物業(yè)管理師職業(yè)技能試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)、管理。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.街道辦事處答案：B2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)人員數(shù)量D.服務(wù)費(fèi)用答案：C3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/2；2/3D.2/3；1/2答案：B4.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限為（）。A.1年B.2年C.3年D.至業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止答案：D5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會(huì)答案：C6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.賠償責(zé)任D.補(bǔ)償責(zé)任答案：C7.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由（）業(yè)主組成。A.3-5名B.5-7名C.5-11名D.7-13名答案：C8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。承接新建物業(yè)，在（）辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)檔案資料。A.物業(yè)交付使用前B.物業(yè)交付使用后C.業(yè)主入住前D.業(yè)主入住后答案：A9.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.社區(qū)居委會(huì)答案：A10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.全體業(yè)主B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會(huì)答案：B11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定安全防范應(yīng)急預(yù)案，對（）等突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備和處置。A.火災(zāi)、地震、公共衛(wèi)生事件B.治安案件、交通事故、公共衛(wèi)生事件C.火災(zāi)、治安案件、公共衛(wèi)生事件D.火災(zāi)、地震、治安案件答案：C12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，每年不少于（）次。A.1B.2C.3D.4答案：A13.業(yè)主大會(huì)決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在決定作出之日起（）日內(nèi)書面通知全體業(yè)主。A.7B.10C.15D.30答案：B14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示（）等信息。A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：D15.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。A.繼續(xù)有效B.自行終止C.可以繼續(xù)履行D.由業(yè)主委員會(huì)決定是否繼續(xù)履行答案：B16.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.10B.15C.30D.60答案：C17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處（）的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。A.l萬元以上3萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.3萬元以上5萬元以下D.5萬元以上10萬元以下答案：B18.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2B.2/3C.1/3D.過半數(shù)答案：D19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。A.l10B.業(yè)主委員會(huì)C.有關(guān)行政管理部門D.社區(qū)居委會(huì)答案：C20.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D.業(yè)主的入住資料答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理服務(wù)D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和安全防范答案：ABCD2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD4.業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)（）。A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的情形有（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員玩忽職守，未能阻止盜竊事件發(fā)生，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔人員未及時(shí)清理小區(qū)道路積雪，造成業(yè)主摔倒受傷C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)電梯未按規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)，導(dǎo)致電梯故障，造成業(yè)主被困D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時(shí)消防設(shè)施無法正常使用，造成業(yè)主損失答案：ABCD6.專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，并按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.合理分?jǐn)偞鸢福篈BC7.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）。A.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主B.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)C.遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)D.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔答案：ABCD8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理B.環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理服務(wù)C.車輛停放管理服務(wù)D.物業(yè)檔案資料管理答案：ABCD9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。下列說法正確的是（）。A.業(yè)主專有部分的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備負(fù)有維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任D.供水、供電、供氣供熱、通信、有線電視等單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托合同答案：ABD10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為（）。A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途或者功能B.占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C.違章搭建、私拉亂接電線、堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品D.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。（）答案：√2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）答案：×3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：√4.業(yè)主委員會(huì)委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）答案：√5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，但對業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全不承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×6.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：√7.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，只要遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，無需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。（）答案：×8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，每半年公布一次。（）答案：×9.業(yè)主大會(huì)決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在決定作出之日起15日內(nèi)書面通知全體業(yè)主。（）答案：×10.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)檔案資料。（）答案：√四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為（）共同使用的。答案：業(yè)主2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，并接受（）的監(jiān)督。答案：業(yè)主3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和（）。答案：臨時(shí)會(huì)議4.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。答案：305.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。答案：業(yè)主6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定安全防范應(yīng)急預(yù)案，對火災(zāi)、治安案件、（）等突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備和處置。答案：公共衛(wèi)生事件7.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。答案：2/3；2/38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。答案：最終用戶9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行（）。答案：查驗(yàn)10.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。答案：自行終止五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。答案：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理服務(wù)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和安全防范；車輛停放管理服務(wù)；物業(yè)檔案資料管理等。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？答案：制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大事項(xiàng)。3.簡述專項(xiàng)維修資金的使用原則。答案：方便快捷原則，確保維修工作能及時(shí)開展；公開透明原則，讓業(yè)主清楚資金使用情況；受益人和負(fù)擔(dān)人相一致原則，誰受益誰負(fù)擔(dān)維修費(fèi)用。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有哪些？答案：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途或者功能；占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；違章搭建、私拉亂接電線、堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品；未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途等。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中的重要作用。答案：保障物業(yè)正常運(yùn)行：對共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理，確保其正常使用。維護(hù)環(huán)境秩序：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，維護(hù)公共秩序和安全防范，營造良好居住環(huán)境。提供專業(yè)服務(wù)：涵蓋多方面服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主生活需求。促進(jìn)社區(qū)和諧：協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，組織活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感和社區(qū)凝聚力。2.論述如何加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的規(guī)范化建設(shè)。答案：明確職責(zé)權(quán)限：清晰界定業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，避免權(quán)力濫用或缺失。完善選舉程序：確保選舉公正、透明、合法，選出有能力、負(fù)責(zé)任的成員。加強(qiáng)制度建設(shè)：建立健全議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理制度等，保障工作有序開展。提高業(yè)主參與度：通過宣傳等方式，增強(qiáng)業(yè)主對業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作的了解與參與。強(qiáng)化監(jiān)督管理：接受業(yè)主監(jiān)督，對違規(guī)行為及時(shí)糾正處理。3.論述物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。答案：相互促進(jìn)：物業(yè)管理良好有助于社區(qū)環(huán)境整潔、秩序穩(wěn)定，為社區(qū)建設(shè)提供基礎(chǔ)；社區(qū)建設(shè)完