老年活動中心管理規(guī)程一、概述

老年活動中心是專為老年人提供休閑娛樂、社交互動和健康管理服務的場所。為保障中心的有序運行和老年人權(quán)益，特制定本管理規(guī)程。本規(guī)程旨在明確中心的管理職責、服務標準、運營流程及安全管理要求，確保老年人獲得安全、舒適、便捷的服務體驗。

二、管理職責

（一）中心負責人職責

1.全面負責中心的日常運營和管理。

2.制定并執(zhí)行中心的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。

3.監(jiān)督各部門工作，確保服務質(zhì)量和安全。

4.協(xié)調(diào)與外部資源的合作，如社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等。

（二）工作人員職責

1.遵守中心規(guī)章制度，服從管理安排。

2.提供專業(yè)的服務，包括活動組織、健康咨詢等。

3.關(guān)注老年人需求，及時解決其問題和困難。

4.定期參加培訓，提升服務技能和專業(yè)知識。

三、服務標準

（一）環(huán)境管理

1.保持中心環(huán)境整潔，每日清潔消毒公共區(qū)域。

2.定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保安全可用（如座椅、照明、消防器材等）。

3.調(diào)節(jié)室溫濕度，提供舒適的休息環(huán)境（溫度建議維持在20-26℃）。

（二）活動安排

1.根據(jù)老年人興趣需求，設(shè)計多樣化的活動（如書法、舞蹈、棋牌等）。

2.每周發(fā)布活動計劃，提前通知老年人及家屬。

3.活動過程中配備至少2名工作人員，確?；影踩?。

（三）健康管理

1.提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測服務，如血壓測量（每日至少2次）。

2.鼓勵老年人定期體檢，建立健康檔案。

3.設(shè)立急救箱，工作人員掌握基本急救技能（如心肺復蘇）。

四、運營流程

（一）老年人入中心流程

1.領(lǐng)取登記表，填寫個人信息（姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等）。

2.工作人員審核資料，簽署安全承諾書。

3.繳納會員費或活動費（根據(jù)收費標準執(zhí)行）。

（二）活動參與流程

1.老年人根據(jù)興趣選擇活動項目。

2.活動開始前15分鐘簽到，工作人員核對身份。

3.活動結(jié)束后填寫滿意度反饋表。

（三）突發(fā)事件處理

1.發(fā)現(xiàn)老年人突發(fā)疾病，立即聯(lián)系急救中心（如120，示例電話：12320）。

2.啟動應急預案，疏散人員至安全區(qū)域。

3.事后記錄事件經(jīng)過，分析原因并改進措施。

五、安全管理

（一）日常安全檢查

1.每日檢查消防通道是否暢通。

2.檢查電器線路，避免老化或裸露。

3.對戶外活動區(qū)域進行風險評估（如防滑、防跌倒）。

（二）安全須知宣傳

1.入中心時發(fā)放安全手冊，內(nèi)容包含緊急聯(lián)系方式、活動注意事項。

2.定期組織安全講座，如防詐騙、防火知識等。

3.設(shè)置安全標識，如“小心地滑”“緊急出口”等。

六、監(jiān)督與改進

（一）定期評估

1.每季度進行服務滿意度調(diào)查（抽樣比例不低于30%）。

2.分析老年人反饋，調(diào)整服務內(nèi)容或流程。

（二）持續(xù)改進

1.根據(jù)行業(yè)標準（如參考《養(yǎng)老機構(gòu)服務規(guī)范》部分條款）優(yōu)化管理。

2.鼓勵員工提出改進建議，定期召開工作會議。

3.跟蹤行業(yè)動態(tài)，引入新技術(shù)或新模式提升服務效率。

本規(guī)程適用于中心所有工作人員及服務對象，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

一、概述

老年活動中心是專為老年人提供休閑娛樂、社交互動和健康管理服務的場所。為保障中心的有序運行和老年人權(quán)益，特制定本管理規(guī)程。本規(guī)程旨在明確中心的管理職責、服務標準、運營流程及安全管理要求，確保老年人獲得安全、舒適、便捷的服務體驗。

二、管理職責

（一）中心負責人職責

1.全面負責中心的日常運營和管理。

-制定并執(zhí)行中心的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，確保服務項目符合老年人需求。

-監(jiān)督各部門工作，確保服務質(zhì)量和安全，定期召開管理層會議。

-協(xié)調(diào)與外部資源的合作，如社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等，拓展服務范圍。

-建立財務管理制度，合理使用資源，確保中心可持續(xù)發(fā)展。

2.建立完善的投訴處理機制，及時解決老年人及家屬的問題和反饋。

（二）工作人員職責

1.遵守中心規(guī)章制度，服從管理安排。

-嚴格執(zhí)行服務流程，確保老年人獲得標準化、個性化的服務。

-關(guān)注老年人需求，及時解決其生活上的小困難，如協(xié)助購買物品等。

2.定期參加培訓，提升服務技能和專業(yè)知識。

-參加急救、溝通技巧、活動組織等方面的培訓，每年至少完成20小時培訓。

-學習老年人心理學知識，提高服務中的同理心和耐心。

三、服務標準

（一）環(huán)境管理

1.保持中心環(huán)境整潔，每日清潔消毒公共區(qū)域。

-使用環(huán)保清潔劑，避免對老年人健康造成影響。

-公共區(qū)域如休息室、活動室每小時通風一次，每次不少于30分鐘。

2.定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保安全可用（如座椅、照明、消防器材等）。

-每月檢查消防器材是否有效，每年進行一次消防演練。

-座椅高度、扶手等設(shè)計符合人體工學，避免老年人使用時受傷。

3.調(diào)節(jié)室溫濕度，提供舒適的休息環(huán)境（溫度建議維持在20-26℃）。

-使用空調(diào)或暖氣時，定時監(jiān)測溫度，避免溫差過大。

-保持濕度在40%-60%之間，減少老年人呼吸道不適。

（二）活動安排

1.根據(jù)老年人興趣需求，設(shè)計多樣化的活動（如書法、舞蹈、棋牌等）。

-每月進行一次需求調(diào)研，了解老年人感興趣的新活動類型。

-活動內(nèi)容涵蓋文化娛樂、體育健身、手工制作等多個方面。

2.每周發(fā)布活動計劃，提前通知老年人及家屬。

-通過公告欄、微信群等多種渠道發(fā)布活動信息。

-提供活動報名方式，方便老年人預約參與。

3.活動過程中配備至少2名工作人員，確?；影踩?。

-工作人員需掌握活動相關(guān)知識和安全注意事項。

-對特殊需求老年人（如行動不便）提供必要的協(xié)助。

（三）健康管理

1.提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測服務，如血壓測量（每日至少2次）。

-使用經(jīng)校準的血壓計，確保測量結(jié)果的準確性。

-對測量結(jié)果進行記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時通知老年人及其家屬。

2.鼓勵老年人定期體檢，建立健康檔案。

-與合作醫(yī)療機構(gòu)合作，提供體檢優(yōu)惠或便利。

-健康檔案包含基本信息、過敏史、慢性病情況等，嚴格保密。

3.設(shè)立急救箱，工作人員掌握基本急救技能（如心肺復蘇）。

-急救箱存放常用藥品和急救用品，定期檢查補充。

-每半年組織一次急救技能培訓，確保工作人員熟練掌握。

四、運營流程

（一）老年人入中心流程

1.領(lǐng)取登記表，填寫個人信息（姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等）。

-登記表包含基本信息、緊急聯(lián)系人、健康狀況、特殊需求等欄目。

-對填寫內(nèi)容進行核對，確保信息真實有效。

2.工作人員審核資料，簽署安全承諾書。

-審核內(nèi)容包括年齡、身體狀況是否適合中心活動。

-安全承諾書包含遵守中心規(guī)則、自行承擔部分風險等內(nèi)容。

3.繳納會員費或活動費（根據(jù)收費標準執(zhí)行）。

-提供多種繳費方式，如現(xiàn)金、刷卡、移動支付等。

-繳費后發(fā)放會員卡或活動憑證，便于識別和管理。

（二）活動參與流程

1.老年人根據(jù)興趣選擇活動項目。

-活動項目分為固定項目和臨時項目，滿足不同需求。

-臨時項目根據(jù)季節(jié)或節(jié)日動態(tài)調(diào)整，提前發(fā)布通知。

2.活動開始前15分鐘簽到，工作人員核對身份。

-簽到時檢查會員卡或活動憑證，確保參與資格。

-對未報名或不符合條件的老年人，引導其選擇其他活動。

3.活動結(jié)束后填寫滿意度反饋表。

-反饋表包含活動內(nèi)容、服務質(zhì)量、改進建議等欄目。

-定期整理反饋表，作為服務改進的重要參考。

（三）突發(fā)事件處理

1.發(fā)現(xiàn)老年人突發(fā)疾病，立即聯(lián)系急救中心（如120，示例電話：12320）。

-立即撥打急救電話，同時通知中心負責人和醫(yī)務人員（如有）。

-將老年人轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，避免圍觀或干擾。

2.啟動應急預案，疏散人員至安全區(qū)域。

-應急預案包含火災、地震、人員摔倒等常見情況的處理流程。

-疏散時保持秩序，優(yōu)先照顧行動不便的老年人。

3.事后記錄事件經(jīng)過，分析原因并改進措施。

-詳細記錄事件時間、地點、處理過程、結(jié)果等。

-召開復盤會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，優(yōu)化應急預案。

五、安全管理

（一）日常安全檢查

1.每日檢查消防通道是否暢通。

-確保消防通道無雜物堆放，標識清晰可見。

-定期清理消防器材周圍空間，保證使用便利。

2.檢查電器線路，避免老化或裸露。

-每季度對電器線路進行一次全面檢查，及時更換老化部分。

-提醒老年人避免超負荷用電，如使用大功率電器需報備。

3.對戶外活動區(qū)域進行風險評估（如防滑、防跌倒）。

-確保戶外地面平整，必要時鋪設(shè)防滑墊。

-在樓梯、坡道等位置安裝扶手，并定期檢查牢固程度。

（二）安全須知宣傳

1.入中心時發(fā)放安全手冊，內(nèi)容包含緊急聯(lián)系方式、活動注意事項。

-安全手冊包含中心地址、急救電話、負責人聯(lián)系方式等。

-提供圖文并茂的注意事項，如飲食安全、活動防護等。

2.定期組織安全講座，如防詐騙、防火知識等。

-每季度組織一次安全講座，邀請專家或工作人員講解。

-結(jié)合案例進行講解，提高老年人的安全意識和應對能力。

3.設(shè)置安全標識，如“小心地滑”“緊急出口”等。

-在顯眼位置設(shè)置安全標識，確保老年人能快速識別。

-標識設(shè)計簡潔明了，字體大小適合老年人閱讀。

六、監(jiān)督與改進

（一）定期評估

1.每季度進行服務滿意度調(diào)查（抽樣比例不低于30%）。

-采用問卷調(diào)查、面對面訪談等方式收集反饋。

-對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，找出服務中的優(yōu)勢和不足。

2.分析老年人反饋，調(diào)整服務內(nèi)容或流程。

-根據(jù)反饋意見，優(yōu)化活動安排、環(huán)境布置、服務態(tài)度等。

-對提出合理建議的老年人給予適當獎勵或表彰。

（二）持續(xù)改進

1.根據(jù)行業(yè)標準（如參考《養(yǎng)老機構(gòu)服務規(guī)范》部分條款）優(yōu)化管理。

-定期查閱行業(yè)報告，了解最新服務標準和最佳實踐。

-對比自身管理現(xiàn)狀，制定改進目標和實施計劃。

2.鼓勵員工提出改進建議，定期召開工作會議。

-建立建議箱或線上平臺，收集員工和老年人的改進意見。

-每月召開工作會議，討論改進措施的實施效果。

3.跟蹤行業(yè)動態(tài)，引入新技術(shù)或新模式提升服務效率。

-關(guān)注智能設(shè)備、信息化管理等行業(yè)新技術(shù)，評估適用性。

-嘗試引入線上預約、遠程健康咨詢等新模式，提高便利性。

本規(guī)程適用于中心所有工作人員及服務對象，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

一、概述

老年活動中心是專為老年人提供休閑娛樂、社交互動和健康管理服務的場所。為保障中心的有序運行和老年人權(quán)益，特制定本管理規(guī)程。本規(guī)程旨在明確中心的管理職責、服務標準、運營流程及安全管理要求，確保老年人獲得安全、舒適、便捷的服務體驗。

二、管理職責

（一）中心負責人職責

1.全面負責中心的日常運營和管理。

2.制定并執(zhí)行中心的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。

3.監(jiān)督各部門工作，確保服務質(zhì)量和安全。

4.協(xié)調(diào)與外部資源的合作，如社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等。

（二）工作人員職責

1.遵守中心規(guī)章制度，服從管理安排。

2.提供專業(yè)的服務，包括活動組織、健康咨詢等。

3.關(guān)注老年人需求，及時解決其問題和困難。

4.定期參加培訓，提升服務技能和專業(yè)知識。

三、服務標準

（一）環(huán)境管理

1.保持中心環(huán)境整潔，每日清潔消毒公共區(qū)域。

2.定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保安全可用（如座椅、照明、消防器材等）。

3.調(diào)節(jié)室溫濕度，提供舒適的休息環(huán)境（溫度建議維持在20-26℃）。

（二）活動安排

1.根據(jù)老年人興趣需求，設(shè)計多樣化的活動（如書法、舞蹈、棋牌等）。

2.每周發(fā)布活動計劃，提前通知老年人及家屬。

3.活動過程中配備至少2名工作人員，確?；影踩?。

（三）健康管理

1.提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測服務，如血壓測量（每日至少2次）。

2.鼓勵老年人定期體檢，建立健康檔案。

3.設(shè)立急救箱，工作人員掌握基本急救技能（如心肺復蘇）。

四、運營流程

（一）老年人入中心流程

1.領(lǐng)取登記表，填寫個人信息（姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等）。

2.工作人員審核資料，簽署安全承諾書。

3.繳納會員費或活動費（根據(jù)收費標準執(zhí)行）。

（二）活動參與流程

1.老年人根據(jù)興趣選擇活動項目。

2.活動開始前15分鐘簽到，工作人員核對身份。

3.活動結(jié)束后填寫滿意度反饋表。

（三）突發(fā)事件處理

1.發(fā)現(xiàn)老年人突發(fā)疾病，立即聯(lián)系急救中心（如120，示例電話：12320）。

2.啟動應急預案，疏散人員至安全區(qū)域。

3.事后記錄事件經(jīng)過，分析原因并改進措施。

五、安全管理

（一）日常安全檢查

1.每日檢查消防通道是否暢通。

2.檢查電器線路，避免老化或裸露。

3.對戶外活動區(qū)域進行風險評估（如防滑、防跌倒）。

（二）安全須知宣傳

1.入中心時發(fā)放安全手冊，內(nèi)容包含緊急聯(lián)系方式、活動注意事項。

2.定期組織安全講座，如防詐騙、防火知識等。

3.設(shè)置安全標識，如“小心地滑”“緊急出口”等。

六、監(jiān)督與改進

（一）定期評估

1.每季度進行服務滿意度調(diào)查（抽樣比例不低于30%）。

2.分析老年人反饋，調(diào)整服務內(nèi)容或流程。

（二）持續(xù)改進

1.根據(jù)行業(yè)標準（如參考《養(yǎng)老機構(gòu)服務規(guī)范》部分條款）優(yōu)化管理。

2.鼓勵員工提出改進建議，定期召開工作會議。

3.跟蹤行業(yè)動態(tài)，引入新技術(shù)或新模式提升服務效率。

本規(guī)程適用于中心所有工作人員及服務對象，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

一、概述

老年活動中心是專為老年人提供休閑娛樂、社交互動和健康管理服務的場所。為保障中心的有序運行和老年人權(quán)益，特制定本管理規(guī)程。本規(guī)程旨在明確中心的管理職責、服務標準、運營流程及安全管理要求，確保老年人獲得安全、舒適、便捷的服務體驗。

二、管理職責

（一）中心負責人職責

1.全面負責中心的日常運營和管理。

-制定并執(zhí)行中心的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，確保服務項目符合老年人需求。

-監(jiān)督各部門工作，確保服務質(zhì)量和安全，定期召開管理層會議。

-協(xié)調(diào)與外部資源的合作，如社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等，拓展服務范圍。

-建立財務管理制度，合理使用資源，確保中心可持續(xù)發(fā)展。

2.建立完善的投訴處理機制，及時解決老年人及家屬的問題和反饋。

（二）工作人員職責

1.遵守中心規(guī)章制度，服從管理安排。

-嚴格執(zhí)行服務流程，確保老年人獲得標準化、個性化的服務。

-關(guān)注老年人需求，及時解決其生活上的小困難，如協(xié)助購買物品等。

2.定期參加培訓，提升服務技能和專業(yè)知識。

-參加急救、溝通技巧、活動組織等方面的培訓，每年至少完成20小時培訓。

-學習老年人心理學知識，提高服務中的同理心和耐心。

三、服務標準

（一）環(huán)境管理

1.保持中心環(huán)境整潔，每日清潔消毒公共區(qū)域。

-使用環(huán)保清潔劑，避免對老年人健康造成影響。

-公共區(qū)域如休息室、活動室每小時通風一次，每次不少于30分鐘。

2.定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保安全可用（如座椅、照明、消防器材等）。

-每月檢查消防器材是否有效，每年進行一次消防演練。

-座椅高度、扶手等設(shè)計符合人體工學，避免老年人使用時受傷。

3.調(diào)節(jié)室溫濕度，提供舒適的休息環(huán)境（溫度建議維持在20-26℃）。

-使用空調(diào)或暖氣時，定時監(jiān)測溫度，避免溫差過大。

-保持濕度在40%-60%之間，減少老年人呼吸道不適。

（二）活動安排

1.根據(jù)老年人興趣需求，設(shè)計多樣化的活動（如書法、舞蹈、棋牌等）。

-每月進行一次需求調(diào)研，了解老年人感興趣的新活動類型。

-活動內(nèi)容涵蓋文化娛樂、體育健身、手工制作等多個方面。

2.每周發(fā)布活動計劃，提前通知老年人及家屬。

-通過公告欄、微信群等多種渠道發(fā)布活動信息。

-提供活動報名方式，方便老年人預約參與。

3.活動過程中配備至少2名工作人員，確?；影踩?/p>

-工作人員需掌握活動相關(guān)知識和安全注意事項。

-對特殊需求老年人（如行動不便）提供必要的協(xié)助。

（三）健康管理

1.提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測服務，如血壓測量（每日至少2次）。

-使用經(jīng)校準的血壓計，確保測量結(jié)果的準確性。

-對測量結(jié)果進行記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時通知老年人及其家屬。

2.鼓勵老年人定期體檢，建立健康檔案。

-與合作醫(yī)療機構(gòu)合作，提供體檢優(yōu)惠或便利。

-健康檔案包含基本信息、過敏史、慢性病情況等，嚴格保密。

3.設(shè)立急救箱，工作人員掌握基本急救技能（如心肺復蘇）。

-急救箱存放常用藥品和急救用品，定期檢查補充。

-每半年組織一次急救技能培訓，確保工作人員熟練掌握。

四、運營流程

（一）老年人入中心流程

1.領(lǐng)取登記表，填寫個人信息（姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等）。

-登記表包含基本信息、緊急聯(lián)系人、健康狀況、特殊需求等欄目。

-對填寫內(nèi)容進行核對，確保信息真實有效。

2.工作人員審核資料，簽署安全承諾書。

-審核內(nèi)容包括年齡、身體狀況是否適合中心活動。

-安全承諾書包含遵守中心規(guī)則、自行承擔部分風險等內(nèi)容。

3.繳納會員費或活動費（根據(jù)收費標準執(zhí)行）。

-提供多種繳費方式，如現(xiàn)金、刷卡、移動支付等。

-繳費后發(fā)放會員卡或活動憑證，便于識別和管理。

（二）活動參與流程

1.老年人根據(jù)興趣選擇活動項目。

-活動項目分為固定項目和臨時項目，滿足不同需求。

-臨時項目根據(jù)季節(jié)或節(jié)日動態(tài)調(diào)整，提前發(fā)布通知。

2.活動開始前15分鐘簽到，工作人員核對身份。

-簽到時檢查會員卡或活動憑證，確保參與資格。

-對未報名或不符合條件的老年人，引導其選擇其他活動。

3.活動結(jié)束后填寫滿意度反饋表。

-反饋表包含活動內(nèi)容、服務質(zhì)量、改進建議等欄目。

-定期整理反饋表，作為服務改進的重要參考。

（三）突發(fā)事件處理

1.發(fā)現(xiàn)老年人突發(fā)疾病，立即聯(lián)系急救中心（如120，示例電話：12320）。

-立即撥打急救電話，同時通知中心負責人和醫(yī)務人員（如有）。

-將老年人轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，避免圍觀或干擾。

2.啟動應急預案，疏散人員至安全區(qū)域。

-應急預案包含火災、地震、人員摔倒等常見情況的處理流程。

-疏散時保持秩序，優(yōu)先照顧行動不便的老年人。

3.事后記錄事件經(jīng)過，分析原因并改進措施。

-詳細記錄事件時間、地點、處理過程、結(jié)果等。

-召開復盤會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，優(yōu)化應急預案。

五、安全管理

（一）日常安全檢查

1.每日檢查消防通道是否暢通。

-確保消防通道無雜物堆放，標識清晰可見。

-定期清理消防器材周圍空間，保證使用便利。

2.檢查電器線路，避免老化或裸露。