汽車(chē)運(yùn)輸協(xié)會(huì)駕駛員行為管理規(guī)定

第一章總則第一條目的為加強(qiáng)汽車(chē)運(yùn)輸行業(yè)駕駛員行為規(guī)范管理，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，保障道路運(yùn)輸安全，維護(hù)汽車(chē)運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員及廣大從業(yè)者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于本汽車(chē)運(yùn)輸協(xié)會(huì)所有會(huì)員單位所屬駕駛員，以及在本地區(qū)從事汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)務(wù)且接受本協(xié)會(huì)管理和指導(dǎo)的駕駛員。第三條基本原則駕駛員行為管理遵循依法依規(guī)、公平公正、教育與懲戒相結(jié)合的原則，注重培養(yǎng)駕駛員的職業(yè)操守和安全意識(shí)，促進(jìn)汽車(chē)運(yùn)輸行業(yè)健康、有序、安全發(fā)展。第二章職業(yè)道德規(guī)范第四條誠(chéng)實(shí)守信駕駛員應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信原則，如實(shí)向托運(yùn)人或乘客告知運(yùn)輸相關(guān)信息，不隱瞞、不欺詐。在運(yùn)輸合同履行過(guò)程中，嚴(yán)格按照約定的時(shí)間、路線(xiàn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成運(yùn)輸任務(wù)，不得擅自變更。第五條愛(ài)崗敬業(yè)熱愛(ài)汽車(chē)運(yùn)輸事業(yè)，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心維護(hù)車(chē)輛，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)，為安全運(yùn)輸提供保障。第六條服務(wù)熱情對(duì)待乘客禮貌熱情，使用文明用語(yǔ)，提供周到的服務(wù)。尊重乘客的需求和意愿，盡力滿(mǎn)足合理要求。對(duì)于托運(yùn)人，要積極配合貨物的裝卸、交接等工作，確保貨物安全、完整送達(dá)。第七條團(tuán)結(jié)協(xié)作駕駛員之間應(yīng)相互尊重、相互幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在運(yùn)輸過(guò)程中，遇到困難或突發(fā)情況，要積極與同事、會(huì)員單位及協(xié)會(huì)溝通協(xié)調(diào)，共同解決問(wèn)題。第三章安全駕駛規(guī)范第八條資質(zhì)與證件駕駛員必須依法取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件，并確保證件在有效期內(nèi)。定期參加證件審驗(yàn)和繼續(xù)教育，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。第九條車(chē)輛檢查出車(chē)前，駕駛員要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括但不限于車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等，確保車(chē)輛安全性能良好。行車(chē)途中，注意觀察車(chē)輛運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)停車(chē)檢查處理。收車(chē)后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)，為下一次出車(chē)做好準(zhǔn)備。第十條遵守交通法規(guī)駕駛員在駕駛過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家交通法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)交通秩序。不超速、不超載、不疲勞駕駛、不酒后駕駛、不違規(guī)超車(chē)、不違規(guī)變道等。按照交通信號(hào)指示行駛，服從交通警察的指揮。第十一條應(yīng)急處理駕駛員應(yīng)具備一定的應(yīng)急處理能力，熟悉常見(jiàn)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)方法。遇到交通事故、惡劣天氣、車(chē)輛故障等緊急情況時(shí)，要保持冷靜，迅速采取有效措施，保障乘客、貨物和自身的安全。及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并配合做好后續(xù)處理工作。第四章運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范第十二條運(yùn)輸準(zhǔn)備接受運(yùn)輸任務(wù)后，駕駛員要提前了解運(yùn)輸貨物的性質(zhì)、數(shù)量、運(yùn)輸要求以及乘客的行程安排等信息。根據(jù)需要，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如清潔車(chē)廂、準(zhǔn)備必要的防護(hù)設(shè)備等。第十三條貨物運(yùn)輸規(guī)范在貨物裝卸過(guò)程中，駕駛員要按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保貨物裝卸安全、有序。對(duì)于易損、易腐、危險(xiǎn)等特殊貨物，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行運(yùn)輸和保管。運(yùn)輸過(guò)程中，要定期檢查貨物的狀態(tài)，防止貨物丟失、損壞。第十四條旅客運(yùn)輸規(guī)范在旅客運(yùn)輸過(guò)程中，駕駛員要提醒乘客系好安全帶，按照規(guī)定的路線(xiàn)和站點(diǎn)行駛，不得隨意中途甩客、倒客。保持車(chē)廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。第十五條運(yùn)輸記錄駕駛員要認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)輸記錄，包括出車(chē)時(shí)間、行車(chē)路線(xiàn)、貨物或乘客情況、車(chē)輛運(yùn)行狀況等信息。運(yùn)輸記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以備查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析。第五章教育培訓(xùn)與考核第十六條教育培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)會(huì)和會(huì)員單位應(yīng)制定駕駛員教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織駕駛員參加安全知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和實(shí)際工作需求，不斷更新和完善。第十七條培訓(xùn)方式教育培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。鼓勵(lì)駕駛員自主學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。協(xié)會(huì)和會(huì)員單位應(yīng)提供必要的學(xué)習(xí)資源和條件。第十八條考核機(jī)制建立駕駛員考核機(jī)制，對(duì)駕駛員的職業(yè)道德、安全駕駛、運(yùn)輸服務(wù)等方面進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果作為駕駛員評(píng)先評(píng)優(yōu)、崗位晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的駕駛員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再培訓(xùn)，仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第六章監(jiān)督與獎(jiǎng)懲第十九條監(jiān)督方式協(xié)會(huì)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、投訴舉報(bào)等多種方式，對(duì)駕駛員的行為進(jìn)行監(jiān)督。會(huì)員單位也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所屬駕駛員的日常監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正駕駛員的違規(guī)行為。第二十條獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于在職業(yè)道德、安全駕駛、運(yùn)輸服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員，協(xié)會(huì)和會(huì)員單位應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)駕駛員積極進(jìn)取，樹(shù)立行業(yè)榜樣。第二十一條懲戒措施對(duì)于違反本規(guī)定的駕駛員，協(xié)會(huì)和會(huì)員單位將根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的懲戒。懲戒措施包括警告、罰款、責(zé)令整改、暫停從業(yè)資格、吊銷(xiāo)從業(yè)資格等。構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。第二十二條投訴處理協(xié)會(huì)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受社會(huì)各界對(duì)駕駛員違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。接到投訴舉報(bào)后，協(xié)會(huì)將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按照規(guī)定處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。第七章附則第二十