地鐵站臺清潔衛(wèi)生管理規(guī)定一、總則

地鐵站臺作為城市公共交通的重要樞紐，其清潔衛(wèi)生狀況直接關系到乘客的出行體驗和公共衛(wèi)生安全。為規(guī)范地鐵站臺的清潔衛(wèi)生管理，提升服務質量，特制定本規(guī)定。

（一）適用范圍

本規(guī)定適用于所有地鐵線路的站臺區(qū)域，包括但不限于站臺地面、站臺邊緣、廣告設施周邊、乘客電梯口、洗手間外圍等公共區(qū)域。

（二）管理目標

1.確保站臺環(huán)境干凈整潔，無明顯污漬、雜物。

2.定期進行消毒，有效降低細菌滋生風險。

3.及時清理垃圾，保持公共區(qū)域秩序。

二、清潔衛(wèi)生標準

（一）地面清潔

1.地面無明顯的泥沙、積水、油漬、煙頭等垃圾。

2.每2小時進行一次常規(guī)清掃，每日至少進行3次深度清潔。

3.積水區(qū)域應立即抽干，并鋪設防滑墊。

（二）邊緣區(qū)域

1.站臺邊緣無紙屑、落葉堆積。

2.定期清理廣告牌、燈箱周邊的灰塵和污漬。

（三）乘客電梯口

1.電梯口地面無積水和垃圾。

2.每日使用消毒液擦拭扶手和按鈕。

（四）垃圾處理

1.垃圾桶應及時清空，每日至少清空2次。

2.垃圾桶周邊無散落垃圾，無明顯異味。

三、清潔作業(yè)流程

（一）日常清潔

1.清晨（6:00）開始地面清掃，確保乘客進入站臺時環(huán)境整潔。

2.早晚高峰時段（7:00-9:00，17:00-19:00）增加清掃頻次，每1小時一次。

3.夜間（22:00后）進行深度清潔，包括消毒和污漬處理。

（二）消毒作業(yè)

1.使用符合國家標準的消毒液（如含氯消毒劑或75%酒精稀釋液）。

2.重點消毒區(qū)域包括：電梯按鈕、扶手、垃圾桶內外、站臺座椅（如有）。

3.每日早晚各進行一次全面消毒。

（三）應急處理

1.遇突發(fā)污漬（如嘔吐物），需立即隔離現(xiàn)場，并按以下步驟處理：

(1)使用一次性手套和防護服。

(2)用吸水布覆蓋污漬，并噴灑消毒液。

(3)等待30分鐘后清理污漬，并重新消毒區(qū)域。

2.大型活動期間（如節(jié)日慶典），需增加臨時垃圾收集點，并加強巡查。

四、監(jiān)督與考核

（一）日常檢查

1.環(huán)衛(wèi)部門每日抽查不少于5個站臺的清潔情況。

2.檢查內容包括：地面清潔度、垃圾清運及時性、消毒記錄等。

（二）考核機制

1.對未達標站點，下發(fā)整改通知，限期整改。

2.連續(xù)3次檢查不合格的，將通報批評并扣減運維單位績效。

（三）乘客反饋

1.設置清潔衛(wèi)生投訴箱或線上反饋渠道。

2.對乘客投訴進行記錄，并3日內反饋處理結果。

五、附則

本規(guī)定由地鐵運營公司負責解釋，自發(fā)布之日起施行。運維單位需根據(jù)本規(guī)定制定詳細作業(yè)方案，并定期培訓清潔人員。

**一、總則**

地鐵站臺作為城市公共交通的重要樞紐，其清潔衛(wèi)生狀況直接關系到乘客的出行體驗和公共衛(wèi)生安全。為規(guī)范地鐵站臺的清潔衛(wèi)生管理，提升服務質量，特制定本規(guī)定。

（一）適用范圍

本規(guī)定適用于所有地鐵線路的站臺區(qū)域，包括但不限于站臺地面、站臺邊緣、廣告設施周邊、乘客電梯口、洗手間外圍、站臺座椅（如有）、屏蔽門/閘機附近、自動售貨機/服務亭周邊、站廳與站臺的連接區(qū)域、以及站臺巡視通道等公共區(qū)域。

（二）管理目標

1.**環(huán)境整潔目標**：確保站臺環(huán)境干凈整潔，無明顯污漬、雜物、積水和異味，地面光潔，墻面、柱子等無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

2.**衛(wèi)生安全目標**：定期進行消毒，有效降低細菌（如大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等常見指標）和病毒（如流感病毒、冠狀病毒等常見指示病毒）滋生風險，保障乘客健康。

3.**秩序維護目標**：及時清理垃圾，規(guī)范垃圾分類投放，保持公共區(qū)域秩序井然，無亂堆亂放現(xiàn)象。

4.**設施完好目標**：清潔過程中注意保護站臺設施設備（如照明燈、指示牌、欄桿、排水溝等），確保其功能正常且外觀潔凈。

二、清潔衛(wèi)生標準

（一）地面清潔

1.**清潔度要求**：地面無明顯的泥沙、紙屑、煙頭、食物殘渣、飲料污漬、油漬、車轍印等垃圾和污跡。目視檢查時，地面應呈現(xiàn)出原地面材料（如瓷磚、石材）的本色。

2.**清掃頻率與深度**：

(1)**常規(guī)清掃**：每日運營前（建議不晚于5:00）、運營中（根據(jù)客流和污漬情況，建議每2小時一次重點區(qū)域清掃）、運營結束后（建議不晚于23:00）進行至少一次地面清掃。高峰時段（如早7:00-9:00，晚17:00-19:00）根據(jù)實際情況增加清掃頻次，可在1小時一次的頻率進行。

(2)**深度清潔**：每周至少進行一次全面深度清潔，包括使用吸塵器吸走邊角、縫隙的灰塵，對頑固污漬進行針對性處理，并清洗地面。

3.**積水與防滑**：站臺地面（尤其是邊緣、排水溝附近、電梯口）無積水、積冰（冬季）。發(fā)現(xiàn)積水應立即使用工業(yè)吸水機抽干，并在干燥區(qū)域鋪設防滑警示貼或防滑墊。

4.**排水系統(tǒng)清潔**：每周至少清理一次站臺排水溝內的雜物和淤泥，確保排水暢通。雨雪天氣后及時清理地面融雪劑殘留。

（二）邊緣與角落區(qū)域

1.**站臺邊緣**：站臺邊緣區(qū)域（靠近軌道側）無落葉、紙屑、沙石堆積，保持整齊。

2.**墻柱與角落**：墻壁、立柱、宣傳欄、燈箱、廣告牌框架及周邊無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、鳥糞、涂鴉或其他污漬。角落部位（如兩墻交界處、設備后方）需重點擦拭。

3.**設備周邊**：自動售貨機、服務亭、自助設備等周邊地面無散落垃圾，臺面干凈無污漬。

（三）乘客電梯口

1.**地面清潔**：電梯口地面無垃圾、積水和污漬，與站臺地面保持一致清潔標準。

2.**扶手與按鈕**：電梯扶手和按鈕（包括召喚按鈕、樓層按鈕）表面光潔，無明顯污漬，無手印。每日至少使用70%-75%酒精濕巾或消毒噴霧擦拭3次（早、中、晚高峰前后），必要時增加擦拭頻次。

3.**口部區(qū)域**：電梯口正上方區(qū)域（如井道口）無明顯積塵或蜘蛛網(wǎng)。

（四）垃圾處理

1.**垃圾桶清潔與清空**：

(1)**清空頻率**：垃圾桶應做到“滿則清”，高峰時段（早7:00-9:00，晚17:00-19:00）根據(jù)實際垃圾量，可能需要每1-2小時清空一次；平峰時段可延長至2-4小時一次。夜間運營結束后進行全面清空。

(2)**清潔標準**：每次清空后，需對垃圾桶內外進行清潔，去除污漬和異味，并噴灑適量消毒液。垃圾桶本身應保持外觀干凈。

2.**垃圾分類**：嚴格執(zhí)行垃圾分類要求，將可回收物（如廢紙、塑料瓶）、有害垃圾（如電池，若有收集點）、廚余垃圾（若有指定區(qū)域）和其他垃圾分類投放到指定容器。

3.**大件垃圾與特殊垃圾**：遇大件垃圾（如行李箱、廢棄自行車）或特殊污染物（如嘔吐物、溢出物），需按專項預案進行處理：

(1)大件垃圾應聯(lián)系專門處理隊伍，按規(guī)定清運。

(2)特殊污染物需先進行圍擋和初步覆蓋（如使用一次性防護布），然后由佩戴防護裝備的人員按應急流程處理（見第三部分）。

4.**垃圾暫存點**：若站臺設有臨時垃圾暫存點，需保持該區(qū)域清潔，垃圾袋裝化，并定期清理暫存點本身。

（五）其他設施清潔

1.**座椅與扶手桿**：若有站臺座椅或墻面扶手桿，應每日擦拭，保持干凈無塵、無污漬、無黏手感。

2.**宣傳欄與燈箱**：定期擦拭宣傳欄玻璃和燈箱外殼，保持畫面清晰、外觀整潔。

3.**排水溝蓋板**：排水溝蓋板應保持清潔，無污垢、無雜物。

三、清潔作業(yè)流程

（一）日常清潔

1.**清晨準備（5:00-6:00）**：

(1)清潔人員到達崗位，檢查清潔工具（掃帚、吸塵器、拖把、消毒液、防護用品等）是否齊全可用。

(2)進行清晨例行清掃，重點清理夜間遺留的垃圾和污漬，對重點區(qū)域（電梯口、出入口）進行初步消毒。

2.**運營期間清潔（6:00-23:00）**：

(1)**動態(tài)清掃**：跟隨客流移動，使用長柄掃帚或小型吸塵器清理地面散落垃圾。

(2)**高頻擦拭**：使用濕拖把或拖地機配合適量清潔劑，對地面進行循環(huán)擦拭，特別注意高人流區(qū)。

(3)**垃圾清運**：及時清理各處垃圾桶，按規(guī)定進行清空和桶身清潔。

(4)**重點消毒**：在早、中、晚高峰時段，對電梯按鈕、扶手、閘機按鈕、站臺屏蔽門/閘機口等高頻接觸部位進行補充消毒。

3.**夜間深度清潔（22:00-23:00或次日凌晨）**：

(1)運營結束后人流減少，進行全面的地面深度清潔（吸塵、拖地）。

(2)對墻面、柱子、廣告設施、設備表面等進行徹底擦拭。

(3)清理站臺排水系統(tǒng)，檢查疏通情況。

(4)對所有高頻接觸點進行強化消毒。

(5)檢查并補充清潔用品和消毒劑。

（二）消毒作業(yè)

1.**消毒劑選擇與配制**：

(1)優(yōu)先選用符合國家衛(wèi)生標準的含氯消毒劑（如有效氯濃度為500mg/L-1000mg/L）或季銨鹽類消毒劑（如300mg/L-500mg/L）。

(2)按說明書要求準確配制消毒液濃度，并標注配制日期和有效期（通常為2-4小時）。

2.**消毒方法**：

(1)**擦拭法**：對按鈕、扶手、門把手、桌面、垃圾桶內外等小件物品，使用消毒濕巾或蘸取適量消毒液的抹布/拖把進行擦拭，確保表面被完全潤濕。

(2)**噴灑法**：對地面、墻面、設備表面等大面積區(qū)域，使用噴霧器均勻噴灑消毒液，作用時間通常為30分鐘-60分鐘（依據(jù)消毒劑說明）。注意避開電子屏幕等敏感設備。

3.**消毒頻率**：

(1)**常規(guī)消毒**：每日至少進行2次全面消毒，通常安排在清晨和夜間清潔時進行。

(2)**加強消毒**：在流感、感冒等呼吸道疾病高發(fā)期，或發(fā)生疫情相關傳聞/事件時，增加消毒頻次，特別是對高頻接觸點，可做到每2小時一次。

(3)**應急消毒**：發(fā)現(xiàn)嘔吐物、腹瀉物等污染時，立即對污染區(qū)域及其周圍進行針對性消毒。

4.**消毒記錄**：每次消毒作業(yè)后，需在消毒記錄表上簽字確認，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息。

（三）應急處理

1.**突發(fā)污漬（嘔吐物、排泄物）處理流程**：

(1)**立即隔離與警示**：發(fā)現(xiàn)污染后，立即用警示牌或布條圍住污染區(qū)域，疏散周圍乘客。清潔人員佩戴好防護用品（手套、口罩、防護服、護目鏡）。

(2)**初步覆蓋與固化**：對于液體污漬，可先使用吸水材料（如吸水棉、紙巾）吸干部分液體；對于固體污漬，先進行覆蓋。

(3)**專業(yè)清潔與消毒**：

a.戴好足量防護用品后，按照以下順序操作：

b.使用消毒液噴灑覆蓋物表面進行消毒。

c.小心移除覆蓋物，用吸水工具進一步清除殘留物。

d.對于地面污染，使用專用清潔劑（如酶清潔劑，針對有機物）配合高壓水槍或專業(yè)清潔設備進行清洗。

e.清洗后，立即對整個區(qū)域進行徹底消毒（使用有效氯1000mg/L以上消毒液）。

f.保持區(qū)域通風，等待無異味后方可移除警示。

2.**大客流應急**：

(1)提前增加清潔人員和清潔工具（如吸塵車、大型垃圾車）。

(2)設置臨時垃圾收集點和流動保潔崗。

(3)加大高頻接觸點的消毒頻次。

4.**惡劣天氣應急**：

(1)雨雪天：及時清理路面積水、積雪，鋪設防滑墊，及時清理被沖刷的垃圾。

(2)高溫天氣：加強地面降溫（如允許情況下灑水，注意通風防滑），增加對站臺的通風。

四、監(jiān)督與考核

（一）日常檢查

1.**內部檢查**：

(1)**檢查方式**：由運營公司或委托的第三方管理單位，每日通過步行巡查、視頻監(jiān)控抽查、專項檢查等方式，對地鐵站臺的清潔衛(wèi)生狀況進行檢查。

(2)**檢查內容**：參照“清潔衛(wèi)生標準”進行，重點檢查地面潔凈度、垃圾清運及時性、消毒記錄完整性、設施設備清潔度、有無蜘蛛網(wǎng)等。

(3)**檢查表單**：使用標準化的《清潔衛(wèi)生檢查表》，對每個檢查點進行打分或評級。

2.**外部檢查**：

(1)接受乘客的監(jiān)督和反饋，設立便捷的投訴建議渠道（如現(xiàn)場意見箱、客服熱線、APP內置反饋等）。

(2)定期邀請第三方專業(yè)機構進行獨立評估。

（二）考核機制

1.**評分與通報**：

(1)根據(jù)日常檢查結果，對清潔作業(yè)團隊或外包單位進行評分。

(2)對于檢查不合格的站點或區(qū)域，下發(fā)《整改通知單》，明確問題、整改要求和時限。

(3)定期（如每周/每月）發(fā)布《清潔衛(wèi)生檢查通報》，對表現(xiàn)優(yōu)秀的進行表揚，對連續(xù)不合格的進行約談。

2.**績效掛鉤**：

(1)將清潔衛(wèi)生檢查結果與作業(yè)單位的合同履行情況、服務費用結算、績效考核等直接掛鉤。

(2)設定明確的獎懲標準，如連續(xù)X次檢查不合格，則按合同規(guī)定扣減相應款項或要求更換作業(yè)團隊。

3.**人員培訓與獎懲**：

(1)定期對清潔人員進行專業(yè)技能培訓（如污漬處理技巧、消毒劑安全使用、應急處理流程等）和服務意識教育。

(2)建立內部激勵機制，對嚴格遵守規(guī)定、表現(xiàn)突出的員工或班組給予表彰或獎勵。

（三）乘客反饋

1.**反饋渠道**：

(1)在站臺醒目位置設置意見箱。

(2)公布客服熱線、微信公眾號、官方網(wǎng)站等多種反饋途徑。

(3)利用地鐵APP等線上工具，提供便捷的現(xiàn)場反饋功能。

2.**處理流程**：

(1)客服中心或指定部門負責接收、記錄乘客反饋。

(2)對反饋的問題進行分類、轉達給相關作業(yè)團隊或管理部門。

(3)作業(yè)團隊需在規(guī)定時間內（如24小時內）進行處理并反饋結果。

(4)對重要或重復出現(xiàn)的問題，需進行根源分析并改進。

(5)將處理結果回復給乘客，閉環(huán)管理。

五、附則

本規(guī)定由地鐵運營公司負責解釋，自發(fā)布之日起施行。運維單位（無論是自營還是外包）需根據(jù)本規(guī)定，結合自身實際情況，制定更為詳細的《站臺清潔作業(yè)指導書》和《消毒作業(yè)規(guī)程》，明確各崗位職責、操作細節(jié)、安全要求等。并定期組織員工學習，確保規(guī)定得到有效執(zhí)行。同時，應關注行業(yè)最佳實踐和技術發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化清潔衛(wèi)生管理體系。

一、總則

地鐵站臺作為城市公共交通的重要樞紐，其清潔衛(wèi)生狀況直接關系到乘客的出行體驗和公共衛(wèi)生安全。為規(guī)范地鐵站臺的清潔衛(wèi)生管理，提升服務質量，特制定本規(guī)定。

（一）適用范圍

本規(guī)定適用于所有地鐵線路的站臺區(qū)域，包括但不限于站臺地面、站臺邊緣、廣告設施周邊、乘客電梯口、洗手間外圍等公共區(qū)域。

（二）管理目標

1.確保站臺環(huán)境干凈整潔，無明顯污漬、雜物。

2.定期進行消毒，有效降低細菌滋生風險。

3.及時清理垃圾，保持公共區(qū)域秩序。

二、清潔衛(wèi)生標準

（一）地面清潔

1.地面無明顯的泥沙、積水、油漬、煙頭等垃圾。

2.每2小時進行一次常規(guī)清掃，每日至少進行3次深度清潔。

3.積水區(qū)域應立即抽干，并鋪設防滑墊。

（二）邊緣區(qū)域

1.站臺邊緣無紙屑、落葉堆積。

2.定期清理廣告牌、燈箱周邊的灰塵和污漬。

（三）乘客電梯口

1.電梯口地面無積水和垃圾。

2.每日使用消毒液擦拭扶手和按鈕。

（四）垃圾處理

1.垃圾桶應及時清空，每日至少清空2次。

2.垃圾桶周邊無散落垃圾，無明顯異味。

三、清潔作業(yè)流程

（一）日常清潔

1.清晨（6:00）開始地面清掃，確保乘客進入站臺時環(huán)境整潔。

2.早晚高峰時段（7:00-9:00，17:00-19:00）增加清掃頻次，每1小時一次。

3.夜間（22:00后）進行深度清潔，包括消毒和污漬處理。

（二）消毒作業(yè)

1.使用符合國家標準的消毒液（如含氯消毒劑或75%酒精稀釋液）。

2.重點消毒區(qū)域包括：電梯按鈕、扶手、垃圾桶內外、站臺座椅（如有）。

3.每日早晚各進行一次全面消毒。

（三）應急處理

1.遇突發(fā)污漬（如嘔吐物），需立即隔離現(xiàn)場，并按以下步驟處理：

(1)使用一次性手套和防護服。

(2)用吸水布覆蓋污漬，并噴灑消毒液。

(3)等待30分鐘后清理污漬，并重新消毒區(qū)域。

2.大型活動期間（如節(jié)日慶典），需增加臨時垃圾收集點，并加強巡查。

四、監(jiān)督與考核

（一）日常檢查

1.環(huán)衛(wèi)部門每日抽查不少于5個站臺的清潔情況。

2.檢查內容包括：地面清潔度、垃圾清運及時性、消毒記錄等。

（二）考核機制

1.對未達標站點，下發(fā)整改通知，限期整改。

2.連續(xù)3次檢查不合格的，將通報批評并扣減運維單位績效。

（三）乘客反饋

1.設置清潔衛(wèi)生投訴箱或線上反饋渠道。

2.對乘客投訴進行記錄，并3日內反饋處理結果。

五、附則

本規(guī)定由地鐵運營公司負責解釋，自發(fā)布之日起施行。運維單位需根據(jù)本規(guī)定制定詳細作業(yè)方案，并定期培訓清潔人員。

**一、總則**

地鐵站臺作為城市公共交通的重要樞紐，其清潔衛(wèi)生狀況直接關系到乘客的出行體驗和公共衛(wèi)生安全。為規(guī)范地鐵站臺的清潔衛(wèi)生管理，提升服務質量，特制定本規(guī)定。

（一）適用范圍

本規(guī)定適用于所有地鐵線路的站臺區(qū)域，包括但不限于站臺地面、站臺邊緣、廣告設施周邊、乘客電梯口、洗手間外圍、站臺座椅（如有）、屏蔽門/閘機附近、自動售貨機/服務亭周邊、站廳與站臺的連接區(qū)域、以及站臺巡視通道等公共區(qū)域。

（二）管理目標

1.**環(huán)境整潔目標**：確保站臺環(huán)境干凈整潔，無明顯污漬、雜物、積水和異味，地面光潔，墻面、柱子等無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

2.**衛(wèi)生安全目標**：定期進行消毒，有效降低細菌（如大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等常見指標）和病毒（如流感病毒、冠狀病毒等常見指示病毒）滋生風險，保障乘客健康。

3.**秩序維護目標**：及時清理垃圾，規(guī)范垃圾分類投放，保持公共區(qū)域秩序井然，無亂堆亂放現(xiàn)象。

4.**設施完好目標**：清潔過程中注意保護站臺設施設備（如照明燈、指示牌、欄桿、排水溝等），確保其功能正常且外觀潔凈。

二、清潔衛(wèi)生標準

（一）地面清潔

1.**清潔度要求**：地面無明顯的泥沙、紙屑、煙頭、食物殘渣、飲料污漬、油漬、車轍印等垃圾和污跡。目視檢查時，地面應呈現(xiàn)出原地面材料（如瓷磚、石材）的本色。

2.**清掃頻率與深度**：

(1)**常規(guī)清掃**：每日運營前（建議不晚于5:00）、運營中（根據(jù)客流和污漬情況，建議每2小時一次重點區(qū)域清掃）、運營結束后（建議不晚于23:00）進行至少一次地面清掃。高峰時段（如早7:00-9:00，晚17:00-19:00）根據(jù)實際情況增加清掃頻次，可在1小時一次的頻率進行。

(2)**深度清潔**：每周至少進行一次全面深度清潔，包括使用吸塵器吸走邊角、縫隙的灰塵，對頑固污漬進行針對性處理，并清洗地面。

3.**積水與防滑**：站臺地面（尤其是邊緣、排水溝附近、電梯口）無積水、積冰（冬季）。發(fā)現(xiàn)積水應立即使用工業(yè)吸水機抽干，并在干燥區(qū)域鋪設防滑警示貼或防滑墊。

4.**排水系統(tǒng)清潔**：每周至少清理一次站臺排水溝內的雜物和淤泥，確保排水暢通。雨雪天氣后及時清理地面融雪劑殘留。

（二）邊緣與角落區(qū)域

1.**站臺邊緣**：站臺邊緣區(qū)域（靠近軌道側）無落葉、紙屑、沙石堆積，保持整齊。

2.**墻柱與角落**：墻壁、立柱、宣傳欄、燈箱、廣告牌框架及周邊無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、鳥糞、涂鴉或其他污漬。角落部位（如兩墻交界處、設備后方）需重點擦拭。

3.**設備周邊**：自動售貨機、服務亭、自助設備等周邊地面無散落垃圾，臺面干凈無污漬。

（三）乘客電梯口

1.**地面清潔**：電梯口地面無垃圾、積水和污漬，與站臺地面保持一致清潔標準。

2.**扶手與按鈕**：電梯扶手和按鈕（包括召喚按鈕、樓層按鈕）表面光潔，無明顯污漬，無手印。每日至少使用70%-75%酒精濕巾或消毒噴霧擦拭3次（早、中、晚高峰前后），必要時增加擦拭頻次。

3.**口部區(qū)域**：電梯口正上方區(qū)域（如井道口）無明顯積塵或蜘蛛網(wǎng)。

（四）垃圾處理

1.**垃圾桶清潔與清空**：

(1)**清空頻率**：垃圾桶應做到“滿則清”，高峰時段（早7:00-9:00，晚17:00-19:00）根據(jù)實際垃圾量，可能需要每1-2小時清空一次；平峰時段可延長至2-4小時一次。夜間運營結束后進行全面清空。

(2)**清潔標準**：每次清空后，需對垃圾桶內外進行清潔，去除污漬和異味，并噴灑適量消毒液。垃圾桶本身應保持外觀干凈。

2.**垃圾分類**：嚴格執(zhí)行垃圾分類要求，將可回收物（如廢紙、塑料瓶）、有害垃圾（如電池，若有收集點）、廚余垃圾（若有指定區(qū)域）和其他垃圾分類投放到指定容器。

3.**大件垃圾與特殊垃圾**：遇大件垃圾（如行李箱、廢棄自行車）或特殊污染物（如嘔吐物、溢出物），需按專項預案進行處理：

(1)大件垃圾應聯(lián)系專門處理隊伍，按規(guī)定清運。

(2)特殊污染物需先進行圍擋和初步覆蓋（如使用一次性防護布），然后由佩戴防護裝備的人員按應急流程處理（見第三部分）。

4.**垃圾暫存點**：若站臺設有臨時垃圾暫存點，需保持該區(qū)域清潔，垃圾袋裝化，并定期清理暫存點本身。

（五）其他設施清潔

1.**座椅與扶手桿**：若有站臺座椅或墻面扶手桿，應每日擦拭，保持干凈無塵、無污漬、無黏手感。

2.**宣傳欄與燈箱**：定期擦拭宣傳欄玻璃和燈箱外殼，保持畫面清晰、外觀整潔。

3.**排水溝蓋板**：排水溝蓋板應保持清潔，無污垢、無雜物。

三、清潔作業(yè)流程

（一）日常清潔

1.**清晨準備（5:00-6:00）**：

(1)清潔人員到達崗位，檢查清潔工具（掃帚、吸塵器、拖把、消毒液、防護用品等）是否齊全可用。

(2)進行清晨例行清掃，重點清理夜間遺留的垃圾和污漬，對重點區(qū)域（電梯口、出入口）進行初步消毒。

2.**運營期間清潔（6:00-23:00）**：

(1)**動態(tài)清掃**：跟隨客流移動，使用長柄掃帚或小型吸塵器清理地面散落垃圾。

(2)**高頻擦拭**：使用濕拖把或拖地機配合適量清潔劑，對地面進行循環(huán)擦拭，特別注意高人流區(qū)。

(3)**垃圾清運**：及時清理各處垃圾桶，按規(guī)定進行清空和桶身清潔。

(4)**重點消毒**：在早、中、晚高峰時段，對電梯按鈕、扶手、閘機按鈕、站臺屏蔽門/閘機口等高頻接觸部位進行補充消毒。

3.**夜間深度清潔（22:00-23:00或次日凌晨）**：

(1)運營結束后人流減少，進行全面的地面深度清潔（吸塵、拖地）。

(2)對墻面、柱子、廣告設施、設備表面等進行徹底擦拭。

(3)清理站臺排水系統(tǒng)，檢查疏通情況。

(4)對所有高頻接觸點進行強化消毒。

(5)檢查并補充清潔用品和消毒劑。

（二）消毒作業(yè)

1.**消毒劑選擇與配制**：

(1)優(yōu)先選用符合國家衛(wèi)生標準的含氯消毒劑（如有效氯濃度為500mg/L-1000mg/L）或季銨鹽類消毒劑（如300mg/L-500mg/L）。

(2)按說明書要求準確配制消毒液濃度，并標注配制日期和有效期（通常為2-4小時）。

2.**消毒方法**：

(1)**擦拭法**：對按鈕、扶手、門把手、桌面、垃圾桶內外等小件物品，使用消毒濕巾或蘸取適量消毒液的抹布/拖把進行擦拭，確保表面被完全潤濕。

(2)**噴灑法**：對地面、墻面、設備表面等大面積區(qū)域，使用噴霧器均勻噴灑消毒液，作用時間通常為30分鐘-60分鐘（依據(jù)消毒劑說明）。注意避開電子屏幕等敏感設備。

3.**消毒頻率**：

(1)**常規(guī)消毒**：每日至少進行2次全面消毒，通常安排在清晨和夜間清潔時進行。

(2)**加強消毒**：在流感、感冒等呼吸道疾病高發(fā)期，或發(fā)生疫情相關傳聞/事件時，增加消毒頻次，特別是對高頻接觸點，可做到每2小時一次。

(3)**應急消毒**：發(fā)現(xiàn)嘔吐物、腹瀉物等污染時，立即對污染區(qū)域及其周圍進行針對性消毒。

4.**消毒記錄**：每次消毒作業(yè)后，需在消毒記錄表上簽字確認，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息。

（三）應急處理

1.**突發(fā)污漬（嘔吐物、排泄物）處理流程**：

(1)**立即隔離與警示**：發(fā)現(xiàn)污染后，立即用警示牌或布條圍住污染區(qū)域，疏散周圍乘客。清潔人員佩戴好防護用品（手套、口罩、防護服、護目鏡）。

(2)**初步覆蓋與固化**：對于液體污漬，可先使用吸水材料（如吸水棉、紙巾）吸干部分液體；對于固體污漬，先進行覆蓋。

(3)**專業(yè)清潔與消毒**：

a.戴好足量防護用品后，按照以下順序操作：

b.使用消毒液噴灑覆蓋物表面進行消毒。

c.小心移除覆蓋物，用吸水工具進一步清除殘留物。

d.對于地面污染，使用專用清潔劑（如酶清潔劑，針對有機物）配合高壓水槍或專業(yè)清潔設備進行清洗。

e.清洗后，立即對整個區(qū)域進行徹底消毒（使用有效氯1000mg/L以上消毒液）。

f.保持區(qū)域通風，等待無異味后方可移除警示。

2.**大客流應急**：

(1)提前增加清潔人員和清潔工具（如吸塵車、大型垃圾車）。

(2)設置臨時垃圾收集點和流動保潔崗。

(3)加大高頻接觸點的消毒頻次。

4.**惡劣天氣應急**：

(1)雨雪天：及時清理路面積水、積雪，