第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)大學(xué)護(hù)理禮儀題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.護(hù)士在接待患者時(shí)，應(yīng)保持哪種站姿最為得體？

A.雙手叉腰站立

B.抬頭挺胸，身體微前傾

C.雙腳交叉站立

D.彎腰駝背

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2.護(hù)士與患者溝通時(shí)，哪種稱呼方式最符合尊重原則？

A.直接用床號(hào)稱呼患者

B.使用“大爺”“大媽”等泛稱

C.稱呼患者姓名并使用尊稱（如“王先生”“李女士”）

D.使用職業(yè)稱謂“護(hù)士”而非姓名

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3.在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取的正確做法是？

A.直接忽略，不遮擋

B.用手肘或紙巾遮擋口鼻

C.轉(zhuǎn)身背對(duì)患者

D.告知患者“不好意思咳嗽了”

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4.護(hù)士為患者進(jìn)行操作前，哪種解釋方式最能體現(xiàn)人文關(guān)懷？

A.“馬上就給你做，別問了”

B.“這個(gè)操作很疼，你做好心理準(zhǔn)備”

C.“這個(gè)操作是為了讓你更快恢復(fù)，我會(huì)盡量輕柔，有不適請(qǐng)告訴我”

D.“按照規(guī)定必須做，不用管疼不疼”

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5.護(hù)士在患者面前脫鞋或換鞋時(shí)，最應(yīng)避免的行為是？

A.提前告知患者

B.在患者視線范圍內(nèi)完成

C.穿著防滑拖鞋

D.保持身體側(cè)面對(duì)患者

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6.護(hù)士使用床旁呼叫器時(shí)，以下哪種音量最為適宜？

A.最大音量，確保走廊能聽到

B.最小音量，僅限于病床附近

C.根據(jù)環(huán)境調(diào)節(jié)，清晰傳達(dá)即可

D.依賴患者自行呼叫

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7.護(hù)士向患者及家屬解釋病情時(shí)，最應(yīng)遵循的原則是？

A.只說患者能理解的簡(jiǎn)單內(nèi)容

B.完全按照醫(yī)囑逐字傳達(dá)

C.根據(jù)患者及家屬的需求調(diào)整溝通深度

D.避免提及負(fù)面信息

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8.護(hù)士在整理患者床單位時(shí)，以下哪項(xiàng)操作最能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)？

A.快速完成，節(jié)省時(shí)間

B.僅整理患者可見區(qū)域

C.使用消毒液時(shí)提醒患者遠(yuǎn)離

D.與同事討論工作，邊整理邊說話

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9.護(hù)士與患者分別時(shí)，哪種告別方式最得體？

A.直接轉(zhuǎn)身離開

B.“明天再來看你”

C.“有事請(qǐng)按呼叫器，再見”

D.“別擔(dān)心，好好休息”

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10.護(hù)士在患者面前翻閱病歷時(shí)，最應(yīng)注意的行為是？

A.保持病歷離身體距離較遠(yuǎn)

B.與患者視線保持水平

C.盡量快速翻閱

D.使用手肘遮擋病歷內(nèi)容

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.護(hù)士在晨間護(hù)理時(shí)，以下哪些行為符合禮儀要求？

A.按照患者習(xí)慣調(diào)整床鋪

B.查對(duì)患者手環(huán)信息確認(rèn)身份

C.邊整理床單位邊與患者閑聊

D.幫助患者取用便器

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12.護(hù)士與患者溝通時(shí)，以下哪些屬于非語(yǔ)言溝通技巧？

A.保持微笑

B.溝通時(shí)眼神接觸

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.肢體語(yǔ)言放松

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13.護(hù)士在執(zhí)行隔離措施時(shí)，以下哪些行為體現(xiàn)禮儀？

A.進(jìn)入隔離病房前佩戴好防護(hù)用品

B.離開病房時(shí)提醒患者關(guān)閉門

C.使用一次性物品減少交叉感染

D.與患者溝通時(shí)保持正常音量

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14.護(hù)士接待新入院患者時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)符合禮儀？

A.主動(dòng)自我介紹并說明職責(zé)

B.引導(dǎo)患者至指定床位

C.詳細(xì)詢問患者個(gè)人隱私問題

D.告知患者當(dāng)日治療安排

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15.護(hù)士在患者面前進(jìn)食時(shí)，以下哪些行為符合禮儀？

A.使用安靜餐具

B.保持適當(dāng)距離

C.邊進(jìn)食邊與患者交談

D.進(jìn)食時(shí)身體坐直

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.護(hù)士在患者面前接打電話時(shí)，應(yīng)先告知對(duì)方“請(qǐng)稍等，我先照顧患者”。

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17.護(hù)士為患者進(jìn)行口腔護(hù)理時(shí)，可以不詢問患者是否需要屏氣。

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18.護(hù)士在患者面前調(diào)整空調(diào)溫度時(shí)，無需告知患者具體操作。

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19.護(hù)士與患者溝通時(shí)，使用方言比普通話更易于建立信任。

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20.護(hù)士在患者面前整理個(gè)人物品時(shí)，應(yīng)確保物品擺放整齊。

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21.護(hù)士在患者面前咳嗽時(shí)，用紙巾遮擋比用手肘遮擋更衛(wèi)生。

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22.護(hù)士為患者測(cè)量生命體征時(shí)，無需解釋操作目的。

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23.護(hù)士在患者面前閱讀其他患者病歷時(shí)，應(yīng)確?；颊咭暰€無法觸及。

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24.護(hù)士在患者面前佩戴手套，無需告知患者具體原因。

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25.護(hù)士與患者分別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者握手以示友好。

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四、填空題（共15分，每空1分）

26.護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)使用_________遮擋口鼻，并及時(shí)洗手。

27.護(hù)士向患者解釋操作時(shí)，應(yīng)采用_________語(yǔ)言，并根據(jù)患者理解程度調(diào)整語(yǔ)速。

28.護(hù)士在患者面前進(jìn)食時(shí)，應(yīng)保持_________，避免發(fā)出過大聲響。

29.護(hù)士為患者整理床單位時(shí)，應(yīng)遵循_________原則，確保床單平整無褶皺。

30.護(hù)士與患者溝通時(shí)，應(yīng)保持_________的距離，避免過于靠近或疏遠(yuǎn)。

31.護(hù)士在患者面前佩戴手套時(shí)，應(yīng)先告知患者_(dá)________，并解釋操作目的。

32.護(hù)士接待新入院患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問患者是否需要_________，并提供協(xié)助。

33.護(hù)士在患者面前翻閱病歷時(shí)，應(yīng)確?；颊咭暰€_________，保護(hù)患者隱私。

34.護(hù)士與患者分別時(shí)，應(yīng)保持_________的姿態(tài)，避免突然轉(zhuǎn)身或匆忙離開。

35.護(hù)士在執(zhí)行隔離措施時(shí)，應(yīng)向患者解釋_________，并說明注意事項(xiàng)。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

36.簡(jiǎn)述護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)的禮儀要點(diǎn)。（5分）

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37.結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，說明護(hù)士如何通過非語(yǔ)言溝通技巧提升患者體驗(yàn)。（5分）

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38.護(hù)士在患者面前進(jìn)食時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀細(xì)節(jié)？（5分）

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39.在隔離病房工作場(chǎng)景中，護(hù)士應(yīng)如何平衡感染防控與人文關(guān)懷？（5分）

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40.護(hù)士接待新入院患者時(shí)，應(yīng)遵循哪些溝通步驟？（5分）

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六、案例分析題（共20分）

41.某患者因骨折入院，情緒低落。護(hù)士在為其進(jìn)行晨間護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者未按呼叫鈴卻用力抓床欄，隨后護(hù)士直接將患者的手移開并大聲責(zé)備：“你怎么又亂動(dòng)？好好躺著！”患者情緒更加激動(dòng)。

（1）分析護(hù)士行為中存在哪些禮儀問題？（5分）

（2）請(qǐng)?zhí)岢龈倪M(jìn)建議，說明護(hù)士應(yīng)如何正確處理該場(chǎng)景。（10分）

（3）總結(jié)該案例對(duì)患者身心可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，并提出預(yù)防措施。（5分）

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參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：護(hù)士應(yīng)保持抬頭挺胸、身體微前傾的站姿，體現(xiàn)專業(yè)與尊重，A、C、D選項(xiàng)均不符合職業(yè)禮儀。

2.C

解析：稱呼患者姓名并使用尊稱（如“王先生”）最符合尊重原則，A選項(xiàng)侵犯隱私，B選項(xiàng)過于籠統(tǒng)，D選項(xiàng)缺乏個(gè)性化關(guān)懷。

3.B

解析：用紙巾或手肘遮擋口鼻符合衛(wèi)生規(guī)范，A選項(xiàng)不遮擋易傳播疾病，C選項(xiàng)回避問題，D選項(xiàng)缺乏主動(dòng)防護(hù)意識(shí)。

4.C

解析：解釋操作時(shí)需結(jié)合人文關(guān)懷，說明目的并給予安撫，A選項(xiàng)忽視患者需求，B選項(xiàng)制造焦慮，D選項(xiàng)缺乏溝通技巧。

5.B

解析：脫鞋或換鞋應(yīng)在患者視線外完成，A選項(xiàng)提前告知尊重患者，C、D選項(xiàng)符合衛(wèi)生要求，B選項(xiàng)侵犯患者隱私。

6.C

解析：音量應(yīng)根據(jù)環(huán)境調(diào)節(jié)，確?；颊吣芮逦牭降苊獯驍_他人，A選項(xiàng)影響他人休息，B、D選項(xiàng)效率低下或依賴性過強(qiáng)。

7.C

解析：應(yīng)根據(jù)患者及家屬需求調(diào)整溝通深度，A選項(xiàng)過于簡(jiǎn)單，B選項(xiàng)缺乏靈活性，D選項(xiàng)忽視患者知情權(quán)。

8.C

解析：使用消毒液時(shí)提醒患者遠(yuǎn)離體現(xiàn)職業(yè)安全意識(shí)，A、B、D選項(xiàng)均存在禮儀或安全風(fēng)險(xiǎn)。

9.C

解析：“有事請(qǐng)按呼叫器，再見”既提供幫助又保持禮貌，A選項(xiàng)突然離開不禮貌，B選項(xiàng)過于隨意，D選項(xiàng)缺乏主動(dòng)關(guān)懷。

10.B

解析：與患者視線保持水平體現(xiàn)平等溝通，A選項(xiàng)距離過遠(yuǎn)，C選項(xiàng)效率優(yōu)先，D選項(xiàng)可能暴露隱私。

二、多選題

11.ABD

解析：B選項(xiàng)確認(rèn)身份安全，A、D選項(xiàng)體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，C選項(xiàng)干擾護(hù)理秩序。

12.ABD

解析：非語(yǔ)言溝通包括微笑、眼神接觸、肢體語(yǔ)言等，C選項(xiàng)屬于專業(yè)溝通方式而非非語(yǔ)言技巧。

13.AC

解析：A、C選項(xiàng)符合感染防控要求，B選項(xiàng)隔離病房應(yīng)提醒患者關(guān)閉門，D選項(xiàng)可能造成氣溶膠傳播。

14.ABD

解析：A、B選項(xiàng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，D選項(xiàng)滿足患者需求，C選項(xiàng)涉及隱私，過度詢問不禮貌。

15.ABD

解析：A、D選項(xiàng)體現(xiàn)進(jìn)食禮儀，B選項(xiàng)保持距離尊重隱私，C選項(xiàng)發(fā)出過大聲響不禮貌。

三、判斷題

16.√

解析：接打電話時(shí)先照顧患者體現(xiàn)優(yōu)先原則，符合禮儀要求。

17.×

解析：口腔護(hù)理前需詢問患者是否需要屏氣，尊重患者配合意愿。

18.√

解析：調(diào)整空調(diào)溫度后應(yīng)告知患者，體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

19.×

解析：方言可能造成溝通障礙，應(yīng)使用普通話確保理解。

20.√

解析：物品擺放整齊體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，符合患者期望。

21.×

解析：手肘遮擋比紙巾更衛(wèi)生，減少手部污染風(fēng)險(xiǎn)。

22.×

解析：測(cè)量生命體征前需解釋目的，減少患者緊張感。

23.√

解析：遮擋病歷保護(hù)患者隱私，符合職業(yè)道德。

24.×

解析：佩戴手套前需告知患者原因，體現(xiàn)透明度。

25.×

解析：患者病情不同，部分患者可能因疾病或情緒不適合握手。

四、填空題

26.紙巾或手肘

解析：遮擋口鼻需使用一次性紙巾或手肘，避免直接用手。

27.通俗易懂或非專業(yè)

解析：解釋操作應(yīng)避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使用患者能理解的語(yǔ)言。

28.安靜或輕柔

解析：進(jìn)食時(shí)應(yīng)控制音量，避免發(fā)出咀嚼聲過大等噪音。

29.整齊或規(guī)范

解析：整理床單位需符合醫(yī)院規(guī)范，確保整潔美觀。

30.合適或適當(dāng)

解析：溝通距離以患者感覺舒適為宜，一般保持50-100cm。

31.原因或原理

解析：佩戴手套前需說明原因，如“為了防止交叉感染”。

32.衛(wèi)生間或如廁需求

解析：主動(dòng)詢問患者需求體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，如“需要上廁所嗎？”

33.遮擋或避免直視

解析：翻閱病歷時(shí)應(yīng)用身體或書本遮擋，保護(hù)患者隱私。

34.自然或坦然

解析：分別時(shí)應(yīng)保持從容姿態(tài)，避免突然轉(zhuǎn)身或匆忙離開。

35.隔離措施或感染防控要求

解析：需說明消毒、佩戴口罩等措施，如“需要戴口罩進(jìn)入”。

五、簡(jiǎn)答題

36.

答：①咳嗽或打噴嚏前用紙巾或手肘遮擋口鼻，避免直接用手；②動(dòng)作輕柔，避免過度用力；③處理后及時(shí)洗手或消毒雙手；④若頻繁發(fā)生需評(píng)估是否為呼吸道疾病癥狀并建議就醫(yī)。（每點(diǎn)1分，答對(duì)3點(diǎn)及以上得5分）

37.

答：①保持微笑，傳遞友善；②眼神接觸，表示專注；③肢體語(yǔ)言放松，避免雙臂交叉；④保持適當(dāng)距離，尊重個(gè)人空間；⑤注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，避免命令式語(yǔ)氣；⑥耐心傾聽，適時(shí)回應(yīng)。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)及以上得5分）

38.

答：①進(jìn)食時(shí)保持安靜，避免發(fā)出咀嚼聲過大；②選擇合適的餐具，避免金屬碰撞；③坐姿端正，避免趴著或歪頭；④若患者行動(dòng)不便，可協(xié)助但需詢問是否需要幫助；⑤注意食物溫度，避免過燙或過冷。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)及以上得5分）

39.

答：①嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生和消毒隔離措施，確保安全；②向患者解釋隔離原因和配合要點(diǎn)，如“為了防止病毒傳播，需要戴口罩”；③提供心理支持，解答疑問，減少患者焦慮；④在條件允許情況下，增加探視或視頻溝通機(jī)會(huì)；⑤確?；颊呋拘枨蟮玫綕M足，如飲食、排泄等。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)及以上得5分）

40.

答：①主動(dòng)問候，介紹身份和職責(zé)，如“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士張三”；②核對(duì)患者信息，確認(rèn)床鋪安排；③詢問患者需求，如“您有什么不舒服嗎？”；④簡(jiǎn)要介紹當(dāng)日治療安排，如“今天需要抽血、輸液等”；⑤引導(dǎo)患者熟悉環(huán)境，如“這是衛(wèi)生間，那邊是活動(dòng)室”。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)及以上得5分）

六、案例分析題

41.

（1）護(hù)士行為問題：①缺乏人文關(guān)懷，直接責(zé)備患者；②溝通方式不當(dāng)，語(yǔ)氣嚴(yán)厲；③未評(píng)估患者行為背后的原因。（每點(diǎn)1分，答對(duì)