2025年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理法規(guī)與實務(wù)》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，首要原則是（）A.立即采取行動，解決業(yè)主所有要求B.傾聽業(yè)主訴求，了解問題本質(zhì)，再制定解決方案C.以公司規(guī)定為先，拒絕業(yè)主不合理要求D.將問題推給開發(fā)商處理答案：B解析：物業(yè)管理師處理業(yè)主投訴時，應(yīng)首先耐心傾聽業(yè)主的訴求，全面了解投訴的具體內(nèi)容和原因，這是解決問題的第一步。只有充分了解問題，才能制定出合理有效的解決方案。立即行動可能解決表面問題，但未必觸及根本；堅持規(guī)定而拒絕合理訴求會損害業(yè)主關(guān)系；將問題推給開發(fā)商可能無法得到及時解決。因此，傾聽并了解問題是首要原則。2.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會的籌備組，下列說法正確的是（）A.籌備組由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指定B.籌備組由全體業(yè)主推選產(chǎn)生C.籌備組無權(quán)制定業(yè)主大會議事規(guī)則D.籌備組成員可以是開發(fā)商代表答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會籌備組應(yīng)由業(yè)主代表組成，通常由全體業(yè)主推選產(chǎn)生，而非由街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指定?；I備組的主要職責包括制定業(yè)主大會議事規(guī)則和選舉業(yè)主委員會?；I備組成員不應(yīng)包含開發(fā)商代表，以確保其代表業(yè)主利益。3.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費的收費方式，下列說法錯誤的是（）A.可以按月收取B.可以按季度收取C.只能按年收取D.可以按協(xié)議約定收取答案：C解析：物業(yè)費的收費方式可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定靈活選擇，常見的有按月、按季度或按年收取。法律并未規(guī)定只能按年收取，因此選項C的說法是錯誤的。只要在合同中明確約定，其他方式都是可行的。4.對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位的經(jīng)營收益，下列說法正確的是（）A.所有權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.所有權(quán)歸全體業(yè)主共有C.收益必須全部上繳政府D.收益可以用于彌補物業(yè)費不足答案：B解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位的經(jīng)營收益，其所有權(quán)屬于全體業(yè)主共有。這些收益應(yīng)用于補充物業(yè)管理服務(wù)費用，但具體使用需經(jīng)業(yè)主大會同意，不能由物業(yè)服務(wù)企業(yè)私自支配或上繳政府。5.業(yè)主委員會的換屆選舉，下列說法正確的是（）A.可以由原業(yè)主委員會自行組織B.必須由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織C.業(yè)主可以委托第三方機構(gòu)組織D.可以采用秘密投票方式答案：D解析：業(yè)主委員會的換屆選舉可以在原業(yè)主委員會的主持下進行，也可以由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導，業(yè)主可以自行組織或委托第三方機構(gòu)協(xié)助。選舉方式應(yīng)符合法律規(guī)定，可以采用無記名投票即秘密投票的方式，以確保選舉的公正性。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.A、B、C三項均有可能答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級通常分為一級、二級、三級，不同等級對應(yīng)不同的服務(wù)范圍和條件要求。資質(zhì)等級的劃分是為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場，確保服務(wù)質(zhì)量。選項B、C中的等級劃分方式在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域并不常見。7.在物業(yè)管理活動中，關(guān)于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，下列說法錯誤的是（）A.小修應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責B.中修費用由業(yè)主承擔C.大修費用可以動用住宅專項維修資金D.日常巡查和維護由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責答案：B解析：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔日常巡查和維護，以及小修項目。中修和重大維修項目，費用通常由業(yè)主承擔，但也可以通過住宅專項維修資金來支付。因此，中修費用不由業(yè)主承擔的說法是錯誤的。8.物業(yè)管理師在處理業(yè)主之間因物業(yè)使用而產(chǎn)生的糾紛時，主要職責是（）A.強制執(zhí)行政府規(guī)定，調(diào)解矛盾B.傾聽各方訴求，促進協(xié)商解決C.直接做出裁決，解決糾紛D.立即制止侵權(quán)行為答案：B解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主之間因物業(yè)使用產(chǎn)生的糾紛時，主要職責是充當中立的角色，傾聽各方訴求，了解糾紛的根源，并積極促進業(yè)主之間的協(xié)商，引導他們達成和解。強制執(zhí)行或直接裁決超出了其職責范圍，而立即制止侵權(quán)行為需要明確的法律依據(jù)和程序。9.住宅專項維修資金的續(xù)籌，下列說法正確的是（）A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面決定B.需經(jīng)業(yè)主大會表決通過C.可以由業(yè)主委員會自行續(xù)籌D.無需業(yè)主同意即可續(xù)籌答案：B解析：住宅專項維修資金的續(xù)籌需要由業(yè)主大會表決通過，因為這是涉及全體業(yè)主利益的重要事項。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會不能單方面決定續(xù)籌事宜，必須經(jīng)過業(yè)主的集體決策。續(xù)籌方案需要提交業(yè)主大會討論，并經(jīng)多數(shù)業(yè)主同意后方可實施。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于禁止飼養(yǎng)動物的規(guī)定，下列說法正確的是（）A.禁止飼養(yǎng)任何動物B.只能飼養(yǎng)導盲犬等特殊用途動物C.禁止飼養(yǎng)寵物，但可以例外D.由業(yè)主共同決定是否禁止答案：C解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)關(guān)于飼養(yǎng)動物的規(guī)定，通常由業(yè)主大會在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確約定。雖然可以禁止飼養(yǎng)寵物，但為了照顧部分業(yè)主的需求，可以設(shè)定例外情況，例如允許飼養(yǎng)導盲犬等特殊用途的動物。因此，禁止飼養(yǎng)寵物但可以例外的說法是正確的。11.物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章搭建時，應(yīng)首先（）A.立即強行拆除B.向業(yè)主發(fā)出整改通知書，并說明違章事實和依據(jù)C.報告公安機關(guān)處理D.通知媒體曝光答案：B解析：物業(yè)管理師在發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章搭建時，應(yīng)遵循規(guī)范和程序進行處理。首先，應(yīng)向業(yè)主發(fā)出正式的整改通知書，明確指出違章搭建的事實、依據(jù)以及相關(guān)的法律法規(guī)，并告知業(yè)主限期整改的要求。這是依法依規(guī)處理的第一步，也是必要的程序。強行拆除可能侵犯業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)，除非已獲得法院強制執(zhí)行令。報告公安機關(guān)或媒體曝光通常不是首選處理方式，且可能激化矛盾。12.關(guān)于業(yè)主大會的表決規(guī)則，下列說法正確的是（）A.業(yè)主人數(shù)較多時，可以委托他人代為投票B.重大事項的表決必須經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決C.表決結(jié)果只需多數(shù)同意即可通過D.業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議答案：D解析：業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議并行使表決權(quán)，這是保障業(yè)主行使權(quán)利的一種方式。重大事項的表決通常要求較高的參與率和同意比例，具體比例可能根據(jù)地方性法規(guī)或業(yè)主大會議事規(guī)則確定，但并非統(tǒng)一為專有部分面積和人數(shù)均占三分之二以上。表決結(jié)果是否通過，通常需要符合業(yè)主大會議事規(guī)則中約定的通過條件，例如經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，而非簡單的多數(shù)同意。13.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將相關(guān)資料移交給業(yè)主委員會或業(yè)主的，下列說法正確的是（）A.只需移交財務(wù)賬目B.包括物業(yè)承接查驗記錄、物業(yè)共有部位共用設(shè)施設(shè)備清單及有關(guān)資料C.可以選擇性地移交部分資料D.無需移交任何資料答案：B解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)將物業(yè)管理相關(guān)資料完整移交給業(yè)主委員會或業(yè)主。這些資料通常包括物業(yè)承接查驗記錄、物業(yè)共有部位共用設(shè)施設(shè)備清單及有關(guān)資料、財務(wù)賬目等。這是確保物業(yè)管理工作的連續(xù)性和透明度，保障業(yè)主權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)不能選擇性移交或拒絕移交關(guān)鍵資料。14.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護不當造成業(yè)主損害的，責任承擔者是（）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.開發(fā)商答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責任對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，確保其正常使用和安全。如果因物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護不當或疏忽，導致業(yè)主遭受損害，根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。業(yè)主委員會的職責是監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開發(fā)商的責任通常在保修期內(nèi)。15.住宅專項維修資金的使用，關(guān)于提出使用方案的主體，下列說法正確的是（）A.只能由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出B.只能由業(yè)主委員會提出C.可以由業(yè)主委員會或業(yè)主代表提出D.無需任何人提出答案：C解析：住宅專項維修資金的使用需要按照規(guī)定程序申請。通常，業(yè)主委員會作為業(yè)主的代表，有權(quán)根據(jù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修的實際需要，提出使用方案。同時，業(yè)主也可以根據(jù)需要，通過業(yè)主大會或推選業(yè)主代表等方式，提出使用方案。因此，提出使用方案的主體可以是業(yè)主委員會或業(yè)主代表。16.物業(yè)管理師在組織召開業(yè)主大會會議時，如果業(yè)主不能親自參加，下列說法正確的是（）A.業(yè)主可以委托任何人代為投票B.業(yè)主必須親自參加，不得委托C.業(yè)主可以書面委托本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主代為投票D.業(yè)主可以選擇線上投票或線下投票答案：C解析：業(yè)主如果因故不能親自參加業(yè)主大會會議，可以根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，書面委托本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主代為投票。這是為了保障業(yè)主的表決權(quán)，方便業(yè)主行使權(quán)利。委托必須采用書面形式，并明確委托事項和代理人權(quán)限。委托的對象必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照什么來實施物業(yè)管理服務(wù)（）A.物業(yè)服務(wù)合同約定B.業(yè)主大會議事規(guī)則C.政府部門指令D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)定答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心職責是依據(jù)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同來提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同是明確雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件，規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、標準、費用等。雖然業(yè)主大會議事規(guī)則對共用部位共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護等有規(guī)定，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要服務(wù)依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同。政府部門指令和內(nèi)部規(guī)定不能替代合同約定。18.關(guān)于物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的專項維修資金提取，下列說法正確的是（）A.只能在物業(yè)交付使用前提取B.只能在物業(yè)交付使用后提取C.可以在物業(yè)交付使用前或后，根據(jù)需要提取D.是否提取由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定答案：C解析：物業(yè)專項維修資金的提取時機通常與物業(yè)的建設(shè)和使用狀況有關(guān)。新建物業(yè)在交付使用前，根據(jù)開發(fā)建設(shè)項目的實際情況，可以預(yù)籌提取專項維修資金。已投入使用的物業(yè)，當共用部位共用設(shè)施設(shè)備需要維修養(yǎng)護，且費用超出物業(yè)服務(wù)費收入時，可以根據(jù)規(guī)定程序申請使用專項維修資金。因此，提取可以在物業(yè)交付使用前或后，根據(jù)實際需要提取。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對于違反管理規(guī)定，損害他人合法權(quán)益的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施是（）A.直接對侵權(quán)業(yè)主進行罰款B.責令侵權(quán)人停止侵害、恢復原狀或賠償損失C.直接拆除侵權(quán)建筑物D.立即停止供電、供水答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其管理區(qū)域內(nèi)，有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，對違反管理規(guī)定、損害他人合法權(quán)益的行為采取制止措施。常見的措施包括責令侵權(quán)人停止侵害、恢復原狀或賠償損失。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)直接罰款、拆除建筑物或非法停止供電、供水，這些行為可能侵犯業(yè)主的合法權(quán)益，需要通過法定程序解決。20.物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求不包括（）A.熱愛本職工作，忠于職守B.公正廉潔，遵紀守法C.服務(wù)業(yè)主，公平公正D.保守企業(yè)秘密，泄露業(yè)主隱私答案：D解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求其熱愛本職工作，忠于職守，公正廉潔，遵紀守法，服務(wù)業(yè)主，公平公正，維護業(yè)主的合法權(quán)益。保守企業(yè)秘密和業(yè)主隱私是職業(yè)道德的重要組成部分，而非泄露。因此，泄露業(yè)主隱私明顯不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求，反而是嚴重的職業(yè)道德失范行為。二、多選題1.業(yè)主大會會議的議事規(guī)則應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.業(yè)主大會的組成和表決程序B.業(yè)主委員會的選舉程序和工作職責C.物業(yè)管理服務(wù)的費用標準和收費方式D.共用部位共用設(shè)施設(shè)備的管理和使用規(guī)定E.住宅專項維修資金的籌集、使用和管理答案：ABDE解析：業(yè)主大會議事規(guī)則是業(yè)主大會運作的基本規(guī)范，需要明確業(yè)主大會的組成、議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的選舉方式、工作職責以及對其監(jiān)督機制等（A、B）。同時，對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重要事項，如共用部位共用設(shè)施設(shè)備的管理和使用規(guī)則（D），以及住宅專項維修資金的籌集、使用和管理（E），也應(yīng)在議事規(guī)則中作出規(guī)定，以便業(yè)主大會進行決策和監(jiān)督。物業(yè)費的標準和收費方式（C）雖然重要，但通常在物業(yè)服務(wù)合同中約定更為詳細，業(yè)主大會議事規(guī)則可能規(guī)定其制定或調(diào)整的程序，但未必包含具體標準本身。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括哪些主要內(nèi)容（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、住所和法定代表人B.物業(yè)管理區(qū)域范圍、共用部位共用設(shè)施設(shè)備清單C.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及費用D.物業(yè)服務(wù)期限、雙方的權(quán)利義務(wù)E.違約責任、合同解除條件以及爭議解決方式答案：ABCDE解析：一份合法有效的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當全面約定雙方的權(quán)利義務(wù)，以保障物業(yè)管理的順利進行。這包括明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息（A），界定物業(yè)管理區(qū)域范圍以及共有部位共用設(shè)施設(shè)備（B），詳細說明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費方式、收費依據(jù)以及費用支付方式（C），約定合同的有效期限以及雙方在合同期間的權(quán)利和義務(wù)（D），并明確違約責任承擔方式、合同解除的條件以及發(fā)生爭議時的解決途徑，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等（E）。缺少任何重要條款都可能導致合同效力問題或履行糾紛。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為哪幾級（）A.一級B.二級C.三級D.四級E.五級答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級通常分為一級、二級和三級。不同等級的資質(zhì)對應(yīng)著不同的注冊資本、管理面積、專業(yè)人員配備等條件要求，并規(guī)定了相應(yīng)的服務(wù)范圍。例如，一級資質(zhì)通常要求條件最高，服務(wù)范圍最廣；三級資質(zhì)要求相對較低，服務(wù)范圍也受限。因此，四級和五級并非法定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級。4.住宅專項維修資金可以用于哪些方面的維修、更新和改造（）A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路的維修B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供電、供水設(shè)施的更新改造C.住宅專項維修資金賬戶的利息收入D.業(yè)主專有部分的維修E.物業(yè)管理服務(wù)人員的工資福利答案：AB解析：住宅專項維修資金是專門用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修、更新和改造的資金。因此，可以用于支付如物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、供水、供電、供氣、電梯、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備的維修費用（A、B）。資金的使用通常需要遵循嚴格的管理規(guī)定和審批程序。賬戶的利息收入（C）雖然屬于資金增值，但并非用于維修本身，是資金管理的一部分。業(yè)主專有部分的維修費用（D）應(yīng)由業(yè)主自行承擔，不能動用專項維修資金。物業(yè)管理服務(wù)人員的工資福利（E）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運營成本，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)費收入承擔，不得動用專項維修資金。5.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.耐心傾聽，了解情況B.公正公平，一視同仁C.規(guī)范服務(wù)，及時響應(yīng)D.堅持原則，維護業(yè)主權(quán)益E.對投訴內(nèi)容保密，保護業(yè)主隱私答案：ABCDE解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循多項原則以確保投訴得到妥善處理。首先應(yīng)耐心傾聽業(yè)主的訴求，全面了解投訴的事實和背景情況（A）。在處理過程中要保持公正公平的態(tài)度，對所有業(yè)主一視同仁（B）。同時，要按照規(guī)范提供服務(wù)，對業(yè)主的投訴及時響應(yīng)，并在規(guī)定時限內(nèi)給予答復或解決方案（C）。要堅持原則，依法依規(guī)處理投訴，積極維護業(yè)主的合法權(quán)益（D）。此外，對于業(yè)主投訴的內(nèi)容和相關(guān)信息，應(yīng)予以保密，保護業(yè)主的隱私權(quán)（E）。這些原則共同構(gòu)成了物業(yè)管理師處理投訴的基本要求。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些行為可能違反相關(guān)管理規(guī)定（）A.業(yè)主將住宅改變用途用于經(jīng)營性活動B.業(yè)主在共用天面堆放個人雜物C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置經(jīng)營性攤位D.業(yè)主擅自占用共用綠地種植蔬菜E.業(yè)主車輛占用消防通道答案：ABDE解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序和公共利益需要全體業(yè)主共同維護，違反管理規(guī)定的行為主要包括：業(yè)主將住宅改變用途，特別是用于經(jīng)營性活動，可能影響鄰里環(huán)境和小區(qū)安全（A）；業(yè)主在共用天面、綠地等公共區(qū)域堆放個人雜物，影響公共環(huán)境衛(wèi)生和通行（B）；業(yè)主擅自占用共用綠地、道路等區(qū)域進行種植或其他活動（D）；車輛亂停亂放，占用消防通道、人行道等，存在安全隱患（E）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的行為也需要合規(guī)，例如不能隨意在小區(qū)內(nèi)設(shè)置經(jīng)營性攤位，除非經(jīng)過業(yè)主大會同意或符合相關(guān)規(guī)定（C）。這些行為都可能違反《物業(yè)管理條例》及業(yè)主大會議事規(guī)則等規(guī)定。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責有哪些（）A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.負責物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常管理和維修養(yǎng)護C.組織開展社區(qū)文化活動D.收取和代管物業(yè)費E.處理業(yè)主投訴和糾紛答案：ABDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心職責是提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。這主要包括：維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等（A）；對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，確保其正常運行和安全（B）；負責物業(yè)費的收取、管理和使用，并代收水電燃氣等費用（D）；建立和完善業(yè)主溝通渠道，及時處理業(yè)主的投訴和糾紛，維護良好社區(qū)秩序（E）。雖然組織社區(qū)文化活動（C）有時也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的增值服務(wù)，但這并非其法定核心職責，且不一定包含在所有物業(yè)服務(wù)合同中。8.業(yè)主大會決定哪些重大事項需要籌集、使用住宅專項維修資金（）A.共用部位的結(jié)構(gòu)性維修B.共用設(shè)施設(shè)備的更新改造C.住宅專項維修資金的續(xù)籌D.物業(yè)服務(wù)人員的工資調(diào)整E.因維修資金不足導致的物業(yè)費減免答案：ABC解析：住宅專項維修資金的籌集和使用是為了保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常維修、更新和改造，從而維護全體業(yè)主的共同利益。根據(jù)規(guī)定，業(yè)主大會需要決定是否籌集、使用住宅專項維修資金，以及續(xù)籌方案（C）。具體使用范圍通常包括：共用部位的結(jié)構(gòu)性維修（A），如屋頂、外墻、基礎(chǔ)等；共用設(shè)施設(shè)備的更新改造（B），如電梯、水泵、監(jiān)控系統(tǒng)等。物業(yè)費減免（E）和物業(yè)服務(wù)人員工資調(diào)整（D）屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理范疇或涉及全體業(yè)主的經(jīng)濟負擔，通常不由使用維修資金來解決，也不屬于使用維修資金的決策范疇。9.物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容主要包括哪些方面（）A.熱愛本職，忠于職守B.服務(wù)業(yè)主，公平公正C.依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范服務(wù)D.保守秘密，誠實守信E.廉潔自律，團結(jié)協(xié)作答案：ABCDE解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德規(guī)范是指導其行為的基本準則，內(nèi)容涵蓋了多個方面：首先要求熱愛本職工作，忠于職守，認真履行職責（A）；其次，要堅持以服務(wù)業(yè)主為宗旨，在工作中做到公平公正，維護業(yè)主的合法權(quán)益（B）；同時，必須依法執(zhí)業(yè)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，提供規(guī)范的物業(yè)服務(wù)（C）；此外，應(yīng)保守在執(zhí)業(yè)活動中知悉的國家秘密、企業(yè)秘密和業(yè)主的隱私，誠實守信，言行一致（D）；最后，要求廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利，并應(yīng)與同事團結(jié)協(xié)作（E）。這些規(guī)范共同構(gòu)成了物業(yè)管理師職業(yè)道德的完整體系。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用部位共用設(shè)施設(shè)備的大修包括哪些內(nèi)容（）A.共用樓體外墻的局部修繕B.電梯大修或更換主要部件C.消防系統(tǒng)全面檢測和維修D(zhuǎn).道路路面局部翻修E.共用天線系統(tǒng)的更新改造答案：BDE解析：物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護分為小修、中修和大修。大修通常指工程規(guī)模較大、涉及結(jié)構(gòu)安全或主要部件更換的維修項目。選項中，電梯大修或更換主要部件（B）、道路路面局部翻修（D）、共用天線系統(tǒng)的更新改造（E）都屬于工程量較大、可能影響廣泛或涉及主要設(shè)備的維修，符合大修的定義。而共用樓體外墻的局部修繕（A）通常規(guī)模較小，屬于小修或中修范疇。消防系統(tǒng)全面檢測和維修（C）的級別可能根據(jù)實際情況界定，有時局部維修可能屬于中修，但全面檢測維修如果涉及系統(tǒng)整體或主要部件，也可能屬于大修，但相比B、D、E，其與大修的界定可能更模糊。在多選題中，通常選擇最典型的選項，B、D、E是明確的大修項目。11.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主委員會或業(yè)主移交哪些資料（）A.物業(yè)承接查驗記錄B.物業(yè)共有部位共用設(shè)施設(shè)備清單及有關(guān)資料C.物業(yè)服務(wù)合同D.財務(wù)賬目，包括管理費收支情況E.業(yè)主名冊答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)將物業(yè)管理期間形成的各類資料完整移交給接管的單位或業(yè)主。這些資料通常包括：物業(yè)承接查驗記錄（A），這是確認物業(yè)初始狀況和后續(xù)維修改造的基礎(chǔ)；物業(yè)共有部位共用設(shè)施設(shè)備清單及有關(guān)資料（B），用于管理維護這些公共財產(chǎn)；原物業(yè)服務(wù)合同（C），作為雙方權(quán)利義務(wù)的憑證；財務(wù)賬目，包括管理費、公共收益等的收支情況（D），確保財務(wù)清晰透明。業(yè)主名冊（E）涉及業(yè)主個人信息，其保管和移交可能需要遵循更嚴格的規(guī)定，不一定完全移交給接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但相關(guān)登記信息應(yīng)得以延續(xù)。因此，A、B、C、D是核心應(yīng)移交的資料。12.業(yè)主委員會的職責主要包括哪些（）A.召集業(yè)主大會會議，報告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同E.決定物業(yè)服務(wù)費的收取標準答案：ABCD解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，其職責是多方面的。主要包括：組織或協(xié)助召開業(yè)主大會會議，并報告工作（A）；代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽或解除物業(yè)服務(wù)合同（B）；負責監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，維護業(yè)主的權(quán)益（D）；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進服務(wù)（C）。關(guān)于物業(yè)服務(wù)費的收取標準（E），通常由業(yè)主大會根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和實際服務(wù)情況決定，業(yè)主委員會可以參與討論和提出建議，但決定權(quán)一般不在業(yè)主委員會。因此，A、B、C、D是業(yè)主委員會的主要職責。13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住宅專項維修資金的行為可能包括哪些情形（）A.將維修資金用于償還企業(yè)其他債務(wù)B.將維修資金用于本企業(yè)員工的工資福利C.將維修資金出借給其他單位或個人D.擅自將維修資金用于對外投資E.用于維修資金賬戶的日常管理費用答案：ABCD解析：住宅專項維修資金是專門為共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修更新改造而設(shè)立的，其使用有嚴格的法律規(guī)定。挪用維修資金是指違反規(guī)定，將維修資金用于規(guī)定范圍之外的用途。將維修資金用于償還企業(yè)其他債務(wù)（A）、用于本企業(yè)員工的工資福利（B）、出借給其他單位或個人（C）、擅自用于對外投資（D）等，都明顯屬于挪用行為，將這些資金用于非維修目的。維修資金賬戶的日常管理費用（E）是保障資金安全和管理有效的必要開支，屬于規(guī)定允許的用途范圍，不屬于挪用。因此，A、B、C、D屬于挪用維修資金的情形。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于共有部分的有（）A.住宅專有部分B.樓棟大堂C.公共走廊、樓梯間D.物業(yè)管理用房E.共用綠地答案：BCDE解析：物業(yè)的共有部分是指由業(yè)主共同所有或共同管理的部分。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主大會決定的事項通常涉及共有部分。樓棟大堂（B）、公共走廊、樓梯間（C）、物業(yè)管理用房（D）、共用綠地（E）等都是典型的共有部位或共用設(shè)施設(shè)備。而住宅專有部分（A）是由單個業(yè)主獨占使用的部分，不屬于共有部分。因此，B、C、D、E是共有部分。15.物業(yè)管理師在處理物業(yè)服務(wù)費拖欠問題時，可以采取哪些措施（）A.進行催繳，向業(yè)主說明繳費義務(wù)和逾期后果B.調(diào)解業(yè)主與欠費業(yè)主之間的矛盾C.對欠費業(yè)主進行公示D.申請法院強制執(zhí)行E.暫停對欠費業(yè)主提供部分物業(yè)服務(wù)答案：ACDE解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)服務(wù)費拖欠問題時，應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定采取相應(yīng)措施。首先應(yīng)進行溝通催繳，向欠費業(yè)主說明其繳費義務(wù)、逾期后果以及可能的處理方式（A）。如果涉及其他業(yè)主，可以進行調(diào)解，緩解矛盾（B）。對于逾期仍未繳費的業(yè)主，可以根據(jù)規(guī)定或合同約定進行公示，以示警戒（C）。當欠費達到一定數(shù)額或期限，且溝通無效時，可以向法院提起訴訟，申請強制執(zhí)行（D）。此外，對于惡意欠費且已形成事實狀態(tài)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)合同約定或業(yè)主大會授權(quán)，暫停對其提供部分或全部物業(yè)服務(wù)（E），但這需要非常謹慎，并確保符合合同約定和法律規(guī)定。B選項雖然是職責的一部分，但不是直接針對欠費催收的措施。A、C、D、E是更直接的催收和應(yīng)對措施。16.住宅專項維修資金的提取條件通常包括哪些情形（）A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備因自然損耗需要維修B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備因不可抗力造成損壞需要維修C.住宅專項維修資金賬戶余額不足，需要續(xù)籌D.業(yè)主個人使用的專有部分需要維修E.物業(yè)服務(wù)合同約定的其他維修情形答案：ABE解析：住宅專項維修資金的提取是為了保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用和安全，其提取必須符合法定條件。通常包括：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備因自然老化、損壞等原因需要維修養(yǎng)護（A）；因不可抗力造成損壞，需要維修（B）；根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定或業(yè)主大會決定的其他維修、更新和改造項目（E）。業(yè)主個人使用的專有部分需要維修（D）應(yīng)由業(yè)主自行承擔費用，不能動用維修資金。維修資金賬戶余額不足需要續(xù)籌（C）是關(guān)于資金來源的問題，是提取使用的前提或后續(xù)動作，而非提取的具體使用條件。因此，A、B、E是典型的維修資金提取條件。17.物業(yè)服務(wù)合同終止后，業(yè)主委員會有哪些后續(xù)工作（）A.辦理物業(yè)服務(wù)檔案、資料的移交手續(xù)B.確定新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或終止物業(yè)服務(wù)關(guān)系C.宣布舊物業(yè)服務(wù)合同終止D.做好共用部位共用設(shè)施設(shè)備的交接清單E.結(jié)清原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項費用答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，業(yè)主委員會作為業(yè)主的代表，需要處理多項后續(xù)工作。首先，要負責辦理與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)手續(xù)的交接，包括物業(yè)服務(wù)檔案、資料的移交（A），確保管理工作的連續(xù)性。其次，需要決定是否續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或通過業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或與原企業(yè)協(xié)商解除合同（B）。同時，應(yīng)正式宣布舊物業(yè)服務(wù)合同的終止（C）。要做好共用部位共用設(shè)施設(shè)備的交接工作，形成清晰的交接清單（D），確保資產(chǎn)完整。最后，負責結(jié)清原物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)期間應(yīng)得的各項費用，包括物業(yè)服務(wù)費、代收代繳費用等（E），維護業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)益。因此，A、B、C、D、E都是業(yè)主委員會的后續(xù)工作內(nèi)容。18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于禁止飼養(yǎng)動物的規(guī)定，以下說法正確的有（）A.可以由業(yè)主大會制定規(guī)定B.規(guī)定應(yīng)明確禁止飼養(yǎng)的動物種類C.可以對特殊用途動物進行例外規(guī)定D.規(guī)定必須經(jīng)多數(shù)業(yè)主同意才能生效E.規(guī)定不得違反國家法律法規(guī)答案：ACE解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)關(guān)于飼養(yǎng)動物的管理規(guī)定，是業(yè)主共同決定的事項，通常由業(yè)主大會在業(yè)主大會議事規(guī)則或單獨的決議中作出。因此，可以由業(yè)主大會制定規(guī)定（A）。規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)明確，例如可以明確禁止飼養(yǎng)的動物種類（B），常見的如犬、貓等可能影響公共秩序或衛(wèi)生的動物。同時，為了照顧特殊需要，如導盲犬等輔助功能動物，或因特殊情況確需飼養(yǎng)的動物，可以規(guī)定例外情形（C）。這些規(guī)定的制定和通過需要符合業(yè)主大會議事規(guī)則的要求，通常涉及業(yè)主表決，多數(shù)同意是常見的要求，但具體比例可能約定不同（D）。最重要的是，業(yè)主大會的決議不得違反國家法律法規(guī)的強制性規(guī)定（E），例如不得違反關(guān)于動物飼養(yǎng)管理的法律法規(guī)。因此，A、C、E是正確的說法。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理有哪些主要環(huán)節(jié)（）A.資質(zhì)申請與審查B.資質(zhì)等級評定C.資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管D.資質(zhì)撤銷與處理E.資質(zhì)年檢答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理是一個持續(xù)的過程，包含多個重要環(huán)節(jié)。首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要按照規(guī)定申請相應(yīng)等級的資質(zhì)，并接受相關(guān)部門的審查（A）。審查通過后，會進行資質(zhì)等級的評定，確定其是否符合相應(yīng)等級的條件（B）。獲得資質(zhì)后，企業(yè)需要在日常運營中接受資質(zhì)管理部門的動態(tài)監(jiān)管（C），確保持續(xù)符合資質(zhì)標準。如果企業(yè)出現(xiàn)違法違規(guī)行為或不再符合資質(zhì)條件，可能面臨資質(zhì)的撤銷或處理（D）。此外，資質(zhì)管理通常還包含年度檢查或報告制度，即資質(zhì)年檢（E），以確保企業(yè)資質(zhì)狀態(tài)持續(xù)有效。因此，A、B、C、D、E都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的主要環(huán)節(jié)。20.物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范中，對服務(wù)業(yè)主的要求體現(xiàn)在哪些方面（）A.主動為業(yè)主提供服務(wù)B.尊重業(yè)主的意愿和選擇C.維護業(yè)主的正當權(quán)益D.及時處理業(yè)主反映的問題E.對業(yè)主收費做到公開透明答案：ABCDE解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范中，服務(wù)業(yè)主是核心要求，具體體現(xiàn)在多個方面。首先要求主動為業(yè)主提供服務(wù)，積極回應(yīng)業(yè)主的需求（A）。其次，要尊重業(yè)主的意愿和選擇，在涉及業(yè)主利益的事項上，應(yīng)充分聽取業(yè)主意見（B）。同時，必須堅持以業(yè)主利益為重，積極維護業(yè)主的正當權(quán)益，包括財產(chǎn)權(quán)和知情權(quán)等（C）。在業(yè)主反映問題或提出投訴時，應(yīng)做到及時處理，不得推諉拖延（D）。此外，在涉及收費和服務(wù)費用時，要做到公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督（E）。這些方面共同構(gòu)成了服務(wù)業(yè)主的具體要求。三、判斷題1.業(yè)主委員會的決定必須得到全體業(yè)主的同意才能生效。（）答案：錯誤解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，其決定通常是基于業(yè)主大會的授權(quán)或在其職責范圍內(nèi)履行職能。業(yè)主委員會的決定是否生效，取決于其是否按照業(yè)主大會議事規(guī)則或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定做出，并可能需要經(jīng)過業(yè)主大會的確認或備案，而非必須得到全體業(yè)主的同意。業(yè)主大會的決議通常需要達到一定的參與率和同意比例才能通過。因此，題目表述錯誤。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將其取得的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益用于償還其債務(wù)。（）答案：錯誤解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益屬于全體業(yè)主共有，其使用有嚴格的法律規(guī)定。這些收益應(yīng)主要用于補充物業(yè)管理服務(wù)費用或按照業(yè)主大會的決定使用，例如用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自將經(jīng)營收益用于償還其自身債務(wù)或其他與物業(yè)管理無關(guān)的用途。因此，題目表述錯誤。3.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其專有部分進行維修，但費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔。（）答案：錯誤解析：業(yè)主專有部分的維修責任通常由業(yè)主自行承擔。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)對業(yè)主專有部分進行維修服務(wù)，但相應(yīng)的費用應(yīng)由業(yè)主自行支付，除非物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主大會議事規(guī)則另有約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責是維護共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。因此，題目表述錯誤。4.住宅專項維修資金可以用于支付物業(yè)管理人員的工資和福利。（）答案：錯誤解析：住宅專項維修資金是專門用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修、更新和改造的資金，不得挪作他用。物業(yè)管理人員的工資和福利屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運營成本，應(yīng)通過收取的物業(yè)服務(wù)費來彌補，不能動用住宅專項維修資金。因此，題目表述錯誤。5.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主委員會移交任何資料。（）答案：錯誤解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)將物業(yè)管理期間形成的各類資料，如物業(yè)承接查驗記錄、共用部位共用設(shè)施設(shè)備清單及有關(guān)資料、財務(wù)賬目等，完整移交給接管的單位或業(yè)主委員會，以確保管理工作的連續(xù)性和透明度。因此，題目表述錯誤。6.物業(yè)管理師可以代表業(yè)主大會與開發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）答案：錯誤解析：業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織，其代表通常由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會成員。業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，但通常不能代表業(yè)主與開發(fā)商簽訂合同。開發(fā)商與業(yè)主之間的關(guān)系由買賣合同等約定，業(yè)主大會或其代表一般不介入。因此，題目表述錯誤。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物的業(yè)主進行罰款。（）答案：錯誤解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則或相關(guān)法規(guī)，可以對違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物等行為進行制止，并根據(jù)規(guī)定進行警告或要求整改。罰款屬于行政處罰，通常由具有行政處罰權(quán)的行政機關(guān)實施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般無權(quán)對業(yè)主進行罰款。因此，題目表述錯誤。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護費用應(yīng)由業(yè)主承擔，不能計入物業(yè)費。（）答案：錯誤解析：物業(yè)服務(wù)費用通常包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護費用。這部分費用是物業(yè)服務(wù)企業(yè)