社區(qū)工作者考試試題庫(kù)附參考答案2025年一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系建設(shè)規(guī)劃》，社區(qū)治理的核心目標(biāo)是：A.提升社區(qū)硬件設(shè)施水平B.推動(dòng)政府主導(dǎo)下的多元主體協(xié)同C.擴(kuò)大社區(qū)工作者編制數(shù)量D.提高社區(qū)居民人均收入水平答案：B。解析：規(guī)劃明確提出“構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社區(qū)治理體系”，核心是多元主體協(xié)同。2.某社區(qū)擬開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，最適宜采用的方法是：A.查閱街道十年前的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.隨機(jī)發(fā)放50份問(wèn)卷并回收C.組織老年人茶話會(huì)和兒童游戲觀察D.邀請(qǐng)專家進(jìn)行理論分析答案：C。解析：“一老一小”服務(wù)需求需通過(guò)參與式觀察和直接溝通獲取真實(shí)信息，茶話會(huì)和游戲觀察能更精準(zhǔn)捕捉需求。3.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛時(shí)，首要步驟是：A.直接提出解決方案B.分別傾聽(tīng)雙方訴求C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制拆除D.引用《民法典》相關(guān)條款答案：B。解析：調(diào)解的核心是建立信任，需先傾聽(tīng)雙方陳述，避免主觀判斷。4.某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民情緒激動(dòng)圍堵社區(qū)辦公室。社區(qū)工作者的正確處理流程是：A.立即承諾24小時(shí)內(nèi)解決，安撫情緒B.先記錄訴求，聯(lián)系市政部門勘查，同步向居民說(shuō)明進(jìn)展C.告知居民自行聯(lián)系市政，社區(qū)無(wú)執(zhí)法權(quán)D.要求居民選出代表，否則不處理答案：B。解析：突發(fā)事件處理需“響應(yīng)-核實(shí)-聯(lián)動(dòng)-反饋”，聯(lián)系專業(yè)部門并及時(shí)溝通是關(guān)鍵。5.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務(wù)中遇到服務(wù)對(duì)象隱私信息可能涉及公共安全時(shí)，應(yīng)：A.嚴(yán)格保密，不向任何第三方透露B.權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)后，向相關(guān)部門有限披露C.直接告知社區(qū)民警D.召開(kāi)居民會(huì)議討論是否公開(kāi)答案：B。解析：職業(yè)道德要求在隱私保護(hù)與公共利益沖突時(shí)，需進(jìn)行倫理抉擇，有限披露必要信息。6.某社區(qū)推行“議事廳”制度，以下不屬于其核心功能的是：A.收集居民對(duì)垃圾分類的意見(jiàn)B.審議社區(qū)公共空間改造方案C.決定低保戶資格審批D.協(xié)商解決寵物擾民問(wèn)題答案：C。解析：社區(qū)議事廳主要負(fù)責(zé)協(xié)商類事務(wù)，低保審批屬行政職權(quán)，需由街道審核。7.為提升社區(qū)志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性，最有效的措施是：A.定期發(fā)放物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.組織專業(yè)培訓(xùn)并提供成長(zhǎng)平臺(tái)C.要求志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議D.公開(kāi)表?yè)P(yáng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)排名前10的志愿者答案：B。解析：志愿者更注重價(jià)值實(shí)現(xiàn)和能力提升，培訓(xùn)與成長(zhǎng)平臺(tái)能增強(qiáng)歸屬感。8.某社區(qū)計(jì)劃建設(shè)“兒童友好型社區(qū)”，需優(yōu)先完善的設(shè)施是：A.社區(qū)圖書館的成人閱讀區(qū)B.小區(qū)入口的減速帶和反光鏡C.健身廣場(chǎng)的老年太極區(qū)D.公共綠地的寵物便紙箱答案：B。解析：兒童友好社區(qū)需保障安全，減速帶和反光鏡能減少兒童出行風(fēng)險(xiǎn)。9.社區(qū)工作者在組織“社區(qū)鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)參與居民多為老年人，青年群體缺席。最可能的原因是：A.活動(dòng)時(shí)間安排在工作日晚上B.宣傳海報(bào)僅張貼在小區(qū)公告欄C.活動(dòng)內(nèi)容以戲曲表演和手工編織為主D.未設(shè)置活動(dòng)參與獎(jiǎng)勵(lì)答案：C。解析：青年群體興趣與傳統(tǒng)活動(dòng)形式不匹配，需設(shè)計(jì)符合其需求的活動(dòng)內(nèi)容。10.某社區(qū)出現(xiàn)多起電動(dòng)車樓道充電引發(fā)的火災(zāi)預(yù)警，社區(qū)工作者應(yīng)首先：A.張貼《消防法》相關(guān)條款告示B.聯(lián)系物業(yè)加裝集中充電設(shè)施C.組織志愿者夜間巡查并勸阻D.召開(kāi)居民大會(huì)討論處罰措施答案：B。解析：解決問(wèn)題需“疏堵結(jié)合”，優(yōu)先提供替代方案（集中充電設(shè)施），再配合管理。11.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B。解析：法律明確居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。12.社區(qū)工作者在建立“社區(qū)需求清單”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息不包括：A.獨(dú)居老人的醫(yī)療需求B.商鋪業(yè)主的稅收優(yōu)惠訴求C.雙職工家庭的課后托管需求D.殘疾人的無(wú)障礙設(shè)施需求答案：B。解析：社區(qū)需求清單應(yīng)聚焦居民公共服務(wù)需求，商鋪稅收屬市場(chǎng)主體事務(wù)，不在社區(qū)服務(wù)范疇。13.某社區(qū)通過(guò)“積分兌換”激勵(lì)居民參與垃圾分類，這一方法運(yùn)用的社會(huì)工作理論是：A.社會(huì)支持理論B.行為修正理論C.生態(tài)系統(tǒng)理論D.優(yōu)勢(shì)視角理論答案：B。解析：通過(guò)正強(qiáng)化（積分獎(jiǎng)勵(lì)）修正居民行為，屬于行為修正理論應(yīng)用。14.社區(qū)工作者在跟進(jìn)一個(gè)單親母親家庭的個(gè)案時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象因失業(yè)產(chǎn)生抑郁情緒。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先鏈接的資源是：A.社區(qū)心理咨詢室B.轄區(qū)企業(yè)的就業(yè)崗位C.慈善組織的臨時(shí)救助金D.學(xué)校的課后托管服務(wù)答案：A。解析：情緒問(wèn)題需先干預(yù)，避免惡化，心理咨詢能緩解抑郁，為后續(xù)就業(yè)支持打基礎(chǔ)。15.某社區(qū)擬開(kāi)展“智慧社區(qū)”建設(shè)，核心目標(biāo)是：A.安裝更多監(jiān)控?cái)z像頭B.建立居民信息全數(shù)據(jù)庫(kù)C.實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”和社區(qū)事務(wù)“智能管”D.要求居民全部使用智能設(shè)備答案：C。解析：智慧社區(qū)旨在通過(guò)技術(shù)提升服務(wù)效率和居民體驗(yàn)，而非單純技術(shù)堆砌。16.社區(qū)工作者在組織居民協(xié)商時(shí)，遇到意見(jiàn)分歧較大的情況，正確的處理方式是：A.以多數(shù)意見(jiàn)為準(zhǔn)，快速?zèng)Q策B.暫停討論，收集更多信息后再議C.請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)介入裁決D.批評(píng)少數(shù)反對(duì)者不配合答案：B。解析：協(xié)商需充分尊重差異，暫停討論可避免激化矛盾，通過(guò)補(bǔ)充信息促進(jìn)共識(shí)。17.某社區(qū)老年協(xié)會(huì)因經(jīng)費(fèi)使用問(wèn)題產(chǎn)生內(nèi)部矛盾，社區(qū)工作者作為支持者應(yīng)：A.直接接管協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)B.組織協(xié)會(huì)成員學(xué)習(xí)《社會(huì)組織財(cái)務(wù)管理辦法》C.要求協(xié)會(huì)解散并重組D.聯(lián)系街道撤銷協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人職務(wù)答案：B。解析：支持者角色需賦能組織自我管理，通過(guò)培訓(xùn)提升其解決問(wèn)題的能力。18.社區(qū)工作者在撰寫《社區(qū)年度工作總結(jié)》時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)：A.開(kāi)展了多少次活動(dòng)B.解決了哪些居民實(shí)際問(wèn)題C.獲得了多少上級(jí)表彰D.消耗了多少工作經(jīng)費(fèi)答案：B。解析：工作總結(jié)需以居民需求為導(dǎo)向，突出服務(wù)成效而非數(shù)量或榮譽(yù)。19.某社區(qū)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，社區(qū)工作者的正確處理流程是：A.立即聯(lián)系城管部門捕捉B.發(fā)布通知要求居民自行處理C.組織志愿者投喂并觀察D.召開(kāi)居民會(huì)議討論管理方案答案：D。解析：涉及公共安全的事務(wù)需通過(guò)居民協(xié)商形成共識(shí)，再聯(lián)動(dòng)專業(yè)部門執(zhí)行。20.社區(qū)工作者在服務(wù)中遇到服務(wù)對(duì)象提出超出職責(zé)范圍的要求（如幫忙接送孩子），應(yīng)：A.直接拒絕并說(shuō)明原因B.勉強(qiáng)答應(yīng)但拖延處理C.聯(lián)系其家屬代為處理D.評(píng)估需求后，鏈接志愿者資源協(xié)助答案：D。解析：需區(qū)分“職責(zé)”與“服務(wù)”，合理需求可通過(guò)資源整合滿足，而非簡(jiǎn)單拒絕。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)治理中的“五社聯(lián)動(dòng)”包括：A.社區(qū)B.社工C.社會(huì)企業(yè)D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)公益慈善資源答案：ABDE。解析：“五社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)工作者、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的聯(lián)動(dòng)。2.社區(qū)工作者的核心能力包括：A.政策解讀能力B.矛盾調(diào)解能力C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力D.資源整合能力E.公文寫作能力答案：ABD。解析：核心能力需圍繞服務(wù)居民和治理實(shí)踐，政策解讀、矛盾調(diào)解、資源整合是關(guān)鍵。3.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有：A.居民家庭裝修備案B.老年人日間照料C.小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定D.失業(yè)人員就業(yè)培訓(xùn)E.商鋪油煙污染投訴處理答案：BDE。解析：公共服務(wù)聚焦民生需求，日間照料、就業(yè)培訓(xùn)、污染處理屬社區(qū)服務(wù)范疇；裝修備案屬行政事項(xiàng)，物業(yè)收費(fèi)由市場(chǎng)調(diào)節(jié)。4.社區(qū)居民自治的主要形式包括：A.居民會(huì)議B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)協(xié)商議事會(huì)D.社區(qū)工作者例會(huì)E.網(wǎng)格微信群討論答案：ABCE。解析：自治形式需體現(xiàn)居民參與，工作者例會(huì)是內(nèi)部管理，不屬于自治。5.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理的原則包括：A.預(yù)防為主B.快速響應(yīng)C.部門聯(lián)動(dòng)D.居民參與E.信息封鎖答案：ABCD。解析：應(yīng)急管理需公開(kāi)透明，信息封鎖會(huì)加劇恐慌，故排除E。6.社區(qū)社會(huì)工作中，個(gè)案管理的特點(diǎn)包括：A.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的復(fù)雜性B.服務(wù)過(guò)程的持續(xù)性C.資源鏈接的整合性D.服務(wù)目標(biāo)的短期性E.服務(wù)方式的單一性答案：ABC。解析：個(gè)案管理針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，需長(zhǎng)期跟蹤和多資源整合，目標(biāo)具長(zhǎng)期性，方式多樣。7.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括：A.組織傳統(tǒng)節(jié)日慶祝活動(dòng)B.建立社區(qū)歷史文化展館C.開(kāi)展鄰里互助主題宣傳D.引進(jìn)商業(yè)演出團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)E.培育社區(qū)自組織文藝隊(duì)伍答案：ABCE。解析：社區(qū)文化建設(shè)需體現(xiàn)居民主體性，商業(yè)演出屬市場(chǎng)行為，非核心內(nèi)容。8.社區(qū)工作者在與少數(shù)民族居民溝通時(shí)，應(yīng)注意：A.了解其宗教信仰和習(xí)俗B.避免使用可能引起誤解的語(yǔ)言C.強(qiáng)調(diào)文化一致性D.尊重其生活方式差異E.要求其完全融入主流文化答案：ABD。解析：溝通需尊重差異，而非強(qiáng)調(diào)一致性或強(qiáng)制融入。9.社區(qū)志愿服務(wù)的特征包括：A.自愿性B.有償性C.組織性D.公益性E.臨時(shí)性答案：ACD。解析：志愿服務(wù)以自愿、公益為前提，需一定組織，非有償或臨時(shí)。10.社區(qū)工作者在撰寫服務(wù)記錄時(shí)，應(yīng)包含的要素有：A.服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)B.服務(wù)對(duì)象基本信息C.服務(wù)過(guò)程描述D.服務(wù)效果評(píng)估E.個(gè)人主觀評(píng)價(jià)答案：ABCD。解析：服務(wù)記錄需客觀，避免主觀評(píng)價(jià)。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因加裝電梯引發(fā)矛盾。一樓住戶認(rèn)為電梯遮擋采光且影響房屋價(jià)值，聯(lián)合3戶拒絕簽字；高層住戶（6樓）情緒激動(dòng)，稱“不裝電梯老人看病難”，多次到社區(qū)投訴。社區(qū)工作者介入后，一樓住戶表示“除非補(bǔ)償10萬(wàn)元”，高層住戶則提出“分?jǐn)傎M(fèi)用時(shí)一樓不繳費(fèi)”，雙方陷入僵局。問(wèn)題：如果你是社區(qū)工作者，如何化解此矛盾？參考答案：（1）前期準(zhǔn)備：收集相關(guān)政策（如《民法典》第278條“加裝電梯需專有部分占比三分之二以上且人數(shù)三分之二以上同意，參與表決中過(guò)半同意”）、小區(qū)建筑圖紙（核實(shí)采光影響數(shù)據(jù)）、其他小區(qū)成功案例（如“分層收費(fèi)”“采光補(bǔ)償方案”）。（2）分階段溝通：①單獨(dú)走訪一樓住戶，傾聽(tīng)其擔(dān)憂（采光、房屋價(jià)值），用專業(yè)數(shù)據(jù)說(shuō)明電梯安裝對(duì)采光的實(shí)際影響（如日照時(shí)間僅減少0.5小時(shí)），解釋《民法典》規(guī)定的“少數(shù)服從多數(shù)”原則但需兼顧少數(shù)權(quán)益；②組織高層住戶座談，強(qiáng)調(diào)“補(bǔ)償需合理”，引導(dǎo)其理解一樓的合理訴求，提出“分層計(jì)費(fèi)”（如1樓不繳費(fèi)，2樓少繳，6樓多繳）和“一次性適當(dāng)補(bǔ)償”（參考周邊案例，補(bǔ)償2-3萬(wàn)元）的方案。（3）召開(kāi)協(xié)商會(huì)議：邀請(qǐng)街道法律顧問(wèn)、電梯公司代表參與，展示方案合理性，明確電梯安裝后的維護(hù)責(zé)任和費(fèi)用分?jǐn)偧?xì)則，促成雙方簽署書面協(xié)議。（4）跟進(jìn)落實(shí)：監(jiān)督電梯施工進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決施工中的臨時(shí)問(wèn)題（如噪音、通行），安裝后持續(xù)關(guān)注鄰里關(guān)系，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)促進(jìn)和解。案例2：某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史），子女在外地工作，平時(shí)靠社區(qū)志愿者每周上門送菜。近期志愿者反映張奶奶經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，有時(shí)穿著單衣在樓道徘徊，說(shuō)話邏輯混亂。社區(qū)工作者上門探訪時(shí)，張奶奶稱“沒(méi)生病，不用管”，拒絕去醫(yī)院檢查。問(wèn)題：作為社區(qū)工作者，應(yīng)如何介入？參考答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：①生理風(fēng)險(xiǎn)：高血壓+煤氣使用隱患，可能引發(fā)中毒或火災(zāi)；②心理風(fēng)險(xiǎn)：記憶減退、行為異常，可能是阿爾茨海默癥早期；③社會(huì)支持：子女不在身邊，志愿者服務(wù)頻率不足（每周1次）。（2）多方聯(lián)動(dòng)：①聯(lián)系張奶奶子女，告知情況，建議其近期返鄉(xiāng)或委托親屬照顧；②協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門做初步篩查（血壓測(cè)量、簡(jiǎn)易智力狀態(tài)檢查MMSE）；③鏈接養(yǎng)老服務(wù)資源：申請(qǐng)“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)包”（含智能煤氣報(bào)警器、定位手環(huán)），聯(lián)系日間照料中心提供送餐和陪診服務(wù)。（3）建立信任關(guān)系：通過(guò)日常關(guān)懷（如送降壓藥、陪聊）緩解張奶奶抵觸情緒，用“我很擔(dān)心您的安全”替代“您必須去醫(yī)院”，引導(dǎo)其理解服務(wù)目的是保護(hù)而非干涉。（4）制定長(zhǎng)期方案：與子女、醫(yī)生共同制定照護(hù)計(jì)劃（如子女每月至少視頻2次，志愿者每日電話問(wèn)候，家庭醫(yī)生每?jī)芍茈S訪），加入社區(qū)“銀齡守護(hù)”項(xiàng)目，由專業(yè)社工定期評(píng)估需求變化。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：某社區(qū)計(jì)劃在11月開(kāi)展“反詐防騙進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，對(duì)象為60歲以上老年人。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程、分工及注意事項(xiàng)。參考答案：活動(dòng)目標(biāo)：提升老年人對(duì)常見(jiàn)詐騙手段（如保健品詐騙、冒充公檢法詐騙）的識(shí)別能力，降低受騙概率；建立“社區(qū)-家庭-志愿者”反詐聯(lián)動(dòng)機(jī)制?；顒?dòng)內(nèi)容：1.情景模擬：志愿者扮演騙子，還原“保健品推銷”“電話詐騙”場(chǎng)景，展示騙子常用話術(shù)（如“免費(fèi)體檢送雞蛋”“您的銀行卡被盜刷”）。2.專家講座：邀請(qǐng)派出