西安利之星諒解協(xié)議書甲方：[受害方姓名/公司名稱]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：西安利之星汽車有限公司法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方與乙方之間就[具體事件簡述]產(chǎn)生糾紛，雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就解決糾紛事宜達(dá)成如下諒解協(xié)議：一、事件概述[詳細(xì)描述事件的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的具體行為或交易等，確保對(duì)事件有清晰準(zhǔn)確的闡述，以便后續(xù)條款基于此展開。例如：甲方于[具體日期]在乙方處購買了一輛[汽車品牌及型號(hào)]汽車，在使用過程中發(fā)現(xiàn)[具體問題描述，如車輛存在質(zhì)量缺陷、售后維修服務(wù)不到位等情況]，雙方因此產(chǎn)生糾紛。]二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.汽車信息甲方所購汽車為[汽車品牌及型號(hào)]，車架號(hào)為[具體車架號(hào)碼]，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)為[具體發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼]。該車具備如下配置及特性：[詳細(xì)列舉汽車的各項(xiàng)配置、性能參數(shù)等，如車身顏色、內(nèi)飾材質(zhì)、動(dòng)力系統(tǒng)、安全配置等，確保對(duì)標(biāo)的物的描述全面準(zhǔn)確，為后續(xù)權(quán)利義務(wù)的界定提供清晰依據(jù)。]乙方提供的汽車售后服務(wù)包括但不限于車輛維修、保養(yǎng)、零部件更換等。乙方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及自身服務(wù)承諾，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體如下：[詳細(xì)說明售后服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如維修周期、零部件質(zhì)量保證、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等，明確雙方在服務(wù)方面的具體要求和期望。]2.服務(wù)內(nèi)容在車輛質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)行免費(fèi)的質(zhì)量保修服務(wù)。保修范圍涵蓋車輛的主要部件及系統(tǒng)，具體包括[詳細(xì)列出保修的部件和系統(tǒng)清單]。對(duì)于因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)及時(shí)安排維修，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用及因維修造成的合理損失（如交通費(fèi)用、誤工費(fèi)等）。在質(zhì)保期外，乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供有償?shù)木S修保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)價(jià)格應(yīng)按照乙方制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并提前向甲方明示。乙方應(yīng)保證所提供的零部件為原廠正品或經(jīng)甲方認(rèn)可的質(zhì)量合格的替代產(chǎn)品，且維修服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和技術(shù)要求。三、權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行汽車銷售及售后服務(wù)義務(wù)。對(duì)于乙方提供的不符合質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的汽車及服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，如更換零部件、重新維修、延長質(zhì)保期等，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。在協(xié)議履行過程中，甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及乙方要求，及時(shí)支付汽車價(jià)款及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)妥善使用和保管所購汽車，按照車輛使用說明書及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作和維護(hù)。因甲方使用不當(dāng)或保管不善導(dǎo)致車輛損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問題的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維修，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量問題或服務(wù)問題后及時(shí)通知乙方，并配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和證據(jù)，以便乙方能夠準(zhǔn)確判斷問題的性質(zhì)和原因。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及法律法規(guī)的規(guī)定，收取汽車價(jià)款及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如暫停售后服務(wù)、要求甲方支付逾期費(fèi)用等，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營狀況及市場變化，對(duì)汽車銷售價(jià)格、服務(wù)價(jià)格及相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方，并確保調(diào)整后的價(jià)格及政策合理、公平。義務(wù)乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供質(zhì)量合格、符合約定配置及性能的汽車，并確保所售汽車具備合法有效的產(chǎn)權(quán)證明及相關(guān)手續(xù)。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及自身服務(wù)承諾，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)。在接到甲方關(guān)于車輛質(zhì)量問題或服務(wù)問題的通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢查和維修。乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的汽車產(chǎn)品信息及售后服務(wù)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。對(duì)于汽車的質(zhì)量狀況、性能參數(shù)、保修期限等重要信息，應(yīng)在銷售前明確告知甲方。乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的車輛及相關(guān)資料，在維修保養(yǎng)過程中確保車輛安全，不得因乙方原因?qū)е萝囕v丟失、損壞或其他損失。如因乙方原因造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付汽車價(jià)款或相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已到期款項(xiàng)及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方違反本協(xié)議約定，擅自對(duì)車輛進(jìn)行改裝、拆卸或使用不當(dāng)導(dǎo)致車輛損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)拒絕承擔(dān)維修責(zé)任，甲方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用及因此造成的其他損失。如甲方的行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理車輛質(zhì)量問題或服務(wù)問題，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)準(zhǔn)確解決問題的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的不利后果及損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方提供的汽車不符合質(zhì)量要求或未達(dá)到本協(xié)議約定的配置及性能標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換合格車輛或采取其他補(bǔ)救措施，如維修、延長質(zhì)保期等。如因車輛質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，包括但不限于車輛維修費(fèi)用、交通費(fèi)用、誤工費(fèi)、因車輛質(zhì)量問題導(dǎo)致的其他直接和間接損失等。若乙方未按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、全面的售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行服務(wù)金額的[X%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的相關(guān)費(fèi)用（如有），同時(shí)乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。若乙方提供的零部件為假冒偽劣產(chǎn)品或不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換合格零部件，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。如乙方的行為構(gòu)成欺詐的，甲方有權(quán)按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要求乙方承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。若乙方違反本協(xié)議約定，擅自泄露甲方的個(gè)人信息或商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.