第第頁大型商業(yè)綜合體消防安全應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的針對(duì)大型商業(yè)綜合體（含商場、餐飲、影院、辦公、超市等業(yè)態(tài)）“人員密集、功能分區(qū)多、用火用電集中”的特性，規(guī)范火災(zāi)預(yù)防、報(bào)警、疏散、滅火、善后全流程，明確“分層分區(qū)管控、多業(yè)態(tài)協(xié)同、全員參與”機(jī)制，最大程度減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失，符合《大型商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)則》（應(yīng)急管理部令第5號(hào)）、《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50016-2014）要求。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《大型商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)則》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》及商業(yè)綜合體《消防安全管理制度》《商戶消防安全責(zé)任書》編制。（三）適用范圍適用于建筑面積≥5萬平方米的大型商業(yè)綜合體，覆蓋全區(qū)域：商業(yè)經(jīng)營區(qū)：商場營業(yè)廳（含服裝、珠寶、家電等專柜）、超市賣場、餐飲區(qū)（含廚房燃?xì)庠O(shè)備）、影院（含放映廳、觀眾廳）、兒童游樂區(qū)；配套功能區(qū)：地下車庫（含充電樁區(qū)域）、設(shè)備機(jī)房（配電室、空調(diào)機(jī)房、消防水泵房）、辦公區(qū)（綜合體管理辦公室、商戶辦公區(qū)）；疏散關(guān)聯(lián)區(qū)：樓梯間、自動(dòng)扶梯、消防電梯、安全出口、避難層（若有）、室外疏散廣場。（四）工作原則預(yù)防優(yōu)先，常態(tài)管控：每日開展防火巡查（重點(diǎn)查餐飲燃?xì)?、電氣設(shè)備），每月組織消防培訓(xùn)，每季度開展演練，從源頭減少火災(zāi)隱患；快速響應(yīng)，分層處置：火災(zāi)后3分鐘內(nèi)啟動(dòng)報(bào)警，5分鐘內(nèi)應(yīng)急隊(duì)伍到場，按“小火自救、中火聯(lián)控、大火疏散”分層處置，避免火勢(shì)蔓延；生命至上，有序疏散：優(yōu)先疏散老人、兒童、行動(dòng)不便者，按“先著火層→上層→下層”順序，通過樓梯間疏散（禁止乘自動(dòng)扶梯/普通電梯）；多業(yè)態(tài)協(xié)同，全員參與：綜合體管理方、商戶、物業(yè)、消防控制室聯(lián)動(dòng)，商戶員工承擔(dān)“初期滅火、引導(dǎo)疏散”責(zé)任，形成“人人懂消防、個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急”格局；依法依規(guī)，閉環(huán)管理：火災(zāi)后按規(guī)定上報(bào)消防部門，及時(shí)開展事故調(diào)查與整改，確保同類隱患不再發(fā)生。二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（一）典型火災(zāi)場景及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)場景類型常見誘因核心風(fēng)險(xiǎn)（人員/財(cái)產(chǎn)/疏散影響）危害特點(diǎn)餐飲區(qū)廚房火災(zāi)燃?xì)夤艿?閥門泄漏（未及時(shí)關(guān)閉）、油煙機(jī)積油自燃（清洗周期超30天）、灶臺(tái)明火引燃可燃物（如抹布、紙箱）火勢(shì)10分鐘內(nèi)蔓延至餐廳用餐區(qū)，燃?xì)庑孤┯雒骰鹂赡芤l(fā)爆炸，廚房油煙管道串火導(dǎo)致跨樓層火災(zāi)，用餐高峰期（12:00-14:00/18:00-20:00）人員密集，疏散難度大初期煙霧大（油煙混合燃燒煙霧），易觸發(fā)排煙系統(tǒng)擴(kuò)散至商場全域；廚房通道窄（1-1.2米），疏散易擁堵商場營業(yè)廳火災(zāi)電氣設(shè)備短路（專柜射燈、裝飾燈）、違規(guī)使用大功率電器（如電暖器）、易燃商品（服裝、窗簾）被引燃火勢(shì)沿貨架水平蔓延（速度0.5-1m/min），燒毀商品導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，濃煙阻礙視線，顧客恐慌易發(fā)生擁擠踩踏，自動(dòng)扶梯若未停運(yùn)可能成為“火道”營業(yè)廳開闊無遮擋，火勢(shì)擴(kuò)散快；部分專柜設(shè)置玻璃隔斷，阻礙疏散路線；顧客對(duì)疏散通道不熟悉，易迷路地下車庫火災(zāi)車輛自燃（電路故障、漏油）、充電樁過載短路、違規(guī)停放車輛占用消防通道濃煙通過車庫出入口、通風(fēng)系統(tǒng)擴(kuò)散至地上樓層，一氧化碳濃度高（易導(dǎo)致人員中毒），車輛爆炸風(fēng)險(xiǎn)高（油箱受熱），車庫內(nèi)人員（車主、保潔）疏散方向易混亂車庫空間封閉，煙霧不易擴(kuò)散；照明條件差（斷電后僅應(yīng)急照明），疏散能見度低；車輛停放密集，阻礙滅火救援通道設(shè)備機(jī)房火災(zāi)配電室電纜短路（絕緣層老化）、空調(diào)機(jī)房電機(jī)故障（散熱不良）、消防水泵房電路故障機(jī)房火災(zāi)易導(dǎo)致全域斷電（影響消防系統(tǒng)運(yùn)行），高溫?zé)龤гO(shè)備（如配電柜、水泵），濃煙通過管道井蔓延至各樓層，機(jī)房值守人員少（1-2人），初期發(fā)現(xiàn)難機(jī)房多位于地下或頂層，人員到達(dá)時(shí)間長；部分機(jī)房有高壓設(shè)備，滅火需專業(yè)絕緣裝備；設(shè)備損壞導(dǎo)致消防系統(tǒng)癱瘓，加劇火災(zāi)危害（二）火災(zāi)等級(jí)劃分事故等級(jí)判定依據(jù)影響范圍處置主體Ⅰ級(jí)（小火）局部火災(zāi)（如單個(gè)餐飲灶臺(tái)、專柜電器），火勢(shì)未突破防火分區(qū)，無人員受傷，可用滅火器/消火栓撲滅單個(gè)商鋪/機(jī)房，面積≤50㎡商戶員工+綜合體義務(wù)消防隊(duì)主導(dǎo)Ⅱ級(jí)（中火）火災(zāi)突破防火分區(qū)（如餐飲區(qū)蔓延至相鄰商鋪），火勢(shì)影響1個(gè)樓層，有1-2人輕微受傷，需啟動(dòng)自動(dòng)滅火系統(tǒng)1個(gè)樓層，面積50-500㎡綜合體應(yīng)急指揮部主導(dǎo)+消防支援Ⅲ級(jí)（大火）火災(zāi)跨樓層蔓延（如地下車庫蔓延至地上1層）、大面積燃燒（面積＞500㎡），有人員被困/重傷，需全員疏散2個(gè)及以上樓層，或地下車庫全域消防部門主導(dǎo)+綜合體配合三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織體系成立大型商業(yè)綜合體消防應(yīng)急指揮部，實(shí)行“總指揮-專項(xiàng)組”架構(gòu)，覆蓋全業(yè)態(tài)：總指揮：綜合體總經(jīng)理（或授權(quán)物業(yè)總經(jīng)理），具備消防管理資質(zhì)，負(fù)責(zé)審批滅火疏散方案，對(duì)接消防部門，統(tǒng)籌資源調(diào)配；專項(xiàng)執(zhí)行組：消防控制室操作組（3人）：持證操作員，負(fù)責(zé)火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)、啟動(dòng)消防系統(tǒng)（自動(dòng)滅火、排煙、應(yīng)急照明）、上報(bào)消防部門；滅火行動(dòng)組（10-15人）：綜合體義務(wù)消防員+商戶骨干，持滅火器、消防水帶，負(fù)責(zé)初期滅火、控制火勢(shì)蔓延；疏散引導(dǎo)組（20-30人）：綜合體工作人員+商戶員工，負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客沿樓梯間疏散、清點(diǎn)人數(shù)、護(hù)送特殊人群；醫(yī)療救護(hù)組（3-5人）：持證急救員+醫(yī)護(hù)志愿者，負(fù)責(zé)受傷人員初期救治（止血、包扎、心肺復(fù)蘇）、對(duì)接120；后勤保障組（5-8人）：綜合體后勤+物業(yè)人員，負(fù)責(zé)提供滅火物資、保障應(yīng)急通訊、清理疏散通道障礙；商戶協(xié)調(diào)組（5人）：綜合體招商+運(yùn)營人員，負(fù)責(zé)通知商戶停業(yè)、關(guān)閉燃?xì)?電源、協(xié)助疏散商戶員工與顧客。（二）核心崗位職責(zé)消防控制室操作組：接到火災(zāi)報(bào)警后（自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)或人工報(bào)警），1分鐘內(nèi)通過監(jiān)控確認(rèn)火情（若為誤報(bào)，消除報(bào)警；若為真火情，立即上報(bào)總指揮）；啟動(dòng)對(duì)應(yīng)區(qū)域消防系統(tǒng)：著火層及上下層排煙風(fēng)機(jī)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志，切斷著火區(qū)域非消防電源（如商鋪照明、電器），停運(yùn)自動(dòng)扶梯。滅火行動(dòng)組：Ⅰ級(jí)火災(zāi)：5分鐘內(nèi)攜帶滅火器（ABC類干粉）、消防水帶到達(dá)現(xiàn)場，餐飲區(qū)火災(zāi)優(yōu)先關(guān)閉燃?xì)忾y門，用滅火毯覆蓋灶臺(tái)明火；Ⅱ級(jí)火災(zāi)：配合消防部門使用室內(nèi)消火栓滅火，設(shè)置水帶陣地（避免水漬損壞商品），阻斷火勢(shì)向相鄰防火分區(qū)蔓延；禁止盲目進(jìn)入濃煙區(qū)域（需穿戴正壓式空氣呼吸器），禁止在未斷電情況下用水撲救電氣火災(zāi)。疏散引導(dǎo)組：疏散時(shí)使用“疏散引導(dǎo)旗”“擴(kuò)音喇叭”，呼喊“請(qǐng)勿慌張，沿樓梯間疏散，不要乘電梯”，在安全出口、樓梯間入口安排引導(dǎo)員；優(yōu)先護(hù)送老人、兒童、孕婦、殘疾人，使用輪椅/擔(dān)架（提前儲(chǔ)備2-3副）轉(zhuǎn)運(yùn)行動(dòng)不便者，確?！安宦湎?人”；疏散至室外廣場后，按“商戶/區(qū)域”清點(diǎn)人數(shù)，將未疏散人員信息報(bào)總指揮，協(xié)助消防部門搜救。商戶協(xié)調(diào)組：火災(zāi)后5分鐘內(nèi)通知所有商戶“立即停業(yè)，關(guān)閉燃?xì)忾y門、電源總開關(guān)，組織員工引導(dǎo)顧客疏散”；餐飲區(qū)商戶：優(yōu)先關(guān)閉廚房燃?xì)饪傞y、油煙機(jī)電源，用滅火毯覆蓋灶臺(tái)；超市商戶：關(guān)閉冷藏柜電源，避免制冷劑泄漏；疏散后協(xié)助商戶清點(diǎn)商品損失，統(tǒng)計(jì)“未疏散人員、財(cái)產(chǎn)損失初步情況”，報(bào)后勤保障組。四、應(yīng)急處置程序（一）Ⅰ級(jí)（小火）處置（商戶+義務(wù)消防隊(duì)主導(dǎo)）報(bào)警與確認(rèn)：商戶員工發(fā)現(xiàn)火情后，立即撥打綜合體消防應(yīng)急電話（如XXX-XXXXXXX），說明“著火位置（如5樓餐飲區(qū)XX餐廳）、火源（燃?xì)?電氣）、火勢(shì)大小”；消防控制室操作組1分鐘內(nèi)通過監(jiān)控確認(rèn)火情，通知滅火行動(dòng)組、商戶協(xié)調(diào)組到場，暫不啟動(dòng)全員疏散。初期滅火與管控：滅火行動(dòng)組攜帶滅火器、滅火毯到達(dá)現(xiàn)場：餐飲灶臺(tái)火災(zāi)用滅火毯覆蓋，電氣火災(zāi)用干粉滅火器撲救，燃?xì)庑孤┫汝P(guān)閉閥門再滅火；商戶協(xié)調(diào)組組織著火商鋪及相鄰商鋪顧客“臨時(shí)疏散至樓層安全區(qū)域（如樓梯間門口）”，禁止無關(guān)人員靠近，后勤保障組清理疏散通道障礙（如堆放的商品、雜物）。滅火后檢查與恢復(fù)：滅火后，滅火行動(dòng)組檢查現(xiàn)場（確認(rèn)無復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)），消防控制室操作組恢復(fù)消防系統(tǒng)（如關(guān)閉排煙風(fēng)機(jī)）；商戶協(xié)調(diào)組協(xié)助商戶清理現(xiàn)場，排查火災(zāi)原因（如油煙機(jī)積油），整改后方可恢復(fù)營業(yè)，綜合體管理方記錄《火災(zāi)處置臺(tái)賬》。（二）Ⅱ級(jí)（中火）處置（綜合體應(yīng)急指揮部主導(dǎo)）全面響應(yīng)與控火：總指揮接到報(bào)告后，5分鐘內(nèi)到達(dá)消防控制室，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，通知所有專項(xiàng)組到位，消防控制室操作組啟動(dòng)著火層及上下層自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)；滅火行動(dòng)組分為2隊(duì)：1隊(duì)用室內(nèi)消火栓控制火勢(shì)（水帶連接消防栓，對(duì)準(zhǔn)火源根部），2隊(duì)在防火分區(qū)交界處設(shè)置“水幕”（阻斷火勢(shì)蔓延）；商戶協(xié)調(diào)組通知著火樓層所有商戶“停業(yè)疏散”，關(guān)閉樓層燃?xì)饪傞y、非消防電源，組織商戶員工引導(dǎo)顧客向樓梯間疏散。分層疏散與醫(yī)療救護(hù)：疏散引導(dǎo)組按“著火層→上層→下層”順序疏散：著火層顧客優(yōu)先沿最近樓梯間撤離，上層顧客避免向下進(jìn)入著火層，下層顧客從安全出口疏散至室外廣場；醫(yī)療救護(hù)組在樓層安全出口、室外廣場設(shè)置“臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)”，對(duì)輕微燒傷、嗆傷人員用冷水沖洗、吸氧急救，重傷員撥打120轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院；后勤保障組保障應(yīng)急通訊（對(duì)講機(jī)充電、備用電池），提供手電筒、濕毛巾（供疏散人員捂口鼻），協(xié)助消防部門鋪設(shè)水帶。消防配合與后續(xù)處理：消防部門到場后，綜合體應(yīng)急指揮部移交指揮權(quán)，提供“綜合體平面圖、消防設(shè)施位置、人員疏散情況”；火災(zāi)控制后，組織人員排查相鄰區(qū)域（如管道井、電纜橋架），確認(rèn)無蔓延風(fēng)險(xiǎn)，24小時(shí)內(nèi)完成《火災(zāi)情況報(bào)告》，報(bào)消防部門備案。（三）Ⅲ級(jí)（大火）處置（消防部門主導(dǎo)+綜合體配合）全員疏散與緊急救援：總指揮啟動(dòng)全員疏散指令，消防控制室操作組通過廣播循環(huán)播放“各位顧客請(qǐng)注意，商場發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)立即沿樓梯間疏散至室外廣場，不要乘坐電梯”，開啟所有安全出口應(yīng)急照明；疏散引導(dǎo)組逐商鋪、逐區(qū)域排查（避免遺漏），重點(diǎn)搜救影院放映廳、兒童游樂區(qū)、辦公區(qū)等人員密集區(qū)域，對(duì)被困人員（如無法下樓者）引導(dǎo)至避難層，等待消防救援；后勤保障組關(guān)閉綜合體所有燃?xì)饪傞y、電源總開關(guān)（除消防電源），在室外廣場設(shè)置“臨時(shí)避難區(qū)”（提供飲用水、座椅、保暖衣物），商戶協(xié)調(diào)組清點(diǎn)商戶員工人數(shù)，報(bào)總指揮。配合消防與醫(yī)療支援：消防部門到場后，綜合體提供“地下車庫入口、消防水泵房位置”，協(xié)助消防車?？浚ù蜷_消防通道），滅火行動(dòng)組配合消防人員搬運(yùn)裝備、連接水帶；醫(yī)療救護(hù)組協(xié)助120醫(yī)護(hù)人員救治重傷員，登記“受傷人員姓名、聯(lián)系方式、救治醫(yī)院”，通知家屬；后勤保障組提供應(yīng)急車輛（如商務(wù)車），協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)傷員、物資。事后管控與恢復(fù)：火災(zāi)撲滅后，在消防部門指導(dǎo)下開展“現(xiàn)場保護(hù)”（禁止無關(guān)人員進(jìn)入），配合調(diào)查火災(zāi)原因（如調(diào)取監(jiān)控、詢問當(dāng)事人）；1周內(nèi)完成“火災(zāi)損失評(píng)估”（商品、設(shè)備、建筑），制定《整改方案》（如更換老化電氣線路、加強(qiáng)餐飲燃?xì)夤芸兀?，?jīng)消防部門驗(yàn)收合格后，分區(qū)域恢復(fù)營業(yè)（非著火區(qū)域優(yōu)先）。五、重點(diǎn)場景專項(xiàng)處置（一）餐飲區(qū)廚房火災(zāi)專項(xiàng)處置燃?xì)庑孤┗馂?zāi)：第一步：商戶員工立即關(guān)閉廚房燃?xì)饪傞y（位于灶臺(tái)附近或墻角），呼喊“燃?xì)庑孤?，禁止明火”，滅火行?dòng)組攜帶干粉滅火器到場；第二步：若已起火，用干粉滅火器撲救（禁止用水），火勢(shì)較大時(shí)啟動(dòng)廚房自動(dòng)滅火系統(tǒng)（如灶臺(tái)滅火裝置），消防控制室操作組關(guān)閉樓層燃?xì)饪傞y；第三步：疏散引導(dǎo)組組織餐廳顧客“從餐廳后門→樓梯間”疏散，避免通過廚房區(qū)域，商戶協(xié)調(diào)組檢查相鄰餐飲商鋪燃?xì)忾y門（確保關(guān)閉）。油煙機(jī)積油自燃：第一步：關(guān)閉油煙機(jī)電源，用干粉滅火器對(duì)準(zhǔn)油煙機(jī)出風(fēng)口撲救，禁止打開油煙機(jī)（避免空氣進(jìn)入加劇燃燒）；第二步：滅火行動(dòng)組拆卸油煙機(jī)濾網(wǎng)（清理積油），檢查油煙管道（若管道內(nèi)著火，用消防水帶從管道檢修口滅火）；第三步：滅火后，要求商戶“3日內(nèi)清洗全段油煙管道”，綜合體管理方驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)營業(yè)。（二）地下車庫火災(zāi)專項(xiàng)處置車輛自燃火災(zāi)：第一步：車庫巡邏員發(fā)現(xiàn)火情后，立即撥打應(yīng)急電話，使用車庫內(nèi)滅火器（ABC類干粉）撲救，消防控制室操作組啟動(dòng)車庫排煙系統(tǒng)、應(yīng)急照明；第二步：滅火行動(dòng)組分為2隊(duì)：1隊(duì)用室內(nèi)消火栓撲救（水帶連接車庫消防栓），2隊(duì)疏散車庫內(nèi)車輛（引導(dǎo)車主駕車離開，無法啟動(dòng)的車輛放棄），禁止打開車庫卷簾門（防止空氣進(jìn)入助燃）；第三步：疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)車庫內(nèi)人員（車主、保潔）從樓梯間疏散至地上樓層，再轉(zhuǎn)移至室外廣場，后勤保障組打開車庫消防通道（禁止社會(huì)車輛進(jìn)入），協(xié)助消防車進(jìn)入。充電樁火災(zāi)：第一步：立即關(guān)閉充電樁電源總開關(guān)，用干粉滅火器撲救（禁止用水），消防控制室操作組切斷車庫充電樁區(qū)域電源；第二步：滅火行動(dòng)組在充電樁周圍設(shè)置“警戒區(qū)”，防止電池爆炸傷人，檢查相鄰充電樁（確認(rèn)無過熱風(fēng)險(xiǎn)）；第三步：火災(zāi)后，聯(lián)系充電樁廠商檢測設(shè)備，排查故障原因（如過載、短路），整改后方可重新啟用。（三）影院火災(zāi)專項(xiàng)處置觀眾廳火災(zāi)：第一步：立即打開觀眾廳所有安全出口（含備用出口），工作人員引導(dǎo)觀眾“低姿捂口鼻，沿過道向出口疏散”，避免跨越座椅（防止摔倒）；對(duì)兒童、老人，安排2名工作人員攙扶，優(yōu)先從靠近樓梯間的出口撤離；第二步：滅火行動(dòng)組在觀眾廳門口設(shè)置水帶（防止火勢(shì)蔓延至走廊），若火勢(shì)較?。ㄈ缱尉植咳紵?，用干粉滅火器撲救；若火勢(shì)蔓延至銀幕（易燃材質(zhì)），啟動(dòng)觀眾廳自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，消防控制室操作組關(guān)閉觀眾廳空調(diào)系統(tǒng)（避免煙霧擴(kuò)散至其他區(qū)域）；第三步：疏散后，影院工作人員通過“售票系統(tǒng)+現(xiàn)場清點(diǎn)”核對(duì)觀眾人數(shù)，確認(rèn)無遺漏后，將名單報(bào)疏散引導(dǎo)組；若有未疏散人員，配合消防部門使用熱成像儀搜救，重點(diǎn)排查座椅下方、衛(wèi)生間等隱蔽區(qū)域。（四）兒童游樂區(qū)火災(zāi)專項(xiàng)處置初期小火（如玩具/地毯燃燒）：第一步：游樂區(qū)工作人員立即用“兒童友好型滅火器”（小型干粉滅火器，無尖銳部件）撲救，同時(shí)呼喊“火災(zāi)，家長帶好孩子有序撤離”，避免兒童恐慌哭鬧；第二步：疏散引導(dǎo)組協(xié)助家長“一對(duì)一牽領(lǐng)兒童”，沿最近樓梯間疏散（禁止讓兒童單獨(dú)行走），優(yōu)先使用無障礙通道（若有），防止擁擠踩踏；第三步：滅火后，檢查游樂設(shè)施（如滑梯、蹦床）是否有復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)，清理現(xiàn)場后，經(jīng)綜合體管理方驗(yàn)收方可重新開放?；饎?shì)蔓延（如電氣設(shè)備燃燒）：第一步：立即切斷游樂區(qū)電源（含照明、設(shè)備電源），啟動(dòng)區(qū)域自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，工作人員用濕毛巾覆蓋兒童口鼻，組織家長按“小組（5-10人/組）”疏散；第二步：后勤保障組在樓梯間入口設(shè)置“臨時(shí)接應(yīng)點(diǎn)”，提供飲用水、安撫玩具（緩解兒童情緒），醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受驚嚇、輕微嗆傷兒童進(jìn)行心理疏導(dǎo)、吸氧；第三步：疏散至室外廣場后，按“家長姓名+兒童人數(shù)”登記，避免兒童與家長走失，聯(lián)系未到場家長（通過游樂區(qū)預(yù)約信息），告知安全情況。六、應(yīng)急保障（一）物資保障物資類別具體物資儲(chǔ)備數(shù)量（按5萬平方米綜合體）存放位置管理要求滅火救援物資ABC類干粉滅火器（4kg/具）、二氧化碳滅火器（用于電氣/精密設(shè)備）、滅火毯（1m×1m）、消防水帶（25m/條）、室內(nèi)消火栓扳手、正壓式空氣呼吸器（含備用氣瓶）滅火器500具（每50㎡1具）、二氧化碳滅火器100具（設(shè)備機(jī)房/影院）、滅火毯200條（餐飲區(qū)/游樂區(qū)）、水帶300條（每層消防栓旁）、扳手50把、呼吸器50套（滅火行動(dòng)組專用）滅火器分放商鋪/通道/機(jī)房，滅火毯存餐飲灶臺(tái)旁，水帶/扳手配消防栓，呼吸器存消防控制室滅火器每月檢查壓力（指針在綠區(qū)），滅火毯每季度檢查破損，水帶每年測試耐壓，呼吸器每半年校驗(yàn)疏散引導(dǎo)物資疏散引導(dǎo)旗（紅色，帶反光條）、擴(kuò)音喇叭（手持充電式）、應(yīng)急手電筒（續(xù)航≥12小時(shí)）、濕毛巾（密封包裝）、疏散指示牌（臨時(shí)可移動(dòng)）引導(dǎo)旗100面、喇叭50個(gè)、手電筒300個(gè)、濕毛巾5000條、指示牌200個(gè)引導(dǎo)旗/喇叭/手電筒分放疏散引導(dǎo)員崗位，濕毛巾存各樓層服務(wù)臺(tái)，指示牌存后勤倉庫喇叭/手電筒每日充電，濕毛巾每季度更換（防霉變），指示牌每月檢查反光效果醫(yī)療救護(hù)物資急救箱（含止血帶、碘伏、紗布、燒傷膏、止痛藥）、氧氣瓶（便攜式）、輪椅、擔(dān)架、血壓計(jì)、血糖儀急救箱50個(gè)（每層10個(gè)）、氧氣瓶30個(gè)、輪椅10輛、擔(dān)架15副、血壓計(jì)/血糖儀各10臺(tái)急救箱存服務(wù)臺(tái)/醫(yī)療點(diǎn)，氧氣瓶/輪椅/擔(dān)架存消防控制室，血壓計(jì)/血糖儀存醫(yī)療點(diǎn)急救箱每季度更新藥品（替換過期品），氧氣瓶每月檢查壓力，輪椅/擔(dān)架每周維護(hù)通訊保障物資對(duì)講機(jī)（含備用電池）、衛(wèi)星電話（防斷電）、應(yīng)急廣播麥克風(fēng)、備用充電設(shè)備（插排/充電寶）對(duì)講機(jī)200部（各專項(xiàng)組每人1部）、衛(wèi)星電話5部（指揮部/消防控制室）、麥克風(fēng)30個(gè)、充電寶50個(gè)（10000mAh）對(duì)講機(jī)分發(fā)給工作人員，衛(wèi)星電話存指揮部，麥克風(fēng)/充電寶存消防控制室對(duì)講機(jī)每日充電（續(xù)航≥48小時(shí)），衛(wèi)星電話每月測試信號(hào)，充電寶每周充電（二）人員保障應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)：核心應(yīng)急隊(duì)（50人）：含消防控制室操作員（3人，持《消防設(shè)施操作員證》）、義務(wù)消防員（15人，持《初級(jí)消防設(shè)施操作員證》）、急救員（5人，持《急救證書》）、疏散引導(dǎo)員（20人）、商戶協(xié)調(diào)員（7人），均需通過“消防理論+實(shí)操考核”（滿分100分，80分合格）方可上崗；商戶應(yīng)急員（按商戶數(shù)量配置，每100㎡1人）：由商戶員工擔(dān)任，負(fù)責(zé)“初期滅火（使用商鋪滅火器）、引導(dǎo)顧客疏散至樓層安全區(qū)”，每月參加1次綜合體組織的消防培訓(xùn)（2小時(shí)/次），考核合格發(fā)放《商戶應(yīng)急員證書》；志愿者隊(duì)伍（30人，含醫(yī)護(hù)、消防退伍人員）：與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、醫(yī)院合作組建，汛期/節(jié)假日（人流高峰）駐場，參與疏散引導(dǎo)、醫(yī)療救護(hù)，每年開展2次聯(lián)合演練。培訓(xùn)與演練：培訓(xùn)頻次與內(nèi)容：每日晨會(huì)（5分鐘）強(qiáng)調(diào)“當(dāng)日防火重點(diǎn)”（如餐飲區(qū)油煙清洗、兒童區(qū)電氣檢查）；每月組織1次“全員消防培訓(xùn)”（2小時(shí)，含火災(zāi)案例、滅火器使用、疏散路線）；每季度開展1次“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”（如燃?xì)庑孤┨幹谩麊T急救）；演練要求：每季度開展1次“實(shí)戰(zhàn)演練”（覆蓋Ⅰ/Ⅱ級(jí)火災(zāi)場景，如餐飲區(qū)廚房小火、商場營業(yè)廳中火），每年開展1次“綜合演練”（模擬Ⅲ級(jí)大火，聯(lián)合消防部門、醫(yī)院參與），演練后24小時(shí)內(nèi)形成《演練復(fù)盤報(bào)告》，明確“問題-責(zé)任-整改時(shí)限”，整改閉環(huán)率100%；特殊崗位強(qiáng)化：消防控制室操作員每半年參加1次“消防系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)”（含報(bào)警確認(rèn)、系統(tǒng)啟動(dòng)）；餐飲區(qū)商戶員工每月開展1次“燃?xì)鉁缁鹧菥殹保ㄊ褂脺缁鹛?、干粉滅火器）。值班與值守：日常值班：消防控制室實(shí)行“24小時(shí)3班倒”（每班1人持證值守），綜合體每層設(shè)“值班員”（1人/層，商戶員工輪值），每日開展3次防火巡查（9:00/14:00/21:00，重點(diǎn)查消防設(shè)施、疏散通道）；節(jié)假日/夜間值守：節(jié)假日（如春節(jié)、國慶）增加“流動(dòng)巡查員”（5人/天），每2小時(shí)巡查1次；夜間（22:00-次日9:00）安排“應(yīng)急備勤隊(duì)”（10人，含滅火、醫(yī)療、引導(dǎo)人員），接到報(bào)警后10分鐘內(nèi)到場。（三）設(shè)施與技術(shù)保障消防設(shè)施維護(hù)：基礎(chǔ)設(shè)施：自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月檢查1次（壓力、供電、標(biāo)識(shí)完整性），每半年測試1次（啟動(dòng)功能）；滅火器、滅火毯每月檢查1次（壓力、破損），每年更換1次（干粉有效期）；特殊設(shè)施：餐飲區(qū)廚房“灶臺(tái)自動(dòng)滅火裝置”每季度測試1次（啟動(dòng)速度、滅火效果），油煙管道每30天清洗1次（留存清洗記錄）；地下車庫充電樁每半月檢查1次（過載保護(hù)、線路溫度）；影院放映廳“氣體滅火系統(tǒng)”每半年測試1次（氣體壓力、噴射范圍）；設(shè)施檔案：建立《消防設(shè)施臺(tái)賬》，記錄“安裝時(shí)間、維護(hù)記錄、更換周期”，存檔至消防控制室，便于應(yīng)急時(shí)快速查詢?cè)O(shè)施位置。技術(shù)支撐措施：智能監(jiān)控系統(tǒng)：在餐飲廚房、設(shè)備機(jī)房、商場營業(yè)廳安裝“煙感+溫感+燃?xì)庑孤┨綔y器”（共500個(gè)），數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸至消防控制室，超標(biāo)時(shí)自動(dòng)報(bào)警（聲光+短信通知）；在安全出口、樓梯間安裝“視頻監(jiān)控”（200個(gè)，帶移動(dòng)偵測功能），實(shí)時(shí)查看疏散情況；應(yīng)急廣播系統(tǒng)：覆蓋綜合體全域（含地下車庫、影院觀眾廳），支持“分區(qū)廣播”（如僅著火樓層播報(bào)）、“緊急插話”（總指揮直接喊話），火災(zāi)時(shí)自動(dòng)切換為“疏散指令”（循環(huán)播放）；疏散路線導(dǎo)航：開發(fā)“綜合體應(yīng)急APP”，游客掃碼可獲取“實(shí)時(shí)疏散路線（避開著火區(qū)）、最近安全出口位置、應(yīng)急電話”，火災(zāi)時(shí)通過APP推送“疏散提醒”，輔助游客自主撤離。七、善后恢復(fù)與改進(jìn)（一）善后恢復(fù)流程火災(zāi)撲滅后現(xiàn)場管控：消防部門確認(rèn)火災(zāi)撲滅后，綜合體應(yīng)急指揮部組織“現(xiàn)場保護(hù)組”（5人）封鎖著火區(qū)域（設(shè)置警戒帶、24小時(shí)值守），禁止無關(guān)人員進(jìn)入（防止破壞現(xiàn)場）；聯(lián)合消防部門、第三方檢測機(jī)構(gòu)開展“安全評(píng)估”：檢查建筑結(jié)構(gòu)（如墻體、樓板是否受損）、消防設(shè)施（如自動(dòng)噴水系統(tǒng)是否完好）、電氣線路（是否短路），24小時(shí)內(nèi)形成《安全評(píng)估報(bào)告》，明確“可進(jìn)入?yún)^(qū)域、需修復(fù)區(qū)域”。人員安置與信息同步：對(duì)受傷人員：醫(yī)療救護(hù)組跟蹤救治情況（每日聯(lián)系醫(yī)院），協(xié)助家屬辦理就醫(yī)手續(xù)，綜合體管理方承擔(dān)“合理醫(yī)療費(fèi)用”；對(duì)受驚嚇人員（尤其是兒童），聯(lián)系心理醫(yī)生提供“免費(fèi)心理疏導(dǎo)”（1-3次）；對(duì)商戶/