2025年保安證考試團(tuán)隊(duì)協(xié)作試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某商場突發(fā)兒童走失事件，保安團(tuán)隊(duì)需協(xié)作尋找。以下哪項(xiàng)不符合團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則？A.門崗保安立即封鎖所有出口并記錄離場人員特征B.巡邏組按區(qū)域劃分路線，通過對講機(jī)實(shí)時同步信息C.監(jiān)控組僅調(diào)取走失時段的重點(diǎn)區(qū)域錄像，未共享給其他小組D.前臺保安安撫家長并記錄兒童體貌特征，同步至所有成員答案：C（團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求信息共享，監(jiān)控組應(yīng)主動同步錄像線索，避免信息孤島）2.大型演唱會安保中，入口安檢組發(fā)現(xiàn)可疑包裹，需向總指揮部匯報(bào)。正確的協(xié)作流程是？A.安檢員直接撥打總指揮手機(jī)，口頭描述包裹位置及外觀B.安檢組長通過專用對講機(jī)頻道，按“位置-特征-風(fēng)險評估”順序匯報(bào)C.安檢員將包裹轉(zhuǎn)移至角落，等待巡邏組到場后共同上報(bào)D.安檢組內(nèi)部討論3分鐘，確認(rèn)“可能是誤報(bào)”后取消上報(bào)答案：B（團(tuán)隊(duì)協(xié)作需明確層級與流程，組長通過指定頻道規(guī)范匯報(bào)，確保信息準(zhǔn)確高效）3.社區(qū)夜間巡邏時，A組發(fā)現(xiàn)圍墻破損，B組同時發(fā)現(xiàn)可疑人員游蕩。正確的協(xié)作方式是？A.A組單獨(dú)處理圍墻，B組單獨(dú)跟蹤可疑人員B.A組通知B組“圍墻破損在3號樓東側(cè)”，B組反饋“可疑人員向4號樓移動”，共同向中控室報(bào)備C.A組與B組匯合后，先處理圍墻再跟蹤可疑人員D.A組拍照上傳系統(tǒng)，B組直接驅(qū)離可疑人員后再補(bǔ)報(bào)答案：B（團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)調(diào)信息互通與任務(wù)協(xié)同，兩組應(yīng)同步現(xiàn)場信息并共同上報(bào)，由中控室統(tǒng)籌決策）4.某企業(yè)發(fā)生員工沖突，保安團(tuán)隊(duì)需介入調(diào)解。以下哪項(xiàng)行為不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作？A.兩名保安分別從兩側(cè)接近沖突者，保持安全距離B.主調(diào)解員陳述事實(shí)時，另一人頻繁打斷補(bǔ)充自身觀察C.記錄員同步記錄雙方訴求及現(xiàn)場環(huán)境，供后續(xù)復(fù)盤D.調(diào)解成功后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)“語言沖突時應(yīng)先分離雙方”答案：B（團(tuán)隊(duì)協(xié)作需明確分工，主調(diào)解員需保持陳述連貫性，打斷會降低溝通效率）5.暴雨天氣下，小區(qū)地下車庫進(jìn)水，保安團(tuán)隊(duì)啟動應(yīng)急預(yù)案。以下協(xié)作要點(diǎn)排序正確的是？①疏導(dǎo)車輛撤離②沙袋封堵入口③通知業(yè)主轉(zhuǎn)移財(cái)物④監(jiān)控水位變化A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.③→①→②→④D.④→②→①→③答案：B（優(yōu)先控制危險源（封堵入口），再轉(zhuǎn)移受威脅對象（車輛），同步監(jiān)測風(fēng)險（水位），最后通知業(yè)主（減少損失））6.保安團(tuán)隊(duì)執(zhí)行押送貴重物品任務(wù)時，成員甲因身體不適需替換。正確的協(xié)作措施是？A.甲自行聯(lián)系替補(bǔ)人員，要求其10分鐘內(nèi)到達(dá)交接B.甲向組長報(bào)告，組長確認(rèn)替補(bǔ)人員資質(zhì)后，全程監(jiān)督交接過程C.甲將任務(wù)轉(zhuǎn)交附近巡邏的保安乙（未參與過押送培訓(xùn)），簡單說明注意事項(xiàng)D.甲堅(jiān)持完成任務(wù)，隱瞞身體狀況以免影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)度答案：B（團(tuán)隊(duì)協(xié)作需通過層級管理確保任務(wù)安全，組長需審核替補(bǔ)資質(zhì)并監(jiān)督交接，避免擅自換人）7.某超市發(fā)生扒竊，保安A攔截嫌疑人時被咬傷，保安B、C趕到現(xiàn)場。正確的協(xié)作步驟是？A.B、C立即控制嫌疑人雙手，A協(xié)助按壓傷口B.B、C先安撫圍觀群眾，再處理嫌疑人C.A獨(dú)自追趕嫌疑人，B、C留在現(xiàn)場保護(hù)物證D.B撥打120，C控制嫌疑人，A配合固定證據(jù)答案：D（分工需結(jié)合職責(zé)：C控制嫌疑人（核心任務(wù)），B聯(lián)系醫(yī)療（人身安全），A配合取證（后續(xù)處理））8.跨部門聯(lián)合安保演練中，保安組與派出所民警協(xié)作。以下行為符合規(guī)范的是？A.保安隊(duì)長直接指揮民警調(diào)整巡邏路線B.民警要求保安組提供監(jiān)控權(quán)限，保安組以“需上級批準(zhǔn)”為由拒絕C.雙方提前溝通職責(zé)分工，演練后共同總結(jié)問題D.保安組發(fā)現(xiàn)可疑人員，未通知民警直接帶至值班室盤問答案：C（跨部門協(xié)作需提前明確分工，演練后復(fù)盤是提升協(xié)作效率的關(guān)鍵）9.新入職保安小張?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中總是沉默，任務(wù)分配時不主動回應(yīng)。隊(duì)長應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.當(dāng)眾批評其“缺乏團(tuán)隊(duì)意識”，要求立即改正B.私下溝通，了解其顧慮（如業(yè)務(wù)不熟、性格內(nèi)向），安排老員工帶教C.減少其任務(wù)量，避免影響團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)度D.直接將其調(diào)至后勤崗位，不再參與一線協(xié)作答案：B（團(tuán)隊(duì)協(xié)作需關(guān)注成員狀態(tài)，針對性解決問題（如能力不足或溝通障礙）比簡單懲罰更有效）10.某工地夜間值守，保安組發(fā)現(xiàn)材料庫門鎖被撬。以下協(xié)作行為錯誤的是？A.一人保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入B.一人通過對講機(jī)報(bào)告“材料庫門鎖異常，位置B區(qū)3號庫”C.兩人進(jìn)入庫內(nèi)檢查丟失物品，拍照記錄D.等待警方到場后，共同指認(rèn)現(xiàn)場痕跡答案：C（未確認(rèn)安全時進(jìn)入現(xiàn)場可能破壞物證，應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場再上報(bào)）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.保安團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，“明確角色分工”的意義包括？A.避免任務(wù)重疊或遺漏B.降低成員因職責(zé)不清產(chǎn)生的矛盾C.提高緊急情況下的反應(yīng)速度D.允許個別成員“搭便車”答案：ABC（分工明確是協(xié)作基礎(chǔ)，D違背公平原則）2.以下哪些場景需要保安團(tuán)隊(duì)“動態(tài)調(diào)整協(xié)作策略”？A.原計(jì)劃的巡邏路線因施工臨時封閉B.參與安保的人數(shù)因突發(fā)請假減少1/3C.天氣從晴轉(zhuǎn)暴雨，需增加重點(diǎn)區(qū)域巡查D.日常巡邏按固定路線執(zhí)行答案：ABC（動態(tài)調(diào)整適用于環(huán)境、資源、任務(wù)變化的場景，D是常規(guī)執(zhí)行）3.保安團(tuán)隊(duì)與監(jiān)控中心協(xié)作時，正確的做法是？A.巡邏保安發(fā)現(xiàn)異常，通過對講機(jī)說“1號崗?fù)じ浇星闆r，快來”B.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即通知巡邏組“穿黑外套、戴鴨舌帽男子在3樓電梯口逗留，已持續(xù)5分鐘”C.巡邏組到達(dá)現(xiàn)場后，向監(jiān)控員反饋“目標(biāo)已離開，前往負(fù)一層停車場”D.監(jiān)控員因設(shè)備故障無法錄像，未告知巡邏組答案：BC（協(xié)作需信息具體（B）、反饋閉環(huán)（C），A信息模糊，D隱瞞風(fēng)險）4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，有效溝通的要素包括？A.使用行業(yè)通用術(shù)語（如“110”“中控室”）B.確認(rèn)對方是否接收信息（如“收到請回復(fù)”）C.情緒激動時先暫停溝通，冷靜后再表達(dá)D.僅通過文字信息傳遞，避免口頭溝通誤差答案：ABC（D過于絕對，緊急情況需口頭優(yōu)先）5.某學(xué)校運(yùn)動會安保中，團(tuán)隊(duì)需協(xié)作防范踩踏事件?？尚械拇胧┯?？A.在入口、出口設(shè)置分流標(biāo)識，安排專人引導(dǎo)B.廣播提示“有序退場，不要擁擠”C.發(fā)現(xiàn)人群聚集，保安各自上前推搡疏散D.監(jiān)控組實(shí)時觀察人流密度，通知巡邏組增援密集區(qū)域答案：ABD（C推搡可能激化踩踏風(fēng)險，應(yīng)引導(dǎo)而非強(qiáng)制）6.保安團(tuán)隊(duì)處理糾紛時，協(xié)作失誤可能導(dǎo)致的后果有？A.矛盾升級，引發(fā)肢體沖突B.責(zé)任劃分不清，被投訴失職C.提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對復(fù)雜問題的能力D.現(xiàn)場證據(jù)丟失，影響后續(xù)處理答案：ABD（C是協(xié)作成功的結(jié)果，非失誤后果）7.以下哪些行為體現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的互相補(bǔ)位”？A.巡邏組發(fā)現(xiàn)消防通道被堵，雖非本崗職責(zé)，仍聯(lián)系保潔清理并上報(bào)B.門崗保安見巡邏組忙碌，主動幫忙核查訪客信息C.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)巡邏路線遺漏角落，立即通知調(diào)整D.組長分配任務(wù)時，要求成員“只做自己分內(nèi)事”答案：ABC（補(bǔ)位需主動協(xié)助，D限制協(xié)作）8.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作（如與物業(yè)、消防聯(lián)動）時，需提前明確的內(nèi)容有？A.各團(tuán)隊(duì)的指揮權(quán)限和匯報(bào)流程B.緊急情況下的聯(lián)絡(luò)方式（如專用對講機(jī)頻道）C.責(zé)任劃分（如消防設(shè)施由物業(yè)維護(hù)，保安負(fù)責(zé)巡查）D.所有任務(wù)必須由保安主導(dǎo)答案：ABC（D違背平等協(xié)作原則）9.新保安培訓(xùn)中，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的方法包括？A.模擬演練（如商場突發(fā)停電時的分工配合）B.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)過往失誤案例，分析協(xié)作漏洞C.要求新員工背誦《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》D.組織團(tuán)隊(duì)游戲（如逃生路線設(shè)計(jì)，需合作完成）答案：ABD（C是法規(guī)學(xué)習(xí)，與協(xié)作能力無直接關(guān)聯(lián)）10.保安團(tuán)隊(duì)在“總結(jié)復(fù)盤”時，應(yīng)重點(diǎn)分析的內(nèi)容有？A.任務(wù)中信息傳遞是否及時準(zhǔn)確B.成員分工是否與能力匹配C.外部因素（如天氣、人群）對協(xié)作的影響D.僅表揚(yáng)表現(xiàn)突出者，忽略問題答案：ABC（D不利于改進(jìn)，復(fù)盤需客觀分析問題）三、案例分析題（每題20分，共40分）案例1：某小區(qū)連續(xù)3晚發(fā)生電動車被盜事件，物業(yè)成立保安專項(xiàng)小組（5人），包括組長老李、監(jiān)控員小陳、巡邏組老張和小王、門崗老劉。第一周，老李安排：老張、小王每晚22:00-6:00巡邏，老劉加強(qiáng)夜間12:00-2:00出入登記，小陳負(fù)責(zé)調(diào)取案發(fā)時段監(jiān)控。但第二周仍發(fā)生盜竊，且監(jiān)控顯示嫌疑人1:30從側(cè)門離開，老劉因打盹未登記；老張、小王因巡邏路線固定（僅繞小區(qū)主路），未發(fā)現(xiàn)嫌疑人撬鎖；小陳調(diào)取監(jiān)控后僅自己查看，未標(biāo)注可疑時間點(diǎn)給巡邏組。問題：（1）分析該團(tuán)隊(duì)協(xié)作中存在的主要問題（10分）；（2）提出改進(jìn)協(xié)作的具體措施（10分）。答案：（1）問題：①分工不合理：巡邏路線固定易被嫌疑人掌握；門崗老劉夜間值守安排單一（無輪換），導(dǎo)致疲勞疏漏。②信息割裂：小陳未將監(jiān)控線索（如嫌疑人出現(xiàn)時間、側(cè)門離開）同步給巡邏組和門崗，形成信息孤島。③監(jiān)督缺失：組長老李未檢查各崗位執(zhí)行情況（如老劉是否打盹、巡邏是否覆蓋死角）。（2）改進(jìn)措施：①動態(tài)調(diào)整分工：巡邏組每晚交替主路與小路（如3天主路、2天支路），門崗老劉與其他保安輪崗夜間值守（每2小時換人）。②建立信息共享機(jī)制：小陳調(diào)取監(jiān)控后，標(biāo)注“嫌疑人1:00-2:00出現(xiàn)”“側(cè)門為逃離路線”，通過工作群/對講機(jī)同步給所有成員；巡邏組調(diào)整重點(diǎn)時段（1:00-2:00）巡查側(cè)門及車棚。③加強(qiáng)過程監(jiān)督：老李每晚23:00、1:00、3:00通過對講機(jī)抽查各崗位狀態(tài)，記錄巡邏軌跡（如要求拍照上傳車棚、側(cè)門照片）。案例2：某商場舉行促銷活動，保安團(tuán)隊(duì)（10人）負(fù)責(zé)安保，分為入口組（3人）、巡邏組（4人）、監(jiān)控組（2人）、機(jī)動組（1人）?；顒又校肟诮M因人流大未嚴(yán)格檢查隨身包，一名顧客包內(nèi)打火機(jī)掉落引發(fā)小范圍恐慌；巡邏組A、B兩人聽到呼喊后，A跑向入口，B跑向監(jiān)控室，導(dǎo)致中間區(qū)域（兒童區(qū)）無人巡查，一名兒童趁亂走失；監(jiān)控組因同時關(guān)注入口和兒童區(qū)，遺漏了扶梯處的老人摔倒；機(jī)動組因未明確職責(zé)，在后臺玩手機(jī)，未及時支援。問題：（1）指出團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的3處關(guān)鍵失誤（10分）；（2）設(shè)計(jì)一套“大型活動安保協(xié)作流程圖”（需包含信息傳遞、分工配合、應(yīng)急支援環(huán)節(jié)）（10分）。答案：（1）失誤：①入口組未執(zhí)行安全檢查標(biāo)準(zhǔn)（漏檢打火機(jī)），且未向監(jiān)控組/巡邏組預(yù)警“人流過大可能引發(fā)安全隱患”。②巡邏組反應(yīng)無序（兩人分頭行動導(dǎo)致區(qū)域空擋），缺乏統(tǒng)一指揮（如應(yīng)向組長報(bào)告后，由組長分配一人處理入口、一人支援兒童區(qū)）。③監(jiān)控組任務(wù)過載（同時關(guān)注多個區(qū)域），未提前與機(jī)動組聯(lián)動（如發(fā)現(xiàn)兒童區(qū)異常應(yīng)通知機(jī)動組支援）。④機(jī)動組職責(zé)模糊（未明確“作為各區(qū)域后備力量”），導(dǎo)致資源浪費(fèi)。（任選3點(diǎn)）（2）協(xié)作流程圖：①信息收集：入口組→每10分鐘向組長匯報(bào)“當(dāng)前人流密度（如‘1號入口排隊(duì)超50人’）”；監(jiān)控組→實(shí)時標(biāo)注“高風(fēng)險區(qū)域（如扶梯、兒童區(qū)）”并同步至全員。②分工配合：入口組嚴(yán)格安檢（“包過機(jī)、人過檢”），發(fā)現(xiàn)危險品立即向組長報(bào)告；巡邏組按“區(qū)域+重點(diǎn)時段”劃分（如A組負(fù)責(zé)1-2樓，10:00-12:00重點(diǎn)巡查兒童區(qū)）；監(jiān)控組→每15分鐘向巡邏組推送“異常畫面（如人群聚集、兒童單獨(dú)活動）”。③應(yīng)急支援：發(fā)生突發(fā)情況（如恐慌、走失），第一發(fā)現(xiàn)人→用對講機(jī)喊“全體注意，1號入口發(fā)生恐慌，需要支援”；組長→根據(jù)實(shí)時信息分配支援（如機(jī)動組支援入口，最近的巡邏組支援兒童區(qū)）；支援完成后→現(xiàn)場負(fù)責(zé)人向組長反饋“恐慌已平息，兒童已找到”，形成閉環(huán)。四、情景模擬題（每題15分，共30分）情景1：你是某寫字樓保安組組長，團(tuán)隊(duì)有4人（A、B、C、D）。今日接到通知：15:00-17:00，12樓將召開重要會議（50人），需重點(diǎn)安保；同時，物業(yè)通報(bào)10樓水管爆裂，14:30需配合維修（需2人維持現(xiàn)場秩序）；另接派出所協(xié)查，一名涉詐嫌疑人可能于14:00-16:00出現(xiàn)在寫字樓。要求：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分工方案（需說明各成員任務(wù)、協(xié)作方式及時間節(jié)點(diǎn)）。答案：分工方案：①時間節(jié)點(diǎn)：13:30-14:00團(tuán)隊(duì)會前：組長（你）匯總信息（會議、水管維修、協(xié)查），明確優(yōu)先級（會議安全＞水管維修秩序＞協(xié)查）。②成員分工：-A（經(jīng)驗(yàn)豐富）：14:00-17:00負(fù)責(zé)12樓會議安保（核對參會人員證件，巡查會議室周邊，與會議負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系）。-B、C：14:30-16:00配合10樓水管維修（B引導(dǎo)10樓人員撤離至安全區(qū)域，C設(shè)置警戒線并提醒“地面濕滑”）；16:00后B支援A（會議收尾安保），C返回大廳協(xié)助D。-D（熟悉監(jiān)控）：14:00-16:00在監(jiān)控室，重點(diǎn)關(guān)注1樓入口、電梯（協(xié)查嫌疑人特征：穿灰夾克、戴眼鏡），發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知組長；16:00后與C共同巡查公共區(qū)域。③協(xié)作方式：每30分鐘通過對講機(jī)匯報(bào)狀態(tài)（如A“12樓會議已開始，秩序正?！?；D“1樓未發(fā)現(xiàn)嫌疑人”）；若D發(fā)現(xiàn)嫌疑人，組長立即調(diào)B/C（