2025年國家開放大學《消費者行為學》期末考試參考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者購買決策過程中，確定具體購買方案階段主要涉及的活動是（）A.問題識別B.信息收集C.方案評估與選擇D.購后行為答案：C解析：在消費者購買決策過程中，方案評估與選擇是確定具體購買方案的階段。消費者會根據收集到的信息，對不同的產品或服務方案進行比較和評估，最終選擇最符合自身需求的方案。問題識別是意識到需要購買，信息收集是尋找相關信息，購后行為是購買后的體驗和評價。2.以下哪種因素不屬于影響消費者購買決策的外部因素？（）A.個人收入水平B.社會文化C.產品價格D.促銷活動答案：A解析：影響消費者購買決策的外部因素主要包括社會文化、社會階層、參考群體、家庭、個人因素等。產品價格和促銷活動屬于市場營銷組合中的價格策略和促銷策略，屬于外部因素。個人收入水平屬于消費者自身的經濟條件，是個人因素的一種，因此不屬于外部因素。3.消費者對產品或服務的整體評價和感受通常被稱為（）A.產品效用B.消費者滿意度C.購買動機D.產品價值答案：B解析：消費者滿意度是指消費者對產品或服務的整體評價和感受，它直接影響消費者的購后行為和重復購買意愿。產品效用是產品滿足消費者需求的能力，購買動機是促使消費者購買的動力，產品價值是消費者認為產品所具有的使用價值和交換價值的總和。4.在消費者行為學中，"需求"是指（）A.想要得到的狀態(tài)B.能夠滿足的狀態(tài)C.有能力并愿意購買的狀態(tài)D.必須滿足的狀態(tài)答案：C解析：在消費者行為學中，"需求"是指消費者既有購買欲望又有購買能力的狀態(tài)。僅僅想要得到的狀態(tài)是欲望，能夠滿足的狀態(tài)是效用，必須滿足的狀態(tài)是需求層次理論中的基本需求。需求是市場營銷學中的核心概念，指消費者愿意并且能夠支付的價格來獲得某種產品或服務。5.消費者通過觀察他人使用產品來獲得信息，這種現象稱為（）A.口碑傳播B.電視廣告C.感知學習D.替代經驗答案：A解析：口碑傳播是指消費者通過觀察他人使用產品或聽取他人評價來獲得信息的現象。電視廣告是付費的營銷傳播方式，感知學習是指通過觀察和模仿來學習行為，替代經驗是指消費者自己使用產品后的體驗?？诒畟鞑ナ且环N重要的社交學習方式，對消費者購買決策有顯著影響。6.消費者購買決策過程中，收集信息的階段主要目的是（）A.確定購買動機B.評估替代方案C.減少決策風險D.做出購買決策答案：C解析：收集信息的階段主要目的是減少決策風險。消費者通過收集盡可能多的相關信息，可以更好地了解產品特點、價格、競爭對手等，從而降低選擇錯誤產品的風險。確定購買動機是在問題識別階段，評估替代方案和做出購買決策是在后續(xù)階段。7.以下哪種營銷策略不屬于公共關系策略？（）A.新聞發(fā)布會B.贊助活動C.人員推銷D.社區(qū)參與答案：C解析：公共關系策略是指企業(yè)與公眾建立良好關系的各種活動，包括新聞發(fā)布會、贊助活動、社區(qū)參與等。人員推銷是指銷售人員與顧客面對面進行推銷，屬于直接銷售策略，不屬于公共關系策略。公共關系與人員推銷是兩種不同的營銷溝通方式。8.消費者對產品或服務的期望與實際體驗之間的差距被稱為（）A.產品效用B.消費者感知C.滿意度差距D.品牌差異答案：C解析：滿意度差距是指消費者對產品或服務的期望與實際體驗之間的差距。當實際體驗超過期望時會產生高度滿意，當實際體驗低于期望時會產生不滿意。產品效用是產品滿足需求的能力，消費者感知是消費者對產品或服務的整體印象，品牌差異是指不同品牌之間的區(qū)別。滿意度差距是衡量消費者滿意度的關鍵指標。9.消費者購買決策過程中，最后階段是（）A.購后行為B.信息收集C.方案評估D.問題識別答案：A解析：消費者購買決策過程包括問題識別、信息收集、方案評估、購買決策和購后行為五個階段。購后行為是最后一個階段，指消費者購買產品或服務后的行為，包括使用、評價、滿意、抱怨、重復購買或忠誠等。其他選項都是購買決策過程中的前四個階段。10.影響消費者購買決策的"社會證明"是指（）A.消費者個人偏好B.參考群體的行為C.產品價格水平D.促銷活動力度答案：B解析："社會證明"是指消費者通過觀察參考群體的行為來做出購買決策的現象。當消費者看到很多人使用某種產品并感到滿意時，他們更可能也購買該產品。消費者個人偏好是個人因素，產品價格和促銷活動是市場營銷組合的要素，都不屬于社會證明。社會證明是消費者行為學中的重要概念，反映了社會影響對消費決策的作用。11.消費者對產品特性的信念會影響其對產品的評價，這種現象稱為（）A.認知失調B.感知學習C.信念轉移D.態(tài)度轉變答案：B解析：感知學習是指消費者通過觀察和經驗來形成對產品特性的信念，并根據這些信念來評價產品。消費者對產品特性的信念直接影響其對產品的整體評價和購買決策。認知失調是指當行為與信念不一致時產生的心理不適，信念轉移是指信念從一個人或群體轉移到另一個人或群體，態(tài)度轉變是指對某個對象的態(tài)度發(fā)生改變。感知學習強調信念對評價的影響。12.消費者購買決策過程中，評估各種替代方案階段主要考慮的因素是（）A.產品價格B.個人收入C.購買動機D.信息收集答案：A解析：在評估各種替代方案階段，消費者主要考慮各種產品的特性、價格、品牌、質量等因素，以確定哪個方案最符合自己的需求。產品價格是影響消費者購買決策的重要因素，尤其是在價格敏感型消費者中。個人收入是購買力的基礎，購買動機是購買的動力，信息收集是評估方案的前提，但不是評估階段主要考慮的因素。13.消費者通過個人經驗來學習產品使用方法，這種現象稱為（）A.觀察學習B.替代經驗C.直接經驗D.社會學習答案：C解析：直接經驗是指消費者通過親自使用產品來獲得知識和技能，從而學習產品使用方法。觀察學習是指通過觀察他人使用產品來學習，替代經驗是指觀察他人使用產品的結果來學習，社會學習是更廣泛的概念，包括觀察學習和直接經驗。直接經驗強調個人親身參與。14.在消費者行為學中，"動機"是指（）A.消費者的需求狀態(tài)B.促使消費者采取行動的內在動力C.消費者的購買欲望D.消費者的購買能力答案：B解析：動機是指促使消費者采取購買行動的內在動力，它源于消費者的需求或欲望。消費者的需求狀態(tài)是動機產生的基礎，購買欲望是動機的表現形式，購買能力是動機實現的條件。動機是解釋消費者為何購買以及購買什么的關鍵概念。15.消費者購買決策過程中，問題識別階段的主要任務是（）A.確定購買方案B.收集產品信息C.意識到需要購買D.評估替代方案答案：C解析：問題識別階段是消費者購買決策過程的第一個階段，主要任務是意識到需要購買。當消費者的實際狀態(tài)與期望狀態(tài)不一致時，就會產生問題識別，從而引發(fā)購買行為。確定購買方案、收集產品信息和評估替代方案都是在問題識別之后進行的階段。16.消?論型廣告通常采用（）A.直接的產品展示B.消費者證言C.專家推薦D.情感訴求答案：B解析：誹論型廣告是指通過引用消費者證言來宣傳產品優(yōu)點或貶低競爭對手產品的廣告。消費者證言是指真實消費者對產品的評價和推薦，具有很高的可信度。直接的產品展示是展示型廣告的特點，專家推薦是權威性廣告的特點，情感訴求是情感型廣告的特點。誹論型廣告利用消費者之間的信任關系來影響其他消費者的購買決策。17.消費者對產品或服務的整體印象稱為（）A.產品認知B.消費者感知C.購買動機D.產品形象答案：D解析：消費者對產品或服務的整體印象稱為產品形象，它包括消費者對產品功能、質量、品牌、價格等方面的綜合看法。產品認知是指消費者對產品的基本了解，消費者感知是消費者對產品或服務的整體感受，購買動機是促使消費者購買的動力。產品形象是影響消費者購買決策的重要因素。18.影響消費者購買決策的"錨定效應"是指（）A.消費者容易被第一個看到的信息影響B(tài).消費者容易被價格標簽影響C.消費者容易被廣告宣傳影響D.消費者容易被促銷活動影響答案：A解析："錨定效應"是指消費者在做出判斷或決策時，容易被第一個看到的信息影響。這種現象表明消費者在決策過程中存在信息依賴性，第一個接收到的信息會成為后續(xù)判斷的基準。價格標簽、廣告宣傳和促銷活動都是營銷信息，但它們不一定產生錨定效應，只有最先接收到的信息才可能成為錨點。19.消費者購買決策過程中，購買決策階段主要考慮的因素是（）A.產品品牌B.產品價格C.購買時機D.以上都是答案：D解析：在購買決策階段，消費者需要綜合考慮各種因素來做出最終購買決定。產品品牌、產品價格和購買時機都是影響購買決策的重要因素。品牌代表產品質量和聲譽，價格影響購買力，購買時機涉及購買時間和地點的選擇。消費者會根據自身需求和偏好對這些因素進行權衡，最終做出購買決策。20.消費者通過與他人比較來評估自己的產品選擇，這種現象稱為（）A.社會比較B.適應比較C.相對剝奪D.社會認同答案：A解析：社會比較是指消費者通過與他人比較來評估自己的產品選擇或生活狀態(tài)的現象。當消費者感到自己的產品或生活不如他人時，會產生相對剝奪感；適應比較是指消費者通過與自己的過去比較來評估現狀；社會認同是指消費者認同某個社會群體并模仿其行為。社會比較強調消費者之間的相對關系對決策的影響。二、多選題1.影響消費者購買決策的個人因素主要包括（）A.年齡與生命周期階段B.社會階層C.生活方式D.個性與自我概念E.經濟狀況答案：ACDE解析：影響消費者購買決策的個人因素主要包括年齡與生命周期階段、生活方式、個性與自我概念、經濟狀況等。社會階層屬于影響消費者購買決策的外部因素，不是個人因素。個人因素是消費者自身的特征，包括人口統計特征、心理特征和經濟特征。生活方式是個人對活動、興趣和意見的模式，個性與自我概念是個人獨特的心理特征，經濟狀況是個人購買力的基礎。2.消費者購買決策過程包括的階段有（）A.問題識別B.信息收集C.方案評估與選擇D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE解析：消費者購買決策過程包括五個階段：問題識別、信息收集、方案評估與選擇、購買決策和購后行為。問題識別是購買過程的起點，信息收集是為方案評估提供依據，方案評估與選擇是確定購買方案的關鍵步驟，購買決策是做出最終購買決定，購后行為是購買后的行為反應。這五個階段構成了完整的消費者購買決策過程。3.消費者獲取信息的渠道主要有（）A.個人渠道B.商業(yè)渠道C.公共渠道D.經驗渠道E.政府渠道答案：ABCD解析：消費者獲取信息的渠道主要有個人渠道、商業(yè)渠道、公共渠道和經驗渠道。個人渠道是指消費者從家庭成員、朋友、鄰居等獲取信息，商業(yè)渠道是指消費者從企業(yè)傳播的商業(yè)信息中獲取信息，公共渠道是指消費者從大眾媒體、社交網絡等獲取信息，經驗渠道是指消費者通過親自使用產品來獲取信息。政府渠道雖然也提供信息，但不是消費者獲取信息的主要渠道。4.影響消費者購買決策的外部因素主要有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.經濟因素E.自然因素答案：ABD解析：影響消費者購買決策的外部因素主要有文化因素、社會因素和經濟因素。文化因素包括文化、亞文化和社會階層，社會因素包括參考群體和家庭，經濟因素包括個人收入和價格。個人因素是消費者自身的特征，屬于內部因素。自然因素雖然影響市場供給，但不是直接影響消費者購買決策的因素。5.消費者滿意度的決定因素主要有（）A.產品性能B.產品價格C.產品質量D.服務水平E.購買時機答案：ABCD解析：消費者滿意度的決定因素主要有產品性能、產品價格、產品質量和服務水平。產品性能是產品滿足消費者需求的能力，產品價格是消費者購買時考慮的重要因素，產品質量是產品符合標準的程度，服務水平是售前、售中和售后服務的表現。購買時機雖然影響購買決策，但不是決定消費者滿意度的因素。6.消費者購買決策中的"認知失調"是指（）A.購買行為與信念不一致時產生的心理不適B.購買后對產品產生懷疑C.對不同產品方案進行比較時產生的困惑D.購買前對產品期望過高E.購買后感到后悔答案：ABE解析：消費者購買決策中的"認知失調"是指購買行為與信念不一致時產生的心理不適，購買后對產品產生懷疑，以及購買后感到后悔。認知失調是消費者行為學中的一個重要概念，指當消費者的行為與其信念或態(tài)度不一致時，會產生心理上的緊張和不適感。對不同產品方案進行比較時產生的困惑是決策過程中的正?，F象，不是認知失調。購買前對產品期望過高可能導致購后失望，但不一定產生認知失調。7.社會文化因素對消費者行為的影響表現在（）A.文化傳統B.亞文化C.社會階層D.價值觀念E.風俗習慣答案：ABCDE解析：社會文化因素對消費者行為的影響表現在文化傳統、亞文化、社會階層、價值觀念和風俗習慣等方面。文化傳統是特定文化群體的歷史積淀，亞文化是文化內部的次級群體文化，社會階層是依據社會地位劃分的群體，價值觀念是人們對事物的評價標準，風俗習慣是特定文化群體的行為規(guī)范。這些因素共同塑造了消費者的行為模式。8.消費者購買決策過程中的信息收集階段包括（）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經驗來源E.政府來源答案：ABCD解析：消費者購買決策過程中的信息收集階段包括個人來源、商業(yè)來源、公共來源和經驗來源。個人來源是指消費者從家庭成員、朋友等獲取信息，商業(yè)來源是指消費者從企業(yè)傳播的商業(yè)信息中獲取信息，公共來源是指消費者從大眾媒體、社交網絡等獲取信息，經驗來源是指消費者通過親自使用產品來獲取信息。政府來源雖然也提供信息，但不是消費者獲取信息的主要渠道。9.影響消費者購買決策的心理因素主要有（）A.需求B.動機C.信念D.態(tài)度E.知覺答案：ABCDE解析：影響消費者購買決策的心理因素主要有需求、動機、信念、態(tài)度和知覺。需求是消費者感到缺乏某種狀態(tài)，動機是促使消費者采取行動的內在動力，信念是消費者對產品特性的看法，態(tài)度是消費者對產品或品牌的評價，知覺是消費者對產品或環(huán)境的感知。這些心理因素共同影響消費者的購買決策。10.消費者購后行為的表現形式主要有（）A.滿意B.不滿意C.抱怨D.重復購買E.忠誠答案：ABCDE解析：消費者購后行為的表現形式主要有滿意、不滿意、抱怨、重復購買和忠誠。滿意是消費者對產品或服務感到滿意，不滿意是消費者對產品或服務感到失望，抱怨是消費者向企業(yè)表達不滿，重復購買是消費者再次購買相同產品，忠誠是消費者長期購買同一品牌的產品。這些購后行為反映了消費者對產品和企業(yè)的評價，對企業(yè)未來的營銷活動有重要影響。11.消費者對產品特性的信念會影響其對產品的評價，這種現象稱為（）A.認知失調B.感知學習C.信念轉移D.態(tài)度轉變答案：B解析：感知學習是指消費者通過觀察和經驗來形成對產品特性的信念，并根據這些信念來評價產品。消費者對產品特性的信念直接影響其對產品的整體評價和購買決策。認知失調是指當行為與信念不一致時產生的心理不適，信念轉移是指信念從一個人或群體轉移到另一個人或群體，態(tài)度轉變是指對某個對象的態(tài)度發(fā)生改變。感知學習強調信念對評價的影響。12.消費者購買決策過程中，評估各種替代方案階段主要考慮的因素是（）A.產品價格B.個人收入C.購買動機D.信息收集答案：A解析：在評估各種替代方案階段，消費者主要考慮各種產品的特性、價格、品牌、質量等因素，以確定哪個方案最符合自己的需求。產品價格是影響消費者購買決策的重要因素，尤其是在價格敏感型消費者中。個人收入是購買力的基礎，購買動機是購買的動力，信息收集是評估方案的前提，但不是評估階段主要考慮的因素。13.消費者通過個人經驗來學習產品使用方法，這種現象稱為（）A.觀察學習B.替代經驗C.直接經驗D.社會學習答案：C解析：直接經驗是指消費者通過親自使用產品來獲得知識和技能，從而學習產品使用方法。觀察學習是指通過觀察他人使用產品來學習，替代經驗是指觀察他人使用產品的結果來學習，社會學習是更廣泛的概念，包括觀察學習和直接經驗。直接經驗強調個人親身參與。14.在消費者行為學中，"動機"是指（）A.消費者的需求狀態(tài)B.促使消費者采取行動的內在動力C.消費者的購買欲望D.消費者的購買能力答案：B解析：動機是指促使消費者采取購買行動的內在動力，它源于消費者的需求或欲望。消費者的需求狀態(tài)是動機產生的基礎，購買欲望是動機的表現形式，購買能力是動機實現的條件。動機是解釋消費者為何購買以及購買什么的關鍵概念。15.消費者購買決策過程中，問題識別階段的主要任務是（）A.確定購買方案B.收集產品信息C.意識到需要購買D.評估替代方案答案：C解析：問題識別階段是消費者購買決策過程的第一個階段，主要任務是意識到需要購買。當消費者的實際狀態(tài)與期望狀態(tài)不一致時，就會產生問題識別，從而引發(fā)購買行為。確定購買方案、收集產品信息和評估替代方案都是在問題識別之后進行的階段。16.消費者通過與他人比較來評估自己的產品選擇，這種現象稱為（）A.社會比較B.適應比較C.相對剝奪D.社會認同答案：A解析：社會比較是指消費者通過與他人比較來評估自己的產品選擇或生活狀態(tài)的現象。當消費者感到自己的產品或生活不如他人時，會產生相對剝奪感；適應比較是指消費者通過與自己的過去比較來評估現狀；社會認同是指消費者認同某個社會群體并模仿其行為。社會比較強調消費者之間的相對關系對決策的影響。17.消費者對產品或服務的整體印象稱為（）A.產品認知B.消費者感知C.購買動機D.產品形象答案：D解析：消費者對產品或服務的整體印象稱為產品形象，它包括消費者對產品功能、質量、品牌、價格等方面的綜合看法。產品認知是指消費者對產品的基本了解，消費者感知是消費者對產品或服務的整體感受，購買動機是促使消費者購買的動力。產品形象是影響消費者購買決策的重要因素。18.影響消費者購買決策的"錨定效應"是指（）A.消費者容易被第一個看到的信息影響B(tài).消費者容易被價格標簽影響C.消費者容易被廣告宣傳影響D.消費者容易被促銷活動影響答案：A解析："錨定效應"是指消費者在做出判斷或決策時，容易被第一個看到的信息影響。這種現象表明消費者在決策過程中存在信息依賴性，第一個接收到的信息會成為后續(xù)判斷的基準。價格標簽、廣告宣傳和促銷活動都是營銷信息，但它們不一定產生錨定效應，只有最先接收到的信息才可能成為錨點。19.消費者購買決策過程中，購買決策階段主要考慮的因素是（）A.產品品牌B.產品價格C.購買時機D.以上都是答案：D解析：在購買決策階段，消費者需要綜合考慮各種因素來做出最終購買決定。產品品牌、產品價格和購買時機都是影響購買決策的重要因素。品牌代表產品質量和聲譽，價格影響購買力，購買時機涉及購買時間和地點的選擇。消費者會根據自身需求和偏好對這些因素進行權衡，最終做出購買決策。20.消費者通過與他人比較來評估自己的產品選擇，這種現象稱為（）A.社會比較B.適應比較C.相對剝奪D.社會認同答案：A解析：社會比較是指消費者通過與他人比較來評估自己的產品選擇或生活狀態(tài)的現象。當消費者感到自己的產品或生活不如他人時，會產生相對剝奪感；適應比較是指消費者通過與自己的過去比較來評估現狀；社會認同是指消費者認同某個社會群體并模仿其行為。社會比較強調消費者之間的相對關系對決策的影響。三、判斷題1.消費者購買決策過程中，問題識別是第一個階段，也是唯一一個由外部因素引發(fā)的階段。（）答案：錯誤解析：消費者購買決策過程中，問題識別是第一個階段，這一點是正確的。但是，問題識別的產生并不完全由外部因素引發(fā)，內部因素如需求狀態(tài)與期望狀態(tài)的差距同樣可以引發(fā)問題識別。例如，消費者可能因為自身需求變化或期望提升而意識到需要購買新的產品，這屬于內部因素引發(fā)的問題識別。因此，說問題識別是唯一一個由外部因素引發(fā)的階段是不準確的。2.消費者對產品的感知完全取決于產品的客觀特性。（）答案：錯誤解析：消費者對產品的感知并非完全取決于產品的客觀特性，而是受到消費者主觀因素的影響，如動機、信念、態(tài)度、知覺等。同一產品在不同消費者眼中可能有不同的感知。例如，對于追求時尚的消費者，產品的設計可能比功能更重要；而對于注重實用的消費者，產品的功能可能比外觀更重要。因此，消費者的感知是主觀性和客觀性相互作用的結果。3.社會比較不會對消費者的購買決策產生影響。（）答案：錯誤解析：社會比較是指消費者通過與他人比較來評估自己的產品選擇或生活狀態(tài)的現象。社會比較對消費者的購買決策有顯著影響。例如，消費者可能會因為看到朋友或同事使用某種產品并感到滿意而決定購買該產品；反之，如果看到朋友或同事對某種產品表示不滿，可能會避免購買該產品。社會比較是消費者行為學中的一個重要概念，反映了消費者在決策過程中對他人意見的依賴。4.消費者滿意度的提高必然導致重復購買行為的發(fā)生。（）答案：錯誤解析：消費者滿意度的提高確實會增加重復購買的可能性，但并不意味著必然導致重復購買行為的發(fā)生。除了滿意度之外，還有其他因素會影響消費者的重復購買行為，如產品價格、購買便利性、替代品的可獲得性等。例如，即使消費者對產品非常滿意，但如果價格過高或購買不便，也可能不會重復購買。因此，滿意度是影響重復購買的重要因素，但不是唯一因素。5.消費者購后行為對企業(yè)的營銷活動沒有影響。（）答案：錯誤解析：消費者購后行為對企業(yè)的營銷活動有重要影響。企業(yè)的營銷活動不僅影響消費者的購買決策，還會影響消費者的購后行為。同時，消費者的購后行為也會反作用于企業(yè)的營銷活動，為企業(yè)提供寶貴的反饋信息。例如，消費者的投訴和建議可以幫助企業(yè)改進產品和服務；消費者的口碑傳播可以促進產品的銷售。因此，企業(yè)需要關注消費者的購后行為，并將其納入營銷活動中。6.消費者的生活方式是由其個性特征決定的。（）答案：錯誤解析：消費者的生活方式是指個人對活動、興趣和意見的模式，它受到多種因素的影響，包括文化背景、社會階層、家庭、個性特征等。雖然個性特征會影響消費者的生活方式，但并不是決定性因素。例如，一個外向的人可能喜歡社交活動，但也可能喜歡戶外運動；一個內向的人可能喜歡閱讀，但也可能喜歡看電影。因此，消費者的生活方式是多種因素綜合作用的結果，不能簡單地歸因于個性特征。7.消費者獲取信息的渠道越多，其購買決策就越科學。（）答案：錯誤解析：消費者獲取信息的渠道越多，確實可以獲得更全面的信息，但這并不意味著其購買決策就越科學。過多的信息可能會使消費者感到困惑，難以做出決策，這種現象被稱為"信息過載"。此外，消費者對信息的處理能力和判斷力也是有限的，即使獲得了大量信息，也可能無法有效地利用這些信息來做出科學的購買決策。因此，信息渠道的數量與購買決策的科學性之間并非簡單的正比關系。8.消費者的購買動機一旦產生，就會立即引發(fā)購買行為。（）答案：錯誤解析：消費者的購買動機是指促使消費者采取購買行動的內在動力，但它并不一定會立即引發(fā)購買行為。購買動機只是購買決策過程中的一個階段，消費者還需要經過信息收集、方案評估、購買決策等多個階段，最終才會做出購買行為。此外，即使產生了購買動機，消費者也可能因為各種原因（如價格過高、購買時機不合適、替代品可獲得性高等）而放棄購買行為。因此，購買動機是購買行為的重要前提，但不是充分條件。9.消費者對產品的態(tài)度是固定不變的。（）答案：錯誤解析：消費者對產品的態(tài)度是指消費者對產品或品牌持有的評價、感受和傾向，它是可以發(fā)生變化的。態(tài)度的變化受到多種因素的影響，如產品使用經驗、他人意見、營銷活動等。例如，消費者在初次使用某產品時可能對其持負面態(tài)度，但經過一段時間的使用后，如果產品表現良好，其態(tài)度可能會轉變?yōu)檎鎽B(tài)度。因此，消費者對產品的態(tài)度不是固定不變的，而是會隨著時間和經歷而發(fā)生變化。10.消費者行為學研究的是消費者的所有消費活動。（）答案：錯誤解析：消費者行為學主要研究消費者在