ICS91.140.10

CCSP46

DB1503

烏海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1503/T0005—2021

室內(nèi)供熱溫度監(jiān)測(cè)服務(wù)規(guī)范

Specificationforserviceofheatingtemperaturemonitoring

2021-12-30發(fā)布2022-01-30實(shí)施

烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1503/T0005—2021

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由烏海市熱力有限責(zé)任公司提出。

本文件由烏海市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司歸口。

本文件起草單位：烏海市熱力有限責(zé)任公司、烏海市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、烏海市烏達(dá)

區(qū)熱力集團(tuán)有限公司、北京正河山標(biāo)準(zhǔn)化咨詢事務(wù)所（有限合伙）、烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人：陳生、任智、閆軍報(bào)、張風(fēng)東、張國(guó)華、張禎、武璐、趙紅玉、問(wèn)蕊芳、王永、

張建榮、金永亮、劉清瑋、苑小虎、王強(qiáng)、王海明、高建利、奇堯、李冬梅、王雪雯、張小霞、常麗艷。

I

DB1503/T0005—2021

室內(nèi)供熱溫度監(jiān)測(cè)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了室內(nèi)供熱溫度監(jiān)測(cè)服務(wù)的基本要求、測(cè)溫計(jì)劃、測(cè)溫服務(wù)方式、測(cè)溫服務(wù)要求等。

本文件適用于供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展室內(nèi)供熱溫度監(jiān)測(cè)服務(wù)和管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T33833城鎮(zhèn)供熱服務(wù)

GB50096住宅設(shè)計(jì)規(guī)范（附條文說(shuō)明）

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。

4基本要求

4.1總則

4.1.1室內(nèi)供熱溫度監(jiān)測(cè)應(yīng)符合GB/T33833的要求。

4.1.2供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立熱用戶室溫監(jiān)測(cè)制度，按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)規(guī)范對(duì)熱用戶室溫進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

4.1.3宜逐步完善室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)傳送，及時(shí)監(jiān)測(cè)熱用戶室溫情況。

4.1.4對(duì)不具備安裝室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)條件的熱用戶，應(yīng)建立入戶室溫監(jiān)測(cè)制度。

4.2室內(nèi)溫度測(cè)量設(shè)備要求

4.2.1供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)配備符合規(guī)范要求的室內(nèi)溫度測(cè)量設(shè)備、計(jì)時(shí)設(shè)備、測(cè)長(zhǎng)儀器，定期進(jìn)行計(jì)量

檢定或校準(zhǔn)。

4.2.2室內(nèi)溫度測(cè)量設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)國(guó)標(biāo)要求，包括但不限于：數(shù)字溫度計(jì)、溫度檢測(cè)儀、多通道溫

度采集系統(tǒng)、遠(yuǎn)傳溫度監(jiān)測(cè)器等。

4.2.3室內(nèi)溫度測(cè)量?jī)x器的技術(shù)要求：測(cè)量范圍應(yīng)覆蓋0℃～50℃，最大允許誤差不超過(guò)±0.5℃；

分辨力應(yīng)優(yōu)于（含）0.1℃。

4.2.4應(yīng)在每個(gè)供熱期前對(duì)室內(nèi)溫度測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，并應(yīng)保留校準(zhǔn)記錄。檢定不合格的測(cè)溫設(shè)備

不應(yīng)使用。供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立測(cè)溫設(shè)備管理臺(tái)賬，統(tǒng)一管理。

4.3工作人員要求

4.3.1供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，滿足其業(yè)務(wù)需求。

4.3.2服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一作業(yè)流程。

4.3.3上門(mén)服務(wù)應(yīng)遵循7.2、7.3條的規(guī)定。

5測(cè)溫計(jì)劃

5.1供熱期內(nèi)，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定整個(gè)供熱期的室溫抽測(cè)方案（計(jì)劃），確定室溫抽測(cè)的總戶數(shù)、

具體的熱用戶、檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)人員等，并嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。

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5.2監(jiān)測(cè)點(diǎn)（包含遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和入戶測(cè)溫）的選擇應(yīng)根據(jù)供熱系統(tǒng)二次管網(wǎng)近端、中端和末端的不同位

置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層設(shè)置（見(jiàn)圖1）。比例宜為：

a)近端20%、中端30%、末端50%；

b)陰面60%、陽(yáng)面40%；

c)上層30%、中層30%、低層40%。

5.3抽測(cè)同一單元用戶數(shù)量不超過(guò)三戶，不得連續(xù)兩個(gè)供熱期抽測(cè)同一戶。

5.4根據(jù)供熱小區(qū)熱用戶每日投訴情況，對(duì)投訴量大的小區(qū)重點(diǎn)測(cè)溫，及時(shí)掌握供暖效果，并進(jìn)行調(diào)

節(jié)。

5.5報(bào)修需要測(cè)溫用戶100%測(cè)溫，便于了解報(bào)修熱用戶室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)，若不達(dá)標(biāo)，必須跟蹤處理，

直至室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)為止，若為熱用戶自身原因?qū)е聹y(cè)溫不達(dá)標(biāo)，應(yīng)告知熱用戶具體原因。

5.6熱用戶室內(nèi)測(cè)溫點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在臥室、起居室內(nèi)。

頂層頂層頂層頂層頂層頂層頂層頂層頂層

邊戶中間邊戶邊戶中間邊戶邊戶中間邊戶

邊戶邊戶邊戶邊戶邊戶邊戶

中間中間中間

中間中間中間中間中間中間

換熱站底層底層底層底層底層底層底層底層底層

邊戶中間邊戶邊戶中間邊戶邊戶中間邊戶

供熱近端樓棟供熱中端樓棟供熱末端樓棟

圖1集中測(cè)溫示例圖

6測(cè)溫服務(wù)內(nèi)容

6.1定點(diǎn)測(cè)溫

6.1.1供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)按供熱溫度監(jiān)測(cè)制度規(guī)定的定點(diǎn)測(cè)溫，定點(diǎn)測(cè)溫戶按區(qū)域供熱戶數(shù)的1%～3%設(shè)

置，監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置要合理，按照5.2、5.3、5.4的要求在各供熱轄區(qū)近端、中端和末端的不同位置，選

擇不同樓座、樓層和朝向設(shè)立測(cè)溫點(diǎn)。

6.1.2定期以電話或上門(mén)的形式調(diào)查了解熱用戶室溫情況。

6.2預(yù)約測(cè)溫

按照熱用戶要求，預(yù)先約定時(shí)間進(jìn)行上門(mén)測(cè)溫。

6.3主動(dòng)測(cè)溫

在供熱期間，為更好地為調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)提供依據(jù)，主動(dòng)到熱用戶單位或家中了解室溫情況。

7入戶測(cè)溫服務(wù)要求

7.1服務(wù)時(shí)間

7.1.1提供24h預(yù)約測(cè)溫服務(wù)。供熱季開(kāi)始后前10d內(nèi)，接電話后5h內(nèi)到場(chǎng)；供熱季開(kāi)始10d

后，接電話后2h內(nèi)到場(chǎng)。

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7.1.2宜安排在白天入戶測(cè)溫，除了熱用戶主動(dòng)預(yù)約夜間時(shí)段外，不宜安排夜間測(cè)溫。

7.1.3如與熱用戶有預(yù)約，應(yīng)按預(yù)約時(shí)間入戶測(cè)溫。

7.2服務(wù)流程

上門(mén)服務(wù)應(yīng)實(shí)行預(yù)約制度，并應(yīng)符合下列要求：

a)預(yù)約：服務(wù)人員應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)，無(wú)法按時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)與熱用戶取得聯(lián)系；

b)入戶：應(yīng)攜帶工具箱和鞋套，入戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件，禮貌問(wèn)好；

c)檢查和測(cè)溫：按照7.3的規(guī)程和要求開(kāi)展測(cè)溫服務(wù)；

d)清理現(xiàn)場(chǎng)：服務(wù)完成后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，并帶走作業(yè)垃圾；

e)填寫(xiě)記錄：服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)；

f)信息反饋：服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)完成或解決投訴問(wèn)題后應(yīng)進(jìn)行信息反饋。信息反饋內(nèi)容應(yīng)包括：

服務(wù)人員姓名、熱用戶信息、處置時(shí)間、處置結(jié)果、熱用戶滿意度等。

7.3測(cè)溫要求

7.3.1測(cè)溫人員應(yīng)在入戶后先行查驗(yàn)室內(nèi)環(huán)境及供熱系統(tǒng)狀況，檢查內(nèi)容包含但不限于下列內(nèi)容：

a)熱用戶房屋門(mén)窗是否正常關(guān)閉，臥室、起居室等與無(wú)供熱設(shè)施的空間是否相通；

b)熱用戶有無(wú)自行擴(kuò)大采暖面積或者增加散熱設(shè)備；

c)熱用戶有無(wú)自行拆改、移動(dòng)、更換室內(nèi)供熱采暖設(shè)施、熱計(jì)量裝置等；

d)室內(nèi)供熱采暖設(shè)施是否有被包封、遮擋、堆放物品等影響散熱效果的情況；

e)熱用戶是否改變房屋使用用途。

7.3.2測(cè)溫人員應(yīng)向熱用戶出示在有效期內(nèi)的測(cè)溫設(shè)備。

7.3.3測(cè)量人員以房屋對(duì)角線中心距地面1.2m～1.5m范圍內(nèi)為檢測(cè)點(diǎn)，測(cè)量應(yīng)在關(guān)閉戶門(mén)和外窗

30min后進(jìn)行，測(cè)溫設(shè)備應(yīng)避免陽(yáng)光直射或其他冷、熱源干擾。讀數(shù)時(shí)測(cè)溫人員不應(yīng)走動(dòng)。

7.3.4測(cè)溫完成后，測(cè)溫人員應(yīng)填寫(xiě)紙質(zhì)記錄表并應(yīng)請(qǐng)熱用戶簽字確認(rèn)，或使用移動(dòng)測(cè)溫終端記錄數(shù)

據(jù)。

7.3.5對(duì)于溫度不達(dá)標(biāo)的房間，測(cè)溫人員應(yīng)及時(shí)查找原因。如是供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)原因，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行運(yùn)行

調(diào)節(jié)，并應(yīng)進(jìn)行再次測(cè)溫。

7.3.6熱用戶如對(duì)測(cè)溫結(jié)果不認(rèn)可，可聘請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行入戶測(cè)溫。

8遠(yuǎn)程測(cè)溫服務(wù)要求

8.1應(yīng)遵循熱用戶自愿的原則，在其室內(nèi)設(shè)置溫度監(jiān)測(cè)設(shè)備的，校驗(yàn)合格后進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一回收，

簽訂協(xié)議，明確雙方的權(quán)責(zé)。

8.2室內(nèi)溫度采集裝置應(yīng)盡可能多的覆蓋所轄熱用戶，且應(yīng)覆蓋供熱系統(tǒng)近、中、遠(yuǎn)端，建筑物高、

中、低層，戶型位置邊、角、頂、中戶；室內(nèi)溫度采集裝置應(yīng)避免安裝在靠近外墻和窗戶、太陽(yáng)直射和

有冷熱源干擾等影響室溫采集準(zhǔn)確性的位置。

8.3供熱期前應(yīng)對(duì)室內(nèi)溫度采集裝置進(jìn)行維護(hù)，測(cè)溫誤差應(yīng)在允許范圍之內(nèi)。

8.4供熱期運(yùn)行期間，應(yīng)保證室溫采集裝置穩(wěn)定供電，正常運(yùn)行，并應(yīng)定時(shí)將室溫?cái)?shù)據(jù)傳輸至監(jiān)控系

統(tǒng)。

8.5供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注溫度采集器傳輸數(shù)據(jù)是否正常，出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，應(yīng)及時(shí)派遣人員上門(mén)查

驗(yàn)該裝置，保證裝置正常運(yùn)行。

8.6供熱期結(jié)束后，應(yīng)派遣人員及時(shí)回收室溫采集器，針對(duì)收集的測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析形成測(cè)溫報(bào)告。

9特殊情況處置

9.1入戶測(cè)溫時(shí)若房屋有開(kāi)窗，此類情況處理：

a)入戶前應(yīng)在測(cè)溫單上記錄清楚；

b)入戶后應(yīng)當(dāng)在門(mén)窗關(guān)閉30min后，向熱用戶講明再行測(cè)溫；

c)也可與熱用戶另約時(shí)間測(cè)溫，熱用戶同意后，可在測(cè)溫單注明另約時(shí)間；若熱用戶不認(rèn)可，可

先行測(cè)溫，再到其鄰居家或上、下樓熱用戶房屋中測(cè)溫，作為測(cè)溫參考數(shù)據(jù)。

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9.2針對(duì)熱用戶投訴暖氣片不熱且反感正常測(cè)溫流程的情況，可按以下流程操作：

a)“一摸、二看、三檢查”；

b)一摸即摸暖氣片是熱的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定測(cè)溫，在測(cè)溫單中注明；若暖氣片是涼的，應(yīng)在測(cè)溫單

上明確記錄暖氣片溫度；

c)二看即看閥門(mén)是否打開(kāi)、門(mén)窗是否關(guān)閉情況寫(xiě)入測(cè)溫單；

d)三檢查即檢查暖氣片是否遮蓋、暖氣設(shè)施是否改動(dòng)合理、房屋結(jié)構(gòu)是否改變，將實(shí)際情況寫(xiě)入

測(cè)溫單。

9.3針對(duì)初測(cè)測(cè)溫不達(dá)標(biāo)的熱用戶，需連續(xù)跟蹤測(cè)溫，每24h作為一個(gè)測(cè)溫時(shí)間點(diǎn)，及時(shí)記錄，直到

測(cè)溫正常為止。若為熱用戶自身原因?qū)е聹y(cè)溫不達(dá)標(biāo)，應(yīng)告知熱用戶具體原因。

9.4室溫不達(dá)標(biāo)減免，根據(jù)測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)及不熱原因，確定減免。由于供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)原因?qū)е聹囟鹊陀?/p>

18℃的時(shí)間段，超出48h，應(yīng)給予該時(shí)間段核減熱費(fèi)。

10服務(wù)質(zhì)量要求

10.1熱用戶房屋室內(nèi)供熱溫度應(yīng)符合GB/T33833的規(guī)定，不低于18℃，室溫合格率不小于98%。

10.2室溫合格率應(yīng)按式（1）計(jì)算：