2025年國家開放大學《公共關系概論》期末考試復習試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關系學研究的核心對象是（）A.組織與公眾的關系B.政府與民眾的關系C.企業(yè)與消費者的關系D.媒體與受眾的關系答案：A解析：公共關系學是一門研究組織如何與公眾建立和維護良好關系的學科，其核心研究對象是組織與公眾之間的互動關系。其他選項雖然也與公共關系有關，但并非公共關系學研究的核心對象。2.公共關系的四大基本職能不包括（）A.采集信息B.咨詢建議C.危機處理D.產品銷售答案：D解析：公共關系的四大基本職能是采集信息、咨詢建議、協(xié)調溝通和危機處理。產品銷售屬于市場營銷的范疇，與公共關系的基本職能無關。3.組織形象的核心是（）A.組織文化B.組織行為C.組織產品D.組織價值觀答案：D解析：組織價值觀是組織文化的核心，也是組織形象的核心。組織形象是通過組織的價值觀、行為、產品等多方面表現(xiàn)出來的，但價值觀是其中最根本、最核心的要素。4.公共關系工作過程中，最先進行的是（）A.危機處理B.溝通協(xié)調C.情況調查D.宣傳推廣答案：C解析：在公共關系工作過程中，首先要進行的是情況調查，了解組織的內外部環(huán)境、公眾需求、競爭對手情況等，為后續(xù)的溝通協(xié)調、宣傳推廣、危機處理等工作提供依據。5.公共關系傳播的目的是（）A.控制輿論B.塑造形象C.推廣產品D.爭取利潤答案：B解析：公共關系傳播的目的是通過有效的傳播手段，向公眾傳遞組織的價值觀、理念和行為，從而塑造良好的組織形象?？刂戚浾?、推廣產品、爭取利潤可能是公共關系工作的目標之一，但不是其傳播的目的。6.公共關系工作的重要原則是（）A.實用性原則B.真實性原則C.隱蔽性原則D.靈活性原則答案：B解析：真實性原則是公共關系工作的重要原則，要求公共關系工作必須以事實為依據，以真實的信息為基礎，不得虛假宣傳、隱瞞真相。實用性、靈活性原則也是公共關系工作應遵循的原則，但真實性原則更為重要。7.公眾輿論的特點不包括（）A.隨機性B.穩(wěn)定性C.群體性D.理性化答案：B解析：公眾輿論的特點包括隨機性、群體性、情緒化和理性化。公眾輿論是公眾對某一事件或問題的態(tài)度和意見的集合，具有易變性和情緒化的特點，不具有穩(wěn)定性。8.公共關系危機處理的首要原則是（）A.迅速反應B.控制輿論C.逃避責任D.尋求補償答案：A解析：公共關系危機處理的首要原則是迅速反應，即在危機發(fā)生后要立即啟動應急預案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，防止危機進一步擴大。控制輿論、尋求補償也是危機處理的重要工作，但迅速反應是首要原則。9.公共關系部門與其他部門的關系是（）A.領導與被領導關系B.相互配合關系C.獨立自主關系D.上下級關系答案：B解析：公共關系部門與其他部門的關系是相互配合關系，公共關系部門需要與其他部門密切合作，共同完成組織的各項工作任務。公共關系部門不具有領導或被領導的地位，也不存在上下級關系。10.公共關系工作的根本出發(fā)點是（）A.組織利益B.公眾利益C.政府利益D.個人利益答案：B解析：公共關系工作的根本出發(fā)點是公眾利益，公共關系工作的最終目的是通過維護公眾利益來樹立良好的組織形象。雖然組織利益也是公共關系工作需要考慮的因素，但公眾利益是更根本的出發(fā)點。11.公共關系策劃的核心是（）A.確定目標B.選擇傳播渠道C.創(chuàng)作宣傳內容D.組織實施活動答案：A解析：公共關系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，其中確定目標是首要環(huán)節(jié)和核心內容。只有明確了策劃的目標，才能圍繞目標進行傳播渠道的選擇、內容創(chuàng)作和活動組織等后續(xù)工作。其他選項雖然也是策劃的重要組成部分，但都是在目標確定的基礎上進行的。12.在公共關系中，"公眾"的概念是指（）A.所有與組織有關的人B.組織產品的消費者C.組織內部的成員D.組織的外部利益相關者答案：A解析：在公共關系中，“公眾”是一個廣義的概念，指的是與組織存在或潛在利益關系，并能夠影響組織生存發(fā)展的所有個人、群體或組織。這包括了組織內部的成員、外部的消費者、投資者、政府、社區(qū)、媒體等所有相關方。選項B、C、D只是公眾的一部分。13.組織通過舉辦新聞發(fā)布會來發(fā)布信息，這屬于公共關系中的（）A.人員傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播答案：D解析：新聞發(fā)布會是一種典型的利用大眾傳播媒介（如電視、報紙、網絡等）向大量公眾傳遞信息的方式。大眾傳播是指專業(yè)傳播機構通過大眾傳播媒介，向廣大社會公眾傳遞信息的過程。因此，新聞發(fā)布會屬于大眾傳播范疇。14.公共關系調查的主要目的是（）A.收集組織內部資料B.了解公眾對組織的認知和態(tài)度C.監(jiān)控競爭對手動態(tài)D.測量產品銷售數據答案：B解析：公共關系調查的核心目的是系統(tǒng)地、有計劃地收集有關組織與其公眾之間關系的各種信息，特別是了解公眾對組織的認知、態(tài)度、需求和期望，為公共關系決策和工作效果評估提供依據。選項A、C、D可能是調查的內容，但不是主要目的。15.危機公關處理中，"將心比心"的原則主要體現(xiàn)為（）A.快速發(fā)布信息B.強調組織責任C.理解和安撫公眾情緒D.尋求法律援助答案：C解析：危機公關處理中，“將心比心”的原則要求組織站在公眾的角度思考問題，理解和體察公眾在危機事件中的擔憂、恐懼和不滿情緒，并給予真誠的溝通和安撫，建立信任?？焖侔l(fā)布信息、強調責任、尋求法律援助都是危機處理措施，但“將心比心”的核心是情感溝通和人文關懷。16.組織文化對公共關系工作具有（）A.決定性影響B(tài).指導性影響C.制約性影響D.影響性影響答案：B解析：組織文化是組織成員共享的價值觀、信念、行為規(guī)范和思維方式的總和，它深刻地影響著組織的決策和行為模式。良好的組織文化為公共關系工作的開展提供了內部基礎和方向指引，具有重要的指導性影響。公共關系工作也需要促進和塑造積極的組織文化。17.公共關系從業(yè)人員應具備的職業(yè)操守不包括（）A.維護組織利益至上B.堅持真實誠信原則C.尊重公眾權利D.保持客觀公正立場答案：A解析：公共關系從業(yè)人員應堅持真實誠信原則、尊重公眾權利、保持客觀公正立場，并維護組織的合法利益，而不是將組織利益置于一切之上，甚至不擇手段。過度的、不擇手段地維護組織利益可能損害公眾利益和長遠發(fā)展，違背職業(yè)操守。18.公關廣告與一般商業(yè)廣告的主要區(qū)別在于（）A.投放渠道不同B.廣告費用不同C.廣告目的不同D.傳播范圍不同答案：C解析：公關廣告的主要目的是塑造組織形象、建立良好公眾關系，側重于傳遞組織的價值觀、理念和社會責任等信息，與一般商業(yè)廣告以促銷產品、追求直接銷售為主要目的有本質區(qū)別。雖然投放渠道、費用、范圍可能存在差異，但核心區(qū)別在于廣告目的的不同。19.在公共關系活動中，"雙向對稱溝通"模式強調（）A.組織單方面向公眾傳遞信息B.以組織利益為中心的溝通C.組織與公眾雙向、平等、互利的溝通D.以公眾需求為中心的溝通答案：C解析：雙向對稱溝通模式是現(xiàn)代公共關系溝通理念的重要體現(xiàn)，它強調組織在溝通中應與公眾建立雙向、平等、互利的關系，既要向公眾傳遞信息、解釋立場，也要傾聽公眾意見、回應關切，實現(xiàn)互動和理解。20.評估公共關系工作效果的主要依據是（）A.費用開支情況B.活動參與人數C.公眾態(tài)度和行為的改變D.媒體報道數量答案：C解析：評估公共關系工作效果的根本在于衡量其是否達到了預期目標，而公共關系工作的最終效果體現(xiàn)在對公眾態(tài)度和行為的積極影響上。雖然費用、參與人數、媒體報道量等是重要的參考指標，但它們不能直接反映公共關系工作的實際成效，公眾態(tài)度和行為的改變才是最核心的依據。二、多選題1.公共關系的功能主要包括（）A.采集信息功能B.咨詢建議功能C.協(xié)調溝通功能D.教育引導功能E.創(chuàng)造利潤功能答案：ABCD解析：公共關系的功能是多樣的，主要包括采集信息功能，即了解組織內外部環(huán)境、公眾需求等信息；咨詢建議功能，即為組織決策提供公共關系方面的意見和建議；協(xié)調溝通功能，即協(xié)調組織與公眾、組織內部各部門之間的關系；教育引導功能，即引導公眾對組織的認知和態(tài)度向積極方向發(fā)展。創(chuàng)造利潤功能不是公共關系的主要功能，雖然良好的公共關系可能間接促進利潤增長，但公共關系更側重于組織形象和聲譽的維護以及和諧關系的建立。2.組織形象構成的基本要素包括（）A.組織產品B.組織文化C.組織行為D.組織人員E.組織標志答案：ABCDE解析：組織形象是組織在社會公眾心目中的整體印象和評價，其構成要素是多元的，主要包括：組織產品，是組織提供給社會的物質或服務，是形象的外在體現(xiàn)；組織文化，是組織的靈魂，決定著組織的行為方式和價值觀；組織行為，是組織在運營過程中展現(xiàn)出來的各種活動和表現(xiàn)；組織人員，是組織的主體，其素質和行為直接影響組織形象；組織標志，是組織的視覺識別符號，是形象的重要載體。這些要素共同塑造了組織的整體形象。3.公共關系傳播過程中，需要注意的原則有（）A.真實性原則B.效果性原則C.一致性原則D.針對性原則E.及時性原則答案：ABCDE解析：公共關系傳播是組織與公眾進行信息溝通的過程，需要遵循一系列原則以確保傳播效果。真實性原則要求傳播內容必須真實可信；效果性原則要求傳播活動要達到預期目標；一致性原則要求組織內外部的傳播信息要協(xié)調統(tǒng)一；針對性原則要求根據不同公眾的特點選擇合適的傳播方式和內容；及時性原則要求在關鍵時刻能夠快速反應并進行有效溝通。這些原則共同保證了公共關系傳播的順利進行和良好效果。4.公共關系危機的類型按照引發(fā)原因可以分為（）A.自然災害型危機B.財務危機C.人為事故型危機D.意外事件型危機E.公眾事件型危機答案：ACE解析：公共關系危機可以根據不同的標準進行分類。按照引發(fā)原因，可以分為自然災害型危機（如地震、洪水等），這類危機由不可抗力的自然因素引發(fā)（A）；人為事故型危機（如產品質量問題、生產事故等），這類危機由組織自身的疏忽或錯誤導致（C）；以及公眾事件型危機（如涉及歧視、侵犯公眾權益等），這類危機主要由組織與公眾的矛盾激化引發(fā)（E）。財務危機（B）通常屬于經營風險范疇，雖然也可能引發(fā)公關危機，但通常不作為引發(fā)原因的分類標準。意外事件型危機（D）范圍較廣，可能包含上述幾種情況，也不是一個明確的原因分類。5.公共關系調查的方法主要包括（）A.文獻研究法B.觀察法C.問卷調查法D.訪談法E.實驗法答案：ABCDE解析：公共關系調查是公共關系工作的重要基礎，需要采用科學的方法收集信息。常用的調查方法包括：文獻研究法，通過收集和分析現(xiàn)有的各種文獻資料來獲取信息；觀察法，通過直接觀察公眾的行為和反應來收集信息；問卷調查法，通過設計問卷并分發(fā)給目標公眾來收集量化的數據；訪談法，通過與目標公眾進行面對面或電話交流來獲取深入的信息；實驗法，通過設計控制實驗來檢驗某些假設或措施的效果。這些方法可以單獨使用，也可以結合使用。6.公共關系工作的基本步驟包括（）A.確定公共關系目標B.分析公共關系現(xiàn)狀C.制定公共關系方案D.組織實施公共關系活動E.評估公共關系效果答案：ABCDE解析：公共關系工作是一個有序的過程，通常包括以下幾個基本步驟：首先，確定公共關系目標，明確希望通過公共關系工作達到什么樣的效果；其次，分析公共關系現(xiàn)狀，了解組織與公眾之間目前的關系狀況以及存在的問題；接著，制定公共關系方案，設計具體的活動內容和實施策略；然后，組織實施公共關系活動，將方案付諸實踐；最后，評估公共關系效果，檢驗工作是否達到了預期目標，并總結經驗教訓。這是一個循環(huán)往復、不斷改進的過程。7.公共關系與市場營銷的關系是（）A.相互獨立B.相互滲透C.互為補充D.目標一致E.資源共享答案：BCE解析：公共關系與市場營銷雖然屬于組織管理的不同職能領域，但它們之間存在密切的聯(lián)系。首先，兩者相互滲透，市場營銷活動需要公共關系提供支持，而公共關系也需要利用市場營銷的手段來傳播信息；其次，它們互為補充，公共關系側重于建立長期的、良好的組織形象和公眾關系，而市場營銷側重于促進產品銷售，兩者結合可以更全面地提升組織的競爭力；再次，它們在促進組織發(fā)展、提升組織聲譽等方面目標具有一致性；此外，在資源投入和活動組織上，兩者也可能存在資源共享的情況。但兩者并非完全獨立。8.公共關系人員應具備的素質包括（）A.崇高的職業(yè)道德B.良好的溝通能力C.較強的應變能力D.高度的綜合素養(yǎng)E.專業(yè)的知識技能答案：ABCDE解析：公共關系工作要求從業(yè)人員具備多方面的素質。首先，必須具備崇高的職業(yè)道德，能夠堅持原則，維護公眾利益和組織聲譽（A）；其次，需要具備良好的溝通能力，能夠與不同類型的公眾進行有效溝通（B）；再次，公共關系環(huán)境復雜多變，需要具備較強的應變能力，能夠應對各種突發(fā)狀況（C）；同時，公共關系工作涉及面廣，需要從業(yè)人員具備高度的綜合素養(yǎng)，包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等（D）；最后，還需要掌握專業(yè)的公共關系知識技能，熟悉公共關系工作的理論和方法（E）。這些素質是做好公共關系工作的基礎。9.影響組織形象的因素主要有（）A.組織行為B.組織產品C.組織文化D.組織人員E.組織環(huán)境答案：ABCDE解析：組織形象是組織在公眾心目中的綜合反映，受到多種因素的影響。組織行為（A）是組織與其利益相關者互動的方式，直接影響公眾印象；組織產品（B）是組織提供價值的核心載體，其質量和特性是形象的重要組成部分；組織文化（C）是組織的內在精神，決定了組織的行為方式和價值觀，深刻影響形象塑造；組織人員（D）是組織的主體，他們的素質、行為和風貌代表了組織形象；組織環(huán)境（E）包括組織所處的宏觀社會環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及組織內部的工作環(huán)境等，這些環(huán)境因素也會對組織形象產生塑造作用。這些因素相互交織，共同作用形成了組織的整體形象。10.公共關系策劃的要素包括（）A.策劃目標B.策劃主體C.策劃客體D.策劃環(huán)境E.策劃預算答案：ABCDE解析：一個完整的公共關系策劃需要包含多個關鍵要素。策劃目標（A）是策劃的出發(fā)點和歸宿，明確了希望通過策劃達到什么樣的效果；策劃主體（B）是負責策劃和實施的組織或個人；策劃客體（C）是策劃的對象，即公共關系的主體和客體，也就是組織和公眾；策劃環(huán)境（D）包括宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境，是策劃必須考慮的背景條件；策劃預算（E）是策劃活動所需的經費保障，是策劃可行性的重要考量。這些要素共同構成了公共關系策劃的內容框架。11.公共關系傳播的模式包括（）A.單向傳播模式B.雙向傳播模式C.對稱性傳播模式D.非對稱性傳播模式E.雙向對稱傳播模式答案：ABDE解析：公共關系傳播的模式根據信息流向和互動程度的不同，可以分為多種類型。單向傳播模式（A）是指信息從傳播者單向傳遞給接收者，缺乏反饋，如傳統(tǒng)的宣傳廣告。雙向傳播模式（B）是指傳播者與接收者之間存在信息的雙向交流，雙方可以互動，如公共關系談判。非對稱性傳播模式（D）通常指在組織與公眾的傳播中，由于地位差異和信息優(yōu)勢，組織處于主導地位，信息流向不均衡。對稱性傳播模式（C）強調組織與公眾在傳播中地位平等，信息雙向流動，共同受益，這是現(xiàn)代公共關系所追求的理想模式，有時也被稱為雙向對稱傳播模式（E）。因此，ABDE是常見的公共關系傳播模式。12.公共關系危機處理的原則包括（）A.迅速反應原則B.公開坦誠原則C.恪守信用原則D.維護利益原則E.尋求援助原則答案：ABCE解析：公共關系危機處理需要遵循一系列重要原則以確保有效應對。迅速反應原則（A）要求在危機發(fā)生后第一時間采取行動，控制事態(tài)發(fā)展。公開坦誠原則（B）要求組織對危機事件保持透明，真誠面對公眾，不隱瞞真相。恪守信用原則（C）要求在危機處理中言行一致，信守承諾，重建信任。維護利益原則（D）雖然重要，但在危機處理中更應強調維護公眾利益和長遠聲譽，單純追求組織利益可能適得其反。尋求援助原則（E）是指在危機處理中，根據需要積極尋求政府、媒體、專家等外部力量的支持和幫助。因此，ABCE是公共關系危機處理的重要原則。13.公共關系調查的內容可以包括（）A.組織形象調查B.公眾需求調查C.媒體關系調查D.競爭對手調查E.內部員工意見調查答案：ABCDE解析：公共關系調查的內容非常廣泛，需要根據組織的具體需求來確定。組織形象調查（A）旨在了解公眾對組織的認知、態(tài)度和評價。公眾需求調查（B）旨在了解目標公眾的需求、期望和意見。媒體關系調查（C）旨在了解媒體對組織的報道情況、態(tài)度和需求。競爭對手調查（D）旨在了解競爭對手的公共關系策略和形象狀況，以便借鑒或應對。內部員工意見調查（E）旨在了解員工對組織的認同感、滿意度和意見，了解內部輿論。這些內容都是公共關系調查的重要組成部分。14.公共關系工作的職能包括（）A.信息傳播職能B.感知管理職能C.意見領袖工作D.危機處理職能E.組織協(xié)調職能答案：ABCDE解析：公共關系工作具有多方面的職能，以維護和提升組織形象、協(xié)調組織與公眾關系為目標。信息傳播職能（A）是公共關系的基礎職能，通過傳播組織信息影響公眾認知。感知管理職能（B）旨在引導和塑造公眾對組織的認知和態(tài)度。意見領袖工作（C）是指通過影響關鍵意見領袖來間接影響公眾輿論。危機處理職能（D）是在組織面臨危機時進行應對和管理。組織協(xié)調職能（E）是指協(xié)調組織內部各部門之間、組織與外部各公眾之間關系，促進和諧。這些職能共同構成了公共關系工作的核心內容。15.公共關系人員應具備的知識結構包括（）A.公共關系專業(yè)理論知識和實務知識B.組織管理的相關知識C.市場營銷的相關知識D.法律、經濟、文化等方面的知識E.新聞、傳播、寫作等方面的知識答案：ABCDE解析：公共關系工作綜合性強，要求從業(yè)人員具備廣泛的知識結構。首先，必須掌握公共關系專業(yè)理論知識和實務知識（A），這是基礎。其次，需要了解組織管理的相關知識（B），以便更好地理解組織的運作和需求。同時，市場營銷的相關知識（C）有助于公共關系工作與市場營銷工作的協(xié)同。此外，公共關系活動涉及社會生活的方方面面，需要具備法律、經濟、文化等方面的知識（D）作為支撐。最后，新聞、傳播、寫作等方面的知識（E）是公共關系人員的基本功，對于信息傳播和形象塑造至關重要。16.塑造組織形象的方法包括（）A.確立組織形象識別系統(tǒng)B.開展公共關系活動C.提高產品質量和服務水平D.加強員工培訓E.媒體關系維護答案：ABCDE解析：塑造良好的組織形象需要采取多種方法綜合運用。確立組織形象識別系統(tǒng)（A），包括設計組織標志、口號等視覺和理念識別元素，是形象塑造的基礎。開展公共關系活動（B），如舉辦贊助活動、參與社區(qū)事務、發(fā)布新聞稿等，可以有效地向公眾傳遞組織信息，提升形象。提高產品質量和服務水平（C），是塑造形象的核心，優(yōu)質的產品和服務是建立信任和良好口碑的根本。加強員工培訓（D），提升員工素質和行為規(guī)范，使員工成為組織形象的代言人。媒體關系維護（E），與媒體建立良好的溝通和合作關系，通過媒體的正面報道來提升組織形象。這些方法相互配合，共同作用。17.公共關系危機預警系統(tǒng)的主要功能包括（）A.監(jiān)測預警功能B.信息收集功能C.評估預警功能D.危機應對功能E.教育培訓功能答案：ABCE解析：公共關系危機預警系統(tǒng)是預先識別、分析和預告可能發(fā)生的危機，并采取措施進行防范和化解的管理系統(tǒng)。其主要功能包括：監(jiān)測預警功能（A），持續(xù)監(jiān)測組織內外部環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機信號；信息收集功能（B），系統(tǒng)地收集與危機相關的各種信息，為預警提供依據；評估預警功能（C），對收集到的信息進行分析評估，判斷危機發(fā)生的可能性和嚴重程度，發(fā)布預警；教育培訓功能（E），對組織成員進行危機意識和應對能力的培訓，提高整體防范水平。危機應對功能（D）通常屬于危機處理階段，而非預警系統(tǒng)的核心功能，雖然預警系統(tǒng)為應對做準備，但直接應對是危機處理部門的職責。18.公共關系策劃的步驟包括（）A.分析問題與確定目標B.確定傳播對象與策略C.設計具體活動與制定預算D.組織實施與過程控制E.評估效果與總結經驗答案：ABCDE解析：公共關系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，通常包含以下步驟：首先，分析問題與確定目標（A），深入分析組織面臨的公共關系問題，明確希望通過策劃達到的具體目標；接著，確定傳播對象與策略（B），明確策劃的目標公眾是誰，以及將采用什么樣的傳播方式和策略；然后，設計具體活動與制定預算（C），構思具體的公共關系活動內容，并編制相應的經費預算；之后，組織實施與過程控制（D），將策劃方案付諸實踐，并對實施過程進行監(jiān)控和管理；最后，評估效果與總結經驗（E），在活動結束后對策劃的效果進行評估，總結成功經驗和不足之處，為未來的策劃提供借鑒。這是一個循環(huán)迭代的過程。19.公共關系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的側重不同B.傳播內容不同C.傳播方式不同D.費用承擔者不同E.法律約束不同答案：AB解析：公共關系與廣告雖然都屬于組織傳播活動，但存在顯著的區(qū)別。主要區(qū)別在于目的側重不同（A）和傳播內容不同（B）。公共關系更側重于建立和維護組織與公眾之間的長期、良好關系，其目的在于塑造組織形象、爭取公眾理解和支持，內容往往更側重于信息傳遞、態(tài)度引導和關系協(xié)調，不一定以促銷產品為直接目的。廣告則以促進產品銷售或服務推廣為主要目的（A），內容直接指向特定產品或服務，強調其優(yōu)點和購買價值。在傳播方式上（C），兩者都可以運用多種方式，但廣告更傾向于使用付費的、單向的傳播方式。費用承擔者（D）通常是組織，但廣告的付費性質更突出。法律約束（E）兩者都可能受到廣告法等相關法律法規(guī)的約束，但側重點不同。因此，AB是核心區(qū)別。20.公共關系從業(yè)人員應具備的技能包括（）A.溝通協(xié)調技能B.信息搜集與分析技能C.創(chuàng)意策劃技能D.公關寫作技能E.演講表達能力答案：ABCDE解析：公共關系工作要求從業(yè)人員具備多方面的專業(yè)技能。溝通協(xié)調技能（A）是核心能力，需要能與不同背景的人有效溝通，協(xié)調各方關系。信息搜集與分析技能（B）能夠幫助從業(yè)者了解情況，為決策提供依據。創(chuàng)意策劃技能（C）是設計出有吸引力和效果的公共關系活動方案的能力。公關寫作技能（D）包括撰寫新聞稿、報告、演講稿等多種文字材料的能力。演講表達能力（E）則是在公開場合進行演講、談判、匯報等，有效傳遞信息、說服對方的能力。這些技能共同構成了公共關系從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。三、判斷題1.公共關系的核心是組織與媒體的關系。（）答案：錯誤解析：公共關系學研究的核心對象是組織與公眾的關系，而不是僅僅與媒體的關系。雖然媒體是公共關系傳播的重要渠道和對象，但公共關系的范疇遠不止于此，它涵蓋了組織與所有利益相關者（如員工、顧客、投資者、政府、社區(qū)等）的關系。公共關系的目的是建立和維護組織與這些公眾群體的良好關系，從而塑造良好的組織形象，促進組織發(fā)展。2.公共關系活動一旦實施就不需要評估效果了。（）答案：錯誤解析：公共關系活動實施后進行效果評估至關重要。評估是檢驗公共關系工作是否達到預期目標、總結經驗教訓、為未來工作提供改進方向的重要環(huán)節(jié)。通過評估，可以了解活動對公眾認知、態(tài)度和行為的影響程度，分析活動的成功之處和不足之處，從而不斷優(yōu)化公共關系策略和方法，提升工作效率和效果。3.公共關系危機的發(fā)生是偶然的、不可預測的。（）答案：錯誤解析：雖然公共關系危機的發(fā)生有時看似偶然，但許多危機背后都有其潛在的風險和誘因。通過建立完善的公共關系危機預警系統(tǒng)，進行持續(xù)的監(jiān)測、信息收集和分析，可以提前識別潛在的危機風險，并采取預防措施，從而降低危機發(fā)生的可能性和影響程度。因此，公共關系危機在某種程度上是可預測、可防范的。4.公共關系就是廣告宣傳，兩者沒有本質區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關系與廣告宣傳既有聯(lián)系又有本質區(qū)別。兩者都屬于組織傳播活動，都旨在傳遞組織信息、影響公眾態(tài)度，但目的側重不同。公共關系更側重于建立和維護組織與公眾的長期、良好關系，目的在于塑造組織形象、爭取公眾理解和支持，內容更側重于信息傳遞、態(tài)度引導和關系協(xié)調，不一定以促銷產品為直接目的。廣告則以促進產品銷售或服務推廣為主要目的，內容直接指向特定產品或服務，強調其優(yōu)點和購買價值。在傳播方式上，廣告通常采用付費的、單向的傳播方式，而公共關系的傳播方式更為多樣，包括付費和免費、單向和雙向等多種形式。因此，兩者存在顯著區(qū)別。5.組織文化對公共關系工作沒有影響。（）答案：錯誤解析：組織文化對公共關系工作具有深刻的影響。組織文化是組織的靈魂，決定了組織的行為方式和價值觀，進而影響公共關系的策略制定、活動開展和效果。積極、健康的組織文化為公共關系工作的開展提供了良好的內部基礎和支撐，有助于塑造良好的組織形象；而消極、不良的組織文化則可能成為公共關系工作的障礙，損害組織形象。因此，公共關系工作需要充分考慮和尊重組織文化，并努力促進組織文化的健康發(fā)展。6.公共關系調查只需要采用問卷調查的方法。（）答案：錯誤解析：公共關系調查需要根據調查目的和對象的特點，靈活運用多種調查方法，以獲取全面、準確的信息。常用的調查方法包括文獻研究法、觀察法、問卷調查法、訪談法、實驗法等。單一采用問卷調查的方法可能存在局限性，無法全面了解公眾的意見和態(tài)度。只有根據具體情況組合運用多種方法，才能提高調查的科學性和有效性。7.公共關系工作的目標是直接創(chuàng)造利潤。（）答案：錯誤解析：公共關系工作的主要目標是建立和維護組織與公眾的良好關系，塑造良好的組織形象，為組織的長遠發(fā)展創(chuàng)造有利的社會環(huán)境。雖然良好的公共關系可能間接促進產品銷售和利潤增長，但直接創(chuàng)造利潤并非公共關系工作的主要目標。公共關系更側重于戰(zhàn)略性、長期性的價值創(chuàng)造，關注組織的聲譽、形象和社會責任等。8.公共關系危機處理的首要原則是盡快將危機掩蓋起來。（）答案：錯誤解析：公共關系危機處理的首要原則是公開坦誠、及時溝通。在危機發(fā)生后，組織應盡快向公眾發(fā)布準確、透明的信息，說明情況，表明態(tài)度，積極應對，以贏得公眾的理解和信任，防止謠言和負面信息擴散。試圖掩蓋危機只會適得其反，導致公眾失去信任，危機進一步惡化。因此，公開坦誠是危機處理的關鍵。9.公共關系從業(yè)人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯誤解析：公共關系工作是一項綜合性很強的工作，對從業(yè)人員的素質要求很高。除了良好的溝通能力之外，還需要具備廣博的知識結構、敏銳的洞察力、較強的應變能力、豐富的想象力和創(chuàng)造力、正直的職業(yè)道德等多方面的素質。只有具備這些綜合素質，才能勝任公共關系工作，有效應對各種挑戰(zhàn)。10.公共關系策劃就是寫策劃方案。（）答案：錯誤解析：公共關系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，遠不止于寫策劃方案。它包括分析問題、確定目標、研究環(huán)境、設計策略、制定具體活動、安排時間進度、編制經費預算等多個環(huán)節(jié)。寫策劃方案只是公共關系策劃過程中的一個重要步驟，是將策劃思路和內容付諸文字表達的過程。完整的公共關系策劃還需要在策劃方案的指導下進行組織實施、過程控制和效果評估。四、簡答題1.簡述公共關系調查的意義。答案：公共關系調查是公共關系工作的重要基礎和前提，其意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）.了解情況：通過調查可以全面、系統(tǒng)地了解組織的內部狀況和外部環(huán)境，包括公眾對組織的認知、態(tài)度、需求和期望等，為公共關系工作提供事實依據。（2）.發(fā)現(xiàn)問題：調查有助于及時發(fā)現(xiàn)組織在公共關系方面存在的問題和不足，為改進工作提供方向。（3）.制定策略：調查結果可以為制定公共關系目標、策略和方案提供科學依據，提高公共關系工作的針對性和有效性。（4）.評估效果：通過調查可以評估公共關系工作的效果，了解工作對公眾產生的影響，為總結經驗、改進工作提供參考。（5）.預測趨勢：通過調查可以了解公眾意見和需求的變化趨勢，為組織決策提供參考，幫助組織更好地適應環(huán)境變化。（6）.建立良好關系：調查有助于組織了解公眾，增進相互理解，為建立和維護良好的組織形象和公眾關系奠定基礎?？偠灾?，公共關系調查對于提高公共關系工作水平、促進組織發(fā)展具有重要意義。2.簡述公共關系危機的特征。答案：公共關系危機具有以下特征：（1）.突發(fā)性：危機往往突然發(fā)生，難以預料，給組織帶來意想不到的沖擊。（2）.嚴重性：危機對組織的聲譽、形象、利益乃至生存發(fā)展都可能造成嚴重損害。（3）.破壞性：危機會破壞組織與公眾的關系，損害公眾對組織的信任，甚至引發(fā)社會動蕩。（4）.傳播性：在信息時代，危機信息會迅速傳播，容易引發(fā)公眾關注和質疑，對組織造成更大壓力。（5）.復雜性：危機涉及因素