第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護(hù)理管理學(xué)課本題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護(hù)理排班中，優(yōu)先保障患者夜間護(hù)理需求的做法體現(xiàn)了哪種原則？

（）A.經(jīng)濟(jì)性原則

（）B.動(dòng)態(tài)性原則

（）C.合理負(fù)荷原則

（）D.隨機(jī)性原則

2.護(hù)理質(zhì)量控制中，“PDCA循環(huán)”的“C”代表什么環(huán)節(jié)？

（）A.計(jì)劃（Plan）

（）B.執(zhí)行（Do）

（）C.檢查（Check）

（）D.處理（Action）

3.患者對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿時(shí)，護(hù)士首先應(yīng)采取的行動(dòng)是？

（）A.立即向上級(jí)匯報(bào)

（）B.解釋規(guī)章制度

（）C.了解患者訴求

（）D.要求同事協(xié)助

4.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)不包括？

（）A.工作效率下降

（）B.患者滿意度提升

（）C.情緒耗竭

（）D.人際沖突增多

5.根據(jù)美國護(hù)士協(xié)會(huì)（ANA）標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士與患者溝通中，哪項(xiàng)不屬于核心要素？

（）A.傾聽技巧

（）B.技術(shù)操作

（）C.信息共享

（）D.時(shí)間管理

6.護(hù)理案例討論會(huì)中，哪種形式最有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

（）A.主任單向講解

（）B.患者代表發(fā)言

（）C.小組討論并匯報(bào)

（）D.書面報(bào)告評(píng)審

7.護(hù)理文件書寫中，哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于“交班報(bào)告”必須記錄？

（）A.患者病情變化

（）B.護(hù)理措施效果

（）C.下班前醫(yī)囑

（）D.個(gè)人工作總結(jié)

8.以下哪項(xiàng)不屬于馬斯洛需求層次理論中的生理需求？

（）A.飲食需求

（）B.安全需求

（）C.休息需求

（）D.社交需求

9.護(hù)理人員培訓(xùn)效果評(píng)估中，最直接的反饋方式是？

（）A.考試成績

（）B.360度測評(píng)

（）C.護(hù)士自評(píng)

（）D.患者問卷

10.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，“根本原因分析”（RCA）常用的工具是？

（）A.流程圖

（）B.SWOT分析

（）C.PERT圖

（）D.魚骨圖

11.護(hù)士長在科室會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”，以下做法最符合該理念？

（）A.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定

（）B.關(guān)注患者心理需求

（）C.提高護(hù)理收費(fèi)

（）D.減少工作時(shí)長

12.護(hù)理科研論文中，哪種研究方法最適合探索患者就醫(yī)體驗(yàn)？

（）A.實(shí)驗(yàn)研究

（）B.橫斷面調(diào)查

（）C.案例分析

（）D.系統(tǒng)綜述

13.護(hù)理人員跨科室輪崗的主要目的是？

（）A.降低人力成本

（）B.提升綜合能力

（）C.減少職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

（）D.滿足職稱要求

14.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中，“標(biāo)桿管理”的核心是？

（）A.自我比較

（）B.向先進(jìn)學(xué)習(xí)

（）C.嚴(yán)格考核

（）D.預(yù)算控制

15.護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者過敏史未記錄，首要行動(dòng)是？

（）A.立即執(zhí)行醫(yī)囑

（）B.詢問醫(yī)生

（）C.忽略過敏史

（）D.向護(hù)士長匯報(bào)

16.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突中，以下哪種處理方式最不利于長遠(yuǎn)發(fā)展？

（）A.私下溝通

（）B.公開指責(zé)

（）C.中立調(diào)解

（）D.適當(dāng)隔離

17.根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）指南，重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）護(hù)士與患者比例建議是多少？

（）A.1:1

（）B.1:2

（）C.1:3

（）D.1:4

18.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑中，哪項(xiàng)屬于“管理型”方向？

（）A.?？谱o(hù)士

（）B.護(hù)士長

（）C.護(hù)理部主任

（）D.藥物管理員

19.護(hù)理倫理中，“不傷害原則”的例外情況是？

（）A.患者知情同意

（）B.醫(yī)療必要風(fēng)險(xiǎn)

（）C.護(hù)士職業(yè)倦怠

（）D.技術(shù)操作失誤

20.護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分要求中，美國護(hù)士協(xié)會(huì)（ANA）規(guī)定每年需完成多少學(xué)分？

（）A.10學(xué)分

（）B.20學(xué)分

（）C.30學(xué)分

（）D.40學(xué)分

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.護(hù)理人員心理素質(zhì)中，以下哪些屬于抗壓能力的關(guān)鍵要素？

（）A.情緒管理

（）B.溝通能力

（）C.應(yīng)急處理

（）D.時(shí)間分配

22.護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)中，屬于“患者安全”類別的包括？

（）A.院內(nèi)感染率

（）B.護(hù)理糾紛發(fā)生率

（）C.患者滿意度

（）D.藥物錯(cuò)誤率

23.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，需要考慮的因素有？

（）A.個(gè)人興趣

（）B.科室需求

（）C.職稱要求

（）D.薪酬水平

24.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的作用包括？

（）A.增強(qiáng)信任

（）B.提高效率

（）C.減少離職

（）D.降低成本

25.護(hù)理文件書寫中，以下哪些內(nèi)容需遵循“及時(shí)性”原則？

（）A.生命體征記錄

（）B.醫(yī)囑執(zhí)行情況

（）C.患者病情溝通

（）D.個(gè)人工作計(jì)劃

26.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的干預(yù)措施包括？

（）A.心理咨詢

（）B.工作輪崗

（）C.放假休息

（）D.嚴(yán)格考核

27.護(hù)理科研中，實(shí)驗(yàn)研究的基本要素是？

（）A.研究假設(shè)

（）B.控制組

（）C.隨機(jī)分配

（）D.統(tǒng)計(jì)分析

28.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些屬于“近因原則”的應(yīng)用場景？

（）A.醫(yī)療器械故障

（）B.護(hù)士操作失誤

（）C.患者突發(fā)疾病

（）D.環(huán)境污染

29.護(hù)理人員溝通技巧中，有效傾聽的要點(diǎn)包括？

（）A.保持眼神接觸

（）B.不隨意打斷

（）C.適當(dāng)反饋

（）D.表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)

30.護(hù)理倫理困境中，常見的沖突類型有？

（）A.生命與尊嚴(yán)

（）B.自愿與強(qiáng)制

（）C.患者利益與醫(yī)療利益

（）D.職業(yè)利益與社會(huì)利益

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護(hù)理排班應(yīng)完全根據(jù)科室工作量分配，無需考慮個(gè)人意愿。

32.護(hù)理文件書寫中，“錯(cuò)寫涂改需簽名”的要求屬于“及時(shí)性”原則。

33.護(hù)理科研論文中，文獻(xiàn)綜述部分需引用至少5篇近3年的文獻(xiàn)。

34.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突中，公開討論不利于矛盾的解決。

35.護(hù)理人員職業(yè)倦怠與工作環(huán)境無關(guān)，主要源于個(gè)人性格。

36.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中，“PDCA循環(huán)”的“A”代表“處理”。

37.護(hù)理人員跨科室輪崗需獲得原科室和目標(biāo)科室的雙重同意。

38.護(hù)理倫理中，“不傷害原則”適用于所有醫(yī)療行為，無例外情況。

39.護(hù)理科研中，實(shí)驗(yàn)研究必須設(shè)置安慰劑對(duì)照組。

40.護(hù)理文件書寫中，交班報(bào)告需在患者離開前完成。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑主要包括______、______和______三種方向。

42.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括______、______和______。

43.護(hù)理人員心理素質(zhì)中，______是應(yīng)對(duì)高壓環(huán)境的核心能力。

44.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素是______、______和______。

45.護(hù)理文件書寫的基本原則是______、______和______。

46.護(hù)理倫理中，“______”原則要求護(hù)士尊重患者的自主選擇權(quán)。

47.護(hù)理科研論文的常見結(jié)構(gòu)包括______、______、______和______。

48.護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分中，______學(xué)分屬于選修課程。

49.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，“______”是指導(dǎo)致不良事件發(fā)生的直接原因。

50.護(hù)理溝通技巧中，______是建立良好護(hù)患關(guān)系的首要步驟。

五、簡答題（共25分）

51.簡述護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的主要原因及應(yīng)對(duì)措施。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，說明護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中“PDCA循環(huán)”的應(yīng)用流程。（10分）

53.護(hù)理人員如何通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提升個(gè)人競爭力？（5分）

54.分析護(hù)理倫理中“有利原則”與“不傷害原則”的沖突場景及解決思路。（5分）

六、案例分析題（共25分）

某三甲醫(yī)院ICU病房發(fā)生護(hù)患糾紛：患者家屬投訴護(hù)士未及時(shí)告知病情，護(hù)士解釋稱因白天工作繁忙，已通過短信發(fā)送更新，但家屬未查看手機(jī)。事件后，科室召開案例討論會(huì)，護(hù)士長要求參會(huì)人員分析問題原因并提出改進(jìn)措施。

請(qǐng)回答：

（1）該案例反映的主要問題有哪些？（5分）

（2）如何從溝通、制度、管理三方面提出改進(jìn)措施？（10分）

（3）總結(jié)該案例對(duì)護(hù)理工作的啟示。（10分）

參考答案及解析部分

參考答案

一、單選題

1.C2.C3.C4.B5.B6.C7.D8.B9.A10.D

11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.B

二、多選題

21.ABC22.ABD23.ABCD24.ABC25.ABC26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABC30.ABCD

三、判斷題

31.×32.×33.×34.×35.×36.√37.√38.×39.×40.√

四、填空題

41.臨床型、管理型、研究型

42.魚骨圖、帕累托圖、控制圖

43.情緒管理

44.信任、溝通、協(xié)作

45.及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性

46.有利

47.摘要、引言、方法、結(jié)果、討論

48.10

49.直接原因

50.主動(dòng)溝通

五、簡答題

51.答案要點(diǎn)：

①主要原因：角色認(rèn)知差異、工作負(fù)荷不均、溝通不暢、個(gè)人價(jià)值觀沖突

②應(yīng)對(duì)措施：建立定期溝通機(jī)制、合理排班、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、開展沖突管理培訓(xùn)

解析：要點(diǎn)①結(jié)合培訓(xùn)中“護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理”模塊內(nèi)容，從組織行為學(xué)角度分析沖突成因；要點(diǎn)②對(duì)應(yīng)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”實(shí)操方法，涵蓋制度、技術(shù)、文化三個(gè)層面

52.答案要點(diǎn)：

①現(xiàn)狀分析：患者家屬投訴未及時(shí)獲知病情更新

②改進(jìn)流程：

-P（Plan）：制定“病情告知標(biāo)準(zhǔn)化流程”，明確短信發(fā)送時(shí)間（如睡前/晨起）

-D（Do）：實(shí)施前培訓(xùn)護(hù)士溝通技巧，設(shè)置家屬確認(rèn)回執(zhí)系統(tǒng)

-C（Check）：每月抽查短信發(fā)送記錄，患者滿意度跟蹤

-A（Action）：根據(jù)反饋調(diào)整流程（如增加電話確認(rèn)環(huán)節(jié)）

解析：答案要點(diǎn)①基于案例實(shí)際；要點(diǎn)②嚴(yán)格遵循“PDCA循環(huán)”邏輯，結(jié)合培訓(xùn)中“質(zhì)量改進(jìn)工具”模塊內(nèi)容

53.答案要點(diǎn)：

①明確職業(yè)目標(biāo)：結(jié)合興趣與醫(yī)院發(fā)展需求

②持續(xù)學(xué)習(xí)：攻讀?？谱o(hù)士認(rèn)證、參加行業(yè)會(huì)議

③積累經(jīng)驗(yàn)：主動(dòng)承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理項(xiàng)目

④建立人脈：參與護(hù)理學(xué)會(huì)活動(dòng)

解析：每個(gè)要點(diǎn)對(duì)應(yīng)“職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”培訓(xùn)中提到的“SMART原則”與“能力矩陣模型”

54.答案要點(diǎn)：

沖突場景：如醫(yī)生要求高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)，患者拒絕但病情需緊急處理

解決思路：

①有利原則優(yōu)先：尊重患者意愿但說明醫(yī)療必要性

②不傷害原則限制：排除無效治療選項(xiàng)

③第三方介入：邀請(qǐng)倫理委員會(huì)評(píng)估

④原則平衡：以患者生存權(quán)為底線，在法律框架內(nèi)尋求解決方案

解析：答案結(jié)合“護(hù)理倫理”模塊中“原則權(quán)衡”案例，強(qiáng)調(diào)“法律-倫理-醫(yī)學(xué)”三維度決策

六、案例分析題

（1）問題：

①溝通障礙（家屬未主動(dòng)查詢，護(hù)士未確認(rèn)接收）

②制度缺失（缺乏病情告知回執(zhí)機(jī)制）

③管理不足（未規(guī)范短信通知的時(shí)效性要求）

（2）改進(jìn)措施：

①溝通優(yōu)化：

-護(hù)士主動(dòng)詢問家屬聯(lián)系方式偏好（電話/微信）

-