企業(yè)電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)手冊一、手冊目的與適用范圍本手冊旨在為企業(yè)信息技術(shù)（IT）運(yùn)維人員、行政后勤及相關(guān)崗位人員提供電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)指引，通過規(guī)范日常維護(hù)流程、明確故障排查方法、強(qiáng)化安全管理措施，保障企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，降低設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)，延長硬件使用壽命，為業(yè)務(wù)開展提供可靠的信息化支撐。本手冊適用于企業(yè)辦公場景下的臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、防火墻、打印機(jī)等終端及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作。二、日常維護(hù)規(guī)范（一）電腦硬件維護(hù)1.清潔保養(yǎng)每季度對電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤等設(shè)備進(jìn)行除塵清潔。主機(jī)清潔時(shí)需關(guān)閉電源并拔掉電源線，使用防靜電毛刷清理機(jī)箱內(nèi)部灰塵，重點(diǎn)清潔CPU散熱器、電源風(fēng)扇、顯卡風(fēng)扇等易積塵區(qū)域；顯示器可使用微濕的無塵布（避免水分滲入）擦拭屏幕，鍵盤可用壓縮空氣吹走鍵帽下的碎屑。清潔過程中需佩戴防靜電手環(huán)或觸摸金屬接地物釋放靜電，防止靜電損壞電子元件。2.硬件檢測與維護(hù)每月通過硬件檢測工具（如Windows系統(tǒng)自帶的“資源監(jiān)視器”、第三方工具魯大師等）監(jiān)測CPU、硬盤、顯卡的溫度及運(yùn)行狀態(tài)，若硬盤健康度低于90%需及時(shí)備份數(shù)據(jù)并評估更換風(fēng)險(xiǎn)。每半年檢查主機(jī)內(nèi)部線纜連接是否牢固，重點(diǎn)排查電源線、SATA線、內(nèi)存插槽等易松動部位；筆記本電腦需檢查電池?fù)p耗情況，當(dāng)電池容量低于設(shè)計(jì)容量的80%時(shí)，可考慮更換電池以保障續(xù)航。3.外設(shè)維護(hù)打印機(jī)每周清理進(jìn)紙通道的紙屑，每月檢查墨盒/硒鼓余量并及時(shí)更換；掃描儀需定期清潔玻璃稿臺，避免灰塵影響掃描清晰度。對于長期閑置的外設(shè)，建議每月通電運(yùn)行一次，防止元件受潮老化。（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常巡檢1.設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控每日查看路由器、交換機(jī)、防火墻的WEB管理界面或命令行日志，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行溫度、CPU/內(nèi)存使用率在正常范圍內(nèi)（通常CPU使用率≤70%、內(nèi)存使用率≤80%），指示燈狀態(tài)無異常（如交換機(jī)端口燈綠色常亮表示連接正常，紅色閃爍可能為鏈路故障）。2.線路與標(biāo)簽管理每月檢查網(wǎng)線、光纖的水晶頭/光模塊連接是否牢固，避免因松動導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)丟包；整理機(jī)柜內(nèi)的線纜，使用理線器固定并更新標(biāo)簽（標(biāo)注端口用途、連接設(shè)備等信息），便于故障排查時(shí)快速定位。對于室外光纖，需檢查防護(hù)套管是否破損，接頭處是否進(jìn)水。3.散熱與環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需放置在通風(fēng)良好的機(jī)柜或機(jī)房內(nèi)，環(huán)境溫度保持在10℃-30℃，濕度40%-60%。每季度清理設(shè)備散熱孔和機(jī)柜濾網(wǎng)的灰塵，避免積塵影響散熱；雷雨季節(jié)前檢查機(jī)房防雷設(shè)施，確保接地電阻≤4Ω，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接地良好。（三）軟件環(huán)境維護(hù)1.系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理服務(wù)器系統(tǒng)（如WindowsServer、Linux）需在測試環(huán)境驗(yàn)證補(bǔ)丁兼容性后，每月進(jìn)行安全補(bǔ)丁更新；辦公電腦的Windows系統(tǒng)建議開啟自動更新（非工作時(shí)間更新），避免因漏洞導(dǎo)致病毒入侵。更新前需備份重要數(shù)據(jù)，防止更新失敗導(dǎo)致系統(tǒng)損壞。2.軟件安裝與卸載禁止員工私自安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件（如破解版工具、盜版游戲等），運(yùn)維人員需通過企業(yè)軟件庫（如微軟SCCM、自研軟件分發(fā)平臺）統(tǒng)一部署正版軟件。每季度清理電腦中冗余的軟件（如過期的測試工具、重復(fù)的辦公軟件），卸載時(shí)使用控制面板或軟件自帶的卸載程序，避免殘留文件占用磁盤空間。3.驅(qū)動與固件維護(hù)三、故障排查與處理（一）電腦故障排查1.開機(jī)故障若電腦開機(jī)無反應(yīng)，先檢查電源線是否插緊、電源插座是否通電；排除電源問題后，打開機(jī)箱（筆記本需拆機(jī)）檢查內(nèi)存是否松動（重新插拔內(nèi)存并清理金手指）、硬盤數(shù)據(jù)線是否脫落。若開機(jī)后屏幕無顯示但主機(jī)風(fēng)扇轉(zhuǎn)動，可嘗試更換顯卡（或使用集成顯卡接口）排查顯卡故障。2.藍(lán)屏與死機(jī)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)藍(lán)屏?xí)r，記錄錯誤代碼（如“SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION”），重啟后進(jìn)入安全模式，卸載近期安裝的軟件或驅(qū)動，檢查是否為軟件沖突導(dǎo)致。若頻繁死機(jī)，需檢測硬盤壞道（使用DiskGenius等工具）、測試內(nèi)存穩(wěn)定性（MemTest工具），必要時(shí)更換故障硬件。3.外設(shè)故障打印機(jī)無法打印時(shí)，先檢查是否處于“脫機(jī)”狀態(tài)（取消脫機(jī)打?。?，再排查驅(qū)動是否損壞（卸載后重新安裝）、USB線/網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。掃描儀掃描異常時(shí)，清潔稿臺玻璃并檢查驅(qū)動版本，若問題依舊，聯(lián)系廠商售后檢測硬件。（二）網(wǎng)絡(luò)故障處理1.網(wǎng)絡(luò)不通終端設(shè)備無法上網(wǎng)時(shí)，先檢查本地連接是否禁用（啟用網(wǎng)絡(luò)適配器），IP地址是否為自動獲?。ɑ蚺c局域網(wǎng)IP段沖突）。若單臺設(shè)備故障，嘗試重啟網(wǎng)卡或電腦；若多臺設(shè)備同時(shí)斷網(wǎng)，檢查路由器/交換機(jī)是否死機(jī)（重啟設(shè)備），查看光貓指示燈（如PON燈常亮為正常，閃爍則聯(lián)系運(yùn)營商）。2.網(wǎng)速異常3.設(shè)備離線無線AP離線時(shí)，檢查POE交換機(jī)供電是否正常、AC控制器配置是否變更；若為固件故障，可通過TFTP工具刷回穩(wěn)定版本。服務(wù)器離線時(shí)，檢查機(jī)房電源、網(wǎng)絡(luò)連接，通過遠(yuǎn)程管理卡（如iDRAC、ILO）查看硬件狀態(tài)，排除內(nèi)存、硬盤故障。（三）數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份1.備份策略企業(yè)核心數(shù)據(jù)（如財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶信息）需采用“本地+異地”備份策略：本地每周進(jìn)行全量備份，每天增量備份（存儲在NAS或企業(yè)級硬盤）；異地每月將全量備份數(shù)據(jù)上傳至云存儲（如阿里云OSS、騰訊云COS），防止機(jī)房火災(zāi)、洪水等災(zāi)難導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。2.數(shù)據(jù)恢復(fù)誤刪文件時(shí)，立即停止寫入操作，使用Recuva、DiskDrill等工具掃描恢復(fù)（若為固態(tài)硬盤，避免反復(fù)掃描）。硬盤物理損壞（如異響、無法識別）時(shí)，禁止自行拆解，聯(lián)系專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司（如51Recovery），在無塵環(huán)境下進(jìn)行開盤恢復(fù)，恢復(fù)成功率約為60%-90%（取決于損壞程度）。四、安全管理與防護(hù)（一）系統(tǒng)安全1.防火墻與賬戶管理服務(wù)器需開啟Windows防火墻或Linuxiptables，僅開放必要端口（如Web服務(wù)器開放80/443，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器限制內(nèi)網(wǎng)訪問）。辦公電腦禁用管理員賬戶的日常使用，為員工分配標(biāo)準(zhǔn)用戶權(quán)限，防止誤操作或病毒提權(quán)。2.安全軟件部署企業(yè)終端需安裝正版殺毒軟件（如卡巴斯基企業(yè)版、360天擎），開啟實(shí)時(shí)防護(hù)和病毒庫自動更新；服務(wù)器端部署入侵檢測系統(tǒng)（IDS），監(jiān)控異常進(jìn)程和網(wǎng)絡(luò)連接，發(fā)現(xiàn)病毒立即隔離感染設(shè)備。（二）網(wǎng)絡(luò)安全1.VPN與訪問控制遠(yuǎn)程辦公人員需通過企業(yè)VPN（如OpenVPN、深信服VPN）接入內(nèi)網(wǎng)，使用多因素認(rèn)證（賬號密碼+動態(tài)令牌）提高安全性。路由器需配置ACL（訪問控制列表），禁止外網(wǎng)設(shè)備訪問內(nèi)網(wǎng)敏感端口（如3389遠(yuǎn)程桌面、1433數(shù)據(jù)庫端口）。2.漏洞掃描與修復(fù)每季度使用Nessus、AWVS等工具對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行漏洞掃描，重點(diǎn)檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)、Web應(yīng)用的高危漏洞（如Log4j漏洞、Struts2漏洞），并在72小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，修復(fù)前需在測試環(huán)境驗(yàn)證。（三）數(shù)據(jù)安全1.加密與脫敏筆記本電腦和移動硬盤需開啟BitLocker或VeraCrypt加密，密碼長度≥12位（包含大小寫字母、數(shù)字、特殊字符）。敏感數(shù)據(jù)（如客戶身份證號、銀行卡號）需進(jìn)行脫敏處理（如顯示為“1234”），禁止明文存儲在共享文件夾中。2.權(quán)限與審計(jì)企業(yè)文件服務(wù)器需配置NTFS權(quán)限，按部門、崗位分配讀寫權(quán)限（如財(cái)務(wù)文件僅財(cái)務(wù)人員可讀寫）；開啟文件訪問審計(jì)，記錄用戶的文件操作日志，便于追溯數(shù)據(jù)泄露事件。（四）設(shè)備資產(chǎn)管理1.臺賬與標(biāo)簽建立設(shè)備資產(chǎn)臺賬，記錄設(shè)備型號、序列號、購買時(shí)間、保修期限、使用人等信息，每月更新臺賬。為每臺設(shè)備粘貼資產(chǎn)標(biāo)簽（包含資產(chǎn)編號、使用部門），便于盤點(diǎn)和追溯。2.生命周期管理電腦、服務(wù)器等設(shè)備的使用壽命通常為5年，到期前6個月評估設(shè)備性能（如運(yùn)行速度、硬件故障率），決定是否升級或報(bào)廢。報(bào)廢設(shè)備需進(jìn)行數(shù)據(jù)擦除（使用DBAN工具），拆除硬盤后物理銷毀，防止數(shù)據(jù)泄露。五、應(yīng)急響應(yīng)與預(yù)案（一）突發(fā)故障響應(yīng)流程1.故障上報(bào)：員工發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，通過企業(yè)OA系統(tǒng)或即時(shí)通訊工具（如釘釘、企業(yè)微信）上報(bào)故障，說明故障現(xiàn)象、設(shè)備編號、影響范圍。2.初步排查：運(yùn)維人員15分鐘內(nèi)響應(yīng)，遠(yuǎn)程協(xié)助排查（如重啟設(shè)備、檢查配置），若無法解決，攜帶備件上門處理。3.臨時(shí)措施：若故障設(shè)備為關(guān)鍵業(yè)務(wù)終端（如收銀機(jī)、生產(chǎn)工作站），需提供備用設(shè)備（提前預(yù)裝必要軟件），確保業(yè)務(wù)不中斷。4.恢復(fù)與復(fù)盤：故障修復(fù)后，記錄故障原因、處理過程、耗時(shí)，每周召開故障復(fù)盤會，分析高頻故障原因（如某型號打印機(jī)易卡紙），優(yōu)化維護(hù)流程。（二）災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案1.數(shù)據(jù)中心災(zāi)備：企業(yè)數(shù)據(jù)中心需與災(zāi)備機(jī)房（距離≥50公里）建立專線連接，每小時(shí)同步一次核心數(shù)據(jù)，災(zāi)難發(fā)生時(shí)可在30分鐘內(nèi)切換至災(zāi)備機(jī)房，恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。2.關(guān)鍵業(yè)務(wù)備份：對ERP、OA等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需每日備份數(shù)據(jù)庫和配置文件，備份文件存儲在異地云服務(wù)器，確保系統(tǒng)崩潰后可在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。3.演練計(jì)劃：每年組織一次災(zāi)難恢復(fù)演練（如模擬機(jī)房斷電、火災(zāi)），測試備份數(shù)據(jù)的可用性、災(zāi)備系統(tǒng)的切換時(shí)間，根據(jù)演練結(jié)果優(yōu)化預(yù)案。（三）備件管理1.庫存與采購：建立常用備件庫（如內(nèi)存、硬盤、電源、網(wǎng)線、光模塊），庫存數(shù)量按設(shè)備總數(shù)的5%配置，每月盤點(diǎn)庫存。與2家以上供應(yīng)商簽訂備件采購協(xié)議，確保24小時(shí)內(nèi)到貨。2.更換與報(bào)廢：備件更換后，需記錄使用設(shè)備、更換時(shí)間、故障備件的損壞原因；報(bào)廢備件需集中存放，每季度進(jìn)行環(huán)保處理（如交給有資質(zhì)的回收公司）。六、維護(hù)培訓(xùn)與持續(xù)優(yōu)化1.員工培訓(xùn)：每季度組織IT維護(hù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備日常保養(yǎng)、簡單故障排查（如重啟路由器、清理打印機(jī)卡紙）、安全意識（如識別釣魚郵件、避免使用弱密碼），培訓(xùn)后通過在線考試檢驗(yàn)效果。2