教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問的核心職責(zé)是（）A.招生宣傳B.課程銷售C.為學(xué)生和家長(zhǎng)提供專業(yè)教育咨詢D.管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)答案：C2.當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)課程價(jià)格提出異議時(shí)，咨詢顧問首先應(yīng)（）A.強(qiáng)調(diào)課程優(yōu)惠B.詳細(xì)介紹課程價(jià)值C.降低價(jià)格D.不理會(huì)家長(zhǎng)異議答案：B3.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問了解學(xué)生情況時(shí)，重點(diǎn)不包括（）A.學(xué)習(xí)成績(jī)B.興趣愛好C.家庭經(jīng)濟(jì)狀況D.學(xué)習(xí)習(xí)慣答案：C4.以下哪種溝通方式不適合咨詢顧問與家長(zhǎng)交流（）A.熱情主動(dòng)B.專業(yè)耐心C.夸大課程效果D.認(rèn)真傾聽答案：C5.咨詢顧問推薦課程時(shí)，依據(jù)主要是（）A.機(jī)構(gòu)利潤(rùn)B.家長(zhǎng)要求C.學(xué)生需求和特點(diǎn)D.課程熱門程度答案：C6.處理家長(zhǎng)對(duì)課程安排的疑問，咨詢顧問需（）A.隨意解答B(yǎng).按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回答C.根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)準(zhǔn)確解答D.讓家長(zhǎng)找教學(xué)部門答案：C7.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問在跟進(jìn)潛在客戶時(shí)，頻率一般為（）A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.視情況而定答案：D8.當(dāng)學(xué)生對(duì)課程不感興趣時(shí)，咨詢顧問應(yīng)（）A.放棄推薦B.換個(gè)角度介紹課程亮點(diǎn)C.強(qiáng)制要求學(xué)生報(bào)名D.批評(píng)學(xué)生答案：B9.咨詢顧問在介紹教育機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)時(shí)，不包括（）A.優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)B.高昂的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.完善的教學(xué)體系D.良好的學(xué)習(xí)環(huán)境答案：B10.記錄家長(zhǎng)咨詢信息時(shí)，最重要的是（）A.家長(zhǎng)姓名B.咨詢時(shí)間C.咨詢問題及要點(diǎn)D.家長(zhǎng)聯(lián)系方式答案：C11.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問與教師溝通的主要內(nèi)容是（）A.教師個(gè)人情況B.學(xué)生適合的課程及教學(xué)建議C.機(jī)構(gòu)教學(xué)計(jì)劃D.教師教學(xué)風(fēng)格答案：B12.新入職咨詢顧問快速熟悉業(yè)務(wù)的有效方法是（）A.參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)案例B.自己摸索C.詢問同事簡(jiǎn)單問題D.等待領(lǐng)導(dǎo)安排答案：A13.當(dāng)家長(zhǎng)詢問機(jī)構(gòu)過往學(xué)生成績(jī)提升情況時(shí)，咨詢顧問應(yīng)（）A.編造數(shù)據(jù)B.提供真實(shí)數(shù)據(jù)和案例C.拒絕回答D.含糊其辭答案：B14.咨詢顧問在電話溝通中，開頭應(yīng)（）A.直接介紹課程B.先自報(bào)家門并禮貌問候C.詢問家長(zhǎng)需求D.說一些無關(guān)緊要的話答案：B15.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問參加行業(yè)研討會(huì)的目的是（）A.結(jié)交同行B.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)C.放松休閑D.為機(jī)構(gòu)做宣傳答案：B16.與家長(zhǎng)約定面談時(shí)間，咨詢顧問要（）A.隨意確定時(shí)間B.根據(jù)雙方方便協(xié)商確定C.只考慮自己方便D.讓家長(zhǎng)適應(yīng)機(jī)構(gòu)時(shí)間安排答案：B17.咨詢顧問在面談中，應(yīng)避免（）A.眼神交流B.坐姿端正C.頻繁看手機(jī)D.適當(dāng)做筆記答案：C18.以下哪種情況不利于咨詢顧問促成交易（）A.及時(shí)解決家長(zhǎng)疑問B.給家長(zhǎng)充分考慮時(shí)間C.不斷催促家長(zhǎng)做決定D.提供額外優(yōu)惠和服務(wù)答案：C19.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)（）A.完全由學(xué)生決定B.由咨詢顧問隨意設(shè)定C.根據(jù)學(xué)生情況和課程特點(diǎn)合理引導(dǎo)設(shè)定D.按照機(jī)構(gòu)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定答案：C20.咨詢顧問在跟進(jìn)已報(bào)名學(xué)生時(shí)，主要工作是（）A.收取后續(xù)費(fèi)用B.關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)展并提供支持C.讓學(xué)生介紹新客戶D.監(jiān)督學(xué)生上課情況答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問的工作內(nèi)容包括（）A.課程咨詢與解答B(yǎng).學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)劃C.協(xié)助辦理入學(xué)手續(xù)D.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督答案：ABC2.與家長(zhǎng)溝通時(shí)，需要注意（）A.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.表達(dá)清晰準(zhǔn)確D.多使用反問句答案：ABC3.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問了解教育市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的途徑有（）A.參加行業(yè)展會(huì)B.關(guān)注教育媒體資訊C.與同行交流D.自己憑空想象答案：ABC4.選擇推薦課程給學(xué)生時(shí)，要考慮（）A.學(xué)生當(dāng)前學(xué)習(xí)水平B.學(xué)生學(xué)習(xí)興趣C.課程難度與進(jìn)度D.課程價(jià)格高低答案：ABC5.咨詢顧問處理家長(zhǎng)投訴的步驟包括（）A.傾聽家長(zhǎng)訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.后續(xù)跟進(jìn)確保問題解決答案：ABCD6.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問可以組織的學(xué)生活動(dòng)有（）A.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)B.戶外拓展C.學(xué)科競(jìng)賽D.親子活動(dòng)（針對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)）答案：ABC7.建立良好客戶關(guān)系，咨詢顧問要做到（）A.定期回訪家長(zhǎng)B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.記住家長(zhǎng)及學(xué)生關(guān)鍵信息D.對(duì)家長(zhǎng)有求必應(yīng)答案：ABC8.咨詢顧問在介紹課程特色時(shí)，可提及（）A.獨(dú)特的教學(xué)方法B.豐富的教學(xué)資源C.個(gè)性化教學(xué)服務(wù)D.課程價(jià)格優(yōu)勢(shì)答案：ABC9.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問與其他部門協(xié)作的方式有（）A.及時(shí)溝通學(xué)生和家長(zhǎng)需求B.參與教學(xué)研討會(huì)議C.協(xié)助招生宣傳活動(dòng)D.各自為政，互不干涉答案：ABC10.提升咨詢顧問自身專業(yè)素養(yǎng)的方法有（）A.學(xué)習(xí)教育知識(shí)B.參加培訓(xùn)課程C.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)D.與學(xué)生和家長(zhǎng)多聊天答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問只需關(guān)注課程銷售，無需關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)情況。（）答案：×2.為吸引家長(zhǎng)報(bào)名，咨詢顧問可以隨意承諾課程效果。（）答案：×3.咨詢顧問與家長(zhǎng)溝通時(shí)，語(yǔ)速越快越好，節(jié)省時(shí)間。（）答案：×4.學(xué)生報(bào)名課程后，咨詢顧問就無需再跟進(jìn)。（）答案：×5.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（）答案：×6.當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)課程提出不合理要求時(shí)，咨詢顧問應(yīng)直接拒絕。（）答案：×7.咨詢顧問推薦課程時(shí)，應(yīng)只推薦最貴的課程。（）答案：×8.與家長(zhǎng)面談時(shí)，咨詢顧問應(yīng)保持微笑和積極的態(tài)度。（）答案：√9.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問的工作業(yè)績(jī)只看招生人數(shù)。（）答案：×10.咨詢顧問可以根據(jù)自己心情決定是否回復(fù)家長(zhǎng)咨詢信息。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問要具備良好的（）能力，以解答家長(zhǎng)疑問。答案：溝通2.在介紹課程時(shí)，要突出課程對(duì)學(xué)生（）提升的幫助。答案：學(xué)習(xí)能力3.咨詢顧問應(yīng)定期對(duì)潛在客戶進(jìn)行（），了解需求變化。答案：回訪4.處理家長(zhǎng)咨詢時(shí)，要準(zhǔn)確記錄（）和家長(zhǎng)反饋。答案：咨詢問題5.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問要熟悉機(jī)構(gòu)的各類（）和服務(wù)內(nèi)容。答案：課程6.與家長(zhǎng)建立信任關(guān)系，要做到（）、專業(yè)和負(fù)責(zé)。答案：真誠(chéng)7.咨詢顧問在推薦課程時(shí)，要結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和（）。答案：興趣愛好8.了解學(xué)生情況時(shí)，要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)和（）。答案：薄弱環(huán)節(jié)9.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問要參與制定學(xué)生的個(gè)性化（）方案。答案：學(xué)習(xí)10.跟進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度時(shí)，要與（）保持密切溝通。答案：教師五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問如何有效了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況。答案：與學(xué)生直接溝通，詢問學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛好、學(xué)習(xí)習(xí)慣等。與家長(zhǎng)交流，獲取學(xué)生在家學(xué)習(xí)表現(xiàn)及家庭學(xué)習(xí)環(huán)境等信息。查看學(xué)生過往學(xué)習(xí)資料，如成績(jī)單、作業(yè)等。了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀態(tài)和老師評(píng)價(jià)。2.如何提高家長(zhǎng)對(duì)教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問的信任度？答案：提供專業(yè)準(zhǔn)確的教育咨詢，解答家長(zhǎng)疑問。展示成功案例，證明機(jī)構(gòu)教學(xué)成果。保持真誠(chéng)態(tài)度，不夸大不虛假宣傳。及時(shí)反饋學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)展，讓家長(zhǎng)放心。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注家長(zhǎng)需求。3.教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問在促成課程交易時(shí)，需要注意什么？答案：把握時(shí)機(jī)，在家長(zhǎng)對(duì)課程感興趣且疑問解答清楚后適時(shí)促成。強(qiáng)調(diào)課程價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，突出對(duì)學(xué)生的幫助。提供優(yōu)惠政策和增值服務(wù)，增加吸引力。解決家長(zhǎng)最后的顧慮，讓家長(zhǎng)安心報(bào)名。給家長(zhǎng)足夠時(shí)間考慮，但不過度催促。4.簡(jiǎn)述咨詢顧問如何與教師協(xié)作，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。答案：及時(shí)向教師反饋學(xué)生特點(diǎn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)和需求。與教師溝通學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)展和遇到的問題。協(xié)助教師制定適合學(xué)生的教學(xué)計(jì)劃。參與學(xué)生學(xué)習(xí)效果評(píng)估，共同探討改進(jìn)方案。組織教師與學(xué)生及家長(zhǎng)的交流活動(dòng)，增進(jìn)了解。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述教育機(jī)構(gòu)咨詢顧問如何為學(xué)生制定個(gè)性化學(xué)習(xí)規(guī)劃。答案：全面了解學(xué)生情況：包括學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛好、學(xué)習(xí)習(xí)慣、優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)等。結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)：明確學(xué)生短期和長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。匹配教育機(jī)構(gòu)課程：根據(jù)學(xué)生情況和目標(biāo)，挑選合適的課程。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃：規(guī)劃學(xué)習(xí)進(jìn)度、安排學(xué)習(xí)時(shí)間等。定期跟蹤調(diào)整：根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整規(guī)劃。2.論述咨詢顧問在教育機(jī)構(gòu)品牌推廣中的作用。答案：向家長(zhǎng)和學(xué)生介紹機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)：如教學(xué)團(tuán)隊(duì)、教學(xué)體系、學(xué)習(xí)環(huán)境等。分享成功案例：展示機(jī)構(gòu)培養(yǎng)學(xué)生的成果，提升品牌形象。通過良好溝通建立信任：讓家長(zhǎng)和學(xué)生認(rèn)可機(jī)構(gòu)品牌。收集反饋并傳達(dá)：將家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)機(jī)構(gòu)的意見反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)品牌改進(jìn)。參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)：如招生宣傳，擴(kuò)大機(jī)構(gòu)品牌影響力。3.論述如何處理咨詢顧問與家長(zhǎng)之間的意見分歧。答案：保持冷靜和專業(yè)態(tài)度：避免情緒化反應(yīng)。傾聽家長(zhǎng)意見：了解其觀點(diǎn)和訴求。清晰闡述自己觀點(diǎn)：基于教育專業(yè)知識(shí)和機(jī)構(gòu)實(shí)際情況。尋求共同目標(biāo)：都是為了學(xué)生更好發(fā)展。協(xié)商