北京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中收取額外費(fèi)用屬于？

A.正常行為，無(wú)需處罰

B.違規(guī)行為，可能被扣分

C.市場(chǎng)行為，公司無(wú)權(quán)干預(yù)

D.正常行為，但需提前告知

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？

A.尊重乘客隱私

B.收受現(xiàn)金

C.安全行車

D.使用文明用語(yǔ)

E.按規(guī)定收費(fèi)

22.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在行駛中應(yīng)禁止的行為包括？

A.接打電話

B.疲勞駕駛

C.超速行駛

D.亂停亂放

E.保持安全車距

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)前應(yīng)檢查的設(shè)備包括？

A.剎車和輪胎

B.計(jì)價(jià)器和滅火器

C.車門(mén)鎖和雨刮器

D.車內(nèi)燈光和音響

E.車窗和后視鏡

24.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.保持冷靜并勸解雙方

B.立即報(bào)警處理

C.尋求公司客服支持

D.拒絕繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

E.記錄證據(jù)并上報(bào)

25.根據(jù)《北京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守的規(guī)定包括？

A.使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)器

B.保持車內(nèi)整潔

C.按規(guī)定著裝

D.使用文明用語(yǔ)

E.收受現(xiàn)金

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可以隨意更改目的地。（×）

27.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系乘客。（√）

28.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在高速公路上行駛時(shí)可以隨意停車。（×）

29.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可以吸煙。（×）

30.駕駛員在接到乘客電話叫車時(shí)，可以拒絕接單。（×）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)保持車內(nèi)燈光開(kāi)啟。（√）

32.根據(jù)《北京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可以收取額外費(fèi)用。（×）

33.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)降低車速行駛。（√）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話服務(wù)乘客。（√）

35.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客使用手機(jī)進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)警。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填寫(xiě)在橫線上）

36.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德是________。

37.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在行駛中應(yīng)禁止________。

38.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)前應(yīng)檢查的設(shè)備包括________和________。

39.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)________雙方。

40.根據(jù)《北京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)________收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

41.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)________車內(nèi)整潔。

42.駕駛員在接到乘客電話叫車時(shí)，應(yīng)________接單。

43.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在高速公路上行駛時(shí)不應(yīng)________停車。

44.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)________乘客隱私。

45.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客使用手機(jī)進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)________。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

47.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在行駛中應(yīng)禁止哪些行為？

48.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)前應(yīng)檢查哪些設(shè)備？

49.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？

50.根據(jù)《北京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

六、案例分析題（共25分）

某出租車駕駛員小王在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到乘客電話叫車后前往接單。在行駛過(guò)程中，乘客突然要求小王繞路前往其家附近的小巷，并聲稱若不繞路就拒絕支付車費(fèi)。小王感到為難，但為了完成行程決定繞路。到達(dá)目的地后，乘客以車費(fèi)過(guò)高為由拒絕支付部分費(fèi)用，并辱罵小王。小王無(wú)奈之下報(bào)警處理。

（1）分析小王在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？

（2）提出避免類似問(wèn)題的措施。

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C|解析：根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范，駕駛員應(yīng)耐心解釋并尋求雙方都能接受的方式，避免沖突升級(jí)。A選項(xiàng)過(guò)于強(qiáng)硬，B選項(xiàng)敷衍了事，D選項(xiàng)可能激化矛盾。

2.A|解析：根據(jù)《北京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)立即拒絕搭載并報(bào)警，確保公共安全。B選項(xiàng)可能導(dǎo)致危險(xiǎn)，C選項(xiàng)違反規(guī)定，D選項(xiàng)忽略風(fēng)險(xiǎn)。

3.B|解析：根據(jù)行業(yè)規(guī)范，計(jì)價(jià)器故障時(shí)駕駛員應(yīng)立即停車并聯(lián)系維修人員，確保乘客權(quán)益。A選項(xiàng)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)可能引發(fā)糾紛，C選項(xiàng)違反規(guī)定，D選項(xiàng)忽略問(wèn)題。

4.C|解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)嘗試聯(lián)系乘客并告知情況，確保物品安全。A選項(xiàng)可能延誤寄存，B選項(xiàng)可能涉及隱私，D選項(xiàng)違反規(guī)定。

5.A|解析：根據(jù)《道路交通安全法》第70條，遇交通事故應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，確保自身安全。B選項(xiàng)可能延誤救援，C選項(xiàng)可能加劇事故，D選項(xiàng)違反規(guī)定。

6.B|解析：根據(jù)《道路交通安全法》第67條，高速公路應(yīng)急車道禁止停車，B選項(xiàng)屬于違法行為。A選項(xiàng)正確，C選項(xiàng)正確，D選項(xiàng)正確。

7.D|解析：車內(nèi)擺放個(gè)人裝飾品違反整潔要求。A、B、C選項(xiàng)均符合規(guī)范。

8.B|解析：糾紛時(shí)優(yōu)先報(bào)警處理，確保問(wèn)題得到解決。A選項(xiàng)可能激化矛盾，C選項(xiàng)可能延誤處理，D選項(xiàng)無(wú)法解決問(wèn)題。

9.D|解析：運(yùn)營(yíng)前應(yīng)檢查所有設(shè)備，確保安全。A、B、C選項(xiàng)均屬于檢查范圍。

10.C|解析：擅自更換燈光顏色違反規(guī)定。A、B、D選項(xiàng)符合規(guī)范。

11.C|解析：按需調(diào)整行程既能滿足乘客需求，又能保證效率。A選項(xiàng)可能延誤行程，B選項(xiàng)拒絕接單不禮貌，D選項(xiàng)可能影響收入。

12.B|解析：吸煙違反規(guī)定，可能被扣分。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

13.A|解析：音量適中既能服務(wù)乘客，又不會(huì)擾民。B、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

14.C|解析：保持正常速度行駛可能加劇危險(xiǎn)。A、B、D選項(xiàng)均符合安全要求。

15.C|解析：收受現(xiàn)金違反職業(yè)道德。A、B、D選項(xiàng)符合規(guī)范。

16.B|解析：發(fā)現(xiàn)非法活動(dòng)應(yīng)立即報(bào)警。A、C、D選項(xiàng)可能延誤處理。

17.B|解析：標(biāo)準(zhǔn)普通話便于溝通。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

18.B|解析：接打電話違反規(guī)定，可能被扣分。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

19.B|解析：應(yīng)立即停車并聯(lián)系急救中心。A、C、D選項(xiàng)可能延誤救治。

20.B|解析：收取額外費(fèi)用違反規(guī)定，可能被扣分。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A,C,D,E|解析：尊重乘客隱私、安全行車、使用文明用語(yǔ)、按規(guī)定收費(fèi)均屬于職業(yè)道德。B選項(xiàng)違反規(guī)定。

22.A,B,C,D|解析：接打電話、疲勞駕駛、超速行駛、亂停亂放均違反規(guī)定。E選項(xiàng)正確。

23.A,B,C,D,E|解析：所有選項(xiàng)均屬于檢查范圍。

24.A,C,E|解析：保持冷靜、尋求公司支持、記錄證據(jù)均符合處理流程。B、D選項(xiàng)可能延誤處理。

25.A,B,C,D|解析：使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)器、保持車內(nèi)整潔、按規(guī)定著裝、使用文明用語(yǔ)均符合規(guī)定。E選項(xiàng)違反規(guī)定。

三、判斷題（共10分，每題0.5分，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

26.×|解析：隨意更改目的地違反規(guī)定。

27.√|解析：應(yīng)立即聯(lián)系乘客。

28.×|解析：高速公路禁止隨意停車。

29.×|解析：車內(nèi)禁止吸煙。

30.×|解析：接到叫車電話應(yīng)接單。

31.√|解析：應(yīng)保持燈光開(kāi)啟。

32.×|解析：收取額外費(fèi)用違反規(guī)定。

33.√|解析：應(yīng)降低車速行駛。

34.√|解析：應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

35.√|解析：應(yīng)立即報(bào)警。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.職業(yè)道德|解析：職業(yè)道德是駕駛員應(yīng)遵守的行為規(guī)范。

37.接打電話|解析：根據(jù)《道路交通安全法》，行駛中禁止接打電話。

38.剎車，輪胎|解析：屬于安全檢查范圍。

39.勸解|解析：應(yīng)保持冷靜并勸解雙方。

40.按規(guī)定|解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須符合規(guī)定。

41.保持|解析：應(yīng)保持車內(nèi)整潔。

42.接|解析：接到叫車電話應(yīng)接單。

43.高速公路|解析：高速公路禁止隨意停車。

44.尊重|解析：應(yīng)尊重乘客隱私。

45.立即報(bào)警|解析：發(fā)現(xiàn)非法活動(dòng)應(yīng)立即報(bào)警。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

46.答：①尊重乘客；②遵守法規(guī)；③安全行車；④保持整潔；⑤使用文明用語(yǔ)；⑥按規(guī)定收費(fèi)。

47.答：①行駛中禁止接打電話；②禁止疲勞駕駛；③禁止超速行駛；④禁止亂停亂放；⑤保持安全車距。

48.答：①剎車；②輪胎；③計(jì)價(jià)器；④滅火器；⑤車門(mén)鎖；⑥雨刮器；⑦車內(nèi)燈光；⑧音響；⑨車窗；