第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)藥店店員崗前培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）

1.藥店店員在接待顧客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。

A.快速完成銷(xiāo)售任務(wù)

B.根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)推薦藥品

C.以顧客需求為導(dǎo)向，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)

D.優(yōu)先推薦利潤(rùn)較高的藥品

2.處方藥銷(xiāo)售時(shí)，店員需要核實(shí)患者年齡，主要是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.不同年齡段的處方藥價(jià)格不同

B.某些處方藥對(duì)兒童有特殊禁忌

C.年齡是判斷患者支付能力的依據(jù)

D.老年患者需要額外開(kāi)具用藥說(shuō)明

3.關(guān)于藥品儲(chǔ)存條件，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.需要冷藏的藥品應(yīng)放置在陰涼處

B.陰涼處指不超過(guò)20℃的環(huán)境

C.易風(fēng)化的藥品應(yīng)避光保存

D.潮濕環(huán)境可能導(dǎo)致藥品變質(zhì)

4.顧客詢(xún)問(wèn)某藥品是否可以與其他藥物同服時(shí)，店員的正確做法是（）。

A.直接告知“可以”或“不可以”

B.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)生或藥師

C.憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷是否會(huì)產(chǎn)生相互作用

D.推薦“萬(wàn)能解藥”掩蓋潛在風(fēng)險(xiǎn)

5.藥店促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，店員向顧客推銷(xiāo)保健品，以下行為合規(guī)的是（）。

A.強(qiáng)調(diào)保健品可替代處方藥

B.夸大產(chǎn)品功效以吸引顧客

C.僅推薦與顧客癥狀相關(guān)的產(chǎn)品

D.以“免費(fèi)試用”為名誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)

6.處方審核時(shí)，店員發(fā)現(xiàn)處方信息缺失，正確的處理方式是（）。

A.接收處方并自行補(bǔ)充信息

B.拒絕銷(xiāo)售并通知醫(yī)生

C.詢(xún)問(wèn)顧客是否記得其他信息

D.使用藥店模板補(bǔ)全處方內(nèi)容

7.藥品說(shuō)明書(shū)中的“用法用量”部分，店員應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。

A.最大可服用劑量

B.建議服用時(shí)間

C.典型不良反應(yīng)

D.超量服用的急救措施

8.店內(nèi)藥品陳列時(shí)，以下做法不符合規(guī)范的是（）。

A.按劑型分類(lèi)擺放

B.將處方藥與OTC藥品混合陳列

C.易碎藥品放置在穩(wěn)固位置

D.兒童用藥單獨(dú)分區(qū)標(biāo)識(shí)

9.顧客投訴藥品包裝破損，店員的正確處理步驟是（）。

A.直接道歉并免費(fèi)更換

B.要求顧客提供購(gòu)買(mǎi)憑證

C.告知顧客需聯(lián)系廠家賠償

D.拒絕更換并解釋為運(yùn)輸問(wèn)題

10.藥店夜間值班時(shí)，藥品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的主要目的是（）。

A.核對(duì)藥品數(shù)量是否準(zhǔn)確

B.檢查藥品效期是否臨近

C.發(fā)現(xiàn)員工偷盜行為

D.規(guī)劃次日促銷(xiāo)方案

11.店員在處理顧客隱私信息時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。

A.向其他員工透露顧客用藥情況

B.保管好處方復(fù)印件

C.在公共場(chǎng)合討論顧客病情

D.嚴(yán)格限制藥品銷(xiāo)售記錄訪問(wèn)權(quán)限

12.關(guān)于藥品有效期管理，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.有效期臨近的藥品可降價(jià)銷(xiāo)售

B.過(guò)期藥品經(jīng)處理可繼續(xù)銷(xiāo)售

C.有效期管理僅適用于處方藥

D.廢棄藥品需按醫(yī)療廢物處理

13.藥店與醫(yī)保部門(mén)合作時(shí)，店員需要了解（）。

A.醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的具體比例

B.處方藥的報(bào)銷(xiāo)流程

C.自費(fèi)藥品的支付方式

D.醫(yī)保卡的使用限制

14.店員在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的“四查十對(duì)”不包括（）。

A.查對(duì)藥品名稱(chēng)

B.查對(duì)患者年齡

C.查對(duì)藥品規(guī)格

D.查對(duì)生產(chǎn)批號(hào)

15.顧客詢(xún)問(wèn)某藥品是否屬于醫(yī)保范圍，店員的正確做法是（）。

A.直接告知“是”或“不是”

B.建議顧客咨詢(xún)醫(yī)保局

C.根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷

D.推薦“替代藥品”以避免解釋

16.藥店藥品召回流程中，店員的主要職責(zé)是（）。

A.發(fā)布召回公告

B.通知受影響顧客

C.按規(guī)定銷(xiāo)毀問(wèn)題藥品

D.評(píng)估召回?fù)p失

17.店員在向顧客解釋藥品不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)避免（）。

A.列舉典型不良反應(yīng)案例

B.強(qiáng)調(diào)藥品風(fēng)險(xiǎn)以阻止銷(xiāo)售

C.說(shuō)明不良反應(yīng)的發(fā)生概率

D.提供緩解措施的建議

18.藥店藥品分類(lèi)管理中，“高危藥品”通常指（）。

A.需冷藏的藥品

B.易引起嚴(yán)重不良反應(yīng)的藥品

C.成分復(fù)雜的藥品

D.價(jià)格較高的藥品

19.顧客因用藥問(wèn)題投訴店員，店員的正確處理方式是（）。

A.推卸責(zé)任給其他員工

B.堅(jiān)持自己的用藥建議

C.先安撫顧客再尋求藥師幫助

D.拒絕溝通并要求顧客離開(kāi)

20.店員在藥品陳列時(shí)，以下做法符合GSP規(guī)范的是（）。

A.將藥品按品牌排列

B.促銷(xiāo)藥品放置在最顯眼位置

C.兒童用藥貼有醒目標(biāo)識(shí)

D.處方藥與非處方藥混放

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）

21.藥店店員在接待顧客時(shí)，需要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的信息包括（）。

A.顧客癥狀

B.用藥史

C.付款方式

D.備用電話號(hào)碼

22.處方藥銷(xiāo)售時(shí)，店員需核查的內(nèi)容有（）。

A.處方醫(yī)師簽名

B.患者身份證信息

C.藥品名稱(chēng)與規(guī)格

D.處方日期是否臨近

23.藥品儲(chǔ)存不當(dāng)可能導(dǎo)致的后果包括（）。

A.藥品變質(zhì)

B.藥品失效

C.藥品污染

D.藥品包裝破損

24.顧客投訴藥品不良反應(yīng)時(shí)，店員的正確做法是（）。

A.詳細(xì)記錄顧客反饋

B.建議顧客立即就醫(yī)

C.推卸責(zé)任給藥品廠家

D.告知顧客可自行停藥

25.藥店藥品陳列時(shí)，以下做法符合規(guī)范的是（）。

A.兒童用藥分區(qū)標(biāo)識(shí)

B.處方藥與非處方藥分開(kāi)

C.易碎藥品單獨(dú)擺放

D.藥品按價(jià)格排序

26.店員在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，需要遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.不誤導(dǎo)顧客用藥

B.保護(hù)顧客隱私

C.優(yōu)先推薦利潤(rùn)高的藥品

D.積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)

27.藥店藥品召回流程中，店員需配合的工作有（）。

A.收集問(wèn)題藥品

B.通知受影響顧客

C.按規(guī)定銷(xiāo)毀藥品

D.記錄召回信息

28.店員在向顧客解釋藥品不良反應(yīng)時(shí)，可以采取的方式包括（）。

A.列舉典型案例

B.說(shuō)明發(fā)生概率

C.提供緩解措施

D.強(qiáng)調(diào)藥品風(fēng)險(xiǎn)

29.藥店藥品分類(lèi)管理中，“高危藥品”通常指（）。

A.需冷藏的藥品

B.易引起嚴(yán)重不良反應(yīng)的藥品

C.成分復(fù)雜的藥品

D.價(jià)格較高的藥品

30.顧客投訴店員服務(wù)時(shí)，店員的正確處理方式是（）。

A.先安撫顧客情緒

B.尋求藥師或經(jīng)理幫助

C.推卸責(zé)任給其他員工

D.堅(jiān)持自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

31.藥店店員可以自行修改顧客的處方信息。（）

32.藥品說(shuō)明書(shū)中的“禁忌癥”部分需要重點(diǎn)向顧客解釋。（）

33.店員在藥品陳列時(shí)，可以為了促銷(xiāo)效果調(diào)整藥品位置。（）

34.顧客購(gòu)買(mǎi)藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)，店員無(wú)需記錄。（）

35.藥店藥品召回時(shí)，店員可以拒絕配合廠家工作。（）

36.店員在向顧客解釋藥品不良反應(yīng)時(shí)，可以夸大風(fēng)險(xiǎn)。（）

37.藥店藥品分類(lèi)管理中，“高危藥品”需要特別標(biāo)識(shí)。（）

38.顧客投訴店員服務(wù)時(shí)，店員可以直接掛斷電話。（）

39.藥店藥品有效期管理僅適用于處方藥。（）

40.店員在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，可以代為保管顧客處方。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填寫(xiě)在橫線上）

41.藥店店員在接待顧客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循________原則，以顧客需求為導(dǎo)向，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

42.處方藥銷(xiāo)售時(shí)，店員需要核實(shí)患者年齡，主要是因?yàn)開(kāi)_______對(duì)兒童有特殊禁忌。

43.藥品儲(chǔ)存時(shí)，陰涼處指不超過(guò)________的環(huán)境，需避光保存易風(fēng)化的藥品。

44.顧客詢(xún)問(wèn)某藥品是否可以與其他藥物同服時(shí)，店員的正確做法是建議顧客咨詢(xún)________或藥師。

45.藥店藥品分類(lèi)管理中，“高危藥品”通常指________藥品，需要特別標(biāo)識(shí)。

46.店員在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，需要遵守________職業(yè)道德，不誤導(dǎo)顧客用藥。

47.藥店藥品有效期管理僅適用于________，過(guò)期藥品需按規(guī)定處理。

48.顧客投訴店員服務(wù)時(shí)，店員的正確處理方式是先安撫________情緒，再尋求幫助。

49.藥店藥品召回時(shí)，店員需配合________工作，收集問(wèn)題藥品并記錄信息。

50.店員在向顧客解釋藥品不良反應(yīng)時(shí)，可以采取________的方式，說(shuō)明發(fā)生概率并提供緩解措施。

五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）

51.簡(jiǎn)述藥店店員在接待顧客時(shí)應(yīng)遵循的三個(gè)基本原則。

52.簡(jiǎn)述處方藥銷(xiāo)售時(shí)店員需要核查的四個(gè)關(guān)鍵信息。

53.簡(jiǎn)述藥品儲(chǔ)存不當(dāng)可能導(dǎo)致的四種后果。

54.簡(jiǎn)述藥店藥品分類(lèi)管理中，“高危藥品”的定義及管理要求。

六、案例分析題（共1題，25分）

某顧客到藥店購(gòu)買(mǎi)降壓藥，店員發(fā)現(xiàn)顧客正在服用多種藥物，包括抗抑郁藥和抗生素。顧客詢(xún)問(wèn)是否需要調(diào)整用藥方案，店員回答：“這些藥一起吃很正常，我以前也這樣用，沒(méi)問(wèn)題?！焙髞?lái)顧客服用一段時(shí)間后出現(xiàn)頭暈、惡心等癥狀，投訴店員未提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

問(wèn)題：

（1）分析店員在此次服務(wù)中存在的問(wèn)題。（10分）

（2）提出改進(jìn)措施，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（10分）

（3）總結(jié)該案例對(duì)藥店店員職業(yè)素養(yǎng)的啟示。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C2.B3.A4.B5.C6.B7.D8.B9.A10.A

11.A12.D13.A14.B15.C16.B17.B18.B19.C20.C

二、多選題

21.ABCD22.ABC23.ABCD24.AB25.ABCD26.AB27.ABCD

28.ABCD29.B30.AB

三、判斷題

31.×32.√33.×34.×35.×36.×37.√38.×39.×40.×

四、填空題

41.以顧客需求為導(dǎo)向42.某些43.20℃44.醫(yī)生45.易引起嚴(yán)重不良反應(yīng)46.職業(yè)道德

47.處方藥48.顧客49.廠家50.列舉典型案例

五、簡(jiǎn)答題

51.三個(gè)基本原則：

（1）以顧客需求為導(dǎo)向，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

（2）遵守職業(yè)道德，不誤導(dǎo)用藥；

（3）保護(hù)顧客隱私，規(guī)范服務(wù)流程。

52.四個(gè)關(guān)鍵信息：

（1）處方醫(yī)師簽名；

（2）患者身份證信息；

（3）藥品名稱(chēng)與規(guī)格；

（4）處方日期是否臨近。

53.四種后果：

（1）藥品變質(zhì)；

（2）藥品失效；

（3）藥品污染；

（4）藥品包裝破損。

54.定義及管理要求：

定義：高危藥品通常指易引起嚴(yán)重不良反應(yīng)或錯(cuò)誤的藥品，需要特別標(biāo)識(shí)和管理。

管理要求：

（1）特別標(biāo)識(shí)；

（2）單獨(dú)存放；

（3）優(yōu)先核驗(yàn)；

（4）規(guī)范儲(chǔ)存。

六、案例分析題

（1）店員存在的問(wèn)題：

（1）缺乏專(zhuān)業(yè)判斷能力，未意識(shí)到多種藥物同服的潛在風(fēng)險(xiǎn)；

（2）未核實(shí)顧客用藥史，盲目推薦用藥方案；

（3）未提供用藥指