使勞動(dòng)力投資的回報(bào)最大化2勞動(dòng)力管理面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)排班成本–員工成本的意外超支(包括計(jì)劃外的加班等)額外的行政工作–每周用于排班的時(shí)間超過(guò)5小時(shí)規(guī)范–排班規(guī)則沒(méi)有統(tǒng)一應(yīng)用在整個(gè)企業(yè)低準(zhǔn)確性–錯(cuò)誤的時(shí)間、不合適的員工考勤遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定–薪酬、打卡、審計(jì)讓員工的工作時(shí)間更具價(jià)值，而非一味地執(zhí)行班表任務(wù)管理店長(zhǎng)受制于在辦公室處理大量的內(nèi)部通訊（郵件等）工作現(xiàn)場(chǎng)管理：四處救火vs.未雨綢繆執(zhí)行能力弱導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)期勞動(dòng)力管理面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)勞動(dòng)力管理標(biāo)準(zhǔn)更精確的排班需要更精確的衡量員工活動(dòng)的方法勞動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)的管理對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是全新的對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的需求可能成為選擇正確解決方案的壁壘預(yù)算員工成本是最高的變化成本之一，需要是在可行的計(jì)劃做預(yù)算是一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，可執(zhí)行度很低通常在一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)作為獨(dú)立的流程來(lái)做工作量計(jì)劃降價(jià)促銷(xiāo)等活動(dòng)的實(shí)際勞動(dòng)力成本不可視化工作量過(guò)大導(dǎo)致關(guān)鍵銷(xiāo)售活動(dòng)的執(zhí)行效果不一致客戶滿意度低，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)績(jī)不理想勞動(dòng)力管理Kronos勞動(dòng)力管理市場(chǎng)的演變

最大化對(duì)店鋪的勞動(dòng)力投資19791989200020032009199620071-2%考勤2-3%排班3-5%預(yù)測(cè)5-6%任務(wù)管理8-10%工作量計(jì)劃10-15%企業(yè)級(jí)勞動(dòng)力管理對(duì)生產(chǎn)力的提升Kronos勞動(dòng)力管理市場(chǎng)的演變

最大化對(duì)店鋪的勞動(dòng)力投資19791989200020032009199620071-2%考勤2-3%排班3-5%預(yù)測(cè)5-6%任務(wù)管理8-10%工作量計(jì)劃10-15%企業(yè)級(jí)勞動(dòng)力管理對(duì)生產(chǎn)力的提升模板式排班循環(huán)班表編輯國(guó)定節(jié)假日班表公布標(biāo)準(zhǔn)排班Kronos勞動(dòng)力管理市場(chǎng)的演變

最大化對(duì)店鋪的勞動(dòng)力投資19791989200020032009199620071-2%考勤2-3%排班3-5%預(yù)測(cè)5-6%任務(wù)管理8-10%工作量計(jì)劃10-15%企業(yè)級(jí)勞動(dòng)力管理對(duì)生產(chǎn)力的提升預(yù)測(cè)勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)維度預(yù)測(cè)分組預(yù)測(cè)算法預(yù)測(cè)活動(dòng)勞動(dòng)力需求任務(wù)店鋪驅(qū)動(dòng)因素任務(wù)組角色工作工作組員工信息員工事件部門(mén)信息自動(dòng)排班以15分鐘為時(shí)間單位勞力需求過(guò)多安排安排不足效率=排班/勞力需求效率指示了您的勞動(dòng)力花銷(xiāo)準(zhǔn)確性=藍(lán)色部分的占比正確的人在正確的時(shí)間做需要完成的工作準(zhǔn)確性指示了您的花銷(xiāo)的有效性.高峰時(shí)段沒(méi)有安排足夠的員工將導(dǎo)致收入的損失以及客戶服務(wù)水平低安排過(guò)多的員工將浪費(fèi)工資的支出優(yōu)化排班使支付員工薪酬的回報(bào)最大化Kronos勞動(dòng)力管理市場(chǎng)的演變

最大化對(duì)店鋪的勞動(dòng)力投資19791989200020032009199620071-2%考勤2-3%排班3-5%預(yù)測(cè)5-6%任務(wù)管理8-10%工作量計(jì)劃10-15%企業(yè)級(jí)勞動(dòng)力管理對(duì)生產(chǎn)力的提升執(zhí)行管理（任務(wù)管理器）什么是執(zhí)行管理？計(jì)劃溝通執(zhí)行問(wèn)題處理數(shù)據(jù)CompChecks1%銷(xiāo)售信息2%DMVisit2%收集商品召回信息2%排班2%特別的區(qū)域項(xiàng)目2%去不同地點(diǎn)的路上2%防損3%收貨3%安全檢查3%財(cái)務(wù)3%溝通4%會(huì)議5%標(biāo)準(zhǔn)每日事件日程5%郵件6%人事問(wèn)題7%日常管理16%客戶關(guān)系管理3%商品管理4%檢查裝袋4%遠(yuǎn)距離審視5%檢查規(guī)定執(zhí)行情況8%店內(nèi)走動(dòng)與觀察9%0%20%40%60%80%100%%=時(shí)間占用比例CompChecksSalesMessageDMVisitCollectingRecallInfoSchedulingSpecialDistrictProjectsTravelLossPreventionReceivingCountingtheSafeFinancialsCommunicationConfCalls/MeetingsCodeDatesPaperMail/EmailHRIssuesAdministrationPublic/CustomerRelationsMerchandisingChecking/BaggingScanComplianceDepartmentWalks店長(zhǎng)的活動(dòng)店長(zhǎng)有67%的時(shí)間無(wú)法在賣(mài)場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)：執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題根源總部的問(wèn)題合規(guī)性的可見(jiàn)度低

不一致性、執(zhí)行低效尾隨性vs.領(lǐng)導(dǎo)指示性有限的店鋪反饋

最佳實(shí)踐分享不夠店鋪的問(wèn)題超負(fù)荷的工作日程溝通vs.服務(wù)時(shí)間有限的優(yōu)先級(jí)定義沒(méi)有針對(duì)性

無(wú)關(guān)信息難以反饋給總部諸多溝通方式（郵件、電話等）現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題合規(guī)性的可見(jiàn)度低

尋找數(shù)據(jù)而非解決問(wèn)題尾隨性vs.領(lǐng)導(dǎo)指示性有限的店鋪反饋

有限的審計(jì)執(zhí)行管理：給混亂的局面帶來(lái)秩序總部受益標(biāo)準(zhǔn)的最佳實(shí)踐透明的任務(wù)執(zhí)行改善職責(zé)分配及任務(wù)執(zhí)行提高勞動(dòng)力的利用率執(zhí)行計(jì)分卡KPI的提升店鋪受益單一的溝通點(diǎn)清晰的任務(wù)優(yōu)先級(jí)平衡的工作量特定的店鋪內(nèi)容系統(tǒng)地解決問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)受益迅速評(píng)估所有門(mén)店的任務(wù)狀態(tài)處理異常易于發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題廣泛的業(yè)務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用促銷(xiāo)推廣每周/每月傳單新產(chǎn)品宣傳限時(shí)優(yōu)惠促銷(xiāo)定價(jià)/庫(kù)存價(jià)格變化產(chǎn)品貼標(biāo)簽季節(jié)性降價(jià)清盤(pán)培訓(xùn)/調(diào)查產(chǎn)品知識(shí)員工調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)上培訓(xùn)采購(gòu)計(jì)劃監(jiān)控類別設(shè)置最終目標(biāo)菜單管理食品安全產(chǎn)品回收溫度檢查校準(zhǔn)管理報(bào)廢審計(jì)店鋪維護(hù)預(yù)防性維護(hù)設(shè)備維護(hù)供應(yīng)商服務(wù)的管理店鋪審計(jì)人事獎(jiǎng)懲員工發(fā)展項(xiàng)目員工福利雇傭準(zhǔn)則庫(kù)存產(chǎn)品召回向供應(yīng)商退貨盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)品牌維護(hù)安全的最佳實(shí)踐店鋪的清理客戶服務(wù)調(diào)查門(mén)店形象1919為了保持積極、持久的效果，零售企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)一個(gè)閉環(huán)流程管理辦法店鋪用戶發(fā)布流程采購(gòu)員、品類經(jīng)理確定工作優(yōu)先級(jí)交流團(tuán)隊(duì),交流經(jīng)理,代表改善流程監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的各店鋪流程操作反饋企業(yè)/店鋪系統(tǒng)銷(xiāo)售勞動(dòng)力庫(kù)存警報(bào)警報(bào)總部用戶/域用戶指派、執(zhí)行流程助理經(jīng)理、秘書(shū)店鋪管理層監(jiān)控店鋪流程最佳實(shí)踐模板促銷(xiāo)、貨架擺放、價(jià)格變化端到端的執(zhí)行管理銷(xiāo)售策略與店鋪執(zhí)行間的差距提高客戶滿意度提升業(yè)績(jī)提高生產(chǎn)力減少糾紛員工產(chǎn)品流程正確的人、正確的產(chǎn)品、在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，參與到正確的任務(wù)中移動(dòng)管理紅

有過(guò)期的任務(wù)紫

有存在執(zhí)行阻礙綠AllOKKronos勞動(dòng)力管理市場(chǎng)的演變

最大化對(duì)店鋪的勞動(dòng)力投資19791989200020032009199620071-2%考勤2-3%排班3-5%預(yù)測(cè)5-6%任務(wù)管理8-10%工作量計(jì)劃10-15%企業(yè)級(jí)勞動(dòng)力管理對(duì)生產(chǎn)力的提升工作量計(jì)劃銷(xiāo)售額、產(chǎn)品、客流量、顧客、付款方式、活動(dòng)等工作標(biāo)準(zhǔn)、最大/最小覆蓋面、店鋪情況、店鋪驅(qū)動(dòng)因素等員工、可用性、循環(huán)、工作/角色指派、限制等打卡、薪酬規(guī)則、工資率等預(yù)測(cè)勞動(dòng)力需求預(yù)算按店鋪/區(qū)域的報(bào)表報(bào)表突出顯示店鋪異常本地報(bào)表工具實(shí)時(shí)的異常報(bào)警學(xué)習(xí)管理企業(yè)級(jí)報(bào)表及異常管理排班考勤驗(yàn)證、成本預(yù)算信息、勞動(dòng)力計(jì)劃信息等勞動(dòng)力管理流程現(xiàn)實(shí)的客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值背景美國(guó)食品雜貨零售商，200多家店鋪，年銷(xiāo)售額82億美元“年度最佳零售商”獲得者挑戰(zhàn)無(wú)法安排、跟蹤以及支付員工的服務(wù)：收獲入庫(kù)促銷(xiāo)其他店鋪?zhàn)鳂I(yè)手動(dòng)排班導(dǎo)致人員安排不足加班成本過(guò)高考勤的低準(zhǔn)確性導(dǎo)致頻繁的手動(dòng)更改遵循相關(guān)法規(guī)改善客戶服務(wù)——讓正確的員工在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的地方案例分享–GiantEagle四個(gè)目標(biāo)提高排班的準(zhǔn)確性減少管理人員花在排班、考勤上的時(shí)間減少薪資糾紛確保遵循相關(guān)法規(guī)解決方案

GiantEagle實(shí)施的紅色草原勞動(dòng)力管理系統(tǒng)包括：考勤預(yù)測(cè)排班儀表盤(pán)案例分享–GiantEagle實(shí)施過(guò)程使用創(chuàng)新的方式來(lái)衡量工作內(nèi)容及產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)，進(jìn)而確定員工工作量使用產(chǎn)品的流動(dòng)量而非銷(xiāo)售額來(lái)衡量勞動(dòng)力需求采購(gòu)需求基于歷史數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售趨勢(shì)POS數(shù)據(jù)收到的貨件各部門(mén)的數(shù)據(jù)WFM（勞動(dòng)力管理系統(tǒng)）以15分鐘為單位，計(jì)算各個(gè)部門(mén)對(duì)不同種類的