護士服務(wù)之星評選實施方案一、指導(dǎo)思想與目的為深入踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，弘揚南丁格爾精神，激發(fā)護理人員工作積極性與創(chuàng)造性，持續(xù)提升護理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，特制定本方案。通過挖掘、宣傳護理崗位優(yōu)秀典型，形成“學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進”的良好氛圍，推動醫(yī)院護理工作高質(zhì)量發(fā)展。二、評選范圍全院注冊在崗護士（含合同制、派遣制護士），涵蓋臨床、急診、門診、手術(shù)室、供應(yīng)室等各護理崗位，不受職稱、學(xué)歷、工作年限限制，重點向臨床一線護理崗位傾斜。三、評選標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德規(guī)范踐行護理職業(yè)道德，熱愛崗位，恪守“救死扶傷、以人為本”準(zhǔn)則，無違反醫(yī)院規(guī)章制度、護理核心制度行為，無醫(yī)療差錯及責(zé)任事故記錄。廉潔自律，拒收患者及家屬饋贈，無違規(guī)收費、私自推銷藥品/器械等行為。（二）服務(wù)態(tài)度與溝通接待患者熱情主動，服務(wù)用語文明規(guī)范，耐心解答咨詢，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)，溝通方式靈活得體（可根據(jù)患者年齡、文化程度調(diào)整策略）。近一年無因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的有效投訴，患者及家屬滿意度調(diào)查結(jié)果位居科室前列（或≥95%）。（三）專業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力熟練掌握本崗位護理操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，護理操作規(guī)范、精準(zhǔn)、高效；醫(yī)院/科室護理技能考核成績≥90分。專業(yè)知識扎實，能及時、準(zhǔn)確觀察病情變化，為診療提供有價值護理評估信息；主動學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，參與護理科研/創(chuàng)新項目者優(yōu)先。應(yīng)急處置能力強，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件、急危重癥搶救中表現(xiàn)突出，能冷靜規(guī)范開展急救護理操作。（四）團隊協(xié)作與奉獻精神積極配合醫(yī)護團隊工作，主動協(xié)助同事解決難題，無推諉扯皮現(xiàn)象，在科室團隊中起正向帶動作用。服從工作安排，主動承擔(dān)額外任務(wù)（如加班、支援其他科室、參與公益義診等），在節(jié)假日、夜班等艱苦崗位堅守職責(zé)，奉獻精神突出。（五）患者安全與健康教育嚴(yán)格落實患者安全管理制度，主動識別并防范護理風(fēng)險，近一年無因護理失誤導(dǎo)致的患者安全不良事件。重視健康教育，根據(jù)患者病情/需求制定個性化計劃，采用演示、圖文、視頻等多樣化方式開展指導(dǎo)，患者健康知識知曉率、依從性較高。四、評選流程（一）宣傳動員（XX月XX日—XX月XX日）護理部召開動員大會解讀方案；各科室通過晨會、科務(wù)會傳達要求，同時利用官網(wǎng)、公眾號、宣傳欄發(fā)布通知，營造參與氛圍。（二）推薦與申報（XX月XX日—XX月XX日）1.科室推薦：各科室成立推薦小組（護士長、高年資護士、醫(yī)生代表），結(jié)合日常表現(xiàn)民主評議，按科室護士總數(shù)X%（如10%）推薦，填寫《推薦表》并附800字左右事跡材料（突出服務(wù)亮點、患者評價、工作業(yè)績），經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核后提交護理部。2.個人自薦：符合標(biāo)準(zhǔn)的護士自主申報，填寫《申報表》并附證明材料（如患者表揚信、技能競賽證書等），經(jīng)科室推薦小組審核后提交護理部。（三）初審篩選（XX月XX日—XX月XX日）護理部組建初審小組（護理部主任、副主任、資深護士長等），核查材料真實性、是否符合標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日?？己藬?shù)據(jù)（護理質(zhì)量、滿意度、不良事件等），篩選候選人進入復(fù)審。（四）復(fù)審評定（XX月XX日—XX月XX日）1.專家評審：復(fù)審專家組（護理/醫(yī)療/管理專家）對事跡材料、技能水平、患者評價等綜合評分（占比60%）。2.患者及家屬投票：通過線上問卷（公眾號）、線下調(diào)查（住院患者及家屬）評價服務(wù)態(tài)度、溝通能力等（占比30%）。3.同事互評：候選人所在科室及協(xié)作科室醫(yī)護人員互評團隊協(xié)作、責(zé)任心等（占比10%）。4.綜合三項結(jié)果，按得分高低確定擬表彰名單（如10名，可調(diào)整）。（五）公示與異議處理（XX月XX日—XX月XX日）擬表彰名單在官網(wǎng)、公示欄公示5個工作日，接受監(jiān)督。對異議候選人，復(fù)審小組調(diào)查核實，確有問題取消資格，空缺名額遞補。（六）表彰與宣傳（XX月XX日）召開表彰大會，頒發(fā)榮譽證書、獎金及獎杯；組織獲獎?wù)叻窒斫?jīng)驗，錄制宣傳片，通過官方媒體、行業(yè)媒體宣傳，擴大影響力。五、獎勵機制1.榮譽激勵：授予“護士服務(wù)之星”稱號，頒發(fā)證書、定制獎杯，事跡納入“護理風(fēng)采”專欄，樹立行業(yè)標(biāo)桿。2.物質(zhì)獎勵：給予一次性獎金（金額依醫(yī)院實際確定），年度績效考核加分（如X分）。3.職業(yè)發(fā)展激勵：職稱評定、崗位晉升、外出進修、學(xué)術(shù)交流等優(yōu)先考慮；優(yōu)先推薦參與市/省級護理先進個人評選。4.團隊激勵：“服務(wù)之星”所在科室獲護理質(zhì)量考核加分、團隊建設(shè)經(jīng)費支持，鼓勵科室形成人才培養(yǎng)與服務(wù)提升氛圍。六、保障措施（一）組織保障成立由分管院長任組長，護理部、人事科、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人為成員的評選領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃、審定方案、裁決爭議；護理部具體實施日常工作。（二）公平公正保障邀請紀(jì)委、工會代表全程監(jiān)督，確保流程透明、結(jié)果公正。申報材料實行“誰推薦/審核，誰負(fù)責(zé)”，弄虛作假者取消資格并問責(zé)。（三）宣傳引導(dǎo)保障活動前宣傳意義、標(biāo)準(zhǔn)、流程，提高參與積極性；過程中報道進展、候選人事跡，營造氛圍?；顒雍笸诰蛳冗M經(jīng)驗，形成可復(fù)制的服務(wù)模式，全院推廣，推動護理質(zhì)量整體提升。（四）長效機制保障將評選與績效考核、評優(yōu)評先、職業(yè)發(fā)展結(jié)合，形成長效激勵；每年度開展一次，持續(xù)激發(fā)護理人員服務(wù)熱情與創(chuàng)