后勤住宿房屋清潔方案一、概述

后勤住宿房屋清潔方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理體系，保障住宿人員的居住環(huán)境衛(wèi)生、安全、舒適。本方案通過明確清潔標準、責任分工、操作流程及監(jiān)督機制，確保清潔工作高效、有序進行。適用于各類后勤住宿房屋，包括宿舍、公寓等。

二、清潔標準與范圍

（一）清潔標準

1.地面：無明顯污漬、灰塵，無積水、雜物。

2.墻面：無蜘蛛網(wǎng)、污漬，門窗潔凈。

3.門窗：玻璃通透，無手印、灰塵，鎖具完好。

4.衛(wèi)生間：無異味，地面干燥，便器、洗手臺潔凈。

5.廚房（若有）：臺面、灶具無油污，地面干燥，垃圾及時清理。

6.公共區(qū)域：走廊、樓梯無雜物，扶手、電梯按鈕定期消毒。

（二）清潔范圍

1.客戶房間：床鋪、桌椅、門窗、地面、衛(wèi)生間。

2.公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯、茶水間、洗衣房。

3.特殊區(qū)域：廚房、垃圾處理區(qū)（若有）。

三、清潔流程與操作

（一）日常清潔

1.**每日清潔任務**

(1)客戶房間：

-拖地、擦拭家具；

-清潔衛(wèi)生間，消毒便器、洗手臺；

-擦拭門窗、玻璃。

(2)公共區(qū)域：

-拖地、清掃走廊；

-擦拭電梯按鈕、門把手；

-清理茶水間垃圾。

2.**頻次安排**

-客房：每日一次；

-公共區(qū)域：每日早晚各一次。

（二）周期性清潔

1.**每周清潔任務**

(1)客房：深度清潔地毯、窗簾；

(2)公共區(qū)域：清洗樓梯扶手、垃圾桶；

(3)廚房（若有）：清洗灶具、消毒臺面。

2.**每月清潔任務**

(1)全屋大掃除，包括天花板蜘蛛網(wǎng)清理；

(2)消毒通風系統(tǒng)；

(3)檢查并清潔垃圾處理設備。

（三）應急清潔

1.**污漬處理**

(1)地面污漬：使用專用清潔劑，遵循“小范圍測試→稀釋→清潔→干燥”步驟；

(2)墻面污漬：避免使用硬物刮擦，優(yōu)先采用中性清潔劑。

2.**突發(fā)情況**

(1)水浸：立即關閉水源，鋪設吸水材料，分區(qū)晾干；

(2)垃圾堆積：臨時增加清運頻次，排查源頭。

四、清潔工具與物料

（一）常用工具

1.拖把、掃帚、簸箕；

2.玻璃清潔器、抹布；

3.吸塵器、高壓噴槍（用于地毯）；

4.消毒噴霧、洗手液。

（二）物料要求

1.清潔劑：選用中性、環(huán)保型產(chǎn)品，避免腐蝕性強的化學品；

2.專用工具：地面清潔劑、玻璃水、墻面清潔劑分類存放；

3.防護用品：手套、口罩（必要時佩戴）。

五、責任分工與監(jiān)督

（一）責任分工

1.客房清潔員：負責客房及部分公共區(qū)域的日常清潔；

2.公共區(qū)域清潔員：專職負責走廊、電梯等區(qū)域的維護；

3.管理人員：監(jiān)督清潔質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源調(diào)配。

（二）監(jiān)督機制

1.**每日檢查**：管理人員抽查10%以上客房，記錄問題并整改；

2.**周期評估**：每周匯總清潔報告，評分標準包括“潔凈度”“及時性”；

3.**客戶反饋**：設立意見箱或線上反饋渠道，定期回訪處理投訴。

六、注意事項

（一）安全操作

1.高處清潔（如天花板）需使用安全梯具，系好安全繩；

2.化學品使用前需查看說明，遠離食品區(qū)域存放。

（二）物料管理

1.清潔劑統(tǒng)一采購，避免過期浪費；

2.廢棄工具定期更換，保持設備性能。

本方案通過標準化流程與責任落實，確保后勤住宿房屋的清潔工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，提升居住者的滿意度。

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**一、概述**

后勤住宿房屋清潔方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理體系，保障住宿人員的居住環(huán)境衛(wèi)生、安全、舒適。本方案通過明確清潔標準、責任分工、操作流程及監(jiān)督機制，確保清潔工作高效、有序進行。適用于各類后勤住宿房屋，包括宿舍、公寓等。

本方案的核心在于細節(jié)化操作流程，量化清潔標準，并建立閉環(huán)的監(jiān)督與反饋機制，從而將清潔工作從被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾?，最終提升整體住宿環(huán)境品質(zhì)。

二、清潔標準與范圍

（一）清潔標準

1.**地面**：

-**主通道及公共區(qū)域**：無明顯灰塵、毛發(fā)、腳印、污漬，干燥無積水，邊緣區(qū)域無積灰。使用百潔布擦拭后，要求光潔度達到90%以上（目測評估）。

-**客戶房間**：地面無垃圾、紙屑，地毯無明顯污漬、異味，木地板無劃痕、灰塵堆積。

-**衛(wèi)生間地面**：干燥，無水漬、霉點，地漏口無雜物、積泥。

2.**墻面與天花板**：

-**墻面**：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、手印、筆跡、不明污漬，墻角無積灰。墻面顏色均勻，無褪色或破損。

-**天花板**：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水漬、照明設備周圍無積灰。

3.**門窗與玻璃**：

-**門窗**：門框、窗框無明顯灰塵，門把手、窗把手潔凈，無油污或污漬。推拉門軌道無灰塵、毛發(fā)。

-**玻璃**：內(nèi)外表面無手印、水漬、污漬、灰塵，玻璃邊緣無黑邊。使用玻璃清潔劑后，要求95%以上區(qū)域視野清晰。

4.**家具與設施**：

-**床鋪**：床單、被套、枕套整潔無污漬，床架、床頭柜無灰塵、雜物。

-**桌椅**：表面無灰塵、污漬、筆跡，邊緣光潔。

-**衛(wèi)生間設施**：馬桶、洗手臺、淋浴區(qū)無水垢、皂漬、霉斑，鏡面無水霧、污漬。

5.**衛(wèi)生間與廚房（若有）**：

-**衛(wèi)生間**：便器內(nèi)無雜物、污垢，水箱清潔，洗手臺及周圍無油污、水漬，地漏定期疏通，保持干燥。

-**廚房**：臺面、灶具、微波爐等電器表面無油污，地面干燥，垃圾桶內(nèi)外潔凈，排油煙機濾網(wǎng)定期清洗。

6.**公共區(qū)域**：

-**走廊與樓梯**：無灰塵、雜物堆放，扶手無手印，臺階無積水、污漬。

-**電梯**：轎廂內(nèi)無垃圾，按鈕、門體、地面潔凈。

-**茶水間/洗衣房**：臺面、水槽無油污，地面干燥，垃圾及時清運，洗衣機內(nèi)外潔凈。

（二）清潔范圍

1.**客戶房間**：

-**必備清潔項目**：

(1)拖地；

(2)擦拭門窗、玻璃；

(3)清潔衛(wèi)生間（便器、洗手臺、鏡面、地面）；

(4)擦拭家具表面；

(5)清理垃圾。

-**可選深度清潔項目**（周期性執(zhí)行）：

(1)清洗床單、被套；

(2)深度清潔地毯或地板；

(3)清潔空調(diào)濾網(wǎng)。

2.**公共區(qū)域**：

-**走廊**：每日清掃、拖地，擦拭扶手、門框；

-**樓梯**：每日清掃臺階、扶手，每周吸塵；

-**電梯**：每日擦拭按鈕、轎廂地面，每周清潔門體；

-**茶水間/洗衣房**：每日清理臺面、水槽，擦拭地面，清運垃圾，每周消毒；

-**垃圾處理區(qū)（若有）**：每日清理垃圾桶，擦拭周邊區(qū)域，定期消毒地面。

三、清潔流程與操作

（一）日常清潔

1.**客房清潔任務（每日）**

(1)**準備工作**：

-檢查清潔工具、物料是否齊全且無損壞；

-穿戴清潔工服、手套、口罩（必要時）；

-按照房號順序清潔，避免交叉污染。

(2)**房間清潔步驟**：

-**入口與客廳**：

-拖地（先角落后中央，順同一方向拖）；

-擦拭門窗、玻璃（噴灑玻璃清潔劑后擦拭，先上后下）；

-清理茶幾、桌椅表面灰塵；

-擦拭沙發(fā)或座椅表面。

-**臥室**：

-拉開窗簾，擦拭窗戶；

-整理床鋪（將被子、枕頭疊放整齊）；

-擦拭床頭柜、衣柜門等表面；

-吸塵（包括床底、沙發(fā)縫隙）。

-**衛(wèi)生間**：

-清潔便器（沖水、擦拭內(nèi)壁、刷馬桶刷）；

-擦拭洗手臺、鏡面、洗手盆（先上后下）；

-清潔地面（注意地漏區(qū)域）；

-檢查并補充洗手液、衛(wèi)生紙。

(3)**垃圾處理**：

-收集房間內(nèi)垃圾，放入指定垃圾桶，并清空樓層公共垃圾桶。

2.**公共區(qū)域清潔任務（每日）**

(1)**走廊與樓梯**：

-使用吸塵器吸除地面灰塵、毛發(fā)；

-拖地（重點清潔人流量大的區(qū)域及角落）；

-擦拭扶手（從上至下，使用消毒濕巾）；

-清理樓梯臺階雜物。

(2)**電梯**：

-擦拭電梯按鈕（使用一次性消毒濕巾）；

-清潔轎廂地面；

-擦拭門體、面板。

(3)**茶水間/洗衣房**：

-清理臺面、水槽；

-拖地；

-補充消毒液、洗手液；

-檢查并清空垃圾桶。

3.**頻次安排**

-**客房**：每日一次；

-**公共區(qū)域**：走廊、電梯等高頻區(qū)每日早晚各一次，茶水間/洗衣房每日一次。

2.**周期性清潔**

1.**每周清潔任務**

(1)**客房深度清潔（每周一次，可安排在入住率低時段）**：

-深度清潔地毯（使用地毯清洗機）；

-清洗窗簾或更換；

-擦拭高處墻面、天花板角落；

-清洗床單、被套、枕套；

-清潔空調(diào)濾網(wǎng)。

(2)**公共區(qū)域深度清潔**：

-吸塵樓梯扶手；

-清洗茶水間臺面、水槽；

-深度清潔垃圾處理區(qū)地面；

-檢查并清潔消防設施表面。

2.**每月清潔任務**

(1)**全面大掃除**：

-全屋徹底吸塵（包括天花板）；

-清洗燈具、風扇葉片；

-消毒通風系統(tǒng)（如新風系統(tǒng)）；

-檢查并清潔所有垃圾桶內(nèi)外。

(2)**專項清潔**：

-清洗廚房油煙機濾網(wǎng)；

-檢查并疏通地漏；

-清潔電梯轎廂壁面。

3.**應急清潔**

1.**污漬處理**

(1)**地面污漬**：

-**油漬**：使用中性清潔劑或?qū)Ｓ萌ビ臀矍鍧崉刃》秶鷾y試，稀釋后涂抹，靜置片刻后擦拭；

-**墨水漬**：使用酒精或?qū)Ｓ萌n筆，從污漬外圍向中心擦拭；

-**食物漬**：及時清理，避免干固，使用熱水和洗潔精輔助清潔。

(2)**墻面污漬**：

-避免使用硬物刮擦，先使用濕布擦拭，無效時采用墻面專用清潔劑，小范圍測試后使用。

2.**突發(fā)情況**

(1)**水浸**：

-立即關閉水源（如涉及管道漏水）；

-在干燥區(qū)域鋪設吸水材料（如吸水棉、干抹布），分區(qū)壓干；

-使用風扇或空調(diào)加速通風晾干，必要時使用除濕機；

-檢查并處理漏水源頭。

(2)**垃圾堆積**：

-臨時增加公共區(qū)域垃圾清運頻次；

-排查垃圾堆積原因（如垃圾桶容量不足、投放不規(guī)范），制定改進措施。

四、清潔工具與物料

（一）常用工具

1.**地面清潔工具**：

-拖把（區(qū)分客房、公共區(qū)域）；

-吸塵器（區(qū)分地毯、硬地）；

-簸箕、掃帚；

-高壓水槍（用于地毯深度清潔）。

2.**表面清潔工具**：

-玻璃清潔器（伸縮桿式）；

-抹布（分色分類使用，如藍布擦地、白布擦家具）；

-橡膠刮板（用于玻璃水漬）；

-墻面刷、刮刀（用于頑固污漬處理，需謹慎使用）。

3.**消毒與防護工具**：

-消毒噴霧瓶（含有效氯或季銨鹽類消毒劑）；

-消毒濕巾（含酒精或消毒液）；

-手套、口罩、護目鏡（根據(jù)需要選用）。

4.**專用工具**：

-地毯清洗機；

-垃圾桶清潔刷；

-空氣凈化器（用于應急除味）。

（二）物料要求

1.**清潔劑分類**：

-**地面**：中性拖地水、去油污清潔劑、玻璃水、地毯清潔劑；

-**表面**：中性清潔液、玻璃清潔劑、墻面清潔劑、消毒液；

-**衛(wèi)生間**：馬桶清潔劑、洗手液、消毒液、皂垢去除劑。

-**要求**：優(yōu)先選用環(huán)保、低刺激性產(chǎn)品，標識清晰，存放于指定位置。

2.**耗材清單**：

-抹布（按顏色區(qū)分用途，如藍布拖地、白布擦拭）；

-濕巾（普通清潔、消毒兩種）；

-垃圾袋（區(qū)分樓層、區(qū)域）；

-一次性手套、口罩；

-消毒劑補充裝。

3.**物料管理**：

-清潔劑使用前搖勻，按說明稀釋；

-過期或變質(zhì)的清潔劑及時更換；

-廢棄工具、耗材按規(guī)定分類丟棄。

五、責任分工與監(jiān)督

（一）責任分工

1.**清潔團隊**：

-**主管/領班**：負責制定清潔計劃、人員調(diào)配、物料管理、質(zhì)量檢查；

-**客房清潔員**：負責客房日常及深度清潔；

-**公共區(qū)域清潔員**：負責走廊、電梯、茶水間等公共區(qū)域清潔；

-**專項清潔員（若有）**：負責廚房、垃圾處理區(qū)等特殊區(qū)域。

2.**工作標準**：

-客房清潔員每日填寫《客房清潔交接表》，記錄清潔項目及異常情況；

-公共區(qū)域清潔員需配合維護人員處理簡易設備故障（如清理堵塞地漏）；

-主管每日抽查清潔質(zhì)量，對不合格項拍照記錄并要求整改。

（二）監(jiān)督機制

1.**每日檢查**：

-**主管巡檢**：每日早晚各一次，重點檢查10%以上客房及高頻公共區(qū)域，使用《清潔質(zhì)量評分表》打分（滿分100，≥95為合格）；

-**客戶反饋**：在樓層設置意見卡或掃碼反饋，當日問題當日回應。

2.**周期評估**：

-**每周例會**：匯總本周清潔數(shù)據(jù)（如客訴次數(shù)、物料消耗量），分析問題并改進；

-**月度報告**：生成《清潔工作月報》，包含合格率、改進項、人員績效等，提交管理層。

3.**質(zhì)量追溯**：

-每間客房粘貼清潔工號及日期標簽；

-對于客訴問題，需追溯至具體清潔員，并記錄整改措施。

六、注意事項

（一）安全操作

1.**化學品使用**：

-清潔劑稀釋時遵循“先稀釋后使用”，避免混用不同類型清潔劑；

-通風不良區(qū)域使用消毒劑時需佩戴口罩；

-禁止將清潔劑潑灑地面，防止滑倒。

2.**高空作業(yè)**：

-清潔天花板或高處墻面時，使用安全梯具，確保穩(wěn)固，必要時系安全繩；

-避免在高處堆放過多工具，防止墜落。

3.**設備操作**：

-吸塵器使用前檢查電源線是否完好，避免在潮濕環(huán)境使用；

-清洗地毯機前檢查排水管是否通暢。

（二）物料管理

1.**清潔劑存放**：

-按照化學性質(zhì)分類存放（如酸堿分開），避免陽光直射；

-標簽清晰，先進先出，定期檢查生產(chǎn)日期。

2.**工具維護**：

-每日清潔工具（如拖把頭、抹布），定期消毒；

-設備定期檢查（如吸塵器電機、水管），及時報修。

3.**成本控制**：

-優(yōu)化清潔劑用量（如按面積配比）；

-預測耗材消耗，避免臨時采購導致價格波動。

本方案通過細化操作步驟、明確責任分工、建立閉環(huán)監(jiān)督機制，旨在將后勤住宿房屋的清潔工作標準化、專業(yè)化，為住宿人員提供持久、穩(wěn)定的舒適環(huán)境。

一、概述

后勤住宿房屋清潔方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理體系，保障住宿人員的居住環(huán)境衛(wèi)生、安全、舒適。本方案通過明確清潔標準、責任分工、操作流程及監(jiān)督機制，確保清潔工作高效、有序進行。適用于各類后勤住宿房屋，包括宿舍、公寓等。

二、清潔標準與范圍

（一）清潔標準

1.地面：無明顯污漬、灰塵，無積水、雜物。

2.墻面：無蜘蛛網(wǎng)、污漬，門窗潔凈。

3.門窗：玻璃通透，無手印、灰塵，鎖具完好。

4.衛(wèi)生間：無異味，地面干燥，便器、洗手臺潔凈。

5.廚房（若有）：臺面、灶具無油污，地面干燥，垃圾及時清理。

6.公共區(qū)域：走廊、樓梯無雜物，扶手、電梯按鈕定期消毒。

（二）清潔范圍

1.客戶房間：床鋪、桌椅、門窗、地面、衛(wèi)生間。

2.公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯、茶水間、洗衣房。

3.特殊區(qū)域：廚房、垃圾處理區(qū)（若有）。

三、清潔流程與操作

（一）日常清潔

1.**每日清潔任務**

(1)客戶房間：

-拖地、擦拭家具；

-清潔衛(wèi)生間，消毒便器、洗手臺；

-擦拭門窗、玻璃。

(2)公共區(qū)域：

-拖地、清掃走廊；

-擦拭電梯按鈕、門把手；

-清理茶水間垃圾。

2.**頻次安排**

-客房：每日一次；

-公共區(qū)域：每日早晚各一次。

（二）周期性清潔

1.**每周清潔任務**

(1)客房：深度清潔地毯、窗簾；

(2)公共區(qū)域：清洗樓梯扶手、垃圾桶；

(3)廚房（若有）：清洗灶具、消毒臺面。

2.**每月清潔任務**

(1)全屋大掃除，包括天花板蜘蛛網(wǎng)清理；

(2)消毒通風系統(tǒng)；

(3)檢查并清潔垃圾處理設備。

（三）應急清潔

1.**污漬處理**

(1)地面污漬：使用專用清潔劑，遵循“小范圍測試→稀釋→清潔→干燥”步驟；

(2)墻面污漬：避免使用硬物刮擦，優(yōu)先采用中性清潔劑。

2.**突發(fā)情況**

(1)水浸：立即關閉水源，鋪設吸水材料，分區(qū)晾干；

(2)垃圾堆積：臨時增加清運頻次，排查源頭。

四、清潔工具與物料

（一）常用工具

1.拖把、掃帚、簸箕；

2.玻璃清潔器、抹布；

3.吸塵器、高壓噴槍（用于地毯）；

4.消毒噴霧、洗手液。

（二）物料要求

1.清潔劑：選用中性、環(huán)保型產(chǎn)品，避免腐蝕性強的化學品；

2.專用工具：地面清潔劑、玻璃水、墻面清潔劑分類存放；

3.防護用品：手套、口罩（必要時佩戴）。

五、責任分工與監(jiān)督

（一）責任分工

1.客房清潔員：負責客房及部分公共區(qū)域的日常清潔；

2.公共區(qū)域清潔員：專職負責走廊、電梯等區(qū)域的維護；

3.管理人員：監(jiān)督清潔質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源調(diào)配。

（二）監(jiān)督機制

1.**每日檢查**：管理人員抽查10%以上客房，記錄問題并整改；

2.**周期評估**：每周匯總清潔報告，評分標準包括“潔凈度”“及時性”；

3.**客戶反饋**：設立意見箱或線上反饋渠道，定期回訪處理投訴。

六、注意事項

（一）安全操作

1.高處清潔（如天花板）需使用安全梯具，系好安全繩；

2.化學品使用前需查看說明，遠離食品區(qū)域存放。

（二）物料管理

1.清潔劑統(tǒng)一采購，避免過期浪費；

2.廢棄工具定期更換，保持設備性能。

本方案通過標準化流程與責任落實，確保后勤住宿房屋的清潔工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，提升居住者的滿意度。

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**一、概述**

后勤住宿房屋清潔方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理體系，保障住宿人員的居住環(huán)境衛(wèi)生、安全、舒適。本方案通過明確清潔標準、責任分工、操作流程及監(jiān)督機制，確保清潔工作高效、有序進行。適用于各類后勤住宿房屋，包括宿舍、公寓等。

本方案的核心在于細節(jié)化操作流程，量化清潔標準，并建立閉環(huán)的監(jiān)督與反饋機制，從而將清潔工作從被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾恚罱K提升整體住宿環(huán)境品質(zhì)。

二、清潔標準與范圍

（一）清潔標準

1.**地面**：

-**主通道及公共區(qū)域**：無明顯灰塵、毛發(fā)、腳印、污漬，干燥無積水，邊緣區(qū)域無積灰。使用百潔布擦拭后，要求光潔度達到90%以上（目測評估）。

-**客戶房間**：地面無垃圾、紙屑，地毯無明顯污漬、異味，木地板無劃痕、灰塵堆積。

-**衛(wèi)生間地面**：干燥，無水漬、霉點，地漏口無雜物、積泥。

2.**墻面與天花板**：

-**墻面**：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、手印、筆跡、不明污漬，墻角無積灰。墻面顏色均勻，無褪色或破損。

-**天花板**：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水漬、照明設備周圍無積灰。

3.**門窗與玻璃**：

-**門窗**：門框、窗框無明顯灰塵，門把手、窗把手潔凈，無油污或污漬。推拉門軌道無灰塵、毛發(fā)。

-**玻璃**：內(nèi)外表面無手印、水漬、污漬、灰塵，玻璃邊緣無黑邊。使用玻璃清潔劑后，要求95%以上區(qū)域視野清晰。

4.**家具與設施**：

-**床鋪**：床單、被套、枕套整潔無污漬，床架、床頭柜無灰塵、雜物。

-**桌椅**：表面無灰塵、污漬、筆跡，邊緣光潔。

-**衛(wèi)生間設施**：馬桶、洗手臺、淋浴區(qū)無水垢、皂漬、霉斑，鏡面無水霧、污漬。

5.**衛(wèi)生間與廚房（若有）**：

-**衛(wèi)生間**：便器內(nèi)無雜物、污垢，水箱清潔，洗手臺及周圍無油污、水漬，地漏定期疏通，保持干燥。

-**廚房**：臺面、灶具、微波爐等電器表面無油污，地面干燥，垃圾桶內(nèi)外潔凈，排油煙機濾網(wǎng)定期清洗。

6.**公共區(qū)域**：

-**走廊與樓梯**：無灰塵、雜物堆放，扶手無手印，臺階無積水、污漬。

-**電梯**：轎廂內(nèi)無垃圾，按鈕、門體、地面潔凈。

-**茶水間/洗衣房**：臺面、水槽無油污，地面干燥，垃圾及時清運，洗衣機內(nèi)外潔凈。

（二）清潔范圍

1.**客戶房間**：

-**必備清潔項目**：

(1)拖地；

(2)擦拭門窗、玻璃；

(3)清潔衛(wèi)生間（便器、洗手臺、鏡面、地面）；

(4)擦拭家具表面；

(5)清理垃圾。

-**可選深度清潔項目**（周期性執(zhí)行）：

(1)清洗床單、被套；

(2)深度清潔地毯或地板；

(3)清潔空調(diào)濾網(wǎng)。

2.**公共區(qū)域**：

-**走廊**：每日清掃、拖地，擦拭扶手、門框；

-**樓梯**：每日清掃臺階、扶手，每周吸塵；

-**電梯**：每日擦拭按鈕、轎廂地面，每周清潔門體；

-**茶水間/洗衣房**：每日清理臺面、水槽，擦拭地面，清運垃圾，每周消毒；

-**垃圾處理區(qū)（若有）**：每日清理垃圾桶，擦拭周邊區(qū)域，定期消毒地面。

三、清潔流程與操作

（一）日常清潔

1.**客房清潔任務（每日）**

(1)**準備工作**：

-檢查清潔工具、物料是否齊全且無損壞；

-穿戴清潔工服、手套、口罩（必要時）；

-按照房號順序清潔，避免交叉污染。

(2)**房間清潔步驟**：

-**入口與客廳**：

-拖地（先角落后中央，順同一方向拖）；

-擦拭門窗、玻璃（噴灑玻璃清潔劑后擦拭，先上后下）；

-清理茶幾、桌椅表面灰塵；

-擦拭沙發(fā)或座椅表面。

-**臥室**：

-拉開窗簾，擦拭窗戶；

-整理床鋪（將被子、枕頭疊放整齊）；

-擦拭床頭柜、衣柜門等表面；

-吸塵（包括床底、沙發(fā)縫隙）。

-**衛(wèi)生間**：

-清潔便器（沖水、擦拭內(nèi)壁、刷馬桶刷）；

-擦拭洗手臺、鏡面、洗手盆（先上后下）；

-清潔地面（注意地漏區(qū)域）；

-檢查并補充洗手液、衛(wèi)生紙。

(3)**垃圾處理**：

-收集房間內(nèi)垃圾，放入指定垃圾桶，并清空樓層公共垃圾桶。

2.**公共區(qū)域清潔任務（每日）**

(1)**走廊與樓梯**：

-使用吸塵器吸除地面灰塵、毛發(fā)；

-拖地（重點清潔人流量大的區(qū)域及角落）；

-擦拭扶手（從上至下，使用消毒濕巾）；

-清理樓梯臺階雜物。

(2)**電梯**：

-擦拭電梯按鈕（使用一次性消毒濕巾）；

-清潔轎廂地面；

-擦拭門體、面板。

(3)**茶水間/洗衣房**：

-清理臺面、水槽；

-拖地；

-補充消毒液、洗手液；

-檢查并清空垃圾桶。

3.**頻次安排**

-**客房**：每日一次；

-**公共區(qū)域**：走廊、電梯等高頻區(qū)每日早晚各一次，茶水間/洗衣房每日一次。

2.**周期性清潔**

1.**每周清潔任務**

(1)**客房深度清潔（每周一次，可安排在入住率低時段）**：

-深度清潔地毯（使用地毯清洗機）；

-清洗窗簾或更換；

-擦拭高處墻面、天花板角落；

-清洗床單、被套、枕套；

-清潔空調(diào)濾網(wǎng)。

(2)**公共區(qū)域深度清潔**：

-吸塵樓梯扶手；

-清洗茶水間臺面、水槽；

-深度清潔垃圾處理區(qū)地面；

-檢查并清潔消防設施表面。

2.**每月清潔任務**

(1)**全面大掃除**：

-全屋徹底吸塵（包括天花板）；

-清洗燈具、風扇葉片；

-消毒通風系統(tǒng)（如新風系統(tǒng)）；

-檢查并清潔所有垃圾桶內(nèi)外。

(2)**專項清潔**：

-清洗廚房油煙機濾網(wǎng)；

-檢查并疏通地漏；

-清潔電梯轎廂壁面。

3.**應急清潔**

1.**污漬處理**

(1)**地面污漬**：

-**油漬**：使用中性清潔劑或?qū)Ｓ萌ビ臀矍鍧崉?，先小范圍測試，稀釋后涂抹，靜置片刻后擦拭；

-**墨水漬**：使用酒精或?qū)Ｓ萌n筆，從污漬外圍向中心擦拭；

-**食物漬**：及時清理，避免干固，使用熱水和洗潔精輔助清潔。

(2)**墻面污漬**：

-避免使用硬物刮擦，先使用濕布擦拭，無效時采用墻面專用清潔劑，小范圍測試后使用。

2.**突發(fā)情況**

(1)**水浸**：

-立即關閉水源（如涉及管道漏水）；

-在干燥區(qū)域鋪設吸水材料（如吸水棉、干抹布），分區(qū)壓干；

-使用風扇或空調(diào)加速通風晾干，必要時使用除濕機；

-檢查并處理漏水源頭。

(2)**垃圾堆積**：

-臨時增加公共區(qū)域垃圾清運頻次；

-排查垃圾堆積原因（如垃圾桶容量不足、投放不規(guī)范），制定改進措施。

四、清潔工具與物料

（一）常用工具

1.**地面清潔工具**：

-拖把（區(qū)分客房、公共區(qū)域）；

-吸塵器（區(qū)分地毯、硬地）；

-簸箕、掃帚；

-高壓水槍（用于地毯深度清潔）。

2.**表面清潔工具**：

-玻璃清潔器（伸縮桿式）；

-抹布（分色分類使用，如藍布擦地、白布擦家具）；

-橡膠刮板（用于玻璃水漬）；

-墻面刷、刮刀（用于頑固污漬處理，需謹慎使用）。

3.**消毒與防護工具**：

-消毒噴霧瓶（含有效氯或季銨鹽類消毒劑）；

-消毒濕巾（含酒精或消毒液）；

-手套、口罩、護目鏡（根據(jù)需要選用）。

4.**專用工具**：

-地毯清洗機；

-垃圾桶清潔刷；

-空氣凈化器（用于應急除味）。

（二）物料要求

1.**清潔劑分類**：

-**地面**：中性拖地水、去油污清潔劑、玻璃水、地毯清潔劑；

-**表面**：中性清潔液、玻璃清潔劑、墻面清潔劑、消毒液；

-**衛(wèi)生間**：馬桶清潔劑、洗手液、消毒液、皂垢去除劑。

-**要求**：優(yōu)先選用環(huán)保、低刺激性產(chǎn)品，標識清晰，存放于指定位置。

2.**耗材清單**：

-抹布（按顏色區(qū)分用途，如藍布拖地、白布擦拭）；

-濕巾（普通清潔、消毒兩種）；

-垃圾袋（區(qū)分樓層、區(qū)域）；

-一次性手套、口罩；

-消毒劑補充裝。

3.**物料管理**：

-清潔劑使用前搖勻，按說明稀釋；

-過期或變質(zhì)的清潔劑及時更換；

-廢棄工具、耗材按規(guī)定分類丟棄。

五、責任分工與監(jiān)督

（一）責任分工

1.**清潔團隊**：

-**主管/領班**：負責制定清潔計劃、人員調(diào)配、物料管理、質(zhì)量檢查；

-**客房清潔員**：負責客房日常及深度清潔；

-**公共區(qū)域清潔員**：負責走廊、電梯、茶水間等公共區(qū)域清潔；

-**專項清潔員（若有）**：負責廚房、垃圾處理區(qū)等特殊區(qū)域。

2.**工作標準**：

-客房清潔員每日填寫《客房清潔交接表》，記錄清潔項目及異常情況；

-公共區(qū)域清潔員需配合維護人員處理簡易設備故障（如清理堵塞地漏）；

-主管每日抽查清潔質(zhì)量，對不合格項拍照記錄并要求整改。

（二）監(jiān)督機制

1.**每日檢查**：

-**主管巡檢**：每日早晚各一次，重點檢查10%以上客房及高頻公共區(qū)域，使用《清潔質(zhì)量評分表》打分（滿分100，≥95為合格）；

-**客戶反饋**：在樓層設置意見卡或掃碼反饋，當日問題當日回應。

2.**周期評估**：

-**每周例會**：匯總本周清潔數(shù)據(jù)（如客訴次數(shù)、物料消耗量），分析問題并改進；

-**月度報告**：生成《清潔工作月報》，包含合格率、改進項、人員績效等，提交管理層。

3.**質(zhì)量追溯**：

-每間客房粘貼清潔工號及日期標簽；

-對于客訴問題，需追溯至具體清潔員，并記錄整改措施。

六、注意事項

（一）安全操作

1.**化學品使用**：

-清潔劑稀釋時遵循“先稀釋后使用”，避免混用不同類型清潔劑；

-通風不良區(qū)域使用消毒劑時需佩戴口罩；

-禁止將清潔劑潑灑地面，防止滑倒。

2.**高空作業(yè)**：

-清潔天花板或高處墻面時，使用安全梯具，確保穩(wěn)固，必要時系安全繩；

-避免在高處堆放過多工具，防止墜落。

3.**設備操作**：

-吸塵器使用前檢查電源線是否完好，避免在潮濕環(huán)境使用；

-清洗地毯機前檢查排水管是否通暢。

（二）物料管理

1.**清潔劑存放**：

-按照化學性質(zhì)分類存放（如酸堿分開），避免陽光直射；

-標簽清晰，先進先出，定期檢查生產(chǎn)日期。

2.**工具維護**：

-每日清潔工具（如拖把頭、抹布），定期消毒；

-設備定期檢查（如吸塵器電機、水管），及時報修。

3.**成本控制**：

-優(yōu)化清潔劑用量（如按面積配比）；

-預測耗材消耗，避免臨時采購導致價格波動。

本方案通過細化操作步驟、明確責任分工、建立閉環(huán)監(jiān)督機制，旨在將后勤住宿房屋的清潔工作標準化、專業(yè)化，為住宿人員提供持久、穩(wěn)定的舒適環(huán)境。

一、概述

后勤住宿房屋清潔方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理體系，保障住宿人員的居住環(huán)境衛(wèi)生、安全、舒適。本方案通過明確清潔標準、責任分工、操作流程及監(jiān)督機制，確保清潔工作高效、有序進行。適用于各類后勤住宿房屋，包括宿舍、公寓等。

二、清潔標準與范圍

（一）清潔標準

1.地面：無明顯污漬、灰塵，無積水、雜物。

2.墻面：無蜘蛛網(wǎng)、污漬，門窗潔凈。

3.門窗：玻璃通透，無手印、灰塵，鎖具完好。

4.衛(wèi)生間：無異味，地面干燥，便器、洗手臺潔凈。

5.廚房（若有）：臺面、灶具無油污，地面干燥，垃圾及時清理。

6.公共區(qū)域：走廊、樓梯無雜物，扶手、電梯按鈕定期消毒。

（二）清潔范圍

1.客戶房間：床鋪、桌椅、門窗、地面、衛(wèi)生間。

2.公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯、茶水間、洗衣房。

3.特殊區(qū)域：廚房、垃圾處理區(qū)（若有）。

三、清潔流程與操作

（一）日常清潔

1.**每日清潔任務**

(1)客戶房間：

-拖地、擦拭家具；

-清潔衛(wèi)生間，消毒便器、洗手臺；

-擦拭門窗、玻璃。

(2)公共區(qū)域：

-拖地、清掃走廊；

-擦拭電梯按鈕、門把手；

-清理茶水間垃圾。

2.**頻次安排**

-客房：每日一次；

-公共區(qū)域：每日早晚各一次。

（二）周期性清潔

1.**每周清潔任務**

(1)客房：深度清潔地毯、窗簾；

(2)公共區(qū)域：清洗樓梯扶手、垃圾桶；

(3)廚房（若有）：清洗灶具、消毒臺面。

2.**每月清潔任務**

(1)全屋大掃除，包括天花板蜘蛛網(wǎng)清理；

(2)消毒通風系統(tǒng)；

(3)檢查并清潔垃圾處理設備。

（三）應急清潔

1.**污漬處理**

(1)地面污漬：使用專用清潔劑，遵循“小范圍測試→稀釋→清潔→干燥”步驟；

(2)墻面污漬：避免使用硬物刮擦，優(yōu)先采用中性清潔劑。

2.**突發(fā)情況**

(1)水浸：立即關閉水源，鋪設吸水材料，分區(qū)晾干；

(2)垃圾堆積：臨時增加清運頻次，排查源頭。

四、清潔工具與物料

（一）常用工具

1.拖把、掃帚、簸箕；

2.玻璃清潔器、抹布；

3.吸塵器、高壓噴槍（用于地毯）；

4.消毒噴霧、洗手液。

（二）物料要求

1.清潔劑：選用中性、環(huán)保型產(chǎn)品，避免腐蝕性強的化學品；

2.專用工具：地面清潔劑、玻璃水、墻面清潔劑分類存放；

3.防護用品：手套、口罩（必要時佩戴）。

五、責任分工與監(jiān)督

（一）責任分工

1.客房清潔員：負責客房及部分公共區(qū)域的日常清潔；

2.公共區(qū)域清潔員：專職負責走廊、電梯等區(qū)域的維護；

3.管理人員：監(jiān)督清潔質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源調(diào)配。

（二）監(jiān)督機制

1.**每日檢查**：管理人員抽查10%以上客房，記錄問題并整改；

2.**周期評估**：每周匯總清潔報告，評分標準包括“潔凈度”“及時性”；

3.**客戶反饋**：設立意見箱或線上反饋渠道，定期回訪處理投訴。

六、注意事項

（一）安全操作

1.高處清潔（如天花板）需使用安全梯具，系好安全繩；

2.化學品使用前需查看說明，遠離食品區(qū)域存放。

（二）物料管理

1.清潔劑統(tǒng)一采購，避免過期浪費；

2.廢棄工具定期更換，保持設備性能。

本方案通過標準化流程與責任落實，確保后勤住宿房屋的清潔工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，提升居住者的滿意度。

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**一、概述**

后勤住宿房屋清潔方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理體系，保障住宿人員的居住環(huán)境衛(wèi)生、安全、舒適。本方案通過明確清潔標準、責任分工、操作流程及監(jiān)督機制，確保清潔工作高效、有序進行。適用于各類后勤住宿房屋，包括宿舍、公寓等。

本方案的核心在于細節(jié)化操作流程，量化清潔標準，并建立閉環(huán)的監(jiān)督與反饋機制，從而將清潔工作從被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾?，最終提升整體住宿環(huán)境品質(zhì)。

二、清潔標準與范圍

（一）清潔標準

1.**地面**：

-**主通道及公共區(qū)域**：無明顯灰塵、毛發(fā)、腳印、污漬，干燥無積水，邊緣區(qū)域無積灰。使用百潔布擦拭后，要求光潔度達到90%以上（目測評估）。

-**客戶房間**：地面無垃圾、紙屑，地毯無明顯污漬、異味，木地板無劃痕、灰塵堆積。

-**衛(wèi)生間地面**：干燥，無水漬、霉點，地漏口無雜物、積泥。

2.**墻面與天花板**：

-**墻面**：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、手印、筆跡、不明污漬，墻角無積灰。墻面顏色均勻，無褪色或破損。

-**天花板**：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水漬、照明設備周圍無積灰。

3.**門窗與玻璃**：

-**門窗**：門框、窗框無明顯灰塵，門把手、窗把手潔凈，無油污或污漬。推拉門軌道無灰塵、毛發(fā)。

-**玻璃**：內(nèi)外表面無手印、水漬、污漬、灰塵，玻璃邊緣無黑邊。使用玻璃清潔劑后，要求95%以上區(qū)域視野清晰。

4.**家具與設施**：

-**床鋪**：床單、被套、枕套整潔無污漬，床架、床頭柜無灰塵、雜物。

-**桌椅**：表面無灰塵、污漬、筆跡，邊緣光潔。

-**衛(wèi)生間設施**：馬桶、洗手臺、淋浴區(qū)無水垢、皂漬、霉斑，鏡面無水霧、污漬。

5.**衛(wèi)生間與廚房（若有）**：

-**衛(wèi)生間**：便器內(nèi)無雜物、污垢，水箱清潔，洗手臺及周圍無油污、水漬，地漏定期疏通，保持干燥。

-**廚房**：臺面、灶具、微波爐等電器表面無油污，地面干燥，垃圾桶內(nèi)外潔凈，排油煙機濾網(wǎng)定期清洗。

6.**公共區(qū)域**：

-**走廊與樓梯**：無灰塵、雜物堆放，扶手無手印，臺階無積水、污漬。

-**電梯**：轎廂內(nèi)無垃圾，按鈕、門體、地面潔凈。

-**茶水間/洗衣房**：臺面、水槽無油污，地面干燥，垃圾及時清運，洗衣機內(nèi)外潔凈。

（二）清潔范圍

1.**客戶房間**：

-**必備清潔項目**：

(1)拖地；

(2)擦拭門窗、玻璃；

(3)清潔衛(wèi)生間（便器、洗手臺、鏡面、地面）；

(4)擦拭家具表面；

(5)清理垃圾。

-**可選深度清潔項目**（周期性執(zhí)行）：

(1)清洗床單、被套；

(2)深度清潔地毯或地板；

(3)清潔空調(diào)濾網(wǎng)。

2.**公共區(qū)域**：

-**走廊**：每日清掃、拖地，擦拭扶手、門框；

-**樓梯**：每日清掃臺階、扶手，每周吸塵；

-**電梯**：每日擦拭按鈕、轎廂地面，每周清潔門體；

-**茶水間/洗衣房**：每日清理臺面、水槽，擦拭地面，清運垃圾，每周消毒；

-**垃圾處理區(qū)（若有）**：每日清理垃圾桶，擦拭周邊區(qū)域，定期消毒地面。

三、清潔流程與操作

（一）日常清潔

1.**客房清潔任務（每日）**

(1)**準備工作**：

-檢查清潔工具、物料是否齊全且無損壞；

-穿戴清潔工服、手套、口罩（必要時）；

-按照房號順序清潔，避免交叉污染。

(2)**房間清潔步驟**：

-**入口與客廳**：

-拖地（先角落后中央，順同一方向拖）；

-擦拭門窗、玻璃（噴灑玻璃清潔劑后擦拭，先上后下）；

-清理茶幾、桌椅表面灰塵；

-擦拭沙發(fā)或座椅表面。

-**臥室**：

-拉開窗簾，擦拭窗戶；

-整理床鋪（將被子、枕頭疊放整齊）；

-擦拭床頭柜、衣柜門等表面；

-吸塵（包括床底、沙發(fā)縫隙）。

-**衛(wèi)生間**：

-清潔便器（沖水、擦拭內(nèi)壁、刷馬桶刷）；

-擦拭洗手臺、鏡面、洗手盆（先上后下）；

-清潔地面（注意地漏區(qū)域）；

-檢查并補充洗手液、衛(wèi)生紙。

(3)**垃圾處理**：

-收集房間內(nèi)垃圾，放入指定垃圾桶，并清空樓層公共垃圾桶。

2.**公共區(qū)域清潔任務（每日）**

(1)**走廊與樓梯**：

-使用吸塵器吸除地面灰塵、毛發(fā)；

-拖地（重點清潔人流量大的區(qū)域及角落）；

-擦拭扶手（從上至下，使用消毒濕巾）；

-清理樓梯臺階雜物。

(2)**電梯**：

-擦拭電梯按鈕（使用一次性消毒濕巾）；

-清潔轎廂地面；

-擦拭門體、面板。

(3)**茶水間/洗衣房**：

-清理臺面、水槽；

-拖地；

-補充消毒液、洗手液；

-檢查并清空垃圾桶。

3.**頻次安排**

-**客房**：每日一次；

-**公共區(qū)域**：走廊、電梯等高頻區(qū)每日早晚各一次，茶水間/洗衣房每日一次。

2.**周期性清潔**

1.**每周清潔任務**

(1)**客房深度清潔（每周一次，可安排在入住率低時段）**：

-深度清潔地毯（使用地毯清洗機）；

-清洗窗簾或更換；

-擦拭高處墻面、天花板角落；

-清洗床單、被套、枕套；

-清潔空調(diào)濾網(wǎng)。

(2)**公共區(qū)域深度清潔**：

-吸塵樓梯扶手；

-清洗茶水間臺面、水槽；

-深度清潔垃圾處理區(qū)地面；

-檢查并清潔消防設施表面。

2.**每月清潔任務**

(1)**全面大掃除**：

-全屋徹底吸塵（包括天花板）；

-清洗燈具、風扇葉片；

-消毒通風系統(tǒng)（如新風系統(tǒng)）；

-檢查并清潔所有垃圾桶內(nèi)外。

(2)**專項清潔**：

-清洗廚房油煙機濾網(wǎng)；

-檢查并疏通地漏；

-清潔電梯轎廂壁面。

3.**應急清潔**

1.**污漬處理**

(1)**地面污漬**：

-**油漬**：使用中性清潔劑或?qū)Ｓ萌ビ臀矍鍧崉?，先小范圍測試，稀釋后涂抹，靜置片刻后擦拭；

-**墨水漬**：使用酒精或?qū)Ｓ萌n筆，從污漬外圍向中心擦拭；

-**食物漬**：及時清理，避免干固，使用熱水和洗潔精輔助清潔。

(2)**墻面污漬**：

-避免使用硬物刮擦，先使用濕布擦拭，無效時采用墻面專用清潔劑，小范圍測試后使用。

2.**突發(fā)情況**

(1)**水浸**：

-立即關閉水源（如涉及管道漏水）；

-在干燥區(qū)域鋪設吸水材料（如吸水棉、干抹布），分區(qū)壓干；

-使用風扇或空調(diào)加速通風晾干，必要時使用除濕機；

-檢查并處理漏水源頭。

(2)**垃圾堆積**：

-臨時增加公共區(qū)域垃圾清運頻次；

-排查垃圾堆積原因（如垃圾桶容量不足、投放不規(guī)范），制定改進措施。

四、清潔工具與物料

（一）常用工具

1.**地面清潔工具**：

-拖把（區(qū)分客房、公共區(qū)域）；

-吸塵器（區(qū)分地毯、硬地）；

-簸箕、掃帚；

-高壓水槍（用于地毯深度清潔）。

2.**表面清潔工具**：

-玻璃清潔器（伸縮桿式）；

-抹布（分色分類使用，如藍布擦地、白布擦家具）；

-橡膠刮板（用于玻璃水漬）；

-墻面刷、刮刀（用于頑固污漬處理，需謹慎使用）。

3.**消毒與防護工具**：

-消毒噴霧瓶（含有效氯或季銨鹽類消毒劑）；

-消毒濕巾（含酒精或消毒液）；

-手套、口罩、護目鏡（根據(jù)需要選用）。

4.**專用工具**：

-地毯清洗機；

-垃圾桶清潔刷；

-空氣凈化器（用于應急除味）。

（二）物料要求

1.**清潔劑分類**：

-**地面**：中性拖地水、去油污清潔劑、玻璃水、地毯清潔劑；

-**表面**：中性清潔液、玻璃清潔劑、墻面清潔劑、消毒液；

-**衛(wèi)生間**：馬桶清潔劑、洗手液、消毒液、皂垢去除劑。

-**要求**：優(yōu)先選用環(huán)保、低刺激性產(chǎn)品，標識清晰，存放于指定位置。

2.**耗材清單**：

-抹布（按顏色區(qū)分用途，如藍布拖地、白布擦拭）；

-濕巾（普通清潔、消毒兩種）；

-垃圾袋（區(qū)分樓層、區(qū)域）；

-一次性手套、口罩；

-消毒劑補充裝。

3.**物料管理**：

-清潔劑使用前搖勻，按說明稀釋；

-過期或變質(zhì)的清潔劑及時更換；

-廢棄工具、耗材按規(guī)定分類丟棄。

五、責任分工與監(jiān)督

（一）責任分工

1.**清潔團隊**：

-**主管/領班**：負責制定清潔計劃、人員調(diào)配、物料管理、質(zhì)量檢查；

-**客房清潔員**：負責客房日常及深度清潔；

-**公共區(qū)域清潔員**：負責走廊、電梯、茶水間等公共區(qū)域清潔；

-**專項清潔員（若有）**：負責廚房、垃圾處理區(qū)等特殊區(qū)域。

2.**工作標準**：

-客房清潔員每日填寫《客房清潔交接表》，記錄清潔項目及異常情況；

-公共區(qū)域清潔員需配合維護人員處理簡易設備故障（如清理堵塞地漏）；

-主管每日抽查清潔質(zhì)量，對不合格項拍照記錄并要求整改。

（二）監(jiān)督機制

1.**每日檢查**：

-**主管巡檢**：每日早晚各一次，重點檢查10%以上客房及高頻公共區(qū)域，使用《清潔質(zhì)量評分表》打分（滿分100，≥95為合格）；

-**客戶反饋**：在樓層設置意見卡或掃碼反饋，當日問題當日回應。

2.**周期評估**：

-**每周例會**：匯總本周清潔數(shù)據(jù)（如客訴次數(shù)、物料消耗量），分析問題并改進；

-**月度報告**：生成《清潔工作月報》，包含合格率、改進項、人員績效等，提交管理層。

3.**質(zhì)量追溯**：

-每間客房粘貼清潔工號及日期標簽；

-對于客訴問題，需追溯至具體清潔員，并記錄整改措施。

六、注意事項

（一）安全操作

1.**化學品使用**：

-清潔劑稀釋時遵循“先稀釋后使用”，避免混用不同類型清潔劑；

-通風不良區(qū)域使用消毒劑時需佩戴口罩；

-禁止將清潔劑潑灑地面，防止滑倒。

2.**高空作業(yè)**：

-清潔天花板或高處墻面時，使用安全梯具，確保穩(wěn)固，必要時系安全繩；

-避免在高處堆放過多工具，防止墜落。

3.**設備操作**：

-吸塵器使用前檢查電源線是否完好，避免在潮濕環(huán)境使用；

-清洗地毯機前檢查排水管是否通暢。

（二）物料管理

1.**清潔劑存放**：

-按照化學性質(zhì)分類存放（如酸堿分開），避免陽光直射；

-標簽清晰，先進先出，定期檢查生產(chǎn)日期。

2.**工具維護**：

-每日清潔工具（如拖把頭、抹布），定期消毒；

-設備定期檢查（如吸塵器電機、水管），及時報修。

3.**成本控制**：

-優(yōu)化清潔劑用量（如按面積配比）；

-預測耗材消耗，避免臨時采購導致價格波動。

本方案通過細化操作步驟、明確責任分工、建立閉環(huán)監(jiān)督機制，旨在將后勤住宿房屋的清潔工作標準化、專業(yè)化，為住宿人員提供持久、穩(wěn)定的舒適環(huán)境。

一、概述

后勤住宿房屋清潔方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理體系，保障住宿人員的居住環(huán)境衛(wèi)生、安全、舒適。本方案通過明確清潔標準、責任分工、操作流程及監(jiān)督機制，確保清潔工作高效、有序進行。適用于各類后勤住宿房屋，包括宿舍、公寓等。

二、清潔標準與范圍

（一）清潔標準

1.地面：無明顯污漬、灰塵，無積水、雜物。

2.墻面：無蜘蛛網(wǎng)、污漬，門窗潔凈。

3.門窗：玻璃通透，無手印、灰塵，鎖具完好。

4.衛(wèi)生間：無異味，地面干燥，便器、洗手臺潔凈。

5.廚房（若有）：臺面、灶具無油污，地面干燥，垃圾及時清理。

6.公共區(qū)域：走廊、樓梯無雜物，扶手、電梯按鈕定期消毒。

（二）清潔范圍

1.客戶房間：床鋪、桌椅、門窗、地面、衛(wèi)生間。

2.公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯、茶水間、洗衣房。

3.特殊區(qū)域：廚房、垃圾處理區(qū)（若有）。

三、清潔流程與操作

（一）日常清潔

1.**每日清潔任務**

(1)客戶房間：

-拖地、擦拭家具；

-清潔衛(wèi)生間，消毒便器、洗手臺；

-擦拭門窗、玻璃。

(2)公共區(qū)域：

-拖地、清掃走廊；

-擦拭電梯按鈕、門把手；

-清理茶水間垃圾。

2.**頻次安排**

-客房：每日一次；

-公共區(qū)域：每日早晚各一次。

（二）周期性清潔

1.**每周清潔任務**

(1)客房：深度清潔地毯、窗簾；

(2)公共區(qū)域：清洗樓梯扶手、垃圾桶；

(3)廚房（若有）：清洗灶具、消毒臺面。

2.**每月清潔任務**

(1)全屋大掃除，包括天花板蜘蛛網(wǎng)清理；

(2)消毒通風系統(tǒng)；

(3)檢查并清潔垃圾處理設備。

（三）應急清潔

1.**污漬處理**

(1)地面污漬：使用專用清潔劑，遵循“小范圍測試→稀釋→清潔→干燥”步驟；

(2)墻面污漬：避免使用硬物刮擦，優(yōu)先采用中性清潔劑。

2.**突發(fā)情況**

(1)水浸：立即關閉水源，鋪設吸水材料，分區(qū)晾干；

(2)垃圾堆積：臨時增加清運頻次，排查源頭。

四、清潔工具與物料

（一）常用工具

1.拖把、掃帚、簸箕；

2.玻璃清潔器、抹布；

3.吸塵器、高壓噴槍（用于地毯）；

4.消毒噴霧、洗手液。

（二）物料要求

1.清潔劑：選用中性、環(huán)保型產(chǎn)品，避免腐蝕性強的化學品；

2.專用工具：地面清潔劑、玻璃水、墻面清潔劑分類存放；

3.防護用品：手套、口罩（必要時佩戴）。

五、責任分工與監(jiān)督

（一）責任分工

1.客房清潔員：負責客房及部分公共區(qū)域的日常清潔；

2.公共區(qū)域清潔員：專職負責走廊、電梯等區(qū)域的維護；

3.管理人員：監(jiān)督清潔質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源調(diào)配。

（二）監(jiān)督機制

1.**每日檢查**：管理人員抽查10%以上客房，記錄問題并整改；

2.**周期評估**：每周匯總清潔報告，評分標準包括“潔凈度”“及時性”；

3.**客戶反饋**：設立意見箱或線上反饋渠道，定期回訪處理投訴。

六、注意事項

（一）安全操作

1.高處清潔（如天花板）需使用安全梯具，系好安全繩；

2.化學品使用前需查看說明，遠離食品區(qū)域存放。

（二）物料管理

1.清潔劑統(tǒng)一采購，避免過期浪費；

2.廢棄工具定期更換，保持設備性能。

本方案通過標準化流程與責任落實，確保后勤住宿房屋的清潔工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，提升居住者的滿意度。

---

**一、概述**

后勤住宿房屋清潔方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理體系，保障住宿人員的居住環(huán)境衛(wèi)生、安全、舒適。本方案通過明確清潔標準、責任分工、操作流程及監(jiān)督機制，確保清潔工作高效、有序進行。適用于各類后勤住宿房屋，包括宿舍、公寓等。

本方案的核心在于細節(jié)化操作流程，量化清潔標準，并建立閉環(huán)的監(jiān)督與反饋機制，從而將清潔工作從被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾恚罱K提升整體住宿環(huán)境品質(zhì)。

二、清潔標準與范圍

（一）清潔標準

1.**地面**：

-**主通道及公共區(qū)域**：無明顯灰塵、毛發(fā)、腳印、污漬，干燥無積水，邊緣區(qū)域無積灰。使用百潔布擦拭后，要求光潔度達到90%以上（目測評估）。

-**客戶房間**：地面無垃圾、紙屑，地毯無明顯污漬、異味，木地板無劃痕、灰塵堆積。

-**衛(wèi)生間地面**：干燥，無水漬、霉點，地漏口無雜物、積泥。

2.**墻面與天花板**：

-**墻面**：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、手印、筆跡、不明污漬，墻角無積灰。墻面顏色均勻，無褪色或破損。

-**天花板**：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水漬、照明設備周圍無積灰。

3.**門窗與玻璃**：

-**門窗**：門框、窗框無明顯灰塵，門把手、窗把手潔凈，無油污或污漬。推拉門軌道無灰塵、毛發(fā)。

-**玻璃**：內(nèi)外表面無手印、水漬、污漬、灰塵，玻璃邊緣無黑邊。使用玻璃清潔劑后，要求95%以上區(qū)域視野清晰。

4.**家具與設施**：

-**床鋪**：床單、被套、枕套整潔無污漬，床架、床頭柜無灰塵、雜物。

-**桌椅**：表面無灰塵、污漬、筆跡，邊緣光潔。

-**衛(wèi)生間設施**：馬桶、洗手臺、淋浴區(qū)無水垢、皂漬、霉斑，鏡面無水霧、污漬。

5.**衛(wèi)生間與廚房（若有）**：

-**衛(wèi)生間**：便器內(nèi)無雜物、污垢，水箱清潔，洗手臺及周圍無油污、水漬，地漏定期疏通，保持干燥。

-**廚房**：臺面、灶具、微波爐等電器表面無油污，地面干燥，垃圾桶內(nèi)外潔凈，排油煙機濾網(wǎng)定期清洗。

6.**公共區(qū)域**：

-**走廊與樓梯**：無灰塵、雜物堆放，扶手無手印，臺階無積水、污漬。

-**電梯**：轎廂內(nèi)無垃圾，按鈕、門體、地面潔凈。

-**茶水間/洗衣房**：臺面、水槽無油污，地面干燥，垃圾及時清運，洗衣機內(nèi)外潔凈。

（二）清潔范圍

1.**客戶房間**：

-**必備清潔項目**：

(1)拖地；

(2)擦拭門窗、玻璃；

(3)清潔衛(wèi)生間（便器、洗手臺、鏡面、地面）；

(4)擦拭家具表面；

(5)清理垃圾。

-**可選深度清潔項目**（周期性執(zhí)行）：

(1)清洗床單、被套；

(2)深度清潔地毯或地板；

(3)清潔空調(diào)濾網(wǎng)。

2.**公共區(qū)域**：

-**走廊**：每日清掃、拖地，擦拭扶手、門框；

-**樓梯**：每日清掃臺階、扶手，每周吸塵；

-**電梯**：每日擦拭按鈕、轎廂地面，每周清潔門體；

-**茶水間/洗衣房**：每日清理臺面、水槽，擦拭地面，清運垃圾，每周消毒；

-**垃圾處理區(qū)（若有）**：每日清理垃圾桶，擦拭周邊區(qū)域，定期消毒地面。

三、清潔流程與操作

（一）日常清潔

1.**客房清潔任務（每日）**

(1)**準備工作**：

-檢查清潔工具、物料是否齊全且無損壞；

-穿戴清潔工服、手套、口罩（必要時）；

-按照房號順序清潔，避免交叉污染。

(2)**房間清潔步驟**：

-**入口與客廳**：

-拖地（先角落后中央，順同一方向拖）；

-擦拭門窗、玻璃（噴灑玻璃清潔劑后擦拭，先上后下）；

-清理茶幾、桌椅表面灰塵；

-擦拭沙發(fā)或座椅表面。

-**臥室**：

-拉開窗簾，擦拭窗戶；

-整理床鋪（將被子、枕頭疊放整齊）；

-擦拭床頭柜、衣柜門等表面；

-吸塵（包括床底、沙發(fā)縫隙）。

-**衛(wèi)生間**：

-清潔便器（沖水、擦拭內(nèi)壁、刷馬桶刷）；

-擦拭洗手臺、鏡面、洗手盆（先上后下）；

-清潔地面（注意地漏區(qū)域）；

-檢查并補充洗手液、衛(wèi)生紙。

(3)**垃圾處理**：

-收集房間內(nèi)垃圾，放入指定垃圾桶，并清空樓層公共垃圾桶。

2.**公共區(qū)域清潔任務（每日）**

(1)**走廊與樓梯**：

-使用吸塵器吸除地面灰塵、毛發(fā)；

-拖地（重點清潔人流量大的區(qū)域及角落）；

-擦拭扶手（從上至下，使用消毒濕巾）；

-清理樓梯臺階雜物。

(2)**電梯**：

-擦拭電梯按鈕（使用一次性消毒濕巾）；

-清潔轎廂地面；

-擦拭門體、面板。

(3)**茶水間/洗衣房**：

-清理臺面、水槽；

-拖地；

-補充消毒液、洗手液；

-檢查并清空垃圾桶。

3.**頻次安排**

-**客房**：每日一次；

-**公共區(qū)域**：走廊、電梯等高頻區(qū)每日早晚各一次，茶水間/洗衣房每日一次。

2.**周期性清潔**

1.**每周清潔任務**

(1)**客房深度清潔（每周一次，可安排在入住率低時段）**：

-深度清潔地毯（使用地毯清洗機）；

-清洗窗簾或更換；

-擦拭高處墻面、天花板角落；

-清洗床單、被套、枕套；

-清潔空調(diào)濾網(wǎng)。

(2)**公共區(qū)域深度清潔**：

-吸塵樓梯扶手；

-清洗茶水間臺面、水槽；

-深度清潔垃圾處理區(qū)地面；

-檢查并清潔消防設施表面。

2.**每月清潔任務**

(1)**全面大掃除**：

-全屋徹底吸塵（包括天花板）；

-清洗燈具、風扇葉片；

-消毒通風系統(tǒng)（如新風系統(tǒng)）；

-檢查并清潔所有垃圾桶內(nèi)外。

(2)**專項清潔**：

-清洗廚房油煙機濾網(wǎng)；

-檢查并疏通地漏；

-清潔電梯轎廂壁面。

3.**應急清潔**

1.**污漬處理**

(1)**地面污漬**：

-**油漬**：使用中性清潔劑或?qū)Ｓ萌ビ臀矍鍧崉?，先小范圍測試，稀釋后涂抹，靜置片刻后擦拭；

-**墨水漬**：使用酒精或?qū)Ｓ萌n筆，從污漬外圍向中心擦拭；

-**食物漬**：及時清理，避免干固，使用熱水和洗潔精輔助清潔。

(2)**墻面污漬**：

-避免使用硬物刮擦，先使用濕布擦拭，無效時采用墻面專用清潔劑，小范圍測試后使用。

2.**突發(fā)情況**

(1)**水浸**：

-立即關閉水源（如涉及管道漏水）；

-在干燥區(qū)域鋪設吸水材料（如吸水棉、干抹布），分區(qū)壓干；

-使用風扇或空調(diào)加速通風晾干，必要時使用除濕機；

-檢查并處理漏水源頭。

(2)**垃圾堆積**：

-臨時增加公共區(qū)域垃圾清運頻次；

-排查垃圾堆積原因（如垃圾桶容量不足、投放不規(guī)范），制定改進措施。

四、清潔工具與物料

（一）常用工具

1.**地面清潔工具**：

-拖把（區(qū)分客房、公共區(qū)域）；

-吸塵器（區(qū)分地毯、硬地）；

-簸箕、掃帚；

-高壓水槍（用于地毯深度清潔）。

2.**表面清潔工具**：

-玻璃清潔器（伸縮桿式）；

-抹布（分色分類使用，如藍布擦地、白布擦家具）；

-橡膠刮板（用于玻璃水漬）；

-墻面刷、刮刀（用于頑固污漬處理，需謹慎使用）。

3.**消毒與防護工具**：

-消毒噴霧瓶（含有效氯或季銨鹽類消毒劑）；

-消毒濕巾（含酒精或消毒液）；

-手套、口罩、護目鏡（根據(jù)需要選用）。

4.**專用工具**：

-地毯清洗機；

-垃圾桶清潔刷；

-空氣凈化器（用于應急除味）。

（二）物料要求

1.**清潔劑分類**：

-**地面**：中性拖地水、去油污清潔劑、玻璃水、地毯清潔劑；

-**表面**：中性清潔液、玻璃清潔劑、墻面清潔劑、消毒液；

-**衛(wèi)生間**：馬桶清潔劑、洗手液、消毒液、皂垢去除劑。

-**要求**：優(yōu)先選用環(huán)保、低刺激性產(chǎn)品，標識清晰，存放于指定位置。

2.**耗材清單**：

-抹布（按顏色區(qū)分用途，如藍布拖地、白布擦拭）；

-濕巾（普通清潔、消毒兩種）；

-垃圾袋（區(qū)分樓層、區(qū)域）；

-一次性手套、口罩；

-消毒劑補充裝。

3.**物料管理**：

-清潔劑使用前搖勻，按說明稀釋；

-過期或變質(zhì)的清潔劑及時更換；

-廢棄工具、耗材按規(guī)定分類丟棄。

五、責任分工與監(jiān)督

（一）責任分工

1.**清潔團隊**：

-**主管/領班**：負責制定清潔計劃、人員調(diào)配、物料管理、質(zhì)量檢查；

-**客房清潔員**：負責客房日常及深度清潔；

-**公共區(qū)域清潔員**：負責走廊、電梯、茶水間等公共區(qū)域清潔；

-**專項清潔員（若有）**：負責廚房、垃圾處理區(qū)等特殊區(qū)域。

2.**工作標準**：

-客房清潔員每日填寫《客房清潔交接表》，記錄清潔項目及異常情況；

-公共區(qū)域清潔員需配合維護人員處理簡易設備故障（如清理堵塞地漏）；

-主管每日抽查清潔質(zhì)量，對不合格項拍照記錄并要求整改。

（二）監(jiān)督機制

1.**每日檢查**：

-**主管巡檢**：每日早晚各一次，重點檢查10%以上客房及高頻公共區(qū)域，使用《清潔質(zhì)量評分表》打分（滿分100，≥95為合格）；

-**客戶反饋**：在樓層設置意見卡或掃碼反饋，當日問題當日回應。

2.**周期評估**：

-**每周例會**：匯總本周清潔數(shù)據(jù)（如客訴次數(shù)、物料消耗量），分析問題并改進；

-**月度報告**：生成《清潔工作月報》，包含合格率、改進項、人員績效等，提交管理層。

3.**質(zhì)量追溯**：

-每間客房粘貼清潔工號及日期標簽；

-對于客訴問題，需追溯至具體清潔員，并記錄整改措施。

六、注意事項

（一）安全操作

1.**化學品使用**：

-清潔劑稀釋時遵循“先稀釋后使用”，避免混用不同類型清潔劑；

-通風不良區(qū)域使用消毒劑時需佩戴口罩；

-禁止將清潔劑潑灑地面，防止滑倒。

2.**高空作業(yè)**：

-清潔天花板或高處墻面時，使用安全梯具，確保穩(wěn)固，必要時系安全繩；

-避免在高處堆放過多工具，防止墜落。

3.**設備操作**：

-吸塵器使用前檢查電源線是否完好，避免在潮濕環(huán)境使用；

-清洗地毯機前檢查排水管是否通暢。

（二）物料管理

1.**清潔劑存放**：

-按照化學性質(zhì)分類存放（如酸堿分開），避免陽光直射；

-標簽清晰，先進先出，定期檢查生產(chǎn)日期。

2.**工具維護**：

-每日清潔工具（如拖把頭、抹布），定期消毒；

-設備定期檢查（如吸塵器電機、水管），及時報修。

3.**成本控制**：

-優(yōu)化清潔劑用量（如按面積配比）；

-預測耗材消耗，避免臨時采購導致價格波動。

本方案通過細化操作步驟、明確責任分工、建立閉環(huán)監(jiān)督機制，旨在將后勤住宿房屋的清潔工作標準化、專業(yè)化，為住宿人員提供持久、穩(wěn)定的舒適環(huán)境。

一、概述

后勤住宿房屋清潔方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理體系，保障住宿人員的居住環(huán)境衛(wèi)生、安全、舒適。本方案通過明確清潔標準、責任分工、操作流程及監(jiān)督機制，確保清潔工作高效、有序進行。適用于各類后勤住宿房屋，包括宿舍、公寓等。

二、清潔標準與范圍

（一）清潔標準

1.地面：無明顯污漬、灰塵，無積水、雜物。

2.墻面：無蜘蛛網(wǎng)、污漬，門窗潔凈。

3.門窗：玻璃通透，無手印、灰塵，鎖具完好。

4.衛(wèi)生間：無異味，地面干燥，便器、洗手臺潔凈。

5.廚房（若有）：臺面、灶具無油污，地面干燥，垃圾及時清理。

6.公共區(qū)域：走廊、樓梯無雜物，扶手、電梯按鈕定期消毒。

（二）清潔范圍

1.客戶房間：床鋪、桌椅、門窗、地面、衛(wèi)生間。

2.公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯、茶水間、洗衣房。

3.特殊區(qū)域：廚房、垃圾處理區(qū)（若有）。

三、清潔流程與操作

（一）日常清潔

1.**每日清潔任務**

(1)客戶房間：

-拖地、擦拭家具；

-清潔衛(wèi)生間，消毒便器、洗手臺；

-擦拭門窗、玻璃。

(2)公共區(qū)域：

-拖地、清掃走廊；

-擦拭電梯按鈕、門把手；

-清理茶水間垃圾。

2.**頻次安排**

-客房：每日一次；

-公共區(qū)域：每日早晚各一次。

（二）周期性清潔

1.**每周清潔任務**

(1)客房：深度清潔地毯、窗簾；

(2)公共區(qū)域：清洗樓梯扶手、垃圾桶；

(3)廚房（若有）：清洗灶具、消毒臺面。

2.**每月清潔任務**

(1)全屋大掃除，包括天花板蜘蛛網(wǎng)清理；

(2)消毒通風系統(tǒng)；

(3)檢查并清潔垃圾處理設備。

（三）應急清潔

1.**污漬處理**

(1)地面污漬：使用專用清潔劑，遵循“小范圍測試→稀釋→清潔→干燥”步驟；

(2)墻面污漬：避免使用硬物刮擦，優(yōu)先采用中性清潔劑。

2.**突發(fā)情況**

(1)水浸：立即關閉水源，鋪設吸水材料，分區(qū)晾干；

(2)垃圾堆積：臨時增加清運頻次，排查源頭。

四、清潔工具與物料

（一）常用工具

1.拖把、掃帚、簸箕；

2.玻璃清潔器、抹布；

3.吸塵器、高壓噴槍（用于地毯）；

4.消毒噴霧、洗手液。

（二）物料要求

1.清潔劑：選用中性、環(huán)保型產(chǎn)品，避免腐蝕性強的化學品；

2.專用工具：地面清潔劑、玻璃水、墻面清潔劑分類存放；

3.防護用品：手套、口罩（必要時佩戴）。

五、責任分工與監(jiān)督

（一）責任分工

1.客房清潔員：負責客房及部分公共區(qū)域的日常清潔；

2.公共區(qū)域清潔員：專職負責走廊、電梯等區(qū)域的維護；

3.管理人員：監(jiān)督清潔質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源調(diào)配。

（二）監(jiān)督機制

1.**每日檢查**：管理人員抽查10%以上客房，記錄問題并整改；

2.**周期評估**：每周匯總清潔報告，評分標準包括“潔凈度”“及時性”；

3.**客戶反饋**：設立意見箱或線上反饋渠道，定期回訪處理投訴。

六、注意事項

（一）安全操作

1.高處清潔（如天花板）需使用安全梯具，系好安全繩；

2.化學品使用前需查看說明，遠離食品區(qū)域存放。

（二）物料管理

1.清潔劑統(tǒng)一采購，避免過期浪費；

2.廢棄工具定期更換，保持設備性能。

本方案通過標準化流程與責任落實，確保后勤住宿房屋的清潔工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，提升居住者的滿意度。

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**一、概述**

后勤住宿房屋清潔方案旨在建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理體系，保障住宿人員的居住環(huán)境衛(wèi)生、安全、舒適。本方案通過明確清潔標準、責任分工、操作流程及監(jiān)督機制，確保清潔工作高效、有序進行。適用于各類后勤住宿房屋，包括宿舍、公寓等。

本方案的核心在于細節(jié)化操作流程，量化清潔標準，并建立閉環(huán)的監(jiān)督與反饋機制，從而將清潔工作從被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾?，最終提升整體住宿環(huán)境品質(zhì)。

二、清潔標準與范圍

（一）清潔標準

1.**地面**：

-**主通道及公共區(qū)域**：無明顯灰塵、毛發(fā)、腳印、污漬，干燥無積水，邊緣區(qū)域無積灰。使用百潔布擦拭后，要求光潔度達到90%以上（目測評估）。

-**客戶房間**：地面無垃圾、紙屑，地毯無明顯污漬、異味，木地板無劃痕、灰塵堆積。

-**衛(wèi)生間地面**：干燥，無水漬、霉點，地漏口無雜物、積泥。

2.**墻面與天花板**：

-**墻面**：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、手印、筆跡、不明污漬，墻角無積灰。墻面顏色均勻，無褪色或破損。

-**天花板**：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水漬、照明設備周圍無積灰。

3.**門窗與玻璃**：

-**門窗**：門框、窗框無明顯灰塵，門把手、窗把手潔凈，無油污或污漬。推拉門軌道無灰塵、毛發(fā)。

-**玻璃**：內(nèi)外表面無手印、水漬、污漬、灰塵，玻璃邊緣無黑邊。使用玻璃清潔劑后，要求95%以上區(qū)域視野清晰。

4.**家具與設施**：

-**床鋪**：床單、被套、枕套整潔無污漬，床架、床頭柜無灰塵、雜物。

-**桌椅**：表面無灰塵、污漬、筆跡，邊緣光潔。

-**衛(wèi)生間設施**：馬桶、洗手臺、淋浴區(qū)無水垢、皂漬、霉斑，鏡面無水霧、污漬。

5.**衛(wèi)生間與廚房（若有）**：

-**衛(wèi)生間**：便器內(nèi)無雜物、污垢，水箱清潔，洗手臺及周圍無油污、水漬，地漏定期疏通，保持干燥。

-**廚房**：臺面、灶具、微波爐等電器表面無油污，地面干燥，垃圾桶內(nèi)外潔凈，排油煙機濾網(wǎng)定期清洗。

6.**公共區(qū)域**：

-**走廊與樓梯**：無灰塵、雜物堆放，扶手無手印，臺階無積水、污漬。

-**電梯**：轎廂內(nèi)無垃圾，按鈕、門體、地面潔凈。

-**茶水間/洗衣房**：臺面、水槽無油污，地面干燥，垃圾及時清運，洗衣機內(nèi)外潔凈。

（二）清潔范圍

1.**客戶房間**：

-**必備清潔項目**：

(1)拖地；

(2)擦拭門窗、玻璃；

(3)清潔衛(wèi)生間（便器、洗手臺、鏡面、地面）；

(4)擦拭家具表面；

(5)清理垃圾。

-**可選深度清潔項目**（周期性執(zhí)行）：

(1)清洗床單、被套；

(2)深度清潔地毯或地板；

(3)清潔空調(diào)濾網(wǎng)。

2.**公共區(qū)域**：

-**走廊**：每日清掃、拖地，擦拭扶手、門框；

-**樓梯**：每日清掃臺階、扶手，每周吸塵；

-**電梯**：每日擦拭按鈕、轎廂地面，每周清潔門體；

-**茶水間/洗衣房**：每日清理臺面、水槽，擦拭地面，清運垃圾，每周消毒；

-**垃圾處理區(qū)（若有）**：每日清理垃圾桶，擦拭周邊區(qū)域，定期消毒地面。

三、清潔流程與操作

（一）日常清潔

1.**客房清潔任務（每日）**

(1)**準備工作**：

-檢查清潔工具、物料是否齊全且無損壞；

-穿戴清潔工服、手套、口罩（必要時）；

-按照房號順序清潔，避免交叉污染。

(2)**房間清潔步驟**：

-**入口與客廳**：

-拖地（先角落后中央，順同一方向拖）；

-擦拭門窗、玻璃（噴灑玻璃清潔劑后擦拭，先上后下）；

-清理茶幾、桌椅表面灰塵；

-擦拭沙發(fā)或座椅表面。

-**臥