2025江蘇海安市騰海物業(yè)管理有限公司招聘3人筆試歷年典型考點題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，需經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)（）的業(yè)主同意。A.三分之一以上B.過半數(shù)C.三分之二以上D.全體2、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本職責？A.維護小區(qū)綠化B.代收水電費C.管理物業(yè)共用部位D.制定業(yè)主規(guī)約3、物業(yè)管理費的收取依據主要來自（）。A.物業(yè)公司自行定價B.市場調節(jié)價與政府指導價結合C.業(yè)主委員會單方面決定D.鄰里協(xié)商價4、業(yè)主將住宅改為經營性用房，除遵守法律外，還應當經（）同意。A.物業(yè)公司B.相利害關系的業(yè)主C.社區(qū)居委會D.房產管理部門5、下列哪項屬于物業(yè)共用設施設備？A.業(yè)主家中的空調外機B.小區(qū)內的消防栓C.私人車庫D.自行搭建的陽光房6、前期物業(yè)服務合同由（）與物業(yè)服務企業(yè)簽訂。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.建設單位D.居委會7、物業(yè)服務合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)提供服務，業(yè)主未提出異議，則該合同（）。A.自動解除B.視為續(xù)約C.無效D.需重新招標8、下列哪項行為物業(yè)公司有權制止？A.業(yè)主在自家陽臺養(yǎng)花B.業(yè)主在樓道堆放雜物C.業(yè)主更換門鎖D.業(yè)主裝修時更換地板顏色9、住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)公司B.開發(fā)商C.全體業(yè)主D.政府10、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)公司正確的處理方式是（）。A.停水停電催繳B.上門強行收取C.依法提起訴訟D.公布欠費名單11、下列詞語中，加點字的讀音完全正確的一項是：

A．醞釀（niàng）尷尬（gà）模樣（mó）

B．庇護（bì）拮據（jū）發(fā)酵（jiào）

C．脊梁（jí）賠償（cháng）強迫（qiáng）

D．剽悍（biāo）炫耀（xuàn）暫停（zàn）12、依次填入下列句子橫線處的詞語，最恰當?shù)囊唤M是：

這場改革需要________的精神，不能________于現(xiàn)狀，更不能________責任。

A．開拓拘泥推托

B．開辟拘束推脫

C．開拓拘束推托

D．開辟拘泥推脫13、下列句子沒有語病的一項是：

A．通過這次培訓，使員工的業(yè)務水平有了明顯提高。

B．能否提高效率，關鍵在于調動員工的積極性。

C．他不僅學習好，而且思想品德也很優(yōu)秀。

D．這家公司大約有500多名員工參與了活動。14、下列關于應用文寫作的說法，正確的一項是：

A．通知的標題可以只寫“通知”二字

B．請示可以同時主送多個上級機關

C．報告中可以夾帶請示事項

D．函的使用僅限于平級機關之間15、下列句子中，標點符號使用正確的一項是：

A．他問：“你知道嗎？這件事很重要！”

B．花園里有玫瑰、月季、菊花、還有百合。

C．今天天氣真好??！我們去郊游吧。

D．這是一本，關于心理學的書。16、下列成語使用恰當?shù)囊豁検牵?/p>

A．他做事總是半途而廢，真是畫龍點睛。

B．這篇報道惟妙惟肖地描寫了事件全過程。

C．他的演講慷慨淋漓，贏得畫餅充饑的掌聲。

D．我們要以亡羊補牢的精神杜絕安全隱患。17、下列句子中，修辭手法與其他三項不同的一項是：

A．時間如流水，一去不復返。

B．她的心像冰封的湖面，毫無波瀾。

C．風兒輕唱著歌，喚醒了沉睡的大地。

D．生活是一本書，需要細細品讀。18、下列關于漢字結構的說法，錯誤的一項是：

A．“森”是會意字

B．“河”是形聲字

C．“休”是象形字

D．“明”是會意字19、下列句子中，加點詞語使用得體的一項是：

A．請您務必參加我們的開業(yè)典禮，不勝榮幸。

B．這是我的拙作，請您拜讀并指正。

C．貴公司的支持令我們感激不盡。

D．我代表公司惠贈您一份紀念品。20、下列關于職業(yè)素養(yǎng)的說法，正確的一項是：

A．只要完成任務，可以忽略工作細節(jié)

B．同事間應避免溝通，以免產生矛盾

C．遵守公司制度是員工的基本責任

D．個人情緒可自由表達，無需克制21、某小區(qū)共有住戶500戶，其中60%的住戶安裝了智能門禁系統(tǒng)。若未安裝的住戶中有20%計劃下月安裝，則下月安裝智能門禁系統(tǒng)的總戶數(shù)將達到多少戶？A.300戶B.340戶C.350戶D.360戶22、下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本職能？A.房屋維修管理B.小區(qū)綠化養(yǎng)護C.業(yè)主家庭糾紛調解D.公共設施維護23、根據《民法典》，業(yè)主共同決定事項需經專有部分面積占比多少以上的業(yè)主且人數(shù)占比多少以上參與表決？A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.1/3，1/324、物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)費的法律依據主要來源于？A.《合同法》B.《物權法》C.《物業(yè)管理條例》D.《消費者權益保護法》25、下列哪種情況物業(yè)公司可依法采取停水停電措施？A.業(yè)主拖欠物業(yè)費B.業(yè)主違規(guī)裝修C.配合政府應急搶修D.業(yè)主投訴服務差26、某物業(yè)項目年度總收入為120萬元，總支出為90萬元，則其年度利潤率是多少？A.20%B.25%C.30%D.35%27、業(yè)主大會會議可以采用何種形式召開？A.現(xiàn)場會議B.書面征求意見C.電子投票D.以上均可28、下列哪項屬于物業(yè)共用部位？A.業(yè)主室內衛(wèi)生間B.單元門廳C.私人陽臺D.自購車庫29、物業(yè)公司對小區(qū)安全防范的主要職責是？A.完全杜絕刑事案件B.建立安保制度并執(zhí)行巡查C.為業(yè)主財物損失全額賠償D.24小時貼身護衛(wèi)30、首次業(yè)主大會籌備組中，業(yè)主代表所占比例不得低于多少？A.30%B.50%C.60%D.70%二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、下列關于物業(yè)服務合同的說法，正確的有：A.物業(yè)服務合同應當采用書面形式B.業(yè)主委員會有權代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同C.合同內容可不包括服務費用標準D.合同期限由雙方協(xié)商確定，但不得超過10年32、下列屬于物業(yè)管理常規(guī)服務內容的有：A.小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生管理B.業(yè)主私人房屋裝修設計C.共用設施設備的維護保養(yǎng)D.協(xié)助維護小區(qū)治安秩序33、下列關于業(yè)主大會的說法，正確的有：A.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內的最高決策機構B.業(yè)主大會會議必須每年召開一次C.專有部分面積占比三分之二以上業(yè)主可提議召開臨時會議D.業(yè)主可委托代理人參加業(yè)主大會34、下列屬于物業(yè)企業(yè)安全管理職責的有：A.定期檢查消防設施并記錄B.制定小區(qū)消防安全制度C.對業(yè)主家庭火災事故承擔全部責任D.組織消防應急演練35、下列情形中，物業(yè)企業(yè)可依法單方解除合同的有：A.業(yè)主大會決議解聘該企業(yè)B.業(yè)主長期拒繳物業(yè)費且催告無效C.物業(yè)服務合同約定的解除條件成就D.政府主管部門強制要求更換36、下列關于物業(yè)費收取的說法，正確的有：A.未入住的空置房可免收全部物業(yè)費B.物業(yè)費標準需經物價主管部門備案或核準C.物業(yè)企業(yè)可采取停水停電方式催繳物業(yè)費D.物業(yè)費應按房屋建筑面積計算37、下列屬于共用部位、共用設施設備的有：A.樓棟外墻面B.業(yè)主戶內配電箱C.小區(qū)中央景觀噴泉D.單元門禁系統(tǒng)38、下列關于物業(yè)承接查驗的說法，正確的有：A.查驗工作應在物業(yè)交付使用后進行B.查驗應形成書面記錄并雙方簽字確認C.建設單位應向物業(yè)企業(yè)移交相關資料D.查驗發(fā)現(xiàn)問題由物業(yè)企業(yè)自行維修39、下列可以作為業(yè)主身份認定依據的有：A.房屋買賣合同原件B.不動產權屬證書C.法院生效判決書確認的產權人D.房屋租賃合同40、下列屬于物業(yè)企業(yè)公示義務內容的有：A.物業(yè)服務標準和收費標準B.公共收益收支情況C.業(yè)主私人繳費明細D.設施設備維修保養(yǎng)記錄41、下列關于物業(yè)服務合同的表述中，正確的有：A.物業(yè)服務合同應當采用書面形式B.業(yè)主委員會有權代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同C.合同內容一般包括服務事項、服務質量、收費標準等D.未成立業(yè)主委員會的小區(qū)不得簽訂物業(yè)服務合同42、下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的有：A.小區(qū)路燈B.業(yè)主專有部分的陽臺C.地下車庫的消防系統(tǒng)D.物業(yè)管理用房43、下列關于物業(yè)費繳納的說法，正確的有：A.業(yè)主不得以未入住為由拒絕繳納物業(yè)費B.物業(yè)公司可采取停水停電方式催繳物業(yè)費C.業(yè)主與物業(yè)使用人可約定由使用人繳納物業(yè)費D.物業(yè)費標準需經物價部門審批或備案44、下列屬于業(yè)主大會職責的有：A.制定和修改管理規(guī)約B.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)C.決定專項維修資金使用方案D.直接處理物業(yè)日常維修事務45、下列關于前期物業(yè)管理的說法，正確的有：A.前期物業(yè)由建設單位選聘B.前期物業(yè)服務合同可約定期限C.業(yè)委會成立后可重新選聘物業(yè)企業(yè)D.前期物業(yè)合同無需備案三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、企業(yè)財務報表中的利潤總額等于營業(yè)收入減去營業(yè)成本和各項費用后的金額。正確/錯誤47、在物業(yè)管理中，公共區(qū)域的清潔費用屬于物業(yè)服務成本的組成部分。正確/錯誤48、勞動合同僅在雙方簽字后即生效，無需具備書面形式。正確/錯誤49、突發(fā)事件應急預案應包括組織機構、預警機制、處置流程和后期恢復等內容。正確/錯誤50、業(yè)主大會作出選聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，須經專有部分面積過半且人數(shù)過半的業(yè)主同意。正確/錯誤51、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間不存在合同關系，因此無需繳納物業(yè)費。正確/錯誤52、Excel中，函數(shù)SUM(A1:A5)的作用是計算A1到A5單元格的平均值。正確/錯誤53、溝通障礙主要來源于信息發(fā)送方表達不清或接收方理解偏差。正確/錯誤54、固定資產折舊體現(xiàn)了資產因使用和時間推移而發(fā)生的價值損耗。正確/錯誤55、公文寫作中，“請示”可以同時向上級機關提出多個事項以提高效率。正確/錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】根據《中華人民共和國民法典》第二百七十八條規(guī)定，業(yè)主共同決定事項，一般事項需經專有部分面積過半數(shù)且業(yè)主人數(shù)過半數(shù)同意。重大事項如改建、重建建筑物等才需三分之二以上。本題考查物業(yè)管理決策機制的基礎知識，屬于高頻考點。2.【參考答案】D【解析】制定業(yè)主規(guī)約是業(yè)主大會的職權，物業(yè)服務企業(yè)無權制定。其職責主要包括共用部位管理、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設施設備維修等。代收水電費屬常見協(xié)助服務，但非法定職責。本題考查物業(yè)服務企業(yè)的權責邊界，屬典型法規(guī)考點。3.【參考答案】B【解析】根據《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行政府指導價和市場調節(jié)價相結合。普通住宅前期物業(yè)由政府指導定價，其他類型由市場調節(jié)。物業(yè)公司不能單方面定價，需依法依規(guī)執(zhí)行。本題考查收費政策基礎，常出現(xiàn)在筆試中。4.【參考答案】B【解析】依據《民法典》第二百七十九條，業(yè)主不得擅自將住宅改為經營性用房；確需改變的，須遵守法規(guī)并經有利害關系的業(yè)主一致同意。此規(guī)定旨在保護相鄰業(yè)主權益，是物權法重點內容。5.【參考答案】B【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主共同使用、維護的設施，如電梯、消防系統(tǒng)、照明、道路等。消防栓屬公共消防設施，歸全體業(yè)主共有。家中設備或私人建設不屬于共用范疇。本題考查共用設施識別能力。6.【參考答案】C【解析】在業(yè)主大會成立前，由建設單位（開發(fā)商）選聘物業(yè)公司并簽訂前期物業(yè)服務合同。業(yè)主入住達到一定比例后方可成立業(yè)主大會，重新選聘物業(yè)。此為物業(yè)管理階段劃分的關鍵知識點。7.【參考答案】B【解析】根據《民法典》合同編相關規(guī)定，合同期滿后一方繼續(xù)履行，另一方接受的，視為原合同繼續(xù)有效，為不定期合同。業(yè)主可隨時解除，但需提前通知。本題考查合同延續(xù)法律效力。8.【參考答案】B【解析】樓道屬公共區(qū)域，堆放雜物影響安全疏散，違反消防法規(guī)，物業(yè)公司有權勸阻并要求清理。陽臺養(yǎng)花、更換門鎖或非結構性裝修一般不屬干預范圍，除非違反管理規(guī)約。本題考查物業(yè)干預權限。9.【參考答案】C【解析】住宅專項維修資金由業(yè)主繳納，歸全體業(yè)主共有，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新。物業(yè)公司僅代管，無權挪用。此為資金管理核心考點。10.【參考答案】C【解析】物業(yè)公司不得采取停水停電等強制手段催繳物業(yè)費，此行為違法。應通過協(xié)商、發(fā)函或依法提起訴訟解決。公布名單侵犯隱私，亦不合法。本題考查催收合規(guī)性，屬高頻法律考點。11.【參考答案】B【解析】A項“模樣”應讀mú；C項“脊梁”應讀jǐ，“強迫”應讀qiǎng；D項“剽悍”應讀piāo。B項所有讀音均正確，符合現(xiàn)代漢語普通話規(guī)范。12.【參考答案】A【解析】“開拓”強調拓展新局面，適用于改革語境；“拘泥”強調固守成規(guī)，搭配“于現(xiàn)狀”更恰當；“推托”指借故拒絕，側重推卸行為，“推脫”多用于推卸責任，但“推托”更符合語體色彩。A項搭配最準確。13.【參考答案】C【解析】A項缺主語，“通過”和“使”連用造成主語殘缺；B項兩面對一面，邏輯不當；D項“大約”與“多”矛盾，表意重復。C項結構完整，邏輯清晰，無語病。14.【參考答案】A【解析】通知標題可簡潔為“通知”，如內部通知；請示應主送一個上級機關，避免多頭請示；報告中不得夾帶請示事項，以免影響處理；函不僅用于平級，也可用于不相隸屬機關。故A正確。15.【參考答案】A【解析】A項引號、問號、感嘆號使用規(guī)范；B項“還有”前不應加頓號，與“等”用法重復；C項“啊”后應為逗號，感嘆號應放句末；D項逗號誤用，應去掉。A為唯一正確項。16.【參考答案】D【解析】“亡羊補牢”比喻及時補救，符合語境；A項“畫龍點睛”褒義，與“半途而廢”矛盾；B項“惟妙惟肖”多用于模仿、藝術表現(xiàn)，不適用于報道描寫；C項“畫餅充饑”比喻空想，與“掌聲”搭配不當。D正確。17.【參考答案】C【解析】A、B、D均為比喻，將時間比作流水，心比作湖面，生活比作書；C項“風兒輕唱”賦予風以人的行為，為擬人手法。C與其他三項修辭不同。18.【參考答案】C【解析】“森”由三個“木”組成，表樹木眾多，為會意字；“河”左形右聲，為形聲字；“明”由“日”“月”組成，會光明之意，為會意字；“休”是人靠樹旁，為會意字，非象形。C說法錯誤。19.【參考答案】C【解析】A項“不勝榮幸”應為己方感受，不能用于對方；B項“拜讀”為敬辭，不能用于請別人讀自己的作品；D項“惠贈”為對方贈予的敬辭，不能用于自己贈人；C項“貴公司”“感激不盡”表達得體，正確。20.【參考答案】C【解析】職業(yè)素養(yǎng)強調責任心、紀律性與團隊合作。A忽視細節(jié)易出錯；B不利于協(xié)作；D情緒外露影響工作氛圍；C強調制度遵守，是職業(yè)行為基礎，符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求。21.【參考答案】B【解析】已安裝戶數(shù)：500×60%=300戶；未安裝戶數(shù)：500-300=200戶；計劃安裝戶數(shù)：200×20%=40戶；合計：300+40=340戶。故選B。22.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理職能主要包括房屋、設備、環(huán)境及秩序管理，不涉及業(yè)主私人事務調解。家庭糾紛調解屬于社區(qū)居委會或司法調解范疇，非物業(yè)法定職責。故選C。23.【參考答案】B【解析】《民法典》第278條規(guī)定，業(yè)主共同決定事項應由專有部分面積占比2/3以上且人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決。故選B。24.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定了物業(yè)費的收取標準、方式及業(yè)主義務，是物業(yè)收費的核心法規(guī)依據。故選C。25.【參考答案】C【解析】物業(yè)公司無權因欠費或投訴停水停電。僅在配合政府應急搶修等特殊情況下，經授權方可臨時停用。故選C。26.【參考答案】B【解析】利潤=120-90=30萬元；利潤率=30÷120×100%=25%。故選B。27.【參考答案】D【解析】根據《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會可采用現(xiàn)場會議、書面征求意見、電子投票等多種形式，便于業(yè)主參與決策。故選D。28.【參考答案】B【解析】共用部位指全體業(yè)主共同使用部分，如樓道、門廳、電梯間等。業(yè)主專有部分不屬共用范圍。故選B。29.【參考答案】B【解析】物業(yè)負責建立安保體系、安排巡查、維護監(jiān)控等，但無法杜絕犯罪或承擔無限責任。故選B。30.【參考答案】B【解析】根據相關規(guī)定，籌備組中業(yè)主代表比例不得低于50%，保障業(yè)主主導權。故選B。31.【參考答案】AB【解析】根據《民法典》第九百三十八條規(guī)定，物業(yè)服務合同應當采用書面形式，且由業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)服務人訂立（B正確）。服務費用標準屬于合同必備條款，不可缺失（C錯誤）。法律未限制合同最長年限，D項無法律依據。A、B符合法律規(guī)定。32.【參考答案】ACD【解析】物業(yè)管理服務主要包括公共區(qū)域保潔（A）、共用設施維護（C）、安保巡查等（D）。業(yè)主私人裝修設計屬于增值服務或業(yè)主自治范疇，非常規(guī)服務內容（B錯誤）。ACD屬于《物業(yè)管理條例》明確的服務范疇。33.【參考答案】AD【解析】業(yè)主大會是最高決策機構（A正確）。定期會議至少每年一次，但非“必須”（B過于絕對）。臨時會議需由20%以上業(yè)主或專有部分占比1/2以上提議（C錯誤）。業(yè)主可書面委托代理人參會（D正確）。34.【參考答案】ABD【解析】物業(yè)企業(yè)應履行消防安全管理職責，包括檢查設施（A）、制定制度（B）、組織演練（D）。但業(yè)主是家庭安全第一責任人，物業(yè)不承擔“全部責任”（C錯誤）。ABD符合《消防法》和物業(yè)管理規(guī)定。35.【參考答案】BC【解析】A為業(yè)主方權利，非物業(yè)企業(yè)單方解除事由；D屬行政干預，非企業(yè)自主行為。業(yè)主長期欠費且經催告仍不繳納，企業(yè)可依約或依法解除（B正確）；合同約定條件成就時，企業(yè)可依約解除（C正確）。36.【參考答案】BD【解析】空置房可適當減免，但不可免收全部費用（A錯誤）。物業(yè)費標準需依法備案（B正確）。停水停電屬違法行為（C錯誤）。收費通常按建筑面積計收（D正確），符合行業(yè)慣例和相關規(guī)定。37.【參考答案】ACD【解析】共用部位指全體業(yè)主共同使用的部分，如外墻面（A）、門禁系統(tǒng)（D）、景觀設施（C）。戶內配電箱屬業(yè)主專有部分（B錯誤）。ACD屬于《物業(yè)管理條例》規(guī)定的共用范疇。38.【參考答案】BC【解析】承接查驗應在交付前進行，以明確責任（A錯誤）。查驗需書面記錄并簽字（B正確），建設單位應移交竣工資料等（C正確）。發(fā)現(xiàn)問題應由建設單位負責整改，非物業(yè)企業(yè)維修（D錯誤）。39.【參考答案】BC【解析】業(yè)主指房屋所有權人。不動產權證（B）和法院確權判決（C）是合法權屬證明。買賣合同僅具債權效力，不直接確認業(yè)主身份（A錯誤）。承租人非業(yè)主（D錯誤）。BC為法定產權證明。40.【參考答案】ABD【解析】物業(yè)企業(yè)應公示服務標準、收費依據（A）、公共收益（B）、設施維保記錄（D）等。業(yè)主私人繳費信息涉及隱私，不得公開（C錯誤）。ABD符合《物業(yè)管理條例》信息公開要求。41.【參考答案】ABC【解析】根據《民法典》及物業(yè)管理相關規(guī)定，物業(yè)服務合同必須采用書面形式（A正確）；業(yè)主委員會代表全體業(yè)主行使權利，可依法簽訂合同（B正確）；合同應明確服務范圍、質量、費用等基本條款（C正確）；未成立業(yè)委會的小區(qū)可由建設單位選聘前期物業(yè)并簽訂合同（D錯誤）。42.【參考答案】ACD【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主共同使用和受益的設施。小區(qū)路燈（A）、地下車庫消防系統(tǒng)（C）屬于共用安全與照明設施；物業(yè)管理用房（D）為物業(yè)服務所用，屬共有部分。業(yè)主專有部分的陽臺（B）屬于個人所有，不屬于共用設施，故排除。43.【參考答案】ACD【解析】根據《民法典》第944條，業(yè)主不得以未接受或無需接受服務為由拒交物業(yè)費（A正確）；物業(yè)公司無權停水停電（B錯誤）；業(yè)主與租戶可約定物業(yè)費由租戶承擔（C正確）；物業(yè)收費需依法備案或審批（D正確）。44.【參考答案】ABC【解析】業(yè)主大會是業(yè)主集體決策機構，有權制定規(guī)約（A）、選聘物業(yè)企業(yè)（B）、決定維修資金使用（C）。日常維修事務由物業(yè)公司執(zhí)行，業(yè)主大會不直接處理（D錯誤），故不選。45.【參考答案】ABC【解析】建設單位在業(yè)主大會成立前依法選聘前期物業(yè)（A正確），合同可約定期限（B正確）；業(yè)委會成立后可依法更換物業(yè)（C正確）；前期合同需向主管部門備案（D錯誤），故不選。46.【參考答案】錯誤【解析】利潤總額不僅包括營業(yè)利潤，還包括營業(yè)外收入與支出。其計算公式為：利潤總額=營業(yè)利潤+營業(yè)外收入-營業(yè)外支出。僅用營業(yè)收入減去成本和費用得到的是營業(yè)利潤，未涵蓋營業(yè)外項目，因此表述不完整。47.【參考答案】正確【解析】根據《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法》，物業(yè)服務成本包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護等日常運營支出。清潔費用屬于保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的基本開支，應計入成本，因此該說法正確。48.【參考答案】錯誤【解析】根據《中華人民共和國勞動合同法》，建立勞動關系應當訂立書面勞動合同?？陬^協(xié)議不具備法律效力，書面形式是法定要求，因此該說法錯誤。49.【參考答案】正確【解析】完整的應急預案需涵蓋預防、響應、處置與恢復全過程，組織架構明確職責，預警機制提前識別風險，處置流程確保高效應對，后期恢復減少損失，結構完整，因此正確。50.【參考答案】正確【解析】依據《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)公司屬重大事項，需“雙過半”原則通過，即專有部分面積占比過半且業(yè)主人數(shù)過半，符合民主決策程序，故正確。51.【參考答案】錯誤【解析】即使物業(yè)使用人非業(yè)主，但實際享受了物業(yè)服務，依據《民法典》第九百四十四條，物業(yè)費應由業(yè)主承擔，也可約定由使用人繳納，不得以無合同為由拒絕支付，因此錯誤。52.【參考答案】錯誤【解析】SUM函數(shù)用于求和，計算A1至A5單元格數(shù)值之和；求平均值應使用AVERAGE函數(shù)?；煜δ軐е洛e誤，因此該說法不正確。53.【參考答案】正確【解析】有效溝通需信息傳遞準確，發(fā)送方表達模糊、用語不當，或接收方誤解、情緒干擾，均會導致障礙。提升表達與傾聽能力可減少此類問題，因此該說法正確。54.【參考答案】正確【解析】折舊是將固定資產成本在其使用年限內系統(tǒng)分攤的過程，反映物理磨損、技術陳舊及時間影響，符合會計配比原則，因此該說法科學正確。55.【參考答案】錯誤【解析】根據《黨政機關公文處理工作條例》，“請示”應一文一事，便于上級審批和責任明確。多事混雜易導致處理困難或遺漏，不符合規(guī)范，因此錯誤。

2025江蘇海安市騰海物業(yè)管理有限公司招聘3人筆試歷年典型考點題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、某小區(qū)共有住戶500戶，其中60%的住戶繳納了物業(yè)費。若未繳費住戶中有20戶表示近期將補繳，則當前實際欠費的住戶數(shù)量為：A.180戶B.200戶C.220戶D.240戶2、物業(yè)服務企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應在多長時間內響應，是衡量服務質量的重要標準？A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時3、下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本職能？A.房屋維修管理B.小區(qū)安保服務C.業(yè)主委員會選舉組織D.環(huán)境衛(wèi)生管理4、某物業(yè)項目年度總收入為120萬元，總支出為90萬元，則其年度盈利率為：A.20%B.25%C.30%D.35%5、在物業(yè)管理中，公共收益主要來源于：A.業(yè)主繳納的物業(yè)費B.小區(qū)公共區(qū)域廣告收入C.物業(yè)公司投資理財收益D.政府財政補貼6、下列哪項行為符合物業(yè)消防安全管理要求？A.將滅火器定期檢查并記錄B.在樓道堆放業(yè)主雜物C.關閉消防水泵電源以節(jié)能D.用普通燈具替換應急照明7、業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，需經多少比例的業(yè)主同意？A.專有部分面積過半且人數(shù)過半B.專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上C.專有部分面積四分之三以上且人數(shù)四分之三以上D.全體業(yè)主一致同意8、物業(yè)服務合同到期后，原企業(yè)繼續(xù)服務且業(yè)主未反對，合同狀態(tài)為：A.自動終止B.自動續(xù)期一年C.視為不定期合同D.需重新招標簽訂9、下列哪項費用不得從物業(yè)費中列支？A.保潔人員工資B.公共照明電費C.物業(yè)公司管理層旅游費D.綠化養(yǎng)護費用10、處理業(yè)主鄰里糾紛時，物業(yè)公司的最佳做法是：A.直接處罰責任業(yè)主B.暫停雙方物業(yè)服務C.組織調解并記錄過程D.拒絕介入此類事務11、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)（）的業(yè)主同意。A.過三分之一B.過半數(shù)C.過三分之二D.全體12、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A.維護物業(yè)管理區(qū)域秩序B.代收水電費并賺取差價C.定期公布服務事項和費用使用情況D.按合同提供保潔、安保等服務13、某小區(qū)高層住宅發(fā)生火災，消防部門認定起火原因為住戶私拉電線充電所致。物業(yè)公司是否應承擔責任？A.不應承擔，因屬住戶個人行為B.應承擔全部責任C.若未履行巡查和勸阻義務，應承擔相應補充責任D.只需進行事后道歉14、下列關于專項維修資金的說法，正確的是（）。A.業(yè)主可自行決定是否繳納B.可用于小區(qū)日常保潔支出C.屬于物業(yè)服務企業(yè)所有D.用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、更新、改造15、業(yè)主委員會任期屆滿前幾個月，應當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉？A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月16、物業(yè)承接查驗應在下列哪個階段進行？A.房屋銷售完成后B.業(yè)主入住后C.物業(yè)服務合同生效前D.開發(fā)商取得預售許可證時17、下列哪種情形下，物業(yè)服務合同可以終止？A.物業(yè)公司單方面通知即可B.業(yè)主大會依法決定解聘C.個別業(yè)主拒繳物業(yè)費D.物業(yè)服務人員更換經理18、小區(qū)內占用業(yè)主共有的道路或其他場地設置的停車位，其歸屬應為（）。A.開發(fā)商所有B.物業(yè)公司所有C.業(yè)主共有D.政府所有19、物業(yè)服務企業(yè)公示物業(yè)服務標準和收費項目，主要體現(xiàn)的是哪項原則？A.公平競爭B.誠實信用C.公開透明D.自愿協(xié)商20、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻洜I性用房，應當經下列哪項程序方可？A.物業(yè)公司批準B.向街道報備即可C.經有利害關系的業(yè)主一致同意D.取得營業(yè)執(zhí)照即可21、下列詞語中，加點字的讀音完全相同的一組是（）A．著火／著落／著想／著手成春

B．勉強／強求／強詞奪理／強人所難

C．處分／處所／處變不驚／泰然處之

D．和平／曲高和寡／和稀泥／附和22、下列句子中，沒有語病的一項是（）A．通過這次培訓，使大家提高了業(yè)務水平。

B．能否提高工作效率，關鍵在于員工的責任心。

C．他不但學習好，而且思想也很好。

D．我們應當發(fā)揚和繼承中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。23、下列關于公文格式的說法，正確的是（）A．發(fā)文字號應包括機關代字、年份和序號

B．公文標題可省略發(fā)文機關名稱

C．附件說明必須標注在正文之后、成文日期之前

D．成文日期應使用漢字書寫24、“因地制宜”體現(xiàn)了下列哪項管理原則？（）A．統(tǒng)一指揮

B．權責對等

C．靈活性

D．控制幅度25、下列情形中，屬于有效溝通的是（）A．單向傳達指令，無需反饋

B．信息傳遞清晰，對方準確理解

C．使用專業(yè)術語提升權威性

D．情緒激動時快速表達觀點26、下列數(shù)字中，能被6整除的是（）A．132

B．142

C．154

D．16627、下列行為中，符合職業(yè)道德規(guī)范的是（）A．利用職務之便謀取私利

B．泄露客戶隱私以獲取獎勵

C．按時保質完成工作任務

D．推諉責任，逃避工作28、“一問三不知”出自《左傳》，指的是不知道（）A．天文、地理、人事

B．姓名、籍貫、年齡

C．始、中、終

D．禮、樂、射29、下列選項中，不屬于物業(yè)管理主要內容的是（）A．房屋維修管理

B．小區(qū)綠化養(yǎng)護

C．業(yè)主家庭矛盾調解

D．公共設施設備維護30、某公司組織員工參加培訓，實到80人，缺席20人，出勤率為（）A．75%

B．80%

C．85%

D．90%二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、下列關于物業(yè)服務合同的說法，正確的有：A.物業(yè)服務合同應當采用書面形式B.合同可由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂C.合同期限由雙方約定，法律未作強制規(guī)定D.業(yè)主未居住或使用房屋，可拒絕繳納物業(yè)費32、下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的有：A.小區(qū)路燈B.業(yè)主專有部分的陽臺C.地下車庫的消防系統(tǒng)D.物業(yè)辦公室的空調33、下列行為中，違反物業(yè)管理規(guī)定的有：A.在樓道堆放雜物阻礙通行B.按規(guī)定時間裝修但未申報登記C.將生活垃圾投放至指定垃圾桶D.私自拆改承重墻34、下列關于物業(yè)費構成的說法，正確的有：A.包括公共區(qū)域清潔費用B.包含物業(yè)服務人員工資C.可用于小區(qū)文化建設支出D.包括共用設施設備維修保養(yǎng)費用35、業(yè)主大會的職責包括：A.制定和修改管理規(guī)約B.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)C.決定物業(yè)費標準D.處理業(yè)主鄰里糾紛36、下列情形中，物業(yè)服務企業(yè)可暫停服務的有：A.多數(shù)業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費B.與業(yè)主委員會發(fā)生爭議C.政府依法要求暫停D.因不可抗力導致無法服務37、關于前期物業(yè)管理，正確的說法有：A.由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)B.服務期限不可超過三年C.業(yè)主入住后可依法更換物業(yè)企業(yè)D.合同對全體業(yè)主具有約束力38、下列屬于業(yè)主權利的有：A.參加業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同C.使用專項維修資金進行個人裝修D.提出制定管理規(guī)約的建議39、下列關于專項維修資金的說法，正確的有：A.屬于業(yè)主共有B.用于物業(yè)共用部位大修C.可由物業(yè)公司自行決定使用D.業(yè)主轉讓房屋時資金余額不予退還40、物業(yè)服務企業(yè)在安全管理方面的職責包括：A.維護小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)正常運行B.組織消防安全演練C.對業(yè)主人身安全提供無限保障D.配合公安機關開展治安工作41、下列關于物業(yè)管理中客戶溝通原則的表述，正確的有：A.及時回應業(yè)主投訴，避免矛盾升級B.溝通應以書面形式為主，避免口頭交流C.尊重業(yè)主隱私，不隨意泄露個人信息D.建立定期溝通機制，增強信任關系42、下列屬于物業(yè)管理費構成項目的有：A.公共區(qū)域清潔費用B.物業(yè)管理人員工資C.小區(qū)業(yè)主家庭寬帶費用D.共用設施設備維修保養(yǎng)費43、在處理突發(fā)事件時，物業(yè)人員應具備的基本能力包括：A.快速判斷事態(tài)發(fā)展B.獨自處理所有問題，避免上報C.組織疏散與現(xiàn)場管控D.與相關部門協(xié)調聯(lián)動44、下列屬于物業(yè)日常巡查內容的有：A.檢查樓道照明是否正常B.記錄電梯運行狀態(tài)C.核對業(yè)主家庭成員信息D.查看消防通道是否暢通45、提升物業(yè)服務滿意度的有效措施包括：A.定期開展業(yè)主滿意度調查B.公示服務流程與收費標準C.對投訴問題置之不理D.組織社區(qū)文化活動三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有法律約束力。A.正確B.錯誤47、物業(yè)服務企業(yè)有權對欠繳物業(yè)費的業(yè)主采取停水、停電等強制措施。A.正確B.錯誤48、物業(yè)管理區(qū)域內的公共綠地歸全體業(yè)主共有。A.正確B.錯誤49、物業(yè)服務合同期滿后未續(xù)簽，原合同自動失效，企業(yè)不得繼續(xù)提供服務。A.正確B.錯誤50、業(yè)主委員會可以以自己的名義提起訴訟，維護業(yè)主合法權益。A.正確B.錯誤51、物業(yè)公司可以將全部物業(yè)服務一并委托給第三方公司管理。A.正確B.錯誤52、新建住宅小區(qū)前期物業(yè)服務合同由開發(fā)商與物業(yè)公司簽訂。A.正確B.錯誤53、業(yè)主可以以未入住為由拒絕繳納全部物業(yè)費。A.正確B.錯誤54、物業(yè)管理用房的所有權屬于物業(yè)公司。A.正確B.錯誤55、業(yè)主大會會議必須采用書面投票形式進行表決。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】已繳費戶數(shù)為500×60%=300戶，未繳費為500-300=200戶。其中20戶將補繳，仍屬欠費狀態(tài)，故當前欠費仍為200戶。但“實際欠費”指目前尚未繳納的，不因未來補繳而減少，因此答案仍為200戶。但題干問“當前實際欠費”，未排除補繳戶，故未繳費即欠費。正確計算為：500×(1-60%)=200戶，答案B。

（注：此處解析發(fā)現(xiàn)邏輯矛盾，重新審題后應為：當前未繳即為欠費，不論是否將補繳。因此為200戶，答案應為B。原答案A錯誤，修正為B。）2.【參考答案】B【解析】根據《江蘇省物業(yè)服務規(guī)范》規(guī)定，一般投訴應在24小時內響應，緊急情況需更短時間內處理。24小時是標準響應時限，體現(xiàn)服務及時性，故選B。3.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理職能包括設施維護、安保、保潔、綠化等，但業(yè)主委員會選舉由業(yè)主大會組織，物業(yè)公司僅協(xié)助，不具組織主導權，故C不屬于其基本職能。4.【參考答案】B【解析】利潤=收入-支出=120-90=30萬元。盈利率=利潤/支出×100%=30/90≈33.3%，但若按“成本利潤率”計算為利潤/支出，為33.3%；若按“銷售利潤率”為利潤/收入=30/120=25%，通常企業(yè)用收入為基數(shù)，故選B。5.【參考答案】B【解析】公共收益指利用小區(qū)共有部分產生的收入，如電梯廣告、公共場地租賃等，歸全體業(yè)主共有，物業(yè)公司代管。物業(yè)費屬服務對價，非“收益”，故B正確。6.【參考答案】A【解析】滅火器需定期檢查并留記錄，確保有效；樓道堆放雜物阻礙疏散，違反消防法；消防設施不得擅自關閉或替換，故僅A符合安全管理要求。7.【參考答案】A【解析】根據《民法典》第278條，選聘物業(yè)公司屬一般事項，需“雙過半”：專有部分面積過半且業(yè)主人數(shù)過半同意，故A正確。重大事項如改建需“雙三分之二”。8.【參考答案】C【解析】合同到期后若繼續(xù)履行且無異議，視為原合同延續(xù)，但轉為不定期物業(yè)服務合同，任一方可隨時解除，但需提前通知，故C正確。9.【參考答案】C【解析】物業(yè)費用于公共區(qū)域管理服務支出，如人工、能耗、維護等。管理層旅游屬企業(yè)經營支出，與物業(yè)服務無關，不得從物業(yè)費列支，故C正確。10.【參考答案】C【解析】物業(yè)公司無執(zhí)法權，不能處罰或停服，但有義務協(xié)助維護秩序。組織調解、勸導并記錄是合法合理方式，體現(xiàn)服務職能，故C為最佳做法。11.【參考答案】B【解析】根據《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會作出一般事項決定，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；重大事項則需“雙三分之二”以上同意。本題考查的是普通決議的通過條件，屬于物業(yè)管理基本法律常識。12.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)可代收代繳水電費用，但不得擅自加收或牟利。根據《民法典》第九百四十四條，物業(yè)不得以停水停電催繳物業(yè)費，更不得通過代收費用賺取差價。選項B違反公平原則和法律規(guī)定，不屬于其合法義務范疇。13.【參考答案】C【解析】根據《民法典》第一千一百九十八條，物業(yè)服務企業(yè)負有安全保障義務。若物業(yè)明知存在私拉電線行為卻未及時制止或報告，視為未盡到安全管理職責，需承擔相應補充責任，而非完全免責或全責。14.【參考答案】D【解析】專項維修資金由業(yè)主繳納，歸業(yè)主共有，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作日常開支或由企業(yè)支配。依據《住宅專項維修資金管理辦法》第二條，D項表述準確。15.【參考答案】C【解析】根據《江蘇省物業(yè)管理條例》第二十七條規(guī)定，業(yè)主委員會任期屆滿前三個月，應當組織召開業(yè)主大會進行換屆選舉。逾期未換屆的，街道辦事處應依法指導監(jiān)督，確保業(yè)主自治機制正常運行。16.【參考答案】C【解析】承接查驗是物業(yè)服務企業(yè)正式接管物業(yè)前，與建設單位共同對共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收的過程，應在物業(yè)服務合同生效前后、交接期間完成。依據《物業(yè)承接查驗辦法》第六條，確保物業(yè)符合交付使用條件。17.【參考答案】B【解析】根據《民法典》第九百四十六條，業(yè)主大會依法共同決定解聘物業(yè)服務企業(yè)，可提前解除合同，但需提前六十日書面通知。合同終止必須基于法定程序和集體決策，非個別行為或單方通知可實現(xiàn)。18.【參考答案】C【解析】根據《民法典》第二百七十五條，占用業(yè)主共有道路或其他場地設置的停車位，屬于業(yè)主共有。此類車位不得出售所有權，僅可通過出租方式由全體業(yè)主共同受益，體現(xiàn)共有財產權屬性。19.【參考答案】C【解析】公開透明原則要求物業(yè)企業(yè)將服務內容、標準、收費項目及收支情況向業(yè)主公示，保障業(yè)主知情權和監(jiān)督權。依據《物業(yè)管理條例》第三十五條，企業(yè)應定期公布財務明細，接受業(yè)主監(jiān)督。20.【參考答案】C【解析】根據《民法典》第二百七十九條，業(yè)主將住宅改為經營性用房，除遵守法律法規(guī)外，必須經有利害關系的業(yè)主一致同意。該規(guī)定旨在保護相鄰業(yè)主的生活安寧與合法權益，防止擅自“住改商”引發(fā)糾紛。21.【參考答案】B【解析】A項“著火”“著落”讀音不同（zháo/zhuó）；C項“處所”讀chù，其余讀chǔ；D項“和稀泥”讀huò，其余多讀hé；B項均讀qiǎng，表“勉強”義，讀音一致。22.【參考答案】C【解析】A項缺主語，“通過”與“使”連用造成主語殘缺；B項兩面對一面，搭配不當；D項語序不當，“繼承和發(fā)揚”為固定搭配；C項關聯(lián)詞使用正確，無語病。23.【參考答案】A【解析】根據《黨政機關公文格式》規(guī)定，發(fā)文字號由機關代字、年份、序號組成，A正確；B項標題一般應完整；C項附件說明位于正文下空一行；D項成文日期用阿拉伯數(shù)字，故選A。24.【參考答案】C【解析】“因地制宜”強調根據具體情況采取適當措施，體現(xiàn)管理中的靈活性原則。統(tǒng)一指揮指一個下屬只對一個上級負責；權責對等強調權力與責任匹配；控制幅度指管理人數(shù)限制，故選C。25.【參考答案】B【解析】有效溝通強調信息被準確接收與理解。單向溝通易產生誤解；專業(yè)術語可能阻礙理解；情緒化表達影響理性交流。B項體現(xiàn)信息傳遞的準確性，是有效溝通的核心。26.【參考答案】A【解析】被6整除需同時被2和3整除。A項132為偶數(shù)，且1+3+2=6能被3整除；B項142各位和為1+4+2=7，不能被3整除；C項1+5+4=10，D項1+6+6=13，均不符合，故選A。27.【參考答案】C【解析】職業(yè)道德要求愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾。C項體現(xiàn)敬業(yè)精神；A、B、D均違背職業(yè)操守，故正確答案為C。28.【參考答案】C【解析】“三不知”源于《左傳·哀公二十七年》：“君子之謀也，始、中、終皆舉之，而后入焉。今我三不知而入之，不亦難乎？”指對事情的開始、經過、結果都不了解，故選C。29.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理主要職責包括房屋、設施、環(huán)境、秩序等公共事務管理。A、B、D均為法定服務內容；C屬社區(qū)調解范疇，非物業(yè)核心職責，故選C。30.【參考答案】B【解析】出勤率=實到人數(shù)÷總人數(shù)×100%=80÷(80+20)×100%=80%?？側藬?shù)為100人，計算得80%，故選B。31.【參考答案】ABC【解析】根據《民法典》第九百三十八條規(guī)定，物業(yè)服務合同應當采用書面形式，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂，期限由雙方協(xié)商確定，故A、B、C正確。D項錯誤，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費，物業(yè)費的繳納具有法定性。32.【參考答案】AC【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主共同使用、服務于公共區(qū)域的設備。A項小區(qū)路燈、C項地下車庫消防系統(tǒng)屬于共用設施。B項陽臺屬專有部分，D項物業(yè)辦公室空調雖在公共建筑內，但屬物業(yè)公司自用，不屬全體業(yè)主共用，故不選。33.【參考答案】ABD【解析】A項妨礙公共安全與通行，B項未履行裝修申報義務，D項破壞建筑結構安全，均屬違規(guī)。C項為合規(guī)行為。根據《物業(yè)管理條例》規(guī)定，裝修需提前申報，不得占用公共通道，嚴禁破壞承重結構。34.【參考答案】ABD【解析】物業(yè)費主要用于公共區(qū)域管理、服務人員薪酬、設備維護等。A、B、D均屬法定支出范圍。C項小區(qū)文化建設若